怎樣做糾正和預(yù)防措施

1、2010.12.25 質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行客戶需求客戶滿意二、糾正和預(yù)防措施實(shí)施的常見問題二、糾正和預(yù)防措施實(shí)施的常見問題二、糾正和預(yù)防措施實(shí)施的常見問題二、糾正和預(yù)防措施實(shí)施的常見問題二、糾正和預(yù)防措施實(shí)施的常見問題二、糾正和預(yù)防措施實(shí)施的常見問題 要制定一個(gè)合理的糾正措施和預(yù)防措施，要制定一個(gè)合理的糾正措施和預(yù)防措施，必須對(duì)存在的質(zhì)量問題進(jìn)行深入分析，找出必須對(duì)存在的質(zhì)量問題進(jìn)行深入分析，找出其根本原因。但往往負(fù)責(zé)制定糾正措施和預(yù)其根本原因。但往往負(fù)責(zé)制定糾正措施和預(yù)防措施的人員技術(shù)水平及工作經(jīng)驗(yàn)有限，難防措施的人員技術(shù)水平及工作經(jīng)驗(yàn)有限，難以準(zhǔn)確找出真正的原因；對(duì)問題的分析很膚以準(zhǔn)確找出

2、真正的原因；對(duì)問題的分析很膚淺，沒有淺，沒有“刨根問底刨根問底”，舉一反三，只，舉一反三，只“頭頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，同樣性質(zhì)的問題又重，同樣性質(zhì)的問題又重復(fù)出現(xiàn)，形成重復(fù)故障，最終解決不了根本復(fù)出現(xiàn)，形成重復(fù)故障，最終解決不了根本問題。問題。 二、糾正和預(yù)防措施實(shí)施的常見問題二、糾正和預(yù)防措施實(shí)施的常見問題寫你要做的，做你寫下的，記錄你全部做寫你要做的，做你寫下的，記錄你全部做過的過的是是ISO9001ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一大質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一大特點(diǎn)。但特點(diǎn)。但要真正做到比較難。主要原因是：要真正做到比較難。主要原因是：部分員工部分員工甚至領(lǐng)導(dǎo)對(duì)填寫質(zhì)量記錄認(rèn)識(shí)不足甚至領(lǐng)導(dǎo)對(duì)填

3、寫質(zhì)量記錄認(rèn)識(shí)不足，產(chǎn)品批，產(chǎn)品批次資料、工藝流程卡、工作日志、自檢記錄次資料、工藝流程卡、工作日志、自檢記錄等填寫等填寫不及時(shí)，不是邊干邊記，而是事不及時(shí)，不是邊干邊記，而是事后補(bǔ)后補(bǔ)填；填；造成不合格品無法追溯、資料造成不合格品無法追溯、資料上缺原始上缺原始數(shù)據(jù)、缺現(xiàn)象描述、缺處理過程甚至缺時(shí)間、數(shù)據(jù)、缺現(xiàn)象描述、缺處理過程甚至缺時(shí)間、缺簽名等等缺簽名等等。導(dǎo)致無法展開糾正。導(dǎo)致無法展開糾正和預(yù)防措施。和預(yù)防措施。 預(yù)防措施是針對(duì)潛在的不合格。而糾預(yù)防措施是針對(duì)潛在的不合格。而糾正措施是針對(duì)已發(fā)生甚至是多次發(fā)生正措施是針對(duì)已發(fā)生甚至是多次發(fā)生過的不合格。過的不合格。 預(yù)防措施的目的是防止不

4、合格的發(fā)生。預(yù)防措施的目的是防止不合格的發(fā)生。而糾正措施的目的是消除或降低已發(fā)而糾正措施的目的是消除或降低已發(fā)生不合格造成的后果。生不合格造成的后果。預(yù)防措施實(shí)質(zhì)上是對(duì)體系中一些不合格項(xiàng)的糾正預(yù)防措施實(shí)質(zhì)上是對(duì)體系中一些不合格項(xiàng)的糾正四、不合格原因分析四、不合格原因分析1 1、有效地調(diào)查產(chǎn)品、過程或體系等方面不合格產(chǎn)生的、有效地調(diào)查產(chǎn)品、過程或體系等方面不合格產(chǎn)生的原因，是制定糾正預(yù)防措施的關(guān)鍵，產(chǎn)生不合格的原原因，是制定糾正預(yù)防措施的關(guān)鍵，產(chǎn)生不合格的原因可能有下列幾種：因可能有下列幾種： 1 1）文件未做規(guī)定或規(guī)定不適宜；）文件未做規(guī)定或規(guī)定不適宜； 2 2）未按規(guī)定的程序或要求實(shí)施；）未

5、按規(guī)定的程序或要求實(shí)施； 3 3）人力資源不足，缺乏培訓(xùn)或工作失誤；）人力資源不足，缺乏培訓(xùn)或工作失誤； 4 4）設(shè)備、設(shè)施等資源不足；）設(shè)備、設(shè)施等資源不足； 5 5）材料或元器件缺陷；）材料或元器件缺陷； 6 6）生產(chǎn)或工作進(jìn)度安排不當(dāng)；）生產(chǎn)或工作進(jìn)度安排不當(dāng)； 7 7）生產(chǎn)或工作環(huán)境不適宜；）生產(chǎn)或工作環(huán)境不適宜； 8 8）管理方面的缺陷；）管理方面的缺陷； 9 9）內(nèi)外、上下溝通不夠。）內(nèi)外、上下溝通不夠。四、不合格原因分析四、不合格原因分析2 2、在查找不合格原因時(shí)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：、在查找不合格原因時(shí)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析： 1 1）檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄）檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄

6、2 2）不合格記錄）不合格記錄 3 3）過程監(jiān)視的觀察結(jié)果）過程監(jiān)視的觀察結(jié)果 4 4）審核結(jié)果）審核結(jié)果 5 5）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或顧客投訴）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或顧客投訴 6 6）員工的意見和報(bào)告）員工的意見和報(bào)告 7 7）供應(yīng)商問題）供應(yīng)商問題 8 8）過程本身的波動(dòng)）過程本身的波動(dòng) 四、不合格原因分析四、不合格原因分析五、分析產(chǎn)生不合格原因常用的工具五、分析產(chǎn)生不合格原因常用的工具五、分析產(chǎn)生不合格原因常用的工具五、分析產(chǎn)生不合格原因常用的工具 例： 某工廠上個(gè)季度某個(gè)產(chǎn)品不良率統(tǒng)計(jì)如下：序號(hào)不良項(xiàng)目不良數(shù)（件）比率（%）累比率（%）1扭矩不足19547.147.12密封不好9021.768.83表面劃痕

7、6515.884.64尺寸不良4510.995.55其它194.5100合計(jì)414100檢查表檢查表五、分析產(chǎn)生不合格原因常用的工具五、分析產(chǎn)生不合格原因常用的工具柏拉圖柏拉圖 由圖可看出: 性能不良占了47.1%前三項(xiàng)加起來占了80%以上，進(jìn)行處理應(yīng)以前三項(xiàng)為重點(diǎn)。扭矩不足 密封不好 表面劃痕 尺寸不良 其它 五、分析產(chǎn)生不合格原因常用的工具五、分析產(chǎn)生不合格原因常用的工具3、魚刺圖和頭腦風(fēng)暴法分析問題的主要原因六、采取糾正和預(yù)防措施的步驟六、采取糾正和預(yù)防措施的步驟 對(duì)于正常情況下偶然發(fā)對(duì)于正常情況下偶然發(fā)生的輕微不合格，或僅生的輕微不合格，或僅此一例以后不可能再有此一例以后不可能再有這樣

8、事件發(fā)生，進(jìn)行糾這樣事件發(fā)生，進(jìn)行糾正處置即可。對(duì)于必須正處置即可。對(duì)于必須采取糾正措施的情況如采取糾正措施的情況如果不針對(duì)原因采取預(yù)防果不針對(duì)原因采取預(yù)防措施，則不合格問題會(huì)措施，則不合格問題會(huì)再發(fā)生。再發(fā)生。 是否需要采取糾正預(yù)防措施？ 第一步：對(duì)不合格進(jìn)行評(píng)估，確定其影響程度，即充分考慮風(fēng)險(xiǎn)、第一步：對(duì)不合格進(jìn)行評(píng)估，確定其影響程度，即充分考慮風(fēng)險(xiǎn)、利益和成本各方面因素，采取適宜的糾正預(yù)防措施。利益和成本各方面因素，采取適宜的糾正預(yù)防措施。六、采取糾正和預(yù)防措施的步驟六、采取糾正和預(yù)防措施的步驟趕快糾正趕快糾正六、采取糾正和預(yù)防措施的步驟六、采取糾正和預(yù)防措施的步驟不合格的不合格的主要原

9、因主要原因六、采取糾正和預(yù)防措施的步驟六、采取糾正和預(yù)防措施的步驟 通過對(duì)糾正預(yù)防措施的必要性、可行性的評(píng)價(jià)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、效益及成本的權(quán)衡，制定適宜的糾正預(yù)防措施。糾正預(yù)防措施是否可行？糾正預(yù)防措施是否可行？第四步：制定糾正預(yù)防措施第四步：制定糾正預(yù)防措施六、采取糾正和預(yù)防措施的步驟六、采取糾正和預(yù)防措施的步驟 第五步：實(shí)施六、采取糾正和預(yù)防措施的步驟六、采取糾正和預(yù)防措施的步驟 第六步：效果驗(yàn)證第六步：效果驗(yàn)證 是否能達(dá)到防止不合格再發(fā)生的目的？通常糾正預(yù)防措施失效的原因有：不合格原因未能準(zhǔn)確識(shí)別；或措施制定的不合理；或措施得不到正確執(zhí)行等。對(duì)于未能取得預(yù)期效果的糾正預(yù)防措施，組織應(yīng)實(shí)行PDCA

10、循環(huán)，直至達(dá)到目的。六、采取糾正和預(yù)防措施的步驟六、采取糾正和預(yù)防措施的步驟 第七步：鞏固及標(biāo)準(zhǔn)化 有效的糾正和預(yù)防措施可能引起文件的更改。無效的或效果不明顯的需要進(jìn)一步分析原因和采取糾正措施。七、案例分析（一）七、案例分析（一） 案例：某公司質(zhì)量目標(biāo)之一案例：某公司質(zhì)量目標(biāo)之一“產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率”連續(xù)兩個(gè)月連續(xù)兩個(gè)月達(dá)不到顧客要求。達(dá)不到顧客要求。1 1、影響評(píng)估（如對(duì)交期和顧客滿意的影響等）影響評(píng)估（如對(duì)交期和顧客滿意的影響等）：如這種影：如這種影響比較大，應(yīng)盡快解決；響比較大，應(yīng)盡快解決；2 2、糾正：糾正：增加檢驗(yàn)數(shù)量（如把抽檢改為全檢），杜絕不合增加檢驗(yàn)數(shù)量（如把抽檢改為全檢），

11、杜絕不合格品出廠，處理顧客處和公司內(nèi)不合格產(chǎn)品；格品出廠，處理顧客處和公司內(nèi)不合格產(chǎn)品；3 3、原因分析：原因分析：首先運(yùn)用調(diào)查表法，對(duì)不符合現(xiàn)象進(jìn)行分類首先運(yùn)用調(diào)查表法，對(duì)不符合現(xiàn)象進(jìn)行分類處理和統(tǒng)計(jì)，然后繪制柏拉圖，找出主要處理和統(tǒng)計(jì)，然后繪制柏拉圖，找出主要 不合格類別，例如，主要不合格類別為電不合格類別，例如，主要不合格類別為電 性能不良；再運(yùn)用魚刺圖并找出主要原因性能不良；再運(yùn)用魚刺圖并找出主要原因 為：設(shè)備老化，充磁不充分所至。為：設(shè)備老化，充磁不充分所至。七、案例分析（一）七、案例分析（一）4 4、預(yù)防措施：預(yù)防措施：維修或更新設(shè)備，并制定定期檢查規(guī)定。維修或更新設(shè)備，并制定定期

12、檢查規(guī)定。5 5、實(shí)施預(yù)防措施：實(shí)施預(yù)防措施：按制定的預(yù)防措施對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，按制定的預(yù)防措施對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，并按要求定期檢查。并按要求定期檢查。6 6、效果驗(yàn)證：效果驗(yàn)證：經(jīng)過一個(gè)月的運(yùn)行，再也沒有發(fā)生類似經(jīng)過一個(gè)月的運(yùn)行，再也沒有發(fā)生類似的問題；的問題；7 7、預(yù)防措施的鞏固：預(yù)防措施的鞏固：修改原有的設(shè)備維修程序，增加修改原有的設(shè)備維修程序，增加一個(gè)定期檢修環(huán)節(jié)。一個(gè)定期檢修環(huán)節(jié)。七、案例分析（二）七、案例分析（二）不合格現(xiàn)象：產(chǎn)品表面劃傷嚴(yán)重，客戶投訴。一、原因分析：人機(jī)測(cè)環(huán)法料產(chǎn)品防護(hù)意識(shí)淡薄輸送帶上有異物安裝時(shí)產(chǎn)品疊放放置時(shí)未隔離包裝袋不夠清潔布臟、硬檢驗(yàn)員未檢出無外觀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)七、

13、案例分析（二）七、案例分析（二） 二、提出糾正措施： 1、現(xiàn)場(chǎng)半成品、庫(kù)存成本重檢、返工。 2、銷售部門和客戶溝通，取得客戶諒解，必要時(shí)召回。 3、清理流水線異物。4、更換清潔布。5、增加包裝袋。 三、提出預(yù)防措施： 1、對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)。（制造部） 2、修訂產(chǎn)品外觀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。（品管部） 3、制定產(chǎn)品制造過程中的防護(hù)要求規(guī)定。（研發(fā)部） 4、規(guī)定清潔布的原料和要求。（采購(gòu)） 七、案例分析（二）七、案例分析（二）四、實(shí)施糾正和預(yù)防措施： 1、 落實(shí)責(zé)任人。 2、規(guī)定完成的時(shí)間。五、檢查驗(yàn)證： 1、檢查糾正預(yù)防措施的實(shí)施過程。 2、驗(yàn)證糾正預(yù)防措施實(shí)施后的效果。 3、做好驗(yàn)證記錄。 4、發(fā)現(xiàn)問題

14、時(shí)展開PDCA循環(huán)，直到問題解決。八、制定糾正預(yù)防措施應(yīng)遵照的原則八、制定糾正預(yù)防措施應(yīng)遵照的原則 制定糾正措施應(yīng)遵照制定糾正措施應(yīng)遵照5W1H5W1H的原則：的原則： WayWay為什么做？（目標(biāo)）為什么做？（目標(biāo)） WhoWho由誰(shuí)做？（人員）由誰(shuí)做？（人員） WhenWhen什么時(shí)候做？（時(shí)間）什么時(shí)候做？（時(shí)間） WhereWhere在哪里做？（地點(diǎn)）在哪里做？（地點(diǎn)） WhatWhat做什么？（對(duì)象）做什么？（對(duì)象） HowHow做到什么程度？（方法）做到什么程度？（方法）九、制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個(gè)問題九、制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個(gè)問題1 1、原因分析、原因分析 不準(zhǔn)確不準(zhǔn)確

15、2 2、措施、措施 無法量化無法量化3 3、措施、措施 未針對(duì)原因未針對(duì)原因4 4、措施、措施 對(duì)點(diǎn)不對(duì)面對(duì)點(diǎn)不對(duì)面5 5、驗(yàn)證記錄、驗(yàn)證記錄 不具體不具體五個(gè)問題五個(gè)問題需改正需改正九、制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個(gè)問題九、制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個(gè)問題1 1、原因分析不準(zhǔn)確原因分析不準(zhǔn)確例例1 1：檢查包裝箱進(jìn)貨檢查記錄發(fā)現(xiàn)：只有外觀檢查：檢查包裝箱進(jìn)貨檢查記錄發(fā)現(xiàn)：只有外觀檢查記錄，無耐壓試驗(yàn)檢查記錄。記錄，無耐壓試驗(yàn)檢查記錄。錯(cuò)誤錯(cuò)誤正確正確原原因因檢驗(yàn)員未檢驗(yàn)。檢驗(yàn)員未檢驗(yàn)。檢驗(yàn)規(guī)范未設(shè)置該檢驗(yàn)項(xiàng)目。檢驗(yàn)規(guī)范未設(shè)置該檢驗(yàn)項(xiàng)目。也沒有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)工具。也沒有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)工具。措措施

16、施補(bǔ)檢。補(bǔ)檢。1 1、修改檢驗(yàn)規(guī)范，將耐壓試、修改檢驗(yàn)規(guī)范，將耐壓試驗(yàn)項(xiàng)目列入。驗(yàn)項(xiàng)目列入。2 2、制定檢驗(yàn)標(biāo)、制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。3 3、購(gòu)置檢驗(yàn)設(shè)備或制作、購(gòu)置檢驗(yàn)設(shè)備或制作簡(jiǎn)易的檢驗(yàn)工具。簡(jiǎn)易的檢驗(yàn)工具。九、制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個(gè)問題九、制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個(gè)問題例例2 2：審核發(fā)現(xiàn)：有：審核發(fā)現(xiàn)：有200200多件零件放在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，無多件零件放在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，無任何標(biāo)識(shí)。任何標(biāo)識(shí)。錯(cuò)誤錯(cuò)誤正確正確原原因因員工質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，員工質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品沒做標(biāo)識(shí)。對(duì)產(chǎn)品沒做標(biāo)識(shí)。（原因還是問題？）（原因還是問題？）1 1、員工對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)重視不、員工對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)重視不夠。夠。措措施施加強(qiáng)產(chǎn)品

17、標(biāo)識(shí)管理。加強(qiáng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)管理。1 1、對(duì)責(zé)任員工進(jìn)行批評(píng)教、對(duì)責(zé)任員工進(jìn)行批評(píng)教育。育。2 2、由班長(zhǎng)每天對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、由班長(zhǎng)每天對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)情況進(jìn)行檢查，并將檢查情況進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果納入考核。結(jié)果納入考核。九、制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個(gè)問題九、制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個(gè)問題 2 2、措施欠具體，無法量化措施欠具體，無法量化例例3 3：?jiǎn)栴}：現(xiàn)場(chǎng)審核發(fā)現(xiàn)，數(shù)控機(jī)床的轉(zhuǎn)速等過程參數(shù)的控制與：?jiǎn)栴}：現(xiàn)場(chǎng)審核發(fā)現(xiàn)，數(shù)控機(jī)床的轉(zhuǎn)速等過程參數(shù)的控制與作業(yè)指導(dǎo)書的要求不符合。作業(yè)指導(dǎo)書的要求不符合。原因：操作者對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書不熟悉原因：操作者對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書不熟悉措施：措施：1 1、加強(qiáng)培訓(xùn)；、加強(qiáng)培訓(xùn)；2

18、 2、要求嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行，并加強(qiáng)監(jiān)、要求嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行，并加強(qiáng)監(jiān)督。督。1 1、對(duì)操作者進(jìn)行上崗培訓(xùn)和作業(yè)指導(dǎo)、對(duì)操作者進(jìn)行上崗培訓(xùn)和作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn)，并經(jīng)考核通過。書的培訓(xùn)，并經(jīng)考核通過。2 2、由技術(shù)員對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書的執(zhí)行情況、由技術(shù)員對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書的執(zhí)行情況每周進(jìn)行每周進(jìn)行3 3次的抽查。次的抽查。3 3、將抽查結(jié)果納入月度質(zhì)量考核。、將抽查結(jié)果納入月度質(zhì)量考核。九、制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個(gè)問題九、制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個(gè)問題3 3、采取的措施沒有針對(duì)問題的原因采取的措施沒有針對(duì)問題的原因例例4 4：檢查發(fā)現(xiàn)：檢查發(fā)現(xiàn)20092009年年8 8月入庫(kù)的月入庫(kù)的A A零件，

19、超過規(guī)定存放期零件，超過規(guī)定存放期3 3個(gè)月，個(gè)月，該零件已不能使用，但該部門未進(jìn)行隔離和處置。該零件已不能使用，但該部門未進(jìn)行隔離和處置。原因：原因：1 1、保管員巡檢時(shí)漏檢。、保管員巡檢時(shí)漏檢。2 2、未做到先進(jìn)先出。、未做到先進(jìn)先出。措施：措施：1 1、對(duì)、對(duì)A A產(chǎn)品立即隔離、重檢和處置；產(chǎn)品立即隔離、重檢和處置； 2 2、舉一反三檢查。、舉一反三檢查。應(yīng)增加：應(yīng)增加： 3 3、對(duì)責(zé)任保管員進(jìn)行批評(píng)，并要求保管員每周對(duì)有保質(zhì)期、對(duì)責(zé)任保管員進(jìn)行批評(píng)，并要求保管員每周對(duì)有保質(zhì)期要求的產(chǎn)品全面檢查一次。要求的產(chǎn)品全面檢查一次。 4 4、在、在ERPERP系統(tǒng)里設(shè)置提前一個(gè)月的保質(zhì)期提醒功能

20、。系統(tǒng)里設(shè)置提前一個(gè)月的保質(zhì)期提醒功能。 5 5、檢查批次管理制度的執(zhí)行情況，糾正執(zhí)行過程中的漏洞和、檢查批次管理制度的執(zhí)行情況，糾正執(zhí)行過程中的漏洞和違規(guī)行為。違規(guī)行為。 九、制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個(gè)問題九、制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個(gè)問題4 4、采取的措施只觸及一點(diǎn)，未顧及其余。采取的措施只觸及一點(diǎn)，未顧及其余。例4：客戶反饋某產(chǎn)品連接部位連接不上，產(chǎn)品無法使用。原因：原因：提供給供應(yīng)商的圖紙上標(biāo)注的連接螺母螺紋公差太大，處提供給供應(yīng)商的圖紙上標(biāo)注的連接螺母螺紋公差太大，處于公差下限的螺紋無法擰進(jìn)螺栓。于公差下限的螺紋無法擰進(jìn)螺栓。措施：措施：1 1、由研發(fā)部更改圖紙螺紋尺寸公差并立即

21、發(fā)放給供應(yīng)商。、由研發(fā)部更改圖紙螺紋尺寸公差并立即發(fā)放給供應(yīng)商。 2 2、安裝時(shí)對(duì)該螺母進(jìn)行全檢。、安裝時(shí)對(duì)該螺母進(jìn)行全檢。應(yīng)增加：應(yīng)增加： 3 3、對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、零件倉(cāng)庫(kù)、供應(yīng)商處現(xiàn)有的該螺母進(jìn)行全、對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、零件倉(cāng)庫(kù)、供應(yīng)商處現(xiàn)有的該螺母進(jìn)行全檢并處理。檢并處理。 4 4、對(duì)庫(kù)存成品全數(shù)進(jìn)行配合檢驗(yàn)并處理。、對(duì)庫(kù)存成品全數(shù)進(jìn)行配合檢驗(yàn)并處理。 5 5、給各進(jìn)貨客戶配發(fā)一定數(shù)量的合格螺母，通知客戶對(duì)庫(kù)、給各進(jìn)貨客戶配發(fā)一定數(shù)量的合格螺母，通知客戶對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行檢查，并更換不合格的螺母。銷售部門做好和客戶的存產(chǎn)品進(jìn)行檢查，并更換不合格的螺母。銷售部門做好和客戶的溝通，取得客戶的諒解和配合。溝通

22、，取得客戶的諒解和配合。九、制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個(gè)問題九、制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個(gè)問題不合格項(xiàng)驗(yàn)證應(yīng)遵守不合格項(xiàng)驗(yàn)證應(yīng)遵守5W1H5W1H原則原則 Why Why： 糾正措施的目的；糾正措施的目的； Who Who： 糾正措施是誰(shuí)做的？糾正措施是誰(shuí)做的？ When When： 什么時(shí)候完成的？什么時(shí)候完成的？ Where Where：在什么地方完成的？：在什么地方完成的？ What What： 驗(yàn)證時(shí)看到了什么證據(jù)？驗(yàn)證時(shí)看到了什么證據(jù)？ How How： 糾正措施實(shí)施的效果如何？糾正措施實(shí)施的效果如何？九、制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個(gè)問題九、制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個(gè)問題5 5、糾正預(yù)防措施驗(yàn)證記錄不準(zhǔn)確糾正預(yù)防措施驗(yàn)證記錄不準(zhǔn)確例5：?jiǎn)栴}描述：例行檢查發(fā)現(xiàn)：某產(chǎn)品臟污現(xiàn)象嚴(yán)重，未經(jīng)處理即包裝入庫(kù)。措施：措施： 1 1、立即對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行返工；、立即對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行返工； 2 2、對(duì)庫(kù)存成品進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行返工處、