IT基礎架構庫ITIL論文：C銀行的IT服務管理綜合評價研究new

1、 IT基礎架構庫ITIL論文：C銀行的IT服務管理綜合評價研究【中文摘要】IT服務對銀行業(yè)來說非常重要,其所提供的IT服務的便捷性,安全性,可用性,可靠性,快速適應性等成為了銀行在競爭激烈的市場中立于不敗之地的關鍵因素。本文對C銀行的IT服務管理進行綜合評價。綜合評價為C銀行的IT服務管理持續(xù)改進的指明了方向,同時也在提升C銀行IT服務管理能力,降低IT成本,使其能夠更好地生存和發(fā)展。本文研究內容包括:(1)結合C銀行業(yè)務本身的特點,將C銀行的IT服務管理的流程劃分為:財務管理,服務目錄管理,服務級別管理,服務可用性管理,服務資產(chǎn)和配置管理,服務變更管理,服務發(fā)布和部署管理,服務臺管理,事故管

2、理,問題管理,提出了各個流程的目標,并對其IT服務管理有重要意義的關鍵因素進行分析。(2)運用層次分析法計算出關鍵績效指標的權重,從而構建出C銀行IT服務管理的綜合評估模型。設計綜合評價調查問卷,應用模糊評價法對調查問卷進行分析。(3)針對C銀行的IT服務管理綜合評估結果進行分析,發(fā)現(xiàn)其事故管理,問題管理方面存在薄弱之處,可通過優(yōu)化流程的方式對IT服務管理持續(xù)改進。研究結果表明:(1)對IT服務管理關鍵因素的分析有助于綜合評估,能夠使得IT服務管理的綜合評估更加完整有效。(2)IT服務管理綜合評估體系的建立有助于IT服務的成功開展。(3)對綜合評價結果進行分析,并對其進行持續(xù)改進,能有效地提升

3、IT服務管理水平?？傊?本文結合ITIL的最佳實踐,對IT服務管理體系運用相關層次模型進行綜合分析,是對改進C銀行IT服務管理進行持續(xù)的改進,使其能夠更好滿足業(yè)務的需求?！居⑽恼縄T services management becomes more and more important for banking, its security, availability and reliability is the key factor for the bank success in todays competitive world.It is important to conduct the

4、comprehensive evaluation for the C Banks IT services management. It not only points out the direction of continuous improvement, but also enhances the C banks IT service management capabilities to reduce IT costs for banking development.The study is mainly focus on the following point: (1) Through s

5、tudying on the IT service management best practices, in combination with C banking business itself, this paper inditify and analysis each key evaluation indicator of IT service management process, including financial management, service catalogue management , service level management, service availa

6、bility management, service asset and configuration management, change management services, service release and deployment management, service desk management, incident management and problem management. (2) Use AHP to calculate the weight of identified key indicators and build a C banks IT Service M

7、anagement evaluation models. (3) Based on the C Banks comprehensive IT service management evaluation results, it is found that incident management, problem management are weaknesses of the C bank IT service management, it can be continuously improve by optimus the management process.The study result

8、 shows that: (1) With the study of ITIL best practice, the analysis of key factors of the IT service management contribute to the comprehensive evaluation, and make comprehensive evaluation of IT service management more effective and efficiency (2) IT Service Management comprehensive evaluation help

9、s to the successful implementation of IT service. (3) Analysis on the comprehensive evaluation of the results, it can found the weaknesses, it helps to continuous improve the IT service management,.In short, with combination of ITIL best practices for IT service management, the comprehensive evaluat

10、ion for IT service management using the AHP method, can helps to continually improve IT service management and better align business needs.【關鍵詞】IT基礎架構庫ITIL IT服務管理綜合評價 層次分析法 模糊評價法 IT服務持續(xù)改進【備注】索購全文在線加好友：1.3.9.9.3.8848 同時提供論文寫作一對一指導和論文發(fā)表委托服務【英文關鍵詞】IT Infrastructure Library ITIL Comprehensive Evaluation

11、 of IT Service Management AHP fuzzy evaluation method IT Service Management Continual Improvement【目錄】C銀行的IT服務管理綜合評價研究摘要5-6ABSTRACT6第一章 緒論9-171.1 研究的背景和意義9-111.1.1 研究的背景9-101.1.2 研究的意義10-111.2 研究的范圍、思路、方法與內容11-141.2.1 研究的范圍11-121.2.2 研究的方法12-131.2.3 研究的思路13-141.3 論文的創(chuàng)新之處14-151.4 論文的結構15-17第二章 提高IT服務管

12、理水平的途徑：ITIL17-222.1 IT 服務管理17-182.1.1 IT 服務管理的內涵17-182.2 IT 基礎架構庫：IT 服務的最佳實踐18-212.2.1 ITIL 的起源與發(fā)展18-192.2.2 ITIL 的架構體系19-212.3 本章小結21-22第三章 C銀行IT服務管理的體系22-493.1 C 銀行部門的簡介22-233.2 C 銀行IT 服務管理體系23-453.2.1 財務管理24-253.2.2 服務目錄管理25-263.2.3 服務級別管理26-293.2.4 服務可用性管理29-313.2.5 服務資產(chǎn)和配置管理31-323.2.6 服務變更管理32-

13、343.2.7 服務發(fā)布和部署管理34-363.2.8 服務臺管理36-383.2.9 事故管理38-423.2.10 問題管理42-453.3 C 銀行IT 服務管理體系的特點45-483.3.1 注重信息安全45-473.3.2 注重 IT 服務的風險分析47-483.3.3 注重知識積累483.4 本章小結48-49第四章C 銀行 IT服務管理綜合評價模型49-604.1 對C 銀行IT 服務管理進行綜合評價的主要方法49-514.2 構建C 銀行IT 服務管理綜合評價模型51-564.2.1 C 銀行IT 服務管理關鍵指標的識別51-524.2.2 C 銀行IT 服務管理關鍵指標權重計算52-564.3 應用 C 銀行 IT 服務管理綜合評價模型進行綜合評價56-594.4 本章小結59-60第五章 C銀行的IT服務管理的綜合評價分析60-665.1 C 銀行IT 服務管理的整體分析60-625