煙草零售終端管理系統(tǒng)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上煙草零售終端管理系統(tǒng)一 概述煙草零售終端管理系統(tǒng)是基于國(guó)家煙草局提出的實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿(mǎn)意”、建立“工商戰(zhàn)略聯(lián)盟” 、“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”等工作方針，通過(guò)移動(dòng)通信技術(shù)、無(wú)線POS技術(shù)、數(shù)據(jù)接口等技術(shù)及時(shí)采集零售客戶(hù)的卷煙需求信息及進(jìn)銷(xiāo)存信息，并根據(jù)進(jìn)銷(xiāo)存信息向其主動(dòng)配給卷煙的綜合煙草零售平臺(tái)。煙草零售終端管理系統(tǒng)，能夠?yàn)榫頍煂?zhuān)賣(mài)戶(hù)提供卷煙銷(xiāo)售、在線訂貨、網(wǎng)上配貨、庫(kù)存管理、信息發(fā)布、視頻廣告、問(wèn)卷調(diào)查等功能，并提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表支持；能夠?yàn)闊煵萆虡I(yè)企業(yè)的市場(chǎng)人員的工作提供了一個(gè)全新工具，增強(qiáng)了市場(chǎng)人員服務(wù)煙草專(zhuān)賣(mài)的力度；同時(shí)能夠?yàn)闊煵萜髽I(yè)提供可靠的決策支持，

2、通過(guò)準(zhǔn)確及時(shí)的采集煙草專(zhuān)賣(mài)戶(hù)的零售信息，合理的數(shù)據(jù)分析，報(bào)表展現(xiàn)，清晰及時(shí)的反應(yīng)市場(chǎng)變化趨勢(shì)。二 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景在我國(guó)現(xiàn)有的煙草專(zhuān)賣(mài)體制下，煙草商業(yè)企業(yè)是承擔(dān)卷煙從生產(chǎn)企業(yè)向零售終端傳遞的唯一流通企業(yè)。與其它流通企業(yè)的不同在于，目前它主要承擔(dān)卷煙這種單一品類(lèi)商品。因此，在中國(guó)開(kāi)放煙草市場(chǎng)后，承受的市場(chǎng)沖擊力是相當(dāng)巨大的。如何抵御和緩解這種危機(jī)？對(duì)于商品流通企業(yè)來(lái)說(shuō)，核心競(jìng)爭(zhēng)力就是目前掌握的龐大零售終端網(wǎng)絡(luò)。面對(duì)數(shù)目龐大的零售終端，有效地鞏固和服務(wù)單單依靠人的力量是明顯不足的，必須采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段才可以實(shí)現(xiàn)有效的管理和控制。建立以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的運(yùn)行機(jī)制和工作模式，必須把客戶(hù)置于中心位置，

3、及時(shí)收集客戶(hù)需求信息，調(diào)整和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，與客戶(hù)需求形成聯(lián)動(dòng)，從而提高企業(yè)管理對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力。這一切都是建立在海量客戶(hù)信息的收集、管理、提煉、挖掘的基礎(chǔ)之上的，而海量信息的及時(shí)收集處理必須依靠信息化技術(shù)來(lái)解決。國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局局長(zhǎng)姜成康在2007年全國(guó)煙草網(wǎng)建會(huì)議上提出：“切實(shí)加強(qiáng)零售終端信息工作，在提高客戶(hù)服務(wù)水平的同時(shí)，積極探索客戶(hù)信息的采集、分析和利用。繼續(xù)在服務(wù)的規(guī)范性上做文章，理順商業(yè)企業(yè)內(nèi)部流程，制定科學(xué)公正的政策，做到貨源分配、訂單處理、送貨線路由系統(tǒng)自動(dòng)生成，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理、送貨員、訂單員三線封閉運(yùn)作，進(jìn)一步提高對(duì)客戶(hù)服務(wù)的水平。同時(shí)，要注重客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信息、庫(kù)存信息的采集

4、、分析和使用，不斷提高經(jīng)營(yíng)水平?！比?系統(tǒng)結(jié)構(gòu)利用自主研發(fā)的多媒體終端作為平臺(tái)的信息采集終端，通過(guò)有線或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入前置機(jī)，透過(guò)終端管理服務(wù)器，與煙草零售管理平臺(tái)連接成為一個(gè)有機(jī)的整體，形成一個(gè)集煙草零售、終端進(jìn)銷(xiāo)存管理與零售數(shù)據(jù)分析于一體的綜合的煙草零售平臺(tái)。系統(tǒng)包括無(wú)線多媒體終端、GPRS專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)、APN專(zhuān)用通道、終端管理服務(wù)器、終端業(yè)務(wù)軟件、系統(tǒng)一體化平臺(tái)。系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如圖所示：四 系統(tǒng)功能1終端業(yè)務(wù)軟件功能l 訂單管理零售網(wǎng)點(diǎn)可通過(guò)本功能向煙草局訂貨，免去了常規(guī)人工電話訂貨的煩惱。l 到貨管理物流送貨后確認(rèn)到貨并做滿(mǎn)意度調(diào)查，確認(rèn)后增加庫(kù)存。l 零售管理支持按包、按條多種銷(xiāo)售方式。l

5、會(huì)員管理用于積分以及會(huì)員優(yōu)惠吸引長(zhǎng)期客戶(hù)和客戶(hù)關(guān)懷和兌換禮品。l 庫(kù)存管理使零售人員隨時(shí)查看卷煙庫(kù)存情況，并且按預(yù)設(shè)時(shí)間五天為半天或一天自動(dòng)定時(shí)上報(bào)庫(kù)存。l 信息管理煙草公司可以通過(guò)該功能向所有零售終端發(fā)布文字、圖片通知，并接收反饋。l 視頻管理將卷煙信息、新品及新的政策等視頻發(fā)布到終端并播放廣告等。2零售管理平臺(tái)l 系統(tǒng)管理為不同職位的使用者提供相應(yīng)的使用權(quán)限。l 終端管理建立終端與煙草零售點(diǎn)的聯(lián)系。監(jiān)控終端使用狀況，向終端發(fā)布信息。l 網(wǎng)上配貨網(wǎng)上配貨指煙草商業(yè)企業(yè)通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)方式掌握零售客戶(hù)庫(kù)存，向零售客戶(hù)主動(dòng)配給卷煙的方式。l 網(wǎng)上訂貨網(wǎng)上訂貨是指零售客戶(hù)通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)向煙草商業(yè)企業(yè)提出

6、卷煙需求訂單的訂貨方式。l 客戶(hù)經(jīng)理管理客戶(hù)經(jīng)理是煙草公司連接企業(yè)與客戶(hù)的橋梁與紐帶，客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)的主力軍，對(duì)客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)和利用，客戶(hù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)和挖掘，發(fā)揮著舉足輕重的作用。主要工作內(nèi)容有：零售客戶(hù)分類(lèi)、信息維護(hù)和收集、需求預(yù)測(cè)、零售客戶(hù)服務(wù)、品牌培育、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、市場(chǎng)分析、工作記錄七個(gè)方面。l 會(huì)員服務(wù)會(huì)員憑卡購(gòu)買(mǎi)卷煙,可通過(guò)終端對(duì)本次消費(fèi)進(jìn)行積分.并保存在終端上,數(shù)據(jù)同步時(shí)上傳的系統(tǒng)后臺(tái)，終端通過(guò)掃描會(huì)員卡，可查詢(xún)?cè)摃?huì)員積分.l 客戶(hù)庫(kù)存與銷(xiāo)售查詢(xún)支持以客戶(hù)或煙草維度查詢(xún)零售戶(hù)的庫(kù)存及銷(xiāo)售情況，及零售戶(hù)采購(gòu)的情況。l 庫(kù)存查詢(xún)與抽檢可按時(shí)間對(duì)庫(kù)存狀況進(jìn)行查詢(xún)。可通過(guò)掃描條碼選擇某類(lèi)卷煙對(duì)其

7、庫(kù)存進(jìn)行查詢(xún)?？蛻?hù)經(jīng)理可對(duì)任意品牌的庫(kù)存進(jìn)行查詢(xún),并打印該品牌的庫(kù)存。l 信息互動(dòng)查看公司最新的通知，最新的促銷(xiāo)信息，本站點(diǎn)的限量標(biāo)準(zhǔn)、批發(fā)價(jià)，專(zhuān)賣(mài)政策、法規(guī)宣傳等，文本形式；查看煙草公司最新的廣告，包括文字、圖片。l 問(wèn)卷調(diào)查以選擇題的形式進(jìn)行調(diào)查，煙草公司可以把感興趣的問(wèn)題及備選答案項(xiàng)以問(wèn)卷的形式發(fā)送到信息終端上，零售戶(hù)通過(guò)選擇答案回答后把答案同步傳遞到煙草公司。l 統(tǒng)計(jì)分析對(duì)進(jìn)銷(xiāo)存相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)與分析。為企業(yè)管理者的商業(yè)決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。3數(shù)據(jù)分析和決策支持l 數(shù)據(jù)分析和決策支持業(yè)務(wù)員和領(lǐng)導(dǎo)決策層能夠快速了解自己關(guān)心的數(shù)據(jù)信息。l 社會(huì)庫(kù)存和需求預(yù)測(cè)分析為”按客戶(hù)訂單組織貨源

8、”工作的開(kāi)展，提供了決策依據(jù)。l 品牌結(jié)構(gòu)與消費(fèi)趨勢(shì)分析通過(guò)對(duì)零售戶(hù)銷(xiāo)售情況的綜合分析，再配合依托會(huì)員卡建立的第一手消費(fèi)者的消費(fèi)信息，可以從中分析品牌培育工作的得失，并為今后的市場(chǎng)品牌策略提供決策依據(jù)。l 零售價(jià)格波動(dòng)分析從特殊的視角審視市場(chǎng)情況，為企業(yè)制定長(zhǎng)期市場(chǎng)戰(zhàn)略和網(wǎng)建工作規(guī)劃，提供決策依據(jù)。五 創(chuàng)新點(diǎn)和技術(shù)特點(diǎn)l 緊扣煙草商業(yè)零售業(yè)務(wù)特征。針對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)供、零售店眾多的特點(diǎn)，快速提升信息化管理水平，使煙草商業(yè)流通變得高效快捷。l 完善的煙草零售管理平臺(tái)功能。為卷煙專(zhuān)賣(mài)戶(hù)提供卷煙銷(xiāo)售、在線訂貨、網(wǎng)上配貨、庫(kù)存管理、信息發(fā)布、視頻廣告、問(wèn)卷調(diào)查等多種功能l 使用方便，易于推廣。零售終端體積小，功能全，便于安裝維護(hù)，性?xún)r(jià)比高l 具有行業(yè)特色的數(shù)據(jù)分析。通過(guò)及時(shí)掌握零售店的銷(xiāo)售庫(kù)存信息為煙草企業(yè)生產(chǎn)配送提供可靠的決策支持。六 結(jié)束語(yǔ)煙草零售終端管理系統(tǒng)是煙草營(yíng)銷(xiāo)管理工作的一種創(chuàng)新嘗試，提升