物業(yè)管理環(huán)境部(綠化、保潔)質(zhì)量體系文件

1、 環(huán)境口體系作業(yè)文件目錄一、組織架構(gòu)二、崗位職責(zé)三、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)序號(hào)編 號(hào)編 號(hào)1環(huán)境消殺作業(yè)指導(dǎo)書(shū)2綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)3外包保潔管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)四、支持性文件序號(hào)編 號(hào)內(nèi) 容1割草機(jī)使用管理規(guī)定2環(huán)境類(lèi)工具、機(jī)械使用管理規(guī)定3綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4綠化工行為規(guī)范五、質(zhì)量記錄序號(hào)編 號(hào)內(nèi) 容1環(huán)境消殺記錄2機(jī)械維修保養(yǎng)記錄3藥品領(lǐng)用單4工具領(lǐng)用登記表5月度清潔工作質(zhì)量評(píng)估表6保潔質(zhì)量檢查表7保潔檢查情況確認(rèn)單8綠化養(yǎng)護(hù)工作日安排表9綠化養(yǎng)護(hù)施肥記錄表10綠化養(yǎng)護(hù)防治病蟲(chóng)害記錄表11綠化養(yǎng)護(hù)月度計(jì)劃12綠化養(yǎng)護(hù)月度總結(jié)13年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃14年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃執(zhí)行情況15綠化養(yǎng)護(hù)工作檢查表一、組織架構(gòu)管理處環(huán)

2、境部架構(gòu)管理處經(jīng)理環(huán)境主管綠化領(lǐng)班保潔（外包）綠化工二、崗位職責(zé)管理處環(huán)境部崗位職責(zé)一、環(huán)境部部門(mén)職責(zé)：環(huán)境部須根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)方針和管理處要求，全面落實(shí)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域綠地的養(yǎng)護(hù)管理和對(duì)外包保潔的監(jiān)管，為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)美的居住環(huán)境，部門(mén)職責(zé)具體如下：1、全面開(kāi)展小區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)工作，確保小區(qū)植物正常生長(zhǎng)，并體現(xiàn)一定的景觀(guān)效果。2、對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化標(biāo)識(shí)進(jìn)行合理布置安排。3、對(duì)外包保潔公司的工作進(jìn)行監(jiān)督、管理、對(duì)保潔公司的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，確保保潔工作質(zhì)量。4、在確保工作質(zhì)量的情況下，合理控制人力和物料成本。5、協(xié)同客服部開(kāi)展對(duì)小區(qū)業(yè)戶(hù)的保護(hù)環(huán)境的宣傳工作。6、在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)同項(xiàng)目其它部門(mén)開(kāi)展工作。

3、二、環(huán)境部主管崗位職責(zé) 環(huán)境部主管在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)環(huán)境方面的各項(xiàng)工作，其職責(zé)如下：1、 全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理處清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)部門(mén)全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)公司所確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo)。2、 定期向管理處經(jīng)理和公司匯報(bào)環(huán)境管理工作情況，并聽(tīng)取意見(jiàn)和要求，全力貫徹實(shí)施。3、 制定環(huán)境綠化、四害消殺的全年工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境部全體員工落實(shí)工作。4、 制定員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃培訓(xùn)員工；定期主持部門(mén)例會(huì)，分析工作得失。5、 經(jīng)常深入工作現(xiàn)場(chǎng)，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。6

4、、 實(shí)行科學(xué)化管理，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)建立和完善一套行之有效的管理運(yùn)作流程，掌握季節(jié)及環(huán)境工作淡、旺季的特點(diǎn)，制定最經(jīng)濟(jì)、最節(jié)省的操作實(shí)施計(jì)劃，不斷地提升管理層次。7、 負(fù)責(zé)做好員工的招聘、培訓(xùn)、考核及思想教育工作。8、 通過(guò)各種方式積極開(kāi)展環(huán)境管理宣傳工作。9、 做好環(huán)境工作的各種記錄、檔案的管理，小區(qū)綠化檔案；工具、機(jī)械的管理等。10、對(duì)外包保潔公司的工作進(jìn)行檢查、協(xié)調(diào)、評(píng)估、督促整改，定期與外包公司駐場(chǎng)主管進(jìn)行聯(lián)合檢查，并向管理處經(jīng)理和公司匯報(bào)工作情況。11、與屬地政府相關(guān)主管部門(mén)建立良好的關(guān)系，積極參與社會(huì)上的創(chuàng)優(yōu)評(píng)優(yōu)工作。12、完成管理處經(jīng)理交辦的其它工作。三、環(huán)境部綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)綠化領(lǐng)

5、班在環(huán)境主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，其職責(zé)如下：1、根據(jù)管理處制定的月度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，以及綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)際情況，安排每天的綠化養(yǎng)護(hù)工作，并指導(dǎo)員工予以落實(shí)。2、對(duì)綠化工的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)不符合質(zhì)量要求的現(xiàn)象，要求并指導(dǎo)整改，并對(duì)整改質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。3、督促各綠化工的工作進(jìn)度。4、對(duì)綠化工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，并建議環(huán)境主管進(jìn)行獎(jiǎng)懲。5、負(fù)責(zé)員工的考勤，根據(jù)不同季節(jié)向環(huán)境主管提出調(diào)整作息時(shí)間的建議。6、規(guī)范綠化養(yǎng)護(hù)器械、工具、農(nóng)藥肥料的管理，做到帳目清楚，領(lǐng)用報(bào)廢有記錄，對(duì)有毒的物品嚴(yán)格執(zhí)行雙人雙鎖管理制度。7、定期或不定期對(duì)綠化員進(jìn)行日常行為規(guī)范和業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和

6、實(shí)際工作能力。8、指導(dǎo)員工合理、正確使用保潔器械、工具和各種藥劑。9、做好綠化病蟲(chóng)害的測(cè)報(bào)工作，并對(duì)防治情況和防治結(jié)果做好記錄10、指導(dǎo)員工做好每年防臺(tái)防汛、抗旱、防寒工作。11、每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，對(duì)上周工作中發(fā)生的問(wèn)題予以總結(jié)，并計(jì)劃下周工作內(nèi)容。12、完成環(huán)境主管交辦的其它任務(wù)。四、綠化工崗位職責(zé) 綠化工在綠化領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)施項(xiàng)目?jī)?nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，其職責(zé)如下：1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉工作區(qū)域內(nèi)的植物分布、數(shù)量；和水源分布。2、堅(jiān)守崗位，按要求按時(shí)保質(zhì)保量做好各自責(zé)任區(qū)域的工作。3、密切注意植物的生長(zhǎng)情況，特別是病蟲(chóng)害的發(fā)生，一旦有發(fā)生病蟲(chóng)害的跡象，立即向綠化領(lǐng)班匯報(bào)以便組織

7、防治。4、積極參加業(yè)務(wù)知識(shí)和其它方面的各種培訓(xùn)，掌握植物的生長(zhǎng)習(xí)性、養(yǎng)護(hù)管理方法。5、對(duì)器械、工具定期加以保養(yǎng)維護(hù)，延長(zhǎng)器具使用壽命。6、對(duì)破壞綠化的行為予以制止。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。三、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)： 環(huán)境消殺作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版本號(hào)：分發(fā)日期： 頁(yè) 碼：編 制校 對(duì)審 核批 準(zhǔn)環(huán)境消殺作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編號(hào)：序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1管理規(guī)程與質(zhì)量記錄1） 消殺工作人員根據(jù)綠化保潔領(lǐng)班制定的年度消殺計(jì)劃和小區(qū)四害實(shí)際發(fā)生情況落實(shí)消殺工作的具體操作，并將消殺情況記錄在環(huán)境消殺記錄上。2）每次大規(guī)模環(huán)境消殺作業(yè)之前3天，綠化保潔領(lǐng)班告知客服部此次消殺工作的時(shí)間、范圍、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，客服部根據(jù)綠化保潔領(lǐng)班提

8、供的信息向業(yè)主發(fā)出書(shū)面的安全提示。綠化保潔領(lǐng)班對(duì)每次消殺工作過(guò)程和消殺效果進(jìn)行檢查監(jiān)督。3） 消殺藥品嚴(yán)格實(shí)行雙人雙鎖管理制度，即將危險(xiǎn)品放置在倉(cāng)庫(kù)櫥柜中，櫥柜上加兩把鎖，綠化保潔領(lǐng)班和管理處倉(cāng)管員各執(zhí)一把，領(lǐng)用藥品需2人同時(shí)在場(chǎng)，均確認(rèn)后方可領(lǐng)用。領(lǐng)用人根據(jù)用量填寫(xiě)藥品領(lǐng)用單，經(jīng)綠化保潔領(lǐng)班審批后，從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取消殺藥品。 2作業(yè)頻次作業(yè)內(nèi)容作業(yè)方式作業(yè)頻次滅蠅噴殺蟲(chóng)藥劑小區(qū)垃圾桶4月、10月每周2次；5月-9月每2天1次；放置滅蠅籠6-10月長(zhǎng)期放置滅蚊噴殺蟲(chóng)藥劑小區(qū)樓道11-3月每月12次、4-10月每周2-3次，滅鼠投放鼠藥每季度一次滅蟻噴灑藥劑視螞蟻出沒(méi)情況而定3作業(yè)指導(dǎo)1）噴藥滅蠅：噴

9、藥方法：噴藥前，先用清水檢查噴霧器是否良好，根據(jù)藥品的使用說(shuō)明配制藥液濃度；噴藥過(guò)程中，必須在噴藥區(qū)域附近放置醒目的“環(huán)境消殺中”的警示牌。噴藥完畢，用清水噴射數(shù)分鐘清洗機(jī)件。 噴藥地點(diǎn)：垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶周邊、商鋪隱蔽處、綠化叢中等。放置捕蠅籠：將蒼蠅籠固定于小區(qū)公共區(qū)域隱蔽處，用容器盛上藥劑或餌料固定在蒼蠅籠下，每半月更換一次餌料。每周一次對(duì)捕蠅籠內(nèi)蒼蠅集中清理。2）滅蚊：1、噴藥方法：噴藥前，先用清水檢查噴霧器是否良好，根據(jù)藥品的使用說(shuō)明配制藥液濃度；噴藥過(guò)程中，必須在噴藥區(qū)域附近放置醒目的“環(huán)境消殺中”的警示牌。噴藥完畢，用清水噴射數(shù)分鐘清洗機(jī)件。2、噴藥地點(diǎn)：垃圾箱內(nèi)、污雨水井、化糞

10、池、管道井、綠地、樓道、商鋪、明溝、花壇。文件編號(hào)： 環(huán)境消殺作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版本號(hào)：分發(fā)日期： 頁(yè) 碼：編 制校 對(duì)審 核批 準(zhǔn)3）滅鼠：1、滅鼠方法：投藥時(shí)將適量的鼠藥用紙包好，分別投放在老鼠經(jīng)常出沒(méi)的地方，將鼠藥放在小孩和寵物夠不著的容器內(nèi)。如發(fā)現(xiàn)鼠洞，先灌入適量的鼠藥，并用泥土封死，保證無(wú)明顯的鼠洞，鼠屎，鼠路。發(fā)現(xiàn)死鼠尸體，統(tǒng)一處置。2、滅鼠地點(diǎn)：垃圾中轉(zhuǎn)站、污雨水井、綠地、地下室、設(shè)備房。4）滅蟻：1、根據(jù)螞蟻活動(dòng)情況，投放噴灑藥物。2、在公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)螞蟻后確定消殺措施，立即組織噴藥。4注意事項(xiàng)1） 噴藥時(shí)先放置安全提示標(biāo)識(shí)，工作人員進(jìn)行消殺時(shí)注意采取防護(hù)措施，如：穿上長(zhǎng)袖衣褲、鞋襪，帶

11、上手套和口罩；噴藥時(shí)人站在上風(fēng)處，從上至下向前噴灑；噴藥時(shí)嚴(yán)禁吸煙和飲食噴藥后洗凈手和臉。2） 放置鼠藥必須在附近設(shè)置醒目的安全警示牌或?qū)⑹笏幏旁谛『虿恢娜萜鲀?nèi)。3）配制好的液體藥品每次應(yīng)全部使用完畢，不留殘留液體。4）固體和粉末狀藥品應(yīng)明確記錄投藥點(diǎn)位置，在投藥點(diǎn)附近設(shè)置醒目的警示標(biāo)識(shí)。5）嚴(yán)格按照雙人雙鎖管理制度管理消殺藥品。6）使用完的藥劑空瓶，集中收集處理。5檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1） 定期消殺，過(guò)程控制確保安全衛(wèi)生；2） 措施效果有效；3）消殺藥品處于嚴(yán)格受控狀態(tài)。6質(zhì)量記錄1）環(huán)境消殺記錄2）藥品領(lǐng)用單文件編號(hào)： 綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版本號(hào)：分發(fā)日期： 頁(yè) 碼：編 制校 對(duì)審 核批 準(zhǔn)綠化養(yǎng)護(hù)

12、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編號(hào)： 序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1管理規(guī)程與質(zhì)量記錄2） 綠化保潔領(lǐng)班每年年未制定下一年度的年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,再根據(jù)年度計(jì)劃和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況編制綠化養(yǎng)護(hù)月度計(jì)劃；綠化保潔領(lǐng)班再將綠化養(yǎng)護(hù)月度工作計(jì)劃進(jìn)行分解，每天制定綠化養(yǎng)護(hù)工作日安排表安排綠化工每天的工作內(nèi)容，并監(jiān)督檢查工作落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)不合格情況要求綠化工進(jìn)行整改，檢查結(jié)果也記錄在綠化養(yǎng)護(hù)工作日安排表上。3） 綠化保潔領(lǐng)班每周四次檢查現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)不合格情況要求綠化工進(jìn)行整改，檢查結(jié)果記錄在綠化養(yǎng)護(hù)工作檢查表上；綠化保潔領(lǐng)班每月底對(duì)當(dāng)月的綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行總結(jié)，編制綠化養(yǎng)護(hù)月度總結(jié)。綠化保潔領(lǐng)班每周檢查必須覆蓋整個(gè)小區(qū)。3）綠化保潔領(lǐng)班每年年末根據(jù)年

13、度綠化養(yǎng)護(hù)工作情況編制年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃執(zhí)行情況4）管理處經(jīng)理每月兩次對(duì)綠化工作情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格情況要求綠化保潔領(lǐng)班安排整改，檢查結(jié)果記錄在綠化養(yǎng)護(hù)工作檢查表上。2作業(yè)頻次作業(yè)內(nèi)容作業(yè)時(shí)間作業(yè)頻次日周月季年草坪修剪冷季型312月12暖季型412月23樹(shù)木涂白12月1造型灌木修剪511月1花灌木修剪34喬木修剪24施肥233作業(yè)指導(dǎo)日常養(yǎng)護(hù)工作及注意事項(xiàng)1）澆水：1、確定本次澆水工作的地點(diǎn)、范圍后攜帶水管及輔助工具到達(dá)工作地點(diǎn)；2、連接水管，然后打開(kāi)綠化水閥，對(duì)植物進(jìn)行均勻澆水；3、澆全、澆透后關(guān)閉水閥，收回皮管和工具歸還倉(cāng)庫(kù)。文件編號(hào)： 綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版本號(hào)：分發(fā)日期： 頁(yè) 碼：編

14、制校 對(duì)審 核批 準(zhǔn)注意事項(xiàng)：1、高溫季節(jié)早晚澆水，冬季中午澆水。2、工作時(shí)有行人經(jīng)過(guò)時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓?zhuān)悦馑疂n濺到他人。3、掌握節(jié)水、適度原則，切不可大水漫灌。4、盡量避免將水澆到綠地中音響、反光照明等電氣設(shè)施。5、如將泥水、樹(shù)葉沖到道路上，應(yīng)及時(shí)沖洗干凈。2）噴藥：1、確定噴藥地點(diǎn)、范圍、防治對(duì)象后領(lǐng)取相應(yīng)藥品并登記在藥品領(lǐng)用單上；2、戴好醫(yī)用口罩和橡膠手套，必要時(shí)可穿上雨衣；3、檢查噴藥器具完好、無(wú)積液后，按規(guī)定配置相應(yīng)比例的藥液；4、在噴藥區(qū)域明顯位置放置警示牌，然后開(kāi)始對(duì)植物進(jìn)行均勻噴藥；5、噴藥結(jié)束，洗手洗臉，將器具清洗干凈后連同剩余藥品、工具歸還倉(cāng)庫(kù)。6、綠化領(lǐng)班將本次噴藥工作記錄于

15、綠化養(yǎng)護(hù)病蟲(chóng)害防治記錄表上，環(huán)境主管檢查病蟲(chóng)害防治效果，并將結(jié)果也記錄在綠化養(yǎng)護(hù)病蟲(chóng)害防治記錄表上。注意事項(xiàng)：1、綠化殺蟲(chóng)農(nóng)藥等危險(xiǎn)品實(shí)行雙人雙鎖管理制度，即將危險(xiǎn)品放置在倉(cāng)庫(kù)櫥柜中，櫥柜上加兩把鎖，環(huán)境主管和管理員各執(zhí)一把，領(lǐng)用危險(xiǎn)品需2人同時(shí)在場(chǎng)，均確認(rèn)后方可領(lǐng)用。2、大面積噴藥殺蟲(chóng)應(yīng)提前三天出書(shū)面安全提示，臨時(shí)性局部噴藥應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)放置安全提示。3、不可迎風(fēng)站立作業(yè)。4、有人經(jīng)過(guò)時(shí)應(yīng)暫停噴藥。5、出現(xiàn)不適感應(yīng)立即停止噴藥并求助他人。3）修剪：（一）、草坪修剪（割草）：1、確定割草地點(diǎn)、范圍，然后檢試機(jī)具：（1）刀片高度是否適宜；（2）潤(rùn)滑油存量是否在適當(dāng)范圍；（3）機(jī)具的各部件螺絲是否緊固；

16、（4）啟動(dòng)機(jī)具，檢查是否有異常聲音。如機(jī)具檢試發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)進(jìn)行排除故障處理或送交專(zhuān)業(yè)維修單位維修；如機(jī)具正常則可帶上其它輔助工具到達(dá)工作地點(diǎn)；文件編號(hào)：綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 版本號(hào)：分發(fā)日期： 頁(yè) 碼：編 制校 對(duì)審 核批 準(zhǔn)2、清除草坪上的小石塊和其它硬質(zhì)異物后，啟動(dòng)機(jī)具開(kāi)始割草，割下的草須裝入垃圾袋并運(yùn)到指定地點(diǎn)；3、割草結(jié)束后將清掃操作場(chǎng)地，確定機(jī)具狀態(tài)正常后，連同工具擦干凈，歸還倉(cāng)庫(kù)。注意事項(xiàng)：1、工作中發(fā)現(xiàn)機(jī)具有異常情況，應(yīng)立即停機(jī)檢修，確定正常后開(kāi)機(jī)；2、因機(jī)具工作時(shí)有噪音，為不影響業(yè)主休息，應(yīng)嚴(yán)格限定在規(guī)定時(shí)段內(nèi)進(jìn)行割草工作；（二）、喬木修剪：1、確定修剪地點(diǎn)、樹(shù)木品種后帶上

17、手鋸等工具到達(dá)工作地點(diǎn)；2、在工作區(qū)域明顯位置放置警示牌（以免樹(shù)枝落下傷人）；3、修剪以自然樹(shù)形為主，主要修除徒長(zhǎng)枝、病蟲(chóng)枝、交叉枝、并生枝、下垂枝以及枯爛枝頭；4、修剪工作結(jié)束，清理現(xiàn)場(chǎng)，工具歸還倉(cāng)庫(kù)。注意事項(xiàng)：1、高空作業(yè)必須由二人協(xié)同，一人上梯，另一人扶住梯子；2、樹(shù)上作業(yè)必須戴好安全帶。（三）、灌木和造型樹(shù)修剪：1、確定修剪地點(diǎn)、樹(shù)木品種后帶上大平剪、枝剪等工具到達(dá)工作地點(diǎn)；2、根據(jù)要求對(duì)指定苗木進(jìn)行修剪；3、修剪工作結(jié)束，清理現(xiàn)場(chǎng)，工具歸還倉(cāng)庫(kù)。4）除草：1、除草劑除草（同噴藥）。2、人工除草：攜帶鏟刀將雜草連根除去，工作結(jié)束后，對(duì)整個(gè)場(chǎng)地進(jìn)行清理，將雜草運(yùn)至指定地點(diǎn)處理。5）養(yǎng)護(hù)切

18、邊：1、根據(jù)要求，先定出切邊形狀及范圍，對(duì)苗木的養(yǎng)護(hù)圈進(jìn)行松土、除草、除垃圾；2、工作結(jié)束對(duì)整個(gè)場(chǎng)地進(jìn)行清理，工具歸還倉(cāng)庫(kù)。6）施肥：1、確定施肥對(duì)象，肥料品種后將肥料及施肥工具運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)。2、將肥料均勻地撒在草坪上，或挖穴將肥料施在樹(shù)根周?chē)⒏餐痢?、施肥后，于施肥區(qū)域充分澆水（下雨前施肥最好）。4、工作結(jié)束將剩余肥料及工具歸還倉(cāng)庫(kù)。5、綠化領(lǐng)班將本次施肥工作記錄于綠化養(yǎng)護(hù)施肥記錄表。文件編號(hào)： 綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 版本號(hào)：分發(fā)日期： 頁(yè) 碼：編 制校 對(duì)審 核批 準(zhǔn)注意事項(xiàng)：1、如使用有機(jī)肥，應(yīng)遵循“已腐熟，無(wú)異味”原則。2、不可雨后施肥。7）修補(bǔ)草皮：1、確定需要進(jìn)行修補(bǔ)或更換草皮的地點(diǎn)、

19、大致數(shù)量后攜帶相應(yīng)工具到工作現(xiàn)場(chǎng)，在工作場(chǎng)地樹(shù)立提示標(biāo)識(shí)牌；2、鏟除壞草皮，松土并拾凈垃圾；3、將新草皮鋪上，適量澆水后進(jìn)行滾壓、拍打使之與土壤緊密結(jié)合，再次將水澆透；4、在新鋪草皮處設(shè)立圍欄，并在圍欄外樹(shù)立如“草坪養(yǎng)護(hù)中、請(qǐng)勿入內(nèi)”之類(lèi)告知牌；5、清理場(chǎng)地，將工具歸還倉(cāng)庫(kù)。注意事項(xiàng)：1、定期澆水，直至草坪成活。2、草坪成活后拆除圍欄和告知牌。8）苗木移栽（同一小區(qū)內(nèi)）：1、確定需移栽苗木的數(shù)量、規(guī)格后攜帶草繩、鐵鍬等工具到達(dá)移栽目的地；2、確定移栽苗木的種植確切位置后根據(jù)移栽苗木的規(guī)格，挖出種植穴；3、到苗木現(xiàn)位置，根據(jù)季節(jié)和苗木具體情況，對(duì)苗木進(jìn)行適當(dāng)修剪，并對(duì)較大的剪口進(jìn)行防蒸發(fā)處理；4

20、、起挖苗木，對(duì)較大的土球用草繩綁扎防止土球破碎；5、留一人填平挖苗坑，將苗木運(yùn)至移栽目的地；6、將苗木根據(jù)要求定向后植入穴中，加土、澆水、沖實(shí)，做好酒釀潭后綁扎固定；7、在苗木主干和主枝上綁扎草繩以減少水分蒸發(fā)量；8、工作結(jié)束，清理現(xiàn)場(chǎng)，將工具歸還倉(cāng)庫(kù)。注意事項(xiàng)：1、種植后加強(qiáng)對(duì)苗木的養(yǎng)護(hù)管理，應(yīng)定期澆水及枝葉噴水，必要時(shí)應(yīng)搭建遮蔭棚。9）花壇布置1、根據(jù)花壇圖案設(shè)計(jì)，確定需要種植的花卉品種、顏色、數(shù)量提前預(yù)定；2、將花壇上原有花卉清除，對(duì)土壤進(jìn)行深翻，清除雜物；3、平整花壇土壤，將花卉根據(jù)設(shè)計(jì)進(jìn)行種植，種后充分澆水；4、清理場(chǎng)地。注意事項(xiàng)：1、土壤深翻后有條件的可暴曬兩三天。文件編號(hào)： 綠化

21、養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版本號(hào)：分發(fā)日期： 頁(yè) 碼：編 制校 對(duì)審 核批 準(zhǔn)2、花壇布置后加強(qiáng)日常管理，如：除澆水、除雜草、修剪殘花、追肥等。10）防凍、防旱、防臺(tái)風(fēng)：根據(jù)樹(shù)木生長(zhǎng)情況和氣候等因素及時(shí)做防凍、抗旱、防臺(tái)風(fēng)的工作，包括涂白、捆扎、遮陰、打樁、疏枝等。4注意事項(xiàng)見(jiàn)作業(yè)指導(dǎo)部分5檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1） 綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)計(jì)劃周密并能按計(jì)劃和要求實(shí)施。2） 綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)6質(zhì)量記錄1）年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃2）綠化養(yǎng)護(hù)月度計(jì)劃3）綠化養(yǎng)護(hù)工作日安排表4）綠化養(yǎng)護(hù)工作檢查表5）綠化養(yǎng)護(hù)月度總結(jié)6）年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃執(zhí)行情況7）藥品領(lǐng)用單8）綠化養(yǎng)護(hù)病蟲(chóng)害防治記錄表9）綠化養(yǎng)護(hù)施肥記錄表文件編號(hào)： 保潔（外包）管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

22、版本號(hào)：分發(fā)日期： 頁(yè) 碼：編 制校 對(duì)審 核批 準(zhǔn)保潔（外包）管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編號(hào)：序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1管理規(guī)程與質(zhì)量記錄1） 管理處綠化保結(jié)領(lǐng)班每月底對(duì)保潔承包單位呈報(bào)的下月工作計(jì)劃進(jìn)行審核，如與管理處要求有偏差應(yīng)及時(shí)與承包單位進(jìn)行溝通進(jìn)行調(diào)整，確定下月工作內(nèi)容后存檔，并監(jiān)督實(shí)施情況。2） 承包單位根據(jù)工作計(jì)劃落實(shí)日常工作，綠化保潔領(lǐng)班每月至少四次與外包保潔現(xiàn)場(chǎng)主管聯(lián)合檢查保潔情況，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由綠化保潔領(lǐng)班填寫(xiě)保潔檢查情況確認(rèn)單，寫(xiě)明事由，時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、整改意見(jiàn)或處理意見(jiàn)，涉及需要扣款的應(yīng)寫(xiě)明扣款金額和適用合同條款，并交由保潔公司駐場(chǎng)主管簽字確認(rèn)，綠化保潔領(lǐng)班隨時(shí)跟進(jìn)保潔公司處理

23、情況。檢查內(nèi)容包括：現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量、操作規(guī)范、工作紀(jì)律、儀容儀表、禮儀禮貌等。3） 除每月聯(lián)檢外，綠化保潔領(lǐng)班每周四次檢查現(xiàn)場(chǎng)，每月檢查覆蓋整個(gè)小區(qū)，檢查結(jié)果記錄在保潔質(zhì)量檢查表上，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格情況要求外包保潔組織整改，交由保潔公司駐場(chǎng)主管簽字確認(rèn)；。4） 管理處經(jīng)理每月兩次對(duì)外包保潔工作情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格情況要求綠化保潔領(lǐng)班督促整改，檢查結(jié)果記錄在保潔質(zhì)量檢查表上。5） 對(duì)外包保潔在現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)出現(xiàn)的或較為嚴(yán)重的未按合同要求執(zhí)行的情況，由綠化保潔領(lǐng)班報(bào)項(xiàng)目管理部與對(duì)方公司協(xié)調(diào)。6） 綠化保潔領(lǐng)班每月初對(duì)承包單位上月的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容填寫(xiě)在月度清潔工作質(zhì)量評(píng)估表上，并報(bào)送上級(jí)

24、領(lǐng)導(dǎo)審核。2 承包單位提交資料及要求月度工作計(jì)劃、月度工作總結(jié)、員工名冊(cè)3檢查標(biāo)準(zhǔn)保潔外包合同4質(zhì)量記錄1）保潔檢查情況確認(rèn)單2）保潔質(zhì)量檢查表3）月度清潔工作質(zhì)量評(píng)估表四、支持性文件文件編號(hào)：割草機(jī)使用管理規(guī)定版本號(hào)：分發(fā)日期： 頁(yè) 碼： 編 制校 對(duì)審 核批 準(zhǔn)割草機(jī)使用管理規(guī)定因割草機(jī)工作時(shí)會(huì)產(chǎn)生較大的噪音，為不影響業(yè)主休息，使用割草機(jī)的時(shí)間為上午8：0012：00，下午14：0018：00，周六、周日和節(jié)假日不得使用。使用割草機(jī)應(yīng)遵照如下規(guī)程：1. 使用前1.1仔細(xì)檢查并緊固割草機(jī)各部位螺絲，尤其是固定刀片的螺絲務(wù)必處于完全緊固狀態(tài)，檢查機(jī)油是否適量，根據(jù)草坪現(xiàn)狀調(diào)整割草機(jī)離地高度。1

25、.2揀除草坪中石子、磚塊、金屬等堅(jiān)硬物體，以免損壞刀片或發(fā)生危險(xiǎn)。2.使用中2.1作業(yè)時(shí)除作業(yè)人員外其它人員須離割草機(jī)3米以外。2.2當(dāng)需要清除集草袋中碎草時(shí)必須關(guān)閉馬達(dá)；從一塊綠地轉(zhuǎn)移到另一塊綠地時(shí)應(yīng)關(guān)閉馬達(dá)。2.3作業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)機(jī)具發(fā)出異常響聲或有不正常抖動(dòng)，則必須立即關(guān)閉馬達(dá)。2.6離開(kāi)機(jī)具前必須關(guān)閉馬達(dá)。3.使用結(jié)束3.1將機(jī)具各部位擦拭干凈后放置于規(guī)定地點(diǎn)。注意事項(xiàng)：1. 夏季，隨帶燃油以及割草機(jī)暫停使用時(shí)應(yīng)放置蔽蔭處，不可受陽(yáng)光直射。 2. 加燃油時(shí)必須關(guān)閉馬達(dá)。3. 連續(xù)開(kāi)機(jī)使用1.5小時(shí)，必須停機(jī)休息10分鐘，以保護(hù)機(jī)械。4. 長(zhǎng)時(shí)間（三個(gè)月以上）不使用割草機(jī)應(yīng)將發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的汽油放

26、出。文件編號(hào)：環(huán)境類(lèi)工具、機(jī)械使用管理規(guī)定版本號(hào)：分發(fā)日期： 頁(yè) 碼： 編 制校 對(duì)審 核批 準(zhǔn)環(huán)境類(lèi)工具、機(jī)械使用管理規(guī)定1）環(huán)境主管負(fù)責(zé)環(huán)境類(lèi)工具、機(jī)械的管理工作。2）綠化領(lǐng)班負(fù)責(zé)工具的發(fā)放、保管。3）綠化領(lǐng)班將普遍需要使用的工具（如挑草刀等）發(fā)放給各工作人員，工具發(fā)放、領(lǐng)用情況記錄在工具領(lǐng)用登記表上，工作人員領(lǐng)用工具后自行負(fù)責(zé)保管。4）公用工具放置于工具房，擺放整齊，由綠化領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管。5）如因使用不當(dāng)而造成損壞或因保管不妥而造成丟失工具的由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。6）工具受自然損壞或因使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而不能繼續(xù)使用的，可以舊換新。7）工具每次使用完畢后，必須擦洗干凈。8）綠化領(lǐng)班負(fù)責(zé)綠化機(jī)械的保

27、管。9）如機(jī)械發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理。10）各種機(jī)械使用時(shí)均需按照操作規(guī)程或使用說(shuō)明正確操作，因違規(guī)操作，發(fā)生機(jī)械損壞，須作出相應(yīng)賠償。11）每次機(jī)械使用后，使用人必須對(duì)機(jī)械進(jìn)行清潔后當(dāng)日歸還倉(cāng)庫(kù)；綠化領(lǐng)班根據(jù)機(jī)械的使用說(shuō)明進(jìn)行機(jī)械的日常保養(yǎng)；如發(fā)生故障，自行無(wú)法排除故障的，必須送專(zhuān)業(yè)維修單位進(jìn)行維修，每次保養(yǎng)、維修由綠化領(lǐng)班記錄在機(jī)械維修保養(yǎng)記錄上。文件編號(hào)：綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)版本號(hào)：分發(fā)日期： 頁(yè) 碼：編 制校 對(duì)審 核批 準(zhǔn)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)一、樹(shù)林1.景觀(guān)1.1群落結(jié)構(gòu)合理，植株疏密得當(dāng)，層次分明；1.2林冠線(xiàn)和林緣線(xiàn)飽滿(mǎn)。2.生長(zhǎng)2.1枝葉生長(zhǎng)、色澤正常；2.2觀(guān)花、觀(guān)果樹(shù)

28、木按時(shí)正常開(kāi)花結(jié)果；2.3色葉樹(shù)種季相變化明顯；2.5無(wú)枯枝。3.排灌3.1林地內(nèi)無(wú)積水現(xiàn)象，暴雨后2小時(shí)內(nèi)雨水排完；3.2植物無(wú)失水萎蔫現(xiàn)象。4.有害生物控制4.1基本無(wú)有害生物危害狀；4.2枝葉受害率控制在10%以下，樹(shù)木受害率控制在5%以下；4.3無(wú)大型、惡性、纏繞性雜草；無(wú)影響景觀(guān)的雜草。5.清潔5.1無(wú)垃圾，可保留落葉層。二、樹(shù)叢1.景觀(guān)1.1各類(lèi)喬灌木之間層次合理，密度合宜，具有群體美；1.2特殊造型樹(shù)叢符合設(shè)計(jì)意圖。2.生長(zhǎng)（喬木及灌木）2.1枝葉生長(zhǎng)、色澤正常；2.2觀(guān)花、觀(guān)果樹(shù)木按時(shí)正常開(kāi)花結(jié)果；2.3色葉樹(shù)種季相變化明顯。3.排灌3.1樹(shù)叢內(nèi)無(wú)積水現(xiàn)象，暴雨后2小時(shí)內(nèi)雨水排

29、完；3.2植物無(wú)失水萎蔫現(xiàn)象。4.有害生物控制4.1基本無(wú)有害生物危害狀；4.2枝葉受害率控制在8%以下，樹(shù)木受害率控制在3%以下；4.3無(wú)大型、惡性、纏繞性雜草；無(wú)影響景觀(guān)的雜草。5.清潔5.1無(wú)垃圾，可保留落葉層。文件編號(hào)：綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)版本號(hào)：分發(fā)日期： 頁(yè) 碼：編 制校 對(duì)審 核批 準(zhǔn)三、孤植樹(shù)1.景觀(guān)1.1樹(shù)型完美，樹(shù)冠飽滿(mǎn)，符合觀(guān)賞要求；1.2樹(shù)穴覆蓋完整。2.生長(zhǎng)（喬木及灌木）2.1枝葉生長(zhǎng)正常；2.2觀(guān)花、觀(guān)果樹(shù)種正常開(kāi)花結(jié)果。3.排灌3.1排水通暢，無(wú)積水；3.2植物無(wú)失水萎蔫現(xiàn)象。4.有害生物控制4.1無(wú)明顯有害生物危害狀，無(wú)雜草；5.清潔5.1無(wú)垃圾。四、花壇1.景觀(guān)1.1

30、有精美的圖案和色彩配置；1.2株行距適宜；1.3植株無(wú)缺枝倒伏；1.4基本無(wú)枯枝殘花。2.花期2.1開(kāi)花期一致；2.2花壇全年觀(guān)賞期達(dá)320天以上；2.3確保重大節(jié)日有花。3.生長(zhǎng)3.1植株生長(zhǎng)健壯；3.2莖干粗壯，基部分枝強(qiáng)健，蓬徑飽滿(mǎn)；3.3花型正，花色純，株高相等。4.設(shè)施4.1維護(hù)設(shè)施完好無(wú)損，和諧美觀(guān)。5.切邊5.1與草坪交界處邊緣清晰，線(xiàn)條流暢和順。；5.2切邊寬度不大于15，深度為15。6.排灌6.1排水通暢，嚴(yán)禁積水；6.2植物無(wú)失水萎蔫現(xiàn)象。7.有害生物控制7.1基本無(wú)有害生物危害狀；文件編號(hào)：綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)版本號(hào)：分發(fā)日期： 頁(yè) 碼：編 制校 對(duì)審 核批 準(zhǔn)7.2植株受害率控

31、制在3%以下；7.3無(wú)雜草8.清潔8.1無(wú)垃圾五、花鏡1.景觀(guān)1.1植株生長(zhǎng)正常，株行距適宜，不露底土。高低錯(cuò)落有序，季相變化明顯，枯枝殘花量不大于8%；1.2花卉色彩鮮艷，觀(guān)賞期長(zhǎng)；1.3觀(guān)花花卉適時(shí)開(kāi)花，觀(guān)葉植物葉色正常。2.生長(zhǎng)：株生長(zhǎng)健壯，枝葉茂盛。3.設(shè)施：維護(hù)設(shè)施完好。4.切邊：草坪交界處如有切邊，寬度不大于15，深度為15。5.排灌5.1排水良好，無(wú)積水；5.2植物無(wú)失水萎蔫現(xiàn)象。6. 有害生物控制6.1無(wú)有害生物明顯危害狀；6.2植物受害率控制在10%以下；6.3無(wú)大型、惡性、纏繞性雜草；無(wú)影響景觀(guān)面貌的雜草。7.清潔：無(wú)垃圾六、綠籬整形式1.景觀(guān)1.1無(wú)缺枝，無(wú)枯枝；1.2修

32、剪必修保持3面平整飽滿(mǎn)，直線(xiàn)處正直，曲線(xiàn)處弧度圓潤(rùn)。2.生長(zhǎng)：植株生長(zhǎng)健壯，規(guī)格大小基本一致。3.有害生物控制3.1無(wú)有害生物明顯危害狀；3.2植物受害率控制在10%以下；3.3無(wú)雜草。4.清潔：無(wú)垃圾自然式1.景觀(guān)1.1無(wú)缺枝，無(wú)枯枝殘花；1.2開(kāi)花植物開(kāi)花期一致；1.3修剪保持自然豐滿(mǎn)。文件編號(hào)：綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)版本號(hào)：分發(fā)日期： 頁(yè) 碼：編 制校 對(duì)審 核批 準(zhǔn)2.生長(zhǎng)：植株生長(zhǎng)健壯，規(guī)格大小基本一致。3.有害生物控制3.1無(wú)有害生物明顯危害狀；3.2植物受害率控制在10%以下；3.3無(wú)雜草。4.清潔：無(wú)垃圾。七、草坪1.景觀(guān)1.1草種純，色澤均勻；1.2成坪高度，冷季型為67，暖季型為45

33、，草坪面貌平坦整潔；1.3修剪后無(wú)殘留草屑，剪口無(wú)焦口、撕裂現(xiàn)象。2.生長(zhǎng)：生長(zhǎng)茂盛，覆蓋率大于95%；無(wú)大于0.5的集中空禿；3.切邊：切邊邊緣線(xiàn)清晰，寬度不大于15。4.設(shè)施：有護(hù)欄的，護(hù)欄完好無(wú)損美觀(guān)。5.排灌5.1排水通暢，雨后2小時(shí)內(nèi)雨水排完；5.2植物無(wú)失水萎蔫現(xiàn)象。6.有害生物控制6.1基本無(wú)有害生物明顯危害狀；6.2草坪草受害率控制在5%以下；6.3無(wú)闊葉雜草，基本無(wú)細(xì)葉雜草。7.清潔：無(wú)垃圾八、地被植物1.景觀(guān)1.1單植地被種植密度合理，植株規(guī)格整齊，無(wú)死株，群體景觀(guān)效果好，季相變化明顯；1.2混植地被種類(lèi)配置合理，葉色、葉型協(xié)調(diào)，無(wú)死株和殘存枯花。2.生長(zhǎng)：生長(zhǎng)茂盛，符合生

34、態(tài)要求，覆蓋率大于95%，無(wú)空禿。3.排灌：排水通暢，植物無(wú)失水萎蔫現(xiàn)象。4.有害生物控制4.1基本無(wú)有害生物危害狀；4.2受害率控制在10%以下；4.3無(wú)大型、惡性、纏繞性雜草；無(wú)影響景觀(guān)面貌的雜草。5.清潔：無(wú)垃圾文件編號(hào)：綠化工行為規(guī)范版本號(hào)：分發(fā)日期： 頁(yè) 碼：編 制校 對(duì)審 核批 準(zhǔn)綠化工行為規(guī)范1.1著裝工作時(shí)間內(nèi)一律著綠化工作服，服裝應(yīng)無(wú)明顯污跡、破損，服裝外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，衣袋內(nèi)不得裝大件物品，以免衣袋鼓起。1.2佩帶工牌工作時(shí)工牌佩帶于左胸顯眼處（男員工上衣口袋正中上方約1CM處位置）。1.3面部、頭發(fā)臉、頸及耳朵保持干凈，頭發(fā)保持潔凈整齊、勤洗、勤剪、

35、勤梳理，女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，如留長(zhǎng)發(fā)須使用統(tǒng)一飾物將頭發(fā)盤(pán)成發(fā)髻；男員工發(fā)根不過(guò)衣領(lǐng)，不留大鬢角，不留胡須。1.4精神面貌工作時(shí)精神飽滿(mǎn)，充滿(mǎn)活力，手腳麻利。保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，整潔大方，身體健康。2.禮儀禮貌2.1遇到客人2.1.2在道路上工作時(shí)，見(jiàn)到業(yè)主/客人迎面而來(lái)，應(yīng)暫停工作，主動(dòng)站到一側(cè)，向業(yè)主/客人微笑或問(wèn)候：“您好/您早”。2.1.3如有業(yè)主/客人站立的位置影響工作，應(yīng)有禮貌地招呼：“先生/小姐，對(duì)不起，我需要進(jìn)行×××，請(qǐng)讓一讓?zhuān)脝幔?。?.1.4在工作時(shí)，如有業(yè)主/客人走來(lái)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事項(xiàng)，應(yīng)立即暫停工作，回答業(yè)主/客人。切不可邊工作邊回答。 如員工騎

36、著三輪車(chē)時(shí)遇到業(yè)主/客人詢(xún)問(wèn)，應(yīng)立即將車(chē)靠邊并下車(chē)回答，切不可坐在車(chē)上回答。給業(yè)主/客人指路時(shí)，應(yīng)使用右手，五指并籠指示方向，更不可手拿物件指示方向。2.1.5員工在工作中行走須靠右行，小路上與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。與客人同時(shí)進(jìn)出門(mén)（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶(hù)先行，有急事要超越客人，應(yīng)先口頭致歉“對(duì)不起”，然后再加緊步伐超越。2.1.6 綠化工無(wú)特殊情況不允許乘電梯，尤其是攜帶工具時(shí)不得與業(yè)主/客人同乘。特殊情況下乘電梯時(shí)須注意后進(jìn)先出、為業(yè)主/客人開(kāi)關(guān)電梯門(mén)等電梯禮儀。2.2服務(wù)態(tài)度2.2.1態(tài)度和藹，舉止大方，主動(dòng)熱情，禮貌待人。2.2.2熟練運(yùn)用標(biāo)

37、準(zhǔn)規(guī)范用語(yǔ):您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)、再見(jiàn)。2.2.3同業(yè)主/客人進(jìn)行交流或向業(yè)主/客人問(wèn)候時(shí)，身體須正對(duì)業(yè)主/客人，保持1米距離，面帶微笑，兩眼正視業(yè)主/客人。2.2.4如給業(yè)主交、接物品時(shí)，應(yīng)使用雙手。3.應(yīng)知應(yīng)會(huì)3.1要了解的基本常識(shí)3.1.1小區(qū)樓號(hào)、房號(hào)分布，以及兒童游樂(lè)場(chǎng)、會(huì)所、管理處辦公室的位置。3.1.2管理處辦公室電話(huà)號(hào)碼，小區(qū)基本管理工作職責(zé)分工。文件編號(hào)：綠化工行為規(guī)范版本號(hào)：分發(fā)日期： 頁(yè) 碼：編 制校 對(duì)審 核批 準(zhǔn)3.1.3本小區(qū)所在××路 ××號(hào)，所在地區(qū)郵編，小區(qū)周邊菜場(chǎng)、超市、便利店的分布。3.2工具放置3.2.1在小區(qū)內(nèi)

38、綠化工具暫停使用時(shí)應(yīng)放置在不影響業(yè)主行走、休閑的位置，并擺放整齊，切不可隨手亂放。3.2.2在道路上、廣場(chǎng)上等易影響業(yè)主出行、休閑的區(qū)域作業(yè)時(shí)，以及進(jìn)行噴灑農(nóng)藥時(shí)應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的標(biāo)識(shí)。3.2.3工作結(jié)束應(yīng)將所有工具帶離現(xiàn)場(chǎng)，切不可遺留現(xiàn)場(chǎng)。四.禁止行為4.1員工之間進(jìn)行工作交流不得大聲喧嘩。4.2工作時(shí)間不得閑聊，不得議論、打探業(yè)主/客人情況，不得在公共場(chǎng)所休息，不得做與工作無(wú)關(guān)事情。4.3 在小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域不得抽煙。4.4未經(jīng)允許不得進(jìn)入業(yè)主花園。4.5小區(qū)內(nèi)之任何物品，不得擅自帶回家以作私用。4.6工作時(shí)發(fā)現(xiàn)有異常情況，必須及時(shí)上報(bào)。文件編號(hào)：花園養(yǎng)護(hù)有償服務(wù)實(shí)施辦法版本號(hào)：分發(fā)日期：

39、頁(yè) 碼：編 制校 對(duì)審 核批 準(zhǔn)花園養(yǎng)護(hù)有償服務(wù)實(shí)施辦法1.服務(wù)方案及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)擬定兩個(gè)服務(wù)方案供業(yè)主選擇：1.1方案一：提供一次性服務(wù) 花園綠化養(yǎng)護(hù)工作基本由業(yè)主自行完成，偶爾需要管理處提供服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)內(nèi) 容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備 注1澆水、除雜草10元/小時(shí)/人水由業(yè)主提供，澆水工具由管理處提供2樹(shù)木、綠籬修剪10元/小時(shí)/人工具等材料均有管理處提供，工作結(jié)束清場(chǎng)3噴農(nóng)藥15元/次含藥劑費(fèi)4草坪修剪按草坪面積收費(fèi)：少于30，20元/次30-50，25元/次50-70，30元/次70以上沒(méi)增加10即增收5元。機(jī)械、工具等材料均有管理處提供，工作結(jié)束清場(chǎng)5施肥10元/次肥料由業(yè)主提供或由管理處提供

40、但須按實(shí)收費(fèi)注：按小時(shí)收費(fèi)的，如未滿(mǎn)1小時(shí)按1小時(shí)收費(fèi)，超過(guò)1小時(shí)未滿(mǎn)2小時(shí)的按2小時(shí)收費(fèi)，以此類(lèi)推。文件編號(hào)：花園養(yǎng)護(hù)有償服務(wù)實(shí)施辦法版本號(hào)：分發(fā)日期： 頁(yè) 碼：編 制校 對(duì)審 核批 準(zhǔn)附件:綠化養(yǎng)護(hù)工作服務(wù)單 NO：客服部填寫(xiě)接報(bào)人：接報(bào)時(shí)間：業(yè)戶(hù)單元：要求服務(wù)內(nèi)容：要求服務(wù)時(shí)間：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：交單確認(rèn)：客服部××× 交給環(huán)境部×××交單時(shí)間：環(huán)境部填寫(xiě)實(shí)際服務(wù)時(shí)間： 月 日 時(shí) 分至月 日 時(shí) 分；共計(jì)： 分鐘實(shí)際工作內(nèi)容：實(shí)際收取金額：服務(wù)人員簽署：業(yè)主簽署：財(cái)務(wù)收賬 金額： 收款人：環(huán)境主管簽署：1.1.1按照方案一的服務(wù)流程管

41、理處（客服）接到業(yè)主的服務(wù)要求。管理處（客服）告知業(yè)主服務(wù)之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)業(yè)主認(rèn)可并與業(yè)主商定具體服務(wù)時(shí)間。管理處（客服）填寫(xiě)“服務(wù)單”并交給環(huán)境主管。 注：服務(wù)單一式三份，1、2聯(lián)交環(huán)境主管，第3聯(lián)客服部留存。環(huán)境主管將“服務(wù)單”交給綠化工，按時(shí)派其前往業(yè)主家提供服務(wù)。服務(wù)完畢，綠化工請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)，并收取相應(yīng)費(fèi)用。服務(wù)完畢當(dāng)天，綠化工將服務(wù)費(fèi)用交財(cái)務(wù)內(nèi)勤，財(cái)務(wù)內(nèi)勤須給綠化工開(kāi)具需收據(jù)，并在服務(wù)單上簽字，服務(wù)單第1聯(lián)交還綠化工，第2聯(lián)由財(cái)務(wù)內(nèi)勤存檔。綠化工將服務(wù)收據(jù)交給業(yè)主，將服務(wù)單第1聯(lián)交環(huán)境主管留存。管理處負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪(fǎng)。文件編號(hào)：花園養(yǎng)護(hù)有償服務(wù)實(shí)施辦法版本號(hào)：分發(fā)日期： 頁(yè) 碼

42、：編 制校 對(duì)審 核批 準(zhǔn)1.2方案二：提供包月制服務(wù) 業(yè)主全權(quán)委托管理處進(jìn)行私家花園的日常養(yǎng)護(hù)管理1.2.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)花園面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注130平米以下50元/月花園養(yǎng)護(hù)需要澆水，水由業(yè)主提供。23040平米60元/月34050平米70元/月450平米以上每增加10平米增收10元/月1.2.2按照方案二的服務(wù)流程服務(wù)方式：業(yè)主與管理處就私家花園養(yǎng)護(hù)事宜簽定服務(wù)協(xié)議，管理處按協(xié)議提供服務(wù)及收取費(fèi)用。管理處（客服）接到業(yè)主的服務(wù)要求。管理處（客服）告知業(yè)主服務(wù)之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、頻次等情況。業(yè)主認(rèn)可后，由公司授權(quán)人與業(yè)主簽定花園養(yǎng)護(hù)協(xié)議。 注：協(xié)議一式四份客服將花園養(yǎng)護(hù)協(xié)議原件給環(huán)境部和財(cái)務(wù)內(nèi)勤各一份，以便其落實(shí)操作和收費(fèi)。管理處負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的隨訪(fǎng)。文件編號(hào)：花園養(yǎng)護(hù)有償服務(wù)實(shí)施辦法版本號(hào)：分發(fā)日期： 頁(yè) 碼：編 制校 對(duì)審 核批 準(zhǔn)附一： 花園養(yǎng)護(hù)服務(wù)作業(yè)內(nèi)容、頻次