第十章物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展

1、第十章物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展歷年考情2013年真題在新教材中所占分值為65分，其中本章知識點未出現(xiàn)考題，但我們不應忽視。從傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務向現(xiàn)代化服務業(yè)轉型升級，是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向。第一節(jié)資產(chǎn)管理的未來發(fā)展知識點一：我國資產(chǎn)管理的現(xiàn)狀與問題（輪換考點）1.簡述我國資產(chǎn)管理的基本現(xiàn)狀？答：1區(qū)域狀況一般來說，資產(chǎn)管理的發(fā)展狀況與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)達程度成正比。經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)資產(chǎn)管理的起步較早，也較其他地區(qū)發(fā)育更成熟。在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，房地產(chǎn)業(yè)也較為發(fā)達，市場整體發(fā)育度高經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)資產(chǎn)管理市場孕育較早經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營效益較好在經(jīng)濟發(fā)展的推動下，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的法制體系較為完善。

2、2企業(yè)運作狀況在業(yè)內(nèi)資產(chǎn)管理開拓探索中，部分企業(yè)已形成有自身鮮明特色的模式。2.簡述資產(chǎn)管理的主要類型？答：目前，我國物業(yè)服務企業(yè)開展的資產(chǎn)管理大致有以下三種形式。1專業(yè)服務專業(yè)服務是指物業(yè)服務企業(yè)憑借自身的專業(yè)知識、技術能力和管理經(jīng)驗，以房地產(chǎn)開發(fā)建設單位、其他單位以及業(yè)主等受眾群體為對象，有償提供專業(yè)意見、咨詢服務和操作方案等綜合性服務行為。物業(yè)服務企業(yè)既可以提出方案，全程參與方案的實施，也可以僅提供專業(yè)意見或方案，由服務需求方自行組織實施。2多種經(jīng)營多種經(jīng)營是指物業(yè)服務企業(yè)針對業(yè)主、物業(yè)使用人等客戶日常衣、食、住、行、游、娛、購等生活與工作多方面、深層次需求。多種經(jīng)營包括：物業(yè)服務衍生服

3、務、代辦服務和咨詢服務等。3資產(chǎn)經(jīng)營資產(chǎn)經(jīng)營是物業(yè)服務企業(yè)充分利用自身的綜合優(yōu)勢與綜合能力，對業(yè)主共有或專有的資產(chǎn)實施經(jīng)營管理，并獲取相應利益的綜合性活動。資產(chǎn)經(jīng)營的對象主要是不動產(chǎn)。其產(chǎn)權歸屬主體既有房地產(chǎn)開發(fā)建設單位，也有業(yè)主或其他單位。資產(chǎn)管理主要是受委托經(jīng)營管理，經(jīng)營的方式既有自營，也有合作經(jīng)營。3.簡述資產(chǎn)管理的運作形式？答：目前我國物業(yè)經(jīng)營管理運行中，資產(chǎn)管理的運作形式大致有三種。1自營自營是指物業(yè)服務企業(yè)自行組織開展資產(chǎn)管理活動，并對服務的過程和結果承擔全部責任。如物業(yè)服務企業(yè)擴大經(jīng)營范圍，以管理部為服務單位或建立專門部門為業(yè)主代租、代售物業(yè)。2提供交易平臺提供交易平臺是指物業(yè)服

4、務企業(yè)只提供交易平臺并負責管理，提供技術支持等，不參與交換的服務形態(tài)。如：通過電子商務平臺，整合供應商資源直接向業(yè)主提供日常生活所需產(chǎn)品與服務；物業(yè)服務企業(yè)搭建經(jīng)營場地，組織小區(qū)跳蚤市場（舊貨市場）等。3合作經(jīng)營合作經(jīng)營是指物業(yè)服務企業(yè)與其他經(jīng)營主體合作，共同開展資產(chǎn)管理經(jīng)營。如業(yè)主提出直飲水需求，最佳的路徑是物業(yè)服務企業(yè)依據(jù)業(yè)主需求聯(lián)系銷售商為業(yè)主安裝直飲水設備，而非自行研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。從資產(chǎn)管理經(jīng)營實踐來看，合作經(jīng)營是當前較普遍的運作形式。知識點二：國內(nèi)外資產(chǎn)管理經(jīng)驗借鑒（輪換考點）4.簡述香港、臺灣、美國地區(qū)的資產(chǎn)管理？答：（一）香港地區(qū)的資產(chǎn)管理1公營房屋的資產(chǎn)管理物業(yè)管理私營化。針

5、對公營房屋物業(yè)，香港實行的是物業(yè)管理私營化，如將房屋的物業(yè)管理與租務管理相分離。2私營房屋的資產(chǎn)管理大型企業(yè)管理為主。香港的私營房屋主要由一些大型企業(yè)管理為主，這些機構不僅可為業(yè)主、租客及投資者提供綜合的物業(yè)服務，同時亦考慮跨國企業(yè)、大型金融機構、政府及公營機構及世界各地發(fā)展商的需要，提供在商業(yè)、財務、物業(yè)、經(jīng)濟及政策上的解決方案，專業(yè)顧問服務可涵蓋物業(yè)投資組合管理、建筑顧問、估價，并協(xié)助提升物業(yè)資產(chǎn)價值。3設施物業(yè)的資產(chǎn)管理由設施管理公司管理?，F(xiàn)在很多大機構包括政府部門越來越多將它們的物業(yè)設施交由設施管理公司代管，以達到理想的成本控制及營運效益。（二）臺灣地區(qū)的資產(chǎn)管理現(xiàn)狀1臺灣資產(chǎn)管理的界

6、定臺灣物業(yè)管理以實現(xiàn)整合業(yè)界軟硬件標準化系統(tǒng)、提升服務質(zhì)量為目標，將物業(yè)管理服務業(yè)產(chǎn)業(yè)范疇依其服務項目分為三類：第一類是建筑物與環(huán)境的使用管理與維護；第二類為生活與商業(yè)支持服務；第三類則是資產(chǎn)管理，包括提供不動產(chǎn)經(jīng)營顧問、開發(fā)租賃及投資管理等服務。2臺灣資產(chǎn)管理的內(nèi)容(1)不動產(chǎn)經(jīng)營顧問服務，如提供不動產(chǎn)鑒定、估價等；(2)不動產(chǎn)開發(fā)租賃服務，如提供不動產(chǎn)的市場研究、開發(fā)、租賃、代理等；(3)不動產(chǎn)經(jīng)紀服務，如提供不動產(chǎn)的代銷、中介等；(4)不動產(chǎn)投資服務，如提供不動產(chǎn)的投資管理、收益等服務；(5)其他服務，如提供不動產(chǎn)證券化、經(jīng)紀等服務。大陸的資產(chǎn)管理的外延包含臺灣的物業(yè)管理、生活與商業(yè)支持

7、服務以及部分資產(chǎn)管理的內(nèi)容。（三）美國的資產(chǎn)管理1物業(yè)管理衍生性服務除常規(guī)性物業(yè)管理服務外，團隊同時努力為居民創(chuàng)造一種既舒適又有人情味的居住環(huán)境。如在住宅區(qū)內(nèi)，購進一流的管理設施，開設超市、圖書館、餐廳、理發(fā)室等。2物業(yè)經(jīng)營團隊依托于常規(guī)物業(yè)管理參與物業(yè)的經(jīng)營，從事物業(yè)租售代理、估價、咨詢等。3資產(chǎn)管理美國物業(yè)管理行業(yè)所從事的資產(chǎn)管理是通過資本運作，使其成為一種新的資本，增強資產(chǎn)的流通性，成為新的利潤增長點。如抵押貸款證券化；房地產(chǎn)投資信托基金。知識點三：資產(chǎn)管理未來發(fā)展的廣度與深度（輪換考點）5.資產(chǎn)管理未來發(fā)展的廣度與深度？答：謝家瑾：提出物業(yè)管理未來發(fā)展應實現(xiàn)“縱向延伸至房地產(chǎn)業(yè)的整個鏈

8、條、橫向涵蓋消費者個性化需求”的觀點，就是在物業(yè)管理平臺上開展資產(chǎn)管理。總的來說，資產(chǎn)管理未來發(fā)展應注意從廣度與深度兩個方面實現(xiàn)突破。1深度縱向突破(1)上游環(huán)節(jié)。向上游環(huán)節(jié)拓展資產(chǎn)管理是指物業(yè)服務企業(yè)利用物業(yè)管理的優(yōu)勢，為開發(fā)商規(guī)劃、設計、施工、銷售和管理物業(yè)項目提供專業(yè)服務和資產(chǎn)經(jīng)營。這類業(yè)務專業(yè)服務技術含量高，對物業(yè)服務企業(yè)要求高，盈利水平也高且市場巨大，是物業(yè)服務企業(yè)向物業(yè)管理的上游環(huán)節(jié)拓展資產(chǎn)管理的重點。(2)下游環(huán)節(jié)。向下游環(huán)節(jié)拓展資產(chǎn)管理是指物業(yè)服務企業(yè)以業(yè)主及其他單位傳統(tǒng)物業(yè)管理相關需求為基礎，提供多種經(jīng)營如代辦服務；資產(chǎn)經(jīng)營如建立租售中心；專業(yè)服務如設計裝潢。2廣度橫向突破橫

9、向突破的形式包括戰(zhàn)略合作和商業(yè)合作。戰(zhàn)略合作主要是以企業(yè)擴展、市場占有率等為主題的合作模式。商業(yè)合作主要是以利潤、滿足業(yè)主需求等為主題的合作模式。開展橫向的戰(zhàn)略合作與商業(yè)合作，不僅可以豐富物業(yè)管理內(nèi)容，實現(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)、合作伙伴與客戶三者的共贏，增加企業(yè)經(jīng)營利潤；而且可以通過與合作伙伴進行優(yōu)勢互補，提升物業(yè)服務水平與檔次。知識點四：資產(chǎn)管理發(fā)展對物業(yè)管理行業(yè)的影響（輪換考點）6.簡述資產(chǎn)管理發(fā)展對物業(yè)管理行業(yè)的影響？答：行業(yè)核心產(chǎn)品是指特定行業(yè)為客戶提供具有獨特價值的、競爭對手在短時間內(nèi)無法模仿的各種知識、技能、技術、管理等要素的有機結合。核心產(chǎn)品代表行業(yè)的核心競爭力，一個行業(yè)的核心產(chǎn)品并非決

10、然不變；隨著行業(yè)發(fā)展內(nèi)、外環(huán)境的變化，行業(yè)的核心產(chǎn)品也需適時做出調(diào)整和變更。我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的早期，行業(yè)的核心產(chǎn)品定位于秩序維護、清潔綠化、物業(yè)維護等傳統(tǒng)服務項目。隨著行業(yè)發(fā)展，行業(yè)核心產(chǎn)品不再限于傳統(tǒng)物業(yè)服務內(nèi)容，資產(chǎn)管理也逐漸被納入行業(yè)核心產(chǎn)品范疇。傳統(tǒng)物業(yè)管理與資產(chǎn)管理相結合而構成的核心產(chǎn)品是物業(yè)管理行業(yè)的核心競爭力所在。傳統(tǒng)物業(yè)管理、多種經(jīng)營、專業(yè)服務與資產(chǎn)經(jīng)營之間既相對區(qū)別，又相互配合，共同促進物業(yè)管理行業(yè)宗旨的踐行和實現(xiàn)。這種經(jīng)營管理提升了物業(yè)管理整體技術含量，增加了行業(yè)利潤點，提高了行業(yè)創(chuàng)富能力，能實現(xiàn)行業(yè)發(fā)展由粗放型、勞動密集型向集約型、技術知識密集型的轉變，促進行業(yè)轉型升

11、級。例題資產(chǎn)管理的主要類型包括（）。a.專業(yè)服務 b.多種經(jīng)營c.資產(chǎn)經(jīng)營d.自營e.提供交易平臺第二節(jié)綠色建筑與物業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展按綠色建筑的理念推進建設，采用綠色技術實施建設，取得綠色建筑的標識認證，已經(jīng)成為中國建筑業(yè)的主流趨勢。在綠色建筑運行中，物業(yè)管理服務扮演著極為重要的角色，如設施設備的養(yǎng)護、節(jié)能改造、環(huán)保節(jié)能材料的使用等。知識點一：綠色建筑概述（輪換考點）1簡述綠色建筑的概念及發(fā)展？答：綠色建筑是在建筑的全壽命周期內(nèi)，最大限度地節(jié)約資源、保護環(huán)境和減少污染，為人們提供健康、適用和高效的使用空間，與自然和諧共生的建筑。綠色建筑概念中“全壽命周期理念”和“建設運營”是兩個關鍵點。物業(yè)服

12、務企業(yè)經(jīng)營與管理過程中應遵循“以人為本”、“因地制宜”、“可持續(xù)發(fā)展”的理念，應注重建筑物全壽命周期的“四節(jié)一環(huán)?！?，即：節(jié)能、節(jié)水、節(jié)地、節(jié)材、環(huán)境保護。綠色建筑發(fā)展史如今，“鳥巢”、“上海生態(tài)建筑示范樓”及“清華超低能耗示范樓”等綠色建筑示范項目已成為我國綠色建筑發(fā)展的階段性標志。2.簡述綠色建筑的設計理念？答：1節(jié)約能源與節(jié)約資源在建筑設計過程中，應盡量使用各種可再生資源，如太陽能、風能等。同時，要求采用更先進的節(jié)能材料與技術。這樣，不僅能盡量避免對不可再生資源的消耗，還不會對環(huán)境造成污染。2回歸自然主要體現(xiàn)在如下幾方面：(1)建筑體外部。綠色建筑體的外部要強調(diào)與周邊環(huán)境相融合，和諧一致

13、、動靜互補，做到保護自然生態(tài)環(huán)境。(2)建筑體內(nèi)部。內(nèi)部使用空間不采用對人體有害的建筑材料和裝修材料并保證室內(nèi)空氣清新，溫、濕度適當，使居住者感覺良好，益于身心健康。(3)地理條件。要求土壤中不存在有毒、有害物質(zhì)，地溫適宜，地下水純凈，地磁適中。(4)建筑材料。綠色建筑應盡量采用天然材料。3環(huán)保型建材當前，環(huán)保型建材已得到很大的發(fā)展，產(chǎn)品多種多樣，出現(xiàn)了新型保溫隔熱材料、新氆防水密封材料、新型墻體材料、裝飾裝修材料和無機非金屬新材料等。此外，環(huán)保型裝飾材料還包含了一些新型的合成材料，如一種質(zhì)地柔軟、透氣性良好的“防霉壁紙”。3.簡述綠色建筑的主要形式？答：以下主要介紹仿生建筑和智能化建筑兩種類

14、型。1仿生建筑仿生建筑是以生物界某些生物體功能組織和形象構成規(guī)律為研究對象，探尋自然界中科學合理的建造規(guī)律，并通過這些研究成果的運用來豐富和完善建筑的處理手法，促進建筑形體結構及建筑功能布局等的高效設計和合理形成。如圖：2智能化建筑智能建筑是指利用系統(tǒng)集成方法，將智能型計算機技術、通信技術、控制技術、多媒體技術和現(xiàn)代建筑藝術有機結合，并通過對設備的自動監(jiān)控，對信息資源的管理，對客戶的信息服務及其建筑環(huán)境的優(yōu)化組合，獲得合理投資；同時，適合信息技術需要并且具有安全、高效、舒適、便利和靈活特點的現(xiàn)代化建筑物。智能化建筑主要可以分為三大系統(tǒng)：安全防范系統(tǒng)、通信及控制系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)。知識點二：綠色建

15、筑評價體系（輪換考點）4.簡述綠色建筑評價體系？答：1國外綠色建筑評價體系發(fā)達國家已經(jīng)建立起比較成熟的綠色建筑評價體系。2.國內(nèi)綠色建筑評價體系我國于2006年頒布了綠色建筑評價標準，標準主要用于評價住宅建筑和辦公建筑、商場、賓館等公共建筑。該體系包括6大指標：（1）節(jié)地與室外環(huán)境；（2）節(jié)能與能源利用；（3）節(jié)水與水資源利用；（4）節(jié)材與材料資源利用；（5）室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量；（6）運營管理（住宅建筑）和全生命周期綜合性能（公共建筑）。知識點三：綠色建筑物業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展狀態(tài)（輪換考點）5.簡述綠色建筑物業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展狀態(tài)？答：綠色建筑在運營成本降低、建筑價值增加、投資回報增長、使用率提高等方面具有

16、明顯效益。目前，綠色建筑運行的物業(yè)經(jīng)營管理具體內(nèi)容主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.控制空氣質(zhì)量，提高大氣潔凈度如提倡使用環(huán)保燃料，在車道兩邊設置綠化帶等。2.加強雨水、污水的排放、處理和再利用建立景觀水池和污水處理站，或利用原有市政設施將雨水污水進行處理，變廢為寶，使雨水污水成為住區(qū)的再生水資源。3垃圾分類處理垃圾處理必須遵循“無害化、減量化、資源化”的原則，充分利用技術優(yōu)勢，對垃圾進行綜合利用、資源利用。4控制噪聲噪聲控制是綠色建筑物業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容之一。與物業(yè)經(jīng)營管理有關的噪聲源主要有：配套設備運行、汽車啟停剎和施工裝修等方面。5注重采用新型建材飾材和自然能源傳統(tǒng)建筑用材料在生產(chǎn)、使用和廢

17、棄過程中，不僅要消耗大量的資源和能源，還會排放大量的廢氣、廢渣，從而使環(huán)境污染日益嚴重。作為現(xiàn)代建筑工程的新型建材，健康建材、綠色建材、環(huán)境建材、生態(tài)建材等在發(fā)達國家被采用的比重高達80%-90%，日本還推出了“無化學”住宅。知識點四：綠色建筑物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展 （輪換考點）6.簡述綠色建筑物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展？答：我國綠色建筑的物業(yè)經(jīng)營管理仍處在初級階段。在綠色建筑的經(jīng)營管理方面，無論是經(jīng)濟效益、社會效益，物業(yè)服務企業(yè)均收效甚微。面對這種局面，物業(yè)服務企業(yè)應從如下幾個方面入手。1強化物業(yè)服務企業(yè)的責任與地位在綠色建筑經(jīng)營管理過程中，物業(yè)服務企業(yè)針對綠色建筑的實際狀況，擬定經(jīng)營管理服務標

18、準、流程，使綠色設施正常運行，達到設計目標，并獲得綠色運營認證。積極推動相關政府部門對綠色建筑物業(yè)服務企業(yè)的政策支持。2控制綠色建筑物業(yè)經(jīng)營管理的成本綠色建筑的開發(fā)有增量成本，同樣，綠色建筑的運行也有增量成本。所以，在進行綠色建筑的物業(yè)經(jīng)營管理成本測算時，應適當考慮綠色建筑運行的增量成本部分，確保物業(yè)服務企業(yè)在綠色建筑的經(jīng)營管理中的合理收益。3強化智能控制與信息管理系統(tǒng)的使用在綠色建筑使用過程中，能耗、水耗、材耗、舒適度等均是反映綠色目標的重要數(shù)據(jù)，物業(yè)服務企業(yè)需要通過對綠色建筑運行數(shù)據(jù)的監(jiān)測來獲取。綠色建筑的智能控制和信息管理系統(tǒng)廣泛采集環(huán)境、生態(tài)、建筑物、設備、社會、經(jīng)營等信息，為控制、管

19、理與決策提供良好的基礎。4做好操作流程與評估體系配套在遵循綠色建筑評價標準基礎上，運用全壽命周期理念，物業(yè)服務企業(yè)應制定配套的綠色建筑物業(yè)經(jīng)營管理績效評估體系，并制定相應操作流程，做到最大限度節(jié)約資源和保護環(huán)境。5注重科技的引領與創(chuàng)新綠色建筑物業(yè)經(jīng)營管理過程中，物業(yè)服務企業(yè)主要是通過應用節(jié)能、智能化技術來實現(xiàn)節(jié)能降耗的目標。因此，科技即是綠色建筑物業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展方向的導航，又是綠色建筑物業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展的堅實支柱，其中既含有理論層面上的創(chuàng)新研究，也包含先進技術的開發(fā)與應用，例如：供熱、通風和空調(diào)設備節(jié)能技術，能耗監(jiān)控系統(tǒng)，水、電、氣、熱等的分項計量，水循環(huán)利用，新型綠化灌溉技術，垃圾分類收集與處

20、理技術，樓宇能源自動管理系統(tǒng)等。同時，物業(yè)服務企業(yè)還要關注、學習綠色建筑經(jīng)營管理的先進做法，結合綠色建筑和物業(yè)服務企業(yè)的實際情況，不斷持續(xù)改進，提高自主創(chuàng)新能力。例題：關于綠色建筑的四節(jié)一環(huán)保是指（）。a.節(jié)能b.節(jié)耗c.節(jié)地 d.節(jié)材e.環(huán)境保護第三節(jié)信息技術在物業(yè)經(jīng)營管理的應用不少物業(yè)服務企業(yè)開始應用基于erp的物業(yè)管理系統(tǒng)，將物業(yè)管理服務中的基礎資料處理、基本業(yè)務流程管理、成本核算等從手工操作中解放出來，并且實現(xiàn)了部分衍生數(shù)據(jù)分析功能；另外，融合新一代互聯(lián)網(wǎng)技術的智慧社區(qū)建設逐步興起，為在基礎物業(yè)管理服務平臺上，充分利用豐富的物業(yè)經(jīng)營管理資源，開展更多的便民和增值服務，打開了廣闊的空間。

21、知識點一：信息技術對物業(yè)經(jīng)營管理的意義（輪換考點）1.簡述信息技術對物業(yè)經(jīng)營管理的意義？答：移動互聯(lián)網(wǎng)的普及對社會產(chǎn)生了巨大影響，使人們的生產(chǎn)生活發(fā)生了全新變化，也為各行各業(yè)的經(jīng)營管理帶來了機遇和挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代信息技術的應用既可以幫物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)造新的商業(yè)模式，又可以改變管理服務方式、降低管理服務成本，提高管理服務工作的透明度，是一項提高管理效率、增強企業(yè)核心競爭力的新動力。知識點二：云計算在物業(yè)經(jīng)營管理的應用（輪換考點）（一）云計算概述2簡述云計算的含義？答：云是網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)的一種比喻說法。狹義云計算指IT基礎設施的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡以按需、易擴展的方式獲得所需資源；廣義云計算指服務的交

22、付和使用模式，即通過網(wǎng)絡以按需求、易擴展的方式獲得所需服務。云是一組數(shù)量眾多的、互聯(lián)到一起的計算機。這些計算機可以是個人電腦或網(wǎng)絡服務器，可以是公共的或私有的。云計算利用龐大的服務器群為用戶提供服務，用戶不必了解為其服務的軟件是什么，不必了解數(shù)據(jù)源的位置，不必了解為其提供服務的服務器的數(shù)量、位置以及協(xié)同工作的方式等。用戶只要知道需要做什么就可以了，剩下的事情交給服務器處理。3簡述云計算的基本特征？答：通常云計算服務具備以下幾項特征：(1)基于虛擬化技術快速部署資源或獲得服務；(2)實現(xiàn)動態(tài)的、可伸縮的擴展；(3)按需求提供資源、按使用量付費；(4)通過互聯(lián)網(wǎng)提供、面向海量信息處理；(5)用戶可

23、以方便地參與；(6)形態(tài)靈活，聚散自如；(7)減少用戶終端的處理負擔；(8)降低了用戶對于it專業(yè)知識的依賴。3.簡述云計算的分類？答：對于云計算的分類，目前比較統(tǒng)一的方式是從以下兩個方面進行劃分。1按服務的層次(1)IaaS(基礎架構即服務)。云計算的基礎層次是IaaS(2)PaaS(平臺即服務)。在IaaS之上是PaaS(3)SaaS(軟件即服務)。云計算的最上層是SaaS2按云的歸屬主要分為公有云、私有云和混合云。4.簡述云計算的應用形式？答：云計算最主要的應用形式有以下六種：(1)軟件即服務(saas)。(2)網(wǎng)絡服務。(3)平臺即服務(paas)。(4)管理服務提供商(msp)。(5

24、)商業(yè)服務平臺。(6)互聯(lián)網(wǎng)整合。5.簡述saas云服務在物業(yè)經(jīng)營管理中的應用？答：1saas云服務讓無形的物業(yè)經(jīng)營管理服務變?yōu)橛行钨Y產(chǎn)物業(yè)管理服務行業(yè)，突出的是對“物”的管理和對“人”的服務，而“服務”作為貫穿其中的一項無形產(chǎn)品，紿予客戶的大多屬于一次性的體驗，難以有跡可循，這使得“服務”本身難有追溯性、復制性，很難成為一個獨立的可以客觀評價的商業(yè)化產(chǎn)品。而隨著“云”技術的應用，未來的客戶體驗將會隨著客戶每一次的體驗過程而被一一記錄下來，并隨著客戶體驗行為的變化而逐一被分析，得出精準的客戶消費行為的分析數(shù)據(jù)。2saas云服務創(chuàng)造全新的物業(yè)服務體驗“云”時代來臨，改變的將不僅是人們的生活方式，

25、智能化的科技應用將帶給人們一種全新的生活體驗。如通過“云”平臺自助查詢有關物業(yè)各項日常管理服務的工作狀況、物業(yè)費的預算及支出情況；以及查詢自家的水、電、氣及物業(yè)費等各項常規(guī)開支的繳費記錄，并自助完成繳費等。3saas云服務推動物業(yè)管理行業(yè)向技術密集型轉變物業(yè)管理作為勞動密集型的行業(yè)，在“云”技術的應用與普及下將逐漸向技術密集型轉變。“云”時代下的物業(yè)服務不再僅僅圍繞著傳統(tǒng)的保安、保潔和保修等基礎層面，而將會圍繞著客戶的全新生活方式及體驗來提高行業(yè)的技術含量與專業(yè)性。知識點三：大數(shù)據(jù)在物業(yè)經(jīng)營管理的應用（輪換考點）6簡述大數(shù)據(jù)的含義？答：大數(shù)據(jù)有三種類型：一是結構化數(shù)據(jù)，即行數(shù)據(jù)，存儲在數(shù)據(jù)庫里

26、，可以用二維表結構來實現(xiàn)的數(shù)據(jù)。二是半結構化數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)包括電子郵件、辦公處理文檔等。三是非結構化數(shù)據(jù)，包括圖像、音頻和視頻等可以被感知的信息。據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)中20%的數(shù)據(jù)是結構化的，80%是非結構化或半結構化的。大數(shù)據(jù)技術是指從各種各樣類型的巨量數(shù)據(jù)中，快速獲得有價值信息的技術。7簡述大數(shù)據(jù)的特點？答：大數(shù)據(jù)一般指10TB（1TB=1024GB）規(guī)模以上的數(shù)據(jù)。具有以下四個特征：(1)數(shù)據(jù)體量巨大。從TB級別，躍升到PB級別。(2)數(shù)據(jù)類型繁多。比如博客、社交網(wǎng)站、論壇、金融交易、電子郵件、文件等。(3)價值密度低。我們每個人都是數(shù)據(jù)的創(chuàng)造者和使用者，要在海量的數(shù)據(jù)中撈取自身所需要的有價值的

27、數(shù)據(jù)其實是海底撈針。(4)處理速度快。數(shù)據(jù)增長速度快，同時要求對數(shù)據(jù)的處理速度也要快，以便能夠從數(shù)據(jù)中及時地提取知識，發(fā)現(xiàn)價值。8簡述大數(shù)據(jù)處理的六環(huán)節(jié)？答：(1)數(shù)據(jù)采集。(2)數(shù)據(jù)清理。將有用的數(shù)據(jù)篩選出來，完成數(shù)據(jù)的清理工作并傳遞到下一環(huán)節(jié)。(3)數(shù)據(jù)存儲及管理。(4)數(shù)據(jù)分析。專業(yè)公司能夠幫助客戶完成定制化的數(shù)據(jù)分析需求。(5)數(shù)據(jù)顯化。將大數(shù)據(jù)的分析結果還原為具體的行業(yè)問題。(6)產(chǎn)業(yè)應用。這一環(huán)節(jié)中，大數(shù)據(jù)真正開始幫助管理實踐。通過對數(shù)據(jù)的分析和具象化，將大數(shù)據(jù)能夠推導出的結論量化計算，同時應用到行業(yè)中去。9.簡述大數(shù)據(jù)與物業(yè)服務企業(yè)營銷？答：大數(shù)據(jù)營銷的本質(zhì)是影響目標消費者購物前

28、的心理路徑，在消費者購物前，通過各種方式，直接介入其信息收集和決策過程。而這種介入，是建立在對于線上與線下海量用戶數(shù)據(jù)分析的基礎之上。相比傳統(tǒng)狂轟濫炸或等客上門的營銷，大數(shù)據(jù)營銷無論在主動性和精準性方面，都有非常大的優(yōu)勢。(1)實現(xiàn)渠道優(yōu)化。根據(jù)用戶的互聯(lián)網(wǎng)痕跡進行渠道營銷效果優(yōu)化，就是根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上顧客的行為軌跡來找出哪個營銷渠道的顧客來源最多，哪個來源顧客實際購買量最多，是否是目標顧客等，從而調(diào)整營銷資源在各個渠道的投放。如物業(yè)經(jīng)營管理中，物業(yè)銷售和租賃、社區(qū)商業(yè)、會所等目標客戶的尋找都可以應用。(2)精準營銷信息推送。物業(yè)服務企業(yè)可以通過收集海量的客戶信息，然后利用大數(shù)據(jù)建模技術，按消費者屬性（如所在地區(qū)、性別）和興趣、購買行為等維度，挖掘目標消費者，然后進行分類，再據(jù)此對個體消費者進行營銷信息推送。(3)打通線上線下營銷。將互聯(lián)網(wǎng)上海量消費者的行為痕跡數(shù)據(jù)與線下購買數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)線上與線下營銷的協(xié)同。物業(yè)管理行業(yè)正在興起智慧社區(qū)業(yè)務。另外，可通過鼓勵線下顧客使用微信和Wi - Fi等可追蹤消費者行為和喜好的設