物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課課件

1、物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課框架結(jié)構(gòu)框架結(jié)構(gòu)早期介入早期介入前期物業(yè)管理前期物業(yè)管理新建物業(yè)承接查驗(yàn)新建物業(yè)承接查驗(yàn)入住與裝修管理入住與裝修管理舊物業(yè)更迭承接查驗(yàn)舊物業(yè)更迭承接查驗(yàn)招投標(biāo)招投標(biāo)前期物業(yè)服務(wù)合同前期物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同房屋及設(shè)施管理房屋及設(shè)施管理物業(yè)環(huán)境管理物業(yè)環(huán)境管理公共秩序管理公共秩序管理物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件范與緊急事件財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理客戶管理客戶管理檔案管理檔案管理人力資源管理人力資源管理物業(yè)管理應(yīng)用文書物業(yè)管理應(yīng)用文書物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第一章第

2、一章 物業(yè)管理物業(yè)管理(服務(wù)服務(wù))企業(yè)企業(yè)內(nèi)容內(nèi)容概述概述物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第一節(jié)第一節(jié) 概述概述內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)的概念和特征物業(yè)管理企業(yè)的概念和特征物業(yè)管理企業(yè)分類物業(yè)管理企業(yè)分類物業(yè)管理企業(yè)的常見模式物業(yè)管理企業(yè)的常見模式物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、物業(yè)管理企業(yè)的概念和特征一、物業(yè)管理企業(yè)的概念和特征是獨(dú)立的企業(yè)法人是獨(dú)立的企業(yè)法人屬于服務(wù)性企業(yè)屬于服務(wù)性企業(yè)具有一定的公共管理性質(zhì)的職能具有一定的公共管理性質(zhì)的職能物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、物業(yè)管理企業(yè)的分類二、物業(yè)管理企業(yè)的分類按照投資主體的經(jīng)濟(jì)成分來

3、劃分按照投資主體的經(jīng)濟(jì)成分來劃分按股東出資形式來劃分按股東出資形式來劃分物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、物業(yè)管理企業(yè)的常見模式三、物業(yè)管理企業(yè)的常見模式房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或部門房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或部門獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理集團(tuán)公司物業(yè)管理集團(tuán)公司物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第二節(jié)第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)的工商注冊(cè)登記物業(yè)管理企業(yè)的工商注冊(cè)登記物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批及管理物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批及管理物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、物業(yè)管理企業(yè)的工商注冊(cè)登記一、物業(yè)管理企業(yè)的工商注冊(cè)登記企業(yè)名稱的預(yù)先審核企業(yè)名稱的預(yù)先審核公司地址公司地址注冊(cè)資本注冊(cè)資本股

4、東人數(shù)和法定代表人股東人數(shù)和法定代表人公司人員公司人員公司章程公司章程物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批二、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批1、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件一級(jí)資質(zhì)一級(jí)資質(zhì)二級(jí)資質(zhì)二級(jí)資質(zhì)三級(jí)資質(zhì)三級(jí)資質(zhì)2、申報(bào)資質(zhì)時(shí)須提供的材料、申報(bào)資質(zhì)時(shí)須提供的材料物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理三、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第三節(jié)第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)的組織形式物業(yè)管理企業(yè)的組織形式物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求物

5、業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、物業(yè)管理企業(yè)的組織形式一、物業(yè)管理企業(yè)的組織形式直線制直線制概念概念/特點(diǎn)特點(diǎn)/優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)缺點(diǎn)直線職能制直線職能制概念概念/特點(diǎn)特點(diǎn)/優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)缺點(diǎn)事業(yè)部制事業(yè)部制概念概念/特點(diǎn)特點(diǎn)/優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)缺點(diǎn)矩陣制矩陣制概念概念/特點(diǎn)特點(diǎn)/優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)缺點(diǎn)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素二、物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素企業(yè)戰(zhàn)略因素企業(yè)戰(zhàn)略因素外部環(huán)境因素外部環(huán)境因素技術(shù)因素技術(shù)因素組織規(guī)模及所處階段組織規(guī)模及所處階段物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求三、物

6、業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理分工協(xié)作分工協(xié)作精干、高效、靈活精干、高效、靈活物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課四、物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置四、物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置兩級(jí)兩級(jí)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第二章第二章 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容與形式物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容與形式物業(yè)管理招投標(biāo)的策劃與實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)的策劃與實(shí)施物業(yè)管理方案的制定物業(yè)管理方案的制定物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容與形式物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容與形式內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的概念物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的概念物業(yè)管理招標(biāo)的類型物業(yè)管

7、理招標(biāo)的類型物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的特點(diǎn)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的特點(diǎn)物業(yè)管理招標(biāo)的方式物業(yè)管理招標(biāo)的方式物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的概念一、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的概念物業(yè)管理招標(biāo)物業(yè)管理招標(biāo)招標(biāo)主體招標(biāo)主體物業(yè)管理投標(biāo)物業(yè)管理投標(biāo)投標(biāo)主體投標(biāo)主體物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、物業(yè)管理招標(biāo)的類型二、物業(yè)管理招標(biāo)的類型按物業(yè)類型劃分按物業(yè)類型劃分按項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施劃分按項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施劃分按招標(biāo)主體的類型劃分按招標(biāo)主體的類型劃分按項(xiàng)目服務(wù)的方式劃分按項(xiàng)目服務(wù)的方式劃分物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、物業(yè)管理招投標(biāo)的特點(diǎn)三、物業(yè)管理招投標(biāo)的特點(diǎn)綜合性綜合性差異性差異性行業(yè)特殊性行業(yè)特殊性

8、招標(biāo)主體招標(biāo)主體/服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課四、物業(yè)管理招標(biāo)的方式四、物業(yè)管理招標(biāo)的方式公開招標(biāo)公開招標(biāo)概念概念/特點(diǎn)特點(diǎn)邀請(qǐng)招標(biāo)邀請(qǐng)招標(biāo)概念概念/特點(diǎn)特點(diǎn)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課五、物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容五、物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容早期介入和前期物業(yè)管理階段的招標(biāo)內(nèi)容早期介入和前期物業(yè)管理階段的招標(biāo)內(nèi)容常規(guī)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容常規(guī)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容物業(yè)管理招標(biāo)中管理方式的確定物業(yè)管理招標(biāo)中管理方式的確定物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第二節(jié)第二節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實(shí)施物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實(shí)施內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求與原則物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求與原則物業(yè)管理招標(biāo)的條件與程序物業(yè)管理招標(biāo)的條件與程序物業(yè)

9、管理投標(biāo)的條件、程序與策略技巧物業(yè)管理投標(biāo)的條件、程序與策略技巧物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、物業(yè)管理招投標(biāo)的基本要求一、物業(yè)管理招投標(biāo)的基本要求物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、物業(yè)管理招投標(biāo)的基本原則二、物業(yè)管理招投標(biāo)的基本原則物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、物業(yè)管理招標(biāo)的條件三、物業(yè)管理招標(biāo)的條件主體條件主體條件項(xiàng)目條件項(xiàng)目條件物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課四、物業(yè)管理招標(biāo)的程序四、物業(yè)管理招標(biāo)的程序成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組編制招標(biāo)文件編制招標(biāo)文件公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書發(fā)放招標(biāo)文件發(fā)放招標(biāo)文件投標(biāo)申請(qǐng)人的資格預(yù)審?fù)稑?biāo)申請(qǐng)人的資格預(yù)審接受投標(biāo)文件接受投標(biāo)文件成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和

10、中標(biāo)開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課五、物業(yè)管理投標(biāo)的條件五、物業(yè)管理投標(biāo)的條件法律法規(guī)規(guī)定的要求法律法規(guī)規(guī)定的要求招標(biāo)方規(guī)定的要求招標(biāo)方規(guī)定的要求物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課六、物業(yè)管理投標(biāo)的程序六、物業(yè)管理投標(biāo)的程序獲取招標(biāo)信息獲取招標(biāo)信息項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范登記并取得招標(biāo)文件登記并取得招標(biāo)文件準(zhǔn)備投標(biāo)文件準(zhǔn)備投標(biāo)文件送交投標(biāo)文件送交投標(biāo)文件接受招標(biāo)方的資格審查接受招標(biāo)方的資格審查參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評(píng)標(biāo)參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評(píng)標(biāo)簽約并執(zhí)行合同簽約并執(zhí)行合同物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課七、物業(yè)管理投標(biāo)的策略及技巧七、物業(yè)管理投標(biāo)的策略及技巧投標(biāo)的組織策劃投標(biāo)的組織策劃項(xiàng)目的現(xiàn)場踏勘項(xiàng)目的現(xiàn)場踏勘投標(biāo)

11、文件的編寫投標(biāo)文件的編寫投標(biāo)報(bào)價(jià)的策略和技巧投標(biāo)報(bào)價(jià)的策略和技巧現(xiàn)場答辯的技巧現(xiàn)場答辯的技巧簽約談判的技巧簽約談判的技巧物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第三節(jié)第三節(jié) 物業(yè)管理方案的制定物業(yè)管理方案的制定內(nèi)容內(nèi)容制定物業(yè)管理方案的一般程序制定物業(yè)管理方案的一般程序制定物業(yè)管理方案的要求制定物業(yè)管理方案的要求制定物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法制定物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、制定物業(yè)管理方案的一般程序一、制定物業(yè)管理方案的一般程序物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、制定物業(yè)管理方案的要求二、制定物業(yè)管理方案的要求物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容三、物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容1、關(guān)鍵性內(nèi)容、關(guān)鍵性內(nèi)容項(xiàng)目的整體思想與

12、構(gòu)思項(xiàng)目的整體思想與構(gòu)思組織架構(gòu)與人員的配置組織架構(gòu)與人員的配置費(fèi)用測算與成本控制費(fèi)用測算與成本控制管理方式、運(yùn)作程序及管理措施管理方式、運(yùn)作程序及管理措施物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容三、物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容2、實(shí)質(zhì)性內(nèi)容、實(shí)質(zhì)性內(nèi)容管理制度的制定管理制度的制定檔案的建立與管理檔案的建立與管理人員培訓(xùn)及管理人員培訓(xùn)及管理早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述管理指標(biāo)管理指標(biāo)物質(zhì)裝備物質(zhì)裝備工作計(jì)劃工作計(jì)劃物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課四、制定物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法四、制定物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思招標(biāo)物

13、業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思管理方式與運(yùn)作程序管理方式與運(yùn)作程序人員的配備、培訓(xùn)與管理人員的配備、培訓(xùn)與管理管理指標(biāo)與措施管理指標(biāo)與措施質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)/效益指標(biāo)效益指標(biāo)管理制度的制定管理制度的制定公眾制度和內(nèi)部管理制度公眾制度和內(nèi)部管理制度檔案資料的建立與管理檔案資料的建立與管理表格表格物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課四、制定物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法四、制定物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述重點(diǎn)重點(diǎn)工作計(jì)劃工作計(jì)劃籌備期籌備期/交接期交接期/正常運(yùn)作期正常運(yùn)作期費(fèi)用測算費(fèi)用測算內(nèi)容內(nèi)容成本控制成本控制物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第三章第

14、三章 物業(yè)管理合同物業(yè)管理合同內(nèi)容內(nèi)容合同的概念合同的概念前期物業(yè)服務(wù)合同前期物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同業(yè)主公約和其他物業(yè)管理合同業(yè)主公約和其他物業(yè)管理合同物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第一節(jié)第一節(jié) 合同的概念合同的概念內(nèi)容內(nèi)容合同的要約合同的要約合同的承諾合同的承諾合同的要件合同的要件合同的類型合同的類型合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、合同的要約一、合同的要約1、要約的構(gòu)成要件：、要約的構(gòu)成要件：要約必須是特定人的意思表示要約必須是特定人的意思表示要約必須包括合同的主要內(nèi)容，并且內(nèi)容必須要約必須包括合同的主要內(nèi)容，并且內(nèi)容必須具體確定具體確定要約必須到達(dá)受要約

15、人才能生效要約必須到達(dá)受要約人才能生效物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、合同的要約一、合同的要約2、要約與邀請(qǐng)要約、要約與邀請(qǐng)要約區(qū)別以下四個(gè)方面區(qū)別以下四個(gè)方面拍賣拍賣廣告廣告標(biāo)價(jià)標(biāo)價(jià)招標(biāo)招標(biāo)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、合同的要約一、合同的要約3、要約的法律意義、要約的法律意義物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、合同的承諾二、合同的承諾1、合同承諾的構(gòu)成要件：、合同承諾的構(gòu)成要件：承諾必須由受要約人或其代理人作出承諾必須由受要約人或其代理人作出承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出承諾必須與要約的內(nèi)容一致承諾必須與要約的內(nèi)容一致承諾必須傳達(dá)給要約人承諾必須傳達(dá)給要約人2、合同承諾的法律意義、合同承諾的法律意

16、義物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、合同的要件三、合同的要件當(dāng)事人的締約能力當(dāng)事人的締約能力當(dāng)事人的真實(shí)意思表示當(dāng)事人的真實(shí)意思表示合同的內(nèi)容合法合同的內(nèi)容合法合同的形式合法合同的形式合法物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課四、合同的類型四、合同的類型口頭合同口頭合同書面合同書面合同事實(shí)合同事實(shí)合同物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課五、合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則五、合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則主體平等主體平等合同自由合同自由權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等誠實(shí)信用誠實(shí)信用守法和維護(hù)社會(huì)公益守法和維護(hù)社會(huì)公益物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第二節(jié)第二節(jié) 前期物業(yè)服務(wù)合同前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容內(nèi)容前期物業(yè)服務(wù)合同的概念前期物業(yè)服務(wù)合同的概念前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容前期物

17、業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、前期物業(yè)服務(wù)合同的概念一、前期物業(yè)服務(wù)合同的概念物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容二、前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容合同的當(dāng)事人合同的當(dāng)事人物業(yè)基本情況物業(yè)基本情況服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用物業(yè)的經(jīng)營與管理物業(yè)的經(jīng)營與管理承接查驗(yàn)和使用維護(hù)承接查驗(yàn)和使用維護(hù)專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)維修資金違約責(zé)任違約責(zé)任其他事項(xiàng)其他事項(xiàng)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、簽訂前期合同應(yīng)注意的事項(xiàng)三、簽訂前期合同應(yīng)注意的事項(xiàng)物業(yè)的承接查驗(yàn)物業(yè)的承接查驗(yàn)物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用前期合同的解除或終止前期合同

18、的解除或終止物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第三節(jié)第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)服務(wù)合同的概念物業(yè)服務(wù)合同的概念物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn)物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn)物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別物業(yè)服務(wù)合同的簽訂物業(yè)服務(wù)合同的簽訂物業(yè)服務(wù)合同的終止物業(yè)服務(wù)合同的終止物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、物業(yè)服務(wù)合同的概念一、物業(yè)服務(wù)合同的概念物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn)二、物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、兩類合同的主要區(qū)別三、兩類合同的主要區(qū)別訂立合同的當(dāng)事人不同訂立合同的當(dāng)事人不同合同期限不同合同期限不同物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課四、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂四、物業(yè)服務(wù)合同的簽

19、訂1、物業(yè)服務(wù)合同的成立、物業(yè)服務(wù)合同的成立2、物業(yè)服務(wù)合同的生效、物業(yè)服務(wù)合同的生效3、簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)、簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)明確業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù)明確業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù)明確物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)明確物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)對(duì)違約責(zé)任的約定對(duì)違約責(zé)任的約定對(duì)免責(zé)條款的約定對(duì)免責(zé)條款的約定物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課四、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂四、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂3、簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)、簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜細(xì)不宜粗物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜細(xì)不宜粗合同的簽訂要實(shí)事求是合同的簽訂要實(shí)事求是明確違約責(zé)任的界定及爭議的解決方式明確違約責(zé)任的界定及爭議

20、的解決方式物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課五、物業(yè)服務(wù)合同的終止五、物業(yè)服務(wù)合同的終止約定期限屆滿約定期限屆滿雙方協(xié)商解除雙方協(xié)商解除不可抗力導(dǎo)致不可抗力導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)企業(yè)破產(chǎn)其他情形其他情形物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第四節(jié)第四節(jié) 業(yè)主公約和其他物業(yè)管理合同業(yè)主公約和其他物業(yè)管理合同內(nèi)容內(nèi)容業(yè)主公約業(yè)主公約其他物業(yè)管理合同其他物業(yè)管理合同物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、業(yè)主公約的概念一、業(yè)主公約的概念物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、業(yè)主公約的制定與宣傳二、業(yè)主公約的制定與宣傳物業(yè)銷售之前物業(yè)銷售之前銷售階段銷售階段入住階段入住階段首次業(yè)主大會(huì)召開首次業(yè)主大會(huì)召開物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、其他物業(yè)管理合同三、其他物業(yè)管理合同開發(fā)建設(shè)過程中涉及的合同開發(fā)

21、建設(shè)過程中涉及的合同物業(yè)企業(yè)與業(yè)主簽訂的合同物業(yè)企業(yè)與業(yè)主簽訂的合同物業(yè)企業(yè)與專業(yè)服務(wù)公司簽訂的合同物業(yè)企業(yè)與專業(yè)服務(wù)公司簽訂的合同其他相關(guān)合同其他相關(guān)合同物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第四章第四章 早期介入與前期物業(yè)管理早期介入與前期物業(yè)管理內(nèi)容內(nèi)容早期介入早期介入前期物業(yè)管理前期物業(yè)管理物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第一節(jié)第一節(jié) 早期介入早期介入內(nèi)容內(nèi)容早期介入的必要性早期介入的必要性早期介入的作用早期介入的作用早期介入的內(nèi)容早期介入的內(nèi)容物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、早期介入和前期物業(yè)管理的含義及其區(qū)別一、早期介入和前期物業(yè)管理的含義及其區(qū)別內(nèi)容作用不同內(nèi)容作用不同服務(wù)對(duì)象不同服務(wù)對(duì)象不同物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、早期介入的必要性

22、二、早期介入的必要性物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)存在的問題物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)存在的問題早期介入的必要性早期介入的必要性物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、早期介入的作用三、早期介入的作用優(yōu)化設(shè)計(jì)優(yōu)化設(shè)計(jì)有助于提高工程質(zhì)量有助于提高工程質(zhì)量有利于了解物業(yè)情況有利于了解物業(yè)情況為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課四、早期介入的內(nèi)容四、早期介入的內(nèi)容可行性研究階段可行性研究階段內(nèi)容內(nèi)容/方法和要點(diǎn)方法和要點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段規(guī)劃設(shè)計(jì)階段內(nèi)容內(nèi)容/方法和要點(diǎn)方法和要點(diǎn)建設(shè)階段建設(shè)階段內(nèi)容內(nèi)容/方法和要點(diǎn)方法和要點(diǎn)銷售階段銷售階段內(nèi)容內(nèi)容/方法和要點(diǎn)方法和

23、要點(diǎn)竣工驗(yàn)收階段竣工驗(yàn)收階段內(nèi)容內(nèi)容/方法和要點(diǎn)方法和要點(diǎn)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第二節(jié)第二節(jié) 前期物業(yè)管理前期物業(yè)管理內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作工程質(zhì)量保修工程質(zhì)量保修前期溝通協(xié)調(diào)前期溝通協(xié)調(diào)前期物業(yè)管理的特點(diǎn)前期物業(yè)管理的特點(diǎn)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作一、物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作1、管理資源的完善與優(yōu)化、管理資源的完善與優(yōu)化管理用房到位管理用房到位物資配備到位物資配備到位物業(yè)管理人員到位物業(yè)管理人員到位2、管理制度的服務(wù)規(guī)范的完善、管理制度的服務(wù)規(guī)范的完善3、確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的外包、確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的外包物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、工程質(zhì)量保修二、工程質(zhì)量保修共用區(qū)

24、域及共用設(shè)施部分共用區(qū)域及共用設(shè)施部分專有部分專有部分物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、前期溝通協(xié)調(diào)三、前期溝通協(xié)調(diào)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、前期物業(yè)管理的特點(diǎn)三、前期物業(yè)管理的特點(diǎn)基礎(chǔ)基礎(chǔ)過渡過渡波動(dòng)和不穩(wěn)定性波動(dòng)和不穩(wěn)定性經(jīng)營虧損經(jīng)營虧損物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第五章第五章 物業(yè)的承接查驗(yàn)物業(yè)的承接查驗(yàn)內(nèi)容內(nèi)容新建物業(yè)承接查驗(yàn)新建物業(yè)承接查驗(yàn)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)物業(yè)管理工作的移交物業(yè)管理工作的移交物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第一節(jié)第一節(jié) 新建物業(yè)承接查驗(yàn)新建物業(yè)承接查驗(yàn)內(nèi)容內(nèi)容準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容與方式物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容與方式承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問題的處理承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問題的處理物業(yè)管

25、理實(shí)務(wù)講課一、準(zhǔn)備工作一、準(zhǔn)備工作人員準(zhǔn)備人員準(zhǔn)備計(jì)劃準(zhǔn)備計(jì)劃準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備設(shè)備、工具準(zhǔn)備設(shè)備、工具準(zhǔn)備物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容二、物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容物業(yè)資料物業(yè)資料物業(yè)共用部位物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備共用設(shè)施設(shè)備園林綠化工程園林綠化工程其他公共配套設(shè)施其他公共配套設(shè)施物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、物業(yè)查驗(yàn)的方式三、物業(yè)查驗(yàn)的方式觀感查驗(yàn)觀感查驗(yàn)使用查驗(yàn)使用查驗(yàn)檢測查驗(yàn)檢測查驗(yàn)試驗(yàn)查驗(yàn)試驗(yàn)查驗(yàn)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課四、承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問題的處理四、承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問題的處理物業(yè)工程質(zhì)量問題的原因物業(yè)工程質(zhì)量問題的原因處理方法處理方法物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第二節(jié)第二節(jié) 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)物業(yè)

26、管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)內(nèi)容內(nèi)容準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、準(zhǔn)備工作一、準(zhǔn)備工作符合承接查驗(yàn)條件符合承接查驗(yàn)條件成立承接查驗(yàn)小組成立承接查驗(yàn)小組準(zhǔn)備資料和工具準(zhǔn)備資料和工具物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容二、物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容物業(yè)資料情況物業(yè)資料情況物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況其他內(nèi)容其他內(nèi)容物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第三節(jié)第三節(jié) 物業(yè)管理工作的移交物業(yè)管理工作的移交內(nèi)容內(nèi)容新建物業(yè)的移交新建物業(yè)的移交物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更

27、迭時(shí)管理工作的移交物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、新建物業(yè)的移交一、新建物業(yè)的移交移交雙方移交雙方移交內(nèi)容移交內(nèi)容物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交1、移交雙方、移交雙方2、移交內(nèi)容、移交內(nèi)容物業(yè)資料物業(yè)資料物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備管理工作的交接物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備管理工作的交接人、財(cái)、物的移交或交接人、財(cái)、物的移交或交接3、辦理交接手續(xù)、辦理交接手續(xù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交4、注意事項(xiàng)、注意事項(xiàng)明確交接主體和次序明確交接主體和次序把握重點(diǎn)和難點(diǎn)把握重點(diǎn)和難點(diǎn)簽訂移交協(xié)議簽訂移交協(xié)

28、議做好相關(guān)安排做好相關(guān)安排物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課四、承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問題的處理四、承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問題的處理物業(yè)工程質(zhì)量問題的原因物業(yè)工程質(zhì)量問題的原因處理方法處理方法物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第六章第六章 入住與裝修管理入住與裝修管理內(nèi)容內(nèi)容入住服務(wù)的內(nèi)容入住服務(wù)的內(nèi)容入住服務(wù)應(yīng)注意的問題入住服務(wù)應(yīng)注意的問題裝修管理裝修管理物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第一節(jié)第一節(jié) 入住服務(wù)的內(nèi)容入住服務(wù)的內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容入住服務(wù)的含義入住服務(wù)的含義入住的準(zhǔn)備入住的準(zhǔn)備入住服務(wù)的管理入住服務(wù)的管理物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、入住服務(wù)的含義一、入住服務(wù)的含義物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、入住操作的模式二、入住操作的模式物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、入住的準(zhǔn)備三、入住的準(zhǔn)備1

29、、資料準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備兩書兩書入住通知書入住通知書物業(yè)驗(yàn)收須知物業(yè)驗(yàn)收須知業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表業(yè)主手冊(cè)業(yè)主手冊(cè)有關(guān)約定有關(guān)約定物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、入住的準(zhǔn)備三、入住的準(zhǔn)備2、其他準(zhǔn)備、其他準(zhǔn)備入住工作計(jì)劃入住工作計(jì)劃入住儀式策劃入住儀式策劃環(huán)境準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備其他準(zhǔn)備事項(xiàng)其他準(zhǔn)備事項(xiàng)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課四、入住服務(wù)的管理四、入住服務(wù)的管理入住流程與手續(xù)入住流程與手續(xù)費(fèi)用繳納費(fèi)用繳納驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙資料歸檔資料歸檔物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第二節(jié)第二節(jié) 入住服務(wù)應(yīng)注意的問題入住服務(wù)應(yīng)注意的問題內(nèi)容內(nèi)容入住服務(wù)準(zhǔn)備工作要充分入住服務(wù)準(zhǔn)備工作要充分入住期間需要注意的問題入住期間需要注意的問題

30、入住操作實(shí)務(wù)案例入住操作實(shí)務(wù)案例物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、入住服務(wù)準(zhǔn)備工作要充分一、入住服務(wù)準(zhǔn)備工作要充分人力資源要充足人力資源要充足資料準(zhǔn)備要充足資料準(zhǔn)備要充足分批辦理入住手續(xù)分批辦理入住手續(xù)緊急情況要有預(yù)案緊急情況要有預(yù)案物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、入住期間需要注意的問題二、入住期間需要注意的問題一站式服務(wù)一站式服務(wù)延遲辦理延遲辦理合理安排合理安排張貼入住流程圖張貼入住流程圖提供咨詢提供咨詢注意安全注意安全物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第三節(jié)第三節(jié) 裝修管理裝修管理內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)裝飾裝修管理流程物業(yè)裝飾裝修管理流程物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容在物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任在物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任裝修管

31、理應(yīng)注意的問題裝修管理應(yīng)注意的問題物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、物業(yè)裝飾裝修管理流程一、物業(yè)裝飾裝修管理流程備齊資料備齊資料裝飾裝修申報(bào)裝飾裝修申報(bào)裝飾裝修登記裝飾裝修登記簽訂簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議辦理開工的一般手續(xù)辦理開工的一般手續(xù)施工施工驗(yàn)收驗(yàn)收物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容二、物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容物業(yè)裝飾裝修范圍物業(yè)裝飾裝修范圍時(shí)間管理時(shí)間管理裝修管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)的管理裝修管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)的管理現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、在物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任三、在物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任裝修人和裝修企業(yè)的責(zé)任裝修人和裝修企業(yè)的責(zé)任物業(yè)管理企業(yè)和相關(guān)管理

32、部門的責(zé)任物業(yè)管理企業(yè)和相關(guān)管理部門的責(zé)任物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課四、裝修管理應(yīng)注意的問題四、裝修管理應(yīng)注意的問題服務(wù)與控制服務(wù)與控制準(zhǔn)備資料階段準(zhǔn)備資料階段申報(bào)登記申報(bào)登記開工手續(xù)開工手續(xù)施工過程施工過程驗(yàn)收工作驗(yàn)收工作違規(guī)違約行為違規(guī)違約行為裝飾裝修資料裝飾裝修資料物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第七章第七章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理房屋及設(shè)施設(shè)備管理內(nèi)容內(nèi)容房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與實(shí)施房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與實(shí)施共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理房屋及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理項(xiàng)目的外包控制房屋及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理項(xiàng)目的外包控制幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理幾種典型設(shè)

33、施設(shè)備的管理物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第一節(jié)第一節(jié) 房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述內(nèi)容內(nèi)容房屋及設(shè)施設(shè)備的種類和組成部分房屋及設(shè)施設(shè)備的種類和組成部分房屋及設(shè)施設(shè)備管理的基本要求房屋及設(shè)施設(shè)備管理的基本要求房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容與方法房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容與方法物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、房屋的種類和組成部分一、房屋的種類和組成部分1、房屋種類的劃分、房屋種類的劃分2、房屋的基本組成部分、房屋的基本組成部分物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、設(shè)施設(shè)備的種類和組成部分二、設(shè)施設(shè)備的種類和組成部分1、設(shè)施設(shè)備種類的劃分、設(shè)施設(shè)備種類的劃分2、設(shè)施設(shè)備的基本組成部分、設(shè)施設(shè)備的基本組成部分物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、房屋及

34、設(shè)施設(shè)備管理的基本要求三、房屋及設(shè)施設(shè)備管理的基本要求1、基本要求、基本要求2、評(píng)價(jià)參考主要指標(biāo)、評(píng)價(jià)參考主要指標(biāo)房屋完好率、危房率房屋完好率、危房率設(shè)施設(shè)備完好率設(shè)施設(shè)備完好率物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課四、房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容與方法四、房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容與方法使用管理使用管理維修保養(yǎng)維修保養(yǎng)安全管理安全管理技術(shù)檔案資料管理技術(shù)檔案資料管理采購和零備件管理采購和零備件管理工量具和維修用設(shè)備的管理工量具和維修用設(shè)備的管理外包管理外包管理技術(shù)支持技術(shù)支持物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第二節(jié)第二節(jié) 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與實(shí)施房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與實(shí)施物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、維修方式一、維修方式預(yù)防性維修預(yù)

35、防性維修計(jì)劃性計(jì)劃性/狀態(tài)監(jiān)測下狀態(tài)監(jiān)測下/改善性改善性事后維修事后維修緊急搶修緊急搶修物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、修理類別二、修理類別大修大修中修中修小修小修物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、修理周期和修理周期結(jié)構(gòu)三、修理周期和修理周期結(jié)構(gòu)修理周期修理周期修理間隔期修理間隔期修理周期結(jié)構(gòu)修理周期結(jié)構(gòu)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課四、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的種類四、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的種類按時(shí)間進(jìn)度編制的計(jì)劃按時(shí)間進(jìn)度編制的計(jì)劃按修理類別編制的計(jì)劃按修理類別編制的計(jì)劃物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課五、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù)五、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù)房屋及設(shè)施設(shè)備的修理周期與修理間隔期房屋及設(shè)施設(shè)備的修理周期與修理間隔期房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求和管理目標(biāo)房屋及

36、設(shè)施設(shè)備的使用要求和管理目標(biāo)安全與環(huán)境保護(hù)的要求安全與環(huán)境保護(hù)的要求房屋及設(shè)施設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)房屋及設(shè)施設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課六、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施六、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施修前預(yù)檢修前預(yù)檢修前資料準(zhǔn)備修前資料準(zhǔn)備修前工藝準(zhǔn)備修前工藝準(zhǔn)備其他準(zhǔn)備其他準(zhǔn)備組織實(shí)施組織實(shí)施驗(yàn)收和存檔驗(yàn)收和存檔物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第三節(jié)第三節(jié) 共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理內(nèi)容內(nèi)容制定合理的運(yùn)行計(jì)劃制定合理的運(yùn)行計(jì)劃配備合適的運(yùn)行管理人員配備合適的運(yùn)行管理人員提供良好的工作環(huán)境提供良好的工作環(huán)境建立健全必要的規(guī)章制度建立健全必要的規(guī)章制度設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理節(jié)

37、能管理節(jié)能管理物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、制訂合理的運(yùn)行計(jì)劃一、制訂合理的運(yùn)行計(jì)劃物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、配備合格的運(yùn)行管理人員二、配備合格的運(yùn)行管理人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容供配電、電梯、鍋爐運(yùn)行人員供配電、電梯、鍋爐運(yùn)行人員物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、提供良好的工作環(huán)境三、提供良好的工作環(huán)境物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課四、建立健全必要的規(guī)章制度四、建立健全必要的規(guī)章制度兩定兩定+憑證操作制度憑證操作制度交接班制度和值班巡視記錄制度交接班制度和值班巡視記錄制度必須遵守操作和運(yùn)行規(guī)程必須遵守操作和運(yùn)行規(guī)程物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課五、設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理五、設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理設(shè)備的檢查設(shè)備的檢查設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測定期預(yù)防性試驗(yàn)定期預(yù)

38、防性試驗(yàn)設(shè)備故障診斷技術(shù)設(shè)備故障診斷技術(shù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課六、節(jié)能管理六、節(jié)能管理1、手段、手段落實(shí)組織和管理體系落實(shí)組織和管理體系加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識(shí)。加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識(shí)。建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度盡量安排設(shè)備能連續(xù)、滿載開動(dòng)使用。盡量安排設(shè)備能連續(xù)、滿載開動(dòng)使用。實(shí)行節(jié)能運(yùn)行程序?qū)嵭泄?jié)能運(yùn)行程序合理設(shè)定運(yùn)行參數(shù)合理設(shè)定運(yùn)行參數(shù)2、采用技術(shù)改造節(jié)能、采用技術(shù)改造節(jié)能物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第四節(jié)第四節(jié) 房屋及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理項(xiàng)目的房屋及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理項(xiàng)目的外包控制外包控制內(nèi)容內(nèi)容共用設(shè)施設(shè)備外包的選擇共用設(shè)施設(shè)備外包的選擇共用設(shè)施設(shè)備外

39、包管理合同的簽署和外包控制共用設(shè)施設(shè)備外包管理合同的簽署和外包控制物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、共用設(shè)施設(shè)備外包的選擇一、共用設(shè)施設(shè)備外包的選擇項(xiàng)目外包分析項(xiàng)目外包分析承包方評(píng)估承包方評(píng)估物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、共用設(shè)施設(shè)備外包管理合同的簽署和外包控制二、共用設(shè)施設(shè)備外包管理合同的簽署和外包控制訂立合同應(yīng)注意的事項(xiàng)訂立合同應(yīng)注意的事項(xiàng)合同實(shí)施應(yīng)注意的事項(xiàng)合同實(shí)施應(yīng)注意的事項(xiàng)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第五節(jié)第五節(jié) 幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理內(nèi)容內(nèi)容供配電系統(tǒng)供配電系統(tǒng)種類種類/內(nèi)容內(nèi)容給排水系統(tǒng)給排水系統(tǒng)種類種類/內(nèi)容內(nèi)容/注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)消防系統(tǒng)消防系統(tǒng)種類種類/內(nèi)容內(nèi)容/注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)電梯系統(tǒng)種

40、類電梯系統(tǒng)種類/內(nèi)容內(nèi)容空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)種類種類/內(nèi)容內(nèi)容/注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第八章第八章 物業(yè)環(huán)境管理物業(yè)環(huán)境管理內(nèi)容內(nèi)容清潔衛(wèi)生管理清潔衛(wèi)生管理白蟻及衛(wèi)生蟲害防治白蟻及衛(wèi)生蟲害防治綠化管理綠化管理物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第一節(jié)第一節(jié) 清潔衛(wèi)生管理清潔衛(wèi)生管理內(nèi)容內(nèi)容清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容與基本方法清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容與基本方法清潔衛(wèi)生的日常管理清潔衛(wèi)生的日常管理物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容一、清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容建筑物外公共區(qū)域清潔建筑物外公共區(qū)域清潔建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔垃圾收集與處理垃圾收集與處理管道疏通服務(wù)管道疏通服務(wù)外墻清洗外墻清洗泳池清潔泳池清潔上門有償清潔服務(wù)

41、上門有償清潔服務(wù)專項(xiàng)清潔工作專項(xiàng)清潔工作物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法二、清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法操作基本方法操作基本方法服務(wù)管理的基本方法服務(wù)管理的基本方法外包管理外包管理/自行作業(yè)自行作業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、清潔衛(wèi)生管理制度的建立三、清潔衛(wèi)生管理制度的建立物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課四、清潔衛(wèi)生日常管理方法與要點(diǎn)四、清潔衛(wèi)生日常管理方法與要點(diǎn)多層小區(qū)多層小區(qū)高層小區(qū)及寫字樓高層小區(qū)及寫字樓物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第二節(jié)第二節(jié) 白蟻及衛(wèi)生蟲害防治白蟻及衛(wèi)生蟲害防治內(nèi)容內(nèi)容白蟻防治白蟻防治其他蟲害防治其他蟲害防治物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、白蟻防治一、白蟻防治挖巢法挖巢法藥殺法藥殺法誘殺法誘殺法生物防治

42、法生物防治法物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、鼠害的防治二、鼠害的防治防鼠防鼠化學(xué)滅鼠化學(xué)滅鼠器械滅鼠器械滅鼠生物滅鼠生物滅鼠物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、滅蚊三、滅蚊環(huán)境治理環(huán)境治理藥殺藥殺物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課四、滅蠅四、滅蠅環(huán)境治理環(huán)境治理誘殺誘殺藥殺藥殺物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課五、滅蟑五、滅蟑孔縫孔縫防止防止食物及水源食物及水源衛(wèi)生衛(wèi)生化學(xué)防治化學(xué)防治物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第三節(jié)第三節(jié) 綠化管理綠化管理內(nèi)容內(nèi)容綠化管理的內(nèi)容綠化管理的內(nèi)容綠化管理的要求綠化管理的要求綠化管理方法綠化管理方法物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、綠化管理的內(nèi)容一、綠化管理的內(nèi)容日常管理日常管理翻新改造翻新改造花木種植花木種植環(huán)境布置環(huán)境布置綠化有償服務(wù)綠化有償服務(wù)物

43、業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、綠化管理的要求二、綠化管理的要求1、基本要求、基本要求保持生長保持生長清理枯枝清理枯枝植株改造植株改造加強(qiáng)宣傳加強(qiáng)宣傳物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、綠化管理的要求二、綠化管理的要求2、針對(duì)性要求、針對(duì)性要求酒店及會(huì)所綠化酒店及會(huì)所綠化學(xué)校綠化管理學(xué)校綠化管理醫(yī)院綠化醫(yī)院綠化機(jī)關(guān)單位的綠化機(jī)關(guān)單位的綠化工廠綠化工廠綠化大型公共物業(yè)綠化大型公共物業(yè)綠化物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、綠化管理方法三、綠化管理方法喬木喬木灌木灌木綠籬及造型植物綠籬及造型植物地栽花卉地栽花卉草坪草坪綠化保潔綠化保潔棕櫚科植物棕櫚科植物花壇花壇室內(nèi)植物室內(nèi)植物物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第九章第九章 公共秩序管理服務(wù)公共秩序管理服務(wù)內(nèi)容

44、內(nèi)容公共安全防范管理服務(wù)公共安全防范管理服務(wù)消防管理消防管理車輛停放管理服務(wù)車輛停放管理服務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第一節(jié)第一節(jié) 公共安全防范管理服務(wù)公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容安全防范服務(wù)的要求安全防范服務(wù)的要求安全防范工作檢查方法安全防范工作檢查方法治安防范注意事項(xiàng)治安防范注意事項(xiàng)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容一、公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容出入管理出入管理安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理施工現(xiàn)場管理施工現(xiàn)場管理配合政府開展社區(qū)管理配合政府開展社區(qū)管理物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、安全防范服務(wù)的要求二、安全防范服務(wù)的要求安

45、防人員的儀表和禮貌禮儀安防人員的儀表和禮貌禮儀巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位值班記錄值班記錄技防設(shè)施設(shè)備技防設(shè)施設(shè)備物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、安全防范工作檢查方法三、安全防范工作檢查方法日檢日檢周檢周檢月檢月檢督查督查物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課四、治安防范注意事項(xiàng)四、治安防范注意事項(xiàng)聚眾鬧事聚眾鬧事報(bào)告報(bào)告犯罪活動(dòng)犯罪活動(dòng)報(bào)警報(bào)警特殊人員特殊人員勸離勸離可以人員可以人員觀察觀察意外事故意外事故通知通知物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第二節(jié)第二節(jié) 消防管理消防管理內(nèi)容內(nèi)容義務(wù)消防隊(duì)伍建設(shè)義務(wù)消防隊(duì)伍建設(shè)消防制度的制訂消防制度的制訂物業(yè)消防安全檢查內(nèi)容與方法物業(yè)消防安全檢查內(nèi)容與方法動(dòng)火安全管理動(dòng)火安全管理消防安全預(yù)案

46、制定消防安全預(yù)案制定消防器材的配備、使用與維護(hù)消防器材的配備、使用與維護(hù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、義務(wù)消防隊(duì)伍建設(shè)一、義務(wù)消防隊(duì)伍建設(shè)構(gòu)成構(gòu)成工作工作訓(xùn)練訓(xùn)練物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、消防制度的制訂二、消防制度的制訂制訂物業(yè)管理企業(yè)消防管理規(guī)定制訂物業(yè)管理企業(yè)消防管理規(guī)定制訂消防設(shè)施設(shè)備管理制度制訂消防設(shè)施設(shè)備管理制度制訂消防檢查方案及應(yīng)急預(yù)案制訂消防檢查方案及應(yīng)急預(yù)案物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容三、物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課四、物業(yè)消防安全檢查的方法四、物業(yè)消防安全檢查的方法專職部門檢查專職部門檢查各部門、各項(xiàng)目的自查各部門、各項(xiàng)目的自查物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課五、動(dòng)火安全管理五、動(dòng)火

47、安全管理動(dòng)火前檢查動(dòng)火前檢查六不六不動(dòng)火過程中的要求動(dòng)火過程中的要求四要四要?jiǎng)踊鸷蟮囊髣?dòng)火后的要求一清一清物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課六、消防安全預(yù)案制訂六、消防安全預(yù)案制訂重點(diǎn)防火物業(yè)重點(diǎn)防火物業(yè)重點(diǎn)防火部位重點(diǎn)防火部位物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課七、常規(guī)消防器材裝備七、常規(guī)消防器材裝備大型物業(yè)管理區(qū)域一般配備大型物業(yè)管理區(qū)域一般配備消防器材一般配置消防器材一般配置物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課八、消防裝備的維護(hù)、管理八、消防裝備的維護(hù)、管理定期檢查定期檢查定期養(yǎng)護(hù)定期養(yǎng)護(hù)專人保管專人保管交接班檢查交接班檢查消防器材的定期統(tǒng)計(jì)消防器材的定期統(tǒng)計(jì)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第三節(jié)第三節(jié) 車輛停放管理服務(wù)車輛停放管理服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容車輛管理的方法

48、與要求車輛管理的方法與要求車輛管理主要事項(xiàng)車輛管理主要事項(xiàng)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、車輛管理的方法與要求一、車輛管理的方法與要求建立健全車輛管理隊(duì)伍建立健全車輛管理隊(duì)伍車輛出入管理車輛出入管理車輛停放管理車輛停放管理物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、車輛管理注意事項(xiàng)二、車輛管理注意事項(xiàng)交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯簽訂協(xié)議簽訂協(xié)議符合消防管理要求符合消防管理要求電梯入口的安防監(jiān)控措施電梯入口的安防監(jiān)控措施物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第十章第十章 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容及防范管理物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容及防范管理緊急事件處理緊急事件處理物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課

49、第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容及防范管理物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容及防范管理內(nèi)容內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)與物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的概念風(fēng)險(xiǎn)與物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的概念物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、風(fēng)險(xiǎn)與物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的概念一、風(fēng)險(xiǎn)與物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的概念物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容二、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容1、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)2、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)合同期限合同期限合同訂立的風(fēng)險(xiǎn)合同訂立的風(fēng)險(xiǎn)合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、物

50、業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容二、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容3、日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)、日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施三、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施遵守法律遵守法律制度建設(shè)制度建設(shè)處理關(guān)系處理關(guān)系重視宣傳重視宣傳引入機(jī)制引入機(jī)制研究規(guī)律研究規(guī)律物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第二節(jié)第二節(jié) 緊急事件處理緊急事件處理內(nèi)容內(nèi)容緊急事件緊急事件處理緊急事件的要求處理緊急事件的要求緊急事件的處理過程緊急事件的處理過程典型緊急事件的處理典型緊急事件的處理物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、緊急事件的概念和性

51、質(zhì)一、緊急事件的概念和性質(zhì)偶然性和隨機(jī)性偶然性和隨機(jī)性復(fù)雜性復(fù)雜性危害性危害性可控性可控性及時(shí)性及時(shí)性物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、處理緊急事件的要求二、處理緊急事件的要求物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、緊急事件的處理過程三、緊急事件的處理過程事先準(zhǔn)備事先準(zhǔn)備事中控制事中控制事后處理事后處理物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課四、典型緊急事件的處理四、典型緊急事件的處理火警火警燃?xì)庑孤┤細(xì)庑孤╇娞莨收想娞莨收显肼暻謹(jǐn)_噪聲侵?jǐn)_電力故障電力故障浸水、漏水浸水、漏水高空墜物高空墜物交通意外交通意外刑事案件刑事案件臺(tái)風(fēng)襲擊臺(tái)風(fēng)襲擊物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第十一章第十一章 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)

52、務(wù)管理物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算編制酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算編制物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入物業(yè)管理企業(yè)的成本費(fèi)用和稅費(fèi)物業(yè)管理企業(yè)的成本費(fèi)用和稅費(fèi)物業(yè)管理企業(yè)利潤物業(yè)管理企業(yè)利潤物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入一、物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入1、主營業(yè)務(wù)收入、主營業(yè)務(wù)收入物業(yè)管理收入物業(yè)管理收入物業(yè)經(jīng)營收入物業(yè)經(jīng)營收入物業(yè)大修收入物業(yè)大修收入2、其他業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、物業(yè)管理企業(yè)的成本費(fèi)用和稅費(fèi)二、物業(yè)管

53、理企業(yè)的成本費(fèi)用和稅費(fèi)1、物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)成本的內(nèi)容、物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)成本的內(nèi)容直接人工費(fèi)直接人工費(fèi)直接材料費(fèi)直接材料費(fèi)間接費(fèi)用間接費(fèi)用2、物業(yè)管理企業(yè)成本費(fèi)用的管理、物業(yè)管理企業(yè)成本費(fèi)用的管理3、物業(yè)管理企業(yè)稅費(fèi)的管理、物業(yè)管理企業(yè)稅費(fèi)的管理物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、物業(yè)管理企業(yè)利潤三、物業(yè)管理企業(yè)利潤1、物業(yè)管理企業(yè)利潤的構(gòu)成、物業(yè)管理企業(yè)利潤的構(gòu)成營業(yè)利潤營業(yè)利潤投資凈收益投資凈收益營業(yè)外收支凈額營業(yè)外收支凈額補(bǔ)貼收入補(bǔ)貼收入2、物業(yè)管理企業(yè)利潤的計(jì)算、物業(yè)管理企業(yè)利潤的計(jì)算主營業(yè)務(wù)利潤主營業(yè)務(wù)利潤/其他業(yè)務(wù)利潤其他業(yè)務(wù)利潤/補(bǔ)貼收入補(bǔ)貼收入物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第二節(jié)第二節(jié) 物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理

54、物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理概述物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理概述物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的類型物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的類型物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理概念一、物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理概念物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的類型二、物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的類型獨(dú)立核算獨(dú)立核算非獨(dú)立核算非獨(dú)立核算物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第三節(jié)第三節(jié) 酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)的酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算編制測算編制內(nèi)容內(nèi)容酬金制與包干制酬金制與包干制物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算編制應(yīng)考慮的因素物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算編制應(yīng)考慮的因素物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)編制的依據(jù)物業(yè)服務(wù)費(fèi)編

55、制的依據(jù)物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算要點(diǎn)及方法物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算要點(diǎn)及方法物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、酬金制與包干制一、酬金制與包干制酬金制酬金制包干制包干制物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、酬金制與包干制的財(cái)務(wù)特征二、酬金制與包干制的財(cái)務(wù)特征會(huì)計(jì)主體會(huì)計(jì)主體收入收入成本費(fèi)用成本費(fèi)用物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算編制應(yīng)考慮的因素三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算編制應(yīng)考慮的因素物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課五、物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算要點(diǎn)及方法五、物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算要點(diǎn)及方法確定服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成的注意事項(xiàng)確定服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成的注意事項(xiàng)收集原始數(shù)據(jù)收集原始數(shù)據(jù)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第四節(jié)第

56、四節(jié) 物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金內(nèi)容內(nèi)容專項(xiàng)維修資金的概念與來源專項(xiàng)維修資金的概念與來源專項(xiàng)維修資金的管理專項(xiàng)維修資金的管理物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、專項(xiàng)維修資金的概念和來源一、專項(xiàng)維修資金的概念和來源1、概念、概念大修、更新、改造大修、更新、改造2、來源、來源法規(guī)規(guī)定的費(fèi)用法規(guī)規(guī)定的費(fèi)用物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)的費(fèi)用物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)的費(fèi)用業(yè)主大會(huì)中決定分?jǐn)偟馁M(fèi)用業(yè)主大會(huì)中決定分?jǐn)偟馁M(fèi)用業(yè)主共有物業(yè)的收益業(yè)主共有物業(yè)的收益社會(huì)捐贈(zèng)或政府撥款的費(fèi)用社會(huì)捐贈(zèng)或政府撥款的費(fèi)用物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、專項(xiàng)維修資金的管理二、專項(xiàng)維修資金的管理7點(diǎn)點(diǎn)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第十二章第十二章 物業(yè)管理檔案管理物業(yè)管理檔案管

57、理內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)管理檔案的概念與分類物業(yè)管理檔案的概念與分類物業(yè)管理檔案的收集與整理物業(yè)管理檔案的收集與整理物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存物業(yè)管理企業(yè)信用檔案物業(yè)管理企業(yè)信用檔案物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)管理檔案的概念與分類物業(yè)管理檔案的概念與分類內(nèi)容內(nèi)容檔案的定義檔案的定義物業(yè)管理檔案的內(nèi)容物業(yè)管理檔案的內(nèi)容物業(yè)管理檔案的分類方法物業(yè)管理檔案的分類方法物業(yè)管理檔案存放物業(yè)管理檔案存放物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、物業(yè)管理檔案的內(nèi)容一、物業(yè)管理檔案的內(nèi)容物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗(yàn)收文件物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗(yàn)收文件業(yè)主的權(quán)屬檔案資料、個(gè)人資料業(yè)主的權(quán)屬檔案資料、個(gè)人資料

58、物業(yè)運(yùn)行記錄資料、物業(yè)維修記錄、物業(yè)服務(wù)記物業(yè)運(yùn)行記錄資料、物業(yè)維修記錄、物業(yè)服務(wù)記錄和物業(yè)管理公司行政管理及物業(yè)管理相關(guān)合同資錄和物業(yè)管理公司行政管理及物業(yè)管理相關(guān)合同資料等料等物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、物業(yè)管理檔案的分類方法二、物業(yè)管理檔案的分類方法年度分類法年度分類法組織機(jī)構(gòu)分類法組織機(jī)構(gòu)分類法事件分類法事件分類法物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三、物業(yè)管理檔案存放三、物業(yè)管理檔案存放物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第二節(jié)第二節(jié) 物業(yè)管理檔案的收集與整理物業(yè)管理檔案的收集與整理內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案的收集與整理物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案的收集與整理物業(yè)入住期檔案的收集與整理物業(yè)入住期檔案的收集與整理日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理

59、日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第三節(jié)第三節(jié) 物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)管理檔案的檢索物業(yè)管理檔案的檢索物業(yè)管理檔案的保存與安全物業(yè)管理檔案的保存與安全物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、物業(yè)管理檔案的檢索一、物業(yè)管理檔案的檢索1、紙介質(zhì)檔案檢索、紙介質(zhì)檔案檢索分類卡片目錄分類卡片目錄專題卡片目錄專題卡片目錄主題卡片目錄主題卡片目錄名稱索引名稱索引2、電子媒體檔案檢索、電子媒體檔案檢索數(shù)字?jǐn)?shù)字/模擬形式模擬形式物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、物業(yè)管理檔案的保存和安全二、物業(yè)管理檔案的保存和安全保存保存安全管理安全管理檔案檔案/信息信息物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課第四節(jié)第四節(jié) 物

60、業(yè)管理企業(yè)信用檔案物業(yè)管理企業(yè)信用檔案內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)信用檔案物業(yè)管理企業(yè)信用檔案物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作的目標(biāo)和要求物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作的目標(biāo)和要求物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容信用檔案記錄內(nèi)容的采集信用檔案記錄內(nèi)容的采集物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴處理物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴處理物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課一、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案一、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課二、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍二、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍一級(jí)資質(zhì)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)二級(jí)資質(zhì)以下企業(yè)二級(jí)資質(zhì)以下企業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課三