cruise-chapter 3 現(xiàn)代郵輪旅游產(chǎn)品

1、模塊三 現(xiàn)代郵輪旅游產(chǎn)品子模塊一 認(rèn)識郵輪旅游產(chǎn)品u 掌握郵輪旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵、特征與價格構(gòu)成u 熟悉郵輪旅游航次以及郵輪旅游全過程u 具有郵輪旅游整體產(chǎn)品的觀念郵輪運(yùn)營實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社一、郵輪旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征（一）郵輪旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵與構(gòu)成（一）郵輪旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵與構(gòu)成1、郵輪旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵 郵輪旅游產(chǎn)品可以定義為一種多功能、復(fù)合型的海洋休閑旅游產(chǎn)品，是以郵輪為依托來滿足人們精神和物質(zhì)需求的旅游活動，可以組合海上休憩、觀光、度假、健身、會議、婚慶、潛水、探險等內(nèi)容。郵輪運(yùn)營實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社一、郵輪旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征（一

2、）郵輪旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵與構(gòu)成（一）郵輪旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵與構(gòu)成2、郵輪旅游產(chǎn)品的構(gòu)成（1）郵輪的設(shè)施（2）郵輪的航線（3）郵輪的服務(wù)（4）郵輪的氣氛（5）郵輪的形象（6）郵輪航次的價格郵輪運(yùn)營實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社一、郵輪旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征（二）郵輪旅游整體產(chǎn)品觀念（二）郵輪旅游整體產(chǎn)品觀念1、基本產(chǎn)品2、期望產(chǎn)品3、延伸產(chǎn)品4、潛在產(chǎn)品郵輪運(yùn)營實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社【MSC輝煌號】郵輪運(yùn)營實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社一、郵輪旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征（三）郵輪旅游產(chǎn)品的特征（三）郵輪旅游產(chǎn)品的特征1、特殊性2、綜合性3

3、、娛樂性4、體驗(yàn)性5、文化性郵輪運(yùn)營實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社【海洋神話號】郵輪運(yùn)營實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社二、郵輪旅游產(chǎn)品的表現(xiàn)形式（一）郵輪旅游航次（一）郵輪旅游航次郵輪旅游航次包含郵輪航行時間與郵輪航行線路兩大要素。郵輪航行線路可分為往返航線（circle itinerary）和單程航線（one-way itinerary）兩種類型。郵輪運(yùn)營實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社二、郵輪旅游產(chǎn)品的表現(xiàn)形式（二）郵輪旅游全過程（二）郵輪旅游全過程郵輪運(yùn)營實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社三、郵輪旅游產(chǎn)品的

4、價格（一）郵輪旅游產(chǎn)品的價格構(gòu)成（一）郵輪旅游產(chǎn)品的價格構(gòu)成1、郵輪公司報價包含項(xiàng)目（1）船票價格（2）乘客港務(wù)費(fèi)（3）燃油附加費(fèi)（4）小費(fèi)郵輪運(yùn)營實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社三、郵輪旅游產(chǎn)品的價格（一）郵輪旅游產(chǎn)品的價格構(gòu)成（一）郵輪旅游產(chǎn)品的價格構(gòu)成2、郵輪公司報價不包含項(xiàng)目（1）船上部分項(xiàng)目收費(fèi)（2）岸上觀光費(fèi)用（3）出發(fā)、返程陸上交通費(fèi)用（4）護(hù)照、簽證費(fèi)用（5）保險費(fèi)用郵輪運(yùn)營實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社三、郵輪旅游產(chǎn)品的價格（二）郵輪旅游產(chǎn)品的價格策略（二）郵輪旅游產(chǎn)品的價格策略想一想：想一想：郵輪公司通常會采取哪些有效的價格手段來吸

5、引游客？子模塊二 郵輪游客特點(diǎn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)u 了解郵輪游客特點(diǎn)與購買動機(jī)u 掌握郵輪旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容與方法u 熟悉郵輪旅游新產(chǎn)品類型與開發(fā)對策郵輪運(yùn)營實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社一、郵輪游客特點(diǎn)與購買動機(jī)（一）郵輪游客特點(diǎn)（一）郵輪游客特點(diǎn)短線行程短線行程（Short Cruise Itinerary）長線行程長線行程（Longer cruise Itinerary）年輕人居多（Younger） 收入一般（More modest incomes） 學(xué)歷不高（Less educated） 全職工作（Full-time workers） 喜歡大眾目的地（mass-market

6、 destination） 初次乘坐郵輪（New to cruising）年長者居多（Older） 收入較高（Higher income） 受教育程度較高（More educated） 退休或半退休（Retired or semiretired） 喜歡異國情調(diào)目的地（exotic destination）郵輪旅游經(jīng)歷豐富（Experienced cruisers） 郵輪運(yùn)營實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社一、郵輪游客特點(diǎn)與購買動機(jī)（二）郵輪游客購買動機(jī)（二）郵輪游客購買動機(jī)1、郵輪旅游省心省事2、郵輪旅游遠(yuǎn)離煩憂3、郵輪旅游服務(wù)周到4、郵輪旅游自由度高5、郵輪旅游航線廣闊6

7、、郵輪旅游新穎獨(dú)特7、郵輪旅游購物便利8、郵輪旅游廣交朋友9、郵輪旅游增長見識10、郵輪旅游產(chǎn)品豐富11、郵輪旅游物超所值12、郵輪旅游相對安全郵輪運(yùn)營實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社一、郵輪游客特點(diǎn)與購買動機(jī)（三）郵輪游客購買障礙（三）郵輪游客購買障礙1、郵輪旅游費(fèi)用昂貴2、郵輪旅游體驗(yàn)有限3、郵輪旅游適合老人4、郵輪旅游規(guī)范正式5、郵輪旅游少停港口6、郵輪旅游缺乏安全7、郵輪旅游發(fā)生暈船8、郵輪旅游受到約束9、郵輪旅游空間狹小郵輪運(yùn)營實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社二、郵輪旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)（一）郵輪旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)（一）郵輪旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)1、郵輪旅游航線設(shè)計(jì)2、郵輪旅游活動設(shè)計(jì)3、郵輪旅游產(chǎn)品價格設(shè)計(jì)郵輪運(yùn)營實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社二、郵輪旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)（二）郵