GE的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

1、GE的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)劉亦飛1 GE公司簡況及其領(lǐng)導(dǎo)力1.1 GE公司簡況美國通用電氣公司（GE）的前身是由大發(fā)明家托馬斯·愛迪生于1878年創(chuàng)立的愛迪生電氣公司，它是道瓊斯工業(yè)指數(shù)自1896年創(chuàng)立至今仍然在榜的唯一一家企業(yè)。它擁有遍布全球100多個國家的6大業(yè)務(wù)集團(tuán)，全球員工約為32.9萬。2007年收入達(dá)1720億美元，而利潤達(dá)225億美元。GE的6大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)集團(tuán)分別為基礎(chǔ)設(shè)施集團(tuán)、工業(yè)集團(tuán)、商業(yè)金融集團(tuán)、消費者金融集團(tuán)、醫(yī)療集團(tuán)及NBC環(huán)球。1.2 GE價值觀及領(lǐng)導(dǎo)力GE基本行動準(zhǔn)則是想象、解決、營造和領(lǐng)先?！跋胂蟆币庵笇⑾胂蠡癁閷嶋H行動，為客戶、大眾和社區(qū)工作；“解決”意指協(xié)助解決

2、世界上一些最棘手的問題；“營造”意指推崇業(yè)績文化，拓展市場，培養(yǎng)人才，為股東創(chuàng)造價值；“領(lǐng)先”意指唯才是用，以學(xué)習(xí)進(jìn)取、兼容并蓄、求新求變的精神保持企業(yè)領(lǐng)先。 GE價值觀是好奇求知、積極熱忱、善用資源、勇于負(fù)責(zé)、團(tuán)隊協(xié)作、恪守承諾、開放大度、激勵奮發(fā)。GE新任CEO杰夫·伊梅爾特明確提出“增長是GE發(fā)展的源動力”。為實現(xiàn)增長，GE要關(guān)注客戶、改革、科技、商業(yè)、全球化和行業(yè)先驅(qū)。為實現(xiàn)這六大要素，GE提出眾多管理工具。如下圖：圖1：GE的增長環(huán)增長型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)正是在這一背景下對GE領(lǐng)導(dǎo)人員的要求，GE增長型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)包括，關(guān)注外部、思維清晰者、想象力、包容性和專精。關(guān)注外部指以市場用語定義

3、成功；思維清晰者指將戰(zhàn)略簡化為具體行動；想象力指敢于在人員和想法方面冒險；包容性指鼓舞團(tuán)隊培養(yǎng)忠誠和奉獻(xiàn)精神；專精指以源于淵博的專業(yè)領(lǐng)域技能的信心推動變革。2 GE公司的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展層級培訓(xùn)體系2.1 克勞頓村GE克勞頓村是GE領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的核心?？藙陬D村的使命在于創(chuàng)造、確認(rèn)和傳播企業(yè)知識以幫助GE的業(yè)務(wù)增長和全球競爭力?？藙陬D村的工作內(nèi)容首先是教育員工和客戶，主要重點在于領(lǐng)導(dǎo)力、變革、六西格瑪及其他舉措，溝通和加強員工對GE及GE文化的承諾。其次是通過最佳實踐的分享，成為GE內(nèi)部的橋梁為不同地區(qū)、不同業(yè)務(wù)和不同職能的員工搭建溝通的平臺。最后是遵循“以客為先”的理念改善與戰(zhàn)略客戶及其他重要機(jī)構(gòu)的關(guān)

4、系。GE前任CEO杰克·韋爾奇在其自傳中將克勞頓村稱為GE最重要的工廠以及新思想的傳播者?？藙陬D村曾經(jīng)是GE早期管理變革的策源地。1950年前后，CEO拉爾夫·科迪納利用克勞頓村將他的分權(quán)思想灌輸?shù)剿械燃壷腥ァ?shù)以千計的GE管理人員被教導(dǎo)要控制他們自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營，要對盈利和虧損負(fù)責(zé)。后來克勞頓村主要承擔(dān)職業(yè)培訓(xùn)，但在杰克·韋爾奇看來，克勞頓村應(yīng)該是一個在交互式的開放環(huán)境中傳播思想的地方，可以成為打破等級制度的最理想的場所。它應(yīng)該集中于領(lǐng)導(dǎo)人才的開發(fā)，成為一個可以觸摸到公司最優(yōu)秀人員的頭腦和心靈的地方，成為在改革過程中聚合公司力量的精神紐帶。于是，在杰克·

5、;韋爾奇的打磨之下，克勞頓村逐漸形成了GE領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的層級培訓(xùn)體系。2.2 GE領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展層級培訓(xùn)體系GE各層級領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)均圍繞一個框架，進(jìn)行多種選擇。首先是課程體系，每一個領(lǐng)導(dǎo)力項目均圍繞GE的價值觀與領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)開展課程設(shè)置。其次是每一門課程均針對不同的業(yè)務(wù)范疇、所需技能和人口統(tǒng)計學(xué)特征而開設(shè)，每一門課程都提供理論、思想和實踐方案用以培訓(xùn)高潛力人群。再次，所有領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目都關(guān)注實戰(zhàn)學(xué)習(xí)，特別是高層的BMC和EDC項目，均圍繞一個實際案例討論解決方案。最后，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)緊密嵌入到GE的人力資源流程“階段C”中，GE每年根據(jù)價值觀和成就進(jìn)行個人業(yè)績評估，并將它作為領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目挑選參加者的基礎(chǔ)。

6、在GE，領(lǐng)導(dǎo)人員有五個發(fā)展階段，在每一個發(fā)展階段，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目總是能為GE各層級管理者提供助推力。這五個階段如下圖所示：圖2：GE的領(lǐng)導(dǎo)人員層級示意圖據(jù)此，在克勞頓村實施的主要領(lǐng)導(dǎo)力層級培訓(xùn)項目如下圖所示：圖3：GE的主要領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目每一層的培訓(xùn)項目由來自不同層級的管理者參加，但又不固定地由某一層級管理者參加。從圖中可以看出，每一項目參與者可能來自兩個或三個管理層級。較低層級的培訓(xùn)項目每個為期一周，參加成員需要遞交申請培訓(xùn)報告，并由其直接領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門批準(zhǔn)。而金字塔上層的培訓(xùn)項目每個為期三周，參加資格要經(jīng)過正式的提名程序。如，最頂層的EDC項目由董事長直接提名。每年約有7000人獲得參

7、與上圖金字塔中培訓(xùn)項目的機(jī)會，而可以參加這些培訓(xùn)的人員在GE有16.6萬人之多。經(jīng)理培訓(xùn)課程（MDC）、商業(yè)管理課程（BMC）和高級管理培訓(xùn)課程（EDC）是GE最負(fù)盛名也最成熟的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目，它們開始于1973年，并由于前任CEO杰克·韋爾奇的高度參與，而發(fā)展成熟?，F(xiàn)在，它們已成為GE領(lǐng)導(dǎo)力層級培訓(xùn)的核心。MDC項目年度參與人數(shù)約750人，分為10個班級實施。MDC項目設(shè)計目的是主動參與實踐并解決問題以及更加深入了解GE。學(xué)習(xí)范圍包括GE公司的戰(zhàn)略與措施、全球化、財務(wù)、GE領(lǐng)導(dǎo)力、人際關(guān)系培養(yǎng)、構(gòu)建高效團(tuán)隊、價值觀與增長型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)以及關(guān)于職業(yè)的深入思考與網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建。BMC項目年度參與

8、人數(shù)約150人，分為3個班實施。BMC項目設(shè)計目的是著眼于GE現(xiàn)實問題，尋找新的工具和解決方法，力爭降低執(zhí)行成本。學(xué)習(xí)范圍包括關(guān)注外部的領(lǐng)導(dǎo)者、內(nèi)部執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者、通過項目進(jìn)行商業(yè)分析、具挑戰(zhàn)性的項目、壓縮式學(xué)習(xí)、根據(jù)有限數(shù)據(jù)做出決策、領(lǐng)導(dǎo)力總體評估、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力與環(huán)球旅行。每一期BMC項目都會討論一個經(jīng)董事長認(rèn)可的主題，針對需要變革的事情如何推行到每一個業(yè)務(wù)部門，學(xué)員展開討論并形成可執(zhí)行的措施。EDC項目年度參與人數(shù)約40人，由一個班實施。EDC項目設(shè)計目的在于通過外部標(biāo)桿管理進(jìn)行泛文化課題研究，采用新的方法，不斷開拓視野，掌握GE的創(chuàng)新之源。學(xué)習(xí)范圍包括關(guān)注外部的領(lǐng)導(dǎo)者、內(nèi)部執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者、項目

9、分析、研究外部公司流程、全球商業(yè)環(huán)境、文化探討、環(huán)球旅行、增長型領(lǐng)導(dǎo)者評價。EDC每次針對一個業(yè)務(wù)部門的一個最難問題展開討論，并尋求對策。2.3 GE領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展具體項目設(shè)計由于筆者無法獲取MDC、BMC、EDC等項目的具體設(shè)計過程資料，故本文選取了GE金融集團(tuán)的一個典型領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目來說明GE 的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展具體項目設(shè)計。2.3.1 基礎(chǔ)性工作想法首先來自組織中專業(yè)培訓(xùn)者，隨后項目開發(fā)者訪談了所有業(yè)務(wù)管理者，了解他們對于業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)的看法，還訪談了不同部門的潛在的項目參加者，了解他們對業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)力變化的期望和個人發(fā)展計劃。管理者和潛在參與者都被問到同樣的一系列問題，如：什么是業(yè)務(wù)面臨的最大的

10、挑戰(zhàn)？如果你要給未來這個部門的領(lǐng)導(dǎo)者留一句話，你會說什么？等等。通過這種訪談，項目開發(fā)者從潛在的教師那里了解了很多商業(yè)挑戰(zhàn)和領(lǐng)導(dǎo)力的經(jīng)驗并且從潛在參加者那里了解了領(lǐng)導(dǎo)力的需求。隨后，通過GE的“群策群力”活動，定義出了宏觀層面的領(lǐng)導(dǎo)力需求的具體特征是什么。分別為：以顧客為中心、戰(zhàn)略思考者、培育頂級人才、團(tuán)隊建設(shè)者、溝通者、變革代理、公正的行事、多樣化的冠軍、結(jié)果導(dǎo)向。這個框架一經(jīng)確認(rèn)就成為培訓(xùn)的基礎(chǔ)。項目開發(fā)者認(rèn)為項目設(shè)計的重點是幫助參加者看清楚他們的價值觀，并且看看價值觀是如何影響他們自己的行為的。幫助參加者在價值觀、架設(shè)和行為之間建立聯(lián)系，把三者統(tǒng)一起來。因為很多高級管理者要參加，設(shè)計者假

11、定他們都已經(jīng)有了自己的領(lǐng)導(dǎo)理論，希望參加者能夠定義他們自己的指導(dǎo)原則，理解為什么這些原則是重要的，并且和他人分享，并向他人學(xué)習(xí)。2.3.2 培訓(xùn)過程設(shè)計培訓(xùn)方法要能夠靈活地應(yīng)對經(jīng)常變化的業(yè)務(wù)環(huán)境，但是同時還要有足夠的彈性，能夠重復(fù)，并且保證獲得一致的、高質(zhì)量的結(jié)果。培訓(xùn)項目過程包括：準(zhǔn)備工作，包括訪談和個人調(diào)查；包括個人教練在內(nèi)的一周的會議；項目結(jié)束后的調(diào)查；1-2天的有明確發(fā)展需求為討論重點的集中會議。準(zhǔn)備工作包括面談、對最佳績效經(jīng)歷的個人分析、完成三張調(diào)查表（360度反饋調(diào)查、MBTI性格類型調(diào)查以及領(lǐng)導(dǎo)力影響（L/I）調(diào)查）。并且項目開發(fā)者私下拜訪所有活動參加者，要求他們設(shè)定一個預(yù)期目標(biāo)

12、，以便理解將要去做的是什么事情。項目第一天由一個故事開始，使得參與者認(rèn)真思考隨著他們領(lǐng)導(dǎo)角色的擴(kuò)大，他們應(yīng)當(dāng)采用什么樣的指導(dǎo)原則。第一天下午聽一個報告，關(guān)于準(zhǔn)備階段的所做的面談，幫助參加者明白面對既定的潛在商業(yè)挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)者將要號召人們采取行動的情境是什么樣。隨后提供360度反饋調(diào)查結(jié)果。最后，參加者與教練一對一輔導(dǎo)，與各自教練討論他們的個人反饋表并且一起討論下一步行動方案。第二天討論MBTI和領(lǐng)導(dǎo)力影響調(diào)查的報告。參加者挖掘自己的調(diào)查結(jié)果，并發(fā)現(xiàn)自己要再做什么工作才能繼續(xù)取得成功。第二天以Marshall Goldsmith培訓(xùn)模型結(jié)束，目的在于使參加者從同學(xué)那里獲得學(xué)習(xí)、提高的建議。第三天和

13、第四天的核心問題是領(lǐng)導(dǎo)者-跟隨者關(guān)系問題以及學(xué)習(xí)組織分析模型，這是一個幫助組織系統(tǒng)思考怎樣才能推動戰(zhàn)略的模型。參加者運用組織分析模型，圍繞一個實際的、迫在眉睫的商業(yè)問題，提出對策。項目第五天結(jié)束，結(jié)束前要求把所有得到的經(jīng)驗匯總成一個整體。參加者必須完成自己的個人發(fā)展計劃以及對商業(yè)問題的小組建議，并接受最后一輪小組輔導(dǎo)。他們還要寫下他們學(xué)到的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的經(jīng)驗。項目以CEO或高管座談會結(jié)束。項目結(jié)束后，所有參加者參加一個調(diào)查，被問到在個人、團(tuán)隊和組織水平各采取了什么行動來推動變革。結(jié)束后三個月和六個月后圍繞每個人的具體發(fā)展需求作一個小型360度調(diào)查。最后還要對整個培訓(xùn)項目進(jìn)行評價。2.4 GE領(lǐng)導(dǎo)

14、力發(fā)展培訓(xùn)的特點2.4.1 GE領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)體系設(shè)計的特點（1）堅持培訓(xùn)資源的稀缺性GE領(lǐng)導(dǎo)力層級培訓(xùn)資源的稀缺性令人印象深刻。上文中已經(jīng)提到，在有資格參加“金字塔”中培訓(xùn)項目的16.6萬人中，每年僅有7000人獲準(zhǔn)參與培訓(xùn)。杰克·韋爾奇在其自傳中也提到：“1991年我們決定，如果員工沒有得到獎勵，那么他們不能來克勞頓村參加最高級的課程；此外，所有的A類員工都應(yīng)得到股票期權(quán)，并且都應(yīng)獲得來克勞頓村的機(jī)會?！保?）由GE價值觀和領(lǐng)導(dǎo)力統(tǒng)領(lǐng)培訓(xùn)體系設(shè)計GE領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系設(shè)計中，把GE價值觀和領(lǐng)導(dǎo)力放在了極其重要的位置。項目和課程會隨著公司對領(lǐng)導(dǎo)力要求的發(fā)展而更新。但都會保持與公司價值觀

15、與領(lǐng)導(dǎo)力的高度一致。例如，GE最新啟動了一個“領(lǐng)導(dǎo)力、技術(shù)創(chuàng)新及增長（LIG）”項目來幫助團(tuán)隊改善增長文化及能力。這個項目由董事長Jeff Immelt親自提出并親自帶隊，在四天的培訓(xùn)時間里，首先評估學(xué)員的增長型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，隨后利用五個半天闡述增長型領(lǐng)導(dǎo)者的特征，一個半天講授銷售管理，最后一個半天由學(xué)員匯報。在項目結(jié)束后，學(xué)員需要給董事長寫信，匯報在自己的團(tuán)隊中做了什么事情來促進(jìn)變革和幫助增長的?？梢钥闯?，這是一個典型的圍繞GE增長型領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)設(shè)計和實施的項目。（3）培訓(xùn)嵌入人力資源流程“階段C”“階段C”是GE公司的年度人力資源評價流程，CEO杰夫·伊梅爾特說：“這個根據(jù)我們的戰(zhàn)略目

16、標(biāo)對員工及其績效進(jìn)行的評估無疑是我們最重要的運作流程。這是我身為本公司一份子最感自豪的時刻，這時我就可以直接看到GE各業(yè)務(wù)集團(tuán)無可匹敵的人才。” “階段C”是獲取對組織內(nèi)人員能力及潛能的了解以及對組織及其人員的現(xiàn)在和未來需求進(jìn)行計劃的一個系統(tǒng)方法。每一位員工在網(wǎng)上提交的自我評價EMS表格中包含了自己的成就、強項/弱項以及有興趣的工作。而每一位經(jīng)理在自下而上提交的報告中會確定參加高級領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程的人員提名，也會提出本人所管理部門的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展行動計劃。所有培訓(xùn)參與者的資格以及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展需求由公司正式的人力資源流程中產(chǎn)生。2.4.2 GE領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)項目設(shè)計的特點（1）項目開展前的充分調(diào)研。從上

17、文中GE金融集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目的例子可以看出，項目開展前的調(diào)研是決定項目成敗的關(guān)鍵。首先是大范圍的訪談，包括項目潛在參加者以及金融集團(tuán)下所有的業(yè)務(wù)管理者。通過訪談獲得對商業(yè)挑戰(zhàn)和領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)的認(rèn)知和需求。通過“群策群力”法獲得領(lǐng)導(dǎo)力特征的具體行為表現(xiàn)。特別值得一提的是，項目設(shè)計者在項目開展前私下拜訪所有參加者。確保所有參加者理解他們將要做什么，明白第一位的目標(biāo)就是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。這樣，學(xué)員在之前對項目就有了一個明確的期望。（2）充分利用現(xiàn)有培訓(xùn)理論、模型、工具和方法。項目中利用大量的培訓(xùn)理論、模型、工具和方法。依然以金融集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目為例。采用的培訓(xùn)模型和工具有：360度調(diào)查表、MBTI性格類

18、型調(diào)查表、領(lǐng)導(dǎo)力影響（L/I）調(diào)查表、改造的Marshall Goldsmith培訓(xùn)模型、組織分析（OA）模型、團(tuán)隊學(xué)習(xí)模型；采用的培訓(xùn)方法有：群策群力法、行動學(xué)習(xí)法、內(nèi)部教練輔導(dǎo)、“講故事”方法等。同時，GE也善于引入知名商學(xué)院教授為學(xué)員提供指導(dǎo)或參與項目設(shè)計。例如，哈佛商學(xué)院教授Jim Baughman和密歇根大學(xué)管理學(xué)教授Noel Tichy曾分別被克勞頓村聘用，Tichy為克勞頓村設(shè)計課程，并且引入了“行動學(xué)習(xí)”教學(xué)法。在上文的金融集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目中，維吉尼亞大學(xué)Darden商學(xué)院Jim Clawson教授、達(dá)特茅斯學(xué)院全球領(lǐng)導(dǎo)力研究中心主任Marshall Goldsmith教授、

19、南加利福尼亞大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究所主任Jay Conger教授分別為項目授課或提供支持。（3）始終圍繞學(xué)員展開項目。學(xué)員是領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項目的主體，所有項目從設(shè)計到實施均圍繞學(xué)員展開。潛在項目參加者和實際參加者都在項目開始前被調(diào)查或訪談，而項目開展后，每位學(xué)員都由一位GE內(nèi)部教練負(fù)責(zé)輔導(dǎo)，每天晚上都有一個“爐邊聊天”環(huán)節(jié)，在非正式的對話中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)身說法，所有人無拘無束地參與討論并從其他人的認(rèn)識中獲益。每位學(xué)員都有屬于自己的三份調(diào)查表的報告，學(xué)員結(jié)合調(diào)查結(jié)果可以與教練進(jìn)行單獨交流，一起討論下一步的個人行動計劃。即使在項目結(jié)束后，每位學(xué)員也能得到長達(dá)6個月的跟蹤以確保其所學(xué)被應(yīng)用到了工作崗位。這樣，既保

20、證了項目的整體性又保證了對每位學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力需求的針對性。（4）公司高管深度介入項目過程在克勞頓村的授課教師中有大約85%是GE的各級領(lǐng)導(dǎo)。以GE公司2008年6月舉辦的MDC項目為例，分別有首席營銷官Beth Comstock、國際業(yè)務(wù)副總裁Nani Beccalli、商業(yè)金融集團(tuán)CEO Mike Neal以及GE公司CEO Jeff Immelt參加高層對話環(huán)節(jié)。由于BMC和EDC項目學(xué)員層次更高，可以推斷會有更多GE高級管理層參與這兩項培訓(xùn)。除了參與人數(shù)和頻次很高，參與方式也非常深入。GE前任CEO杰克·韋爾奇在其自傳中講述了他是如何參與這些培訓(xùn)項目的?！盁o論什么時候去克勞頓村，我

21、從不發(fā)表演講。我喜歡公開而廣泛的交流我把我的想法帶到每一間課堂上，通過我們的交流使這些想法更加豐富。我希望每一個人都能給我以反饋和挑戰(zhàn)在我與他們交談之前，我有時候會提前交給他們一份手寫的備忘錄，上面寫著我準(zhǔn)備討論的一些問題MDC班和EDC班的問題不同我還會要求每個人講述一個他在過去的12個月里遇到的領(lǐng)導(dǎo)方面的兩難困境我會把我自己的經(jīng)歷帶到課堂上，引發(fā)大家的討論。通過我們這些討論，教室里的每一個人在離開的時候都知道：在面對又一個艱難選擇的時候他們并不孤獨。”作者簡介：劉亦飛，寶鋼人才開發(fā)院管理研修中心培訓(xùn)師investigators carefully to verify that such c

22、redit party authenticity, when necessary, to the borrower unit verification and should strictly distinguish between regular employees, temporary employees, categories and on the job, retirement, early retirement, etc. Purpose to verify investigators should require borrowers to provide proof of use data and verified to ensure that lending purposes