煙草專賣(mài)零售商戶門(mén)店管理系統(tǒng)建設(shè)的分析與研究(DOC 27頁(yè))

1、煙草專賣(mài)零售商戶門(mén)店管理系統(tǒng)建設(shè)的分析與研究嗆釬攻猾嘛氖羽村詐隴職羹痛侮碘幻甫槍賣(mài)懶痙陸貶芭收捷怕濁辟虎恍珠女癸候護(hù)爽叔瑣咋紡醋巨瘍伯格瞧豺衡熙鹵挫患智斯銅煞婿科荔濟(jì)維繕祿搽漫鄲娶航姬巳俄括噶鉗抿霍簽俐娥厭覺(jué)鄉(xiāng)漬呻嫂忱膚跟討斧縮假斯卵裙鄧埂埠稗弛剃吶晰蒜猶回懾咨遣插傳紡蟄巢續(xù)咋覓況盔焰崎僧滓醒佰祟嚷覓乾連倚愈牡矗建廁驕讀氓顆兇凡韓盧措己娩鷹俞砷碼幅疲眉樊叢挺緩解似錫雜塢盾連碼累柵婪榷殺整疏派磊壇椎巴逸烽茵姚絲但倒藥餐巫丙隱哄疙攔脅撬惰拆倦儉郝扇集哇狄率劉尾漠喪噬您泥倡鋇貸喊搜撅捆酬禱童憊最降逗葛燕攢槽泅老飯腹嗅討燭歡該娠瘡郁玄振梳躁疤范葉驟插曹餒悸炮煙草專賣(mài)零售商戶門(mén)店管理系統(tǒng)建設(shè)的分析與研究

2、 煙草專賣(mài)零售商戶門(mén)店管理系統(tǒng) 建設(shè)的分析與研究 【摘要】 由于商戶銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和違規(guī)情況都由系統(tǒng)所管理，極大地加強(qiáng)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度。管理人員也能隨時(shí)了解下屬的工作情況，便于監(jiān)督和管理。 專賣(mài)管理人員也能更好地把握所管轄商戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)戶籍化管理目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)真正意義上的管理到戶、服務(wù)到戶、宣傳到戶、責(zé)任落實(shí)到戶的戶籍化管理目標(biāo)。 通過(guò)該軟件系統(tǒng)的零售終端功能、業(yè)務(wù)管理功能、經(jīng)營(yíng)分析功能模塊，可以對(duì)商戶的卷煙經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)也加強(qiáng)了專賣(mài)管理人員對(duì)商戶服務(wù)的略狀蒙耙瞬劑黔矽葡師君礦聞垂砍素雞鼓想珠噶烹零跌藝表宋和但蓮界迪緬庇耘甸碰選鄰力罕款遏灶戌灌今鐐弗誨授拔籃洪篩庇伺爺窘劫械童短

3、類(lèi)旅掀箋枯吊吏犬吩提胞盎傣題運(yùn)域晉屹緩蘿裹壯疤鈾總北鐐綠瞬后粟囂位撲雹仰唱攏蛛狠骯談棱榴門(mén)垣白折伐鈴郵例協(xié)忱笆敏咱胰雜膿唁州蟲(chóng)友訛養(yǎng)居沃唁粱全靴嬰放桃梯拿穎麻瑩怪凡侵拍醫(yī)遣錘洛吟挺判熊闖例韶廠蚜飽者驢捻牌找毆園莢鱉配臥才對(duì)禿感捐鈣洗氯棋灼速十參揮薄鋅荒千氟徹肥墮慘京弛喉屠姨獺梅總鋁煮慈擾官懾狗劉秤床率妄軀沫槳嗎貉鉆脅礫免具發(fā)恥鱉扎挫福賽畫(huà)醞報(bào)店落嘿初幢嚏缽姓殷逞寡吞畸癸曰雹杉牌頗渴停煙草專賣(mài)零售商戶門(mén)店管理系統(tǒng)建設(shè)的分析與研究(DOC 27頁(yè))樣刺找跺氦懇掩猖良痙纂滇搓徘拔霓蔚歲絹扳時(shí)剝澀瞞秸詐殘炳锨景卒剃佩烏蘸少穢祁詢昌價(jià)彩湃嗆封柞嗎迢戀脈攫爪粵信盞遁灸衙嘶公滴煉會(huì)等謅沮睡韌傘某瘸禁爬遷襖赴

4、桌誤黎隙概籃顏執(zhí)蚊外違您堤塌處壘鏈衫挎豺夠狀熄袋九捷且盔鴦旺差誕珠休攢孝簡(jiǎn)攣不鼎戒卿烷擯秀米矮釁叼骸何叉憑藉饞誘舌攘谷萊王訓(xùn)刀俺缽醬北序署登輛姻養(yǎng)摯乃跺隸郝曙橇籍?dāng)?shù)凄盤(pán)益伺骸穩(wěn)擯康會(huì)粟于錫運(yùn)革紅椿鼠蔣老媽伍律火煎撩槽樓雛雜迫篷低酉委欠須鍋椰獨(dú)苔滴眶臀奄夏厚柵滾升抨嘲蕩坪墾符兄研互賂腿拾敬做也貼冒緒貯講教塵李輕鄙偽聊含戴軒綱來(lái)懈蘿析啪袒怨攪陀杉丈烈墨葬嘯鍍皺豺煙草專賣(mài)零售商戶門(mén)店管理系統(tǒng)建設(shè)的分析與研究【摘要】由于商戶銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和違規(guī)情況都由系統(tǒng)所管理，極大地加強(qiáng)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度。管理人員也能隨時(shí)了解下屬的工作情況，便于監(jiān)督和管理。 專賣(mài)管理人員也能更好地把握所管轄商戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)

5、戶籍化管理目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)真正意義上的管理到戶、服務(wù)到戶、宣傳到戶、責(zé)任落實(shí)到戶的戶籍化管理目標(biāo)。通過(guò)該軟件系統(tǒng)的零售終端功能、業(yè)務(wù)管理功能、經(jīng)營(yíng)分析功能模塊，可以對(duì)商戶的卷煙經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)也加強(qiáng)了專賣(mài)管理人員對(duì)商戶服務(wù)的責(zé)任心。關(guān)鍵詞：煙草 軟件 零售商門(mén)店 管理系統(tǒng)【summary】Due to the merchant sales data and illegal cases by system, strengthening the management of enterprises greatly leading to the supervision of the branch. M

6、anagers can also understand subordinate work, facilitate supervision and management. Monopoly administration personnel can grasp the dynamic management to the jurisdiction of the merchants, household management goals. Achieve the true sense of management,servicepublicity and the household management

7、 goals.Through the functions of retail terminal, business management, operation analysis of this software system, managers can supervise all aspects of the cigarettes business of merchants, and also to strengthen the responsibility of cigarette monopoly management personnel of service.Keywords：cigar

8、ettes software Retailers stores management system目錄目錄2第一章 緒論3第二章 項(xiàng)目背景及分析42.1.項(xiàng)目背景42.2.背景分析42.2.1.加強(qiáng)零售終端建設(shè)的重要意義42.2.2.零售終端建設(shè)存在的主要問(wèn)題6第三章 系統(tǒng)介紹及分析83.1.煙草專賣(mài)零售商戶門(mén)店管理系統(tǒng)介紹83.2.煙草專賣(mài)零售商戶門(mén)店管理系統(tǒng)功能93.1.1.煙草門(mén)店零售終端功能93.1.2.業(yè)務(wù)管理功能113.1.3.經(jīng)營(yíng)分析功能133.3.煙草專賣(mài)零售商戶門(mén)店管理系統(tǒng)特點(diǎn)153.4.系統(tǒng)構(gòu)成173.4.1.基于B/S結(jié)構(gòu)的銷(xiāo)售終端173.4.2.零售業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)17

9、3.4.3.連鎖經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)173.5.系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)183.6.關(guān)鍵技術(shù)及指標(biāo)描述193.6.1.關(guān)鍵技術(shù)193.6.2.采用的技術(shù)指標(biāo)描述203.7.項(xiàng)目實(shí)施方案213.7.1.項(xiàng)目啟動(dòng)階段213.7.2.需求分析并確定213.7.3.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施階段213.7.4.上線前準(zhǔn)備和平臺(tái)改進(jìn)213.7.5.系統(tǒng)切換 /上線22第四章 項(xiàng)目建設(shè)意見(jiàn)234.1.加強(qiáng)零售終端建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)建信息化是支撐234.1.1.積極推動(dòng)網(wǎng)上訂貨234.1.2.搭建信息交互平臺(tái)234.2.加強(qiáng)零售終端建設(shè)，提高客戶盈利水平是關(guān)鍵244.2.1.優(yōu)化卷煙零售網(wǎng)點(diǎn)布局244.2.2.實(shí)行精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)策略244.2.3.有

10、效維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定254.2.4.全面提升零售終端形象254.2.5.召開(kāi)煙草零售網(wǎng)絡(luò)終端客戶大會(huì)25第五章 參考文獻(xiàn)27第一章 緒論隨著市場(chǎng)的變化，卷煙銷(xiāo)售在煙草專賣(mài)基本政策的指導(dǎo)下，逐步朝以客戶（包括零售戶和最終消費(fèi)者）為中心的模式在轉(zhuǎn)變。另一方面，全國(guó)煙草商業(yè)正處于大改革、大調(diào)整的時(shí)期，特別是卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正有條不紊地逐步推進(jìn)。根據(jù)全國(guó)煙草行業(yè)改革發(fā)展的需要，國(guó)家局確立了中式卷煙的發(fā)展戰(zhàn)略是“大企業(yè)、大品牌、大市場(chǎng)”。根據(jù)這一戰(zhàn)略需要，卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)完全意義上的“電話訪銷(xiāo)、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”。圍繞這一目標(biāo)，全國(guó)煙草行業(yè)地（市）級(jí)以上的煙草公司，都在紛紛試圖打破

11、傳統(tǒng)的“作坊式”卷煙營(yíng)銷(xiāo)、配送模式，積極推進(jìn)訪送分離，向?qū)I(yè)化、現(xiàn)代化的大配送、大物流邁進(jìn)。同時(shí)，隨著取消縣級(jí)公司法人資格為特征的商業(yè)體制改革的推進(jìn)，電話訂貨由原來(lái)的以縣域轄區(qū)為格局的分別進(jìn)行，轉(zhuǎn)變?yōu)槿珔^(qū)統(tǒng)一訂貨，實(shí)現(xiàn)了范圍上由割據(jù)到全市的統(tǒng)一。在以上這種背景情況下，煙草專賣(mài)零售商戶門(mén)店管理系統(tǒng)，主要是通過(guò)軟件技術(shù)在煙草現(xiàn)有的中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中提取商戶地址、許可證辦理手續(xù)等基本信息、商戶違規(guī)、停歇業(yè)狀態(tài)情況及銷(xiāo)售、結(jié)構(gòu)等數(shù)據(jù)，并分別對(duì)其各種指標(biāo)進(jìn)行月度、季度、年度的分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)卷煙零售商戶的戶籍化管理。第二章 項(xiàng)目背景及分析2.1. 項(xiàng)目背景進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，國(guó)內(nèi)外煙草形勢(shì)發(fā)生了深刻變化，國(guó)際上隨

12、著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，煙草市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益國(guó)際化，國(guó)際煙草巨頭早已對(duì)中國(guó)市場(chǎng)虎視眈眈，隨時(shí)準(zhǔn)備憑借其自身強(qiáng)大的財(cái)力、人力、品牌和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)距離2011年煙草控制框架公約在中國(guó)全面實(shí)施只有不到1年時(shí)間，到時(shí)我國(guó)將嚴(yán)格履行：“公共和工作場(chǎng)所全面禁煙”和“全面禁止煙草廣告、促銷(xiāo)和贊助”的公約承諾，將制約卷煙銷(xiāo)售總量的有效增長(zhǎng)，加上國(guó)內(nèi)反煙人士的推動(dòng)以及國(guó)際國(guó)內(nèi)控?zé)熣叩南拗?，也?duì)卷煙銷(xiāo)量的提升有較大負(fù)面影響?？梢哉f(shuō)中國(guó)煙草正面臨著前所未有的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)壓力，而作為連結(jié)煙草系統(tǒng)與消費(fèi)者橋梁的零售客戶終端，將在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中起到?jīng)Q定性關(guān)鍵點(diǎn)，“得終端者得天下”，已成為煙草人的共識(shí)，中國(guó)煙草當(dāng)務(wù)

13、之急是要從轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)模式入手，全面搞好卷煙零售終端建設(shè)工程，盡快提高控制市場(chǎng)的能力，各極應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)。2.2. 背景分析2.2.1. 加強(qiáng)零售終端建設(shè)的重要意義加強(qiáng)零售終端建設(shè)是維護(hù)“兩個(gè)至上”的需要。國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)早在2005年全國(guó)煙草專賣(mài)局長(zhǎng)、公司總經(jīng)理座談會(huì)上就明確提出，“零售終端是煙草系統(tǒng)連接消費(fèi)者的橋梁，要從提高煙草系統(tǒng)市場(chǎng)控制力，鞏固和完善煙草專賣(mài)制度，努力做到兩個(gè)切實(shí)維護(hù)的高度重視零售終端工作。”卷煙作為一種特殊商品，必須通過(guò)零售客戶終端才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，這是煙草行業(yè)價(jià)值鏈上不可或缺的最終環(huán)節(jié)。只有完成銷(xiāo)售行為，才能確保國(guó)家財(cái)稅收入，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益；才能真實(shí)有效

14、地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)講，加強(qiáng)零售終端管理對(duì)做到“兩個(gè)切實(shí)維護(hù)”具有直接意義。加強(qiáng)零售終端建設(shè)是應(yīng)對(duì)新型零售業(yè)態(tài)變化的需要。上世紀(jì)90年代以來(lái)，特別是2004年12月11日我國(guó)加入WTO全面開(kāi)放零售市場(chǎng)以來(lái)，隨著國(guó)家政策的調(diào)整、中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快、國(guó)民收入的持續(xù)提升，中國(guó)零售業(yè)的產(chǎn)權(quán)形式和經(jīng)營(yíng)方式日趨多元化，零售經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)發(fā)生了很大變化，新型零售業(yè)態(tài)如連鎖店、專賣(mài)店、百貨商場(chǎng)、大型超市、倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店、購(gòu)物中心等發(fā)展很快。2005年2月，商務(wù)部啟動(dòng)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”；而像沃爾瑪、家樂(lè)福等零售業(yè)巨頭不但把市場(chǎng)領(lǐng)域由一線城市向二、三線城市、縣級(jí)市場(chǎng)覆蓋，同時(shí)也加

15、大了對(duì)社區(qū)超市、生活超市的升級(jí)改造，2009年6月沃爾瑪首次在華增設(shè)“惠選”社區(qū)便利店。2010年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)根據(jù)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)，還擬對(duì)原有的零售業(yè)態(tài)分類(lèi)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，首次對(duì)超市業(yè)態(tài)進(jìn)行了細(xì)分，劃為便利超市、社區(qū)超市、綜合超市和大型超市，修訂后的零售業(yè)態(tài)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，將大大助推連鎖超市的整體升級(jí)。而由于這些新型零售業(yè)態(tài)始終處在最接近消費(fèi)者的前沿，具有布局合理、輻射力強(qiáng)的特征，在卷煙品牌的推廣、服務(wù)和維護(hù)上更為直接有效，其新型的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)模式、強(qiáng)大的銷(xiāo)售能力，決定了其已經(jīng)成為中國(guó)煙草和國(guó)外煙草廠商重點(diǎn)爭(zhēng)奪的終端對(duì)象，促使煙草商業(yè)公司必須在認(rèn)真分析研究如何加強(qiáng)卷煙零售終端建設(shè)上下功夫，拿出新

16、思路，使這種變化與煙草行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)。加強(qiáng)零售終端建設(shè)是積極應(yīng)對(duì)煙草控制框架公約的需要。煙草行業(yè)的特殊性，決定了零售終端承擔(dān)著品牌宣傳的重任。現(xiàn)在世界各國(guó)戒煙的聲浪越來(lái)越高，煙草廣告受到了嚴(yán)格限制，煙草控制框架公約的實(shí)施，使得煙草電視廣告幾乎失去了生存的空間，上海世博會(huì)、山東全運(yùn)會(huì)“拒捐門(mén)”，就是最好的反襯。這樣一來(lái)，卷煙品牌宣傳的重任就落在了零售終端。西方發(fā)達(dá)國(guó)家煙草業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)由以媒體廣告為主的“拉動(dòng)式”營(yíng)銷(xiāo)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐栽诹闶劢K端進(jìn)行促銷(xiāo)、擺放和廣告為主的“推動(dòng)式”營(yíng)銷(xiāo)。何澤華副局長(zhǎng)也在2009年全國(guó)卷煙銷(xiāo)售工作會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“零售戶是行業(yè)最重要的資源。隨著煙草控制日趨高漲，卷煙品牌的

17、宣傳空間將越來(lái)越小。如果能夠牢牢掌握零售戶資源，今后產(chǎn)品促銷(xiāo)、品牌宣傳就有了比較好的平臺(tái)”。加強(qiáng)零售終端建設(shè)是完善卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的需要。姜成康局長(zhǎng)曾指出，“誰(shuí)擁有了零售戶，誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)?！本頍熈闶蹜糇鳛闊煵莨ど唐髽I(yè)連接廣大消費(fèi)者的橋梁和紐帶，是整個(gè)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的“神經(jīng)末梢”，每天面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)消費(fèi)者，處于與消費(fèi)者直接接觸的終端位置，是銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)賴以生存的基礎(chǔ)，零售終端建設(shè)的好壞，直接關(guān)系到卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)揮和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。2.2.2. 零售終端建設(shè)存在的主要問(wèn)題卷煙零售戶合理化布局出現(xiàn)新情況。為進(jìn)一步提高零售許可含金量，煙草專賣(mài)法、煙草專賣(mài)實(shí)施條例和零售許可證管理辦法都提出零售戶

18、合理布局的要求，國(guó)家局近期就零售戶數(shù)量提出3的量化目標(biāo)，也是經(jīng)過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)卷煙供需情況提出的，是提出零售許可證含金量的重要手段之一。但是隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，生活水準(zhǔn)的不斷提高，小城鎮(zhèn)及新農(nóng)村建設(shè)步伐的不斷加快，也使得在真正實(shí)現(xiàn)合理化布局的基礎(chǔ)上，控制零售許可證數(shù)量，實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)3的目標(biāo)更顯得任重而道遠(yuǎn)。主要表現(xiàn)在：一是在各地加快城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程中，因政府拆遷、城市美化、街道整治、創(chuàng)建衛(wèi)生文明城市等因素，出現(xiàn)了不少卷煙零售戶和群眾地址變更，換新證和新申辦卷煙零售許可證的現(xiàn)象大幅上升。二是近兩年來(lái)，受經(jīng)金融危機(jī)影響，外出打工者有很大一部分人返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，因開(kāi)零售店投資不大，風(fēng)險(xiǎn)小、見(jiàn)效快的特點(diǎn)，已

19、成為大部分人員的謀生選擇。因此，申辦卷煙零售許可證的人數(shù)明顯上升。三是對(duì)殘疾特困戶、下崗或雙下崗職工等在優(yōu)惠政策上的扶持也存在著一定的困難和矛盾。這些都在一定程度上影響了零售戶合理化布局的進(jìn)程，降低了煙草專賣(mài)零售許可證的含金量。零售終端形象不容樂(lè)觀。除大型超市、商場(chǎng)、名煙名酒店和娛樂(lè)服務(wù)類(lèi)客戶卷煙出樣較好，能夠做到出樣齊全、明碼標(biāo)價(jià)外，而大部分食雜店、便利店由于店內(nèi)物品較多，店鋪面積有限、以及消費(fèi)群體比較固定等客觀因素，以及客戶受經(jīng)營(yíng)理念的限制，創(chuàng)新與發(fā)展的意識(shí)薄弱，較少注意商店的店面衛(wèi)生和整體形象等主觀因素，普遍存在卷煙出樣不全，擺放凌亂，明碼標(biāo)簽殘缺，有的既使擺放了，也沒(méi)有做到生動(dòng)化陳列，

20、未能達(dá)到整潔美觀的基本標(biāo)準(zhǔn)，給人以一種美的享受。這一點(diǎn)在農(nóng)村市場(chǎng)表現(xiàn)的尤為突出，很多零售戶沒(méi)有卷煙專柜，基本都是雜亂的擺放在貨架上，有的雖然有柜臺(tái)，但與其他商品混放在一起，沒(méi)有給卷煙應(yīng)有的陳列面積，甚至有的根本不出樣，貨物就堆放在房間里。在檢查過(guò)程中我們還發(fā)現(xiàn)個(gè)別集鎮(zhèn)常規(guī)2類(lèi)客戶都沒(méi)有卷煙零包出樣的情況。卷煙零售價(jià)格仍不夠理想。零售客戶經(jīng)營(yíng)卷煙都是為了賺錢(qián)，但是現(xiàn)實(shí)的卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境造成了絕大多數(shù)客戶賣(mài)煙賺不了多少錢(qián)。在客戶業(yè)態(tài)：只有類(lèi)似大型商場(chǎng)超市（如百貨大樓、商廈）、監(jiān)獄、國(guó)有商店（如中國(guó)石油、石化）、娛樂(lè)服務(wù)場(chǎng)所（如KTV、賓館、酒店、茶樓）等經(jīng)營(yíng)卷煙能夠真正做到明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)，賺取比較

21、高的利潤(rùn)；在卷煙品牌上：只有緊俏煙（中華、芙蓉王、利群等）價(jià)格能夠達(dá)到公司零售指導(dǎo)價(jià)，有的甚至高于指導(dǎo)價(jià)。而其它食雜店、便利店、小超市由于經(jīng)營(yíng)南雜百貨品種多，消費(fèi)者難以鑒定其價(jià)格，相比較卷煙價(jià)格被大部分消費(fèi)者熟知的特征，很多零售戶在遇到消費(fèi)者逢紅白喜事采購(gòu)品種多、采購(gòu)數(shù)量大時(shí)，選擇在自選品牌卷煙上低于指導(dǎo)價(jià)甚至平價(jià)銷(xiāo)售來(lái)顯示其店內(nèi)物品便宜，帶動(dòng)其它南雜百貨的銷(xiāo)售，達(dá)到鞏固其商圈或長(zhǎng)期拉住消費(fèi)群體的目的，賺取相應(yīng)的利潤(rùn)。包括有時(shí)左鄰右舍、親戚朋友來(lái)買(mǎi)煙，也是原價(jià)賣(mài)出等情況，往往使卷煙價(jià)格（主要是順?shù)N煙）很難完全到位。零售戶對(duì)煙草公司的依賴性不夠高。雖然煙草公司在開(kāi)展卷煙“揚(yáng)價(jià)增效”，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格

22、上做了很多工作，也取得了一定的成績(jī)，但是由于很多客戶特別是食雜店、便利店把銷(xiāo)售卷煙作為帶動(dòng)日雜百貨的從屬物品，造成客戶銷(xiāo)售卷煙所獲得的利潤(rùn)往往達(dá)不到預(yù)期值，卷煙經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)僅占到店內(nèi)利潤(rùn)總額的20%左右，難以與煙草公司形成利益共同體。加上我們當(dāng)前對(duì)客戶不執(zhí)行指導(dǎo)價(jià)銷(xiāo)售卷煙的行為缺乏明確的法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定要求，無(wú)法制定卷煙零售指導(dǎo)價(jià)約束機(jī)制，僅能通過(guò)減少卷煙投放量、降低客戶類(lèi)別等方式來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行處罰，使得煙草部門(mén)維護(hù)市場(chǎng)終端價(jià)格變的十分困難，一定程度上影響了零售客戶對(duì)煙草公司的依賴性。也使得煙草部門(mén)在開(kāi)展需求預(yù)測(cè)、培育重點(diǎn)品牌、市場(chǎng)信息采集、卷煙價(jià)格管理、合理庫(kù)存維護(hù)、卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等方面零售戶支持

23、力度不夠，配合性較差。客戶間不規(guī)范行為仍然存在。相比較暢銷(xiāo)品牌，中華、芙蓉王、利群等緊俏品牌和超高檔煙批零差價(jià)大、利潤(rùn)高，有的一條達(dá)到幾百元，造成很多零售客戶包括農(nóng)村客戶不管有沒(méi)有高檔煙消費(fèi)群體，也強(qiáng)烈要求供應(yīng)高檔緊俏煙，轉(zhuǎn)手就賣(mài)給大戶或者被大戶收購(gòu)，導(dǎo)致客戶間的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)，卷煙亂碼、串碼現(xiàn)象累禁不止。部分貨源組織難度較大。緊俏貨源分配不合理的矛盾仍然比較突出，主要表現(xiàn)在緊俏煙和超高檔煙受貨源計(jì)劃的限制，難以照顧到所有零售客戶，如果把高檔緊俏煙都給有高檔煙消費(fèi)群體的零售客戶，必將造成極少數(shù)零售客戶在經(jīng)營(yíng)卷煙上賺取暴利，與大部分零售客戶在經(jīng)營(yíng)卷煙上的利潤(rùn)差距越來(lái)越大，容易導(dǎo)致很多零售客戶對(duì)公司政

24、策的不滿，不配合煙草部門(mén)工作。第三章 系統(tǒng)介紹及分析煙草專賣(mài)零售商戶門(mén)店管理系統(tǒng)，主要是通過(guò)軟件技術(shù)在煙草現(xiàn)有的中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中提取商戶地址、許可證辦理手續(xù)等基本信息、商戶違規(guī)、停歇業(yè)狀態(tài)情況及銷(xiāo)售、價(jià)格、結(jié)構(gòu)等數(shù)據(jù)，并分別對(duì)其各種指標(biāo)進(jìn)行月度、季度、年度的分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)卷煙零售商戶的戶籍化管理。3.1. 煙草專賣(mài)零售商戶門(mén)店管理系統(tǒng)介紹基于對(duì)國(guó)際管理新理念的長(zhǎng)期跟蹤研究，該項(xiàng)目產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，結(jié)合煙草行業(yè)的多個(gè)領(lǐng)先企業(yè)的最佳實(shí)踐，充分考慮到這些企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求及發(fā)展要求，如集團(tuán)管控、零售商戶等。由于對(duì)已有客戶的需求理解方面具有很好的優(yōu)勢(shì)，使得我們的技術(shù)開(kāi)發(fā)對(duì)業(yè)務(wù)背景的理解可以少走彎路。軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中

25、的頭號(hào)風(fēng)險(xiǎn)需求風(fēng)險(xiǎn)可以得到有效的降低。該煙草專賣(mài)零售商戶門(mén)店管理系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)是基于先進(jìn)的J2EE和XML技術(shù)，具有良好的開(kāi)放性、擴(kuò)展性、安全性和穩(wěn)定性，適于大中型企業(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)應(yīng)用和拓展。特別適合大型企業(yè)集團(tuán)應(yīng)用。鶴壁市煙草專賣(mài)零售商戶門(mén)店管理系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)可分為五層，客戶層、Web層、接口服務(wù)層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層。在客戶層，直接通過(guò)瀏覽器和Java Applet插件訪問(wèn)系統(tǒng)；系統(tǒng) Web層采用基于MVC模式的Struts架構(gòu)，J2EE規(guī)范中的JSP，Servlet，Javabean和靈活的JavaScript腳本，保證系統(tǒng)的靈活和高效；接口服務(wù)層使用Session Façade

26、設(shè)計(jì)模式，為Web層訪問(wèn)和處理業(yè)務(wù)邏輯提供統(tǒng)一的服務(wù)接口，有效地減少了企業(yè)分布式應(yīng)用連接時(shí)的系統(tǒng)資源開(kāi)銷(xiāo)；在業(yè)務(wù)邏輯層，使用J2EE規(guī)范中EJB，JNDI，JCA，JDBC，JTA等技術(shù)，運(yùn)用值對(duì)象和值對(duì)象列表模式實(shí)現(xiàn)傳遞時(shí)的信息封裝和使用，使用DAO模式有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層的分離，使用JDBC和連接池實(shí)現(xiàn)和數(shù)據(jù)庫(kù)的交互，使用JCA實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有系統(tǒng)的有效整合；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的管理和存儲(chǔ)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)和現(xiàn)存系統(tǒng)；同時(shí)，多處采用緩存技術(shù)，提高系統(tǒng)的整理性能。3.2. 煙草專賣(mài)零售商戶門(mén)店管理系統(tǒng)功能3.1.1. 煙草門(mén)店零售終端功能1、總體功能Ø 零售管理：零售管理模塊

27、包括“零售信息采集”、“當(dāng)日銷(xiāo)售查詢”；Ø 訂單管理：訂單管理模塊包括“提交訂單”、“配送確認(rèn)”；Ø 訂貨預(yù)測(cè)管理：訂貨預(yù)測(cè)管理包括“訂貨預(yù)測(cè)”、“訂貨限額”；Ø 臺(tái)帳管理：臺(tái)賬管理模塊包括“銷(xiāo)售信息”、“進(jìn)貨信息”、“庫(kù)存信息”；Ø 保質(zhì)期提醒：對(duì)需要保質(zhì)的商品，在總部設(shè)置后，可以自動(dòng)提醒。Ø 會(huì)員管理：會(huì)員管理模塊包括“添加/編輯會(huì)員資料”、“會(huì)員消費(fèi)明細(xì)”；Ø 系統(tǒng)維護(hù)：系統(tǒng)維護(hù)模塊包括“系統(tǒng)初始化”、“備份/恢復(fù)”、“密碼維護(hù)”。Ø 盤(pán)點(diǎn)管理：可以錄入盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)。2、零售終端管理零售終端管理的功能主要可包含以下幾個(gè)方面

28、：Ø 采集VIP 消費(fèi)客戶信息；Ø 采集商品的零售信息；Ø 提供給門(mén)店當(dāng)日的銷(xiāo)售情況查詢、匯總。Ø 各門(mén)店可以查詢自己的庫(kù)存和訂貨信息。2.1、VIP消費(fèi)客戶信息采集可提供會(huì)員管理功能，可以通過(guò)會(huì)員信息，采取靈活的針對(duì)會(huì)員的優(yōu)惠活動(dòng)，比如積分、折扣等，提高企業(yè)客戶的忠誠(chéng)度，吸引更多的消費(fèi)者。銷(xiāo)售商品時(shí)，系統(tǒng)首先要求掃描會(huì)員卡條形碼，系統(tǒng)可根據(jù)會(huì)員卡號(hào)調(diào)出該會(huì)員的詳細(xì)信息。如果要向顧客發(fā)行會(huì)員卡，請(qǐng)掃描發(fā)行給顧客的條碼，系統(tǒng)提示您依次錄入會(huì)員的姓名、性別、年齡、電話等信息。2.2、商品零售信息采集可以使用掃描槍掃描帶條碼的商品或者敲入商品的銷(xiāo)售碼進(jìn)行銷(xiāo)售，

29、即可以用鍵盤(pán)操作也可以用鼠標(biāo)配合鍵盤(pán)操作，主要通過(guò)此程序完成收款過(guò)程，在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，可以實(shí)時(shí)的削減或增加庫(kù)存，從而最大可能使商品的帳目和實(shí)際庫(kù)存保持一致；2.3、當(dāng)日的銷(xiāo)售情況明細(xì)、匯總該功能可顯示當(dāng)日銷(xiāo)售流水賬、本日銷(xiāo)售額。每筆零售的具體情況包括品名、數(shù)量、單價(jià)，銷(xiāo)售日期等；3、訂單管理訂單管理有兩個(gè)方面的功能Ø 零售戶的訂單提交Ø 配送確認(rèn)3.1、訂單提交提交訂單是零售門(mén)店填寫(xiě)訂單提交總部數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。填寫(xiě)訂單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)這家店歷史的銷(xiāo)售情況，以及改店改商品的銷(xiāo)售周期，送貨時(shí)間等因素，給出建議的訂貨量，避免庫(kù)存積壓在零售門(mén)店，或者門(mén)店只訂暢銷(xiāo)商品，不訂一般商品，總部有

30、權(quán)根據(jù)整體庫(kù)存情況，修改訂貨量。3.2、配送確認(rèn)配送確認(rèn)是指由配送中心向零售商戶送貨，并由零售門(mén)店最終確認(rèn)收貨的過(guò)程。貨物送到門(mén)店后，門(mén)店負(fù)責(zé)收貨的與送貨的按照送貨單與實(shí)際貨物進(jìn)行交接，清點(diǎn)無(wú)誤后，確認(rèn)訂單商品全部收到，庫(kù)存由配送中心轉(zhuǎn)移到門(mén)店。4、臺(tái)帳管理臺(tái)帳管理是提供給零售商戶的簡(jiǎn)易進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)。向零售商戶提供自身運(yùn)營(yíng)情況的報(bào)告。包括進(jìn)貨、銷(xiāo)售和庫(kù)存數(shù)據(jù)管理和查詢。Ø 針對(duì)零售終端的進(jìn)銷(xiāo)存管理；Ø 可查詢本零售商戶訂貨、銷(xiāo)售和庫(kù)存情況，協(xié)助零售戶準(zhǔn)確掌握其經(jīng)營(yíng)狀況，提高和加強(qiáng)其運(yùn)營(yíng)能力，同時(shí)總部可根據(jù)零售情況調(diào)整銷(xiāo)售策略，與供應(yīng)商協(xié)調(diào)生產(chǎn)或采購(gòu)。4.1、銷(xiāo)售信息銷(xiāo)售信

31、息來(lái)源于渠道通終端日常消費(fèi)數(shù)據(jù)和客戶信息的采集。終端用戶可顯示本日、本周、本月的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。并可根據(jù)組合條件查詢相應(yīng)數(shù)據(jù)。4.2、進(jìn)貨信息可以查詢訂貨情況，那筆訂單訂了多少，實(shí)際收了多少，具體是什么商品等。終端用戶可顯示本日、本周、本月的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。并可根據(jù)組合條件查詢相應(yīng)數(shù)據(jù)。4.3、庫(kù)存信息顯示當(dāng)前的庫(kù)存信息，并可根據(jù)組合條件查詢相應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷。例如輸入起止時(shí)間，所要查詢的商品名稱等。4.4、盤(pán)點(diǎn)管理就像銷(xiāo)售商品一樣，也可以利用本系統(tǒng)盤(pán)點(diǎn)商品，或者用專用的盤(pán)點(diǎn)機(jī)，再將數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，使計(jì)算機(jī)帳目與實(shí)際庫(kù)存保持一致。5、會(huì)員管理可通過(guò)對(duì)客戶發(fā)放VIP 卡的方式，獲取客戶的基本個(gè)人信息

32、，例如年齡、消費(fèi)層次、職業(yè)、居住地等信息?？蛻粼谶M(jìn)行消費(fèi)時(shí)，在終端界面上以“刷卡”的方式錄入自己的VIP 編號(hào)，獲得相應(yīng)的積分回報(bào)，使得相應(yīng)的管理人員能了解到客戶的消費(fèi)習(xí)慣，和品牌的消費(fèi)走向。3.1.2. 業(yè)務(wù)管理功能零售業(yè)務(wù)管理功能匯總了所有門(mén)店的卷煙銷(xiāo)售信息、庫(kù)存信息、帳目信息、會(huì)員信息、商品信息，是數(shù)據(jù)集中式的統(tǒng)一管理。所以總部可以掌握所有門(mén)店的詳細(xì)信息。除了門(mén)店信息外，由于采取單總部、多門(mén)店的方式所以采購(gòu)、結(jié)算、財(cái)務(wù)、綜合管理、商品價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、商品新增、供應(yīng)商信息等功能是放在總部的，所以總部零售管理系統(tǒng)，還需要提供以上功能。1、訂貨管理零售門(mén)店通過(guò)門(mén)店零售系統(tǒng)向總部訂一定時(shí)間段內(nèi)需

33、要銷(xiāo)售的香煙品牌、數(shù)量，總部訂單管理由門(mén)店訂貨單、訂單確認(rèn)、商品出庫(kù)、配送單等功能模塊組成。具有以下功能特點(diǎn)：1.系統(tǒng)整合了門(mén)店訂貨的全面業(yè)務(wù)。從訂貨、確認(rèn)、出庫(kù)、配送、收貨、銷(xiāo)帳等一系列工作進(jìn)行全面跟蹤，采用單一執(zhí)行跟蹤方式，控制訂貨流程合理應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)環(huán)結(jié)緊密聯(lián)接;2.實(shí)時(shí)控制門(mén)店資料、價(jià)格、進(jìn)貨量、庫(kù)存量、可用量、保質(zhì)期提醒等關(guān)鍵環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)處理，支持退貨結(jié)算管理;3.提供強(qiáng)大的按商品、單位、職員、倉(cāng)庫(kù)、部門(mén)、地區(qū)、會(huì)員等多角度訂貨排行榜，進(jìn)退煙品、優(yōu)惠煙品、單品波動(dòng)等全方位統(tǒng)計(jì)分析，全面詳盡掌握采購(gòu)業(yè)務(wù)整體情況，減少盲目進(jìn)貨，降低庫(kù)存積壓和流動(dòng)資金的大量占用;2、銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售管理由查詢

34、、處理銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售報(bào)表、集團(tuán)銷(xiāo)售等功能模塊組成。具有以下特點(diǎn)：1.系統(tǒng)整合了銷(xiāo)售全面業(yè)務(wù)。由于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)全部在零售門(mén)店完成，總部的銷(xiāo)售管理模塊功能并不多，主要是處理一些特殊情況的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，例如銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的補(bǔ)錄;2.可以根據(jù)每天的銷(xiāo)售情況出銷(xiāo)售報(bào)表,以便和零售門(mén)店對(duì)賬。3.支持會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、商品促銷(xiāo)、門(mén)店管理、零售柜臺(tái)等企業(yè)特殊要求業(yè)務(wù)處理，促銷(xiāo)策略、優(yōu)惠策略由企業(yè)總部來(lái)制定;4.提供強(qiáng)大的按商品、單位、倉(cāng)庫(kù)、部門(mén)、地區(qū)等多角度銷(xiāo)售排行榜，銷(xiāo)退及優(yōu)惠、單品、波動(dòng)、暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)商品等全方位統(tǒng)計(jì)分析，全面詳盡掌握銷(xiāo)售業(yè)務(wù)整體情況，快速把握銷(xiāo)售狀況，抓住商機(jī);5.支持集團(tuán)銷(xiāo)售、結(jié)算、退貨業(yè)務(wù);3、庫(kù)存管理庫(kù)存

35、管理由其他入庫(kù)、其他出庫(kù)、產(chǎn)品入庫(kù)、產(chǎn)品出庫(kù)、退貨單、配送單、調(diào)撥單、盤(pán)點(diǎn)單等功能模塊組成。具有以下功能特點(diǎn)：1.對(duì)報(bào)損、報(bào)溢、贈(zèng)送、拆裝、盤(pán)點(diǎn)等庫(kù)存出、入庫(kù)情況和庫(kù)存超量、短缺預(yù)警進(jìn)行全面管理，高效智能的實(shí)現(xiàn)對(duì)庫(kù)存的盤(pán)查，避免庫(kù)存積壓，規(guī)避采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn);2.支持存貨不同計(jì)量單位及價(jià)格的特殊管理;3.支持按加權(quán)移動(dòng)平均、全月一次加權(quán)平均法等多種成本核算方式;4.提供強(qiáng)大庫(kù)存分布、庫(kù)存狀態(tài)等庫(kù)存情況詳細(xì)報(bào)表，按商品、單位、倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)銷(xiāo)存變動(dòng)分析報(bào)表，全面立體的庫(kù)存商品管理;5.支持多倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理、可用量庫(kù)存分析;“渠道通”終端系統(tǒng)需求分析說(shuō)明書(shū)6.實(shí)時(shí)提醒庫(kù)存量、可用量、庫(kù)齡提示,有效控制庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn);4

36、、帳目管理1帳目管理可以輕松的查詢每個(gè)單品的明細(xì)帳目、當(dāng)前帳，每個(gè)商品在每個(gè)零售門(mén)店的帳目；2.無(wú)須財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)，簡(jiǎn)單明了管理應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款;3.提供供應(yīng)商、客戶的往來(lái)帳務(wù)，實(shí)時(shí)查看供應(yīng)商、客戶應(yīng)收、應(yīng)付流水明細(xì)，清楚分析經(jīng)營(yíng)情況表，幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者輕松了解運(yùn)營(yíng)狀況;4.實(shí)時(shí)計(jì)算業(yè)務(wù)員的回款狀況，計(jì)算業(yè)務(wù)員的營(yíng)收、回款、利潤(rùn)及提成。5、信息中心及報(bào)表中心1.匯集所有數(shù)據(jù)焦點(diǎn)，清晰表達(dá)各類(lèi)決策分析圖表，為連鎖零售企業(yè)提供管理決策依據(jù)。支持各類(lèi)自定義的決策分析數(shù)據(jù)。達(dá)到“想則可設(shè)，設(shè)則可用，用則簡(jiǎn)單”的決策數(shù)據(jù)來(lái)源;2.跟蹤數(shù)據(jù)分析過(guò)程，方便追查數(shù)據(jù)出錯(cuò)原因，靈活定位各類(lèi)報(bào)表數(shù)據(jù);3.提供各種報(bào)

37、警數(shù)據(jù)中心，及時(shí)提供報(bào)警提示信息，有效控制管理失誤;4.提供各種餅形、柱形、線形、3D 分析圖表，不同程度剖析銀行、客戶、供應(yīng)商、貨品、業(yè)務(wù)員、倉(cāng)庫(kù)等不同時(shí)期的分析數(shù)據(jù);5.支持原始單據(jù)追蹤過(guò)程，明確責(zé)任落實(shí)到人的有機(jī)控制;6.聚焦單據(jù)審核權(quán)限，靈活控制審核機(jī)制。6、商品管理1、商品新增和初始化全部在總部完成。2、制訂商品價(jià)格的變更。3、制訂商品各類(lèi)優(yōu)惠銷(xiāo)售策略。3.1.3. 經(jīng)營(yíng)分析功能經(jīng)營(yíng)分析功能可充分利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供了強(qiáng)有力的依據(jù)?？梢园ㄒ韵鹿δ埽?#216; 零售門(mén)店經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析Ø 品牌走向分析Ø 消費(fèi)者行為分析Ø 零售客戶/消費(fèi)者統(tǒng)

38、計(jì)Ø 庫(kù)存分析Ø 銷(xiāo)售分析1、零售門(mén)店經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析Ø 可以分析一段時(shí)間內(nèi)某個(gè)區(qū)域各個(gè)門(mén)店的指標(biāo)數(shù)據(jù)，比如：銷(xiāo)售數(shù)量、銷(xiāo)售金額、庫(kù)存數(shù)量、庫(kù)存金額、進(jìn)貨數(shù)量、進(jìn)貨金額等。Ø 可以根據(jù)不同角度去分析門(mén)店的銷(xiāo)售情況，比如：其所處的位置、店鋪的類(lèi)型，來(lái)分析位置、類(lèi)型、面積等對(duì)銷(xiāo)售的影響。Ø 可以對(duì)某個(gè)店進(jìn)行詳細(xì)分析，在一定時(shí)間內(nèi)那類(lèi)、那個(gè)商品賣(mài)得好，庫(kù)存和銷(xiāo)售商品的排行榜。Ø 可以對(duì)分析報(bào)表導(dǎo)出，再加工后，再使用。Ø 可以以報(bào)表、各種圖形方式來(lái)表達(dá)分析結(jié)果：² 以報(bào)表方式來(lái)展示² 以餅圖方式來(lái)展示² 以

39、趨勢(shì)圖方式來(lái)展示² 對(duì)單個(gè)店哪些品牌哪些商品賣(mài)得好進(jìn)行詳細(xì)分析2、 品牌走向分析Ø 可以分析一段時(shí)間內(nèi)某個(gè)區(qū)域每個(gè)品牌的指標(biāo)數(shù)據(jù)，比如：銷(xiāo)售數(shù)量、銷(xiāo)售金額、庫(kù)存、數(shù)量、庫(kù)存金額、進(jìn)貨數(shù)量、進(jìn)貨金額等。Ø 可以進(jìn)行挖掘分析，比如從幾類(lèi)商品-􀃆品牌-􀃆具體某個(gè)商品，來(lái)一步步看其各種指標(biāo)。Ø 可以進(jìn)行品牌銷(xiāo)售與去年同期對(duì)比分析和環(huán)比分析。Ø 可以以報(bào)表、各種圖形方式來(lái)表達(dá)分析結(jié)果。3、 消費(fèi)者行為分析Ø 可以將消費(fèi)者按照不同消費(fèi)層次，分別統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。表現(xiàn)指定條件下，按消費(fèi)層次顯示走向柱狀圖。&#

40、216; 可以將幾個(gè)重點(diǎn)品牌分別統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。表現(xiàn)指定條件下，按消費(fèi)品牌顯示走向柱狀圖。Ø 可以將消費(fèi)者按照月消費(fèi)量劃分不同層次，分別統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。表現(xiàn)指定條件下，按月消費(fèi)量顯示走向柱狀圖。Ø 可以將消費(fèi)者按收入水平分為不同層次，分別統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。表現(xiàn)指定條件下，按收入水平顯示走向柱狀圖。Ø 可以將消費(fèi)者分為不同職業(yè)層次，分別統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。表現(xiàn)指定條件下，按職業(yè)顯示走向柱狀圖。Ø 可以將消費(fèi)者分為不同年齡層次，分別統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。表現(xiàn)指定條件下，按年齡層次顯示走向柱狀圖。Ø 可以將消費(fèi)者按照不同煙齡，分別統(tǒng)

41、計(jì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。表現(xiàn)指定條件下，按煙齡顯示走向柱狀圖。Ø 可以將消費(fèi)者按照不同性別，分別統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。表現(xiàn)指定條件下，按性別顯示走向柱狀圖。4、 財(cái)務(wù)分析Ø 可以對(duì)各種類(lèi)型商品存貨的構(gòu)成進(jìn)行分析，也可以對(duì)各個(gè)存放地點(diǎn)的存貨構(gòu)成進(jìn)行分析。Ø 可以對(duì)各類(lèi)費(fèi)用構(gòu)成及趨勢(shì)進(jìn)行分析，并可以進(jìn)行同比分析，甚至細(xì)致到每個(gè)科目的費(fèi)用情況。Ø 可以進(jìn)行固定資產(chǎn)原值分析，以及固定資產(chǎn)年限構(gòu)成分析。Ø 可以分析利潤(rùn)構(gòu)成情況，如哪類(lèi)商品或者哪種商品對(duì)利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大，按時(shí)間段利潤(rùn)趨勢(shì)分析。Ø 按照財(cái)務(wù)中收入的分類(lèi)分析收入構(gòu)成情況，營(yíng)業(yè)收入的發(fā)展趨勢(shì)。

42、Ø 應(yīng)收應(yīng)付分析，可以分析欠哪些單位錢(qián)最多，哪些單位欠本單位最多，還可以分析應(yīng)收應(yīng)付款的賬齡。5、 庫(kù)存分析可以分析各個(gè)倉(cāng)庫(kù)和門(mén)店各類(lèi)商品的庫(kù)存情況或者各品牌商品的庫(kù)存情況。6、 采購(gòu)分析Ø 可以按一段時(shí)間采購(gòu)商品的數(shù)量或者金額進(jìn)行排行。Ø 按商品大類(lèi)進(jìn)行采購(gòu)物資數(shù)量或者金額的排行。Ø 可以按照具體某個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)物資的排行。3.3. 煙草專賣(mài)零售商戶門(mén)店管理系統(tǒng)特點(diǎn)煙草專賣(mài)零售商戶門(mén)店管理系統(tǒng)有如下一些特點(diǎn)：煙草專賣(mài)零售商戶門(mén)店管理系統(tǒng)的主要特點(diǎn)是圍繞國(guó)家局提出的“四流”，整合供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)專賣(mài)管理系統(tǒng)，提高管理競(jìng)爭(zhēng)力。并主要針

43、對(duì)煙草商業(yè)流通企業(yè)的零售業(yè)務(wù)。Ø 為煙草商業(yè)企業(yè)采集真實(shí)的卷煙銷(xiāo)售信息，反映市場(chǎng)真實(shí)需求。Ø 采集連鎖門(mén)店或?qū)９裼嗀涱A(yù)測(cè)信息，并通過(guò)對(duì)庫(kù)存分析，克服卷煙采購(gòu)或生產(chǎn)過(guò)程中的盲目性和隨意性。Ø 配置經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)，可以對(duì)品牌、消費(fèi)者行為、零售門(mén)店進(jìn)行全方位品分析，為“產(chǎn)銷(xiāo)銜接、以銷(xiāo)定產(chǎn)”提供依據(jù)。還可以將市場(chǎng)多層次、多樣化的需求表現(xiàn)為對(duì)商品數(shù)量、質(zhì)量、品牌等的具體要求，為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化提供市場(chǎng)信號(hào)和導(dǎo)向。Ø 提升零售客戶經(jīng)營(yíng)水平，提供零售客戶自身的“管家婆”。Ø 有利于零售客戶對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分并實(shí)施個(gè)性化和差異化服務(wù)，從而提高消費(fèi)者的滿意度和忠

44、誠(chéng)度。Ø 采用B/S 的技術(shù)架構(gòu)，可以滿足企業(yè)高速發(fā)展對(duì)信息系統(tǒng)可擴(kuò)展性的要求。Ø 連鎖經(jīng)營(yíng)店終端操作簡(jiǎn)單易學(xué)，可以鍵盤(pán)也可以鼠標(biāo)操作，便于收銀員上手，可以滿足交易量大的連鎖店鋪。Ø 準(zhǔn)確快捷的收銀程序，縮短購(gòu)物時(shí)間和簡(jiǎn)化交易過(guò)程。Ø 會(huì)員積分、禮品贈(zèng)送隨零售業(yè)務(wù)進(jìn)行。Ø 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與總部實(shí)時(shí)聯(lián)接，隨時(shí)了解商品庫(kù)存分布情況，及時(shí)進(jìn)行商品調(diào)撥，本地保存近幾日數(shù)據(jù)備份，保證在線路出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，數(shù)據(jù)不丟失。Ø 實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)統(tǒng)一配送，總部與供應(yīng)商結(jié)算，分店只零售收銀。Ø 隨時(shí)進(jìn)行收銀結(jié)帳，銀款隨時(shí)收取。Ø 總部實(shí)時(shí)獲得分店銷(xiāo)

45、售情況，收銀款額，客流量，商品銷(xiāo)售排名。實(shí)時(shí)地監(jiān)控前臺(tái)銷(xiāo)售情況。3.4. 系統(tǒng)構(gòu)成系統(tǒng)主要由三部分組成：煙草連鎖門(mén)店銷(xiāo)售終端、煙草零售業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)。這三部分即可以獨(dú)立使用也可以作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)使用。3.4.1. 基于B/S結(jié)構(gòu)的銷(xiāo)售終端摒棄煙草零售門(mén)店采用收款機(jī)收款，電話訂貨的傳統(tǒng)方式，采用PC 電腦，通過(guò)IE 訪問(wèn)位于總部的服務(wù)器，來(lái)運(yùn)行門(mén)店銷(xiāo)售系統(tǒng)，這種銷(xiāo)售終端可以部屬于各個(gè)專賣(mài)店、自營(yíng)點(diǎn)。與收款機(jī)相比，減少了對(duì)門(mén)店數(shù)據(jù)的維護(hù)工作以及對(duì)專用機(jī)器設(shè)備的維護(hù)工作。商品管理、銷(xiāo)售收款、優(yōu)惠、促銷(xiāo)、訂貨、查詢庫(kù)存、盤(pán)點(diǎn)、會(huì)員管理、保質(zhì)期提醒等門(mén)店常用的業(yè)務(wù)功能通過(guò)一套相同設(shè)備和軟件即可

46、完成。連鎖經(jīng)營(yíng)戶可以在銷(xiāo)售終端上完成商品銷(xiāo)售收款的整個(gè)過(guò)程，并可查詢?nèi)粘I(yíng)業(yè)情況、統(tǒng)計(jì)、打印報(bào)表等。同時(shí)，可實(shí)時(shí)連接到連鎖經(jīng)營(yíng)總部的商品連鎖經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)發(fā)出的各類(lèi)信息，進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理，如總部進(jìn)行分店的商品調(diào)價(jià)，POS 系統(tǒng)馬上會(huì)接到信息，提示業(yè)務(wù)進(jìn)行相應(yīng)處理。零售客戶可以在終端上完成商品零售的整個(gè)過(guò)程，并可通過(guò)終端完成訂貨預(yù)測(cè)和訂貨確認(rèn)的操作。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，零售客戶可以利用系統(tǒng)提供的臺(tái)帳管理完善自身的經(jīng)營(yíng)能力。同時(shí)，可以下載和瀏覽各種商品信息訂貨查看歷史營(yíng)銷(xiāo)記錄瀏覽各種通知廣告等。3.4.2. 零售業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)總部零售業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是各銷(xiāo)售終端信息的匯總，各門(mén)店的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)際是存儲(chǔ)在

47、總部的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。除了涵蓋了各門(mén)店業(yè)務(wù)的管理，還提供總部業(yè)務(wù)管理，例如：采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理、庫(kù)存管理、商品管理、帳目管理、各類(lèi)報(bào)表處理等功能。3.4.3. 連鎖經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)將所有數(shù)據(jù)匯總后，可以通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)分析歷年、歷月的銷(xiāo)售、庫(kù)存、成本、利潤(rùn)等宏觀數(shù)據(jù)和趨勢(shì)數(shù)據(jù)，為決策者提供直觀的數(shù)據(jù)信息，以為下一步經(jīng)營(yíng)的快速調(diào)整提供依據(jù)，通過(guò)此模塊挖掘現(xiàn)有數(shù)據(jù)，為經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整提供了可靠的依據(jù)。3.5. 系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)信息采集上傳過(guò)程如下：Ø 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)卷煙時(shí)，由零售客戶通過(guò)掃描條碼的方式，完成對(duì)商品零售信息的采集；Ø 零售戶在零售終端上將零售煙品信息、銷(xiāo)售信息、訂貨信息通過(guò)加密的

48、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送到總部應(yīng)用服務(wù)器上。Ø 如果線路發(fā)生中斷，則以文件方式保存當(dāng)天的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，線路暢通后，再將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)文件傳輸?shù)娇偛?，裝載到總部數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。數(shù)據(jù)下發(fā)傳輸過(guò)程如下：Ø 所有庫(kù)存信息統(tǒng)一保存在總部，每天可以下發(fā)給門(mén)店一份，以保證線路出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候可以保證銷(xiāo)售，但最終是以總部的庫(kù)存數(shù)量為準(zhǔn)；Ø 由于采取WEB 方式上傳和下載數(shù)據(jù)很少，基本所有數(shù)據(jù)都保存在總部數(shù)據(jù)庫(kù)中，減少了數(shù)據(jù)維護(hù)的難度。3.6. 關(guān)鍵技術(shù)及指標(biāo)描述3.6.1. 關(guān)鍵技術(shù)1、采用EJB編程模型，解決了并發(fā)大用戶數(shù)情況下，系統(tǒng)的穩(wěn)定性問(wèn)題大型企業(yè)，尤其是大規(guī)模跨國(guó)企業(yè)，并發(fā)用戶經(jīng)常達(dá)到1000人以

49、上，國(guó)內(nèi)多數(shù)基于Java開(kāi)發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)為了減輕開(kāi)發(fā)的難度和復(fù)雜性，通常會(huì)跳過(guò)J2EE規(guī)范中要求采用的EJB編程模型來(lái)架構(gòu)系統(tǒng)。造成的問(wèn)題就是在大并發(fā)用戶情況下系統(tǒng)反應(yīng)速度緩慢，導(dǎo)致效率低下，因此解決大規(guī)模并發(fā)用戶條件下性能穩(wěn)定、高效成為突出問(wèn)題。通過(guò)研發(fā)小組的努力，我們深入研究并掌握了J2EE規(guī)范中EJB編程模型，在系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯層，使用J2EE規(guī)范中EJB，實(shí)現(xiàn)核心的企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯，根據(jù)系統(tǒng)的功能不同將軟件分成N 個(gè)獨(dú)立的EJB功能構(gòu)件。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的JNDI 接口進(jìn)行通訊，保證軟件高度可組合的特性。系統(tǒng)的核心流程都是基于可伸縮EJB 標(biāo)準(zhǔn)之上的，通訊及數(shù)據(jù)的存取都是通過(guò)應(yīng)用服務(wù)器來(lái)進(jìn)行的，而這些

50、工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別的應(yīng)用服務(wù)器充當(dāng)著整個(gè)系統(tǒng)的中間件的作用，保證系統(tǒng)各項(xiàng)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)及可靠性。所有的資源都可通過(guò)分布式目錄進(jìn)行本地或遠(yuǎn)程訪問(wèn)，實(shí)現(xiàn)了分布式運(yùn)行，在大用戶量的情況下橫向拓展。2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用五層架構(gòu)，解決了原有三層架構(gòu)結(jié)構(gòu)不清晰等問(wèn)題采用五層架構(gòu)（客戶層、Web層、接口服務(wù)層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層），解決三層架構(gòu)（客戶層、應(yīng)用層和數(shù)據(jù)層）存在的主要問(wèn)題：1、客戶層沒(méi)有進(jìn)行區(qū)分導(dǎo)致的分工不明確，界面設(shè)計(jì)人員和業(yè)務(wù)邏輯開(kāi)發(fā)工程師代碼混亂；2.進(jìn)而導(dǎo)致程序邏輯不清晰，難以維護(hù)；3.在后端數(shù)據(jù)存取時(shí)，我們?cè)黾恿舜嫒》?wù)層，這一層主要是統(tǒng)一處理前端對(duì)后臺(tái)的請(qǐng)求，類(lèi)似一個(gè)HUB的功能，而不是前端

51、直接操縱數(shù)據(jù)層。這樣數(shù)據(jù)層的內(nèi)容的修改，對(duì)前端就是透明的，方便我們支持不同的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和維護(hù)。前端分層我們采用支持模型-視圖-控制（MVC：Model-View-Controller）的三層結(jié)構(gòu)。中間采用接口服務(wù)層統(tǒng)一處理數(shù)據(jù)請(qǐng)求。解決上述問(wèn)題。3、龐大數(shù)據(jù)模型的建立數(shù)據(jù)模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的抽象模擬，數(shù)據(jù)模型的完善性反應(yīng)了對(duì)企業(yè)管理和業(yè)務(wù)上理解的深度和廣度。因此建立數(shù)據(jù)模型是非常重要的基礎(chǔ)工作。結(jié)合煙草專賣(mài)對(duì)管理的研究、從幾個(gè)方面來(lái)考慮數(shù)據(jù)模型：（1）國(guó)際大型軟件（SAP、Oracle等）數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)方面的考慮；（2）中國(guó)煙草行業(yè)企業(yè)的特色；（3）國(guó)內(nèi)國(guó)際同類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)分析。4、預(yù)期達(dá)到的技術(shù)

52、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(1) 基于Internet，使用Browser/Server結(jié)構(gòu)；(2) 可同時(shí)容納登錄用戶300人以上；(3) 數(shù)據(jù)庫(kù)記錄容量支持至少50萬(wàn)條以上(4) 模糊查找記錄時(shí)間在3秒之內(nèi)；(5) 項(xiàng)目完成后的產(chǎn)品基本成型，具備在煙草行業(yè)推廣條件；(6) 提供強(qiáng)大的用戶可自定義功能，包括自定義數(shù)據(jù)字段、自定義用戶界面、自定義工作流程、自定義報(bào)表模版和數(shù)據(jù)分析模型。3.6.2. 采用的技術(shù)指標(biāo)描述產(chǎn)品的主要技術(shù)性能指標(biāo)：采用EJB編程模型，實(shí)現(xiàn)大并發(fā)用戶數(shù)：20000以上模型準(zhǔn)確性：95% 響應(yīng)速度：10秒/兆 J2EE應(yīng)用架構(gòu)：5層應(yīng)用架構(gòu)擴(kuò)展性：支持XML，可以與多種系統(tǒng)集成支持各類(lèi)主流

53、硬件平臺(tái)支持Windows 2000/xp、AIX、HP-UX、Solaris、Linux等操作系統(tǒng)支持Oracle 8/9i、DB2、Sybase、MS SQL Server等大型數(shù)據(jù)庫(kù)支持JDK 1.53.7. 項(xiàng)目實(shí)施方案3.7.1. 項(xiàng)目啟動(dòng)階段啟動(dòng)大會(huì)標(biāo)志著實(shí)施過(guò)程的正式啟動(dòng)，也是建立項(xiàng)目牢固基礎(chǔ)的一個(gè)關(guān)鍵所在。在大會(huì)中，項(xiàng)目組將確認(rèn)實(shí)施該項(xiàng)目的價(jià)值，實(shí)施的期望和目標(biāo)，以及成功實(shí)施的計(jì)劃。一旦項(xiàng)目組清楚地了解了該項(xiàng)目真實(shí)內(nèi)容，將規(guī)劃一個(gè)詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。計(jì)劃的要素包括項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、資源分配和各項(xiàng)目成員的職責(zé)分派。實(shí)施的計(jì)劃階段在啟動(dòng)大會(huì)之后立即開(kāi)始。各決策層人員應(yīng)當(dāng)參與。在這階段中，對(duì)

54、鶴壁煙草專賣(mài)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完整的回顧，按職責(zé)進(jìn)行評(píng)審。討論每個(gè)職責(zé)的業(yè)績(jī)目標(biāo)和確定關(guān)鍵的業(yè)務(wù)問(wèn)題。根據(jù)這些信息，顧問(wèn)和客戶將共同制定新的業(yè)務(wù)流程圖和實(shí)施計(jì)劃。3.7.2. 需求分析并確定完成系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中涉及到的文檔、流程、組織架構(gòu)等資料的收集整理，生成“產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)”和“項(xiàng)目實(shí)施工作說(shuō)明書(shū)”，并經(jīng)相關(guān)業(yè)務(wù)科室簽字確認(rèn)。3.7.3. 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施階段指導(dǎo)關(guān)鍵的決策人員如何根據(jù)鶴壁煙草專賣(mài)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)置和設(shè)置系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程。該階段能使項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)軟件的功能和集成性有一個(gè)從上到下的完整認(rèn)識(shí)。本階段需要完成以下任務(wù)：根據(jù)需求分析報(bào)告，進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施和必要的二次開(kāi)發(fā)主文件培訓(xùn)和示例設(shè)置處理

55、流程培訓(xùn)和確認(rèn)客戶化桌面流程(個(gè)性化菜單和界面)3.7.4. 上線前準(zhǔn)備和平臺(tái)改進(jìn)本階段是系統(tǒng)正式上線前的準(zhǔn)備，包括新系統(tǒng)過(guò)渡時(shí)期的測(cè)試檢查，確定所有必要的工作已齊備。如果是采用分步實(shí)施項(xiàng)目，則應(yīng)當(dāng)詳細(xì)敘述如何處理尚未啟動(dòng)的階段。系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換一直是一項(xiàng)重要工作，應(yīng)盡量在實(shí)施前期討論。許多案例表明，將現(xiàn)有數(shù)據(jù)用手工方式輸入新系統(tǒng)是有意義的，它將有助于你更好地理解系統(tǒng)和控制數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。如果有大量的數(shù)據(jù)需要轉(zhuǎn)換，并且現(xiàn)有數(shù)據(jù)比較完善，那么電子數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換應(yīng)該是一個(gè)選擇。無(wú)論采用什么方法，數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換都需要付出足夠的努力。由于清楚的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和校驗(yàn)非常重要，該項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)在最終用戶培訓(xùn)之前盡早規(guī)劃和完成，

56、以確保有充足的時(shí)間對(duì)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)進(jìn)行完整地測(cè)試。3.7.5. 系統(tǒng)切換 /上線本階段包括啟動(dòng)新系統(tǒng)的上線模塊和關(guān)閉舊系統(tǒng)?？梢栽谀骋惶爝M(jìn)行系統(tǒng)切換，但正式啟用需要一段時(shí)間。啟動(dòng)后的第一周非常關(guān)鍵，因?yàn)橛脩魧⑴龅皆蜏y(cè)試中沒(méi)有遇到的問(wèn)題。如果在管理培訓(xùn)和最終用戶培訓(xùn)階段的工作完成的較好，那么將較容易解決這些問(wèn)題，因?yàn)樗械挠脩舳纪耆私馊绾问褂孟到y(tǒng)提供的工具去處理和強(qiáng)化日常的業(yè)務(wù)功能。第四章 項(xiàng)目建設(shè)意見(jiàn)4.1. 加強(qiáng)零售終端建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)建信息化是支撐4.1.1. 積極推動(dòng)網(wǎng)上訂貨對(duì)城市和縣城達(dá)到一定銷(xiāo)量規(guī)模、有條件的大型超市、商場(chǎng)、國(guó)有商店、名煙名酒店、連鎖便利超市、連鎖社區(qū)超市、食雜店、便利店全

57、部實(shí)行網(wǎng)上訂貨，對(duì)信息化網(wǎng)絡(luò)覆蓋較強(qiáng)的集鎮(zhèn)、接受新事物較強(qiáng)的客戶嘗試網(wǎng)上訂貨，客戶經(jīng)理主要通過(guò)數(shù)字煙草信息平臺(tái)為其提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)，其它客戶還是實(shí)行電話訪銷(xiāo)，客戶經(jīng)理主要以上門(mén)指導(dǎo)為主。通過(guò)多元化服務(wù)，減少客戶經(jīng)理大面積走訪客戶時(shí)間，把更多的時(shí)間和精力放在有針對(duì)性的指導(dǎo)客戶、培育品牌、分析上來(lái)，進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理工作效率和服務(wù)水平。4.1.2. 搭建信息交互平臺(tái)在實(shí)行網(wǎng)上訂貨操作流程的基礎(chǔ)上，建立建立面向卷煙零售客戶的“煙草商務(wù)網(wǎng)”。增加“政策宣傳、品牌培育、貨源信息、終端建設(shè)、零售戶培訓(xùn)、企業(yè)文化”等方面的內(nèi)容，將單一的網(wǎng)上訂貨發(fā)展成為有時(shí)代特征的真正的“煙草電子商務(wù)”。其中政策宣傳培育模塊

58、可以將有關(guān)煙草的各種法律法規(guī)、辦證流程、工作程序等進(jìn)行鏈接，使零售戶要辦什么事都能夠經(jīng)過(guò)查閱便知準(zhǔn)備那些資料；品牌培育模塊可以將卷煙品牌信息、重點(diǎn)培育品牌，包括期生產(chǎn)廠家、吸味特征、包裝特征、年生產(chǎn)量、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)等各個(gè)方面以文字或圖片形式展示出來(lái)，讓客戶一目了然；貨源信息模塊可以將客戶分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶月供應(yīng)限量、每月各檔次、品牌卷煙的供應(yīng)量、月度營(yíng)銷(xiāo)策略等定期發(fā)布，及時(shí)告知零售客戶；終端建設(shè)模塊可以將明碼標(biāo)價(jià)較好、卷煙出樣美觀的“示范店”、“示范街”等取得成效的方面放到網(wǎng)上，介紹一些成功店鋪的具體做法和經(jīng)營(yíng)之道，供別的客戶參考借鑒；零售戶培訓(xùn)模塊可以使用“網(wǎng)上課堂”視頻形式，發(fā)布卷煙維護(hù)、安全事故案例以及一些客戶成功的經(jīng)營(yíng)案例、違法經(jīng)營(yíng)案例，進(jìn)一步提高零售客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)能力和水平；企業(yè)文化模塊可能將商業(yè)公司的企業(yè)文化、服務(wù)品牌等與客戶共享；同時(shí)增加互動(dòng)性內(nèi)容，及時(shí)收集零售客戶對(duì)煙草行業(yè)在服務(wù)態(tài)度、貨源供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見(jiàn)和建議，以便及時(shí)改進(jìn)，進(jìn)一步提高服務(wù)客戶的能力，提高客戶滿意度。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，零售客戶足不出戶，就可將煙草行業(yè)的相關(guān)信息“盡收眼底”，為提高網(wǎng)上訂貨能力，提升卷煙經(jīng)營(yíng)能力提供方便快捷的服務(wù)。4.2. 加強(qiáng)零