溝通技巧培訓(xùn)方案

1、溝通技巧培訓(xùn)方案課程目標(biāo)：通過(guò)課程學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，學(xué)員將掌握和了解以下內(nèi)容：重新認(rèn)識(shí)和定位溝通認(rèn)識(shí)溝通的盲區(qū)與不足，弁合理規(guī)避重新理解溝通的類(lèi)型掌握溝通在工作應(yīng)用中的技巧與模式培訓(xùn)對(duì)象：b培訓(xùn)時(shí)間：9:00-16:00（含中午一小時(shí)午休）學(xué)習(xí)觀念：學(xué)習(xí)是我們終生的任務(wù)；用快樂(lè)的心來(lái)享受我們的工作、生活與學(xué)習(xí)；學(xué)會(huì)收心，學(xué)會(huì)動(dòng)心，學(xué)會(huì)動(dòng)意；學(xué)習(xí)不僅僅是腦子的事情；主動(dòng)的實(shí)踐是成長(zhǎng)的唯一途徑；培訓(xùn)方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻與FLASH呈現(xiàn)團(tuán)隊(duì)游戲形體訓(xùn)練培訓(xùn)地點(diǎn)：京水培訓(xùn)中心現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備：學(xué)員分組、備桌牌卡及人均一張空白桌簽紙需配備投影儀、音箱、白板（藍(lán)、紅、黑白板筆各一支）、電腦音箱一套

2、丁2米產(chǎn)尺一個(gè)、普通撲克一副、5米長(zhǎng)細(xì)繩兩根課程大綱:前言：不是講解，僅是一些交流和一些小小的建議溝通技巧培訓(xùn)溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被忽視。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也都不能在這里工作。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，可以使管理層工作更加輕松?？梢允蛊胀▎T工大幅度提高工作績(jī)效?？梢栽鰪?qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通！第一部分：課程目標(biāo)重新認(rèn)識(shí)和定位溝通認(rèn)識(shí)溝通的盲區(qū)與不足，弁合理規(guī)避重新理解溝通的類(lèi)型掌握溝通在工作應(yīng)用中的技巧與模式一、從自介開(kāi)始姓名職務(wù)不為人知

3、的特點(diǎn)對(duì)本次培訓(xùn)的期望1分鐘完成二、解析自我介紹介紹不夠緣自于自我認(rèn)知不足自我認(rèn)知不足緣自于回顧不夠回顧不夠緣自于對(duì)未來(lái)成長(zhǎng)反省不夠糾正自我介紹中的不足第二部分：溝通：概念：為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，弁且達(dá)成共同行為的過(guò)程。溝通首先是意義上的傳遞。要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。一、工作溝通的基本模型溝通的目的增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解?？梢蕴岣?/p>

4、管理的效能。可以獲得更多的幫助與支持?？梢约?lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神?？梢允菇M織擁有團(tuán)隊(duì)的效能可以提升個(gè)人成功幾率,讓彼此迅速雙贏的溝通是通過(guò)一定的溝通渠道，雙方能贏得彼此的信任（賴(lài)）感受到他能獲得的收益。二、游戲溝通的現(xiàn)實(shí)：報(bào)數(shù)達(dá)成！三、游戲的解析自身的設(shè)防關(guān)鍵時(shí)候的反應(yīng)未來(lái)的預(yù)期間的矛盾結(jié)果的倒推與重新反省四、溝通不足的危害降低效率案例分享：小秘書(shū)的自責(zé)！案例反思：蔡恒公之死誰(shuí)之過(guò)？補(bǔ)充說(shuō)明：事情運(yùn)營(yíng)的優(yōu)、良、中、差溝通就是為了優(yōu)差值最小化溝通不足的危害產(chǎn)生誤會(huì)溝通不足的危害情感傷害傳統(tǒng)文化的一個(gè)敏舉：敏于行而訥于言傳統(tǒng)婚姻的陷阱時(shí)代對(duì)溝通的需求未來(lái)時(shí)代溝通的必然第三部分：溝通的盲區(qū)經(jīng)驗(yàn)

5、一、小測(cè)試識(shí)圖看樣測(cè)試的導(dǎo)出：二、對(duì)經(jīng)驗(yàn)新的理解與看待溝通的盲區(qū)自我感覺(jué)華為大學(xué)生的職業(yè)需求背后人們對(duì)即存事務(wù)的追求點(diǎn)：舒適三、溝通的盲區(qū)定式我覺(jué)得-我以為-本來(lái)是-四、溝通的盲區(qū)先入為主帶著觀點(diǎn)來(lái)談：專(zhuān)家高手五、溝通的盲區(qū)自己感覺(jué)題目：請(qǐng)用一系列形容詞來(lái)描述自己心中理想的人際關(guān)系。要求：由各組組長(zhǎng)安排進(jìn)行本組的形容詞收集，不需要經(jīng)過(guò)討論，由大家第一時(shí)間所講出來(lái)的詞匯為準(zhǔn)。呈現(xiàn)：二分鐘后由本組發(fā)言人將相關(guān)內(nèi)容呈現(xiàn)給全體學(xué)員。小的測(cè)試及練習(xí)六、溝通的盲區(qū)自我感覺(jué)的導(dǎo)出小測(cè)試：看到了什么？利己個(gè)人核心化退一步的感覺(jué)遠(yuǎn)一點(diǎn)的體驗(yàn)深一點(diǎn)的思考靜一點(diǎn)的感觸第四部分問(wèn)題的分析成長(zhǎng)的動(dòng)因一、緣何會(huì)有溝通的障

6、礙：傳統(tǒng)文化家庭成長(zhǎng)社會(huì)要求學(xué)校教育職業(yè)成長(zhǎng)二、問(wèn)題的分析結(jié)果逆推外與內(nèi)的邏輯主外何為？主內(nèi)何在？主人在何處？何時(shí)是我們自己的感覺(jué)？三、溝通的重新定位走出泥淖勢(shì)在必然，如何走出？溝通的位置定位：溝通的時(shí)間定位：第五部分：溝通技巧測(cè)試一、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：非常不同意/不符合（1分）不同意/不符合（2分）比較不同意/不符合（3分）比較同意/符合（4分）同意/符合（5分）非常同意/非常符合（6分）二、測(cè)試問(wèn)題見(jiàn)手中測(cè)試頁(yè)三、溝通技能水平測(cè)試結(jié)果四、自我評(píng)價(jià)：如果你的總分是：80-90你具有優(yōu)秀的溝通技能7079你略高于平均水平，有些地方尚需要提高70以下你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練你的溝通技能選擇得分最低的6項(xiàng)，作為技

7、能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn)五、溝通的重新定位信息發(fā)送者讀圖定心溝通的重新定位撕紙?jiān)囼?yàn)溝通重新定位-信息傳遞游戲：信息傳遞第六部分：溝通的重新定位問(wèn)題小結(jié)一、發(fā)信者信息是傳遞給誰(shuí)的？我為什么要溝通？明確溝通的內(nèi)容。選擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通。與接收者保持聯(lián)系。二、接收者設(shè)身處地地聆聽(tīng)；與發(fā)信者保持聯(lián)系。三、發(fā)信者與接收者認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的；不斷地反饋和檢驗(yàn)；建立相互間的信任與真誠(chéng)。四、溝通重新定位-溝通的條件認(rèn)識(shí)聽(tīng)聞?wù)矸答伒谄卟糠郑毫己玫臏贤Ｊ揭?、討論：什么樣的溝通是最理想的！即你心目中最舒服的溝通是什么樣的。二、溝通禁忌不良的口頭禪用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語(yǔ)言易受干擾的環(huán)

8、境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽(tīng)自己想聽(tīng)的被第一印象及身份、地位左右過(guò)度自我中心不信任對(duì)方三、溝通定律溝通的黃金定律你想怎樣被對(duì)待，你就怎么樣對(duì)待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們四、溝通的分類(lèi)按溝通載體分語(yǔ)言性溝通與非語(yǔ)言性溝通按溝通方向分垂直溝通、水平溝通和斜向溝通按溝通有無(wú)反饋分單向溝通和雙向溝通按溝通雙方關(guān)系分直接溝通和間接溝通按溝通渠道性質(zhì)分正式溝通和非正式溝通按溝通內(nèi)容分工作性溝通和社交性溝通按溝通數(shù)量分一對(duì)一、一對(duì)多和多對(duì)多五、溝通的基本網(wǎng)絡(luò)及其特點(diǎn)鏈?zhǔn)綔贤╕式溝通第八部分：溝通的類(lèi)型分析一、如何與上司溝通1、前提：永遠(yuǎn)不要低估你的上司。了解你的上司的風(fēng)格，讓他依照他的行事方

9、式發(fā)揮。上司也是平凡人。永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外。讓上司了解能對(duì)你期望什么，問(wèn)他如何才能使他更有績(jī)效。永遠(yuǎn)不要讓上司兌現(xiàn)他當(dāng)初的承諾。2、作用:提供員工參與減少員工因不能理解營(yíng)造民主式管理文化，提高企業(yè)創(chuàng)新能力；緩解3、方法：重復(fù)上司的要求或記錄，使他感到不輕易說(shuō)：“做不到、”“不可能、”“我不干”等并一定不要和他爭(zhēng)論。養(yǎng)成“請(qǐng)示”的習(xí)慣，新官上任，應(yīng)立即改口，避免提通過(guò)秘書(shū)溝通，可減少?zèng)_突。4、避免不要發(fā)生問(wèn)題時(shí)，才找主管談，平時(shí)也要注意找主管談話(huà)的先整理資料，簡(jiǎn)明扼要摸清主管的喜好、習(xí)性及做事方式；注意自己及主管的情緒，先使主管明確地了解自己做事的方法和期望，弁經(jīng)常請(qǐng)教，使主管感到認(rèn)識(shí)主管的

10、地位，千萬(wàn)不要試著與主管玩二、如何與下屬溝通1、前提與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)適當(dāng)?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具樹(shù)立威望管理=管的合理領(lǐng)導(dǎo)=領(lǐng)前引導(dǎo)放棄猴子2、目的：讓員工知曉企業(yè)的突出企業(yè)對(duì)員工的創(chuàng)造力、努力和忠誠(chéng)度的探討員工在企業(yè)里的考察員工的讓員工了解企業(yè)讓員工家屬了解讓新員工看到讓員工了解員工外界了解3、類(lèi)型書(shū)面類(lèi)：指南、聲明、公司政策、公告、報(bào)告、信函、備忘錄等；面談?lì)悾嚎陬^指示、談話(huà)、電話(huà)、廣播、會(huì)議、小組演示、小道消息等；電子類(lèi)：閉路電視系統(tǒng)、新聞廣播、電話(huà)會(huì)議、傳真、電子信箱等。三、如何與平級(jí)溝通1、前提：容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門(mén)作什么貢獻(xiàn)克服傲慢。

11、不要希望其他人、其他部門(mén)都成為你所從事的領(lǐng)域的專(zhuān)家，更不要因此而輕視他們。樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿(mǎn)意不滿(mǎn)意會(huì)通過(guò)各種方式傳達(dá)給你的外部顧客。了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的。語(yǔ)言士。2、管理者展示的溝通風(fēng)格接受者溝通技能上的溝通各方心理活動(dòng)不善草率語(yǔ)言、文化3、建議做好傳達(dá)、溝通的積極的態(tài)度，使用“我們”而非“你”我循序漸進(jìn)，鼓勵(lì)語(yǔ)言制定時(shí)間表，建立匯報(bào)反饋體系，建立四、分析工作內(nèi)容績(jī)效面談：部門(mén)會(huì)議：跨部門(mén)協(xié)調(diào)：匯報(bào)工作：分配工作：協(xié)調(diào)工作：五、分析方向家長(zhǎng)式溝通：過(guò)去式顧問(wèn)式溝通：關(guān)心式教練式溝通：?jiǎn)l(fā)式六、溝通的操作溝通步驟流程式溝通圖七、溝通的要

12、領(lǐng)聆聽(tīng)聽(tīng)的明白聽(tīng)的完整聽(tīng)的透徹聽(tīng)的仔細(xì)專(zhuān)注記錄重復(fù)詢(xún)問(wèn)認(rèn)可關(guān)心同理同步八、聆聽(tīng)技巧不好的征兆遲收到重要事件的消息下屬彼此探討但不與你探討總是彼于奔命的救火上級(jí)避免給你復(fù)雜的任務(wù)上級(jí)或同事經(jīng)常向你重復(fù)任務(wù)上級(jí)或同事經(jīng)常向你重復(fù)訊息收到大量文字資料九、好的聆聽(tīng)?zhēng)?lái)的好處別人覺(jué)得自己被欣賞和有價(jià)值減少錯(cuò)誤和誤會(huì)因而節(jié)省時(shí)間增進(jìn)信任和合作有助于更快解決問(wèn)題十、聆聽(tīng)的層次不做任何努力去聆聽(tīng)做出假象聆聽(tīng)只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地聆聽(tīng)講話(huà)，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來(lái)傾聽(tīng)弁做出反應(yīng)，以理解講話(huà)的內(nèi)容、目的和情感。H一、溝通的特殊操作人文的展現(xiàn)：全身心的融入一體的展現(xiàn)：無(wú)級(jí)差的共享團(tuán)隊(duì)的展現(xiàn)：集體性的同

13、樂(lè)動(dòng)心的展現(xiàn)：意外性的驚喜十二、工作中溝通的模式與操作要領(lǐng)能量差模型新解特殊要點(diǎn)：上級(jí)間的溝通第九部分：溝通技巧訓(xùn)練一、傾聽(tīng)能力：傾聽(tīng)能力的獲得建議：思妄形行悟二、溝通技巧訓(xùn)練呈現(xiàn)能力：用三個(gè)詞表述所看到的名字，弁讓所有人明白會(huì)議組織：小任務(wù)：部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議的起首語(yǔ)小任務(wù)：部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議的結(jié)束語(yǔ)補(bǔ)充說(shuō)明、糾正一個(gè)盲區(qū)訓(xùn)練這樣多，弁不是為了培養(yǎng)大家的反偵察與對(duì)抗能力，在所有的游戲進(jìn)行中，人人都在找規(guī)律試圖對(duì)抗，對(duì)此徒無(wú)意義而自耗心力。三、溝通的建議好話(huà)先說(shuō)批評(píng)再說(shuō)建議留著最后說(shuō)四、溝通語(yǔ)言的調(diào)整從“但是”至也”從“你必須“到”可不可以“從“你應(yīng)該”到“建議”從“你要”到“我們這樣”從“你難道”到“聽(tīng)聽(tīng)你的想法”-小結(jié)溝通的分類(lèi)溝通的對(duì)象溝通的核心溝通的操作步驟關(guān)于溝通的格言分享語(yǔ)言是人類(lèi)所用過(guò)的最有效的藥。雖然地圖所顯示的弁非完全的疆界，但你應(yīng)盡量地使其能呈現(xiàn)出真實(shí)的地貌。如果思想會(huì)影響語(yǔ)言，那么語(yǔ)言也會(huì)扭曲思想。我們所說(shuō)的每一句話(huà)，都有可能成為我們與他人之間的藩籬；也可能成為我們與別人之間溝通的橋梁人們不在乎你知道多少，直至人們知道你在乎他們多少一種思考所有的成長(zhǎng)都