評分細則總結-常旭洲

1、服務質(zhì)量要求和評分表旅游安全模塊天津工業(yè)旅游安全評分表（根據(jù)DB12/T 410-2009)國家旅游景區(qū)旅游安全評分表（根據(jù)GB/T 17775-2003）1機構、制度安全保護機構；健全的安全保護制度；安全責任明確。1安全保護機構、制度與人員1)、設有安全保護機構2)、有健全的安全保護制度3）、專職安全保護人員4）、流動安全保護人員數(shù)量2安全人員有專職安全保護人員；有服務人員引領游客參觀游覽。2安全處置1）、高峰期游客安全處置（預案、處置效果）2）、特殊情況的安全處置（預案、處置效果）3）、安全巡查3安全設施設備配備消防等安全設施設備，為游客提供必要的防護裝備和器具。3安全設備設施1）、危險地

2、帶安全防護設施2）、消防、防火等設備3）、監(jiān)控設施（設閉路監(jiān)控系統(tǒng)、設瞭望臺）4）、游覽游樂服務設施安全5）、特殊旅游項目的安全確認4警示標識參觀游覽活動范圍應為安全區(qū)域。危險或禁入?yún)^(qū)域應設立醒目規(guī)范的警示標識。4安全警告標志、標識應齊全、醒目、規(guī)范。如設置不足或設置不規(guī)范，每處扣2分，沒有設置不得分5特殊防范措施特殊場所和位置，制定相應的安全防范措施，提供明確的文字性提示；確保參與性項目的安全。5安全宣傳包括安全說明或須知等；有關重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。達不到以上要求的，每項扣2分，沒有設置不得分6安全教育在游客游覽

3、前，集中進行相關的安全教育。在參觀游覽過程中，根據(jù)實際情況，進行相關的安全提示。6醫(yī)療服務1）、設立醫(yī)務室（專用、兼用）2）、有專職醫(yī)護人員3）備日常藥品4）、備急救箱5）、備急救擔架7醫(yī)療救護與相關醫(yī)療救護部門建立應急救援機制。設立醫(yī)務室。有專業(yè)醫(yī)護人員。有日常、急救設備和藥品7救護服務1）、救護設備2）、建立緊急救援體系（內(nèi)部救援電話、運送）8應急預案制定突發(fā)事件應急預案。相關人員清楚掌握預案規(guī)定職責。9安全處置事事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。上海工業(yè)旅游示范點旅游安全評分表（根據(jù)DDB31/T 392-2007)北京工業(yè)旅游安全評分表（根據(jù)DB 11/T 6652009）1安全

4、管理制度建立健全安全管理制度，落實安全責任人參觀游覽活動前對游客有必要的安全警示1建立健全安全管理制度，落實安全責任人。2安全提示生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的游覽有服務人員引領和指導參觀游覽活動不涉及非安全區(qū)域2參觀游覽活動前對游客應有必要的安全教育，為游客配備相應的安全設備及防護設施，生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的游覽應有專人引領和指導3安全區(qū)域危險或禁入?yún)^(qū)域應設立明顯警示標志，并有物理隔離措施。3參觀游覽活動應不涉及非安全區(qū)域，危險或禁入?yún)^(qū)域應設立明顯警示標志，并有物理隔離措施。4防護裝備根據(jù)景點環(huán)境狀況，為游客提供必要的防墜落物、防滑、防絆、防眩目、防噪音等防護裝備和器具4應根據(jù)景區(qū)（點）環(huán)境狀況，為游客提供必要的防墜落

5、物、防滑、防絆、防眩目、防噪音等防護裝備和器具，要有足夠的照明。 5安全措施參與性項目有切實的防范及安全措施5接待區(qū)域應設置明顯的警示性標志參與性項目應有安全防范措施及明確的文字性提示6消防設施消防設施設備齊全、有效，定期檢查消防通道保持暢通，并有明顯標識6消防設施設備應齊全、有效，定期檢查。消防通道應保持暢通，標識明顯7應急預案能提供緊急救助，事故處理及時、妥當突發(fā)事件處理檔案記錄準確、齊全7設立應急緩沖區(qū)和疏散區(qū)，有突發(fā)事件應急預案，能提供緊急救助服務，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全服務質(zhì)量要求和評分表旅游交通模塊天津工業(yè)旅游示范點旅游安交通評分表（根據(jù)DB12/T 41

6、0-2009)國家旅游景區(qū)旅游交通評分表（根據(jù)GB/T 17775-2003）11可進入性1)、外部交通工具抵達景區(qū)的便捷程度（直達機場距景區(qū)距離，高速公路進、出口距景區(qū)距離，客運火車站距景區(qū)距離，客用航運碼頭距景區(qū)距離）2）、依托城市（鎮(zhèn)）抵達旅游景區(qū)的便捷程度（依托城市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離，旅游交通）3）、抵達公路或客運航道（干線）等級（一級公路或最高級客運航道，二級公路或最高級客運航道，三級公路或最高級客運航道）4）、抵達公路或客運航道（支線）（路面硬化或航道暢通，橋涵完整或航道無障礙，護坡良好）5）、外部交通標識2停車場1）、專用兼用2）、停車場面積3）、大小車分區(qū)4）、大小車分區(qū)5）、專

7、人管理6）、停車標識7）、停車線2自配停車場地1）、面積2）、地面（生態(tài)停車場，硬化或黑化地面，砂礫地面，泥土地面）3）、停車場管理（設停車線，停車分區(qū)，車場內(nèi)有方向引導指示標識，分設出入口，專人值管）4）、停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性5）、停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性3旅游線路與參觀通道1）、線路為環(huán)形，參觀點位連接合理，20分；線路部分重復，或參觀點位連接較散亂；線路多次重復，或參觀點位無有效連接。2）、有專用參觀通道，通道環(huán)境布置突出工業(yè)旅游主題；有專用參觀通道，通道環(huán)境布置工業(yè)旅游主題不鮮明；有兼用參觀通道；無參觀通道。3內(nèi)部交通1）、游覽線路（進出口設置合理、游道或線路設置合理）

8、2）、游步道（特色游步道、生態(tài)或仿生態(tài)游步道）上海工業(yè)旅游示范點旅游交通評分表（根據(jù)DDB31/T 392-2007)北京工業(yè)旅游交通評分表（根據(jù)DB 11/T 66520091停車場通道游客車輛進出通道方便、通暢面積達到80平方米1 游客車輛進出通道方便、通暢。2停車場至少能停放兩輛50座以上大客車的停車場；在200米之內(nèi)有可供使用的社會停車場地2設有至少能停放兩輛50座以上大客車的停車場或在距參觀區(qū)域200m之內(nèi)有社會停車場地3參觀通道，游覽線路，游覽線路總長度參觀通道平整、防滑、無障礙物寬度不小于1.2米，樓梯凈寬不小于0.8米、坡度不大于45度、欄桿高度不低于1.1米；3條以

9、上；300米；300500米；500米以上有專用的參觀通道，通道相對封閉。參觀通道應平整、防滑、無障礙物，寬度不小于1.2m，樓梯凈寬不小于0.8m、坡度不大于45度、欄桿高度不低于1.1m。 參觀通道應有應急照明設備和相關引導標識服務質(zhì)量要求和評分表旅游游覽模塊天津工業(yè)旅游示范點旅游游覽評分表（根據(jù)DB12/T 410-2009)國家旅游景區(qū)旅游游覽評分表（根據(jù)GB/T 17775-2003）11門票1）、設計制作精美2）、有突出特色（系指設計制作有特點或成套制作）3）、背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話2游客服務中心1）位置（應在廠區(qū)或參觀區(qū)入口處開辟固定場所設置游客服務中

10、心）2）、標識3）、內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量4）、宣傳點（設置宣傳點，提供游覽簡介和宣傳資料）5）、接待點6）、信息點（設置信息點，提供接待人員公示、活動公告、天氣提示等信息服務）7）、參觀須知點（設置參觀須知點，提供參觀須知和游覽安全教育等服務）8）、其他設備（提供電話、傳真、電腦、雨傘等，供游客使用）2游客中心1）、位置（位置優(yōu)越、位置合理）2）、標識醒目3）、造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性（造型景觀化、能夠烘托景觀環(huán)境，造型、色彩、外觀與景觀相適應）4）、規(guī)模（專用，且面積適應游客需要；兼用或面積偏小）5）、設施與服務（設電腦觸摸屏；影視介紹；設施影視廳，影視播放系統(tǒng)；內(nèi)容概要介紹景區(qū)一般信息；提供

11、游客休息設施；提供本旅游景區(qū)導覽宣傳資料；有工作人員提供咨詢服務；提供游程線路圖等；明示景區(qū)活動節(jié)目預告；提供導游（講解）服務；提供飲料及紀念品服務）3旅游標識1）、全景圖（導覽圖）2）、引導牌3）、景物介紹牌4）、警示標識5)、設計制作3標識系統(tǒng)1）、設置（導游全景圖；導覽圖；標識牌；景物介紹牌；）2）、布局3）、設計制作（設計；圖案；外形；材質(zhì)）4）、維護5）、中英文對照6）、中外文（非英文）對照44宣教資料包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種；精美畫冊或研究專著每種；其他每種5旅游服務1）、服務項目（咨詢服務：有現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、網(wǎng)

12、絡咨詢等，且渠道暢通；在游客服務中心、休憩區(qū)等醒目位置公示旅游咨詢電話。預訂服務：能通過電話、網(wǎng)絡等形式，提供參觀游覽預訂服務?，F(xiàn)場接待；講解服務：有人員講解、電子語音講解等；講解人員應講普通話，具備相應的專業(yè)知識和講解技能；有外語講解；有規(guī)范的講解詞；講解生動活潑，效果好。旅游活動：在休憩區(qū)或其他合適的場所，開展有互動性、可參與性的旅游活動。主題與工業(yè)旅游相關，內(nèi)容豐富，形式活潑。價格明示：各項服務和商品的收費應做到明碼標價）5導游服務1）、導游人員數(shù)量2）、導游語種3）、具有高級導游員或講解員4）、設語音導游（便攜式可選擇播放；便攜式循環(huán)播放；定點循環(huán)播放）5）、導游詞科學、準確、有文采6

13、）、導游效果（清晰、生動、吸引人）7）、導游服務有針對性，強調(diào)個性化6休憩區(qū)1）、面積2）、主題3）、休息設施4）、影視介紹設施5）、休憩區(qū)服務（能提供雜志、報紙、飲料等服務。）6游客公共休息設施和觀景設施1）、布局合理2）、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性3）、制作4)、材質(zhì)5）、維護7公共信息符號按照GB/T10001.2-2006標準，在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲等位置，合理設置公共信息圖形符號7公共信息圖形符號設置標識的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB/T10001標準，如果現(xiàn)有的國家標準沒有提供圖形符號，可采用國際慣例或景區(qū)自行設計1）、位置與數(shù)量2）、圖形符號設計3）、視

14、覺效果4)、維護保養(yǎng)8特殊人群服務為嬰幼兒、老年人、殘疾人等特殊人群提供專項服務，提供嬰兒車、拐扙、輪椅等8特殊人群服務項目包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。9生產(chǎn)場景參觀體驗區(qū)能為游客提供生產(chǎn)過程場景參觀（全部、部分、沒有）10可參觀點位數(shù)量不少于3處11對游客的吸引力應以“游客意見調(diào)查表”中“參觀價值”的調(diào)查情況為依據(jù)12日接待能力200人以上13瞬時接待能力100人以上14開放時間每周開放不少于3天15服務人員1）、人員數(shù)量2）、人員著裝3）、人員儀態(tài)4）、人員服務態(tài)度5）、人員熟悉環(huán)境程度6）、企業(yè)相關人員上海工業(yè)旅游示范點旅游游覽評分表（根據(jù)DDB

15、31/T 392-2007)北京工業(yè)旅游游覽評分表（根據(jù)DB 11/T 6652009）1前臺接待區(qū)提供景點介紹、景點分布示意圖醒目公布游客參觀及活動注意事項1游客自由活動面積應不小于50m2 免費提供景點介紹、景點分布示意圖，以及相關信息資料和宣傳資料。2休憩區(qū)布局合理，整潔、協(xié)調(diào)、方便游覽線路沿途設置一定的休憩點不影響應急疏散23標識標識醒目，文字準確規(guī)范，圖形符號符合GB/T10001規(guī)定；有相應外文對照包括交通指示牌和景點說明牌。  標識醒目，特色突出，與工業(yè)旅游主題相符合。  文字準確規(guī)范，有相應的外文對照，英文翻譯符合DB11/T&

16、#160;334的規(guī)定。 圖形符號應符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的規(guī)定。 數(shù)量適當，布局合理，指示明確，有連續(xù)性。 采用無污染、可回收材料4人員配備提供咨詢、預訂、接待、講解及相關服務；服務人員數(shù)量與游客的比例不小于1：505服務項目1）、咨詢服務：電話咨詢；網(wǎng)絡咨詢；門市接待；2）、講解服務：有人員講解；有語音講解；有規(guī)范講解詞；能提供一種以上外語服務.提供咨詢、預訂、接待、講解及相關服務。 咨詢服務應包括門市接待、電話咨詢、網(wǎng)絡咨詢。 講解服務包括人員講解或電子語音講解。應有規(guī)范講解詞，應能提供

17、一種以上外語服務。 能通過集中講解及播放錄像等方式，向游客較為系統(tǒng)地介紹參觀內(nèi)容及參觀須知。  講解內(nèi)容健康生動，積極普及工業(yè)科技知識。  應具有互動性、可參與性的游覽活動，使每個游客都有參與相關主題活動的機會。  為特定人群（老年人、殘疾人等）提供專項服務。  提供必要的餐飲和服務。建立緊急救援機制，有相關醫(yī)務人員提供應急醫(yī)療服務。 6參觀點3個；45個；6個以上7參觀游覽時間講解時間40分鐘；講解時間60分鐘；講解時間90分鐘8日接待量200300人次；300500人次；500人次以上9游覽

18、范圍設有接待區(qū)（或接待中心）；設有參觀游覽（展示）區(qū)；有參觀通道；設休憩點；設購物點10參觀游覽時間講解時間40分鐘；講解時間60分鐘；講解時間90分鐘11專項服務為特定人群（老年人、殘疾人等）提供專項服務服務質(zhì)量要求和評分表旅游衛(wèi)生模塊天津工業(yè)旅游示范點旅游衛(wèi)生評分表（根據(jù)DB12/T 410-2009)國家旅游景區(qū)旅游衛(wèi)生評分表（根據(jù)GB/T 17775-2003）1衛(wèi)生1）、衛(wèi)生制度2）、場所衛(wèi)生3）、垃圾箱1環(huán)境衛(wèi)生1）、場地秩序2）、游覽場所地面3）、建筑物及各種設施設備4）、氣味22廢棄物管理1）、污水排放2）、垃圾管理3）、33吸煙區(qū)管理合理劃分、管理到位4餐飲服務有關要求應符合

19、GB16153。根據(jù)企業(yè)情況，提供餐飲服務，且符合餐飲衛(wèi)生要求4餐飲服務1）、服務質(zhì)量2）、食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量5旅游廁所（有關要求應符合GB/T18973-2003）1）、位置及數(shù)量2）、三星級廁所比例3）廁所引導標識3）、殘疾人廁位4）、廁所衛(wèi)生5廁所1）、布局合理2）、位置合理3）、數(shù)量充足（廁位總量達旺季日均游客接待量的比率，游客高峰期設流動廁所）4）、廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例5）、殘疾人廁位6）、廁所設備7）、廁所內(nèi)部有文化氛圍8）、廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)9）、廁所服務10)、三星級以上廁所比例（參照旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定(GB/T18973-2003)）1

20、1）、廁所衛(wèi)生上海工業(yè)旅游示范點旅游衛(wèi)生評分表（根據(jù)DDB31/T 392-2007)北京工業(yè)旅游衛(wèi)生評分表（根據(jù)DB 11/T 6652009）1其他配套設施廁所分布合理，標識醒目，男女廁位比例為2：312衛(wèi)生制度建立健全衛(wèi)生制度，落實衛(wèi)生責任人建筑物墻面整潔，無污垢2建立健全衛(wèi)生制度，落實衛(wèi)生責任人3衛(wèi)生質(zhì)量要求參觀游覽場所地面和道路平整，無積水，無垃圾建筑物墻面整潔，無污垢。  參觀游覽場所地面和道路平整，無積水，無垃圾。垃圾箱（桶）設置合理，標識明顯。 公共廁所潔具應潔凈、無污垢、堵塞、破損和異味。 4垃圾箱要求垃圾箱(桶) 設置合理，標識明顯5

21、公共廁所要求公共廁所潔具潔凈、無污垢、堵塞、破損和異味有供游客使用的公共廁所，分布合理，標識醒目。 廁所應干凈、整潔服務質(zhì)量要求和評分表旅游郵電模塊天津工業(yè)旅游示范點旅游郵電評分表（根據(jù)DB12/T 410-2009)國家旅游景區(qū)旅游郵電評分表（根據(jù)GB/T 17775-2003）1訂購及郵寄服務提供工業(yè)旅游商品的訂購、郵寄等特色服務1郵政紀念服務1）、郵政服務（信函等基本郵政業(yè)務，且服務便捷）2）、紀念服務（提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等）22電訊服務1）公用電話設置2）、公用電話亭及標志3）、能接收移動電話信號上海工業(yè)旅游示范點旅游郵電評分表（根據(jù)DDB31/T 39

22、2-2007)北京工業(yè)旅游郵電評分表（根據(jù)GB/T 17775-2003）1專項服務開設本單位特色商品的預訂預購、商品郵寄以及攝影等特色服務122345服務質(zhì)量要求和評分表旅游購物模塊天津工業(yè)旅游示范點旅游購物評分表（根據(jù)DB12/T 410-2009)國家旅游景區(qū)旅游購物評分表（根據(jù)GB/T 17775-2003）1特色工業(yè)旅游商品展賣場所1）、位置及規(guī)模2）、外形及布置（造型、色彩、外觀等突出工業(yè)旅游主題；展賣區(qū)內(nèi)部布置有序）3）、旅游商品品種及數(shù)量4）、旅游商品特色5）、旅游商品受歡迎程度1購物場所建設購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、

23、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果22購物場所管理對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象33商品經(jīng)營從業(yè)人員管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務管理等上海工業(yè)旅游示范點旅游衛(wèi)生評分表（根據(jù)DDB31/T 392-2007)北京工業(yè)旅游衛(wèi)生評分表（根據(jù)DB 11/T 6652009）1特色紀念品和旅游商品提供本單位產(chǎn)品或具有本單位特色的紀念品銷售12相關主題活動具有互動性、可參與性的游覽活動23服務項目和商品標價服務項目和相關信息有明示；服務和商品的收費有明確標價45服務質(zhì)量要

24、求和評分表旅游綜合管理模塊天津工業(yè)旅游示范點旅游綜合管理評分表（根據(jù)DB12/T 410-2009)國家旅游景區(qū)旅游綜合管理評分表（根據(jù)GB/T 17775-2003）1機構及人員有專職或工業(yè)旅游管理部門和人員1機構與制度1）、管理機構健全，職責分明2）、規(guī)章制度健全3）、規(guī)章制度貫徹得力2企業(yè)文化（產(chǎn)品）展示區(qū)1）、展區(qū)主題2）、展示內(nèi)容（有產(chǎn)品實物、生產(chǎn)流程、廠景廠貌、科技成果、企業(yè)文化、企業(yè)歷史、工業(yè)技術文明等不同展示內(nèi)容）3）、展示手段（通過聲、光、電、沙盤、實物、模型、圖片、場景模擬等技術手段進行展示）4）、分區(qū)展示5）、展示效果2企業(yè)形象1）、產(chǎn)品形象2）、質(zhì)量目標、質(zhì)量方針或口號

25、3）、企業(yè)標志運用4）、企業(yè)標志注冊5）、員工服飾6）、員工服務3旅游規(guī)劃有完整的工業(yè)旅游規(guī)劃，且經(jīng)相關旅游管理部門同意。3規(guī)劃1）、規(guī)劃制定2）、規(guī)劃審批3）、規(guī)劃實施4）、培訓制度建立培訓制度，開展安全、衛(wèi)生、消防及旅游相關崗位培訓，實行崗前培訓和定期培訓。4培訓1）、培訓制度、機構、人員、經(jīng)費明確，落實2）、年度培訓范圍3）、質(zhì)量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務培訓全面投訴制度有旅游投訴受理部門及工作人員。在游客服務中心等游客集散地明示旅游投訴電話。投訴處理及時，讓游客滿意，有詳實的投訴處理記錄5游客投訴及意見1）、投訴數(shù)量及性質(zhì)2）、投訴處理3）、征詢游客意見崗位責任制建立健

26、全旅游相關人員崗位責任制、管理制度和服務規(guī)范。6旅游景區(qū)宣傳1）、通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳2）、通過電視宣傳3）、通過報刊宣傳統(tǒng)計制度建立旅游統(tǒng)計制度，按照要求向主管部門報送相關旅游數(shù)據(jù)。7電子商務1）、查詢2）、預定3）、支付8社會效益1）、帶動當?shù)厣鐣蜆I(yè)2）、對當?shù)亟?jīng)濟帶動作用上海工業(yè)旅游示范點旅游綜合管理評分表（根據(jù)DDB31/T 392-2007)北京工業(yè)旅游綜合管理評分表（根據(jù)DB 11/T 6652009）1參觀點展示手段提供產(chǎn)品實物、生產(chǎn)流程、廠景廠貌、科技成果等展示，形式達到3種。提供產(chǎn)品實物、生產(chǎn)流程、廠景廠貌、科技成果等展示，形式3種以上12人員崗位管理建立健全從業(yè)人員崗位責任

27、制以及管理和服務規(guī)范。開展服務質(zhì)量調(diào)查，建立游客投訴制度。2人員要求 對游客禮貌、熱情，符合禮儀規(guī)范。  經(jīng)過上崗培訓，并在工作過程中不定期接受安全、衛(wèi)生、消防及旅游相關崗位培訓。 規(guī)范著裝，佩戴標識。 儀容儀表應端莊、大方，舉止行為符合崗位規(guī)范的要求。  技能要求  ，應講普通話，語言文明、口齒清楚。  具備相應的專業(yè)知識和講解技能，熟悉單位發(fā)展史，講解準確，通俗易懂。  參觀游覽區(qū)域的工作人員行為舉止應文明規(guī)范。 銷售人員應熟悉商品的特性，具有服務意識

28、。  服務人員數(shù)量與游客的比例應不小于1：30。3投訴管理在醒目處公示旅游行政管理部門的旅游質(zhì)量監(jiān)督電話，落實責任人。及時妥善處理游客投訴，并整改和回復。4培訓要求經(jīng)過上崗培訓，并在工作過程中不定期接受安全、衛(wèi)生、消防及旅游相關崗位培訓培訓合格率達70%、80%、90%以上5禮儀要求規(guī)范著裝，佩戴標識。儀容儀表端莊、大方，舉止行為符合崗位規(guī)范的要求6接待人員要求接待人員熟悉景點的生產(chǎn)、布局和游覽線路7講解人員要求應講普通話，語言文明、口齒清楚；至少能提供一種外語服務；具備相應的專業(yè)知識和講解技能，講解準確，通俗易懂8加分項目編制了具有指導性、前瞻性和可操作性的工業(yè)旅游中長期

29、發(fā)展規(guī)劃；獲得國家級、省級精神文明建設先進稱號等榮譽稱號；有人文歷史價值的建筑物、工業(yè)遺存等，有保護措施；參觀游覽區(qū)配置語音導覽設備、電瓶車等代步工具；休憩區(qū)配置餐飲、娛樂等設施，提供旅游商品銷售；通道及廁所有方便殘疾人使用的設施；參觀游覽區(qū)域的生產(chǎn)人員行為舉止文明規(guī)范，具有服務意識管理要求 應有專門機構、專職人員負責工業(yè)旅游活動的開展。 應編制企業(yè)工業(yè)旅游發(fā)展規(guī)劃。  建立旅游統(tǒng)計制度。 在醒目處公示旅游咨詢和投訴電話（箱），專人負責，開展服務質(zhì)量調(diào)查，建立游客投訴制度，及時妥善處理游客投訴，并整改和回復。 建立健全從業(yè)人員崗位責任制以及管理和服務規(guī)范9經(jīng)營管理機構和從業(yè)人員有專職經(jīng)營工業(yè)旅游的管理機構和從業(yè)人員；有兼職經(jīng)營工業(yè)旅游的管理機構和從業(yè)人員10旅游主題根據(jù)自身特色，反映獨特主題，內(nèi)容明確，關聯(lián)度高，具有較高的旅游吸引力服務質(zhì)量要求和評分表旅游資源和環(huán)境的保護模塊天津工業(yè)旅游示范點旅游購物評分表（根據(jù)DB12/T 410-2009)國家旅游景區(qū)旅游購物評分表（根據(jù)GB/T 17775-2003）1空氣質(zhì)量應符合GB 3095，空氣質(zhì)量優(yōu)良，空氣清新1空氣質(zhì)量以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準，現(xiàn)場并結合鑒定材料檢查，達到達到國標一級、二級標準（參照有關國家標準）