煙草專賣零售商戶門店管理系統(tǒng)建設(shè)的分析與研究(DOC 27頁)

1、煙草專賣零售商戶門店管理系統(tǒng)建設(shè)的分析與研究嗆釬攻猾嘛氖羽村詐隴職羹痛侮碘幻甫槍賣懶痙陸貶芭收捷怕濁辟虎恍珠女癸候護(hù)爽叔瑣咋紡醋巨瘍伯格瞧豺衡熙鹵挫患智斯銅煞婿科荔濟(jì)維繕祿搽漫鄲娶航姬巳俄括噶鉗抿霍簽俐娥厭覺鄉(xiāng)漬呻嫂忱膚跟討斧縮假斯卵裙鄧埂埠稗弛剃吶晰蒜猶回懾咨遣插傳紡蟄巢續(xù)咋覓況盔焰崎僧滓醒佰祟嚷覓乾連倚愈牡矗建廁驕讀氓顆兇凡韓盧措己娩鷹俞砷碼幅疲眉樊叢挺緩解似錫雜塢盾連碼累柵婪榷殺整疏派磊壇椎巴逸烽茵姚絲但倒藥餐巫丙隱哄疙攔脅撬惰拆倦儉郝扇集哇狄率劉尾漠喪噬您泥倡鋇貸喊搜撅捆酬禱童憊最降逗葛燕攢槽泅老飯腹嗅討燭歡該娠瘡郁玄振梳躁疤范葉驟插曹餒悸炮煙草專賣零售商戶門店管理系統(tǒng)建設(shè)的分析與研究

2、 煙草專賣零售商戶門店管理系統(tǒng) 建設(shè)的分析與研究 【摘要】 由于商戶銷售數(shù)據(jù)和違規(guī)情況都由系統(tǒng)所管理，極大地加強了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對分支機構(gòu)的監(jiān)管力度。管理人員也能隨時了解下屬的工作情況，便于監(jiān)督和管理。 專賣管理人員也能更好地把握所管轄商戶經(jīng)營動態(tài)，實現(xiàn)戶籍化管理目標(biāo)。實現(xiàn)真正意義上的管理到戶、服務(wù)到戶、宣傳到戶、責(zé)任落實到戶的戶籍化管理目標(biāo)。 通過該軟件系統(tǒng)的零售終端功能、業(yè)務(wù)管理功能、經(jīng)營分析功能模塊，可以對商戶的卷煙經(jīng)營情況進(jìn)行監(jiān)督，同時也加強了專賣管理人員對商戶服務(wù)的略狀蒙耙瞬劑黔矽葡師君礦聞垂砍素雞鼓想珠噶烹零跌藝表宋和但蓮界迪緬庇耘甸碰選鄰力罕款遏灶戌灌今鐐弗誨授拔籃洪篩庇伺爺窘劫械童短

3、類旅掀箋枯吊吏犬吩提胞盎傣題運域晉屹緩蘿裹壯疤鈾總北鐐綠瞬后粟囂位撲雹仰唱攏蛛狠骯談棱榴門垣白折伐鈴郵例協(xié)忱笆敏咱胰雜膿唁州蟲友訛養(yǎng)居沃唁粱全靴嬰放桃梯拿穎麻瑩怪凡侵拍醫(yī)遣錘洛吟挺判熊闖例韶廠蚜飽者驢捻牌找毆園莢鱉配臥才對禿感捐鈣洗氯棋灼速十參揮薄鋅荒千氟徹肥墮慘京弛喉屠姨獺梅總鋁煮慈擾官懾狗劉秤床率妄軀沫槳嗎貉鉆脅礫免具發(fā)恥鱉扎挫福賽畫醞報店落嘿初幢嚏缽姓殷逞寡吞畸癸曰雹杉牌頗渴停煙草專賣零售商戶門店管理系統(tǒng)建設(shè)的分析與研究(DOC 27頁)樣刺找跺氦懇掩猖良痙纂滇搓徘拔霓蔚歲絹扳時剝澀瞞秸詐殘炳锨景卒剃佩烏蘸少穢祁詢昌價彩湃嗆封柞嗎迢戀脈攫爪粵信盞遁灸衙嘶公滴煉會等謅沮睡韌傘某瘸禁爬遷襖赴

4、桌誤黎隙概籃顏執(zhí)蚊外違您堤塌處壘鏈衫挎豺夠狀熄袋九捷且盔鴦旺差誕珠休攢孝簡攣不鼎戒卿烷擯秀米矮釁叼骸何叉憑藉饞誘舌攘谷萊王訓(xùn)刀俺缽醬北序署登輛姻養(yǎng)摯乃跺隸郝曙橇籍?dāng)?shù)凄盤益伺骸穩(wěn)擯康會粟于錫運革紅椿鼠蔣老媽伍律火煎撩槽樓雛雜迫篷低酉委欠須鍋椰獨苔滴眶臀奄夏厚柵滾升抨嘲蕩坪墾符兄研互賂腿拾敬做也貼冒緒貯講教塵李輕鄙偽聊含戴軒綱來懈蘿析啪袒怨攪陀杉丈烈墨葬嘯鍍皺豺煙草專賣零售商戶門店管理系統(tǒng)建設(shè)的分析與研究【摘要】由于商戶銷售數(shù)據(jù)和違規(guī)情況都由系統(tǒng)所管理，極大地加強了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對分支機構(gòu)的監(jiān)管力度。管理人員也能隨時了解下屬的工作情況，便于監(jiān)督和管理。 專賣管理人員也能更好地把握所管轄商戶經(jīng)營動態(tài)，實現(xiàn)

5、戶籍化管理目標(biāo)。實現(xiàn)真正意義上的管理到戶、服務(wù)到戶、宣傳到戶、責(zé)任落實到戶的戶籍化管理目標(biāo)。通過該軟件系統(tǒng)的零售終端功能、業(yè)務(wù)管理功能、經(jīng)營分析功能模塊，可以對商戶的卷煙經(jīng)營情況進(jìn)行監(jiān)督，同時也加強了專賣管理人員對商戶服務(wù)的責(zé)任心。關(guān)鍵詞：煙草 軟件 零售商門店 管理系統(tǒng)【summary】Due to the merchant sales data and illegal cases by system, strengthening the management of enterprises greatly leading to the supervision of the branch. M

6、anagers can also understand subordinate work, facilitate supervision and management. Monopoly administration personnel can grasp the dynamic management to the jurisdiction of the merchants, household management goals. Achieve the true sense of management,servicepublicity and the household management

7、 goals.Through the functions of retail terminal, business management, operation analysis of this software system, managers can supervise all aspects of the cigarettes business of merchants, and also to strengthen the responsibility of cigarette monopoly management personnel of service.Keywords：cigar

8、ettes software Retailers stores management system目錄目錄2第一章 緒論3第二章 項目背景及分析42.1.項目背景42.2.背景分析42.2.1.加強零售終端建設(shè)的重要意義42.2.2.零售終端建設(shè)存在的主要問題6第三章 系統(tǒng)介紹及分析83.1.煙草專賣零售商戶門店管理系統(tǒng)介紹83.2.煙草專賣零售商戶門店管理系統(tǒng)功能93.1.1.煙草門店零售終端功能93.1.2.業(yè)務(wù)管理功能113.1.3.經(jīng)營分析功能133.3.煙草專賣零售商戶門店管理系統(tǒng)特點153.4.系統(tǒng)構(gòu)成173.4.1.基于B/S結(jié)構(gòu)的銷售終端173.4.2.零售業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)17

9、3.4.3.連鎖經(jīng)營分析系統(tǒng)173.5.系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)183.6.關(guān)鍵技術(shù)及指標(biāo)描述193.6.1.關(guān)鍵技術(shù)193.6.2.采用的技術(shù)指標(biāo)描述203.7.項目實施方案213.7.1.項目啟動階段213.7.2.需求分析并確定213.7.3.系統(tǒng)開發(fā)實施階段213.7.4.上線前準(zhǔn)備和平臺改進(jìn)213.7.5.系統(tǒng)切換 /上線22第四章 項目建設(shè)意見234.1.加強零售終端建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)建信息化是支撐234.1.1.積極推動網(wǎng)上訂貨234.1.2.搭建信息交互平臺234.2.加強零售終端建設(shè)，提高客戶盈利水平是關(guān)鍵244.2.1.優(yōu)化卷煙零售網(wǎng)點布局244.2.2.實行精細(xì)化營銷策略244.2.3.有

10、效維護(hù)市場價格穩(wěn)定254.2.4.全面提升零售終端形象254.2.5.召開煙草零售網(wǎng)絡(luò)終端客戶大會25第五章 參考文獻(xiàn)27第一章 緒論隨著市場的變化，卷煙銷售在煙草專賣基本政策的指導(dǎo)下，逐步朝以客戶（包括零售戶和最終消費者）為中心的模式在轉(zhuǎn)變。另一方面，全國煙草商業(yè)正處于大改革、大調(diào)整的時期，特別是卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正有條不紊地逐步推進(jìn)。根據(jù)全國煙草行業(yè)改革發(fā)展的需要，國家局確立了中式卷煙的發(fā)展戰(zhàn)略是“大企業(yè)、大品牌、大市場”。根據(jù)這一戰(zhàn)略需要，卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的目標(biāo)是實現(xiàn)完全意義上的“電話訪銷、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”。圍繞這一目標(biāo)，全國煙草行業(yè)地（市）級以上的煙草公司，都在紛紛試圖打破

11、傳統(tǒng)的“作坊式”卷煙營銷、配送模式，積極推進(jìn)訪送分離，向?qū)I(yè)化、現(xiàn)代化的大配送、大物流邁進(jìn)。同時，隨著取消縣級公司法人資格為特征的商業(yè)體制改革的推進(jìn)，電話訂貨由原來的以縣域轄區(qū)為格局的分別進(jìn)行，轉(zhuǎn)變?yōu)槿珔^(qū)統(tǒng)一訂貨，實現(xiàn)了范圍上由割據(jù)到全市的統(tǒng)一。在以上這種背景情況下，煙草專賣零售商戶門店管理系統(tǒng)，主要是通過軟件技術(shù)在煙草現(xiàn)有的中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中提取商戶地址、許可證辦理手續(xù)等基本信息、商戶違規(guī)、停歇業(yè)狀態(tài)情況及銷售、結(jié)構(gòu)等數(shù)據(jù)，并分別對其各種指標(biāo)進(jìn)行月度、季度、年度的分析，實現(xiàn)對卷煙零售商戶的戶籍化管理。第二章 項目背景及分析2.1. 項目背景進(jìn)入新世紀(jì)以來，國內(nèi)外煙草形勢發(fā)生了深刻變化，國際上隨

12、著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，煙草市場的競爭日益國際化，國際煙草巨頭早已對中國市場虎視眈眈，隨時準(zhǔn)備憑借其自身強大的財力、人力、品牌和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢大舉進(jìn)入中國市場。國內(nèi)距離2011年煙草控制框架公約在中國全面實施只有不到1年時間，到時我國將嚴(yán)格履行：“公共和工作場所全面禁煙”和“全面禁止煙草廣告、促銷和贊助”的公約承諾，將制約卷煙銷售總量的有效增長，加上國內(nèi)反煙人士的推動以及國際國內(nèi)控?zé)熣叩南拗疲矊頍熶N量的提升有較大負(fù)面影響?？梢哉f中國煙草正面臨著前所未有的國內(nèi)外競爭壓力，而作為連結(jié)煙草系統(tǒng)與消費者橋梁的零售客戶終端，將在這場戰(zhàn)爭中起到?jīng)Q定性關(guān)鍵點，“得終端者得天下”，已成為煙草人的共識，中國煙草當(dāng)務(wù)

13、之急是要從轉(zhuǎn)變營銷模式入手，全面搞好卷煙零售終端建設(shè)工程，盡快提高控制市場的能力，各極應(yīng)對國內(nèi)外市場環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)。2.2. 背景分析2.2.1. 加強零售終端建設(shè)的重要意義加強零售終端建設(shè)是維護(hù)“兩個至上”的需要。國家局姜成康局長早在2005年全國煙草專賣局長、公司總經(jīng)理座談會上就明確提出，“零售終端是煙草系統(tǒng)連接消費者的橋梁，要從提高煙草系統(tǒng)市場控制力，鞏固和完善煙草專賣制度，努力做到兩個切實維護(hù)的高度重視零售終端工作?！本頍熥鳛橐环N特殊商品，必須通過零售客戶終端才能實現(xiàn)其價值，這是煙草行業(yè)價值鏈上不可或缺的最終環(huán)節(jié)。只有完成銷售行為，才能確保國家財稅收入，切實維護(hù)國家利益；才能真實有效

14、地滿足消費者的消費需求，切實維護(hù)消費者利益。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點來講，加強零售終端管理對做到“兩個切實維護(hù)”具有直接意義。加強零售終端建設(shè)是應(yīng)對新型零售業(yè)態(tài)變化的需要。上世紀(jì)90年代以來，特別是2004年12月11日我國加入WTO全面開放零售市場以來，隨著國家政策的調(diào)整、中國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快、國民收入的持續(xù)提升，中國零售業(yè)的產(chǎn)權(quán)形式和經(jīng)營方式日趨多元化，零售經(jīng)營業(yè)態(tài)發(fā)生了很大變化，新型零售業(yè)態(tài)如連鎖店、專賣店、百貨商場、大型超市、倉儲會員店、購物中心等發(fā)展很快。2005年2月，商務(wù)部啟動“萬村千鄉(xiāng)市場工程”；而像沃爾瑪、家樂福等零售業(yè)巨頭不但把市場領(lǐng)域由一線城市向二、三線城市、縣級市場覆蓋，同時也加

15、大了對社區(qū)超市、生活超市的升級改造，2009年6月沃爾瑪首次在華增設(shè)“惠選”社區(qū)便利店。2010年中國連鎖經(jīng)營協(xié)會根據(jù)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢，還擬對原有的零售業(yè)態(tài)分類國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，首次對超市業(yè)態(tài)進(jìn)行了細(xì)分，劃為便利超市、社區(qū)超市、綜合超市和大型超市，修訂后的零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)，將大大助推連鎖超市的整體升級。而由于這些新型零售業(yè)態(tài)始終處在最接近消費者的前沿，具有布局合理、輻射力強的特征，在卷煙品牌的推廣、服務(wù)和維護(hù)上更為直接有效，其新型的現(xiàn)代經(jīng)營模式、強大的銷售能力，決定了其已經(jīng)成為中國煙草和國外煙草廠商重點爭奪的終端對象，促使煙草商業(yè)公司必須在認(rèn)真分析研究如何加強卷煙零售終端建設(shè)上下功夫，拿出新

16、思路，使這種變化與煙草行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)。加強零售終端建設(shè)是積極應(yīng)對煙草控制框架公約的需要。煙草行業(yè)的特殊性，決定了零售終端承擔(dān)著品牌宣傳的重任?，F(xiàn)在世界各國戒煙的聲浪越來越高，煙草廣告受到了嚴(yán)格限制，煙草控制框架公約的實施，使得煙草電視廣告幾乎失去了生存的空間，上海世博會、山東全運會“拒捐門”，就是最好的反襯。這樣一來，卷煙品牌宣傳的重任就落在了零售終端。西方發(fā)達(dá)國家煙草業(yè)的營銷模式已經(jīng)由以媒體廣告為主的“拉動式”營銷逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐栽诹闶劢K端進(jìn)行促銷、擺放和廣告為主的“推動式”營銷。何澤華副局長也在2009年全國卷煙銷售工作會上強調(diào)：“零售戶是行業(yè)最重要的資源。隨著煙草控制日趨高漲，卷煙品牌的

17、宣傳空間將越來越小。如果能夠牢牢掌握零售戶資源，今后產(chǎn)品促銷、品牌宣傳就有了比較好的平臺”。加強零售終端建設(shè)是完善卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的需要。姜成康局長曾指出，“誰擁有了零售戶，誰就擁有了市場?！本頍熈闶蹜糇鳛闊煵莨ど唐髽I(yè)連接廣大消費者的橋梁和紐帶，是整個卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的“神經(jīng)末梢”，每天面對千千萬萬個消費者，處于與消費者直接接觸的終端位置，是銷售網(wǎng)絡(luò)賴以生存的基礎(chǔ)，零售終端建設(shè)的好壞，直接關(guān)系到卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)揮和企業(yè)競爭力的提高。2.2.2. 零售終端建設(shè)存在的主要問題卷煙零售戶合理化布局出現(xiàn)新情況。為進(jìn)一步提高零售許可含金量，煙草專賣法、煙草專賣實施條例和零售許可證管理辦法都提出零售戶

18、合理布局的要求，國家局近期就零售戶數(shù)量提出3的量化目標(biāo)，也是經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研，根據(jù)卷煙供需情況提出的，是提出零售許可證含金量的重要手段之一。但是隨著社會的不斷進(jìn)步，生活水準(zhǔn)的不斷提高，小城鎮(zhèn)及新農(nóng)村建設(shè)步伐的不斷加快，也使得在真正實現(xiàn)合理化布局的基礎(chǔ)上，控制零售許可證數(shù)量，實現(xiàn)實現(xiàn)3的目標(biāo)更顯得任重而道遠(yuǎn)。主要表現(xiàn)在：一是在各地加快城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程中，因政府拆遷、城市美化、街道整治、創(chuàng)建衛(wèi)生文明城市等因素，出現(xiàn)了不少卷煙零售戶和群眾地址變更，換新證和新申辦卷煙零售許可證的現(xiàn)象大幅上升。二是近兩年來，受經(jīng)金融危機影響，外出打工者有很大一部分人返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，因開零售店投資不大，風(fēng)險小、見效快的特點，已

19、成為大部分人員的謀生選擇。因此，申辦卷煙零售許可證的人數(shù)明顯上升。三是對殘疾特困戶、下崗或雙下崗職工等在優(yōu)惠政策上的扶持也存在著一定的困難和矛盾。這些都在一定程度上影響了零售戶合理化布局的進(jìn)程，降低了煙草專賣零售許可證的含金量。零售終端形象不容樂觀。除大型超市、商場、名煙名酒店和娛樂服務(wù)類客戶卷煙出樣較好，能夠做到出樣齊全、明碼標(biāo)價外，而大部分食雜店、便利店由于店內(nèi)物品較多，店鋪面積有限、以及消費群體比較固定等客觀因素，以及客戶受經(jīng)營理念的限制，創(chuàng)新與發(fā)展的意識薄弱，較少注意商店的店面衛(wèi)生和整體形象等主觀因素，普遍存在卷煙出樣不全，擺放凌亂，明碼標(biāo)簽殘缺，有的既使擺放了，也沒有做到生動化陳列，

20、未能達(dá)到整潔美觀的基本標(biāo)準(zhǔn)，給人以一種美的享受。這一點在農(nóng)村市場表現(xiàn)的尤為突出，很多零售戶沒有卷煙專柜，基本都是雜亂的擺放在貨架上，有的雖然有柜臺，但與其他商品混放在一起，沒有給卷煙應(yīng)有的陳列面積，甚至有的根本不出樣，貨物就堆放在房間里。在檢查過程中我們還發(fā)現(xiàn)個別集鎮(zhèn)常規(guī)2類客戶都沒有卷煙零包出樣的情況。卷煙零售價格仍不夠理想。零售客戶經(jīng)營卷煙都是為了賺錢，但是現(xiàn)實的卷煙經(jīng)營環(huán)境造成了絕大多數(shù)客戶賣煙賺不了多少錢。在客戶業(yè)態(tài)：只有類似大型商場超市（如百貨大樓、商廈）、監(jiān)獄、國有商店（如中國石油、石化）、娛樂服務(wù)場所（如KTV、賓館、酒店、茶樓）等經(jīng)營卷煙能夠真正做到明碼標(biāo)價、明碼實價，賺取比較

21、高的利潤；在卷煙品牌上：只有緊俏煙（中華、芙蓉王、利群等）價格能夠達(dá)到公司零售指導(dǎo)價，有的甚至高于指導(dǎo)價。而其它食雜店、便利店、小超市由于經(jīng)營南雜百貨品種多，消費者難以鑒定其價格，相比較卷煙價格被大部分消費者熟知的特征，很多零售戶在遇到消費者逢紅白喜事采購品種多、采購數(shù)量大時，選擇在自選品牌卷煙上低于指導(dǎo)價甚至平價銷售來顯示其店內(nèi)物品便宜，帶動其它南雜百貨的銷售，達(dá)到鞏固其商圈或長期拉住消費群體的目的，賺取相應(yīng)的利潤。包括有時左鄰右舍、親戚朋友來買煙，也是原價賣出等情況，往往使卷煙價格（主要是順銷煙）很難完全到位。零售戶對煙草公司的依賴性不夠高。雖然煙草公司在開展卷煙“揚價增效”，維護(hù)市場價格

22、上做了很多工作，也取得了一定的成績，但是由于很多客戶特別是食雜店、便利店把銷售卷煙作為帶動日雜百貨的從屬物品，造成客戶銷售卷煙所獲得的利潤往往達(dá)不到預(yù)期值，卷煙經(jīng)營利潤僅占到店內(nèi)利潤總額的20%左右，難以與煙草公司形成利益共同體。加上我們當(dāng)前對客戶不執(zhí)行指導(dǎo)價銷售卷煙的行為缺乏明確的法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定要求，無法制定卷煙零售指導(dǎo)價約束機制，僅能通過減少卷煙投放量、降低客戶類別等方式來對客戶進(jìn)行處罰，使得煙草部門維護(hù)市場終端價格變的十分困難，一定程度上影響了零售客戶對煙草公司的依賴性。也使得煙草部門在開展需求預(yù)測、培育重點品牌、市場信息采集、卷煙價格管理、合理庫存維護(hù)、卷煙經(jīng)營指導(dǎo)等方面零售戶支持

23、力度不夠，配合性較差。客戶間不規(guī)范行為仍然存在。相比較暢銷品牌，中華、芙蓉王、利群等緊俏品牌和超高檔煙批零差價大、利潤高，有的一條達(dá)到幾百元，造成很多零售客戶包括農(nóng)村客戶不管有沒有高檔煙消費群體，也強烈要求供應(yīng)高檔緊俏煙，轉(zhuǎn)手就賣給大戶或者被大戶收購，導(dǎo)致客戶間的不規(guī)范經(jīng)營，卷煙亂碼、串碼現(xiàn)象累禁不止。部分貨源組織難度較大。緊俏貨源分配不合理的矛盾仍然比較突出，主要表現(xiàn)在緊俏煙和超高檔煙受貨源計劃的限制，難以照顧到所有零售客戶，如果把高檔緊俏煙都給有高檔煙消費群體的零售客戶，必將造成極少數(shù)零售客戶在經(jīng)營卷煙上賺取暴利，與大部分零售客戶在經(jīng)營卷煙上的利潤差距越來越大，容易導(dǎo)致很多零售客戶對公司政

24、策的不滿，不配合煙草部門工作。第三章 系統(tǒng)介紹及分析煙草專賣零售商戶門店管理系統(tǒng)，主要是通過軟件技術(shù)在煙草現(xiàn)有的中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中提取商戶地址、許可證辦理手續(xù)等基本信息、商戶違規(guī)、停歇業(yè)狀態(tài)情況及銷售、價格、結(jié)構(gòu)等數(shù)據(jù)，并分別對其各種指標(biāo)進(jìn)行月度、季度、年度的分析，實現(xiàn)對卷煙零售商戶的戶籍化管理。3.1. 煙草專賣零售商戶門店管理系統(tǒng)介紹基于對國際管理新理念的長期跟蹤研究，該項目產(chǎn)品的設(shè)計，結(jié)合煙草行業(yè)的多個領(lǐng)先企業(yè)的最佳實踐，充分考慮到這些企業(yè)的現(xiàn)實需求及發(fā)展要求，如集團(tuán)管控、零售商戶等。由于對已有客戶的需求理解方面具有很好的優(yōu)勢，使得我們的技術(shù)開發(fā)對業(yè)務(wù)背景的理解可以少走彎路。軟件開發(fā)過程中

25、的頭號風(fēng)險需求風(fēng)險可以得到有效的降低。該煙草專賣零售商戶門店管理系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)是基于先進(jìn)的J2EE和XML技術(shù)，具有良好的開放性、擴(kuò)展性、安全性和穩(wěn)定性，適于大中型企業(yè)級的業(yè)務(wù)應(yīng)用和拓展。特別適合大型企業(yè)集團(tuán)應(yīng)用。鶴壁市煙草專賣零售商戶門店管理系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)可分為五層，客戶層、Web層、接口服務(wù)層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)存儲層。在客戶層，直接通過瀏覽器和Java Applet插件訪問系統(tǒng)；系統(tǒng) Web層采用基于MVC模式的Struts架構(gòu)，J2EE規(guī)范中的JSP，Servlet，Javabean和靈活的JavaScript腳本，保證系統(tǒng)的靈活和高效；接口服務(wù)層使用Session Façade

26、設(shè)計模式，為Web層訪問和處理業(yè)務(wù)邏輯提供統(tǒng)一的服務(wù)接口，有效地減少了企業(yè)分布式應(yīng)用連接時的系統(tǒng)資源開銷；在業(yè)務(wù)邏輯層，使用J2EE規(guī)范中EJB，JNDI，JCA，JDBC，JTA等技術(shù)，運用值對象和值對象列表模式實現(xiàn)傳遞時的信息封裝和使用，使用DAO模式有效地實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)存儲層的分離，使用JDBC和連接池實現(xiàn)和數(shù)據(jù)庫的交互，使用JCA實現(xiàn)與現(xiàn)有系統(tǒng)的有效整合；數(shù)據(jù)存儲層實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的管理和存儲，包括數(shù)據(jù)庫和現(xiàn)存系統(tǒng)；同時，多處采用緩存技術(shù)，提高系統(tǒng)的整理性能。3.2. 煙草專賣零售商戶門店管理系統(tǒng)功能3.1.1. 煙草門店零售終端功能1、總體功能Ø 零售管理：零售管理模塊

27、包括“零售信息采集”、“當(dāng)日銷售查詢”；Ø 訂單管理：訂單管理模塊包括“提交訂單”、“配送確認(rèn)”；Ø 訂貨預(yù)測管理：訂貨預(yù)測管理包括“訂貨預(yù)測”、“訂貨限額”；Ø 臺帳管理：臺賬管理模塊包括“銷售信息”、“進(jìn)貨信息”、“庫存信息”；Ø 保質(zhì)期提醒：對需要保質(zhì)的商品，在總部設(shè)置后，可以自動提醒。Ø 會員管理：會員管理模塊包括“添加/編輯會員資料”、“會員消費明細(xì)”；Ø 系統(tǒng)維護(hù)：系統(tǒng)維護(hù)模塊包括“系統(tǒng)初始化”、“備份/恢復(fù)”、“密碼維護(hù)”。Ø 盤點管理：可以錄入盤點數(shù)據(jù)。2、零售終端管理零售終端管理的功能主要可包含以下幾個方面

28、：Ø 采集VIP 消費客戶信息；Ø 采集商品的零售信息；Ø 提供給門店當(dāng)日的銷售情況查詢、匯總。Ø 各門店可以查詢自己的庫存和訂貨信息。2.1、VIP消費客戶信息采集可提供會員管理功能，可以通過會員信息，采取靈活的針對會員的優(yōu)惠活動，比如積分、折扣等，提高企業(yè)客戶的忠誠度，吸引更多的消費者。銷售商品時，系統(tǒng)首先要求掃描會員卡條形碼，系統(tǒng)可根據(jù)會員卡號調(diào)出該會員的詳細(xì)信息。如果要向顧客發(fā)行會員卡，請掃描發(fā)行給顧客的條碼，系統(tǒng)提示您依次錄入會員的姓名、性別、年齡、電話等信息。2.2、商品零售信息采集可以使用掃描槍掃描帶條碼的商品或者敲入商品的銷售碼進(jìn)行銷售，

29、即可以用鍵盤操作也可以用鼠標(biāo)配合鍵盤操作，主要通過此程序完成收款過程，在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，可以實時的削減或增加庫存，從而最大可能使商品的帳目和實際庫存保持一致；2.3、當(dāng)日的銷售情況明細(xì)、匯總該功能可顯示當(dāng)日銷售流水賬、本日銷售額。每筆零售的具體情況包括品名、數(shù)量、單價，銷售日期等；3、訂單管理訂單管理有兩個方面的功能Ø 零售戶的訂單提交Ø 配送確認(rèn)3.1、訂單提交提交訂單是零售門店填寫訂單提交總部數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。填寫訂單時，系統(tǒng)會根據(jù)這家店歷史的銷售情況，以及改店改商品的銷售周期，送貨時間等因素，給出建議的訂貨量，避免庫存積壓在零售門店，或者門店只訂暢銷商品，不訂一般商品，總部有

30、權(quán)根據(jù)整體庫存情況，修改訂貨量。3.2、配送確認(rèn)配送確認(rèn)是指由配送中心向零售商戶送貨，并由零售門店最終確認(rèn)收貨的過程。貨物送到門店后，門店負(fù)責(zé)收貨的與送貨的按照送貨單與實際貨物進(jìn)行交接，清點無誤后，確認(rèn)訂單商品全部收到，庫存由配送中心轉(zhuǎn)移到門店。4、臺帳管理臺帳管理是提供給零售商戶的簡易進(jìn)銷存管理系統(tǒng)。向零售商戶提供自身運營情況的報告。包括進(jìn)貨、銷售和庫存數(shù)據(jù)管理和查詢。Ø 針對零售終端的進(jìn)銷存管理；Ø 可查詢本零售商戶訂貨、銷售和庫存情況，協(xié)助零售戶準(zhǔn)確掌握其經(jīng)營狀況，提高和加強其運營能力，同時總部可根據(jù)零售情況調(diào)整銷售策略，與供應(yīng)商協(xié)調(diào)生產(chǎn)或采購。4.1、銷售信息銷售信

31、息來源于渠道通終端日常消費數(shù)據(jù)和客戶信息的采集。終端用戶可顯示本日、本周、本月的各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)。并可根據(jù)組合條件查詢相應(yīng)數(shù)據(jù)。4.2、進(jìn)貨信息可以查詢訂貨情況，那筆訂單訂了多少，實際收了多少，具體是什么商品等。終端用戶可顯示本日、本周、本月的各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)。并可根據(jù)組合條件查詢相應(yīng)數(shù)據(jù)。4.3、庫存信息顯示當(dāng)前的庫存信息，并可根據(jù)組合條件查詢相應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷。例如輸入起止時間，所要查詢的商品名稱等。4.4、盤點管理就像銷售商品一樣，也可以利用本系統(tǒng)盤點商品，或者用專用的盤點機，再將數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，使計算機帳目與實際庫存保持一致。5、會員管理可通過對客戶發(fā)放VIP 卡的方式，獲取客戶的基本個人信息

32、，例如年齡、消費層次、職業(yè)、居住地等信息?？蛻粼谶M(jìn)行消費時，在終端界面上以“刷卡”的方式錄入自己的VIP 編號，獲得相應(yīng)的積分回報，使得相應(yīng)的管理人員能了解到客戶的消費習(xí)慣，和品牌的消費走向。3.1.2. 業(yè)務(wù)管理功能零售業(yè)務(wù)管理功能匯總了所有門店的卷煙銷售信息、庫存信息、帳目信息、會員信息、商品信息，是數(shù)據(jù)集中式的統(tǒng)一管理。所以總部可以掌握所有門店的詳細(xì)信息。除了門店信息外，由于采取單總部、多門店的方式所以采購、結(jié)算、財務(wù)、綜合管理、商品價格、優(yōu)惠活動、商品新增、供應(yīng)商信息等功能是放在總部的，所以總部零售管理系統(tǒng)，還需要提供以上功能。1、訂貨管理零售門店通過門店零售系統(tǒng)向總部訂一定時間段內(nèi)需

33、要銷售的香煙品牌、數(shù)量，總部訂單管理由門店訂貨單、訂單確認(rèn)、商品出庫、配送單等功能模塊組成。具有以下功能特點：1.系統(tǒng)整合了門店訂貨的全面業(yè)務(wù)。從訂貨、確認(rèn)、出庫、配送、收貨、銷帳等一系列工作進(jìn)行全面跟蹤，采用單一執(zhí)行跟蹤方式，控制訂貨流程合理應(yīng)用。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)環(huán)結(jié)緊密聯(lián)接;2.實時控制門店資料、價格、進(jìn)貨量、庫存量、可用量、保質(zhì)期提醒等關(guān)鍵環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)處理，支持退貨結(jié)算管理;3.提供強大的按商品、單位、職員、倉庫、部門、地區(qū)、會員等多角度訂貨排行榜，進(jìn)退煙品、優(yōu)惠煙品、單品波動等全方位統(tǒng)計分析，全面詳盡掌握采購業(yè)務(wù)整體情況，減少盲目進(jìn)貨，降低庫存積壓和流動資金的大量占用;2、銷售管理銷售管理由查詢

34、、處理銷售數(shù)據(jù)、銷售報表、集團(tuán)銷售等功能模塊組成。具有以下特點：1.系統(tǒng)整合了銷售全面業(yè)務(wù)。由于銷售業(yè)務(wù)全部在零售門店完成，總部的銷售管理模塊功能并不多，主要是處理一些特殊情況的銷售數(shù)據(jù)，例如銷售數(shù)據(jù)的補錄;2.可以根據(jù)每天的銷售情況出銷售報表,以便和零售門店對賬。3.支持會員營銷、商品促銷、門店管理、零售柜臺等企業(yè)特殊要求業(yè)務(wù)處理，促銷策略、優(yōu)惠策略由企業(yè)總部來制定;4.提供強大的按商品、單位、倉庫、部門、地區(qū)等多角度銷售排行榜，銷退及優(yōu)惠、單品、波動、暢銷和滯銷商品等全方位統(tǒng)計分析，全面詳盡掌握銷售業(yè)務(wù)整體情況，快速把握銷售狀況，抓住商機;5.支持集團(tuán)銷售、結(jié)算、退貨業(yè)務(wù);3、庫存管理庫存

35、管理由其他入庫、其他出庫、產(chǎn)品入庫、產(chǎn)品出庫、退貨單、配送單、調(diào)撥單、盤點單等功能模塊組成。具有以下功能特點：1.對報損、報溢、贈送、拆裝、盤點等庫存出、入庫情況和庫存超量、短缺預(yù)警進(jìn)行全面管理，高效智能的實現(xiàn)對庫存的盤查，避免庫存積壓，規(guī)避采購風(fēng)險;2.支持存貨不同計量單位及價格的特殊管理;3.支持按加權(quán)移動平均、全月一次加權(quán)平均法等多種成本核算方式;4.提供強大庫存分布、庫存狀態(tài)等庫存情況詳細(xì)報表，按商品、單位、倉庫的進(jìn)銷存變動分析報表，全面立體的庫存商品管理;5.支持多倉庫庫存管理、可用量庫存分析;“渠道通”終端系統(tǒng)需求分析說明書6.實時提醒庫存量、可用量、庫齡提示,有效控制庫存風(fēng)險;4

36、、帳目管理1帳目管理可以輕松的查詢每個單品的明細(xì)帳目、當(dāng)前帳，每個商品在每個零售門店的帳目；2.無須財務(wù)專業(yè)知識，簡單明了管理應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款;3.提供供應(yīng)商、客戶的往來帳務(wù)，實時查看供應(yīng)商、客戶應(yīng)收、應(yīng)付流水明細(xì)，清楚分析經(jīng)營情況表，幫助企業(yè)經(jīng)營者輕松了解運營狀況;4.實時計算業(yè)務(wù)員的回款狀況，計算業(yè)務(wù)員的營收、回款、利潤及提成。5、信息中心及報表中心1.匯集所有數(shù)據(jù)焦點，清晰表達(dá)各類決策分析圖表，為連鎖零售企業(yè)提供管理決策依據(jù)。支持各類自定義的決策分析數(shù)據(jù)。達(dá)到“想則可設(shè)，設(shè)則可用，用則簡單”的決策數(shù)據(jù)來源;2.跟蹤數(shù)據(jù)分析過程，方便追查數(shù)據(jù)出錯原因，靈活定位各類報表數(shù)據(jù);3.提供各種報

37、警數(shù)據(jù)中心，及時提供報警提示信息，有效控制管理失誤;4.提供各種餅形、柱形、線形、3D 分析圖表，不同程度剖析銀行、客戶、供應(yīng)商、貨品、業(yè)務(wù)員、倉庫等不同時期的分析數(shù)據(jù);5.支持原始單據(jù)追蹤過程，明確責(zé)任落實到人的有機控制;6.聚焦單據(jù)審核權(quán)限，靈活控制審核機制。6、商品管理1、商品新增和初始化全部在總部完成。2、制訂商品價格的變更。3、制訂商品各類優(yōu)惠銷售策略。3.1.3. 經(jīng)營分析功能經(jīng)營分析功能可充分利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供了強有力的依據(jù)?？梢园ㄒ韵鹿δ埽?#216; 零售門店經(jīng)營狀態(tài)分析Ø 品牌走向分析Ø 消費者行為分析Ø 零售客戶/消費者統(tǒng)

38、計Ø 庫存分析Ø 銷售分析1、零售門店經(jīng)營狀態(tài)分析Ø 可以分析一段時間內(nèi)某個區(qū)域各個門店的指標(biāo)數(shù)據(jù)，比如：銷售數(shù)量、銷售金額、庫存數(shù)量、庫存金額、進(jìn)貨數(shù)量、進(jìn)貨金額等。Ø 可以根據(jù)不同角度去分析門店的銷售情況，比如：其所處的位置、店鋪的類型，來分析位置、類型、面積等對銷售的影響。Ø 可以對某個店進(jìn)行詳細(xì)分析，在一定時間內(nèi)那類、那個商品賣得好，庫存和銷售商品的排行榜。Ø 可以對分析報表導(dǎo)出，再加工后，再使用。Ø 可以以報表、各種圖形方式來表達(dá)分析結(jié)果：² 以報表方式來展示² 以餅圖方式來展示² 以

39、趨勢圖方式來展示² 對單個店哪些品牌哪些商品賣得好進(jìn)行詳細(xì)分析2、 品牌走向分析Ø 可以分析一段時間內(nèi)某個區(qū)域每個品牌的指標(biāo)數(shù)據(jù)，比如：銷售數(shù)量、銷售金額、庫存、數(shù)量、庫存金額、進(jìn)貨數(shù)量、進(jìn)貨金額等。Ø 可以進(jìn)行挖掘分析，比如從幾類商品-􀃆品牌-􀃆具體某個商品，來一步步看其各種指標(biāo)。Ø 可以進(jìn)行品牌銷售與去年同期對比分析和環(huán)比分析。Ø 可以以報表、各種圖形方式來表達(dá)分析結(jié)果。3、 消費者行為分析Ø 可以將消費者按照不同消費層次，分別統(tǒng)計消費者的消費習(xí)慣。表現(xiàn)指定條件下，按消費層次顯示走向柱狀圖。&#

40、216; 可以將幾個重點品牌分別統(tǒng)計消費者的消費習(xí)慣。表現(xiàn)指定條件下，按消費品牌顯示走向柱狀圖。Ø 可以將消費者按照月消費量劃分不同層次，分別統(tǒng)計消費者的消費習(xí)慣。表現(xiàn)指定條件下，按月消費量顯示走向柱狀圖。Ø 可以將消費者按收入水平分為不同層次，分別統(tǒng)計消費者的消費習(xí)慣。表現(xiàn)指定條件下，按收入水平顯示走向柱狀圖。Ø 可以將消費者分為不同職業(yè)層次，分別統(tǒng)計消費者的消費習(xí)慣。表現(xiàn)指定條件下，按職業(yè)顯示走向柱狀圖。Ø 可以將消費者分為不同年齡層次，分別統(tǒng)計消費者的消費習(xí)慣。表現(xiàn)指定條件下，按年齡層次顯示走向柱狀圖。Ø 可以將消費者按照不同煙齡，分別統(tǒng)

41、計消費者的消費習(xí)慣。表現(xiàn)指定條件下，按煙齡顯示走向柱狀圖。Ø 可以將消費者按照不同性別，分別統(tǒng)計消費者的消費習(xí)慣。表現(xiàn)指定條件下，按性別顯示走向柱狀圖。4、 財務(wù)分析Ø 可以對各種類型商品存貨的構(gòu)成進(jìn)行分析，也可以對各個存放地點的存貨構(gòu)成進(jìn)行分析。Ø 可以對各類費用構(gòu)成及趨勢進(jìn)行分析，并可以進(jìn)行同比分析，甚至細(xì)致到每個科目的費用情況。Ø 可以進(jìn)行固定資產(chǎn)原值分析，以及固定資產(chǎn)年限構(gòu)成分析。Ø 可以分析利潤構(gòu)成情況，如哪類商品或者哪種商品對利潤貢獻(xiàn)最大，按時間段利潤趨勢分析。Ø 按照財務(wù)中收入的分類分析收入構(gòu)成情況，營業(yè)收入的發(fā)展趨勢。

42、Ø 應(yīng)收應(yīng)付分析，可以分析欠哪些單位錢最多，哪些單位欠本單位最多，還可以分析應(yīng)收應(yīng)付款的賬齡。5、 庫存分析可以分析各個倉庫和門店各類商品的庫存情況或者各品牌商品的庫存情況。6、 采購分析Ø 可以按一段時間采購商品的數(shù)量或者金額進(jìn)行排行。Ø 按商品大類進(jìn)行采購物資數(shù)量或者金額的排行。Ø 可以按照具體某個供應(yīng)商進(jìn)行采購物資的排行。3.3. 煙草專賣零售商戶門店管理系統(tǒng)特點煙草專賣零售商戶門店管理系統(tǒng)有如下一些特點：煙草專賣零售商戶門店管理系統(tǒng)的主要特點是圍繞國家局提出的“四流”，整合供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系、財務(wù)管理系統(tǒng)，加強專賣管理系統(tǒng)，提高管理競爭力。并主要針

43、對煙草商業(yè)流通企業(yè)的零售業(yè)務(wù)。Ø 為煙草商業(yè)企業(yè)采集真實的卷煙銷售信息，反映市場真實需求。Ø 采集連鎖門店或?qū)９裼嗀涱A(yù)測信息，并通過對庫存分析，克服卷煙采購或生產(chǎn)過程中的盲目性和隨意性。Ø 配置經(jīng)營業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)，可以對品牌、消費者行為、零售門店進(jìn)行全方位品分析，為“產(chǎn)銷銜接、以銷定產(chǎn)”提供依據(jù)。還可以將市場多層次、多樣化的需求表現(xiàn)為對商品數(shù)量、質(zhì)量、品牌等的具體要求，為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化提供市場信號和導(dǎo)向。Ø 提升零售客戶經(jīng)營水平，提供零售客戶自身的“管家婆”。Ø 有利于零售客戶對客戶進(jìn)行細(xì)分并實施個性化和差異化服務(wù)，從而提高消費者的滿意度和忠

44、誠度。Ø 采用B/S 的技術(shù)架構(gòu)，可以滿足企業(yè)高速發(fā)展對信息系統(tǒng)可擴(kuò)展性的要求。Ø 連鎖經(jīng)營店終端操作簡單易學(xué)，可以鍵盤也可以鼠標(biāo)操作，便于收銀員上手，可以滿足交易量大的連鎖店鋪。Ø 準(zhǔn)確快捷的收銀程序，縮短購物時間和簡化交易過程。Ø 會員積分、禮品贈送隨零售業(yè)務(wù)進(jìn)行。Ø 通過互聯(lián)網(wǎng)與總部實時聯(lián)接，隨時了解商品庫存分布情況，及時進(jìn)行商品調(diào)撥，本地保存近幾日數(shù)據(jù)備份，保證在線路出現(xiàn)問題時，數(shù)據(jù)不丟失。Ø 實現(xiàn)集中采購統(tǒng)一配送，總部與供應(yīng)商結(jié)算，分店只零售收銀。Ø 隨時進(jìn)行收銀結(jié)帳，銀款隨時收取。Ø 總部實時獲得分店銷

45、售情況，收銀款額，客流量，商品銷售排名。實時地監(jiān)控前臺銷售情況。3.4. 系統(tǒng)構(gòu)成系統(tǒng)主要由三部分組成：煙草連鎖門店銷售終端、煙草零售業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)。這三部分即可以獨立使用也可以作為一個系統(tǒng)來使用。3.4.1. 基于B/S結(jié)構(gòu)的銷售終端摒棄煙草零售門店采用收款機收款，電話訂貨的傳統(tǒng)方式，采用PC 電腦，通過IE 訪問位于總部的服務(wù)器，來運行門店銷售系統(tǒng)，這種銷售終端可以部屬于各個專賣店、自營點。與收款機相比，減少了對門店數(shù)據(jù)的維護(hù)工作以及對專用機器設(shè)備的維護(hù)工作。商品管理、銷售收款、優(yōu)惠、促銷、訂貨、查詢庫存、盤點、會員管理、保質(zhì)期提醒等門店常用的業(yè)務(wù)功能通過一套相同設(shè)備和軟件即可

46、完成。連鎖經(jīng)營戶可以在銷售終端上完成商品銷售收款的整個過程，并可查詢?nèi)粘I業(yè)情況、統(tǒng)計、打印報表等。同時，可實時連接到連鎖經(jīng)營總部的商品連鎖經(jīng)營管理系統(tǒng)發(fā)出的各類信息，進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理，如總部進(jìn)行分店的商品調(diào)價，POS 系統(tǒng)馬上會接到信息，提示業(yè)務(wù)進(jìn)行相應(yīng)處理。零售客戶可以在終端上完成商品零售的整個過程，并可通過終端完成訂貨預(yù)測和訂貨確認(rèn)的操作。在經(jīng)營過程中，零售客戶可以利用系統(tǒng)提供的臺帳管理完善自身的經(jīng)營能力。同時，可以下載和瀏覽各種商品信息訂貨查看歷史營銷記錄瀏覽各種通知廣告等。3.4.2. 零售業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)總部零售業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是各銷售終端信息的匯總，各門店的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實際是存儲在

47、總部的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。除了涵蓋了各門店業(yè)務(wù)的管理，還提供總部業(yè)務(wù)管理，例如：采購管理、銷售管理、庫存管理、商品管理、帳目管理、各類報表處理等功能。3.4.3. 連鎖經(jīng)營分析系統(tǒng)將所有數(shù)據(jù)匯總后，可以通過經(jīng)營分析系統(tǒng)分析歷年、歷月的銷售、庫存、成本、利潤等宏觀數(shù)據(jù)和趨勢數(shù)據(jù)，為決策者提供直觀的數(shù)據(jù)信息，以為下一步經(jīng)營的快速調(diào)整提供依據(jù)，通過此模塊挖掘現(xiàn)有數(shù)據(jù)，為經(jīng)營策略的調(diào)整提供了可靠的依據(jù)。3.5. 系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)信息采集上傳過程如下：Ø 消費者購買卷煙時，由零售客戶通過掃描條碼的方式，完成對商品零售信息的采集；Ø 零售戶在零售終端上將零售煙品信息、銷售信息、訂貨信息通過加密的

48、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送到總部應(yīng)用服務(wù)器上。Ø 如果線路發(fā)生中斷，則以文件方式保存當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)，線路暢通后，再將銷售數(shù)據(jù)文件傳輸?shù)娇偛?，裝載到總部數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。數(shù)據(jù)下發(fā)傳輸過程如下：Ø 所有庫存信息統(tǒng)一保存在總部，每天可以下發(fā)給門店一份，以保證線路出現(xiàn)問題的時候可以保證銷售，但最終是以總部的庫存數(shù)量為準(zhǔn)；Ø 由于采取WEB 方式上傳和下載數(shù)據(jù)很少，基本所有數(shù)據(jù)都保存在總部數(shù)據(jù)庫中，減少了數(shù)據(jù)維護(hù)的難度。3.6. 關(guān)鍵技術(shù)及指標(biāo)描述3.6.1. 關(guān)鍵技術(shù)1、采用EJB編程模型，解決了并發(fā)大用戶數(shù)情況下，系統(tǒng)的穩(wěn)定性問題大型企業(yè)，尤其是大規(guī)模跨國企業(yè)，并發(fā)用戶經(jīng)常達(dá)到1000人以

49、上，國內(nèi)多數(shù)基于Java開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)為了減輕開發(fā)的難度和復(fù)雜性，通常會跳過J2EE規(guī)范中要求采用的EJB編程模型來架構(gòu)系統(tǒng)。造成的問題就是在大并發(fā)用戶情況下系統(tǒng)反應(yīng)速度緩慢，導(dǎo)致效率低下，因此解決大規(guī)模并發(fā)用戶條件下性能穩(wěn)定、高效成為突出問題。通過研發(fā)小組的努力，我們深入研究并掌握了J2EE規(guī)范中EJB編程模型，在系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯層，使用J2EE規(guī)范中EJB，實現(xiàn)核心的企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯，根據(jù)系統(tǒng)的功能不同將軟件分成N 個獨立的EJB功能構(gòu)件。通過標(biāo)準(zhǔn)的JNDI 接口進(jìn)行通訊，保證軟件高度可組合的特性。系統(tǒng)的核心流程都是基于可伸縮EJB 標(biāo)準(zhǔn)之上的，通訊及數(shù)據(jù)的存取都是通過應(yīng)用服務(wù)器來進(jìn)行的，而這些

50、工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)級別的應(yīng)用服務(wù)器充當(dāng)著整個系統(tǒng)的中間件的作用，保證系統(tǒng)各項服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)及可靠性。所有的資源都可通過分布式目錄進(jìn)行本地或遠(yuǎn)程訪問，實現(xiàn)了分布式運行，在大用戶量的情況下橫向拓展。2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用五層架構(gòu)，解決了原有三層架構(gòu)結(jié)構(gòu)不清晰等問題采用五層架構(gòu)（客戶層、Web層、接口服務(wù)層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)存儲層），解決三層架構(gòu)（客戶層、應(yīng)用層和數(shù)據(jù)層）存在的主要問題：1、客戶層沒有進(jìn)行區(qū)分導(dǎo)致的分工不明確，界面設(shè)計人員和業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)工程師代碼混亂；2.進(jìn)而導(dǎo)致程序邏輯不清晰，難以維護(hù)；3.在后端數(shù)據(jù)存取時，我們增加了存取服務(wù)層，這一層主要是統(tǒng)一處理前端對后臺的請求，類似一個HUB的功能，而不是前端

51、直接操縱數(shù)據(jù)層。這樣數(shù)據(jù)層的內(nèi)容的修改，對前端就是透明的，方便我們支持不同的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和維護(hù)。前端分層我們采用支持模型-視圖-控制（MVC：Model-View-Controller）的三層結(jié)構(gòu)。中間采用接口服務(wù)層統(tǒng)一處理數(shù)據(jù)請求。解決上述問題。3、龐大數(shù)據(jù)模型的建立數(shù)據(jù)模型是對現(xiàn)實世界的抽象模擬，數(shù)據(jù)模型的完善性反應(yīng)了對企業(yè)管理和業(yè)務(wù)上理解的深度和廣度。因此建立數(shù)據(jù)模型是非常重要的基礎(chǔ)工作。結(jié)合煙草專賣對管理的研究、從幾個方面來考慮數(shù)據(jù)模型：（1）國際大型軟件（SAP、Oracle等）數(shù)據(jù)模型設(shè)計方面的考慮；（2）中國煙草行業(yè)企業(yè)的特色；（3）國內(nèi)國際同類產(chǎn)品的優(yōu)缺點分析。4、預(yù)期達(dá)到的技術(shù)

52、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(1) 基于Internet，使用Browser/Server結(jié)構(gòu)；(2) 可同時容納登錄用戶300人以上；(3) 數(shù)據(jù)庫記錄容量支持至少50萬條以上(4) 模糊查找記錄時間在3秒之內(nèi)；(5) 項目完成后的產(chǎn)品基本成型，具備在煙草行業(yè)推廣條件；(6) 提供強大的用戶可自定義功能，包括自定義數(shù)據(jù)字段、自定義用戶界面、自定義工作流程、自定義報表模版和數(shù)據(jù)分析模型。3.6.2. 采用的技術(shù)指標(biāo)描述產(chǎn)品的主要技術(shù)性能指標(biāo)：采用EJB編程模型，實現(xiàn)大并發(fā)用戶數(shù)：20000以上模型準(zhǔn)確性：95% 響應(yīng)速度：10秒/兆 J2EE應(yīng)用架構(gòu)：5層應(yīng)用架構(gòu)擴(kuò)展性：支持XML，可以與多種系統(tǒng)集成支持各類主流

53、硬件平臺支持Windows 2000/xp、AIX、HP-UX、Solaris、Linux等操作系統(tǒng)支持Oracle 8/9i、DB2、Sybase、MS SQL Server等大型數(shù)據(jù)庫支持JDK 1.53.7. 項目實施方案3.7.1. 項目啟動階段啟動大會標(biāo)志著實施過程的正式啟動，也是建立項目牢固基礎(chǔ)的一個關(guān)鍵所在。在大會中，項目組將確認(rèn)實施該項目的價值，實施的期望和目標(biāo)，以及成功實施的計劃。一旦項目組清楚地了解了該項目真實內(nèi)容，將規(guī)劃一個詳細(xì)的實施計劃。計劃的要素包括項目進(jìn)度計劃、資源分配和各項目成員的職責(zé)分派。實施的計劃階段在啟動大會之后立即開始。各決策層人員應(yīng)當(dāng)參與。在這階段中，對

54、鶴壁煙草專賣業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完整的回顧，按職責(zé)進(jìn)行評審。討論每個職責(zé)的業(yè)績目標(biāo)和確定關(guān)鍵的業(yè)務(wù)問題。根據(jù)這些信息，顧問和客戶將共同制定新的業(yè)務(wù)流程圖和實施計劃。3.7.2. 需求分析并確定完成系統(tǒng)實施過程中涉及到的文檔、流程、組織架構(gòu)等資料的收集整理，生成“產(chǎn)品需求規(guī)格說明書”和“項目實施工作說明書”，并經(jīng)相關(guān)業(yè)務(wù)科室簽字確認(rèn)。3.7.3. 系統(tǒng)開發(fā)實施階段指導(dǎo)關(guān)鍵的決策人員如何根據(jù)鶴壁煙草專賣的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)置和設(shè)置系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程。該階段能使項目經(jīng)理對軟件的功能和集成性有一個從上到下的完整認(rèn)識。本階段需要完成以下任務(wù)：根據(jù)需求分析報告，進(jìn)行系統(tǒng)實施和必要的二次開發(fā)主文件培訓(xùn)和示例設(shè)置處理

55、流程培訓(xùn)和確認(rèn)客戶化桌面流程(個性化菜單和界面)3.7.4. 上線前準(zhǔn)備和平臺改進(jìn)本階段是系統(tǒng)正式上線前的準(zhǔn)備，包括新系統(tǒng)過渡時期的測試檢查，確定所有必要的工作已齊備。如果是采用分步實施項目，則應(yīng)當(dāng)詳細(xì)敘述如何處理尚未啟動的階段。系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換一直是一項重要工作，應(yīng)盡量在實施前期討論。許多案例表明，將現(xiàn)有數(shù)據(jù)用手工方式輸入新系統(tǒng)是有意義的，它將有助于你更好地理解系統(tǒng)和控制數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。如果有大量的數(shù)據(jù)需要轉(zhuǎn)換，并且現(xiàn)有數(shù)據(jù)比較完善，那么電子數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換應(yīng)該是一個選擇。無論采用什么方法，數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換都需要付出足夠的努力。由于清楚的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和校驗非常重要，該項工作應(yīng)當(dāng)在最終用戶培訓(xùn)之前盡早規(guī)劃和完成，

56、以確保有充足的時間對轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)進(jìn)行完整地測試。3.7.5. 系統(tǒng)切換 /上線本階段包括啟動新系統(tǒng)的上線模塊和關(guān)閉舊系統(tǒng)?？梢栽谀骋惶爝M(jìn)行系統(tǒng)切換，但正式啟用需要一段時間。啟動后的第一周非常關(guān)鍵，因為用戶將碰到原型測試中沒有遇到的問題。如果在管理培訓(xùn)和最終用戶培訓(xùn)階段的工作完成的較好，那么將較容易解決這些問題，因為所有的用戶都完全了解如何使用系統(tǒng)提供的工具去處理和強化日常的業(yè)務(wù)功能。第四章 項目建設(shè)意見4.1. 加強零售終端建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)建信息化是支撐4.1.1. 積極推動網(wǎng)上訂貨對城市和縣城達(dá)到一定銷量規(guī)模、有條件的大型超市、商場、國有商店、名煙名酒店、連鎖便利超市、連鎖社區(qū)超市、食雜店、便利店全

57、部實行網(wǎng)上訂貨，對信息化網(wǎng)絡(luò)覆蓋較強的集鎮(zhèn)、接受新事物較強的客戶嘗試網(wǎng)上訂貨，客戶經(jīng)理主要通過數(shù)字煙草信息平臺為其提供經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，其它客戶還是實行電話訪銷，客戶經(jīng)理主要以上門指導(dǎo)為主。通過多元化服務(wù)，減少客戶經(jīng)理大面積走訪客戶時間，把更多的時間和精力放在有針對性的指導(dǎo)客戶、培育品牌、分析上來，進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理工作效率和服務(wù)水平。4.1.2. 搭建信息交互平臺在實行網(wǎng)上訂貨操作流程的基礎(chǔ)上，建立建立面向卷煙零售客戶的“煙草商務(wù)網(wǎng)”。增加“政策宣傳、品牌培育、貨源信息、終端建設(shè)、零售戶培訓(xùn)、企業(yè)文化”等方面的內(nèi)容，將單一的網(wǎng)上訂貨發(fā)展成為有時代特征的真正的“煙草電子商務(wù)”。其中政策宣傳培育模塊

58、可以將有關(guān)煙草的各種法律法規(guī)、辦證流程、工作程序等進(jìn)行鏈接，使零售戶要辦什么事都能夠經(jīng)過查閱便知準(zhǔn)備那些資料；品牌培育模塊可以將卷煙品牌信息、重點培育品牌，包括期生產(chǎn)廠家、吸味特征、包裝特征、年生產(chǎn)量、批發(fā)價、零售價等各個方面以文字或圖片形式展示出來，讓客戶一目了然；貨源信息模塊可以將客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、客戶月供應(yīng)限量、每月各檔次、品牌卷煙的供應(yīng)量、月度營銷策略等定期發(fā)布，及時告知零售客戶；終端建設(shè)模塊可以將明碼標(biāo)價較好、卷煙出樣美觀的“示范店”、“示范街”等取得成效的方面放到網(wǎng)上，介紹一些成功店鋪的具體做法和經(jīng)營之道，供別的客戶參考借鑒；零售戶培訓(xùn)模塊可以使用“網(wǎng)上課堂”視頻形式，發(fā)布卷煙維護(hù)、安全事故案例以及一些客戶成功的經(jīng)營案例、違法經(jīng)營案例，進(jìn)一步提高零售客戶的卷煙經(jīng)營能力和水平；企業(yè)文化模塊可能將商業(yè)公司的企業(yè)文化、服務(wù)品牌等與客戶共享；同時增加互動性內(nèi)容，及時收集零售客戶對煙草行業(yè)在服務(wù)態(tài)度、貨源供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議，以便及時改進(jìn)，進(jìn)一步提高服務(wù)客戶的能力，提高客戶滿意度。通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺，零售客戶足不出戶，就可將煙草行業(yè)的相關(guān)信息“盡收眼底”，為提高網(wǎng)上訂貨能力，提升卷煙經(jīng)營能力提供方便快捷的服務(wù)。4.2. 加強零