基層主管的技能和要求課件

1、基層主管的技能和要求基層主管的技能和要求基層主管的技能和要求主要內(nèi)容n前言n工作前先裝備好你的思考能力n了解你的職務(wù)n完成你的指派工作n如何進(jìn)行你的工作n基層主管的四大職責(zé)n基層主管的基礎(chǔ)守則n有效的報告方法n結(jié)語知己、知彼、整合基層主管的技能和要求一 前言基層主管的技能和要求二 工作前先裝備好你的思考能力n以科學(xué)方式進(jìn)行工作q明確你的工作目標(biāo)q收集事實資料q依事實做判斷q計劃q執(zhí)行q檢討n秉持強烈的目的意識及問題意識n任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意 基層主管的技能和要求三 了解你的職務(wù)n對自己的職務(wù)充分了解q責(zé)任q權(quán)限q義務(wù)n了解你工作的前手與后手基層主管的技能和要求四 完成你的指派工作1n命令接

2、受方法q主管呼叫你的名字時n用有朝氣的聲音立刻回答n不要悶聲不響地走向主管n不要用“做什么”、“什么事”等同輩團(tuán)體的用語回答n帶著你的記事本，以便隨時記下主管的指示基層主管的技能和要求四 完成你的指派工作2n命令接受方法q記下主管交辦事項的重點nMEMO具有核對功能n日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)Memo記錄主管所提示的注意事項、協(xié)調(diào)事項，檢查你工作狀況n可避免日后如“沒有交待”、“沒聽到”等紛爭發(fā)生基層主管的技能和要求四 完成你的指派工作3n命令接受方法q理解命令的內(nèi)容n不清楚的地方，詢問清楚為止n盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令內(nèi)容n要讓主管把話講完，再提出意見或疑問 基層主管的技能和要求6Wn

3、What指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項后的狀態(tài)nWhen指什么時候要完成，工作允許的期間或什么時候要完成那一部分的工作nWhere泛指各項活動發(fā)生的場所nWho指完成命令要接觸或關(guān)連到的對象，如擔(dān)當(dāng)者、責(zé)任者、參與者nWhy指理由、目的、根據(jù)、Why能讓我們更能洞悉我們?yōu)槭裁催@樣做而不要那樣做nWhich指各種選擇可能及優(yōu)先順位，Which能讓我們思考保持更多彈性，同時也讓我們知道什么事情可以選擇，也提醒我們必須決定我們的選擇基層主管的技能和要求3HnHow指方法、手段、如何做nHow many指需要多大、多少，以計量方式，讓事情更具體化nHow much指預(yù)算、費用基層主管的技能和要求五

4、如何進(jìn)行你的工作n了解二個類型的工作目標(biāo)q應(yīng)達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)n應(yīng)達(dá)成狀態(tài)的目標(biāo)，是指維持公司營運或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標(biāo)?；鶎又鞴艿募寄芎鸵笪?如何進(jìn)行你的工作n解決問題的工作目標(biāo)q解決問題的目標(biāo)是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生?；鶎又鞴艿募寄芎鸵笤u估問題性質(zhì)的兩個步驟n問題的優(yōu)先順位q緊急性不管問題的大小，必須立刻解決q重要性一些重要的問題，未必是很緊急的q妥當(dāng)性指解決問題的目標(biāo)本身是否妥當(dāng)n區(qū)分問題的類別q發(fā)生型問題指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生

5、差距q謀求改善型問題是指現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升q潛在型問題是我們預(yù)測未來環(huán)境的更動，可能會帶給我們那些問題n面對目標(biāo)的態(tài)度基層主管的技能和要求以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的手順nPDCA改善后的水準(zhǔn)水準(zhǔn)提升水準(zhǔn)提升目前的水準(zhǔn)基層主管的技能和要求程序化n在做計劃時，若能把握住工作的順序、步驟，相信你對你的工作能做出有效率的計劃，這種依工作的順序、步驟做成的計劃，謂之程序化基層主管的技能和要求程序化計劃的五個步驟nWhy明確了解工作進(jìn)行的目的及理由，為什么要做?nWhat確定要做哪些事項?nWho誰來做?明確責(zé)任者及協(xié)助者nWhen什么時候完成?nHow to明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟?基層主管的技

6、能和要求以問題解決程序n找出問題的真正原因n找出解決問題的重點對策n訂出問題解決的行動計劃基層主管的技能和要求問題解決的九個步驟n1. 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)q知道自己想要達(dá)成的目的或狀態(tài)，你才能發(fā)現(xiàn)有什么問題n2. 發(fā)現(xiàn)問題點q積極地秉持你的問題意識及改善意識q掌握現(xiàn)狀、調(diào)查現(xiàn)狀、密切注意現(xiàn)狀、隨時注意可能的問題點q特別問題的種類：如與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的差異，策略執(zhí)行不能達(dá)到預(yù)期的效果，外在環(huán)境變化所引起的基層主管的技能和要求問題解決的九個步驟n3. 要因分析q辨別問題的現(xiàn)象與產(chǎn)生現(xiàn)象的原因q針對問題點，找出真正的原因q整理歸納各項原因q找出幾項最重要的原因基層主管的技能和要求問題解決的九個步驟n4

7、. 確定要解決的問題q根據(jù)要因分析，發(fā)現(xiàn)要解決的課題很多，如無法同時解決，就要選出幾項重要的課題解決q有些要因來自客觀的環(huán)境，不是憑自己主觀的力量就能消除要因，例如：匯率、利率、關(guān)稅的變動?；鶎又鞴艿募寄芎鸵髥栴}解決的九個步驟n5. 擬定對策q思考出針對要因的解決問題點的對策q針對客觀環(huán)境產(chǎn)生的要因，找出減低影響或規(guī)避的方法q提出多項對策，以便選擇最適合的因應(yīng)之道基層主管的技能和要求問題解決的九個步驟n6. 做出行動計劃q明確作業(yè)項目、擔(dān)當(dāng)者期限及行動進(jìn)行的順序n7. 執(zhí)行行動計劃q注意執(zhí)行時，是否確實依據(jù)行動計劃的內(nèi)容進(jìn)行q隨時了解實施的狀況基層主管的技能和要求問題解決的九個步驟n8. 效

8、果確認(rèn)q調(diào)查執(zhí)行的結(jié)果，是否能有效地將問題解決q若問題仍無法解決，要調(diào)查執(zhí)行行動計劃是否有偏差n9. 標(biāo)準(zhǔn)化q訂定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的方式，要能簡單、淺顯易懂，每個人都能夠?qū)嵤﹒宣導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方式，讓每個人都能遵守基層主管的技能和要求六 基層主管的四大職責(zé)n執(zhí)行任務(wù)q品質(zhì)管理q交期管理q成本管理q生產(chǎn)管理q安全管理q士氣管理基層主管的技能和要求六 基層主管的四大職責(zé)n改善問題n做好人際n培育部屬基層主管的技能和要求七 基層主管的基礎(chǔ)守則n比上司期待的工作成果做得好n一定在指定的期限完成工作n工作時間集中精神，專心工作基層主管的技能和要求七 基層主管的基礎(chǔ)守則n懂得提升工作效能與效率的方法q依工作的重要

9、性，決定完成工作的優(yōu)先順序q依工作的重要性，決定投入工作的時間q同性質(zhì)、同種類、類似性高的工作分門別類進(jìn)行q不斷思考是否更有效率的工作方法q請教有經(jīng)驗的老前輩q備齊以往的做法、相關(guān)資料、相關(guān)的訊息，當(dāng)做工作的參考q隨時訂出完成工作的期限q準(zhǔn)備好必要的工具、材料、器材q避免用過大的手段，達(dá)成較小的目的造成浪費q避免用過小的手段，達(dá)成較大的目的螳臂擋車基層主管的技能和要求七 基層主管的基礎(chǔ)守則n要有防止錯誤的警覺心q使用一些未經(jīng)確認(rèn)的資訊q工作上的專業(yè)知識或技巧不充分q疲倦、不能集中心力q情緒低潮、不穩(wěn)定q連絡(luò)錯誤、協(xié)調(diào)不足q把一知半解當(dāng)做全部知道q不注意、草率、馬虎q成見、專斷q無責(zé)任感、推脫責(zé)

10、任q不遵守作業(yè)規(guī)定基層主管的技能和要求七 基層主管的基礎(chǔ)守則n做好整理、整頓、清潔n秉持工作的改善意識q簡單化q代替化q統(tǒng)合化q分散化q廢止化基層主管的技能和要求七 基層主管的基礎(chǔ)守則n養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣q合理的使用電話q有效率的使用辦公用具及事務(wù)機器q節(jié)省電費、水費q不要不當(dāng)加班q做好避免不良品的措施q做好機械、維護(hù)，并正常操作機器q做好預(yù)算、控制預(yù)算q要有成本意識q愛惜公司的資產(chǎn)基層主管的技能和要求八 有效的報告方法n報告的對象n報告的時機q做好計劃時q中間報告q緊急報告q工作完成時基層主管的技能和要求八 有效的報告方法n報告的原則q口頭報告原則n先說結(jié)論a.結(jié)論 b.經(jīng)過 c.理由n簡潔、正確n事實與主觀的感想、臆測需區(qū)別n不要遺漏重點n成功、失敗都要明言基層主管的技能和要求八 有效的報告方法n報告的原則q書面報告