零售業(yè)門店人員培訓(xùn)

1、 1、形象代表、形象代表 ： 他們是門店形象乃至整個零售組織的代表他們是門店形象乃至整個零售組織的代表 2、溝通代表、溝通代表 ： 他們是門店與消費(fèi)者之間的信息橋梁他們是門店與消費(fèi)者之間的信息橋梁 3、服務(wù)代表、服務(wù)代表 ： 他們是門店服務(wù)水平的代表他們是門店服務(wù)水平的代表 1、宣傳門店、宣傳門店 ：溝通門店信息；協(xié)助門店推廣活動 2、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品銷售 ：刺激顧客需求，引導(dǎo)顧客購買 3、產(chǎn)品陳列、產(chǎn)品陳列 ：終端生動化的維護(hù) 4、收集信息、收集信息 ：收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議；收集競爭門店的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息 5、填寫報表、填寫報表 ：完成銷售報表及其它報表填寫等各項(xiàng)行政工作 6、

2、其它、其它 ：完成門店主管交辦的各項(xiàng)其它臨時任務(wù) 1、基本素質(zhì)、基本素質(zhì) ： （1）：愛心）：愛心 （2）：信心）：信心 （3）：恒心）：恒心 （4）：熱心）：熱心 2、基本知識、基本知識 ： （1）：了解門店和產(chǎn)品）：了解門店和產(chǎn)品 （2）：了解零售行業(yè)和競爭門店情況）：了解零售行業(yè)和競爭門店情況 （3）：了解顧客特性與其購買心理）：了解顧客特性與其購買心理 （4）：導(dǎo)購技巧）：導(dǎo)購技巧 （5）：工作職責(zé)與工作規(guī)范）：工作職責(zé)與工作規(guī)范 1、顧客永遠(yuǎn)是上帝的法則、顧客永遠(yuǎn)是上帝的法則 2、做事先做人的法則、做事先做人的法則 3、第一印象的、第一印象的5S法則法則 情緒低落時要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)

3、，以免使情緒低落時要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，以免使顧客不悅顧客不悅 對自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感激對自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感激 當(dāng)顧客不講理時要忍讓，絕不要逞一時口當(dāng)顧客不講理時要忍讓，絕不要逞一時口舌之快而得罪顧客舌之快而得罪顧客 推銷的內(nèi)容包括自己、觀念、產(chǎn)品推銷的內(nèi)容包括自己、觀念、產(chǎn)品 先推銷自己，再推銷觀念，最后推先推銷自己，再推銷觀念，最后推銷產(chǎn)品銷產(chǎn)品 微笑（微笑（smile） 迅速（迅速（speed） 誠懇（誠懇（sincerity） 靈巧（靈巧（smart） 研究（研究（study） 1、儀表的標(biāo)準(zhǔn)、儀表的標(biāo)準(zhǔn) 服飾美和諧、大方，穿戴整潔修飾美美觀、淡雅，講究服飾美和諧、大方

4、，穿戴整潔修飾美美觀、淡雅，講究個人衛(wèi)生舉止美言談清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱個人衛(wèi)生舉止美言談清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情穩(wěn)重，動作干脆利落情緒美熱情洋溢，精力充沛情穩(wěn)重，動作干脆利落情緒美熱情洋溢，精力充沛 2、儀表的禁忌、儀表的禁忌 頭發(fā)要經(jīng)常清洗以保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長染頭發(fā)要經(jīng)常清洗以保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長染色，女性發(fā)型不宜過于炫耀古怪胡子不能太長應(yīng)經(jīng)常修色，女性發(fā)型不宜過于炫耀古怪胡子不能太長應(yīng)經(jīng)常修剪。汗?jié)n應(yīng)及時抹去，油性皮膚應(yīng)經(jīng)常清洗。上班前不剪。汗?jié)n應(yīng)及時抹去，油性皮膚應(yīng)經(jīng)常清洗。上班前不能喝酒或吃有異味食品，應(yīng)保持清潔和無異味。能喝酒或吃有異味食品，應(yīng)保持清潔和無異味。 指甲不能太長應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡指甲不能太長應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。女性宜淡妝，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃量用淡