物業(yè)公司操作層績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

1、1. 公共事務(wù)部客服員績(jī)效考核評(píng)分表考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn) 1、考勤管理1、遲到、早退、串崗，一次扣5分，遲到單次超過15分鐘，扣100元。脫崗一次扣100元 、曠工半天扣200元2、工作態(tài)度2、上班閑聊、吃零食扣5分；不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排、對(duì)上級(jí)要求整改之事項(xiàng)無動(dòng)于衷，扣8分 3、儀容、儀表、禮儀1、著裝不整、配飾不齊、未佩戴工牌每發(fā)現(xiàn)一次扣3分2、女士頭飾不整齊，披散發(fā)扣5分；男士長(zhǎng)胡須扣5分，兩側(cè)頭發(fā)過耳、后腦邊頭發(fā)超過1公分扣5分3、未使用規(guī)范用語每發(fā)現(xiàn)一次扣2分4. 工作任務(wù)1、未按要求制定工作計(jì)劃（周、月、季度、年度）及計(jì)劃制定不合理性，扣5分2、工作計(jì)劃完成95%以上不扣分，每低5個(gè)點(diǎn)扣

2、5分，80%以下扣15分，3、未完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性任務(wù)的每項(xiàng)扣5分5、工作質(zhì)量1、管理好業(yè)主和日常管理檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣3分/次2、保持日常工作記錄完整、及時(shí)、有效，未做到，沒發(fā)現(xiàn)一處扣2分/次3、認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，扣10分/次。4、按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到扣3分/次5、客戶報(bào)修和未及時(shí)處理回訪的扣3分/次6、未按期回訪業(yè)主/使用人扣2分6、服務(wù)意識(shí)1、責(zé)任人被有效投訴的，罰100-200元。2、發(fā)現(xiàn)異常情況不及時(shí)處理或報(bào)告，扣3分3、不報(bào)告、不制止小區(qū)違章違規(guī)現(xiàn)象，故意回避扣3分4、遇事故借故回避或退縮扣5分。5、與其他員工不

3、協(xié)作、造成工作失誤扣5分6、與住戶爭(zhēng)吵或刁難住戶造成不良影響扣5分7、成本意識(shí)差、浪費(fèi)材料扣3分8、利用工作之便向住戶索取財(cái)物或小費(fèi)扣5分備注：1. 此表只作為項(xiàng)目員工績(jī)效考核的參考依據(jù)，項(xiàng)目部可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整報(bào)公司備案。2. 當(dāng)月達(dá)到97分以上，發(fā)100%績(jī)效工資，低于80分當(dāng)月的績(jī)效考核工資為零，80-97分按相應(yīng)比例得分。3、公司在檢查中查出上述問題的可加倍處罰。2. 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)（主管）績(jī)效考核評(píng)分表考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)1、考勤管理1、遲到、早退、串崗，一次扣5分，遲到單次超過15分鐘，扣100元。脫崗一次扣100元 、曠工半天扣200元2、工作態(tài)度1、上班閑聊、吃零食扣5分；不服從領(lǐng)導(dǎo)

4、工作安排、對(duì)上級(jí)要求整改之事項(xiàng)無動(dòng)于衷，扣8分2、抽查、暗查發(fā)現(xiàn)值班期間睡覺的(特殊時(shí)間段允許交替的除外)，每次罰100元3、未經(jīng)班長(zhǎng)批準(zhǔn)及隊(duì)長(zhǎng)同意，私自換班、替班者各扣5分。4、未按要求立崗、站姿坐姿不端正每次扣3分3. 著裝、儀表1、著裝不整、配飾不齊、未佩戴工牌每發(fā)現(xiàn)一次扣3分2、女士頭飾不規(guī)范扣5分；男士長(zhǎng)胡須扣5分，兩側(cè)頭發(fā)過耳、后邊頭發(fā)超過1公分扣5分3、上班期間穿拖鞋或鞋子和工裝嚴(yán)重不搭 扣3分4、在公眾下抽煙的每發(fā)現(xiàn)一次扣3分4、工作任務(wù)1、未按要求制定工作計(jì)劃（周、月、季度、年度）及計(jì)劃制定不合理性，扣5分2.未按要求開晨會(huì)、周會(huì)、列隊(duì)訓(xùn)練的每發(fā)現(xiàn)一次扣5分3、未按要求檢查及

5、績(jī)效考核隊(duì)員的每發(fā)現(xiàn)一次扣5分5. 工作質(zhì)量1、固定崗未按要求時(shí)間進(jìn)行立崗扣5分2、非本區(qū)車輛未登記檢查進(jìn)入小區(qū)，責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)亂停車輛的每次 扣3分3、未按規(guī)定時(shí)間和路線巡邏、巡邏未簽到各扣5分4、來人來訪沒有及時(shí)登記、核查不清的扣2分/次，情節(jié)嚴(yán)重給業(yè)主或公司帶來較大損失及影響的視情節(jié)處200元以上處罰。5、上夜班不巡查；對(duì)違紀(jì)行為、不合格現(xiàn)象視而不見、沒有及時(shí)上報(bào)的視其情節(jié)扣3分/次6、員工發(fā)生急病或意外事故沒有及時(shí)采取有效措施并上報(bào)的扣5分/次。7、交班時(shí)工作交接不清者視其情節(jié)扣3分/次。8、失竊 機(jī)密、機(jī)關(guān)辦公室失竊扣10分/次9、當(dāng)班期間緊急情況沒救護(hù)/惡劣天氣不能自覺堅(jiān)守崗位的罰

6、10-100元。10、遇斗毆、盜竊等危害公司安全的行為不即時(shí)處理、記錄的扣10分/次；包庇或隱瞞盜竊事實(shí)的扣20分/次，并按公司相關(guān)制度處理。11、出現(xiàn)突發(fā)事件，接到通知行動(dòng)遲緩、不及時(shí)到達(dá)或借故不參加的扣10分，造成后果嚴(yán)重的予以開除。12、酒后執(zhí)勤（上班前3小時(shí)不準(zhǔn)飲酒），造成嚴(yán)重后果的100-500元以上罰款。備注：1. 此表只作為項(xiàng)目員工績(jī)效考核的參考依據(jù)，項(xiàng)目部可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整報(bào)公司備案。2. 當(dāng)月達(dá)到97分以上，發(fā)100%績(jī)效工資，低于80分當(dāng)月的績(jī)效考核工資為零，80-97分按相應(yīng)比例得分。3、公司在檢查中查出上述問題的可加倍處罰。3. 秩序維護(hù)員績(jī)效考核評(píng)分表考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)

7、1、考勤管理1、遲到、早退、串崗，一次扣5分，遲到單次超過15分鐘，扣100元。脫崗一次扣100元 、曠工半天扣200元2、工作態(tài)度1、上班閑聊、吃零食扣5分；不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排、對(duì)上級(jí)要求整改之事項(xiàng)無動(dòng)于衷，扣8分2、抽查、暗查發(fā)現(xiàn)值班期間睡覺的(公司允許的除外)，每次罰100元3、未經(jīng)班長(zhǎng)批準(zhǔn)及隊(duì)長(zhǎng)同意，私自換班、替班者各扣5分。4、未按公司要求立崗、站姿坐姿不端正每次扣3分3. 著裝、儀表1、著裝不整、配飾不齊、未佩戴工牌每發(fā)現(xiàn)一次扣3分2、女士頭飾不規(guī)范扣5分；男士長(zhǎng)胡須扣5分；兩側(cè)頭發(fā)過耳、后邊頭發(fā)超過1公分扣5分3、上班期間穿拖鞋或鞋子和工裝嚴(yán)重不搭 扣3分4、在公眾下抽煙的每發(fā)現(xiàn)

8、一次扣3分4、工作任務(wù)1. 職責(zé)范圍內(nèi)的工作未完成扣5分2. 未完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性任務(wù)每項(xiàng)扣3分4. 工作質(zhì)量1、固定崗未按要求時(shí)間進(jìn)行立崗扣5分2、非本區(qū)車輛未登記檢查進(jìn)入小區(qū)，責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)亂停車輛的每次 扣3分3、未按規(guī)定時(shí)間和路線巡邏、巡邏未簽到各扣5分4、來人來訪沒有及時(shí)登記、核查不清的扣2分/次，情節(jié)嚴(yán)重給業(yè)主或公司帶來較大損失及影響的視情節(jié)處200元以上處罰。5、上夜班不巡查；對(duì)違紀(jì)行為、不合格現(xiàn)象視而不見、沒有及時(shí)上報(bào)的視其情節(jié)扣3分/次6、員工發(fā)生急病或意外事故沒有及時(shí)采取有效措施并上報(bào)的扣5分/次。7、交班時(shí)工作交接不清者視其情節(jié)扣3分/次。8、失竊 機(jī)密、機(jī)關(guān)辦公室失竊

9、扣10分/次9、當(dāng)班期間緊急情況沒救護(hù)/惡劣天氣不能自覺堅(jiān)守崗位的罰10-100元。10、遇斗毆、盜竊等危害公司安全的行為不即時(shí)處理、記錄的扣10分/次；包庇或隱瞞盜竊事實(shí)的扣20分/次，并按公司相關(guān)制度處理。11、出現(xiàn)突發(fā)事件，接到通知行動(dòng)遲緩、不及時(shí)到達(dá)或借故不參加的扣10分，造成后果嚴(yán)重的予以開除。12、酒后執(zhí)勤（上班前3小時(shí)不準(zhǔn)飲酒），造成嚴(yán)重后果的100-500元以上罰款。備注：1. 此表只作為項(xiàng)目員工績(jī)效考核的參考依據(jù)，項(xiàng)目部可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整報(bào)公司備案。2. 當(dāng)月達(dá)到97分以上，發(fā)100%績(jī)效工資，低于80分當(dāng)月的績(jī)效考核工資為零，80-97分按相應(yīng)比例得分。3、公司在檢查中查出

10、上述問題的可加倍處罰。4.秩序維護(hù)員車場(chǎng)管理績(jī)效考核評(píng)分表考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)1、考勤管理1、遲到、早退、串崗，一次扣5分，遲到單次超過15分鐘，扣100元。脫崗一次扣100元 、曠工半天扣200元2、工作態(tài)度1、上班閑聊、吃零食扣5分；不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排、對(duì)上級(jí)要求整改之事項(xiàng)無動(dòng)于衷，扣8分2、抽查、暗查發(fā)現(xiàn)值班期間睡覺的(公司允許的除外)，每次罰100元3、未經(jīng)班長(zhǎng)批準(zhǔn)及隊(duì)長(zhǎng)同意，私自換班、替班者各扣5分。4、站姿坐姿不端正每次扣3分3. 著裝、儀表1、著裝不整、配飾不齊、未佩戴工牌每發(fā)現(xiàn)一次扣3分2、女士頭飾不規(guī)范扣5分；男士長(zhǎng)胡須扣5分；兩側(cè)頭發(fā)過耳、后邊頭發(fā)超過1公分扣5分3、上班期間穿

11、拖鞋或鞋子和工裝嚴(yán)重不搭 扣3分4、在公眾下抽煙的每發(fā)現(xiàn)一次扣3分4、工作任務(wù)1、收費(fèi)計(jì)劃完成95%以上不扣分，每低5個(gè)點(diǎn)扣5分，80%以下扣15分。2、未完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性任務(wù)每項(xiàng)扣5分5. 工作質(zhì)量1、車輛停在非規(guī)劃區(qū)域內(nèi) 扣2分2、車輛出入小區(qū)或停車場(chǎng)沒做好記錄的或車上裝載的物品沒檢查記錄的；扣3分3、當(dāng)班時(shí)不按規(guī)定發(fā)卡、收卡的或丟失車輛出入卡（智能卡）的；扣5分4、不按規(guī)定收取車輛停放費(fèi)的或不收取車輛停放費(fèi)的；扣5分5、不按規(guī)定指揮車輛出入或停放的；利用職能之便，故意刁難車主的；扣5分6、對(duì)停放在小區(qū)內(nèi)的車輛完好情況未做好記錄的或未提醒車主拿走車內(nèi)物品造成損失的；扣5分7、不制止車主

12、在小區(qū)內(nèi)鳴笛、修車、試車的或在車內(nèi)睡覺的；扣3分8、對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備不按時(shí)巡查、檢修的及記錄的扣3分9、車庫(kù)內(nèi)車輛沒按規(guī)定位置停放或停放不整齊，巡查時(shí)保安員未及時(shí)整理的或未阻止違章停放的；扣5分10、私自貪污、挪用停車費(fèi)的 扣10分，處罰300800元。11、酒后執(zhí)勤（上班前3小時(shí)不準(zhǔn)飲酒），造成嚴(yán)重后果的100-500元以上罰款。12、責(zé)任人被有效投訴的，罰100-200元。備注：1. 此表只作為項(xiàng)目員工績(jī)效考核的參考依據(jù)，項(xiàng)目部可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整報(bào)公司備案。2. 當(dāng)月達(dá)到97分以上，發(fā)100%績(jī)效工資，低于80分當(dāng)月的績(jī)效考核工資為零，80-97分按相應(yīng)比例得分。3、公司在檢查中查

13、出上述問題的可加倍處罰。5 工程主管（班長(zhǎng)）績(jī)效考核評(píng)分表考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)1、考勤管理1、遲到、早退、串崗，一次扣5分，遲到單次超過15分鐘，扣100元。脫崗一次扣100元 、曠工半天扣200元2、 工作態(tài)度1、上班閑聊、吃零食扣5分；不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排、對(duì)上級(jí)要求整改之事項(xiàng)無動(dòng)于衷，扣8分2、抽查、暗查發(fā)現(xiàn)值班期間睡覺的(公司允許的除外)，每次罰100元3、 著裝、儀表1、著裝不整、未佩戴工牌每發(fā)現(xiàn)一次扣3分2、長(zhǎng)胡須扣5分；兩側(cè)頭發(fā)過耳、后邊頭發(fā)超過1公分扣5分3、上班期間穿拖鞋或鞋子和工裝嚴(yán)重不搭 扣3分4、工作任務(wù)1、未按要求制定保養(yǎng)計(jì)劃（周、月、季度、年度）及計(jì)劃制定不合理性，扣5分

14、，未按計(jì)劃完成任務(wù)的扣5分2.未按要求開晨會(huì)、周會(huì)的每發(fā)現(xiàn)一次扣5分3、未按要求檢查及績(jī)效考核的每發(fā)現(xiàn)一次扣5分5、工作質(zhì)量1、熟悉并掌握供電、供暖、供熱，給排水系統(tǒng)及設(shè)備的詳細(xì)情況，定期檢查管道、設(shè)備，杜絕跑、冒、滴、漏情況的發(fā)生。節(jié)能降耗控制在公司要求范圍，未做到扣5分。2、值班時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)采取措施，組織人員進(jìn)行搶修，同時(shí)報(bào)告中控室及值班經(jīng)理，填寫設(shè)備運(yùn)行異常的工作記錄。未做到扣5分。3、每日工作中嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，強(qiáng)化安全意識(shí)，消滅不安全隱患，杜絕不安全事故的發(fā)生，未做到扣5分4、負(fù)責(zé)本工作范圍內(nèi)的設(shè)備及工作場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔，未做到扣5分。5、入室維修要嚴(yán)格遵守入戶維修程

15、序，未做到扣5分。6、愛護(hù)儀器、設(shè)備，節(jié)約材料，降低軟水的原材料消耗。未做到扣5分。7、酒后執(zhí)勤（上班前3小時(shí)不準(zhǔn)飲酒），造成嚴(yán)重后果的100-500元以上罰款。6、服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)質(zhì)量差被業(yè)主有效投訴，罰100-200元。2、發(fā)現(xiàn)異常情況不及時(shí)處理或報(bào)告扣5分。3、見業(yè)主有困難不幫助，有損公司名譽(yù)扣6分。4、不報(bào)告、不制止區(qū)內(nèi)違章違規(guī)現(xiàn)象，故意回避扣5分。5、遇事故借故回避或退縮扣5分。6、拾物不上交、不退還扣10分。7、與其他員工不協(xié)作、造成工作失誤扣5分。8、與業(yè)主爭(zhēng)吵或刁難業(yè)主造成不良影響扣5分。9、利用工作之便向住戶索取財(cái)物或小費(fèi)扣10分。10玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成事故或損失扣

16、10分。備注：1. 此表只作為項(xiàng)目員工績(jī)效考核的參考依據(jù)，項(xiàng)目部可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整報(bào)公司備案。2. 當(dāng)月達(dá)到97分以上，發(fā)100%績(jī)效工資，低于80分當(dāng)月的績(jī)效考核工資為零，80-97分按相應(yīng)比例得分。3、公司在檢查中查出上述問題的可加倍處罰。6. 工程員績(jī)效考核評(píng)分表考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)1、考勤管理1、遲到、早退、串崗，一次扣5分，遲到單次超過15分鐘，扣100元。脫崗一次扣100元 、曠工半天扣200元2、 工作態(tài)度1、上班閑聊、吃零食扣5分；不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排、對(duì)上級(jí)要求整改之事項(xiàng)無動(dòng)于衷，扣8分2、抽查、暗查發(fā)現(xiàn)值班期間睡覺的(公司允許的除外)，每次罰100元3、 著裝、儀表1、著裝不整、

17、未佩戴工牌每發(fā)現(xiàn)一次扣3分2、長(zhǎng)胡須扣5分；兩側(cè)頭發(fā)過耳、后邊頭發(fā)超過1公分扣5分3、上班期間穿拖鞋或鞋子和工裝嚴(yán)重不搭 扣3分4、工作任務(wù)1. 職責(zé)范圍內(nèi)的工作未完成扣5分2. 未完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性任務(wù)每項(xiàng)扣5分5、工作質(zhì)量1、熟悉并掌握供電、供暖、供熱，給排水系統(tǒng)及設(shè)備的詳細(xì)情況，定期檢查管道、設(shè)備，杜絕跑、冒、滴、漏情況的發(fā)生。節(jié)能降耗控制在公司要求范圍，未做到扣5分。2、值班時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)采取措施，組織人員進(jìn)行搶修，同時(shí)報(bào)告中控室及值班經(jīng)理，填寫設(shè)備運(yùn)行異常的工作記錄。未做到扣5分。3、每日工作中嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，強(qiáng)化安全意識(shí)，消滅不安全隱患，杜絕不安全事故的發(fā)生，未

18、做到扣5分4、負(fù)責(zé)本工作范圍內(nèi)的設(shè)備及工作場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔，未做到扣5分。5、入室維修要嚴(yán)格遵守入戶維修程序，未做到扣5分。6、愛護(hù)儀器、設(shè)備，節(jié)約材料，降低軟水的原材料消耗。未做到扣5分。7、酒后執(zhí)勤（上班前3小時(shí)不準(zhǔn)飲酒），造成嚴(yán)重后果的100-500元以上罰款。6、服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)質(zhì)量差被業(yè)主有效投訴，罰100-200元。2、發(fā)現(xiàn)異常情況不及時(shí)處理或報(bào)告扣5分。3、見業(yè)主有困難不幫助，有損公司名譽(yù)扣6分。4、不報(bào)告、不制止區(qū)內(nèi)違章違規(guī)現(xiàn)象，故意回避扣5分。5、遇事故借故回避或退縮扣5分。6、拾物不上交、不退還扣10分。7、與其他員工不協(xié)作、造成工作失誤扣5分。8、與業(yè)主爭(zhēng)吵或刁難業(yè)主造成不

19、良影響扣5分。9、利用工作之便向住戶索取財(cái)物或小費(fèi)扣10分。10玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成事故或損失扣10分。備注：1. 此表只作為項(xiàng)目員工績(jī)效考核的參考依據(jù)，項(xiàng)目部可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整報(bào)公司備案。2. 當(dāng)月達(dá)到97分以上，發(fā)100%績(jī)效工資，低于80分當(dāng)月的績(jī)效考核工資為零，80-97分按相應(yīng)比例得分。3、公司在檢查中查出上述問題的可加倍處罰。7. 保潔班長(zhǎng)績(jī)效考核評(píng)分表考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)1、考勤管理1、遲到、早退、串崗，一次扣5分，遲到單次超過15分鐘，扣100元。脫崗一次扣100元 、曠工半天扣200元2. 工作態(tài)度1、上班閑聊、吃零食扣5分；不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排、對(duì)上級(jí)要求整改之事項(xiàng)無動(dòng)于

20、衷，扣8分3. 著裝、儀表1、著裝不整、未佩戴工牌每發(fā)現(xiàn)一次扣3分2、女士頭飾不規(guī)范扣5分；男士長(zhǎng)胡須扣5分；兩側(cè)頭發(fā)過耳、后邊頭發(fā)超過1公分扣5分3、上班期間穿拖鞋或鞋子和工裝嚴(yán)重不搭 扣3分4、工作任務(wù)1、未按要求制定計(jì)劃（周、月、季度、年度）及計(jì)劃制定不合理性扣5分；未按計(jì)劃完成任務(wù)的扣5分2.未按要求開晨會(huì)、周會(huì)的每發(fā)現(xiàn)一次扣5分3、未按要求檢查及績(jī)效考核的每發(fā)現(xiàn)一次扣5分5. 服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)質(zhì)量差被業(yè)主有效投訴的罰100-200元。2、發(fā)現(xiàn)異常情況不及時(shí)處理或報(bào)告扣5分。3、見業(yè)主有困難不幫助，有損公司名譽(yù)扣6分。4、不報(bào)告、不制止區(qū)內(nèi)違章違規(guī)現(xiàn)象，故意回避扣5分。5、遇事故借故回

21、避或退縮扣5分。6、拾物不上交、不退還扣10分。7、與其他員工不協(xié)作、造成工作失誤扣5分。8、與業(yè)主爭(zhēng)吵或刁難業(yè)主造成不良影響扣5分。9、利用工作之便向住戶索取財(cái)物或小費(fèi)扣10分。10玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成事故或損失扣10分。6. 工作質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)見參照附表，項(xiàng)目部可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際細(xì)化調(diào)整。在檢查中達(dá)不到要求的扣1-10分，情節(jié)嚴(yán)重的可進(jìn)行直接處罰。備注：1. 此表只作為項(xiàng)目員工績(jī)效考核的參考依據(jù)，項(xiàng)目部可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整報(bào)公司備案。2. 當(dāng)月達(dá)到97分以上，發(fā)100%績(jī)效工資，低于80分當(dāng)月的績(jī)效考核工資為零，80-97分按相應(yīng)比例得分。3、公司在檢查中查出上述問題的可加倍處罰。8. 保

22、潔員績(jī)效考核評(píng)分表考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)1、考勤管理1、遲到、早退、串崗，一次扣5分，遲到單次超過15分鐘，扣100元。脫崗一次扣100元 、曠工半天扣200元2. 工作態(tài)度1、上班閑聊、吃零食扣5分；不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排、對(duì)上級(jí)要求整改之事項(xiàng)無動(dòng)于衷，扣8分3. 著裝、儀表1、著裝不整、未佩戴工牌每發(fā)現(xiàn)一次扣3分2、女士頭飾不規(guī)范扣5分；男士長(zhǎng)胡須扣5分；兩側(cè)頭發(fā)過耳、后邊頭發(fā)超過1公分扣5分3、上班期間穿拖鞋或鞋子和工裝嚴(yán)重不搭 扣3分4、工作任務(wù)1. 職責(zé)范圍內(nèi)的工作未完成扣5分2. 未完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性任務(wù)每項(xiàng)扣5分5. 服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)質(zhì)量差被業(yè)主有效投訴扣10分。2、發(fā)現(xiàn)異常情況不及時(shí)處

23、理或報(bào)告扣3分。3、見業(yè)主有困難不幫助，有損公司名譽(yù)扣3分。4、不報(bào)告、不制止區(qū)內(nèi)違章違規(guī)現(xiàn)象，故意回避扣2分。5、遇事故借故回避或退縮扣3分。6、拾物不上交、不退還扣2分。7、與其他員工不協(xié)作、造成工作失誤扣3分。8、與業(yè)主爭(zhēng)吵或刁難業(yè)主造成不良影響扣5分。9、利用工作之便向住戶索取財(cái)物或小費(fèi)扣10分。10玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成事故或損失扣10分。6. 工作質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)見參照附表，項(xiàng)目部可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際細(xì)化調(diào)整。在檢查中達(dá)不到要求的扣1-10分，情節(jié)嚴(yán)重的可進(jìn)行直接處罰。備注：1. 此表只作為項(xiàng)目員工績(jī)效考核的參考依據(jù)，項(xiàng)目部可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整報(bào)公司備案。2. 當(dāng)月達(dá)到97分以上，發(fā)10

24、0%績(jī)效工資，低于80分當(dāng)月的績(jī)效考核工資為零，80-97分按相應(yīng)比例得分。3、公司在檢查中查出上述問題的可加倍處罰。附件一：辦公類物業(yè)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)附件二：住宅物業(yè)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)辦公類物業(yè)衛(wèi)生清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域例行清潔項(xiàng)目清潔頻次標(biāo)準(zhǔn)大 廳大廳地面每日拖兩次無塵、潔凈座位、沙發(fā)每日擦拭一次無塵、潔凈綠植每周一至兩次無塵、潔凈樓 梯每周一至兩次無塵、無腳印公共垃圾桶每日清理，垃圾不超過三分之二、外表無灰漬、無痰裙樓及門廳固定玻璃每周一次無塵、潔凈樓層玻璃每月一次玻璃門每天一次無塵、潔凈內(nèi) 院地面每天清掃1次，不斷巡視保潔地面潔凈、無雜物停車場(chǎng)每天一次地面潔凈、無雜物垃圾桶每周擦拭一次擺放整齊，垃圾不

25、滿溢，桶身干凈樓層走 廊地面每日1-2次無污漬、潔凈干爽踢腳線每周一次無灰塵、潔凈窗臺(tái)每日一次無灰塵、潔凈墻壁半年一次無灰塵天花板半年一次無灰塵消防栓、滅火箱、開關(guān)箱、開關(guān)每周一次無灰塵、潔凈不銹鋼桶每日一次規(guī)范擺放、表面干凈無水漬污漬電梯等待區(qū)地面每日兩次無塵、潔凈墻面每周一次無灰塵、潔凈窗臺(tái)、門套每周二次無灰塵、潔凈電梯門每日兩次無水漬污漬、手印垃圾桶每日一次規(guī)范擺放、表面干凈無水漬污漬消防樓梯樓梯臺(tái)階每周拖1-2次無雜物、無腳印、干凈扶手每周擦拭1-2次無灰塵、潔凈墻壁每月兩次無灰塵、蜘蛛網(wǎng)各類指示牌每周一次無灰塵、污漬玻璃每月一次無灰塵、污漬消防通道門每周一次無灰塵、污漬、手印電梯轎廂地面地面每日拖兩次無灰塵、污漬轎廂四壁每日擦兩次不銹鋼油每周擦拭一次，不斷巡視，保持無灰塵、污漬手印電梯墊每日一次無雜物、無污漬、水漬茶水房地面不斷巡視無水漬污漬、腳印墻面每周兩次無灰塵、污漬水箱每周兩次擦拭無茶漬、水漬、手印