cruise-chapter 3 現(xiàn)代郵輪旅游產(chǎn)品

1、模塊三 現(xiàn)代郵輪旅游產(chǎn)品子模塊一 認(rèn)識(shí)郵輪旅游產(chǎn)品u 掌握郵輪旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵、特征與價(jià)格構(gòu)成u 熟悉郵輪旅游航次以及郵輪旅游全過程u 具有郵輪旅游整體產(chǎn)品的觀念郵輪運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社一、郵輪旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征（一）郵輪旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵與構(gòu)成（一）郵輪旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵與構(gòu)成1、郵輪旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵 郵輪旅游產(chǎn)品可以定義為一種多功能、復(fù)合型的海洋休閑旅游產(chǎn)品，是以郵輪為依托來滿足人們精神和物質(zhì)需求的旅游活動(dòng)，可以組合海上休憩、觀光、度假、健身、會(huì)議、婚慶、潛水、探險(xiǎn)等內(nèi)容。郵輪運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社一、郵輪旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征（一

2、）郵輪旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵與構(gòu)成（一）郵輪旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵與構(gòu)成2、郵輪旅游產(chǎn)品的構(gòu)成（1）郵輪的設(shè)施（2）郵輪的航線（3）郵輪的服務(wù)（4）郵輪的氣氛（5）郵輪的形象（6）郵輪航次的價(jià)格郵輪運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社一、郵輪旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征（二）郵輪旅游整體產(chǎn)品觀念（二）郵輪旅游整體產(chǎn)品觀念1、基本產(chǎn)品2、期望產(chǎn)品3、延伸產(chǎn)品4、潛在產(chǎn)品郵輪運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社【MSC輝煌號(hào)】郵輪運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社一、郵輪旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征（三）郵輪旅游產(chǎn)品的特征（三）郵輪旅游產(chǎn)品的特征1、特殊性2、綜合性3

3、、娛樂性4、體驗(yàn)性5、文化性郵輪運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社【海洋神話號(hào)】郵輪運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社二、郵輪旅游產(chǎn)品的表現(xiàn)形式（一）郵輪旅游航次（一）郵輪旅游航次郵輪旅游航次包含郵輪航行時(shí)間與郵輪航行線路兩大要素。郵輪航行線路可分為往返航線（circle itinerary）和單程航線（one-way itinerary）兩種類型。郵輪運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社二、郵輪旅游產(chǎn)品的表現(xiàn)形式（二）郵輪旅游全過程（二）郵輪旅游全過程郵輪運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社三、郵輪旅游產(chǎn)品的

4、價(jià)格（一）郵輪旅游產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成（一）郵輪旅游產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成1、郵輪公司報(bào)價(jià)包含項(xiàng)目（1）船票價(jià)格（2）乘客港務(wù)費(fèi)（3）燃油附加費(fèi)（4）小費(fèi)郵輪運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社三、郵輪旅游產(chǎn)品的價(jià)格（一）郵輪旅游產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成（一）郵輪旅游產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成2、郵輪公司報(bào)價(jià)不包含項(xiàng)目（1）船上部分項(xiàng)目收費(fèi)（2）岸上觀光費(fèi)用（3）出發(fā)、返程陸上交通費(fèi)用（4）護(hù)照、簽證費(fèi)用（5）保險(xiǎn)費(fèi)用郵輪運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社三、郵輪旅游產(chǎn)品的價(jià)格（二）郵輪旅游產(chǎn)品的價(jià)格策略（二）郵輪旅游產(chǎn)品的價(jià)格策略想一想：想一想：郵輪公司通常會(huì)采取哪些有效的價(jià)格手段來吸

5、引游客？子模塊二 郵輪游客特點(diǎn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)u 了解郵輪游客特點(diǎn)與購(gòu)買動(dòng)機(jī)u 掌握郵輪旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容與方法u 熟悉郵輪旅游新產(chǎn)品類型與開發(fā)對(duì)策郵輪運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社一、郵輪游客特點(diǎn)與購(gòu)買動(dòng)機(jī)（一）郵輪游客特點(diǎn)（一）郵輪游客特點(diǎn)短線行程短線行程（Short Cruise Itinerary）長(zhǎng)線行程長(zhǎng)線行程（Longer cruise Itinerary）年輕人居多（Younger） 收入一般（More modest incomes） 學(xué)歷不高（Less educated） 全職工作（Full-time workers） 喜歡大眾目的地（mass-market

6、 destination） 初次乘坐郵輪（New to cruising）年長(zhǎng)者居多（Older） 收入較高（Higher income） 受教育程度較高（More educated） 退休或半退休（Retired or semiretired） 喜歡異國(guó)情調(diào)目的地（exotic destination）郵輪旅游經(jīng)歷豐富（Experienced cruisers） 郵輪運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社一、郵輪游客特點(diǎn)與購(gòu)買動(dòng)機(jī)（二）郵輪游客購(gòu)買動(dòng)機(jī)（二）郵輪游客購(gòu)買動(dòng)機(jī)1、郵輪旅游省心省事2、郵輪旅游遠(yuǎn)離煩憂3、郵輪旅游服務(wù)周到4、郵輪旅游自由度高5、郵輪旅游航線廣闊6

7、、郵輪旅游新穎獨(dú)特7、郵輪旅游購(gòu)物便利8、郵輪旅游廣交朋友9、郵輪旅游增長(zhǎng)見識(shí)10、郵輪旅游產(chǎn)品豐富11、郵輪旅游物超所值12、郵輪旅游相對(duì)安全郵輪運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社一、郵輪游客特點(diǎn)與購(gòu)買動(dòng)機(jī)（三）郵輪游客購(gòu)買障礙（三）郵輪游客購(gòu)買障礙1、郵輪旅游費(fèi)用昂貴2、郵輪旅游體驗(yàn)有限3、郵輪旅游適合老人4、郵輪旅游規(guī)范正式5、郵輪旅游少停港口6、郵輪旅游缺乏安全7、郵輪旅游發(fā)生暈船8、郵輪旅游受到約束9、郵輪旅游空間狹小郵輪運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社二、郵輪旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)（一）郵輪旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)（一）郵輪旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)1、郵輪旅游航線設(shè)計(jì)2、郵輪旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)3、郵輪旅游產(chǎn)品價(jià)格設(shè)計(jì)郵輪運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)主編 楊杰 副主編 劉艷 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社二、郵輪旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)（二）郵