關于收銀個人工作總結

1、關于收銀個人工作總結 關于收銀個人工作總結【一】 光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也了許多經(jīng)驗和教訓。 我于20xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我了以下內(nèi)容： 1、 作為一名營業(yè)員要有優(yōu)良的工作姿態(tài)，優(yōu)良的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物必須求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。 2、 對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到

2、唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不夠之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中堅持優(yōu)良的心態(tài)。 總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！ 關于收銀個人工作總結【二】 工作總結 轉(zhuǎn)眼間，第三季度已經(jīng)過去，我們充滿信心的迎來了第四季度。在上一個季度里，我們部門的所有人員團結一致，協(xié)調(diào)配合，完成了領導交給我們的任務，取得了不錯的成績，為了使下一

3、個季度的工作完成的更加出色，現(xiàn)將有必要回憶總結上一季度的工作、成績、經(jīng)驗及不夠，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在下一季度里努力再創(chuàng)佳績?，F(xiàn)對上一季度的工作和學習作如下總結： 總體來說，我們收銀部很好的完成了酒店交給我們的任務和使命，認真貫徹我們工作中的每一個問題，保持認真對待每一個細節(jié)，努力工作，保持不懈，從而取得了非常好的業(yè)績。雖然有成績，但工作中也存在著一些不夠和必須要改善的地方，現(xiàn)做如下分析： 一溝通不夠 人和人交往，最大是真誠，互相理解和平常的溝通，善意的表達自己的想法。關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與同志順暢

4、交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在經(jīng)歷了這些以后，才發(fā)覺同事的的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就必須要溝通，反復的溝通，達到互相的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會引客入境。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺、個人性格有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要強化自己溝通技巧的變幻嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。 二工作中缺乏革新思維 不管是日常生活中還是工作中，人們必須要互相協(xié)助，互相幫助，只有這樣才干更好的干好

5、工作，充分發(fā)揮每個的潛力。通過一年來，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提升了對工作的慎重態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了革新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是必須要有革新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。關于這一點，我也必須要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，

6、自我挖掘有利于工作開展的思路。 以上羅列的不夠之處，是我自我反思后認為我在工作中存在的問題和必須要改善之處，在日后的工作，也希望各級領導和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 今后提升工作水準的舉措： 一以預算為依據(jù)，積極控制成本、費用的支出，并在日常的財務管理中強化與管理處的溝通，倡導效益優(yōu)先，注重現(xiàn)金流量、貨幣的時間價值和風險控制，充分發(fā)揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結反饋的財務管理體系。 二我們要擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，盡快適應新的工作崗位；主動融入集體，處理好各方面的關系，才干在新的環(huán)境中堅持好的工作狀態(tài)； 三我們要保持原則落實制度，認真理財管

7、賬，才干履行好財務使命樹立服務意識，強化溝通協(xié)調(diào)，才干把分內(nèi)的工作做好； 四我們要堅持心態(tài)平和，取人之長、補己之短，才干不斷提升、取得進步。積極參預，配合領導開拓新的經(jīng)濟增長點。 酒店的快速發(fā)展催人奮進，對我們每位職工提出了更高的要求，我明白，只有不斷學習不斷進步，才干更好地完成領導交辦的工作，路漫漫其修遠兮，吾欲上下而求索，我決心在今后的工作中，嚴于律已，勤奮學習，在本職崗上做出更大的貢獻。 以上是我對自己上一季度的總結總結，敬請領導給予批評指正。在今后的工作當中，我將始終如一的持續(xù)努力工作，不斷總結工作經(jīng)驗；努力學習，不斷提升自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力，強化溝通，我相信在下一季度里，我們的工

8、作將會完成的更加出色！ 關于收銀個人工作總結【三】 時間在忙碌中飛速的流逝，不知不覺間，20xx年的幕布又慢慢的落下來了。在這一年來，我作為xxx超市的一名收銀人員，一直在工作中積極的負責好自身的工作任務。在領導的指點和培養(yǎng)下，大大的提升了自身能力。如今，在年末的忙碌中，20xx年就這么過去了?；貞浵聛?，在這一年里，其實我有很多的收獲，以及許多自身對工作的體會。這些，都讓在工作中有更多的進步和成長。 如今，在此年末歲初之際，我在這里對自己一年來的工作狀況做如下的總結和計劃： 回憶一年的工作，作為一名收銀員，我天天的工作任務并沒有多么負責，畢竟一年來我都遵守在自己的崗位上，認真的完成自己的工作。

9、當然，無論是日復一日的簡單工作，但要做好這份使命卻并不簡單。作為收銀，我們也是財務部的一員。但我們卻佇立在工作的第一線！不然，不僅僅是賬目會對不齊，甚至我們自己還要填上不對的賬。起初的時候，我也非常害怕自己會算錯賬，收錯錢。尤其是現(xiàn)在大家都開始使用手機支付，比起現(xiàn)金支付，這種支付復方式無論方便，但缺少了一份收入的實感。這一直讓我不太習慣，為了不讓自己犯錯，我也只能在收款的時候再多花費一些精力多去確認即便，讓自己的工作不會犯錯。 當然，一年來，不犯錯也是很難的，尤其是到了節(jié)假日和促銷活動中，天天眾多的顧客來往，我在工作中也都手忙腳亂。無論在工作中我依舊堅持嚴謹?shù)男膽B(tài)去面對，但也還是出現(xiàn)了一些對不

10、上的地方。不過好在數(shù)額并不多，且在這次的反思中，我也得到了很多的教訓，并且在今后的工作中也越發(fā)的嚴謹起來。 今后的工作計劃： 在下一年的工作中，我們超市關于我們的要求也越發(fā)嚴格的要求。為此，我在工作中首先要要提升自我的工作能力，堅持都超市新產(chǎn)品的了解。其次，在思想上也要強化學習，提升自我的服務意識，讓自己在工作中為顧客帶來更好的感受。最后，我要讓自己在今后的工作中更多的提升自我的工作熱情。堅持好自身在工作中的優(yōu)良狀態(tài)，積極，熱情的去完成自己的工作。 一年來的工作已經(jīng)過去了。但在今后，我會更加努力，更加熱情，讓自己能做出更大的貢獻！ 關于收銀個人工作總結【四】 一、廳面收銀工作程序 餐廳收銀工作

11、是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步，也是財務管理的重要環(huán)節(jié)之一。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，并運用于工作中，真正地起到監(jiān)督、把關的職能作用，為下一步的財務核算奠定優(yōu)良的基礎。其工作內(nèi)容主要包括： 一班前準備工作 1、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前必須簽到，由餐廳收銀領班監(jiān)督執(zhí)行，并編排報表。 2、收銀員與領班或主管一起盤點周轉(zhuǎn)金，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù)，并在餐廳收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字。 3、領取該班次所必須使用的帳單及收據(jù)，檢查帳單及收據(jù)是否順號，如有缺號、短聯(lián)應馬上退回，下班時將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù)，并在帳單領用登記簿上簽字

12、，餐廳帳單由主管管理，并由主管監(jiān)督執(zhí)行。 4、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準時，應及時通知領班進行調(diào)整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。 5、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時處理。 二正常操作工作程序 1、當服務員把點菜單交到收銀臺時，收銀員應首先檢查點菜單上人數(shù)、臺號是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務員。 2、當點菜單人數(shù)、臺號記錄齊全后，開始正式輸入菜單，首先將客帳單號碼輸入電腦內(nèi)，收銀機將自動編制該帳單號，待客人結帳時使用；然后將客人人數(shù)、臺號以及客人所點的食品、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結帳。 三結帳工作流程 1、餐

13、廳結帳單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財務聯(lián)、第二聯(lián)為客人聯(lián)。 2、客人要求結帳時，收銀員依據(jù)廳面人員報結的臺號打印出暫結單，廳面人員應先將帳單核對后簽上姓名，然后憑帳單與客人結帳。如果廳面人員沒簽名，收銀員應提醒其簽名。 3、客人結帳現(xiàn)付的，廳面人員應將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員總結后，將第二聯(lián)結帳單交回客人，第一聯(lián)結帳單則留存收銀員。 4、客人結帳是掛帳的，則由廳面人員將客人掛帳憑據(jù)交收銀員辦理掛帳手續(xù)后，兩聯(lián)帳單都交收銀員處理。 5、結帳時客人出示優(yōu)惠卡或者廳面管理人員給予客人打折要求打折時，廳面人員應將優(yōu)惠卡或者管理人員簽名和兩聯(lián)帳單交收銀員按程序辦理打折，如果廳面人員只將一聯(lián)帳單交收銀員，收銀員可以不

14、給予辦理。 6、作廢或修改帳單時應由相關人員說明作廢或調(diào)整原因，并簽上姓名，在由廳面管理人員證實后，將修改單和作廢單兩聯(lián)交收銀員送財務部審計審核。 7、由于種種原因，客人必須要滯后結帳的，須先請廳面管理人員認可擔保，然后將其轉(zhuǎn)入財務部應收帳款。 8、賓館總經(jīng)理、副總經(jīng)理招待客人或銷售部人員，經(jīng)領導批準招待客戶時須使用內(nèi)部帳單，帳單請領導簽字后轉(zhuǎn)入財務部審計審核。 9、收銀員在本班次營業(yè)結束，后應做單班結帳；在本日營業(yè)工作結束后，應做總班結帳。仔細核對當日的用餐狀況及收入狀況，并填寫東西園餐廳核對表。 四單、總班結帳 在每班結束后，要做單班總結；在當日業(yè)務結束后，要做總班結帳。直接點擊單?？偘嘟Y

15、帳按鈕，電腦會自動總結營業(yè)收入并產(chǎn)生假設干報表，依據(jù)所必須，打印出報表。 五當日、歷史帳目查詢 當日帳目查詢是指未平帳和最近三天的帳目，直接點擊當日帳目查詢按鈕，電腦會自動查找出所必須帳目。 歷史帳目查詢是指以前產(chǎn)生的帳目，操作方法同上。 六發(fā)票管理 1、每位收銀員領用的發(fā)票由本人保管及核銷，不得由他人代領和代核銷，核銷時作廢的頁號折開，其作廢號碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi)。 2、填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費單金額填制經(jīng)辦人在發(fā)票的有關項目中要簽上姓名的全稱，其客人消費單要貼附發(fā)票存根聯(lián)的后面。 3、核銷發(fā)票時發(fā)現(xiàn)存根聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費單或發(fā)票不連號的，經(jīng)管人除要寫上書面說明書附貼

16、上，還要承當由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失。 4、丟失發(fā)票要及時以書面報告上報財務部，丟失發(fā)票聲明作廢的登報費要由經(jīng)管人負責。 七作廢帳單的管理 收銀員當班結束時關于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單、作廢單等都應送審計稽核。作廢單必須由領班以上簽名證實注明作廢原因。如事后發(fā)現(xiàn)有錯，但又查不到儲存的帳單，其經(jīng)濟責任應由收銀當事人承當，同時還要追究銷毀單的原因。 八現(xiàn)金、支票、信用卡的收款程序 1、現(xiàn)金 1收現(xiàn)金時應注意辨認真?zhèn)魏蛶琶媸欠裢暾麩o損。 2除人民幣外，其他幣別的硬幣不接收。 2、支票 收取支票應檢查是否有開戶行帳號和名稱，印鑒完整清楚，一般印鑒是一個公章二個私章以上。如有欠缺，應先問交票人是否印鑒相

17、符，并在背書留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系 。本賓館不接受私人支票，如由賓館經(jīng)理以上人員擔保接受支票的，該支票出現(xiàn)問題由擔保人承當一切責任。 3、信用卡 1收授信用卡時，應先檢查卡的有效期和是否接受使用范圍內(nèi)的信用卡、查核該卡是否以被列入止付名單內(nèi)，如刷錯信用卡紙、過期、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡銀行一律拒收。 2客人結算時，將消費金額填入簽購單消費欄，請持卡人簽名，認真核對卡號，有效期和簽名應與信用卡一致，正確無誤后撕下持卡人存根聯(lián)隨同帳單交客人。 3持卡人如沒有入住本賓館或先離店，代他人付款的須請持卡人在簽購單上先簽名，填寫付款確認書，收銀員應認真核對卡號和簽名，按預住天數(shù)估計金額授權，取得授權后

18、，在簽購單邊緣注明已核字樣簽上經(jīng)辦員姓名，寫上授權金額和授權號碼。 4信用卡超過限額的一律要致電銀行信用卡授權中心或通過edc取得授權，如實際消費超過授權金額應再補授權，一筆消費只能用一個授權碼，多個授權碼應分單套購，方可接受使用。 5簽購金額如超過授權金額的10%以內(nèi)，原授權碼仍可使用，不須再授權。 九下班時現(xiàn)金及帳單交接程序 1、現(xiàn)金交接程序 餐廳收銀員編制報告完畢后，將所收的現(xiàn)金數(shù)額分別填寫在現(xiàn)金袋上，然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi)。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄的金額一致，并在現(xiàn)金收入交收記錄簿上簽字，辦理現(xiàn)金交接手續(xù)。在收銀員的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險柜中，當收銀員下班時，由接收人一一盤點現(xiàn)金口袋及核

19、對現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致，無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽名，a，b，c，d班以此類推，手續(xù)不變，直到第二天總出納盤點為止。 2、客帳單交接程序 客帳單交接程序分為兩類：一類是已使用的，將已使用過的客帳單按順序號排好，用客帳單分配表包捆好，放到指定位置，供夜間核數(shù)員審核用；另一類是未使用過的，要檢查一下與已使用過的客帳單最后一張是否有連號，無誤后，辦理退還手續(xù)。在餐廳收銀客帳單領用登記簿的退回處簽字。如下班次持續(xù)使用時在領用欄內(nèi)簽字辦理交接手續(xù)，當天工作結束時，應將未使用的客帳單退回主管處，并辦理退回簽字手續(xù)。 關于收銀個人工作總結【五】 一、強化學習，提升自身綜合素養(yǎng)。 通過對高

20、速公路收費相關的各種法律法規(guī)，以及我x市發(fā)的各種收費政策性文件進行了的學習，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法、知法、用法，要對政府公布的文件精神充分領會和運用，才干征好費，服好務。 二、收費崗上操作，必須細心認真。 通過跟班的方式學習崗上操作，經(jīng)該所老員工的細心指導，幾個替換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學到了老員工們那種孑孑不倦，愛崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，用心60秒。 穩(wěn)、準、快，處理各種特情車問題是自身素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。 通過跟班學習及老收費員的傳、幫、帶，以及通過自己的細心觀察，我逐步掌握了如U行車、J行車、無卡車、換卡車

21、、損車、闖關車等的操作，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序，在處理問題時要做到誠心、耐心、細心，同時銘記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報監(jiān)控室，要做到有范有序，有據(jù)可查。 第一，在服務方面：作為一名合格的收費員，直接與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司，所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要堅持優(yōu)良的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌，業(yè)務熟練流暢。 這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象，從而也堅持了公司的優(yōu)良形象品牌。 第二，在業(yè)務方面：古語云：三人行必有我?guī)熝桑舳脤W，不恥下問。 在日常工作中，我不斷的吸取

22、領導、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓，勤學好問，多練，讓我的業(yè)務水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時間的工作堅持著錯誤率為零的有力保證，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。 第三，在生活方面：有位偉人曾說過：一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容20xx年收銀工作總結范文4篇作文。 寬容是一種堅強，而不是軟弱。 所以，任何時候我都提醒自己要堅持一顆寬容的心，要學會包容，謙讓。 這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。 愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保證。 關于收銀個人工作總結【六】 1、嚴格按照公司相關規(guī)章

23、制度及財務制度處理好日常工作； 2、嚴格按照收銀工作流程對電腦、刷卡機、驗鈔機等收銀設備的使用，要嚴格按規(guī)定的程序進行操作，否則，因操作失誤造成的后果按規(guī)定給予處罰； 3、執(zhí)行微笑服務和唱收唱付的服務方式，杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭吵等事件的發(fā)生，并及時做好找贖工作； 4、營業(yè)所有物品統(tǒng)一通過電腦出品操作，否則以飛單情節(jié)處理； 5、因工作失誤，給公司造成的經(jīng)濟損失，由當事人負責賠償； 6、因工作失誤造成帳款不相符的現(xiàn)象，由經(jīng)手人承當責任； 7、認真打印營業(yè)報表并及時結算當日營業(yè)款項，做到單單相符、單款相符； 8、對每日收入的現(xiàn)金，執(zhí)行長繳短補的規(guī)定，發(fā)現(xiàn)長款或短款，如實向領導匯報；

24、9、認真記錄反映當日所發(fā)生事件，寫在每日報告本上，如當日有事沒及時反映的追查當事人； 10、服從領導、團結同事，按指按時間上下班，不準私自調(diào)休、換崗。 關于收銀個人工作總結【七】 關于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個一般的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。 但是作為收銀員必必須要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中有時會碰到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。 天天都會碰到不同的guk，不同的gu

25、k有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中碰到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的guk也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客開心自己也舒心。 雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不夠道，可是從中卻教會人很多道理，提升我們自身的素養(yǎng)。不斷地學習，不斷地提升自己的道德修養(yǎng)，不斷提升自己的服務技巧。只有學習才干不斷磨礪一個人的品行，提升道德修養(yǎng)，提升服務技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，才干走我們自己想要的一片

26、天！ 以下是我個人在這段工作時間中所心得到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念： 1.急guk之所急，想guk之所想。 天天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝！。 2.對顧客笑臉 以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作碰到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。 3.不要對guk做出沒有把握的承諾。 當guk的必須求必須由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為guk想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為guk解決問題，關鍵是讓guk明白他

27、得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。 許多guk在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議guk可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足guk的必須求，但絕不可為附和guk而背離原則。 4.合計如何彌補同事及部門工作的失誤，確保guk及時結賬令guk滿意。 前臺收銀處是guk離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，事不關己，高高掛起的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓guk懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應冷靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其

28、他個人或者部門講明狀況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求guk看法，這時guk往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。 5.不斷學習，不斷提升自己的道德修養(yǎng)，不斷提升自己的服務技巧。 不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提升道德修養(yǎng)，提升服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才干走我們的一片可以展翅高飛的天空。 相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。 關于收銀個人工作總結【八】 一、實習單位名稱 吉之島 二、實習單位介紹 永旺集團是日本著名零售企

29、業(yè)，是亞洲第一大、全球第十三大商業(yè)零售集團，世界500強企業(yè)之一；大良吉之島位于南國東路，商場都是銷售高檔的商品，合適四周居住收入比較高的人們消費。 三、實習崗位 收銀員 四、實習崗位介紹 實習期間我主要負責店內(nèi)收銀工作，作為一名收銀員應具有誠實的品德和優(yōu)良的身體素養(yǎng)，并經(jīng)過專業(yè)訓練和施行；能熟練操作POS機及其他輔助設備；儀容端正，言語清楚，友善待客。 我天天的工作使命是熟練掌握收銀機的操作技術，向顧客提供快速、準確、友善的貨款算及服務；了解各類價格，熟悉各類支付工具的算辦法，以及各類算業(yè)務的作業(yè)程序與要領；做好營業(yè)前的各項準備工作；嚴格遵守收銀作業(yè)的道德準則；妥善管理好營業(yè)款，并按規(guī)定解繳

30、；妥善保管好各類單據(jù)，并做好有關信息的收集工作；了解收銀設備的性能及排隊常見故障的辦法；做好收銀后的清理工作；做好收銀責任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、商品、設備的保潔工作。 五、實習總結 首先我剛進超市，帶我的老師給我講解收銀和理貨中的知識。因為收銀要接觸到錢，有時可能會不當心收到假幣，所以老師也特意給我講解如何識別真假幣，如何進行點鈔。老師教給了我好幾種識別方法，有的是我平常聽過的，也有的是平常我很少注意的?？吹揭郧拔覜]注意到的，我特興奮感覺像是發(fā)現(xiàn)了新大陸似的。 簡單的培訓后我迎來了我真正實習的第一個工作日開始一天新奇的體驗。首先讓我跟著一位做得比較久的收銀員后面學習。在收銀這個方面我也學到了很多的知識。首先就是裝袋。將算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，剛開始我以為很容易，后來才發(fā)現(xiàn)其實不是，而且往往由于這項工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時間里，我也弄明白了裝袋作業(yè)的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品