QC小組活動基礎(chǔ)知識介紹

1、2013.9.5第一部分、第一部分、QC小組活動基礎(chǔ)知識小組活動基礎(chǔ)知識nQC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的各種問題，以繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的各種問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組?？椘饋?，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。1、什么是QC2、什么是QC小組nQC 即質(zhì)量控制。即質(zhì)量控制。n是英文是英文Qualiey Control 的縮寫。的縮寫。首先

2、介紹幾個知識點首先介紹幾個知識點nQC小組具有如下小組具有如下四個特性四個特性：n（1）明顯的自主性。）明顯的自主性。體現(xiàn)在體現(xiàn)在“自愿參加，自主管理，自我自愿參加，自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高教育，互相啟發(fā)，共同提高”。n（2）廣泛的群眾性。）廣泛的群眾性。QC小組不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員，小組不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。n（3）高度的民主性。）高度的民主性。體現(xiàn)在體現(xiàn)在“發(fā)揚民主，各抒己見，互相發(fā)揚民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益啟發(fā)，集思廣益”n（4）嚴(yán)密的科學(xué)性。）嚴(yán)密

3、的科學(xué)性。遵循科學(xué)的工作程序，堅持用數(shù)據(jù)說遵循科學(xué)的工作程序，堅持用數(shù)據(jù)說話，用科學(xué)的方法步步深入地分析問題、解決問題。話，用科學(xué)的方法步步深入地分析問題、解決問題。3、QC小組的特性n建筑業(yè)建筑業(yè)QC小組活動的課題分為小組活動的課題分為兩大類兩大類，一，一是是“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”，二是，二是“問題解決型問題解決型”，“問題解問題解決型決型”又包括又包括現(xiàn)場型現(xiàn)場型、攻關(guān)型攻關(guān)型、管理型管理型、服服務(wù)型務(wù)型.n本講義主要針對本講義主要針對“問題解決型問題解決型”課題先進行介課題先進行介紹，最后再對紹，最后再對“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”與與“問題解決型問題解決型”的的不不同之處同之處和和相同點相同點加以介紹。

4、加以介紹。4、QC課題分類n現(xiàn)場型：現(xiàn)場型：以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以生產(chǎn)現(xiàn)場為主要活動范圍，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場為主要活動范圍，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的的課題。質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的的課題。n攻關(guān)型：攻關(guān)型：由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成的，以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的的課題。的，以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的的課題。n管理型：管理型：由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理

5、水平為目的的課題。決管理中存在的問題、提高管理水平為目的的課題。n服務(wù)型：服務(wù)型：由從事服務(wù)工作的職工群眾組成的，以推動服由從事服務(wù)工作的職工群眾組成的，以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，以提高服務(wù)質(zhì)量和效務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，以提高服務(wù)質(zhì)量和效益為目的的課題。益為目的的課題。n“問題解決型問題解決型”，即在原工作的基礎(chǔ)上進行，即在原工作的基礎(chǔ)上進行改進、提高或降低、消除等的課題類型。改進、提高或降低、消除等的課題類型。n本文按照本文按照QC小組活動的程序、資料整理的要小組活動的程序、資料整理的要求進行編寫，將相關(guān)的理論知識放在相關(guān)的求進行編寫，將相關(guān)的理論知識放在相關(guān)的章節(jié)，便于

6、對照、使用，以增強實用性、針章節(jié)，便于對照、使用，以增強實用性、針對性、簡明性。對性、簡明性。5、什么是問題解決型課題 對對“問題解決型問題解決型”QC課題共有課題共有10項程序，由項程序，由12部分組成，下面首先介部分組成，下面首先介紹紹“問題解決型問題解決型”QC課題各部分內(nèi)容。課題各部分內(nèi)容。第二部分、第二部分、QC小組活動程序小組活動程序 “問題解決型問題解決型”QC課題共有課題共有10項程序項程序8課題選擇包括：工程簡介、小組簡介及選題理由三部分n工程概況一般只寫與課題有直接或間接聯(lián)系的工程情況，工程概況一般只寫與課題有直接或間接聯(lián)系的工程情況，內(nèi)容包括：內(nèi)容包括：n1、工程名稱、用

7、途。工程名稱、用途。n2、工程地點、周邊環(huán)境。工程地點、周邊環(huán)境。n3、工程規(guī)模，工程規(guī)模，包括建筑面積、層數(shù)、高度、投資等。包括建筑面積、層數(shù)、高度、投資等。n4、建筑特征（點），建筑特征（點），包括建筑層數(shù)、總高度、占地面包括建筑層數(shù)、總高度、占地面積、幾何形狀等。積、幾何形狀等。n5、結(jié)構(gòu)特征（點），結(jié)構(gòu)特征（點），包括結(jié)構(gòu)類型、結(jié)構(gòu)層數(shù)、重要包括結(jié)構(gòu)類型、結(jié)構(gòu)層數(shù)、重要結(jié)構(gòu)構(gòu)件的特征等。結(jié)構(gòu)構(gòu)件的特征等。n6、地址特征（點），地址特征（點），包括地貌特征、地址成因和年代、包括地貌特征、地址成因和年代、各土層特性、水文情況等。各土層特性、水文情況等。n7、與本課題相關(guān)的工程內(nèi)容重點介紹。

8、與本課題相關(guān)的工程內(nèi)容重點介紹。一、工程概況一、工程概況n注意注意：n（1）以上內(nèi)容如果與課題完全無關(guān)，不必要寫。）以上內(nèi)容如果與課題完全無關(guān)，不必要寫。n（2）工程概況一般直接用文字描述，可插入工）工程概況一般直接用文字描述，可插入工程特征照片，以增加視覺效果。程特征照片，以增加視覺效果。 n（3）工程概況介紹，可占）工程概況介紹，可占 “Microsoft PowerPoint”或者或者“WPS演示演示”12個頁面，個頁面，最多不超過最多不超過3個頁面。個頁面。n請看下頁請看下頁示例：示例：一、工程概況 XXXX集團新運工程公司集團新運工程公司XX西路高層住宅小區(qū)由西路高層住宅小區(qū)由A座、

9、座、B座、座、C座及地下車庫四個分部座及地下車庫四個分部工程組成，總建筑面積工程組成，總建筑面積XXXXXm，結(jié)構(gòu)設(shè)計復(fù)雜多，結(jié)構(gòu)設(shè)計復(fù)雜多樣樣;而且本工程還采用了建筑而且本工程還采用了建筑節(jié)能和保溫隔熱等一些新工節(jié)能和保溫隔熱等一些新工藝、新技術(shù)，技術(shù)含量較高。藝、新技術(shù)，技術(shù)含量較高。而在建筑維護結(jié)構(gòu)中，外墻而在建筑維護結(jié)構(gòu)中，外墻的傳熱損失較大，約占全部的傳熱損失較大，約占全部傳熱損失的傳熱損失的25%。因此提高。因此提高外墻保溫性能，就成為建筑外墻保溫性能，就成為建筑節(jié)能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。節(jié)能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。示例1華仁鳳凰大廈工程地處無錫市北塘區(qū)春申路和興源路交叉口西南側(cè)，總建筑面積49869，

10、其中：地下室9055 ，地下一層，地上25層，框架剪力墻結(jié)構(gòu)。一、工程概況一、工程概況總 承 包:華仁建設(shè)集團有限公司設(shè)計單位:無錫市民用建筑設(shè)計院有限公司監(jiān)理單位:無錫市建苑工程監(jiān)理有限責(zé)任公司建設(shè)單位:無錫太陽置業(yè)有限公司示例2n本工程外墻裝飾采用玻璃幕墻和鋁塑板幕墻，一八層及裙房外側(cè)設(shè)計要求采用不銹鋼花槽，利用自動滴灌系統(tǒng)進行花草補水處理?；ú劭傞L度為2800m，東西方向花槽長度達到98m。由于采用不銹鋼花槽種植花草，使建筑內(nèi)部獲得綠色生態(tài)的維護結(jié)構(gòu)，因此提高了外裝施工難度。 工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)：誓奪“魯班獎”。98m示例2介紹與課題內(nèi)容相關(guān)的部分內(nèi)容n一般應(yīng)包括下列內(nèi)容：一般應(yīng)包括下列內(nèi)

11、容：n1、小組名稱。小組名稱。應(yīng)寫明單位、部門（班組）或項目。應(yīng)寫明單位、部門（班組）或項目。如如“XXX房建分公司房建分公司XX項目經(jīng)理部項目經(jīng)理部QC小組小組”。n2、成立日期。成立日期。即獲企業(yè)內(nèi)部管理部門批準(zhǔn)的日期。即獲企業(yè)內(nèi)部管理部門批準(zhǔn)的日期。n3、課題類型。課題類型。包括包括現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型。務(wù)型。n4、小組人數(shù)小組人數(shù)。一般由。一般由310人組成，人數(shù)太多不便人組成，人數(shù)太多不便于組織活動，也不符合于組織活動，也不符合“小組小組”的稱呼，人太少工的稱呼，人太少工作又難以開展。作又難以開展。二、小組介紹（概況）二、小組介紹（概況）n5、小組

12、的注冊時間及注冊號小組的注冊時間及注冊號。小組在活動期內(nèi)。小組在活動期內(nèi)應(yīng)每年都要進行一次注冊。應(yīng)每年都要進行一次注冊。n6、課題的注冊時間及注冊號。課題的注冊時間及注冊號。每個課題只在選定每個課題只在選定課題、開展活動前注冊一次。課題、開展活動前注冊一次。n7、活動時間?；顒訒r間。指活動的開始和結(jié)束時間。指活動的開始和結(jié)束時間。n8、人員情況。人員情況。包括姓名、年齡、性別、職務(wù)、職包括姓名、年齡、性別、職務(wù)、職稱、工種、學(xué)歷、組內(nèi)分工、受稱、工種、學(xué)歷、組內(nèi)分工、受TQM或或QC知識知識教育情況（教育情況（TQM即全面質(zhì)量管理）以及備注。即全面質(zhì)量管理）以及備注。n9、活動頻率?；顒宇l率。

13、即平均多長時間進行一次活動，也即平均多長時間進行一次活動，也可記錄活動的次數(shù)。可記錄活動的次數(shù)。請看下頁示例：請看下頁示例：小組名稱XXX房建分公司XX項目經(jīng)理部QC小組活動時間2006.3.202006.7.10注冊時間2006年3月18日小組人數(shù)8人活動頻率1次/周注冊編號XX-房-06-08課題類型現(xiàn)場型平均年齡27.4序號姓名性別年齡文化程度組內(nèi)職務(wù)崗位/技術(shù)職稱TQM教育1XXX男48本科組長項目經(jīng)理/高工48小時2XXX男25本科副組長項目總工/助工96小時3XXX男22本科組員技術(shù)員/助工96小時4X X男22本科組員質(zhì)檢員48小時5XXX男25專科組員技術(shù)員48小時6XXX男3

14、2高職組員土建工長48小時7XXX女22本科組員資料員48小時8XXX女23?？平M員預(yù)算員48小時示例1小組名稱華仁建設(shè)集團有限公司華仁鳳凰大廈工程成立日期2008.7QC小組活動課題類型攻關(guān)型活動時間2008.72009.1注冊日期2008.72008年小組注冊號HRJT/QCXZ-2008-022008年課題注冊號HRJT/QC-2008-02活動頻率每月3次，每次不少于2小時小組活動次數(shù)18序號姓 名性別年齡職 務(wù)職 稱組內(nèi)職務(wù)TQC教育1許 忠男39項目經(jīng)理工程師組 長40h以上2徐偉強男28項目技術(shù)負(fù)責(zé)人助 工副組長40h以上3宋 揚男42項目技術(shù)員工程師組 員40h以上4楊園江男2

15、6項目質(zhì)檢員助 工組 員40h以上5蔣建海男44項目材料員助 工組 員40h以上6鄧 烈男43項目施工員助 工組 員40h以上7吳成濤男27項目施工工長技術(shù)員組 員40h以上8李 斐男24技術(shù)員技術(shù)員組 員40h以上9陳 楊女33資料員助 工組 員40h以上10祁 敏男43副總經(jīng)理高 工技術(shù)指導(dǎo)40h以上QC小組概況一覽表制表人：陳楊 日期：2008年7月18日示例2n 選題應(yīng)注意三點：選題應(yīng)注意三點：n（1）課題宜小不宜大；課題宜小不宜大；如：提高砌體垂直度如：提高砌體垂直度提高砌體工程質(zhì)量提高砌體工程質(zhì)量提高主體工程質(zhì)量，三者提高主體工程質(zhì)量，三者的課題范圍即從小到大。適宜選擇的課題范圍即

16、從小到大。適宜選擇“提高砌體提高砌體垂直度垂直度”，而不宜選擇，而不宜選擇“提高主體工程質(zhì)量提高主體工程質(zhì)量”。n（2）目標(biāo)明確；目標(biāo)明確；如：提高什么，降低什么，加如：提高什么，降低什么，加強什么，改進什么，消除什么等等。強什么，改進什么，消除什么等等。n（3）具體不空洞、不抽象、不模糊。具體不空洞、不抽象、不模糊。如：降低如：降低混凝土強度標(biāo)準(zhǔn)差；避免出現(xiàn)混凝土強度標(biāo)準(zhǔn)差；避免出現(xiàn)“雙手托起一片雙手托起一片藍天藍天”、“鼓足干勁、力爭上游，搞好本職工鼓足干勁、力爭上游，搞好本職工作作”這類的空洞、模糊的課題。這類的空洞、模糊的課題。n課題名稱具體要求如下：課題名稱具體要求如下：n課題格式：

17、課題格式： * n* 怎樣：提高、降低、減少、增加等怎樣：提高、降低、減少、增加等n 解決對象：工程、工序、過程、解決對象：工程、工序、過程、作業(yè)名稱等作業(yè)名稱等q 解決什么問題：質(zhì)量、安全解決什么問題：質(zhì)量、安全 n例例: 1、提高提高屋面防水屋面防水施工質(zhì)量施工質(zhì)量n 2、降低降低砌體工程全高垂直度砌體工程全高垂直度偏差偏差序號課題名稱單位課題名稱存在問題1精細(xì)化管理提高T梁外部質(zhì)量控制第1項目部不簡潔，去掉“精細(xì)化管理”2翻車機房主體砼觀感質(zhì)量控制第1項目部3提高客專橋梁混凝土墩身外觀質(zhì)量第2項目部4隧道二次襯砌質(zhì)量控制第2項目部5提高零層板表觀質(zhì)量第3項目部6提高預(yù)制混凝土浮箱外觀質(zhì)量

18、的措施第3項目部語句不通，去掉“的措施”7提高風(fēng)機基礎(chǔ)預(yù)埋件安裝質(zhì)量第4項目部8提高護輪坎外觀質(zhì)量第4項目部9提高扭王字塊的表觀質(zhì)量第4項目部10伸縮縫平整度的質(zhì)量控制第6項目部11梁柱節(jié)點砼表觀質(zhì)量控制第6項目部12保證蒸壓加氣混凝土砌塊墻體施工質(zhì)量第8項目部將保證改為提高13大面積耐磨骨料混凝土地面施工質(zhì)量控制第8項目部14攻克半圓弧拱橋施工難關(guān)第9項目部課題太大15提高景觀護岸鑲面石外觀質(zhì)量第9項目部16建設(shè)經(jīng)濟實用型臨時碼頭第9項目部非qc課題，重新選題2010年各單位上報小組課題情況n小組概況主要問題：小組概況主要問題：n1、按照固定的格式填寫，不能有漏項，一張表、按照固定的格式填寫

19、，不能有漏項，一張表就行，不要分頁。就行，不要分頁。n2、Qc小組中的每個人員都要參與小組活動，在小組中的每個人員都要參與小組活動，在后面的對策表、要因確認(rèn)負(fù)責(zé)人欄中要有體現(xiàn)。后面的對策表、要因確認(rèn)負(fù)責(zé)人欄中要有體現(xiàn)。n3、填寫制表人及日期。、填寫制表人及日期。n選題的理由主要來自三個方面：選題的理由主要來自三個方面：n1、上級上級。主要是為實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和管理的需要。主要是為實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和管理的需要。n2、自身自身。提高自身素質(zhì)的需要。提高自身素質(zhì)的需要。n3、用戶用戶。滿足用戶日益增長需求的需要。滿足用戶日益增長需求的需要。n4、其他其他。特定、特殊地要求。特定、特殊地要求。n在闡述

20、選題理由時，要注意用數(shù)據(jù)在闡述選題理由時，要注意用數(shù)據(jù)“說話說話”。n請看下頁示例：請看下頁示例：三、選題理由三、選題理由 公司對項目部的質(zhì)量要求非常高，公司對項目部的質(zhì)量要求非常高，除滿足規(guī)范要求外，公司內(nèi)定工程質(zhì)量除滿足規(guī)范要求外，公司內(nèi)定工程質(zhì)量確保確保“XX杯杯”。另外業(yè)主對工程質(zhì)量也。另外業(yè)主對工程質(zhì)量也非常重視，要求工程質(zhì)量確保非常重視，要求工程質(zhì)量確?！皟?yōu)質(zhì)工優(yōu)質(zhì)工程程”。并達到省級文明工地的要求。并達到省級文明工地的要求。 經(jīng)調(diào)查經(jīng)調(diào)查XXXXXX項目部施工的項目部施工的XXXX工程外工程外墻內(nèi)保溫分項工程，一次施工的合格墻內(nèi)保溫分項工程，一次施工的合格率達到了率達到了95%9

21、5%以上，而我們一次施工的以上，而我們一次施工的合格率卻在合格率卻在70%70%左右，遠(yuǎn)低于同行業(yè)的左右，遠(yuǎn)低于同行業(yè)的施工水平。影響了項目部創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的施工水平。影響了項目部創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實現(xiàn)。實現(xiàn)。示例1工程施工要求工程質(zhì)量要求施工重要性要求選定課題本工程質(zhì)量目標(biāo)是誓奪“魯班獎”，并被列為無錫市2008年創(chuàng)優(yōu)工程目標(biāo)項目。不銹鋼花槽作為本工程施工質(zhì)量的亮點之一，其施工質(zhì)量及觀感效果的好壞直接影響到本工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。本工程安裝的不銹鋼花槽外表面為鏡面不銹鋼板包飾，采用拼裝的方法，長度長、密度大、數(shù)量多、面板厚度?。?.5mm），要做到“陽角一刀切、平整一條線”的效果施工難度非常大。建筑外墻不銹

22、鋼花槽的裝飾質(zhì)量控制施工方法新穎，不銹鋼花槽是一種自然生態(tài)的空間建筑維護結(jié)構(gòu)，大大提升了建筑的整體觀感效果，但由于國家沒有相關(guān)的質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)，所以質(zhì)量控制手段存在局限性。 質(zhì)量要求對比 進度要求對比 投資要求對比花槽質(zhì)量工程質(zhì)量花槽進度裝飾進度不銹鋼花槽造價花槽總造價優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)6個月為關(guān)鍵線路8個月400萬元600萬元示例2四、現(xiàn)狀調(diào)查四、現(xiàn)狀調(diào)查1、調(diào)查的目的：、調(diào)查的目的：（1）把握問題的現(xiàn)狀、找出問題的癥結(jié)所在、為）把握問題的現(xiàn)狀、找出問題的癥結(jié)所在、為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。2、應(yīng)注意的問題：、應(yīng)注意的問題：（1）用數(shù)據(jù)說話。）用數(shù)據(jù)說話。在收集數(shù)據(jù)時應(yīng)注意以下三點：在收集數(shù)

23、據(jù)時應(yīng)注意以下三點： a、注意數(shù)據(jù)的、注意數(shù)據(jù)的客觀性客觀性。 b、注意數(shù)據(jù)的、注意數(shù)據(jù)的可比性可比性。 c、收集數(shù)據(jù)的、收集數(shù)據(jù)的時間性時間性。四、現(xiàn)狀調(diào)查四、現(xiàn)狀調(diào)查（2）對數(shù)據(jù)要整理、分類、進行分層分析）對數(shù)據(jù)要整理、分類、進行分層分析（應(yīng)該多（應(yīng)該多層次分析），以便找到問題的癥結(jié)所在，按時間、地層次分析），以便找到問題的癥結(jié)所在，按時間、地點、癥結(jié)或作業(yè)進行區(qū)分。（點、癥結(jié)或作業(yè)進行區(qū)分。（一般進行兩層分析）一般進行兩層分析）（3）既要收集已有數(shù)據(jù)，又要通過觀察、測試等手）既要收集已有數(shù)據(jù)，又要通過觀察、測試等手段獲取新的數(shù)據(jù)。段獲取新的數(shù)據(jù)。（4）宜用表格的形式進行反映。）宜用表格的

24、形式進行反映。（5）可以下調(diào)查結(jié)論的，最好下個結(jié)論。）可以下調(diào)查結(jié)論的，最好下個結(jié)論。n請看下頁示例：請看下頁示例：四、現(xiàn)狀調(diào)查 為提高外墻內(nèi)保溫一次施工的合格率，確保項目創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實現(xiàn)，本QC小組對已經(jīng)施工的A座東單元(面積：479 m）出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下表所列：質(zhì)量問題質(zhì)量問題擠塑板擠塑板松動松動墻體起皮墻體起皮垂直度垂直度平整度平整度不合格不合格墻體出現(xiàn)墻體出現(xiàn)裂縫裂縫其它其它合計合計面積面積90.590.530309.5 9.5 5.5 5.5 7 7142.5 142.5 調(diào)查時間調(diào)查時間20062006年年3 3月月2121日日負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人XXXXXXXXXXX

25、XXXXXXXX XX XXXXXXX結(jié)論由調(diào)查的結(jié)果可以得出外墻內(nèi)保溫一次施工的合格率為： （479 142.5 ）479=70.3%示例1第一層分析質(zhì)量問題質(zhì)量問題頻數(shù)頻數(shù)（m m）累計頻數(shù)累計頻數(shù)（m m）頻率頻率累計頻率累計頻率擠塑板松動擠塑板松動90.590.590.590.563.5%63.5%63.5%63.5%墻體起皮墻體起皮3030120.5120.521.1%21.1%84.6%84.6%垂直度、平整垂直度、平整度不合格度不合格9.59.51301306.7%6.7%91.2%91.2%墻體出現(xiàn)裂縫墻體出現(xiàn)裂縫5.55.5135.5135.53.9%3.9%95.1%95.

26、1%其它其它7 7142.5142.54.9%4.9%100%100%根據(jù)以上調(diào)查情況，我們做出了影響外墻內(nèi)保溫一次施工合根據(jù)以上調(diào)查情況，我們做出了影響外墻內(nèi)保溫一次施工合格率因素的調(diào)查表。格率因素的調(diào)查表。示例1第二層分析 根據(jù)調(diào)查表，本小組制定出了導(dǎo)致外墻內(nèi)保溫一次施工不合格率較高的因素排列圖。60結(jié)論：由圖可以看出影響外墻內(nèi)保溫一次施工合格率低的關(guān)鍵因素是擠塑板松動、墻體起皮。制圖人：XXXXX年X月X日0204080100累計頻率(%)頻數(shù)N（m）028.55785.5114142.5墻體起皮擠塑板動垂直度平整度不合格墻面出現(xiàn)裂縫其他90.5309.55.5763.584.691.2

27、95.1A區(qū)B區(qū)C區(qū)示例1QCQC小組于小組于20082008年年8 8月月1 1日日3 3日對上海等類似工程的外墻花槽進日對上海等類似工程的外墻花槽進行了現(xiàn)場實際調(diào)查，并針對花槽施工中容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行行了現(xiàn)場實際調(diào)查，并針對花槽施工中容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行了檢查與記錄，共檢查了檢查與記錄，共檢查390390個點，其中合格點個點，其中合格點320320個，合格率個，合格率82.05%82.05%。對存在的質(zhì)量缺陷進行了歸類如下：。對存在的質(zhì)量缺陷進行了歸類如下： 序號調(diào)查項目驗收標(biāo)準(zhǔn)檢查點（個）合格點（個）不合格點（個）合格率（%）不合格率（%）1花槽外飾面平整度偏差（幅寬30m）允許偏

28、差4mm 90622868.8931.112花槽側(cè)板上沿水平度偏差 允許偏差2mm80542667.532.53花槽側(cè)板垂直度偏差 允許偏差2mm7065592.857.154相鄰板材板角錯位 允許偏差1mm504649285花槽底板水平度偏差 允許偏差3mm4037392.57.56陽角方正偏差 允許偏差2mm2018290107其它（接縫高低差、接縫直線度偏差） 允許偏差1mm403829558合 計3903903203207082.0582.0517.95制表人：宋 揚 復(fù)核人：徐偉強 制表日期：2008年8月5日不銹鋼花槽的裝飾施工質(zhì)量問題調(diào)查統(tǒng)計表示例2第一層分析序號調(diào)查項目頻數(shù)（點

29、）頻率（）累計頻率（）1花槽外飾面平整度偏差2840403花槽側(cè)板上沿水平度偏差2637.1477.142花槽側(cè)板垂直度偏差57.1484.285相鄰板材板角錯位45.7189.994花槽底板水平度偏差34.2894.276陽角方正偏差22.8697.137其它（接縫高低差、接縫直線度偏差）22.87100合 計70不銹鋼花槽的裝飾施工質(zhì)量問題統(tǒng)計表制表人：宋揚 復(fù)核人：徐偉強 制表日期：2008年8月5日示例2第二層分析不銹鋼花槽的裝飾施工質(zhì)量問題排列圖不銹鋼花槽的裝飾施工質(zhì)量問題排列圖 制圖人：徐偉強 制表日期：2008年8月10日1020304050608070901002694.27%

30、外飾面平整度偏 差側(cè)板上沿水平度偏差陽角方正偏 差04284.28%ABC其它577.14%89.99%相鄰板材板角錯位側(cè) 板垂直度偏 差283底 板水平度偏 差297.13%20106070403050040%N=70累計頻率(%)頻數(shù)(點)外飾面平整度偏差外飾面平整度偏差側(cè)板上沿水平度偏差側(cè)板上沿水平度偏差示例2n現(xiàn)狀調(diào)查工具主要：現(xiàn)狀調(diào)查工具主要：分層法、調(diào)查表、排列圖、控制圖、分層法、調(diào)查表、排列圖、控制圖、直方圖、簡易圖表直方圖、簡易圖表，大部分成果均采用排列圖進行分析，大部分成果均采用排列圖進行分析，下面將用排列圖分析的步驟說明：下面將用排列圖分析的步驟說明：n1、首先對存在的質(zhì)量

31、問題進行分層分析，一般分兩個層、首先對存在的質(zhì)量問題進行分層分析，一般分兩個層次，詳前面案例。次，詳前面案例。n2、其中質(zhì)量問題統(tǒng)計表一定要按照下面的圖表格式編制、其中質(zhì)量問題統(tǒng)計表一定要按照下面的圖表格式編制（注意：注意：項目排序要按照頻數(shù)由大到小的順序進行項目排序要按照頻數(shù)由大到小的順序進行）序號項目頻數(shù)（計量單位）頻率（%）累計頻率（%）123.合計四、現(xiàn)狀調(diào)查四、現(xiàn)狀調(diào)查n3、繪制排列圖，、繪制排列圖，步驟如下：步驟如下：n（1）畫橫坐標(biāo)，）畫橫坐標(biāo)，按度量單位值遞減的順序自左至右在橫按度量單位值遞減的順序自左至右在橫坐標(biāo)上列出項目，量值較小的幾個項目歸并成坐標(biāo)上列出項目，量值較小的幾

32、個項目歸并成“其他其他”項，項，放在最右端。放在最右端。n（2）畫縱坐標(biāo)，）畫縱坐標(biāo)，分別畫出頻數(shù)縱坐標(biāo)和累計百分比縱坐分別畫出頻數(shù)縱坐標(biāo)和累計百分比縱坐標(biāo)。標(biāo)。n（3）根據(jù)每個項目的頻數(shù)畫出矩形。）根據(jù)每個項目的頻數(shù)畫出矩形。n（4）根據(jù)每個項目的累計頻數(shù)畫出帕累托曲線。）根據(jù)每個項目的累計頻數(shù)畫出帕累托曲線。n（5）對排列圖進行進一步的分析，確定質(zhì)量改進的）對排列圖進行進一步的分析，確定質(zhì)量改進的“關(guān)關(guān)鍵的少數(shù)項鍵的少數(shù)項”。一般認(rèn)為，累計頻率在一般認(rèn)為，累計頻率在80%以內(nèi)的項目屬以內(nèi)的項目屬于于A類因素，是主要的質(zhì)量問題；類因素，是主要的質(zhì)量問題；80%90%為為B區(qū)，屬于區(qū)，屬于次要

33、問題；次要問題；90%100%為為C區(qū)，屬于一般問題。區(qū)，屬于一般問題。n（6）最后根據(jù)排列圖得出結(jié)論：找到的主要問題一般為）最后根據(jù)排列圖得出結(jié)論：找到的主要問題一般為1-2項。項。請看下頁示例：請看下頁示例： 根據(jù)調(diào)查表，本小組制定出了導(dǎo)致外墻內(nèi)保溫一次施工不合格率較高的因素排列圖。60結(jié)論：由圖可以看出影響外墻內(nèi)保溫一次施工合格率低的關(guān)鍵因素是擠塑板松動、墻體起皮。制圖人：XXXXX年X月X日0204080100累計頻率(%)頻數(shù)N（m）028.55785.5114142.5墻體起皮擠塑板動垂直度平整度不合格墻面出現(xiàn)裂縫其他90.5309.55.5763.584.691.295.1A區(qū)B

34、區(qū)C區(qū)排列圖必須嚴(yán)格按照固定的格式繪制，嚴(yán)謹(jǐn)自創(chuàng)格排列圖必須嚴(yán)格按照固定的格式繪制，嚴(yán)謹(jǐn)自創(chuàng)格式，主要關(guān)鍵點：式，主要關(guān)鍵點：要有圖名。如：要有圖名。如：xxx質(zhì)量缺陷排列圖。；質(zhì)量缺陷排列圖。；要有制圖人、日期；要有制圖人、日期；通過坐標(biāo)通過坐標(biāo)0點的折線點的折線，不是圓弧線；，不是圓弧線；頻點數(shù)頻點數(shù)不少于不少于50個個；橫縱坐標(biāo)的標(biāo)注要清晰，不可缺項，包括：制表人、指標(biāo)日期。；橫縱坐標(biāo)的標(biāo)注要清晰，不可缺項，包括：制表人、指標(biāo)日期。；坐標(biāo)軸左側(cè)：頻點數(shù)，坐標(biāo)軸右側(cè)：累計頻率，坐標(biāo)軸下部：調(diào)查坐標(biāo)軸左側(cè)：頻點數(shù)，坐標(biāo)軸右側(cè)：累計頻率，坐標(biāo)軸下部：調(diào)查項目；項目；通過排列圖找出關(guān)鍵的少數(shù)問題

35、，通過排列圖找出關(guān)鍵的少數(shù)問題，問題為問題為1-2個個；找出的問題要是小組有能力解決的。找出的問題要是小組有能力解決的。頻數(shù)較小的要合并，放在其他欄，頻數(shù)較小的要合并，放在其他欄，其他欄不可為其他欄不可為1個個數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)；在效果檢查中要用排列圖進行呼應(yīng)。在效果檢查中要用排列圖進行呼應(yīng)。 在現(xiàn)狀調(diào)查中，對同類工程進行調(diào)查時，最好將工程項目在現(xiàn)狀調(diào)查中，對同類工程進行調(diào)查時，最好將工程項目的名稱、項目地點、實施時間等信息進行介紹，以提高數(shù)據(jù)的名稱、項目地點、實施時間等信息進行介紹，以提高數(shù)據(jù)的真實性。的真實性。n1、目標(biāo)要與課題相對應(yīng)。、目標(biāo)要與課題相對應(yīng)。n2、目標(biāo)數(shù)不宜過多。以一個目標(biāo)為宜，最

36、多不超過兩個。、目標(biāo)數(shù)不宜過多。以一個目標(biāo)為宜，最多不超過兩個。n3、目標(biāo)要可行、且要給予證明。、目標(biāo)要可行、且要給予證明。n4、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性。、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性。n5、要說明目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)?？蓮囊韵路矫婕右哉f明：、要說明目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)?？蓮囊韵路矫婕右哉f明：n（1）上級下達的指標(biāo)。）上級下達的指標(biāo)。n（2）顧客提出的要求。）顧客提出的要求。n（3）行業(yè)對比。）行業(yè)對比。n（4）歷史對比。）歷史對比。n請看下頁示例：請看下頁示例：五、目標(biāo)設(shè)定五、目標(biāo)設(shè)定1、目標(biāo)五、目標(biāo)設(shè)定小組經(jīng)過認(rèn)真論證，將目標(biāo)值定為:外墻內(nèi)保溫一次施工的合格率達到95%95%以上。繪圖人：XXXXX年X月X日示例1

37、2、目標(biāo)依據(jù) 小組成員由技術(shù)、管理人員組成，人員素質(zhì)較高。加之項目部領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，活動資金充足。另外經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)XXX項目部外墻內(nèi)保溫一次施工的合格率已經(jīng)達到了95%。 通過對現(xiàn)狀的調(diào)查，問題的癥結(jié)我們已經(jīng)找到。因此只要我們將擠塑板松動、墻體起皮的問題解決，我們一次施工的合格率就會達到： （4799.55.57）479=95.4%95%示例1 實現(xiàn)不銹鋼花槽表面觀感好，一次性驗收合格率達92%以上。花槽外飾面平整度偏差根據(jù)幅寬控制在410mm范圍內(nèi)，花槽側(cè)板上沿水平度偏差2mm。示例2 項目部管理人員、施工班組有較高的技術(shù)、質(zhì)量管理能力和豐富項目部管理人員、施工班組有較高的技術(shù)、質(zhì)量管理能力和

38、豐富的施工經(jīng)驗，且施工的華仁大廈工程的施工經(jīng)驗，且施工的華仁大廈工程2007年獲得年獲得“魯班獎魯班獎”。為實。為實現(xiàn)目標(biāo)，項目部組建了創(chuàng)優(yōu)實施班子，編寫了創(chuàng)優(yōu)方案，對過程控制現(xiàn)目標(biāo)，項目部組建了創(chuàng)優(yōu)實施班子，編寫了創(chuàng)優(yōu)方案，對過程控制進行策劃，特別是制定了不銹鋼花槽的裝飾施工質(zhì)量保證措施。進行策劃，特別是制定了不銹鋼花槽的裝飾施工質(zhì)量保證措施。 針對不銹鋼花槽一次成形施工技術(shù)要求高，我們制定了企業(yè)質(zhì)量針對不銹鋼花槽一次成形施工技術(shù)要求高，我們制定了企業(yè)質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)，編寫了詳細(xì)的專項施工方案，經(jīng)公司總工審批，并對每驗收標(biāo)準(zhǔn)，編寫了詳細(xì)的專項施工方案，經(jīng)公司總工審批，并對每個施工班組和施工人員進

39、行認(rèn)真、詳細(xì)的技術(shù)交底。個施工班組和施工人員進行認(rèn)真、詳細(xì)的技術(shù)交底。 按照建設(shè)部發(fā)布的按照建設(shè)部發(fā)布的建筑工程施工質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)建筑工程施工質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)進行優(yōu)良評價。進行優(yōu)良評價。 通過調(diào)查分析，不銹鋼花槽的裝飾施工質(zhì)量問題的不合格率為通過調(diào)查分析，不銹鋼花槽的裝飾施工質(zhì)量問題的不合格率為17.95%，經(jīng)排列圖分析后，主要問題已找出，兩個主要問題占，經(jīng)排列圖分析后，主要問題已找出，兩個主要問題占77.14%，如果我們將，如果我們將2個主要問題解決，能夠提高個主要問題解決，能夠提高13個百分點，且在個百分點，且在實施過程中，其他問題也能同時得到解決。實施過程中，其他問題也能同時得到解決。目標(biāo)依據(jù)

40、分析示例2n目標(biāo)設(shè)定需注意的問題：1、不設(shè)目標(biāo)，或目標(biāo)沒有量化；、不設(shè)目標(biāo)，或目標(biāo)沒有量化；2、設(shè)定的時間有誤，先選目標(biāo)后調(diào)查；、設(shè)定的時間有誤，先選目標(biāo)后調(diào)查；3、目標(biāo)過多，多于、目標(biāo)過多，多于2個，一個為宜，不超過個，一個為宜，不超過2個；個；4、目標(biāo)依據(jù)分析不充分，創(chuàng)各種質(zhì)量獎不可以作、目標(biāo)依據(jù)分析不充分，創(chuàng)各種質(zhì)量獎不可以作為目標(biāo)。為目標(biāo)。n五、目標(biāo)設(shè)定五、目標(biāo)設(shè)定 設(shè)定目標(biāo)必須圍繞現(xiàn)狀調(diào)查找出的關(guān)鍵問題制定設(shè)定目標(biāo)必須圍繞現(xiàn)狀調(diào)查找出的關(guān)鍵問題制定目標(biāo)，如接縫錯位比例由目標(biāo)，如接縫錯位比例由30%降低為降低為10%等。所有數(shù)等。所有數(shù)據(jù)必須有來源。據(jù)必須有來源。六、原因分析六、原因分

41、析1、針對所存在的問題（現(xiàn)狀調(diào)查分析得出的）分析原因；2、原因分析從5M1E”（人Man、機Machine、料Material、法Method、測Measure、環(huán)Environment）3、分析原因要徹底，直到可直接采取對策為止；4、原因分析常用方法：工具方法適用場合原因之間的關(guān)系展開的層次因果圖針對一個問題進行分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對一個問題進行分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對單一問題或兩個以上問題分析原因之間有交叉影響沒有限制n1、方法一：因果圖、方法一：因果圖（又稱魚刺圖）（又稱魚刺圖）n（1）適用于針對單一問題進行原因分析。）適用于針對單一問題進行原

42、因分析。n（2）層次一般要分析到底三層，層次不能太少。）層次一般要分析到底三層，層次不能太少。n（3）針對的問題必須是用排列圖找出的主要問）針對的問題必須是用排列圖找出的主要問題。題。n（4）有幾個主要問題，就要畫幾個因果圖。當(dāng)）有幾個主要問題，就要畫幾個因果圖。當(dāng)然，也可用系統(tǒng)圖分析原因。然，也可用系統(tǒng)圖分析原因。六、原因分析六、原因分析n因果圖（魚刺圖）舉例xx質(zhì)質(zhì)量量缺缺陷陷環(huán)環(huán)機機料料法法人人認(rèn)識認(rèn)識學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)測測因果圖實例n2、方法二：系統(tǒng)圖、方法二：系統(tǒng)圖n（1）適用于針對單一問題進行分析。）適用于針對單一問題進行分析。n（2）層次基本可不受限制。）層次基本可不受限制。n（3）圖形可

43、以縱向排列，也可以橫向排列。）圖形可以縱向排列，也可以橫向排列。n系統(tǒng)圖（樹圖）舉例xx質(zhì)量缺陷質(zhì)量缺陷料料機機人人法法環(huán)環(huán)認(rèn)識認(rèn)識知識知識不學(xué)習(xí)不學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差基礎(chǔ)差n3、方法三：關(guān)聯(lián)圖、方法三：關(guān)聯(lián)圖n（1）適用于對兩個以上、且相互有關(guān)聯(lián)的問題）適用于對兩個以上、且相互有關(guān)聯(lián)的問題一起進行原因分析。也可對原因之間有交叉影一起進行原因分析。也可對原因之間有交叉影響的單一問題進行分析。響的單一問題進行分析。n（2）問題用矩形框表示，原因用橢圓框表示。）問題用矩形框表示，原因用橢圓框表示。n（3）同層原因宜用相同顏色表示。）同層原因宜用相同顏色表示。n請看下頁示例：請看下頁示例： 小組成員采用頭腦風(fēng)

44、暴法對引起墻體起皮、擠塑板松動的原因進行分析，整理結(jié)果如圖所示。六、原因分析墻體起皮墻體起皮擠塑板松動擠塑板松動施工人員技術(shù)不高管理人員的監(jiān)督力度不夠擠塑板板面未經(jīng)打毛施工時溫度低于5石膏受潮一次調(diào)制的石膏量太多使用外墻外保溫用的網(wǎng)格布施工工序紊亂施工方法不當(dāng)崗前未經(jīng)培訓(xùn)職責(zé)分工不明確無獎懲措施未使用鋼絲刷或界面劑存放石膏時未進行防潮處理未對工人進行技術(shù)交底基層未處理板與基層間的粘貼面積太小錨固件的數(shù)量太少制圖人：XXX2006年3月24日分析原因要注意的問題：分析原因要注意的問題： 對課題直接進行原因分析； 主要問題分析不全面或分析不當(dāng)； 原因分析工具選用不當(dāng)； 只分析第一層原因，沒有分析到

45、可直接采取對策的具體因素；“人員素質(zhì)低，工藝不合理、材料不合格、制度不健全、管人員素質(zhì)低，工藝不合理、材料不合格、制度不健全、管理不到位理不到位” 都不可作為末端因素都不可作為末端因素針對現(xiàn)狀調(diào)查找出的主要問題進行原因分析，如果是一條主針對現(xiàn)狀調(diào)查找出的主要問題進行原因分析，如果是一條主要原因用因果圖，兩條原因用關(guān)聯(lián)圖。因果圖編制要規(guī)范，要原因用因果圖，兩條原因用關(guān)聯(lián)圖。因果圖編制要規(guī)范，從人員、機械、材料、方法、環(huán)境、測量六個方面找原因。從人員、機械、材料、方法、環(huán)境、測量六個方面找原因。而且找到的末端因素不可太少，至少而且找到的末端因素不可太少，至少8條以上。條以上。培 訓(xùn) 不 到 位三

46、維 調(diào) 節(jié) 系 統(tǒng) 未 調(diào) 節(jié) 到 位加 強 筋 完 成厚 度 不 一 致技 術(shù) 交 底 不 到 位骨 架 加 工尺 寸 偏 差骨 架 存 在 高 低 差骨 架 安 裝未 拉 通 線 側(cè) 板 上 沿水 平 度 偏 差工 人 的 質(zhì) 量 意 識 不 強不 銹 鋼 板 松 動螺 釘 固 定 不 緊 留 有 空 隙 施 工 人 員操 作 不 規(guī) 范 施 工 人 員責(zé) 任 心 不 強未 制 定 獎 罰 制 度 外 飾 面平 整 度 偏 差 骨 架 不 平 整成 型 的 不 銹 鋼 板 厚 度 不 一 致測 量 設(shè) 備 不 準(zhǔn) 確不 銹 鋼 板 材 變 形 運 輸 裝 運方 法 不 正 確管 理 人 員

47、配 備 不 足對 過 程 控 制 實 施 不 力加 強 筋 結(jié) 構(gòu) 膠 固 化 前 搬 運 檢 測 設(shè) 備未 及 時 校 正 二 次 搬 運方 法 不 正 確 工 人 安 裝 相 鄰不 銹 鋼 板 調(diào) 節(jié) 高低 時 操 作 不 方 便操 作 面 窄不 銹 鋼 板尺 寸 偏 差 加 工 設(shè) 備精 度 不 準(zhǔn) 確 加 工 設(shè) 備未 及 時 校 正培 訓(xùn) 不 到 位三 維 調(diào) 節(jié) 系 統(tǒng) 未 調(diào) 節(jié) 到 位加 強 筋 完 成厚 度 不 一 致技 術(shù) 交 底 不 到 位骨 架 加 工尺 寸 偏 差骨 架 存 在 高 低 差骨 架 安 裝未 拉 通 線 側(cè) 板 上 沿水 平 度 偏 差工 人 的 質(zhì) 量

48、 意 識 不 強不 銹 鋼 板 松 動螺 釘 固 定 不 緊 留 有 空 隙 施 工 人 員操 作 不 規(guī) 范 施 工 人 員責(zé) 任 心 不 強未 制 定 獎 罰 制 度 外 飾 面平 整 度 偏 差 骨 架 不 平 整成 型 的 不 銹 鋼 板 厚 度 不 一 致測 量 設(shè) 備 不 準(zhǔn) 確不 銹 鋼 板 材 變 形 運 輸 裝 運方 法 不 正 確管 理 人 員配 備 不 足對 過 程 控 制 實 施 不 力加 強 筋 結(jié) 構(gòu) 膠 固 化 前 搬 運 檢 測 設(shè) 備未 及 時 校 正 二 次 搬 運方 法 不 正 確 工 人 安 裝 相 鄰不 銹 鋼 板 調(diào) 節(jié) 高低 時 操 作 不 方 便

49、操 作 面 窄不 銹 鋼 板尺 寸 偏 差 加 工 設(shè) 備精 度 不 準(zhǔn) 確 加 工 設(shè) 備未 及 時 校 正繪圖人：徐偉強 審核人：祁敏 日期：2008年8月20日花槽外飾面平整度及側(cè)板上沿水平度偏差關(guān)聯(lián)圖花槽外飾面平整度及側(cè)板上沿水平度偏差關(guān)聯(lián)圖 培 訓(xùn) 不 到 位三 維 調(diào) 節(jié) 系 統(tǒng) 未 調(diào) 節(jié) 到 位加 強 筋 完 成厚 度 不 一 致技 術(shù) 交 底 不 到 位骨 架 加 工尺 寸 偏 差骨 架 存 在 高 低 差骨 架 安 裝未 拉 通 線 側(cè) 板 上 沿水 平 度 偏 差工 人 的 質(zhì) 量 意 識 不 強不 銹 鋼 板 松 動螺 釘 固 定 不 緊 留 有 空 隙 施 工 人 員

50、操 作 不 規(guī) 范 施 工 人 員責(zé) 任 心 不 強未 制 定 獎 罰 制 度 外 飾 面平 整 度 偏 差 骨 架 不 平 整成 型 的 不 銹 鋼 板 厚 度 不 一 致測 量 設(shè) 備 不 準(zhǔn) 確不 銹 鋼 板 材 變 形 運 輸 裝 運方 法 不 正 確管 理 人 員配 備 不 足對 過 程 控 制 實 施 不 力加 強 筋 結(jié) 構(gòu) 膠 固 化 前 搬 運 檢 測 設(shè) 備未 及 時 校 正 二 次 搬 運方 法 不 正 確 工 人 安 裝 相 鄰不 銹 鋼 板 調(diào) 節(jié) 高低 時 操 作 不 方 便操 作 面 窄不 銹 鋼 板尺 寸 偏 差 加 工 設(shè) 備精 度 不 準(zhǔn) 確 加 工 設(shè) 備

51、未 及 時 校 正示例1n1、把用、把用“因果圖因果圖”、“系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖”、“關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖”找出的末找出的末端因素收集起來。端因素收集起來。n2、把不可抗拒的原因排除掉。、把不可抗拒的原因排除掉。如：臺風(fēng)的影響、停電的如：臺風(fēng)的影響、停電的影響等。影響等。n3、對末端因素逐條加以確認(rèn)。、對末端因素逐條加以確認(rèn)。確認(rèn)要因不能憑主觀意志確認(rèn)要因不能憑主觀意志先進行篩選，要用事實和數(shù)據(jù)說話。先進行篩選，要用事實和數(shù)據(jù)說話。n4、確認(rèn)要因的方法：、確認(rèn)要因的方法：n（1）現(xiàn)場測試、測量。）現(xiàn)場測試、測量。n（2）現(xiàn)場驗證。）現(xiàn)場驗證。n（3）調(diào)查、分析。）調(diào)查、分析。n5、將確認(rèn)的情況和結(jié)果用、將確認(rèn)

52、的情況和結(jié)果用“要因確認(rèn)表要因確認(rèn)表”反映出來。反映出來。表表頭包括：序號、末端因素、確認(rèn)方法、確認(rèn)情況、負(fù)責(zé)人、頭包括：序號、末端因素、確認(rèn)方法、確認(rèn)情況、負(fù)責(zé)人、是否要因、完成時間。是否要因、完成時間。n請看下頁示例：請看下頁示例：n七、要因確認(rèn)七、要因確認(rèn)序號末端原因確認(rèn)方法確認(rèn)情況負(fù)責(zé)人是否要因1管理人員配備不足現(xiàn)場了解經(jīng)對現(xiàn)場了解，項目部管理人員配備情況齊備，技術(shù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)員、質(zhì)檢員、施工員、設(shè)備員到位，班組也配備了兼職質(zhì)量員，不存在此情況。許 忠徐偉強否2加強筋結(jié)構(gòu)膠固化前搬運現(xiàn)狀調(diào)查經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)在加強筋結(jié)構(gòu)膠固化前進行搬運的現(xiàn)象出現(xiàn)。徐偉強宋 揚否3加強筋完成厚度不一致現(xiàn)

53、場實測經(jīng)對加工廠的半成品實測，發(fā)現(xiàn)加強筋的材料厚度不一，加強筋的厚度每塊板為31mm和21mm兩種，允許偏差0.5mm，為雙向限值，現(xiàn)場實測偏差實測值合格率達不到85%，導(dǎo)致不銹鋼飾面板在加強筋安裝完成后厚度不一致，使外飾面的平整度不達標(biāo)。楊園江蔣建海是4技術(shù)交底不到位調(diào)查分析經(jīng)查項目部的技術(shù)交底資料和現(xiàn)場了解，施工技術(shù)交底未能進行拉網(wǎng)式的技術(shù)交底，工人不完全掌握技術(shù)要領(lǐng)，操作不規(guī)范，導(dǎo)致外裝飾質(zhì)量問題的出現(xiàn)。許 忠徐偉強是5培訓(xùn)不到位調(diào)查分析項目部在實施前中已組織對工人進行培訓(xùn)，項目部的質(zhì)量宣傳到位，工人的質(zhì)量意識強。徐偉強吳成濤否6加工設(shè)備未及時校正檢查經(jīng)對加工設(shè)備的檢查，設(shè)備運行良好，并

54、已及時校正，材料加工無不準(zhǔn)確現(xiàn)象出現(xiàn)。楊園江否7操作面窄現(xiàn)場調(diào)查在施工前按位置搭設(shè)腳手架，并進行方案編制，方便施工又安全，可避免此情況發(fā)生。鄧 烈吳成濤否制表人：徐偉強 核對人：許 忠 制表日期：2008年8月26日示例1序號末端原因確認(rèn)方法確認(rèn)情況負(fù)責(zé)人是否要因8骨架安裝未拉通線現(xiàn)場檢查經(jīng)現(xiàn)場樣板層骨架檢查，在施工前能做到結(jié)合檢查設(shè)備拉通線，未出現(xiàn)骨架安裝高度不一問題出現(xiàn)。鄧 烈否9螺釘固定不緊留有空隙現(xiàn)場檢查現(xiàn)場螺釘固定牢固，班組自檢制度執(zhí)行良好，不存在此情況。吳成濤否10未制定獎罰制度調(diào)查分析項目部已按公司要求制定了獎罰制度，施工人員的責(zé)任心增強，并按照獎罰制度執(zhí)行。許 忠陳 揚否11檢

55、測設(shè)備未及時校正檢查測量項目部所使用的檢測設(shè)備經(jīng)緯儀、水準(zhǔn)儀、卷尺及激光儀都已定期校正，均在使用有效期內(nèi)。楊園江否12三維調(diào)節(jié)系統(tǒng)未調(diào)節(jié)到位現(xiàn)場檢查現(xiàn)場樣板層安裝時，由于三維調(diào)節(jié)系統(tǒng)在安裝外飾面時未及時調(diào)節(jié)到位，導(dǎo)致骨架的平整度差，影響了外飾面的施工質(zhì)量。徐偉強是13二次搬運方法不正確現(xiàn)場調(diào)查經(jīng)現(xiàn)場對樣板層的質(zhì)量進行調(diào)查，由于現(xiàn)場二次搬運時方法不正確，導(dǎo)致不銹鋼材料變形，造成外飾面平整度差。經(jīng)現(xiàn)場抽查20塊，符合要求17塊，合格率為86.7%。楊園江鄧 烈是14運輸裝運方法不正確調(diào)查分析項目部在運輸裝運時強調(diào)了裝運方法，并有專人監(jiān)控，未出現(xiàn)此情況。宋 揚否制表人：徐偉強 核對人：許 忠 制表日

56、期：2008年8月26日示例1確認(rèn)一、崗前未經(jīng)培訓(xùn) 外墻內(nèi)保溫施工是一種新工藝、新技術(shù)，在施工前應(yīng)對工人進行崗前培訓(xùn)，以保證施工質(zhì)量，但我們考慮到所簽訂的協(xié)作隊伍，具有多年類似工程施工的經(jīng)驗，就未對其進行崗前培訓(xùn)。但經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的操作工人，除個別外，全是新手，因此我們懷疑崗前未培訓(xùn)，是造成一次施工合格率較低的原因。確認(rèn)方法 對全體工人進行了一次考核，考核合格率在20%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于施工要求的標(biāo)準(zhǔn)?？己顺煽?nèi)缦拢盒彰彰詣e性別年齡年齡成績成績姓名姓名性別性別年齡年齡成績成績XXX男男3265XXX男男 2860XXX男男2244XXX男男2258XXX男男2845XXX男男2734XXX男男21

57、40XXX男男2354XXX男男2056XXX男男3844制表人：XXX2006年3月25日結(jié)論因此，崗前未培訓(xùn)是導(dǎo)致外墻內(nèi)保溫一次施工合格率較低的主要原因。示例2n1、提出對策，進行分析。、提出對策，進行分析。n2、通過比較，確定對策。、通過比較，確定對策。確定對策時要考慮到對策的確定對策時要考慮到對策的“有效性、可行性、經(jīng)濟性、時間性有效性、可行性、經(jīng)濟性、時間性”n3、針對對策，設(shè)定目標(biāo)。、針對對策，設(shè)定目標(biāo)。用于確定改進的方向和實施用于確定改進的方向和實施后進行對比、檢查，后進行對比、檢查，目標(biāo)要量化目標(biāo)要量化。n4、針對對策和目標(biāo)制訂措施。、針對對策和目標(biāo)制訂措施。說明如何實施對策和

58、實說明如何實施對策和實現(xiàn)目標(biāo)，說明現(xiàn)目標(biāo)，說明具體實施的步驟具體實施的步驟。n5、在確定要因后，按、在確定要因后，按“5W1H”（對策（對策What、目標(biāo)、目標(biāo)Why、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人Who、地點、地點Where、時間、時間When、措施、措施How）的表頭內(nèi)容）的表頭內(nèi)容制訂對策表。制訂對策表。表頭的排序一般按表頭的排序一般按“序序號號要因要因?qū)Σ邔Σ吣繕?biāo)目標(biāo)措施措施地點地點時間時間責(zé)任人責(zé)任人”的順序排列。的順序排列。n八、制訂對策八、制訂對策序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措 施地點時間負(fù)責(zé)人1加強筋完成厚度不一致控制好完成后的厚度保證加強筋厚度一致，誤差在0.5mm以內(nèi)，按雙向限值評價達到一檔1、加強材

59、料的質(zhì)量控制，把好源頭；2、對加強筋的安裝方法和要求進行技術(shù)交底；3、安排專人對注完結(jié)構(gòu)膠的加強筋逐一進行檢查，加強筋的厚度偏差實測點應(yīng)有大于50%的實測值接近限值的中間值（0.2mm范圍）。加工車間2008.82008.12宋 揚楊園江蔣建海2技術(shù)交底不到位加強技術(shù)交底，重要工序交底到每個施工人員操作人員掌握規(guī)范及操作要求，一次性考核合格率達到90%1、編制有針對性的技術(shù)交底文件；2、由項目部技術(shù)負(fù)責(zé)人交底到每個施工人員；3、對交底后的人員進行考核。工地2008.8許 忠徐偉強3三維調(diào)節(jié)系統(tǒng)未調(diào)節(jié)到位保證飾面板安裝前將三維調(diào)節(jié)系統(tǒng)調(diào)節(jié)到位確保骨架安裝的平整度合格率達到100%1、設(shè)計可調(diào)節(jié)的

60、三維調(diào)節(jié)系統(tǒng)；2、進行放樣、對安裝好的三維調(diào)節(jié)系統(tǒng)調(diào)整和固定；3、對固定好后的系統(tǒng)進行復(fù)測。施工現(xiàn)場2008.82008.12徐偉強鄧 烈楊園江4二次搬運方法不正確制定搬運方法確保飾面板在搬運中不變形，合格率100%制作專用搬運夾具；2、對搬運工人進行交底；3、搬運到位后進行復(fù)測，復(fù)測合格（達到100%合格率）的面板方可安裝。施工現(xiàn)場2008.92009.1宋 揚鄧 烈制表人：徐偉強制表人：徐偉強 審核人：許忠審核人：許忠 制表日期：制表日期：20082008年年8 8月月2626日日對對 策策 表表示例1序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點完成時間負(fù)責(zé)人1 1崗前未經(jīng)崗前未經(jīng)培訓(xùn)培訓(xùn)請公司總請公司總工對