價(jià)值鏈管理對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響與啟示

1、價(jià)值鏈管理對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響與啟示摘 要 企業(yè)要生存和發(fā)展，必須為企業(yè)的股東和其他利益集團(tuán)包括員工、顧客、供貨商以及所在地區(qū)和相關(guān)行業(yè)等創(chuàng)造價(jià)值。如果把“企業(yè)”這個(gè)“黑匣子”打開，我們可以把企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過程分解為一系列互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，或者稱之為“增值活動(dòng)”，其總和即構(gòu)成企業(yè)的“價(jià)值鏈”。 任何一個(gè)企業(yè)都是其產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、交貨和售后服務(wù)方面所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的聚合體。每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)就是這一價(jià)值鏈條上的一個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)的價(jià)值鏈及其進(jìn)行單個(gè)活動(dòng)的方式，反映了該企業(yè)的歷史、戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略的方式以及活動(dòng)自身的主要經(jīng)濟(jì)狀況。關(guān)鍵詞 價(jià)值鏈；價(jià)值鏈管理；財(cái)務(wù)管理；增值活動(dòng) Va

2、lue Chain Management of Corporate Financial Management and InspirationAbstract Enterprises to survive and develop, including employees, customers, suppliers, and the area and related industries to create value for the companys shareholders and other interest groups. If you open the black box of Ente

3、rprise, we can create value decomposition for a series of different but interrelated economic activities, or called value-added activities, their sum constitutes the enterprise value chain. Aggregates of any business, all of its products in the design, production, sales, delivery and after-sales ser

4、vice activities. Each of the operational and management activities is a link in the value chain. Value chain and its individual activities, reflecting the history, strategy, implementation of the economic conditions of the strategic manner, and activities of the enterprise.Key words Value chain；valu

5、e chain management；financial management；value-added activities 目 錄引言1一、價(jià)值鏈管理概念1（一）價(jià)值鏈概念11.簡(jiǎn)介12.概念構(gòu)成13.作用2（二）價(jià)值鏈管理概念3二、價(jià)值鏈管理的作用3（一）提高了客戶服務(wù)3（二）節(jié)約成本3（三）提高交貨速度3（四）存貨的降低3（五）后勤管理提高，銷售量提高以及市場(chǎng)份額增加3三、價(jià)值鏈管理的關(guān)鍵3（一）建立以顧客為中心的業(yè)務(wù)流程3（二）系統(tǒng)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程4四、價(jià)值鏈管理的先進(jìn)管理工具4（一）信息化管理的價(jià)值在于改變流程、提高效率4（二）讓企業(yè)決策層先接受信息化的管理思想4（三）讓員工接受信息化的

6、管理方式5五、如何實(shí)施價(jià)值鏈管理5六、中國(guó)企業(yè)價(jià)值鏈管理的誤區(qū)5（一）以產(chǎn)品價(jià)格作為基本的競(jìng)爭(zhēng)手段5（二）部門主義相當(dāng)嚴(yán)重5（三）信息管理落后6七、價(jià)值鏈管理的意義6八、價(jià)值鏈管理在企業(yè)中的應(yīng)用：蘇寧電器6（一）服從企業(yè)戰(zhàn)略的策略6（二）管理層融入策略7（三）組織保證策略7（四）管理理念更新策略8（五）以人為本策略8（六）突出會(huì)計(jì)控制核心地位策略9（七）持續(xù)實(shí)施策略9（八）搭建上下游價(jià)值鏈的信息傳輸系統(tǒng)策略10九、價(jià)值鏈管理對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的啟示11（一）財(cái)務(wù)管理范圍的拓展11（二）財(cái)務(wù)分析工具的升級(jí)111. 價(jià)值鏈管理將企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)劃分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)112. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取和保

7、持113. 價(jià)值鏈管理豐富了企業(yè)財(cái)務(wù)分析體系。11（三）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新12結(jié)束語12致謝13參考文獻(xiàn)14價(jià)值鏈管理對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響與啟示引言企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)即構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈，而對(duì)企業(yè)運(yùn)作的研究無非就是對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的研究，想要完全的掌握一個(gè)企業(yè)的生命，就需要從這條價(jià)值鏈中尋求方法。價(jià)值鏈管理在現(xiàn)代的企業(yè)財(cái)務(wù)管理中也是扮演著舉足輕重的作用，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理有著重大的影響，通過對(duì)價(jià)值鏈管理的掌握，我們可以更清晰高效的管理企業(yè)。通過歷年各個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理案例中，我們可以從價(jià)值鏈管理中得到很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示一、價(jià)值鏈管理概念（一）價(jià)

8、值鏈概念1.簡(jiǎn)介哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾波特于1985年提出的概念，波特認(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)都是在 設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來表明。”企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類，基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)和銷售、服務(wù)等；而輔助活動(dòng)則包括采購(gòu)、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈。 價(jià)值鏈在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是無處不在的，上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間存在行業(yè)價(jià)值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈，

9、企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間也存在著價(jià)值鏈連結(jié)。價(jià)值鏈上的每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都會(huì)對(duì)企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)多大的價(jià)值造成影響。波特的“價(jià)值鏈”理論揭示，企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不只是某個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，而是整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)，而整個(gè)價(jià)值鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。用波特的話來說：“消費(fèi)者心目中的價(jià)值由一連串企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)與技術(shù)上的具體活動(dòng)與利潤(rùn)所構(gòu)成，當(dāng)你和其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，其實(shí)是內(nèi)部多項(xiàng)活動(dòng)在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而不是某一項(xiàng)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)。”2.概念構(gòu)成企業(yè)要生存和發(fā)展，必須為企業(yè)的股東和其他利益集團(tuán)包括員工、顧客、供貨商以及所在地區(qū)和相關(guān)行業(yè)等創(chuàng)造價(jià)值。如果把“企業(yè)”這個(gè)“黑匣子”打開，我們可以把企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過程分解為一系列互不相

10、同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，或者稱之為“增值活動(dòng)”，其總和即構(gòu)成企業(yè)的“價(jià)值鏈”。任何一個(gè)企業(yè)都是其產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、交貨和售后服務(wù)方面所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的聚合體。每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)就是這一價(jià)值鏈條上的一個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)的價(jià)值鏈及其進(jìn)行單個(gè)活動(dòng)的方式，反映了該企業(yè)的歷史、戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略的方式以及活動(dòng)自身的主要經(jīng)濟(jì)狀況。價(jià)值鏈的增值活動(dòng)可以分為基本增值活動(dòng)和輔助性增值活動(dòng)兩大部分。企業(yè)的基本增值活動(dòng)，即一般意義上的“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)”，如材料供應(yīng)、成品開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)行、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)。這些活動(dòng)都與商品實(shí)體的加工流轉(zhuǎn)直接相關(guān)。企業(yè)的輔助性增值活動(dòng)，包括組織建設(shè)、人事管理、技術(shù)開發(fā)和采購(gòu)管理。

11、這里的技術(shù)和采購(gòu)都是廣義的，既可以包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性的開發(fā)管理，例如，決策技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)；采購(gòu)管理既包括生產(chǎn)原材料，也包括其他資源投入的管理，例如，聘請(qǐng)有關(guān)咨詢公司為企業(yè)進(jìn)行廣告策劃、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、法律咨詢、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃等。價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)之間相互關(guān)聯(lián)，相互影響。一個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)管理的好壞可以影響到其他環(huán)節(jié)的成本和效益。比方說，如果多花一點(diǎn)成本采購(gòu)高質(zhì)量的原材料，生產(chǎn)過程中就可以減少工序，少出次品，縮短加工時(shí)間。雖然價(jià)值鏈的每一環(huán)節(jié)都與其他環(huán)節(jié)相關(guān)，但是一個(gè)環(huán)節(jié)能在多大程度上影響其他環(huán)節(jié)的價(jià)值活動(dòng)，則與其在價(jià)值鏈條上的位置有很大的關(guān)系。根據(jù)產(chǎn)品實(shí)體在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)

12、程序，企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)可以被分為“上游環(huán)節(jié)”和“下游環(huán)節(jié)”兩大類。在企業(yè)的基本價(jià)值活動(dòng)中，材料供應(yīng)、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)行可以被稱為“上游環(huán)節(jié)”；成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)可以被稱為“下游環(huán)節(jié)”。上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心是產(chǎn)品，與產(chǎn)品的技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是顧客，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客特點(diǎn)。不管是生產(chǎn)性還是服務(wù)性行業(yè)，企業(yè)的基本活動(dòng)都可以用上價(jià)值鏈來表示，但是不同的行業(yè)價(jià)值的具體構(gòu)成并不完全相同，同一環(huán)節(jié)在各行業(yè)中的重要性也不同。例如，在農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)，由于產(chǎn)品本身相對(duì)簡(jiǎn)單，競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，一般較少需要廣告營(yíng)銷，對(duì)售后服務(wù)的要求也不是特別強(qiáng)烈，與之相應(yīng)，價(jià)值鏈的下游環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整

13、體效應(yīng)的影響相對(duì)次要；而在許多工業(yè)機(jī)械行業(yè)以及其他技術(shù)性要求較高的行業(yè)，售后服務(wù)往往是競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。3.作用價(jià)值鏈在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是無處不在的，上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間存在行業(yè)價(jià)值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間也存在著價(jià)值鏈聯(lián)結(jié)。價(jià)值鏈上的每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都會(huì)對(duì)企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)多大的價(jià)值造成影響。波特的“價(jià)值鏈”理論揭示，企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不只是某個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，而是整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)，而整個(gè)價(jià)值鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。用波特的話來說：“消費(fèi)者心目中的價(jià)值由一連串企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)與技術(shù)上的具體活動(dòng)與利潤(rùn)所構(gòu)成，當(dāng)你和其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，其實(shí)是內(nèi)部多項(xiàng)活動(dòng)在進(jìn)行

14、競(jìng)爭(zhēng)，而不是某一項(xiàng)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)?！保ǘ﹥r(jià)值鏈管理概念價(jià)值鏈管理的概念就是改變作業(yè)管理策略和將組織調(diào)整到具有有效性和高效率的戰(zhàn)略位置，以利用產(chǎn)生的每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。在價(jià)值鏈管理中，最終客戶掌握著權(quán)力。他們定義什么是價(jià)值以及怎樣制造和提供。二、價(jià)值鏈管理的作用（一）提高了客戶服務(wù)（二）節(jié)約成本企業(yè)價(jià)值鏈包含眾多的中間步驟，這些步驟是增值活動(dòng)必須要產(chǎn)生和經(jīng)歷的，不同的企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)部的復(fù)雜程度也不盡相同。隨著企業(yè)的發(fā)展，價(jià)值鏈的構(gòu)成也逐漸冗長(zhǎng)復(fù)雜，因此會(huì)有很多情況下會(huì)造成人力和物力的浪費(fèi)。如何做到“好鋼用在刀刃上”來節(jié)約成本，就成了價(jià)值鏈管理的突出作用。組織砍掉價(jià)值鏈中的那些低效率的和不增加價(jià)值的工作后

15、，組織就會(huì)在不同的工作和領(lǐng)域中降低成本。（三）提高交貨速度當(dāng)價(jià)值鏈中的成員在分享信息和重要活動(dòng)上合作時(shí)，供貨速度就會(huì)提高。（四）存貨的降低大量的存貨包括原材料和成產(chǎn)品會(huì)導(dǎo)致大量的成本，通過價(jià)值鏈中各成員緊密和謹(jǐn)慎的合作，渠道中的物流速度將會(huì)提高,這樣便會(huì)降低。（五）后勤管理提高，銷售量提高以及市場(chǎng)份額增加三、價(jià)值鏈管理的關(guān)鍵（一）建立以顧客為中心的業(yè)務(wù)流程降低顧客成本,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。顧客成本指的是顧客在交易中的各種費(fèi)用和付出,包括金錢、時(shí)間、精力等各個(gè)方面。企業(yè)要培養(yǎng)自己的忠誠(chéng)顧客,首先要對(duì)顧客的關(guān)鍵需求進(jìn)行評(píng)價(jià),然后開始改變公司的作業(yè)流程,設(shè)法消除交易過程中影響最大的顧客成本,盡量避免如交貨

16、不及時(shí)、手續(xù)繁瑣和文件過多等問題的出現(xiàn)。徹底了解顧客。清晰地識(shí)別顧客非常重要,因?yàn)轭櫩偷男枨笸苿?dòng)了業(yè)務(wù)流再建。業(yè)務(wù)流程往往包括顧客能夠參與的、所有的企業(yè)工作活動(dòng),通過使業(yè)務(wù)流經(jīng)理,或業(yè)務(wù)流小組關(guān)注所有顧客需求,為滿足顧客需求提供了最大的機(jī)會(huì)。業(yè)務(wù)流程創(chuàng)造了一個(gè)致力于顧客的、惟一的服務(wù)企業(yè)形象,致力于為顧客服務(wù)的思想也是業(yè)務(wù)流再建的基石。不同的企業(yè)有不同的價(jià)值鏈,一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢唤M業(yè)務(wù)流程構(gòu)成的,不管何種業(yè)務(wù)流程都是以客戶為中心的。系統(tǒng)地設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程已成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器。（二）系統(tǒng)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程在企業(yè)的價(jià)值鏈中,有些業(yè)務(wù)流程是特別重要的,決定著使企業(yè)具有獨(dú)特性或競(jìng)爭(zhēng)力的因素,可以稱之

17、為“主要業(yè)務(wù)流程”。如市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)業(yè)務(wù)、售后服務(wù)等。其它業(yè)務(wù)流程是對(duì)經(jīng)營(yíng)提供基本支持所需要的,它們使經(jīng)營(yíng)運(yùn)作起來,稱之為“支持業(yè)務(wù)流程”。如人力資源管理、學(xué)習(xí)提高、現(xiàn)金管理等。業(yè)務(wù)流可能被視為戰(zhàn)略能力,管理者的部分戰(zhàn)略遠(yuǎn)見是要使企業(yè)在一個(gè)特殊業(yè)務(wù)流方面非常卓越,從而在該領(lǐng)域能擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。雖然不同業(yè)務(wù)流程有許多不同的工作步驟,但是所有這些步驟都應(yīng)該緊密地協(xié)調(diào)和壓縮為對(duì)顧客做出最大反應(yīng)所需的最少的時(shí)間。在可行的條件下,這些步驟應(yīng)同時(shí)進(jìn)行,不必要的工作應(yīng)當(dāng)取消,以提高速度。還應(yīng)該避免工作從一個(gè)工作小組傳遞給另一個(gè)工作小組,這種傳遞容易產(chǎn)生錯(cuò)誤或部門“接口問題”。四、價(jià)值鏈管理的先進(jìn)管理工具（一）

18、信息化管理的價(jià)值在于改變流程、提高效率網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之所以發(fā)展得非常快,主要是由于其能為企業(yè)創(chuàng)造一種價(jià)值,這個(gè)價(jià)值在于提高效率、降低成本、改變運(yùn)作方式。企業(yè)管理的三大對(duì)象是人、財(cái)、物,一般來說人事信息較為規(guī)范,變化少,靜態(tài)數(shù)據(jù)多,動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)少,好辦。同時(shí)意義也不及管財(cái)管物的效益明顯。對(duì)于零售商業(yè)企業(yè),信息化的主體是商業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng);對(duì)于交易量不夠大的大宗批發(fā)、專業(yè)貿(mào)易業(yè)和小型零售企業(yè),信息化的目標(biāo)應(yīng)該是建立一個(gè)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)。財(cái)務(wù)軟件解決用戶的資金控制、資金流的管理分析,商務(wù)軟件的對(duì)象是物流、倉(cāng)庫(kù)、銷售、采購(gòu)、流動(dòng)分析,注重物流的各個(gè)環(huán)節(jié)。財(cái)務(wù)軟件要求基礎(chǔ)工作規(guī)范,電算化可以為財(cái)務(wù)軟件的實(shí)施奠定一定的基

19、礎(chǔ)。商務(wù)軟件是針對(duì)商品流通過程“物流”的管理,既要求規(guī)范,也要求業(yè)務(wù)處理具有相當(dāng)大的靈活性。對(duì)于商貿(mào)企業(yè)而言,商務(wù)軟件對(duì)企業(yè)的價(jià)值更大。商務(wù)軟件以商品為主要核算對(duì)象,對(duì)進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存、應(yīng)收、應(yīng)付、結(jié)算、經(jīng)營(yíng)分析等環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄和分析,可以比人工管理有更快速、更準(zhǔn)確、更系統(tǒng)化的分析。（二）讓企業(yè)決策層先接受信息化的管理思想建立大型企業(yè)管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵因素之一是,企業(yè)決策層是否真正明白和接受大型企業(yè)管理軟件提供的管理思想。一個(gè)新的管理軟件系統(tǒng)的實(shí)施是改變和優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程的催化劑。整個(gè)軟件實(shí)施過程要求將業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和重新設(shè)計(jì)與軟件功能應(yīng)用緊密結(jié)合在一起,同步進(jìn)行。其中對(duì)企業(yè)管理將要產(chǎn)生的沖擊可

20、能包括:對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的改變、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整及各部門職責(zé)的重新界定、對(duì)每個(gè)人工作職責(zé)及怎么完成自己工作的改變等。這些變化會(huì)更有利于企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),同時(shí)也是對(duì)每個(gè)員工包括所有管理人員和業(yè)務(wù)人員的挑戰(zhàn),企業(yè)決策層能否理解和接受這種改變對(duì)于軟件實(shí)施的成功至關(guān)重要。（三）讓員工接受信息化的管理方式在生產(chǎn)過程中,復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理要靠計(jì)算機(jī),生產(chǎn)的流水線可以靠計(jì)算機(jī)控制,但企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、在制品定額和原材料采購(gòu)等環(huán)節(jié)的控制決策卻需要人來完成,人可以根據(jù)數(shù)據(jù)做判斷。如果在系統(tǒng)應(yīng)用過程中不將人與計(jì)算機(jī)整合為一個(gè)整體,指望軟件系統(tǒng)發(fā)揮效率就很難了。員工在掌握操作技能的同時(shí),要掌握軟件中包含的先進(jìn)管理思想,真正

21、體會(huì)認(rèn)真處理的數(shù)據(jù)會(huì)產(chǎn)生什么樣的管理價(jià)值。員工不僅能適應(yīng)軟件提供的規(guī)范管理模式,在實(shí)施過程中也能根據(jù)用戶的特殊業(yè)務(wù)處理需求對(duì)軟件進(jìn)行客戶化改造?？傊?企業(yè)進(jìn)行價(jià)值鏈管理要把握這幾個(gè)重要步驟:對(duì)于一些在市場(chǎng)領(lǐng)先的企業(yè)來說,一定不要沉湎于自己過去的成功和今天的輝煌,以免成為今后創(chuàng)新發(fā)展的障礙;企業(yè)成立一個(gè)全力推動(dòng)價(jià)值鏈管理的領(lǐng)導(dǎo)小組也很必要,價(jià)值鏈管理的領(lǐng)導(dǎo)者要向大家說明變革后公司會(huì)走向更加成功的遠(yuǎn)景,并要和大家分享價(jià)值鏈管理將帶來的好處,然后共同制定價(jià)值鏈管理的戰(zhàn)略并且全力實(shí)現(xiàn)變革。五、如何實(shí)施價(jià)值鏈管理要成功的實(shí)施價(jià)值鏈管理，就必須改變傳統(tǒng)的管理方式、業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，把企業(yè)的外部?jī)r(jià)值鏈與企

22、業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈有機(jī)的整合起來，形成一個(gè)集成化的價(jià)值鏈條，把上下游企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)及其流程看作是一個(gè)整體過程，形成一體化的價(jià)值鏈管理體系。從采購(gòu)原材料開始，到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后有由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，最終將供應(yīng)商、制造商、分銷商和零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈和組織結(jié)構(gòu)模式。這條價(jià)值管理鏈條不僅包含了企業(yè)內(nèi)部各部門、各分公司和辦事處，而且包括了所有聯(lián)盟的上下游企業(yè)；不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈。它更加注意企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的合作，使企業(yè)內(nèi)部和外部分擔(dān)的采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能和流程協(xié)調(diào)發(fā)展。六、中國(guó)企業(yè)價(jià)

23、值鏈管理的誤區(qū)（一）以產(chǎn)品價(jià)格作為基本的競(jìng)爭(zhēng)手段很多公司仍然以產(chǎn)品的價(jià)格作為基本的競(jìng)爭(zhēng)手段。從彩電價(jià)格大戰(zhàn),到微波爐價(jià)格戰(zhàn),沒有一天休止過?，F(xiàn)在,中國(guó)市場(chǎng)又在上演轎車價(jià)格戰(zhàn)。世界領(lǐng)先公司已經(jīng)意識(shí)到,任何產(chǎn)品價(jià)格的優(yōu)勢(shì)如果沒有以價(jià)值鏈管理為核心,其優(yōu)勢(shì)將會(huì)轉(zhuǎn)瞬即失。（二）部門主義相當(dāng)嚴(yán)重多年來,很多國(guó)有企業(yè)已經(jīng)形成了以部門為單位進(jìn)行核算和實(shí)行激勵(lì)的機(jī)制,造成企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門在工作中不是從企業(yè)全局的角度考慮問題,而是片面地追求部門的利益,孤立地評(píng)價(jià)部門業(yè)績(jī),造成了企業(yè)的物流和信息流的扭曲和變形,以及資金和人力資源的浪費(fèi)。企業(yè)無法整合各種現(xiàn)有資源,更無法形成具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值鏈。企業(yè)進(jìn)行價(jià)值鏈管理的重

24、要任務(wù)之一就是根除部門主義,做好部門協(xié)調(diào)和配合的工作。（三）信息管理落后我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在收集、整理和傳遞信息數(shù)據(jù)時(shí)依然采用手工處理方式,企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)不健全、數(shù)據(jù)處理技術(shù)落后,沒有或者很少使用計(jì)算機(jī),更沒有充分利用Inter-net、EDI等信息技術(shù)手段,致使信息不全、不準(zhǔn)確,信息傳遞不及時(shí),信息管理不集中。企業(yè)的價(jià)值鏈管理必須圍繞核心能力進(jìn)行設(shè)計(jì),必須對(duì)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的系統(tǒng)運(yùn)作進(jìn)行設(shè)計(jì),使業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)共享其核心能力。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說,在市場(chǎng)上取得成功的關(guān)鍵就在于:你的核心能力與目標(biāo)消費(fèi)者的需求高度匹配。不斷創(chuàng)新,不斷滿足用戶的需求。七、價(jià)值鏈管理的意義價(jià)值鏈管理的意義就是優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流

25、程，降低企業(yè)組織和經(jīng)營(yíng)成本，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。它意在幫助企業(yè)建立一套與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相適應(yīng)的、數(shù)字化的管理模式，彌補(bǔ)我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期以來在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程和信息化管理方面存在的不足，從整體上降低組織成本，提高業(yè)務(wù)管理水平和經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)增值。八、價(jià)值鏈管理在企業(yè)中的應(yīng)用：蘇寧電器蘇寧電器的成功很大程度上取決于其基于價(jià)值鏈管理的企業(yè)信息化的推進(jìn)。從其成功的經(jīng)驗(yàn)中我們看到，實(shí)施基于價(jià)值鏈管理的會(huì)計(jì)信息化，將有利于價(jià)值鏈上各聯(lián)盟企業(yè)包括技術(shù)合作、人員協(xié)作、市場(chǎng)聯(lián)盟等的多形式合作；有利于降低各聯(lián)盟企業(yè)諸如收集信息、交易談判、簽訂契約等交易成本；有利于降低價(jià)值鏈上核心企業(yè)內(nèi)部管理成本；有利于實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈會(huì)

26、計(jì)的管理信息化。價(jià)值鏈管理理論與現(xiàn)代信息技術(shù)的結(jié)合促進(jìn)了以會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)為核心的管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化；價(jià)值鏈管理理論使會(huì)計(jì)信息化推進(jìn)中的業(yè)務(wù)流程變革有了更為有效、可行的框架。因而推動(dòng)企業(yè)實(shí)施基于價(jià)值鏈管理的會(huì)計(jì)信息化，并為其提供可行性實(shí)施策略，具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。（一）服從企業(yè)戰(zhàn)略的策略企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是指導(dǎo)會(huì)計(jì)信息化戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)，它必須為其指明方向。如果缺少了這一方向，它就不會(huì)明確企業(yè)未來的發(fā)展方向，也就不可能給會(huì)計(jì)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)提供一個(gè)明確的定位，所以在制定會(huì)計(jì)信息化實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)必須要先明確企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略。譬如企業(yè)實(shí)施低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的情況下，對(duì)會(huì)計(jì)信息化的實(shí)施策略將會(huì)產(chǎn)生重大影響。這種戰(zhàn)略的目

27、的是以低成本提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者。而會(huì)計(jì)信息化為了適應(yīng)這一戰(zhàn)略需要，必須通過價(jià)值鏈分析來細(xì)分成本控制點(diǎn)，制定采購(gòu)、生產(chǎn)過程中各作業(yè)流程、銷售等各環(huán)節(jié)的成本控制標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)各成本控制點(diǎn)的成本信息采集、傳遞、匯總、評(píng)價(jià)方式，確立會(huì)計(jì)人員在成本考核中的核心地位，建立成本控制的獎(jiǎng)懲制度等。蘇寧電器的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略包括各級(jí)市場(chǎng)穩(wěn)步推進(jìn)策略、持續(xù)創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略、以信息技術(shù)應(yīng)用支撐持續(xù)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、以后臺(tái)能力推動(dòng)前臺(tái)建設(shè)的戰(zhàn)略、人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略等。蘇寧將信息技術(shù)的應(yīng)用提高到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略高度，作為企業(yè)未來發(fā)展的物質(zhì)支撐，提出了信息技術(shù)發(fā)展的戰(zhàn)略思想：管理流程化、流程表單化、表單電腦化、電腦網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)

28、絡(luò)系統(tǒng)化、系統(tǒng)集成化的信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃；打造核心實(shí)施團(tuán)隊(duì)，建設(shè)核心系統(tǒng)工程；經(jīng)營(yíng)要不斷多樣，管理要不斷簡(jiǎn)單，系統(tǒng)要不斷優(yōu)化；應(yīng)用為上，有用勝過完美，速度為先，上線壓倒一切；系統(tǒng)構(gòu)架貴在返璞歸真，應(yīng)用開發(fā)貴在簡(jiǎn)捷高效。（二）管理層融入策略在絕大多數(shù)企業(yè)中，管理者同企業(yè)其他人員一樣，對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)是一張白紙，還沒有深刻認(rèn)識(shí)到信息化是一場(chǎng)變革。管理者對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不能超越其他人，使他們感覺到在此方面喪失了權(quán)威，又不能放下架子和其他人一起去進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究，這會(huì)使他們?cè)撚械挠^念沒有、該懂的原則不懂、該清楚的運(yùn)作流程不清楚。因而，在管理中不能最大限度地發(fā)揮信息管理系統(tǒng)的有效功能。管理者唯一能夠給予信息化的

29、支持只不過是有限的資金和有限的一些指令，有些企業(yè)管理者一旦將資金劃撥后就不再過問，如果不是項(xiàng)目實(shí)在無法推動(dòng)下去，管理者是不會(huì)出面干預(yù)的。但是如項(xiàng)目涉及的部門之間矛盾已經(jīng)激化的情況下，要恢復(fù)已經(jīng)非常困難。因此，提倡融入策略，就是要求管理者能夠參加必要的培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部信息化的研討，讓管理者不僅了解企業(yè)信息化過程中的真實(shí)問題，也能夠時(shí)刻把握解決問題的方法與決斷，成為一個(gè)信息化實(shí)施的推動(dòng)者。如果蘇寧電器沒有管理者的重視和融入于企業(yè)信息化的建設(shè)，就不會(huì)入選2006年“中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)”。（三）組織保證策略這里的組織保證策略應(yīng)該包含兩層含義：一是在信息化建設(shè)初期要建立保證信息化方案得以推進(jìn)的組織運(yùn)行機(jī)

30、構(gòu)；二是在實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息化或企業(yè)整體信息化后需要有專門的組織進(jìn)行管理。一般情況下，企業(yè)發(fā)起實(shí)施信息化的過程不會(huì)太長(zhǎng)，企業(yè)的員工對(duì)信息化的目標(biāo)、意義還沒有充分了解，自然也不會(huì)有多少人愿意或主動(dòng)地啟動(dòng)和積極配合信息系統(tǒng)的動(dòng)作過程。這種情況下只有建立強(qiáng)硬的推行機(jī)制，才能推動(dòng)信息化的成功。蘇寧電器建立了由公司總經(jīng)理牽頭、各事業(yè)部總經(jīng)理和信息中心總經(jīng)理配合的管理集體，而且明令“誰阻礙，誰下臺(tái)”。在信息化實(shí)施過程中，為了保證信息系統(tǒng)的有效運(yùn)行，還必須建立專門的信息系統(tǒng)管理部門。如果不能建立一個(gè)高效、流暢的組織運(yùn)作體系，即便投入巨資建立先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)，也無法發(fā)揮信息系統(tǒng)的管理效應(yīng)。譬如，在實(shí)施會(huì)計(jì)信息化的

31、過程中，大型企業(yè)要設(shè)立專門的信息管理部門，由CIO（ChiefInformationOfficial）總負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)計(jì)信息化的管理。對(duì)小企業(yè)來說，也應(yīng)由高層管理人員負(fù)責(zé)管理會(huì)計(jì)信息化工作。管理會(huì)計(jì)信息化的工作主要包括：通過參與企業(yè)核心管理層的決策，決定會(huì)計(jì)信息化的戰(zhàn)略性問題，保證會(huì)計(jì)信息化發(fā)展與企業(yè)的戰(zhàn)略相配合；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行和維護(hù)；負(fù)責(zé)向企業(yè)的各業(yè)務(wù)部門提供信息技術(shù)服務(wù)；高層管理者可對(duì)會(huì)計(jì)信息化人員所從事的活動(dòng)實(shí)施控制；實(shí)施對(duì)會(huì)計(jì)信息化相關(guān)的成本控制。（四）管理理念更新策略管理者及內(nèi)部員工對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)很多是表面化的，一般認(rèn)為信息化就是一個(gè)將業(yè)務(wù)流程和單據(jù)轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)可以使用的東西，幫助

32、公司加快信息傳遞，解決手工操作已經(jīng)無法解決的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的管理難題，而沒有想到促進(jìn)管理的提升。管理者們往往只想到信息化為管理帶來的好處，而沒有建立為推動(dòng)信息化而需進(jìn)行的管理思維的變革，不關(guān)注信息化可能面臨的業(yè)務(wù)流程調(diào)整和管理規(guī)則的調(diào)整。同時(shí)管理者還必須認(rèn)識(shí)到參與變革的群體還包括企業(yè)的普通員工，他們的思想也必須跟隨企業(yè)的變革，變被動(dòng)接受為主動(dòng)接受。因而思想的更新教育就成為企業(yè)信息化進(jìn)程中必不可少的重要步驟。有人認(rèn)為先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)蘊(yùn)涵了先進(jìn)管理理念，這種說法有一定的道理，但是使用有先進(jìn)管理理念的信息系統(tǒng)與企業(yè)獲得改善管理是不能等同的。管理信息系統(tǒng)只能成為企業(yè)新的管理理論在實(shí)踐中運(yùn)用的輔助工具。顯然

33、管理者必須根據(jù)企業(yè)所處的運(yùn)行環(huán)境、企業(yè)生命周期階段、企業(yè)業(yè)務(wù)特征、企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位等來樹立自己的管理理念，在信息化的推進(jìn)中實(shí)施這一管理思想。但是樹立什么樣的管理理念來適應(yīng)信息化的推進(jìn)，使信息化的實(shí)施提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力也是必須要考慮的問題。最近的一二十年，中國(guó)從國(guó)外引入了很多管理理念和工具。譬如標(biāo)桿管理、學(xué)習(xí)型組織、六西格瑪、流程再造、ERP、供應(yīng)鏈管理和價(jià)值鏈管理、全面預(yù)算管理、平衡計(jì)分卡、公司治理、核心競(jìng)爭(zhēng)力等。本文討論的是基于價(jià)值鏈管理的會(huì)計(jì)信息化問題。毋庸置疑，價(jià)值鏈管理思想對(duì)管理者和企業(yè)員工的滲透將有利于信息化的順利實(shí)施，將有利于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（五）以人為本策略在企業(yè)實(shí)施信息

34、化的過程中，軟件提供商們總是向企業(yè)管理者稱贊自己的軟件在技術(shù)結(jié)構(gòu)和信息模型上是如何的精致、是如何適合企業(yè)的管理需求，并且提出企業(yè)應(yīng)作出怎樣的變革才能發(fā)揮軟件的管理功能。然而事與愿違，大多數(shù)信息技術(shù)的運(yùn)用并沒有為企業(yè)創(chuàng)造出最初軟件提供商們所承諾的價(jià)值。甚至企業(yè)和管理者會(huì)認(rèn)為利用信息系統(tǒng)進(jìn)行管理過于死板，還不如人工管理來得方便靈活。這樣的信息管理系統(tǒng)是失敗的管理系統(tǒng)，它只關(guān)注技術(shù)的運(yùn)用，而忽略了人們獲取信息的方法和要求。美國(guó)信息技術(shù)專家托馬斯H達(dá)文波特主張，要想改變令人不滿的信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀，必須堅(jiān)持以人為本的原則。有效的信息管理必須首先著眼于思考人們?nèi)绾螒?yīng)用信息，而不是如何使用機(jī)器。在以人為本的

35、信息管理策略下，要關(guān)注信息的現(xiàn)實(shí)多樣性；要強(qiáng)調(diào)信息的有效使用和廣泛共享；要讓信息技術(shù)方案能夠解決當(dāng)前的實(shí)際問題；要允許對(duì)同一消息有不同的解釋；要認(rèn)為企業(yè)取得預(yù)期效果才算是最后的成功；要針對(duì)特定的問題建立相應(yīng)的結(jié)構(gòu)；要通過宣傳和強(qiáng)化方法調(diào)整組織成員的行為；要根據(jù)用戶的自身需要設(shè)計(jì)應(yīng)用程序。（六）突出會(huì)計(jì)控制核心地位策略在一些處于會(huì)計(jì)信息化初級(jí)階段的企業(yè)，還沒有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的管理，信息共享性差，企業(yè)控制還依賴于管理者自身的判斷。這種方式有可能導(dǎo)致管理者疲于應(yīng)付龐雜的事務(wù)性管理，特別是對(duì)成本的過程性控制，而其他人對(duì)企業(yè)整體信息的不夠了解而不能幫助管理者脫離事務(wù)性管理的處境。但會(huì)計(jì)人員因?qū)Y金使用、成本

36、的構(gòu)成、存貨的狀態(tài)、應(yīng)收及應(yīng)付款項(xiàng)的狀況都有總體的把握，因而自然就成為管理者得以依賴的助手，其控制的核心地位逐漸脫出。在ERP環(huán)境下，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)已經(jīng)嵌入到管理信息系統(tǒng)中，很多數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作中自動(dòng)生成，會(huì)計(jì)的傳統(tǒng)核算和監(jiān)督職能逐漸弱化，而會(huì)計(jì)的實(shí)時(shí)控制職能將不斷強(qiáng)化。蘇寧不斷對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，將會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)集成到ERP系統(tǒng)中，在進(jìn)銷存業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，從業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)中自動(dòng)進(jìn)行存貨明細(xì)核算、應(yīng)付賬款核算和應(yīng)收賬款核算。并且對(duì)代銷發(fā)票結(jié)算、稅票管理、賬面毛利計(jì)算、一筆收款可以同時(shí)勾多賬結(jié)算單、開票中對(duì)價(jià)格的控制、應(yīng)結(jié)未結(jié)費(fèi)用明細(xì)的調(diào)整、代銷聯(lián)營(yíng)結(jié)算對(duì)賬單中增加庫(kù)存數(shù)量和庫(kù)存金額等一些特

37、殊事項(xiàng)核算也都嵌入到特別業(yè)務(wù)處理的信息系統(tǒng)中。蘇寧為了實(shí)現(xiàn)資金集中管理，有效調(diào)節(jié)資金流向，盤活資金沉淀，加速資金周轉(zhuǎn)，降低資金運(yùn)營(yíng)成本，宏觀控制資金的合理使用，開發(fā)了資金管理系統(tǒng)。以集團(tuán)財(cái)管中心資金部、蕪湖蘇寧、交通銀行為試運(yùn)行單位進(jìn)行系統(tǒng)的試運(yùn)行工作，現(xiàn)階段蕪湖分公司的資金上收、下?lián)芤约案犊畹裙ぷ魅繉?shí)現(xiàn)由總部在資金管理系統(tǒng)中操作，有效地提高了集團(tuán)資金的安全性。而且該資金管理系統(tǒng)又與招行、中行、光大、華夏等銀行系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。通過資金管理系統(tǒng)的實(shí)施，搭建蘇寧資金管理平臺(tái)，整合多家銀行接口，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)成員單位與財(cái)管中心資金部、財(cái)管中心資金部與商業(yè)銀行的無縫連接，構(gòu)建“集團(tuán)成員單位財(cái)管中心資金部商業(yè)

38、銀行”三者之間順暢的網(wǎng)絡(luò)資金管理體系，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的集中結(jié)算、統(tǒng)籌融資、內(nèi)部調(diào)劑、資金預(yù)算、資金預(yù)算與結(jié)算的動(dòng)態(tài)結(jié)合、資金自動(dòng)歸集、資金下?lián)?、所有銀行賬戶的全面監(jiān)控。（七）持續(xù)實(shí)施策略信息化的實(shí)施最忌不顧企業(yè)的實(shí)際而片面追求功能的完整。信息化的實(shí)施應(yīng)該是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，當(dāng)面對(duì)各種全新的信息化理論和全新的軟件時(shí)，要堅(jiān)持結(jié)合企業(yè)和管理實(shí)際，不夸大現(xiàn)有手工基礎(chǔ)管理的實(shí)用性，也不縮小自身的企業(yè)管理弱點(diǎn)，而是先制訂一份信息實(shí)施的長(zhǎng)期規(guī)劃，并讓這一規(guī)劃在未來的幾年內(nèi)持續(xù)分布地加以實(shí)施。在沒有任何信息化基礎(chǔ)的情況下采取一步到位，是不可能獲得成功的。譬如一個(gè)企業(yè)在分析價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上將企業(yè)信息化的實(shí)施分為以銷售

39、為起點(diǎn)的后采購(gòu)、制造、綜合管理（包括會(huì)計(jì)、人事、辦公自動(dòng)化等）、上下游價(jià)值鏈信息共享這一步驟。將銷售作為信息化的第一階段，會(huì)讓企業(yè)內(nèi)部的大多數(shù)員工對(duì)于信息化的作用與優(yōu)勢(shì)有更加清晰的認(rèn)識(shí)，并且能夠培養(yǎng)出對(duì)信息化有初步認(rèn)識(shí)的群體。會(huì)計(jì)信息化的實(shí)施晚于其他業(yè)務(wù)管理信息化，主要是通過前期信息化的實(shí)施，使基礎(chǔ)管理得以提升，員工素質(zhì)及對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)都得以提高。此時(shí)將會(huì)計(jì)電算化融合到企業(yè)信息化中，從而實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息化就有了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和成功的保障，會(huì)計(jì)的實(shí)時(shí)控制職能將更有效地獲得發(fā)揮。在高新技術(shù)不斷進(jìn)步的今天，蘇寧認(rèn)為連鎖業(yè)必須跟上時(shí)代的節(jié)拍，只有不斷更新技術(shù)，才能保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。在國(guó)內(nèi)的家電零售業(yè)，蘇寧電器進(jìn)

40、行信息化建設(shè)最早、投入最大。蘇寧電器從20世紀(jì)90年代中期就開始進(jìn)行IT建設(shè)，2000年在業(yè)內(nèi)率先上線了全國(guó)集中式的ERP系統(tǒng)，有力地支撐了蘇寧電器在全國(guó)連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略。其后3年間，蘇寧電器大規(guī)模實(shí)施信息化項(xiàng)目。2004年上市時(shí)，在其招股說明書里，已經(jīng)能看出蘇寧正在借力信息化，構(gòu)建一個(gè)現(xiàn)代化家電零售帝國(guó)。上市之后，蘇寧電器在信息化上的投入依然大手筆，2006年4月投入8000萬元上馬SAP系統(tǒng)。在信息化的促進(jìn)下，蘇寧已建成了以強(qiáng)大的ERP信息系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)、超大規(guī)模的集中式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、技術(shù)先進(jìn)的通信平臺(tái)為支撐的包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、商業(yè)智能項(xiàng)目BI系統(tǒng)、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)在內(nèi)，并由SAP系

41、統(tǒng)進(jìn)行高度集成管理的集團(tuán)型信息系統(tǒng)。不僅降低了高速擴(kuò)張時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的精細(xì)化管理，也令其在資本市場(chǎng)有不俗的表現(xiàn)。（八）搭建上下游價(jià)值鏈的信息傳輸系統(tǒng)策略價(jià)值鏈管理的基本目標(biāo)是通過提高管理過程的透明度來提高整個(gè)價(jià)值鏈的資源配置效率和利潤(rùn)水平，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。這樣既能使價(jià)值鏈上的核心企業(yè)內(nèi)部和價(jià)值鏈聯(lián)盟企業(yè)之間得到及時(shí)、靈活、可操作的信息資源，使他們充分掌握有關(guān)價(jià)值鏈聯(lián)盟企業(yè)之間的合作信息、產(chǎn)品的市場(chǎng)信息、其他企業(yè)的決策信息等，也能夠使各企業(yè)從價(jià)值鏈的全局出發(fā)來安排生產(chǎn)與服務(wù)。蘇寧基于價(jià)值鏈管理理念，將上游價(jià)值鏈的供應(yīng)商和下游價(jià)值鏈的客戶當(dāng)成是實(shí)現(xiàn)整個(gè)價(jià)值鏈上價(jià)值最大化的合作伙伴。在上

42、游價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，蘇寧已經(jīng)建成了與SONY公司、MOTO公司的B2B直聯(lián)項(xiàng)目，通過該項(xiàng)目的建立，使蘇寧與價(jià)值鏈上游聯(lián)盟企業(yè)之間能夠做到：及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握到供應(yīng)商對(duì)蘇寧的訂單處理狀態(tài)，使蘇寧相關(guān)的業(yè)務(wù)人員對(duì)于采購(gòu)訂單的滿足率及對(duì)應(yīng)發(fā)貨信息有了詳盡的了解；詳細(xì)、準(zhǔn)確的發(fā)貨單信息與銷售確認(rèn)書信息，為相關(guān)業(yè)務(wù)部門查詢數(shù)據(jù)提供便捷方式；準(zhǔn)確、快捷的采購(gòu)發(fā)票信息，提高了貨款結(jié)算工作效率；新品信息、調(diào)價(jià)通知、AR報(bào)表等信息通過FTP的方式進(jìn)行信息交互，改變了以前電話溝通、發(fā)送MAIL等線下溝通方式，信息傳遞更加快速、準(zhǔn)確；通過系統(tǒng)的上線，雙方就業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行探討與梳理，使業(yè)務(wù)操作的流程更加流暢與合理。在下游價(jià)

43、值鏈的信息傳輸系統(tǒng)建設(shè)中，蘇寧搭建了網(wǎng)上銷售平臺(tái)，開通了與招商銀行、建設(shè)銀行網(wǎng)上在線支付功能，達(dá)到了前期制訂的顧客網(wǎng)上購(gòu)物，物流配送到家的網(wǎng)上銷售規(guī)劃目標(biāo)。蘇寧還建立了常年的顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為老顧客辦理消費(fèi)積分卡，對(duì)VIP程序進(jìn)行更新改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了卡與卡之間的積分劃撥。根據(jù)售后的要求，加強(qiáng)對(duì)?？ǖ挠行Ч芾?，提高售后服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)和完善了?？ü芾砹鞒?，實(shí)現(xiàn)了?？ǖ牡怯洝l(fā)出等功能。九、價(jià)值鏈管理對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的啟示（一）財(cái)務(wù)管理范圍的拓展價(jià)值鏈管理的重要思想之一就是企業(yè)以價(jià)值為中心，同上下游企業(yè)建立聯(lián)盟，并與供應(yīng)商和采購(gòu)商利益共享，其中顧客價(jià)值增值是管理導(dǎo)向。這種管理思想要求企業(yè)財(cái)務(wù)管理突破單個(gè)企

44、業(yè)價(jià)值最大化的狹隘觀念，以為顧客創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)，基于整個(gè)價(jià)值鏈企業(yè)群的整體價(jià)值最大化考慮問題。這種以價(jià)值鏈整體價(jià)值創(chuàng)造為核心的管理理念，拓展了傳統(tǒng)意義上的財(cái)務(wù)管理范圍，也使得企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)具有了更為切實(shí)的可行性。基于價(jià)值鏈管理思想的企業(yè)財(cái)務(wù)管理是一種全方位的綜合性價(jià)值管理，要求財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)轉(zhuǎn)向?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值，從而使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中立于不敗之地。不斷創(chuàng)造價(jià)值是任何一個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的前提，而傳統(tǒng)的基于企業(yè)組織邊界的財(cái)務(wù)管理，可能削弱了企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，一些看似合理的預(yù)期難以實(shí)現(xiàn)。而在拓展了財(cái)務(wù)管理的范圍之后，財(cái)務(wù)管理活動(dòng)中的預(yù)測(cè)、決策和財(cái)務(wù)分析將充分考慮企業(yè)與整個(gè)價(jià)值鏈的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，從

45、而真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（二）財(cái)務(wù)分析工具的升級(jí)價(jià)值鏈管理為企業(yè)財(cái)務(wù)分析發(fā)揮其應(yīng)有的作用提供了更新的思路，能夠進(jìn)一步保證企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略定位的準(zhǔn)確性和資源配置的合理性。1. 價(jià)值鏈管理將企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)劃分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)這一劃分使我們可以從創(chuàng)造價(jià)值或有助于創(chuàng)造價(jià)值的不同角度來識(shí)別和評(píng)價(jià)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。這就使得財(cái)務(wù)分析具有了較強(qiáng)的針對(duì)性。2. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取和保持主要來源于某些特定的戰(zhàn)略價(jià)值鏈環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢(shì)，把握了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就控制了整個(gè)價(jià)值鏈，而這些戰(zhàn)略價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的識(shí)別和把握應(yīng)該成為企業(yè)財(cái)務(wù)分析關(guān)注的關(guān)鍵問題。3. 價(jià)值鏈管理豐富了企業(yè)財(cái)務(wù)分析體系。價(jià)值鏈管理要求企業(yè)財(cái)務(wù)分析

46、以與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合的價(jià)值型指標(biāo)為主，更加關(guān)注業(yè)務(wù)對(duì)象是否能創(chuàng)造價(jià)值，以及創(chuàng)造價(jià)值的程度。在價(jià)值型指標(biāo)的設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)成本觀念，如將市場(chǎng)增加值（MVA）、經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）等一些指標(biāo)納入企業(yè)財(cái)務(wù)分析體系。價(jià)值鏈管理有助于企業(yè)認(rèn)識(shí)價(jià)值活動(dòng)的性質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)資源在各個(gè)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的合理配置。（三）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新和分配等各個(gè)方面對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展做出規(guī)劃。但傳統(tǒng)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理已不能滿足價(jià)值鏈管理的要求?；趦r(jià)值鏈的企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理以努力為顧客創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)，其戰(zhàn)略制定的出發(fā)點(diǎn)是高度關(guān)注顧客的實(shí)際需求。因此必須關(guān)注整個(gè)價(jià)值鏈企業(yè)群中的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，并力求通過構(gòu)建一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò)鏈，

47、實(shí)現(xiàn)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，對(duì)顧客價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)對(duì)價(jià)值鏈企業(yè)群的價(jià)值管理。傳統(tǒng)的融資戰(zhàn)略從本企業(yè)的資源現(xiàn)狀和需求狀況出發(fā)，僅關(guān)注本企業(yè)資本成本的降低和資本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，并不將上下游企業(yè)的資源配置情況納入考慮范圍?；趦r(jià)值鏈管理的融資戰(zhàn)略重視整個(gè)價(jià)值鏈上企業(yè)的資源配置狀況，通盤考慮價(jià)值鏈整體的融資現(xiàn)狀和需求，并力求通過價(jià)值鏈內(nèi)外融資戰(zhàn)略的整體協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)基于整個(gè)價(jià)值鏈價(jià)值最優(yōu)的資源優(yōu)化配置，保證整個(gè)價(jià)值鏈在資金的需求和供給之間實(shí)現(xiàn)相對(duì)平衡。只有整個(gè)價(jià)值鏈上的資金流順暢，價(jià)值鏈上的企業(yè)才能在價(jià)值鏈整體價(jià)值最大化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。傳統(tǒng)的投資戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)凈現(xiàn)值和投資收益率等指標(biāo)，這些財(cái)務(wù)指標(biāo)主要由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)提供，其中現(xiàn)金流量指標(biāo)是評(píng)價(jià)投資項(xiàng)目實(shí)施情況的關(guān)鍵因素。而在價(jià)值鏈管理下，培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在重要性上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了利潤(rùn)或者現(xiàn)金流量指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就