收費室規(guī)章制度

1、收費室工作職責(zé)及管理（一）收費室主任職責(zé)1 、在分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，組織好醫(yī)院的門診、住院收入及住院記帳、結(jié)帳等工作。2 、認(rèn)真制定本室工作計劃，積極組織實施，經(jīng)常督促檢查，定期組織科室會議，表揚先進，激勵后進，爭取各項任務(wù)圓滿完成。3 、經(jīng)常檢查本室工作人員規(guī)章制度情況，不斷改進工作， 提高工作效率，嚴(yán)格質(zhì)量控制，做好質(zhì)量考核，確保工作安全，嚴(yán)防差錯發(fā)生。4 、做好思想政治工作，帶領(lǐng)全科同志廉潔勤政，嚴(yán)格遵守國家的財政制度、法令和有關(guān)法規(guī)。5、定期組織本室人員政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。6 、及時審查門診、住院匯總表，住院卡及日清單，做到數(shù)字準(zhǔn)確、書寫正規(guī)，結(jié)帳及時，

2、帳帳相符。7 、及時審查減免費、遺失住院預(yù)交金等手續(xù)是否符合規(guī)定。8 、組織做好住院病人的欠費催交工作，督促各科室做好出院病人的結(jié)算工作。9 、做好本科室的績效工資分配方案，根據(jù)考核情 況，實行獎優(yōu)罰劣，多勞多得，兼顧公平的原則。（二）門診收費人員職責(zé)1 、在科室主任的帶領(lǐng)下，認(rèn)真做好門診收費工作。2 、 夜班人員負(fù)責(zé)掛號及辦理住院病人的入院手續(xù)。3 、每天分兩次與中、西藥房對帳并填寫對帳單。4 、做好防盜工作，每日按規(guī)定時間，將所收的支 票及現(xiàn)金，一齊交銀行。5 、提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6 、及時完成主任交辦的臨時任務(wù)。 （三）住院收費人員職責(zé)1 、在科室主任的帶領(lǐng)下，認(rèn)

3、真負(fù)責(zé)辦理病人的入院手續(xù)，按規(guī)定收取預(yù)交金。2 、負(fù)責(zé)記帳、轉(zhuǎn)帳，抄寫日清單,保證帳帳相符。3 、嚴(yán)格控制病人欠費，對費用低于200.00 元的病人， 應(yīng)寫出催款單交病區(qū)進行催款。對出院病人欠費，要通知科室組織催收，以加速流動資金的周轉(zhuǎn)。4 、負(fù)責(zé)辦理病人出院結(jié)算手續(xù)。5 、做好防盜工作，每日按規(guī)定時間，將所收的支 票及現(xiàn)金，一齊交銀行。6 、提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7 、及時完成主任交辦的臨時任務(wù)。（四）收費室工作制度1 、收費人員應(yīng)對自己的工作細(xì)心負(fù)責(zé)，關(guān)心和體 諒病人，態(tài)度熱情和藹，盡職盡責(zé)；2 、嚴(yán)格上、下班制度，不得擅離職守，脫崗、串 崗。3 、努力提高工作效率，縮

4、短病人交費等待或排隊 時間，不能因收費人員的原因延誤病人的治療。4 、熟悉和準(zhǔn)確掌握各種醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)收 費。5 、按規(guī)定使用票據(jù)。6 、做好住院病人的記帳及結(jié)算工作，記帳準(zhǔn)確查 對清楚。7 、收付現(xiàn)金時要唱收和唱付，當(dāng)面點清，發(fā)現(xiàn)假 鈔或偽鈔當(dāng)面退還。以轉(zhuǎn)帳支票方式交款單位或個人， 要待收到支票款項后才能為其開具收據(jù)。8 、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，履行現(xiàn)金交接制度， 確保現(xiàn)金的安全。9 、正確執(zhí)行各項財經(jīng)紀(jì)律，遵紀(jì)守法、嚴(yán)肅財務(wù) 制度。遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)人同意不 得私自委托他人代理收費，特別是不得由本科室職工以 外的他人頂替進行收費工作。10、及時催收病人欠費，減少呆帳，

5、加速單位資金 周轉(zhuǎn)，以免造成不必要的經(jīng)濟損失。11 、除院長、計財室主任簽字的借據(jù)或通知外，不得任意挪用、私借現(xiàn)金給任何單位、職工個人。12、做好科室內(nèi)部及科室之間協(xié)調(diào)工作。（五）上崗要求1 、穿戴整齊。2 、注重文明用語。3 1 ）見到病人說“您好”4 2）門診收費“您的交費單據(jù)？” “您的費用合計xx 元。 ”“找您 xx 錢，請收好?！? 3 ）住院收費“您交押金？” “您這次交款 xx 元，合計共交押金xx 元， 還余 （欠） xx 元。 ” “您辦住院？需交 xx 元押金?！?“請保管好您的收據(jù)，出院帶來結(jié)帳?！薄澳Y(jié)帳？請出示您的押金收據(jù)。 ” “您最后一天的日清，請您看一下，如沒

6、疑問，現(xiàn)在可以結(jié)帳了” “找您 xx 元，請收好?！? 、保持工作環(huán)境整潔。4、新到的收費人員，兩周的學(xué)習(xí)實習(xí)期，兩周內(nèi)應(yīng)熟練掌握收費知識，逐步提高收費速度。（六）票據(jù)使用規(guī)定1 、門診票據(jù)由使用人到計財室直接簽字領(lǐng)用；住院票據(jù)暫由科主任代領(lǐng)，使用人在科主任處登記領(lǐng)用。2 、對開出的各種票據(jù)要保證上下聯(lián)相符。不得隨意涂改，允許修改部分加蓋收費專章。4 、 作廢的票據(jù)不得丟失，將其粘貼一起，標(biāo)明 “廢”字樣。5 、用完畢的票據(jù)存根不得遺失，按票據(jù)號排序，交領(lǐng)用處。（七）門診退費規(guī)定經(jīng)院務(wù)辦公會議研究決定，在患者收據(jù)保存完好的前提下，可以退費。1 、藥品退費：先由醫(yī)生開據(jù)退方，部室負(fù)責(zé)人在發(fā)票上簽

7、字后（如部室負(fù)責(zé)人不在班，由分管院長，夜間由行政總值班人簽字），到藥房驗收，藥房主任簽字，醫(yī)務(wù)部部長簽字后方可辦理。2 、其它情況退費：由單據(jù)所屬部室負(fù)責(zé)人簽字并寫明原因，找回原轉(zhuǎn)帳單據(jù)后方可辦理。（八）對帳規(guī)定門診收費室，分中班、夜班兩次總帳，由中班、夜班人員負(fù)責(zé)與中西藥房對帳，發(fā)現(xiàn)差錯及時查找原因， 如出現(xiàn)問題及時反映；住院收費室由于目前對帳困難，只能做好住院內(nèi)部的復(fù)核工作。（九）辦理入院手續(xù)規(guī)定1 、收費人員憑入院通知辦理住院，填寫住院登記本， 包括登記病人的姓名、性別、 年齡、 入院日期、住院號、 醫(yī)保病人的醫(yī)保號與病名、住址、 入住科室、收住院醫(yī)生、押金金額。2 、辦理住院的病人應(yīng)收

8、取押金，一般情況下自費病人內(nèi)科系列1000.00-2000.00 元，外科系列3000.00-5000.00 元 ； 醫(yī) 保 病 人 內(nèi) 科 系 列1000.00-1500.00 元，外科系列2000.00-3000.00元。 有本院在職職工擔(dān)保的可不交押金。急診病人可先住院，后交押金。3 、 必須用鋼筆填寫填寫病案首頁的姓名-聯(lián)系人電話號碼部分。4 、醫(yī)保病人收取該病人的醫(yī)保證與卡；農(nóng)村合作醫(yī)療病人（崮山、泊于、鳳林、西苑、皇冠）病人收取農(nóng)村合作醫(yī)療證；離休病人收取離休證；丁碩陶瓷廠病人收取合作證。（十）住院轉(zhuǎn)帳規(guī)定1 、經(jīng)核對各部室轉(zhuǎn)帳單上下聯(lián)價格等一致后，方可進行轉(zhuǎn)帳。2、對押金低于20

9、0.00 元的病人，不予進行藥品轉(zhuǎn)帳。3 、已通知出院的病人原則上不轉(zhuǎn)帳。特殊情況在保證醫(yī)院不受損失的情況下可以轉(zhuǎn)帳。如該病人屬自費，預(yù)交金有余額，由醫(yī)生或護士單獨來轉(zhuǎn)帳的。（十一）住院催款規(guī)定自費病人預(yù)交金低于200.00 元，醫(yī)保病人預(yù)交金低于病人自付部分的，填寫催款單，隨日清單及時交醫(yī)生或護士催款。（十二）遺失預(yù)交金收據(jù)規(guī)定結(jié)算人出具本人及住院病人的身份證明后，核對預(yù)交金收據(jù)存根，并填寫“遺失住院預(yù)交金證明”，結(jié)算人、經(jīng)辦人、審核人、簽批人簽字后辦理。（十三）住院結(jié)帳規(guī)定1 、核對住院卡與微機的費用總額是否相符，如不相符，及時查找原因。2 、自費病人直接結(jié)算；醫(yī)保病人（除高區(qū)）需連接醫(yī)保

10、程序，核對錄入醫(yī)保程序的項目、費用準(zhǔn)確無誤后辦理結(jié)算，并把醫(yī)療證、卡交還病人。3 、高區(qū)醫(yī)保病人全額自費結(jié)帳，并為病人提供一份日清單。4 、對保險、異地安置等回單位報銷的病人，要將復(fù)寫處方交結(jié)算人。5 、離休病人出院結(jié)算時支付自費藥品（按醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)）費用，其余費用轉(zhuǎn)帳，交還離休證。6 、農(nóng)村合作醫(yī)療、丁碩陶瓷廠及耳鼻喉減免病人按減免規(guī)定辦理。（十四）減免規(guī)定經(jīng)院務(wù)辦公會議研究決定，對下列門診、住院病人實行減免政策：1 、門診減免規(guī)定：對持農(nóng)村合作醫(yī)療證、丁碩陶瓷廠合作證、老年人優(yōu)待證的病人免收掛號號；對持中醫(yī)院腎病會員證的病人免掛號費并免檢查費（具體見證）的10% ，并做好登記。2 、住院減免規(guī)

11、定：農(nóng)村合作醫(yī)療病人，減免床位費、中藥費、西藥費、治療費、護理費、診查費的10% ，手術(shù)費、醫(yī)技檢查費的30% ；丁碩陶瓷廠病人減免住院費總額的10% 。 以上兩種減免需填寫 “威海市中醫(yī)院醫(yī)療費減免審批單”，由申請人、經(jīng)辦人簽字轉(zhuǎn)審批人簽字；對持威海市中醫(yī)院耳鼻喉宣傳單加耳鼻喉部長簽字的減免單的病人手術(shù)費直接給予8折優(yōu)惠。3 、其他醫(yī)院臨時需要減免的，按規(guī)定辦理。（十五）收費室績效工資工資考核分配辦法為進一步調(diào)動調(diào)動科室人員工作的積極性，保證收費室各項工作圓滿完成，根據(jù)醫(yī)院分配制度改革試行辦法的精神、制定我室考核分配辦法如下：1 、績效工資經(jīng)考核后，門診收費與住院收費分開核算。 初步?jīng)Q定門診

12、收費自2005 年 3 月起實行績效工資按工作量發(fā)放,住院收費暫不按工作量發(fā)放，但參與考核，待醫(yī)院信息系統(tǒng)運行后再定。2、具體考核辦法如下：嚴(yán)格遵守醫(yī)院的上下班制度，不遲到早退，遲到早退一次，扣當(dāng)事人績效工資10.00 元 ,遲到早退超過 20 分鐘 ,扣當(dāng)事人績效工資100.00 元。提倡文明用語，不得與病人爭吵或有不文明的語言、動作，如因此而引起病人不滿，投訴到醫(yī)院相關(guān)部門， 按醫(yī)院規(guī)定扣當(dāng)事人績效工資；如投訴到科室，一次扣當(dāng)事人績效工資100.00 元。不定期檢查文明用語，如發(fā)現(xiàn)不用文明用語服務(wù)的，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人績效工資5.00 元?？剖覂?nèi)不得吵架，第一次吵架，扣當(dāng)事人每人績效工資10

13、0.00 元； 第二次吵架,扣當(dāng)事人每人績效工資 200.00 元；第三次吵架自動辭職。如醫(yī)院有規(guī)定，按醫(yī)院規(guī)定辦理。按規(guī)定收款、轉(zhuǎn)帳、記帳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。漏蓋印章、大小寫不符、收費項目混淆、病案首頁填寫不全、日清錯誤、押金漏登等，一次扣當(dāng)事人績效工資5.00 元。由此造成的損失，當(dāng)事人負(fù)責(zé)全額賠償。如屬正常退費，手續(xù)不全的，補足手續(xù)后扣當(dāng)事人績效工資5.00 元。虛開發(fā)票、亂轉(zhuǎn)帳者除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，扣虛開、亂轉(zhuǎn)帳金額2 倍罰款，交醫(yī)院處理。票據(jù)存根丟失者，按計財室票據(jù)規(guī)定處理。及時了解收費政策，按規(guī)定辦理，由現(xiàn)差錯，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)差錯的全額賠償。積極參加院里及科里組織的各項活動，缺勤一次扣當(dāng)事人績效工資10.00 元，請假者一次扣5.00元。對病人及家屬無理取鬧而打不還手，罵不還口者，獎績效工資100.00 元，對工作表現(xiàn)突出者，經(jīng)科室測評通過，獎績效工資100.00 元。(11)愛護科室的公共財產(chǎn)，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，遵照醫(yī)院規(guī)定扣當(dāng)事人4 個月績效工資(包括扣部室負(fù)責(zé)人) ，嚴(yán)重者除賠償損失外，扣當(dāng)事人6 個月績效工資。不得用計算機從事電子游戲等娛樂活動，發(fā)現(xiàn)者一次扣當(dāng)事人當(dāng)月績效工資與部室負(fù)責(zé)人績效工資 50% 之和。(13)注重形象，穿戴整齊，搞好科室衛(wèi)生?？剖倚l(wèi)生由夜班人員負(fù)責(zé)收拾，發(fā)現(xiàn)一