淘寶商城數(shù)碼類商家管理制度

1、（一）公司內(nèi)部管理制度（暫行）一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。四、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。五、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。六、員工必須維

2、護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。七、被錄用普通員工試用期一個(gè)月，表現(xiàn)特別優(yōu)異的千萬(wàn)別忘了申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正哦。八、公司工作時(shí)間為9：0018：00.晚上客服值班時(shí)間17：0024：00。中午12點(diǎn)和下午18：00為用餐時(shí)間。不過(guò)大家不要因?yàn)槌燥?，把客戶仍在網(wǎng)絡(luò)上。九、所有員工均是公司主人公，有義務(wù)保持工作區(qū)域的整潔，并保護(hù)公司財(cái)物不受損失。十、員工請(qǐng)假需提前一個(gè)工作日填寫請(qǐng)假單，由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審批后，交行政部存檔。作為記錄考勤依據(jù)。如果忘了，一定要在48小時(shí)內(nèi)補(bǔ)上。十一、每個(gè)星期一天的假期，每個(gè)月月底會(huì)把下月輪休和值班的表格排出來(lái)，大家記得多多關(guān)注。如果有事情需要調(diào)整，

3、請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ姓耸隆Ｊ?、如果有一天你要離開我們的團(tuán)隊(duì)，記得提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，因?yàn)槟阈枰?dāng)一個(gè)月的老師來(lái)帶一個(gè)新人頂替你的工作。（試用期提前一周）十三、公司吩咐的事情一定要認(rèn)真及時(shí)地去做，因?yàn)檫@個(gè)會(huì)直接影響你的業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)金。員工守則 一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。二、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。 三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。 四、愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。 五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。 六、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。（二）、淘寶網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)行政人事導(dǎo)購(gòu)客服市場(chǎng)推廣倉(cāng)儲(chǔ)物流財(cái)務(wù)售后服務(wù)訂單處理軟件管理客服組運(yùn)營(yíng)總監(jiān)倉(cāng)儲(chǔ)組行政組市場(chǎng)組客戶維護(hù)拍照設(shè)計(jì)活動(dòng)策劃企劃組上

4、新優(yōu)化打包發(fā)貨模塊任務(wù)類別任務(wù)項(xiàng)目責(zé)任人整體規(guī)劃平臺(tái)選擇企劃組投入策略品牌策略平臺(tái)建設(shè)網(wǎng)店定位產(chǎn)品定位：確定適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品客戶定位：確定網(wǎng)店主要目標(biāo)客戶群及排序價(jià)格定位：確定網(wǎng)店價(jià)格特色定位：確立網(wǎng)店特色的表現(xiàn)方式服務(wù)定位：制定特色服務(wù)制度，確立表現(xiàn)方式網(wǎng)店設(shè)計(jì)店鋪招牌：設(shè)計(jì)所有直營(yíng)店的招牌企劃組產(chǎn)品分類：設(shè)計(jì)直營(yíng)店的產(chǎn)品分類子頁(yè)面：設(shè)計(jì)主店的子頁(yè)面，分店有所不同描述模板：設(shè)計(jì)產(chǎn)品描述的模板促銷區(qū)：設(shè)計(jì)不同促銷區(qū)頁(yè)面，供更換自定義模塊：設(shè)計(jì)品牌自定義頁(yè)或促銷自定義頁(yè)輔助平臺(tái)網(wǎng)店空間：開通空間，填充內(nèi)容市場(chǎng)組企業(yè)博客：開通博客，撰寫博文淘寶論壇：在論壇發(fā)帖、發(fā)起、贊助活動(dòng)等客戶俱樂(lè)部：建立客

5、戶俱樂(lè)部?jī)?nèi)部支持確立人員確立每個(gè)相關(guān)部門的接口人運(yùn)營(yíng)總監(jiān)清晰流程為涉及各部門的任務(wù)劃定清晰的流程合作溝通與各部門接口人對(duì)流程進(jìn)行溝通行政組團(tuán)隊(duì)搭建崗位設(shè)置清晰設(shè)定崗位職責(zé)和任職資格運(yùn)營(yíng)總監(jiān)薪酬體系確立各崗位的薪酬制度溝通制度與團(tuán)隊(duì)成員溝通，傳達(dá)崗位職責(zé)和薪酬制度網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品上架商品拍照：對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品，尤其是暢銷產(chǎn)品，拍攝適合網(wǎng)店銷售的大圖、細(xì)節(jié)圖等企劃組商品描述：按照四大模塊，編輯商品描述價(jià)格確定：根據(jù)不同時(shí)期，確定不同價(jià)格在線銷售在線服務(wù)：幾個(gè)旺旺同時(shí)在線為客戶提供銷售服務(wù)客服組交易處理：在線銷售員同時(shí)處理各類改價(jià)、備注、改發(fā)貨狀態(tài)、評(píng)價(jià)等處理工作配貨發(fā)貨配貨：調(diào)配貨物，并核對(duì)打包：按照打包規(guī)

6、范進(jìn)行操作發(fā)貨：安排快遞取件發(fā)貨售后服務(wù)接待客戶各類反饋客戶維護(hù)建立客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)組客戶關(guān)懷、促銷信息發(fā)布統(tǒng)計(jì)分析，決策支持網(wǎng)店?duì)I銷軟營(yíng)銷寫作：全體成員養(yǎng)成寫作博文的習(xí)慣市場(chǎng)組、企劃組策劃：營(yíng)銷崗位人員策劃軟營(yíng)銷活動(dòng)方案，并報(bào)批實(shí)施：報(bào)批通過(guò)的方案，組織各類資源實(shí)施總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)營(yíng)銷案的策劃、實(shí)施狀況硬廣告策劃：在開業(yè)、節(jié)日、周年、慶典等關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，策劃投放廣告的方案購(gòu)買：與淘寶相關(guān)部門聯(lián)系購(gòu)買廣告設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)人員根據(jù)策劃案，設(shè)計(jì)廣告實(shí)施：按計(jì)劃投放，各部門做好銷量變化的配合準(zhǔn)備總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實(shí)施狀況店內(nèi)促銷策劃：定期策劃不同促銷活動(dòng)，吸引買家關(guān)注參與設(shè)計(jì)：美工人員

7、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)組、企劃組上線：活動(dòng)上線，各崗位做好調(diào)整準(zhǔn)備總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實(shí)施狀況市場(chǎng)調(diào)查對(duì)于同類產(chǎn)品的市場(chǎng)、銷售情況統(tǒng)計(jì) （三）、財(cái)務(wù)管理制度1、貨物A、庫(kù)管對(duì)貨物進(jìn)行統(tǒng)一管理，每日結(jié)存。B、所有的貨物均需辦理出貨單，由領(lǐng)貨人簽字確認(rèn)。包括：產(chǎn)品、贈(zèng)品、辦公用品等。C、所有收到的貨物必須辦理入庫(kù)手續(xù)。建立入庫(kù)清單。2、回款A(yù)、公司實(shí)體售出商品一律不予賒賬。B、售后部和開發(fā)部的員工從顧客填寫訂單之日應(yīng)在3日內(nèi)收齊貨款交至財(cái)務(wù)部。否則公司收回產(chǎn)品。3、贈(zèng)品A、員工不的承諾訂貨單額外的贈(zèng)品。如確實(shí)因?yàn)轭櫩蛯?duì)等更換的需求，則應(yīng)向經(jīng)理或財(cái)務(wù)申請(qǐng)方可。B、公司訂貨單額外的需求任何員工不得

8、隨意承諾，若造成顧客的糾紛則由員工自行承擔(dān)。（顧客若1年以上的購(gòu)貨量員工可向經(jīng)理或財(cái)務(wù)通過(guò)書面申請(qǐng)）C、贈(zèng)品的兌現(xiàn)是顧客交完全款方可，因違反規(guī)定造成贈(zèng)品的損失則由員工承擔(dān)。D、顧客領(lǐng)到贈(zèng)品后必須簽名確認(rèn)，確認(rèn)的單據(jù)由財(cái)務(wù)統(tǒng)一存檔。4、報(bào)銷A、未經(jīng)公司同意的費(fèi)用將不予報(bào)銷，由員工自行承擔(dān)。B、報(bào)銷費(fèi)用必須憑借發(fā)票單據(jù)。C、每周星期六中午至下班前為報(bào)銷時(shí)間。D、報(bào)銷費(fèi)用時(shí)請(qǐng)按標(biāo)準(zhǔn)填寫方法和統(tǒng)一報(bào)銷憑據(jù)報(bào)銷。由經(jīng)理簽字確認(rèn)后，財(cái)務(wù)審核方可報(bào)銷。E、在報(bào)銷的過(guò)程中要詳細(xì)注明報(bào)銷的項(xiàng)目和人員名單。F、在報(bào)銷的過(guò)程中不能和財(cái)務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和矛盾，有問(wèn)題可由經(jīng)理進(jìn)行調(diào)節(jié)。5、費(fèi)用申請(qǐng)A、各部門人員申請(qǐng)費(fèi)用需提前和財(cái)務(wù)溝通協(xié)調(diào).金額較大的需提前半天或一天通知財(cái)務(wù)部。B、費(fèi)用申請(qǐng)先填寫費(fèi)用申請(qǐng)單，借