崗位分析及崗位說明書編寫作業(yè)規(guī)程

1、崗位分析及崗位說明書編寫作業(yè)規(guī)程1. 目的為了強化崗位分析的基礎(chǔ)作用，充分發(fā)揮崗位說明書對人力資源管理系統(tǒng)內(nèi)各專業(yè)板塊的基礎(chǔ)指導(dǎo)作用，規(guī)范崗位分析及崗位說明書編寫作業(yè)，特擬訂本規(guī)程。2. 適用范圍適用于公司崗位分析及崗位說明書編寫作業(yè)。3. 職責(zé)3.1. 人力資源部 負責(zé)公司崗位分析及崗位說明書編寫技術(shù)研究及培訓(xùn)。 負責(zé)組織實施整體性的工作分析及崗位說明書編寫工作。 負責(zé)公司各部門崗位說明書的收集歸類。3.2. 各職能部門、分支機構(gòu) 負責(zé)具體崗位分析及崗位說明書的編寫、修訂與完善工作。 負責(zé)向崗位人員解釋崗位說明書的相關(guān)條款，分解工作任務(wù)。4. 內(nèi)容4.1. 崗位、崗位分析及崗位說明書的含義4

2、.1.1. 什么是崗位崗位（職位，一般應(yīng)用于知識型企業(yè)）是組織的基本單位或標(biāo)準構(gòu)件，崗位基于組織而非個人 。崗位為組織的目標(biāo)和價值而存在，崗位是個人與工作之間的紐帶，任職者變換，崗位的根本特征即所從事任務(wù)及主要活動不變。崗位是動態(tài)的。隨著組織策略和結(jié)構(gòu)的變化，崗位會發(fā)生變化。但崗位的動態(tài)性并不否認其明確性和固定性。為避免組織重疊和資源浪費，更需清楚界定崗位的責(zé)任。崗位屬于組織。崗位與任職者截然不同：人的特征表現(xiàn)于其工作風(fēng)格、方法和行為，崗位的特征表現(xiàn)于其在組織內(nèi)的目的和應(yīng)負責(zé)任。 4.1.2. 什么是崗位分析崗位分析或稱職位分析，是一種通過系統(tǒng)地收集與崗位有關(guān)信息的過程，包括任職條件、工作職責(zé)

3、、工作環(huán)境、工作強度以及工作的其他特征，以便確認崗位整體概況，對其作出正確、詳盡的描述。是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，其分析質(zhì)量對其他人力資源管理模塊具有舉足輕重的影響。4.1.3. 什么是崗位說明書整理崗位分析結(jié)果的工作描述的書面文件，包括：工作基本信息、崗位設(shè)置目的、主要職責(zé)、工作環(huán)境等，以及任職資格要求（如技能、學(xué)歷、訓(xùn)練、經(jīng)驗、體能等） 。 崗位說明書對于任職者2 明確本崗位的價值和主要產(chǎn)出2 清楚自己的主要產(chǎn)出領(lǐng)域及結(jié)果2 是任職素質(zhì)提升的依據(jù)2 向上級尋求更有針對性的指導(dǎo) 崗位說明書對于管理者2 更加明確本部門的人員需求2 為合理的分派工作、制訂計劃提供參考2 績效考核的基礎(chǔ)工作之一2

4、 為員工提供更好的輔導(dǎo)和支持 崗位說明書對于人力資源專業(yè)人員2 為公司人力資源規(guī)劃提供依據(jù)2 匹配崗位與人的基礎(chǔ)2 招聘、培訓(xùn)等工作的基礎(chǔ)2 崗位評價的前提，薪酬制定的基礎(chǔ)2 績效考核的依據(jù)崗位分析及崗位說明書能夠把組織實現(xiàn)戰(zhàn)略的 職責(zé)落實到具體組織成員，確保組織正常運轉(zhuǎn)，支持組織目標(biāo)的實現(xiàn)。在人力資源管理系統(tǒng)中，崗位分析和崗位評估是最基礎(chǔ)的工作，提供了建立其他各人力資源子系統(tǒng)的平臺。只有把這項工作做扎實，其他各項工作才有依據(jù)。 4.2. 崗位分析的流程與方法4.2.1. 崗位分析的三條基本原則 針對“崗位”，而非針對“人” ； 著重那些應(yīng)該做的工作,而非目前正在做的； 分析崗位的職責(zé)，而非崗

5、位的明細 。4.2.2. 崗位分析的流程與方法(總體流程具體見附件“崗位分析流程”)A準備工作B崗位信息搜集資料研讀法、問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、工作日記法收集有關(guān)崗位內(nèi)容和崗位之間關(guān)系的信息C崗位信息分析崗位分析6要素對崗位信息進行分析整理，分解為幾個關(guān)鍵部分D崗位信息固化崗位說明書撰寫以簡潔的方式固化崗位分析結(jié)果，通常為崗位說明書A. 崗位分析 - 準備工作(1) 建立崗位分析項目小組 建立崗位分析小組，分配進行分析活動的責(zé)任和權(quán)限，明確分析活動的流程、方法及安排，以保證分析活動的協(xié)調(diào)和順利完成。分析人員應(yīng)具有一定的經(jīng)驗，同時要保證他們進行活動的獨立性。(2) 了解企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程

6、崗位分析及崗位說明書的編寫源于企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、管理流程及組織設(shè)計，最終把實施戰(zhàn)略的責(zé)任分解落實到員工個人。因此，參與崗位分析的人員需要對它們有很好的理解。 (3) 選擇被分析部門及崗位 為了保證分析結(jié)果，應(yīng)選擇有代表性、典型性的部門及崗位。在進行收集之前，應(yīng)與有關(guān)這一工作的員工介紹崗位分析意義、目的及過程，希望他們提供怎樣的配合。(4) 選擇信息來源信息來源有：組織設(shè)計、業(yè)務(wù)流程說明書、管理流程等書面文件，崗位任職者、管理監(jiān)督者、內(nèi)外部客戶、崗位分析人員等的反饋，及相關(guān)參考資料。在收集整理信息時應(yīng)注意： 2 不同來源的信息差別 2 應(yīng)從不同角度收集，不要有事先抱有偏見2 應(yīng)結(jié)合實際，不可照

7、抄照搬 B. 崗位分析 崗位信息收集(1) 崗位信息收集是崗位分析工作中最重要的一環(huán)。需要收集的信息包括崗位名稱、工作內(nèi)容及職責(zé)、工作環(huán)境、任職資格等。收集的崗位信息應(yīng)該能夠回答下列問題： 2 崗位基本信息：如崗位名稱、職銜等是什么？2 上下級匯報情況？2 崗位存在的基本目的是什么？存在的意義是什么？2 為達到這一目的，該崗位的主要職責(zé)？（什么，怎樣，為什么？） 2 什么是該崗位獨有的職責(zé)？（這個問題使分析者能夠從更宏觀的角度看待該崗位） 2 什么是該崗位最關(guān)鍵（必不可少）的職責(zé)和負責(zé)的核心領(lǐng)域？（這個問題能幫分析者搞清楚公司對該崗位的核心定位是什么） 2 該崗位任職者需要負責(zé)并被考核的具體工

8、作成果是什么？ 2 該崗位的工作如何與組織的其它工作協(xié)調(diào)？2 組織的內(nèi)部和外部需要有哪些接觸？（怎樣，為什么，何時）2 怎樣把工作分配給該崗位員工，如何檢查和審批工作？2 有怎樣的決策權(quán)？2 該崗位工作的其它特點：如出差，非社交時間，靈活性要求，特殊的工作環(huán)境？ 2 要獲得所期望的工作成果，該崗位任職人員需要有什么行為、技能、知識和經(jīng)驗？（這個問題幫分析者找出能勝任該崗位的人員所必需的能力和個人素質(zhì)） (2) 崗位信息收集方法：從組織、流程入手，收集到組織設(shè)計、業(yè)務(wù)及管理流程等資料，也叫資料研讀法；從現(xiàn)崗位入手，采用問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、工作日記法、工作實踐法等。 工作實踐法是指崗位分析

9、人員實際從事該項工作，在工作過程中掌握有關(guān)工作的第一手資料。2 采用這種方法可以了解工作的實際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會方面的要求。2 這種方法適用于短期內(nèi)可以掌握的工作，但是對那些需要進行大量訓(xùn)練才能掌握或有危險工作，不適宜采用此法。 觀察法是指崗位分析者通過對特定對象的觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，最后把取得的職務(wù)信息歸納整理為適合的文字資料。2 這種方法取得的信息比較廣泛、客觀、正確，但要求觀察者有足夠的實際操作經(jīng)驗且使用結(jié)構(gòu)性問題清單。2 這種方法不適宜于循環(huán)周期長的工作和主要為腦力的工作；得不到有關(guān)任職資格要求的信息 通過結(jié)構(gòu)化問卷來收集并整理信

10、息的方法，具體包括：問卷調(diào)查表法、核對法。該類方法要求公司有較好的人力資源管理基礎(chǔ)。2 問卷調(diào)查表法即根據(jù)職務(wù)分析的目的、內(nèi)容等編寫結(jié)構(gòu)性問卷調(diào)查表， 由崗位任職者填寫后回收整理， 提取出崗位信息。2 核對法是根據(jù)事先擬定的工作清單對實際工作活動的情況進行核對，從而獲得有關(guān)工作信息的方法。 通過崗位分析人員與任職人員面對面的談話來收集信息資料，包括單獨面談和團體面談。2 此法較適于行政管理、專業(yè)技術(shù)等難以從外部直接觀察到的崗位。2 此法需要崗位分析人員掌握較好的面談技巧。 根據(jù)崗位任職者按時間順序記錄的工作內(nèi)容和過程，經(jīng)過歸納提煉，取得所需工作信息。我司當(dāng)前的崗位分析將綜合運用調(diào)查問卷法和訪談

11、法，具體做法如下： 2 對于通用性崗位：我們主要采用訪談法，我們通過與任職者進行個別訪談，挖掘更多的事實依據(jù)，以確認崗位分析所需相關(guān)材料是否完整、客觀、準確 2 對于專業(yè)性比較強的崗位：我們一方面通過問卷調(diào)查崗位信息，另一方面，通過與任職者本人及其直接上級的訪談，確認崗位的具體信息。 C. 崗位分析 崗位信息分析對崗位信息進行分析整理，分解為以下幾個關(guān)鍵部分：要素內(nèi)容基本信息標(biāo)準化崗位名稱、編號、所在部門、層級等，以便于后期管理和識別崗位目的該崗位存在的主要目的和價值崗位職責(zé)該崗位的關(guān)鍵責(zé)任和產(chǎn)出成果崗位工作權(quán)限 根據(jù)崗位應(yīng)負的責(zé)任，賦予該崗位相應(yīng)的工作權(quán)限最低任職資格 通常指擔(dān)任該崗位需要的

12、最低資格和基本素質(zhì)要求工作關(guān)系 該崗位在組織中的位置，通常用圖、表形式表現(xiàn)D. 崗位分析 崗位信息固化對崗位信息進行分析整理后，填入崗位說明書模板進行固化。4.3. 崗位說明書中的基本概念基本概念定 義備 注工作要素工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動單位例如：編制工資發(fā)放表。任務(wù)為了達成某種目的而進行的一系列工作要素例如：匯總部門工資分配表，編制工資發(fā)放表。職責(zé)為了取得某種成果而完成的一系列任務(wù)的集合例如：制定工資管理政策，定期發(fā)放員工工資，維護和提升員工滿意度以及工作積極性。職務(wù)承擔(dān)相同或相似職責(zé)或工作內(nèi)容的若干職位的總和。頭銜例如：經(jīng)理、主管、專員職位承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對應(yīng)的組織

13、位置，是組織的基本構(gòu)成單位職位與任職者一一對應(yīng)。例如：行政經(jīng)理、會計主管、招聘專員職級根據(jù)責(zé)任大小、復(fù)雜程度以及任職者能力水平高低劃分的職位層級例如：A、B、C、D、E。權(quán)限為了保證職責(zé)的有效履行而賦予任職者對某事項進行決策的范圍和程度例如：具有批準預(yù)算內(nèi)5000元以下費用開支的權(quán)限。任職資格為了保證工作目標(biāo)的實現(xiàn)，任職者必須具備的知識、技能與能力要求業(yè)績標(biāo)準與工作職責(zé)相對應(yīng)的對職責(zé)完成的質(zhì)量和效果進行評價的客觀標(biāo)準例如：員工滿意度90、空崗率為0、培訓(xùn)計劃完成率100。4.4. 崗位說明書中的通用術(shù)語通用名詞定義職位目的闡述職位設(shè)置的目的，在組織中有何價值。職位關(guān)系圖描述職位報告與督導(dǎo)關(guān)系的

14、組織架構(gòu)圖，通常標(biāo)明職位與直接上級、下級的關(guān)系。工作聯(lián)系職位任職者開展工作所應(yīng)協(xié)調(diào)的各種人際關(guān)系，包括組織內(nèi)部、外部。工作職責(zé)職位賦予任職者承擔(dān)的一系列職責(zé)。日常工作任務(wù)與工作職責(zé)相對應(yīng)并從職責(zé)中提煉出來的，占用任職者較多日常工作時間的工作任務(wù)。職位權(quán)限為了保證職責(zé)的有效履行而賦予任職者對職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)事項進行決策的范圍和程度。工作特征主要描述任職者的工作場所、工作時間、工作環(huán)境以及工作負荷等情況。工作考核要點從職責(zé)中提煉出來的衡量職責(zé)完成質(zhì)量和效果的關(guān)鍵績效指標(biāo)和業(yè)績標(biāo)準。職位發(fā)展描述任職者的職業(yè)發(fā)展方向。任職資格描述任職者必備的教育背景、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗、必備知識與技能、生理和心理要求等

15、情況。4.5. 崗位說明書中職責(zé)和任務(wù)描述關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞含義管理監(jiān)視、執(zhí)行與總體政策和程序有關(guān)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，保證政策和計劃的執(zhí)行。建議提供意見，影響最終結(jié)果。分配為特別目的指派。分析將整體分開，發(fā)現(xiàn)本質(zhì)。評價評估下屬的表現(xiàn)。批準正式確認或同意。指派指派下屬完成具體的任務(wù)。協(xié)助幫助，支持。保證、確保確信任務(wù)完成或目標(biāo)實現(xiàn)。出席參加特定的活動。審查檢查并驗證。授權(quán)批準或許可。實施在工作中行使某種權(quán)力。咨詢向他人征求意見。促成通過某種措施或手段達成計劃的結(jié)果。協(xié)調(diào)系統(tǒng)的組織某項活動或職能以達成組織目標(biāo)。發(fā)展使活動起來，逐漸豐滿、變大、變好。設(shè)計、策劃計劃或謀劃。指示發(fā)出權(quán)威性指令。成立設(shè)置或組織，使穩(wěn)定

16、或固定。執(zhí)行落實，使生效。加快促進、幫助和使容易實現(xiàn)。跟進關(guān)注各項措施執(zhí)行完畢。制定出以明確的、系統(tǒng)的陳述提出。指導(dǎo)傳授、教育。實施、落實完成、進行。發(fā)起開始、著手。整合完成、匯總、統(tǒng)一。調(diào)查系統(tǒng)檢查。發(fā)布正式公布或發(fā)行。維持保持有效性。激勵、驅(qū)動啟發(fā)、激勵下屬的職能，實現(xiàn)期望的結(jié)果。觀察看，研究。組織將東西有序的放在一起。創(chuàng)立創(chuàng)造、設(shè)立。監(jiān)督監(jiān)察、指揮。參與參加，加入，分擔(dān)。計劃預(yù)測，確定目標(biāo)，制定行動措施。提交要求事情得到考慮或批準。提議提出議案。提供供給，可得到。推薦建議，希望能得到接受或試用。修改修訂，改變。調(diào)查以全面的方法進行查看。培訓(xùn)教練、傳授如何完成任務(wù)。查證檢查并證明。4.6.

17、 崗位說明書中的常用績效指標(biāo)績效指標(biāo)指標(biāo)定義/計算公式適用職位系列招聘目標(biāo)完成率（實際招聘崗位人數(shù)/計劃招聘崗位人數(shù)）100人力資源管理員工成功通過試用期的百分比試用期轉(zhuǎn)正人數(shù)/試用人員總數(shù)人力資源管理人員編制控制率（實際人力/計劃人力編制）100人力資源管理人力成本總額控制率（實際人力成本/計劃人力成本）100人力資源管理員工工資發(fā)放出錯率錯誤發(fā)放的工資次數(shù)/發(fā)放的工資次數(shù)人力資源管理人均培訓(xùn)天數(shù)全年培訓(xùn)總天數(shù)/員工總?cè)藬?shù)人力資源管理培訓(xùn)計劃完成率（培訓(xùn)實際完成情況/培訓(xùn)計劃情況）100人力資源管理員工自然流動率（離職人數(shù)/現(xiàn)有人數(shù)）100人力資源管理人員結(jié)構(gòu)比率各職位層級人數(shù)比例符合預(yù)期目

18、標(biāo)；各專業(yè)系列人數(shù)符合預(yù)定目標(biāo)人力資源管理文件制作效率和準確性按照文件類型及時制作、印發(fā)文秘機要檔案和文件的歸檔及時歸檔文秘公文行文規(guī)范度公文出現(xiàn)差錯次數(shù)文秘機要工作的安全性出現(xiàn)會議精神、公文內(nèi)容等泄密事件文秘公文處理、收發(fā)、傳遞的及時性機要文件辦理不及時的次數(shù)及嚴重程度文秘公章使用準確性用章類型、流程、批準程序正確行政管理外事接待任務(wù)完成的效率和質(zhì)量外事接待工作沒有失誤行政管理檔案管理出錯率（查出管理有誤的檔案數(shù)量/檔案總數(shù)）100檔案管理檔案更新延誤率(延誤檔案更新的數(shù)量/檔案總數(shù))100檔案管理計算機系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性系統(tǒng)出現(xiàn)故障和被病毒侵害的次數(shù)信息管理信息系統(tǒng)的及時維護率按要求及時

19、維護的次數(shù)信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的整體規(guī)劃質(zhì)量系統(tǒng)的科學(xué)性、實用性信息管理精確并準時的財務(wù)報告提交財務(wù)報告延期次數(shù)財務(wù)管理公司總體預(yù)算達成率（實際發(fā)生總費用/預(yù)算總費用）100財務(wù)管理財務(wù)報表出錯率（查出有誤的財務(wù)報表數(shù)量/提交報表總數(shù)）100財務(wù)管理財務(wù)分析出錯率（查出有誤的財務(wù)分析數(shù)量/提交的財務(wù)分析總數(shù)）100財務(wù)管理總銷售收入年度銷售額市場營銷4.7. 崗位說明書編寫語言規(guī)范4.7.1. 崗位目的（該崗位存在的主要目的和價值）用簡練而準確的語言來清晰表達本崗位在什么條件下，要做什么，以及崗位為什么要存在。 A. 崗位目的分析要點2 這個崗位實現(xiàn)了公司及部門的哪些目的和作用？ 2 該崗位對組織

20、的獨一無二的貢獻是什么？2 組織為什么需要這個崗位？如果該崗位不存在，則對公司或部門造成哪些影響？B. 崗位目的表達形式2 格式：“為”“在”“做” 2 組織貢獻（目標(biāo)）約束條件（限制）主要活動（存在理由）2 一般只有一句話。在組織中僅有少數(shù)崗位的目的超過一句話，也就是那些有“多種角色”的崗位。C. 以何為目標(biāo)市場 業(yè)績 利潤 效率 生產(chǎn)率 質(zhì)量 服務(wù) 期限 安全 持續(xù)性 D. 有何限制法律 價值觀 原則 政策 策略 方針 模型 方法 技術(shù) 體系 作法 習(xí)慣 程序 條件 模式 規(guī)定 常規(guī) 指示 規(guī)則 準則E. 舉例崗位-人力資源部經(jīng)理為有效配置、合理開發(fā)及管理公司人力資源,在公司經(jīng)營戰(zhàn)略和政策

21、規(guī)定指導(dǎo)下,制定人力資源規(guī)劃和策略，建立人力資源管理體系，組織和指導(dǎo)員工招聘選拔、績效考核管理、薪酬福利管理、員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)。崗位-高級顧問為保持高質(zhì)的服務(wù)水準以實現(xiàn)銷售額，利潤及保留增加客戶的目標(biāo)，在公司的政策及營業(yè)方向和客戶在質(zhì)量，時間，可靠性而有效利用資金要求下，管理工資和福利調(diào)查，主持咨詢項目，提供和促進客戶服務(wù)，管理辦公室職員及代理總經(jīng)理職務(wù)。4.7.2. 工作職責(zé) 工作職責(zé)：為實現(xiàn)崗位目的，該崗位任職者需要在哪些主要領(lǐng)域通過哪些主要活動獲得什么樣的最終結(jié)果。職位職責(zé)和任務(wù)回答的問題是：應(yīng)該做什么？ 職責(zé)是職位承擔(dān)的工作責(zé)任和范圍。任務(wù)是完成某項工作職責(zé)時，所進行的各項任務(wù)，每

22、一項工作職責(zé)都是由若干任務(wù)組成的。詳細描述職位應(yīng)承擔(dān)的所有職責(zé)，按照程度輕重、范圍大小進行排序，遵循“行動目標(biāo)”的原則組織語言，語言描述簡明扼要，切忌拖泥帶水，含混不清。一般采用 “參與，推動”以及“協(xié)助，實現(xiàn)”的語言形式。A. 應(yīng)負責(zé)任的分析要點2 分析著重于該崗位所產(chǎn)出的最終目的或結(jié)果；2 分析著重于達到最終結(jié)果所采取的主要活動；2 崗位主要應(yīng)負職責(zé)分析回答了這個問題：為實現(xiàn)職位的目的，該職位的任職者需要在哪些領(lǐng)域獲得什么樣的最終結(jié)果？B. 職責(zé)描述句式規(guī)范 一份好的崗位說明書包含了準確描述“需要做什么”的以動詞開頭的語句，如：可用“起草”、“審核”、“執(zhí)行”、“指導(dǎo)”等具體動詞的，盡量避

23、免用“負責(zé)”等籠統(tǒng)的詞。例如： 每季度起草報告向；傾聽客戶的買賣指令；比較部門實際費用與預(yù)算費用的差別 。 用動詞描述崗位的具體職責(zé)時，對每一項職責(zé)盡可能提供具體的例子來描述，避免只使用“管理”、“監(jiān)控”等字眼，而是描述出管理監(jiān)督的具體事項。職責(zé)描述語句通常包含的內(nèi)容 1）動詞；2）賓語；3）目的描述。如下表所示：動詞做了什么對象對什么/對誰結(jié)果|目的什么結(jié)果制定并監(jiān)督其執(zhí)行部門工作計劃指導(dǎo)員工順利完成工作培養(yǎng)、提高下屬的管理能力和業(yè)務(wù)能力為公司發(fā)展儲備人才制定監(jiān)督和控制部門年度預(yù)算保證開支符合業(yè)務(wù)預(yù)算C. 職責(zé)描述動詞舉例（動詞含義約定見“崗位說明書中職責(zé)和任務(wù)描述關(guān)鍵詞”）思考行為搜尋、研

24、究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議實施行為編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、呈報、下達、存檔、提出意見針對制度、方案、計劃組織、安排、實行、推行、執(zhí)行、實現(xiàn)、指導(dǎo)、控制、監(jiān)督、提供、修改、更新針對信息、資料調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、提供、匯報、反饋、通知、發(fā)布、維護、管理上級行為許可、審核、批準、審定、確定、指導(dǎo)、確立、決定、規(guī)劃、計劃、分配、授權(quán)管理行為評估、考核、檢查、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)專家行為分析、協(xié)助、建議、推薦、支持、評估、評價下級行為收集、核對、提交、制作4.7.3. 工作關(guān)系工作關(guān)系是該職位的匯報關(guān)系和在組織中所處的位置，及在工作流程中與上下左右的關(guān)系。包括：

25、2 輸入：指導(dǎo)、客戶需求、外部信息2 輸出：工作產(chǎn)出、影響對象2 協(xié)作崗位4.7.4. 工作特征A. 工作場所包括辦公室、生產(chǎn)車間、出差地、客戶售服現(xiàn)場等。B. 工作環(huán)境例如：環(huán)境舒適（溫度適宜，有空調(diào)設(shè)備）；環(huán)境一般（無空調(diào)設(shè)備）；有噪音、粉塵和異味，高溫環(huán)境，對人體健康有影響。C. 工作時間例如定時制、彈性時間、倒班制等。D. 出差占總工作時間的百分比。E. 工作負荷例如輕松、正常、滿負荷、超負荷等。4.7.5. 任職資格（通常指基本的任職資格和任職素質(zhì)要求）A. 教育背景2 教育學(xué)歷：完成崗位基本職責(zé)所必須具備的學(xué)歷，不能要求過高或過低，也不是條件越多越好 。明確任職者必須具備的最低學(xué)歷

26、。2 學(xué)習(xí)專業(yè)：明確任職者的專業(yè)范疇和方向。2 資格證書：明確任職者必須擁有的與專業(yè)工作相關(guān)的資格證書。B. 專業(yè)培訓(xùn)明確任職者所接受專業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式和必須的培訓(xùn)時間。C. 工作經(jīng)驗2 行業(yè)工作經(jīng)驗：明確任職者必須具備的行業(yè)工作年限。2 崗位工作經(jīng)驗：明確任職者必須具備的同崗位工作年限。2 最高職位經(jīng)歷：為了勝任職位需求，限定任職者必須具備與職位相關(guān)的最高職位經(jīng)歷。D. 必備知識與技能2 專業(yè)知識：說明任職者必須具備的勝任職位需要的專業(yè)知識。例如：熟悉人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，熟練掌握整體薪酬理論和KPI考核技巧。2 語言能力：說明必須的語言級別、讀寫能力。例如：國家大學(xué)英語四級，能讀寫簡單的英語

27、文章。具有較強的閱讀能力、寫作能力和表達能力。2 計算機能力：完成崗位基本職責(zé)所必須具備的計算機技能的要求；最好要有等級或水平的描述。例如：熟練使用辦公室工作軟件。2 公文處理能力：說明任職者必備的文字能力。例如：具有強的文字表達能力，言簡意賅，行文流暢。2 其它特殊能力要求：公司目前還沒有建立能力素質(zhì)模型，有些職位對能力素質(zhì)要求很明顯，可以列舉具有關(guān)鍵影響力的能力特征。例如：具有強的號召力，能帶領(lǐng)團隊進行市場攻關(guān)。2 專業(yè)技術(shù)資格：明確說明任職者必備的專業(yè)技能等級。例如：取得人力資源方向經(jīng)濟師職稱。E. 生理要求2 身體：說明對任職者身體條件的限制。例如：健康狀況良好，身高165cm以上、裸

28、眼視力0.8以上。2 性別：說明性別要求。例如：性別不限。2 年齡：說明年齡要求。例如：25歲以上，45歲以下。2 形象氣質(zhì)：說明對任職者的形象要求。例如：容貌出眾，大方得體。F. 其它要求2 性格：說明任職者的性格類型。關(guān)于性格的理解有不同的分類形式，我司目前尚未建立性格模型，有待完善。2 態(tài)度：說明任職者必須具備的積極心態(tài)。例如：主動、熱情、有很強的事業(yè)企圖心。關(guān)于態(tài)度的描述范圍很廣，實踐中推薦使用的態(tài)度模型：態(tài)度含義決心認準的目標(biāo)和方向，不會輕易放棄，咬定青山不放松的心態(tài)企圖心對達成自己預(yù)期目標(biāo)的成功意愿，可以理解成對事業(yè)成功的野心主動提前采取行動掌握人生的航向和事業(yè)的發(fā)展趨勢熱情對人、

29、對事永遠保持積極的、向上的情緒愛心對祖國、對家庭、對生活、對事業(yè)的熱愛之情學(xué)習(xí)養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣自信在沒有得到之前就相信自己一定會得到的態(tài)度自律在工作、生活中盡量克制自己的劣根性頑強要有克服困難，迎難而上，不到長城非好漢的心態(tài)堅持堅持到底，決不放棄，直到成功的心態(tài)2 職業(yè)道德：說明任職者必須具備的職業(yè)道德品質(zhì)。例如：誠實、正直，有很強的責(zé)任感、使命感。關(guān)于職業(yè)道德的描述很容易與態(tài)度混為一談，實踐中推薦使用的職業(yè)道德模型：品德素質(zhì)含義使命感上級給予的任務(wù)，無論有多困難，都一定要完成責(zé)任感能時刻記住自己的職責(zé)，充分發(fā)揮自己的作用誠實待人真心誠意，將真話正直秉公辦事，不徇私情忍耐遇到任何挫折，能夠忍

30、耐，不放棄目標(biāo)事業(yè)心很強的事業(yè)成就導(dǎo)向協(xié)作精神能借助團隊的力量成就事業(yè)，成就自我競爭意識具有優(yōu)勝劣汰的觀念，用實力說話法制觀念遵守國家政策、法律法規(guī)組織紀律性遵守公司規(guī)章制度4.7.6. 職位權(quán)限崗位工作權(quán)限指的是，為了充分達成崗位目的，崗位所應(yīng)享有的權(quán)限范圍。它包括：（1）決策權(quán)、（2） 建議權(quán)、（3） 監(jiān)督權(quán) 、（4）審批權(quán)、（5）檢查權(quán)等。4.7.7. 工作考核要點職位說明書中所列舉的每一項工作職責(zé)都應(yīng)該進行考核，以“績效指標(biāo)衡量標(biāo)準”的形式說明職位考核要點。要求做到盡量量化工作結(jié)果，如果不能量化結(jié)果，就要對工作的過程設(shè)置控制標(biāo)準。最終的目的就是便于衡量。4.7.8. 職位發(fā)展 告訴任職

31、者可以發(fā)展的方向。橫向：考慮任職者工作技能的豐富化，可以相關(guān)多元化發(fā)展；縱向：考慮任職者能力和空間的發(fā)展，在職業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)內(nèi)的有序晉升。5. 相關(guān)文件6. 相關(guān)記錄崗位說明書 模板崗位信息問卷調(diào)查表附件1、崗位說明書模板崗位位說明書 模板崗位標(biāo)識信息崗位名稱所屬部門職 系（目前留空）崗位編號崗位定員職等職級（目前留空）直接上級管理幅度薪資等級（目前留空）直接下級崗位橫向發(fā)展崗位縱向發(fā)展崗位目的（該崗位存在的主要目的和價值）工作職責(zé)（按重要順序依次列出）崗位權(quán)限（根據(jù)該崗位所負責(zé)任，所賦予的相應(yīng)工作權(quán)限）工作關(guān)系（該崗位在組織中的位置，通常用圖、表形式表現(xiàn)）工作特征（時間、環(huán)境、條件）工作場所：

32、環(huán)境狀況： 工作時間： 出 差：工作負荷：任職資格教育背景教育學(xué)歷，學(xué)習(xí)專業(yè)，資格證書專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式，培訓(xùn)時間工作經(jīng)驗行業(yè)工作經(jīng)驗，崗位工作經(jīng)驗，最高職位經(jīng)歷必備知識與技能專業(yè)知識，語言能力，計算機能力，公文處理能力，其它特殊能力要求，專業(yè)技術(shù)資格生理要求身體，性別，年齡，形象氣質(zhì)其它要求性格、態(tài)度、道德關(guān)鍵績效標(biāo)準關(guān)鍵指標(biāo)，衡量標(biāo)準本人已認真閱讀了本職位說明書，并同意和接受上述內(nèi)容和要求。任職人： 日 期： 附件2、崗位信息問卷調(diào)查表公司崗位分析調(diào)查問卷姓 名部 門現(xiàn)任崗位學(xué) 歷所學(xué)專業(yè)直接上級社會工齡入司時間月平均收入自參加工作以來從事本崗位工作時間對本崗位工作內(nèi)容的興趣？無所

33、謂 不好說 一般 還可以 很感興趣你對自己工作適應(yīng)性如何？還可以 不好說 一般 還可以 很感興趣工作概要（用一句簡潔的話語描述本崗位的工作范圍和內(nèi)容）崗位使命（用一句簡潔的話語表達崗位使命）按重要程度依次填寫你工作的10大理由或目標(biāo)1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、工作職責(zé)職責(zé)描述估計占你全部時間的百分比權(quán)限承辦需報審全責(zé)123456789失誤的影響在你的崗位工作出現(xiàn)失誤產(chǎn)生的影響會涉及影響程度如何輕較輕一般較重重經(jīng)濟損失123有損公司形象123其它損害（如工期、質(zhì)量安全、設(shè)備等）123工作重要性1不影響他人工作的正常進行。 （ ）如果出現(xiàn)多種情況，請按影響程度由高到低依次寫在下列空白

34、處：2只影響本部門內(nèi)少數(shù)人。 （ ）3影響整個部門。 （ ）4影響其它幾個部門。 （ ）5影響整個公司。 （ ）工作創(chuàng)新1一切工作已有明確的規(guī)定動作，不需要進行創(chuàng)造和改進。 （ ）2需要根據(jù)現(xiàn)行辦法，進行一般性改進。 （ ）3需要根據(jù)公司的經(jīng)驗，創(chuàng)立新的方法和技術(shù)。 （ ）4需要根據(jù)行業(yè)的先進經(jīng)驗，創(chuàng)立新的方法和技術(shù)。 （ ）5沒有可借鑒的經(jīng)驗，需要進行革新性的新發(fā)明。 （ ）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1上級經(jīng)常給予幫助，以保證自身工作的順利進行。 （ ）2上級偶爾給予工作上的輔導(dǎo)，以有利于工作的進行。 （ ）3上級只是給予工作上的關(guān)心。 （ ） 4上級只是給予生活上的關(guān)心。 （ ） 內(nèi)部溝通內(nèi)容/頻度溝通頻度：1只與本部門內(nèi)幾個同事接觸。 （ ）偶爾 經(jīng)常 非常頻繁1 2 3 4 52需與其它部門的人員接觸。 （ ）3與其它公司人員和政府機構(gòu)接觸。 （ ）4與其它公司、政府機構(gòu)、外商接觸。（ ）外部接觸1不與本公司以外的人員接觸。 （ ）溝通內(nèi)容：1 一般信息交流2 對他人施加影響的溝通3 事關(guān)重大決策的溝通2與其它公司人員接觸。 （ ）3與其它公司人員和政府機構(gòu)接觸。 （ ）4與其它公司、政府機構(gòu)、外商接觸。（ ）工作的聯(lián)系需要聯(lián)系或接觸的具體部門、單