現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691[整理版]課件

1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版有“禮”走遍天下人力資源部現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版前 言 公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界管理境界現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版顧客喜歡誰？顧客喜歡誰？ Ladies and GentlemenLadies and Gentlemen現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容一、儀容、穿著與姿勢(shì)一、儀容、穿著與姿勢(shì)二、介紹、稱呼、致意二、介紹、稱呼、

2、致意三、交換名片的禮儀三、交換名片的禮儀四、會(huì)客室入座的禮儀四、會(huì)客室入座的禮儀五、共同乘車或電梯的禮儀五、共同乘車或電梯的禮儀六、電話禮儀六、電話禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容七、怎樣拜訪客戶？七、怎樣拜訪客戶？八、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客八、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客九、開會(huì)禮儀九、開會(huì)禮儀十、辦公禮儀十、辦公禮儀十一、餐飲禮儀十一、餐飲禮儀十二、接待注意事項(xiàng)十二、接待注意事項(xiàng)現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版耳朵：耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字刮干凈

3、或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字 胡或其他怪狀胡子。胡或其他怪狀胡子。嘴：嘴：現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版臉：臉：脖子：脖子：手：手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。不戴結(jié)婚戒指以外的戒指?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版襯衣：襯衣：領(lǐng)帶：領(lǐng)帶：西裝：西裝：現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版胸飾與女性服裝胸飾與女性服裝皮帶：皮帶：鞋襪：鞋襪：現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版站站 立立 男性站姿：男性站姿： 女性站姿女性站姿 現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版就就 座座 男性座姿：男性座姿： 女性座姿：女性座姿：現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版行行

4、 走走 男士：男士： 女士：女士：現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版手手 勢(shì)（勢(shì)（1 1） 指引：指引： 招手：招手：現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版手手 勢(shì)（勢(shì)（2 2）握手：握手：手要潔凈、干燥和溫手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手并用，握手3 3秒左右。不要用秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。若戴手套，先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。手套握手或握完手后擦

5、手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時(shí)用力輕、過大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。虛和尊重，切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過其他人正序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人在相握的手去同另外一個(gè)人握手。握手。現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版鞠鞠 躬躬現(xiàn)代商務(wù)禮儀0

6、1691整理版視視 線線親密凝視社交凝視公事凝視雙眼與胸部之間社交臉上一個(gè)較高的三角部位臉上的三角部位公事親密現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版二、介紹、稱呼、致意二、介紹、稱呼、致意現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版自我介紹自我介紹 您好！我是高偉您好！我是高偉達(dá)公司的業(yè)務(wù)代達(dá)公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。表，我叫陳啟明。 請(qǐng)問，我應(yīng)該怎請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？樣稱呼您呢？現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版介紹他人介紹他人 順序：順序：把職位低者、晚輩、男士分別介紹給職位高把職位低者、晚輩、男士分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩和女士。者、長(zhǎng)輩和女士。 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐

7、，請(qǐng)?jiān)嗜纾和跣〗?，?qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上開，指尖向上。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。點(diǎn)頭示意即

8、可?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版微微 笑笑 自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓 掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版三、交換名片的禮儀三、交換名片的禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版名片放在什么地方？名片放在什么地方？ 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼？诖灰驗(yàn)榉胖妹钠饋怼?不要將名片放在褲袋里。不要將名片放在褲袋里。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查

9、和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版如何遞交名片？如何遞交名片？ 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。式遞交于對(duì)方的胸前。 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版外行的表現(xiàn)外行的表現(xiàn) 無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 把對(duì)方名片放入褲兜里。把對(duì)方名片放入褲兜里。 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。 先于上司向客人遞

10、交名片。先于上司向客人遞交名片。現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版四、會(huì)客室入座的禮儀四、會(huì)客室入座的禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版您該坐哪個(gè)位置？您該坐哪個(gè)位置？ A為上座，其次B、C、D。 圖1 圖2 D座 B座 C座 A座 門 A座 C座 B座 D座門現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版進(jìn)入會(huì)客（會(huì)談）室進(jìn)入會(huì)客（會(huì)談）室先敲門，再進(jìn)門先敲門，再進(jìn)門進(jìn)入后關(guān)上門進(jìn)入后關(guān)上門坐在客戶對(duì)面或右側(cè)坐在客戶對(duì)面或右側(cè)為客戶開門為客戶開門 門朝外開：用手按住門，讓客人先進(jìn)入門朝外開：用手按住門，讓客人先進(jìn)入 門朝內(nèi)開：自己先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入門朝內(nèi)開：自己先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入（一般右手開門，再

11、轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對(duì)客人，請(qǐng)（一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入。外開門客先入，內(nèi)開門已先入）客人進(jìn)入。外開門客先入，內(nèi)開門已先入）現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版五、共同乘車或電梯的禮儀五、共同乘車或電梯的禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版如何共同乘車？如何共同乘車？共同乘車的禮儀共同乘車的禮儀（按職位高低（按職位高低） 圖圖 1 1： 自自 行行 開開 車車 圖圖 2 2： 乘乘 坐坐 出出 租租 車車主主 人人 司司 機(jī)機(jī) 上、下車次序：客戶先上，自己先下現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版如何共乘電梯？如何共乘電梯？有專人看守的電梯：客人先進(jìn)，先出無人看守的電梯：主人先進(jìn)，后出并按

12、住電鈕，上樓時(shí)：客戶走在前，自己走在后下樓時(shí)：自己走在前，客戶走在后現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版六、電話禮儀六、電話禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版正確接聽電話 要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版您會(huì)您會(huì)接接電話嗎？電話嗎？不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔码x，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。或在接另一個(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。熱情問候并報(bào)出公司或

13、部門名稱。如：熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。如：“您好！高您好！高偉達(dá)公司！偉達(dá)公司！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按WWH H的的原則記錄。原則記錄。聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣。或沒有興趣。扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理?？焯幚怼Ｕf聲說聲“再見再見”，對(duì)方掛后再掛。，對(duì)方掛后再掛。上班時(shí)在電話里

14、不談私事，不閑聊。上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版您會(huì)您會(huì)打打電話嗎？電話嗎？ 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。 如無急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打如無急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于電話，上午不早于8 8點(diǎn)，晚上不晚于點(diǎn)，晚上不晚于1010點(diǎn)。點(diǎn)。 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。詢做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門

15、和職位。記錄對(duì)問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來后回電話。讓對(duì)方回來后回電話。 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說聲感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再再見見”。現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版打手機(jī)的講究打手機(jī)的講究 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡(jiǎn)潔明了，在雙向收費(fèi)的情況下，說

16、話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。以節(jié)約話費(fèi)。 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過去。去。 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說話聲不要太大，以在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。要關(guān)閉手機(jī)?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版七、怎樣拜訪客戶？七、怎樣拜訪客戶？現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版1

17、1、約定時(shí)間和地點(diǎn)、約定時(shí)間和地點(diǎn) 事先打電話說明拜訪的目的，并約定事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。用餐時(shí)間去拜訪?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版2 2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？、需要做哪些準(zhǔn)備工作？ 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。訪時(shí)可能用到的資料。 穿著與儀容。穿著與儀容。 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊

18、備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。司和產(chǎn)品介紹、合同）。 明確談話主題、思路和話語(yǔ)。明確談話主題、思路和話語(yǔ)?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版、出發(fā)前、出發(fā)前 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。時(shí)發(fā)生變化。 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。 確保提前確保提前5 5至至1010分鐘到。分鐘到。現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版4 4、到了客戶辦公大樓門前、到了客戶辦公大樓門前 再整裝一次。再整裝一次。 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。達(dá)。

19、現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版5 5、進(jìn)入室內(nèi)、進(jìn)入室內(nèi) 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。目的。 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。者的辦公室。 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙?jiān)跁?huì)客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。上圖畫。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片如受訪者實(shí)在脫不

20、開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版6 6、見到拜訪對(duì)象、見到拜訪對(duì)象 如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到門，聽到“請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。后再進(jìn)入。 問候、握手、交換名片。問候、握手、交換名片。 客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。謝意?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版7 7、會(huì)、會(huì) 談?wù)?注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過程中，如無急事，不語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過程中，如無急事，不打電話或接電話。打電話或接電話?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀0169

21、1整理版8 8、告、告 辭辭 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，間和時(shí)機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對(duì)方的接待。不要久說久坐不走。感謝對(duì)方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨停瑧?yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版八、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客八、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版1 1、接待預(yù)約訪客、接待預(yù)約訪客 看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，看到客戶后，

22、微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。則應(yīng)立即起身。 握手和交換名片。握手和交換名片。 將客戶引到會(huì)議室。奉茶或咖啡。將客戶引到會(huì)議室。奉茶或咖啡。 會(huì)談。會(huì)談結(jié)束。送客。會(huì)談。會(huì)談結(jié)束。送客。現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版2 2、接待臨時(shí)訪客、接待臨時(shí)訪客 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。目的。 如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。

23、看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。之訪客的所在單位、姓名和來意。 依受訪者的指示行事：依受訪者的指示行事：1 1、帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。、帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。2 2、將訪客帶到辦公室，將其、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。3 3、告訴訪客，受訪者不在、告訴

24、訪客，受訪者不在或沒空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。或沒空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來訪。表示歉意。禮貌送客。約定其他時(shí)間來訪。表示歉意。禮貌送客。現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版九、開會(huì)禮儀九、開會(huì)禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版1246810119753現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版 準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，如不能來或晚到至少應(yīng)于開會(huì)前10分鐘打招呼； 會(huì)議期間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、BP機(jī)或改為震動(dòng)方式； 盡量不要接聽。如有必要接聽手機(jī)電話，一定要離位。 會(huì)議期間出入會(huì)場(chǎng)要向主持人請(qǐng)假或暗示，得到允許才可出入?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版十、辦公禮儀十、辦公禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691

25、整理版 自覺遵守辦公時(shí)間，休息時(shí)間里休息，辦公自覺遵守辦公時(shí)間，休息時(shí)間里休息，辦公時(shí)間內(nèi)辦公；時(shí)間內(nèi)辦公； 不在公共辦公區(qū)吸煙，保持環(huán)境清潔；不在公共辦公區(qū)吸煙，保持環(huán)境清潔； 人走關(guān)燈，電腦，空調(diào)，最后一個(gè)離開的負(fù)人走關(guān)燈，電腦，空調(diào)，最后一個(gè)離開的負(fù)責(zé)關(guān)閉門窗，并檢查所有的儀器設(shè)備是否已責(zé)關(guān)閉門窗，并檢查所有的儀器設(shè)備是否已關(guān)；關(guān)； 不得帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安不得帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域；排在洽談區(qū)域； 不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；辦公禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版 占用同事半小時(shí)以上的時(shí)間時(shí)，要事先通過電話征詢其占用同事半小時(shí)以上的時(shí)

26、間時(shí)，要事先通過電話征詢其意見；意見； 設(shè)專人接待來訪者，并安排相應(yīng)人員會(huì)談；設(shè)專人接待來訪者，并安排相應(yīng)人員會(huì)談； 對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情，并努力幫其解決問題；對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情，并努力幫其解決問題； 辦公時(shí)間不得大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以辦公時(shí)間不得大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；不影響其他人員為宜； 當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開； 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息； 不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；不隨便使用他人的物品，如若使用先征

27、得他人的同意； 同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝；辦公禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版 進(jìn)入他人辦公室時(shí)要敲門，或點(diǎn)頭打招呼，經(jīng)過進(jìn)入他人辦公室時(shí)要敲門，或點(diǎn)頭打招呼，經(jīng)過允許后再輕推門進(jìn)入；允許后再輕推門進(jìn)入； 離開辦公室時(shí)間超過離開辦公室時(shí)間超過2020分鐘者，應(yīng)向主管告知分鐘者，應(yīng)向主管告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式。若上級(jí)不在，因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式。若上級(jí)不在，應(yīng)向同事交代清楚；應(yīng)向同事交代清楚； 出差在外時(shí)，應(yīng)每日與主管通一次話；出差在外時(shí)，應(yīng)每日與主管通一次話； 聯(lián)系方式變化時(shí)要及時(shí)通知主管。聯(lián)系方式變化時(shí)要及時(shí)通知主

28、管。辦公禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版 時(shí)刻保持清潔、整齊，無可視灰塵；時(shí)刻保持清潔、整齊，無可視灰塵； 個(gè)人物品放在辦公室的時(shí)間不超過兩天；個(gè)人物品放在辦公室的時(shí)間不超過兩天； 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；公桌內(nèi)； 鎖好貴重物品和重要文件；鎖好貴重物品和重要文件； 電腦應(yīng)設(shè)屏幕保護(hù)，密碼要經(jīng)常更換；電腦應(yīng)設(shè)屏幕保護(hù)，密碼要經(jīng)常更換； 行走時(shí)靠右側(cè)通行行走時(shí)靠右側(cè)通行。辦公禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版十一、餐飲禮儀十一、餐飲禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版宴宴 會(huì)會(huì) 桌桌 次次 布布 置置12231正門正門現(xiàn)代商務(wù)禮儀016

29、91整理版席席 位位 排排 列列12345678910（正門）現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版西西 餐餐 位位 次次（一）（二）12610735984女主人男主人主人主賓12345678現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版1 1、您會(huì)奉茶或咖啡？、您會(huì)奉茶或咖啡？ 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無缺。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無缺。 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。 先將托盤放在桌面上，再端送

30、給客人。若會(huì)客室關(guān)著先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾打擾了了”，然后退出，把門關(guān)上。，然后退出，把門關(guān)上。現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版

31、2 2、中餐禮儀（、中餐禮儀（1 1） 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。 喝湯用湯匙，不出聲。喝湯用湯匙，不出聲。 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。有食物殘余。 剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂

32、著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉抱歉”。 說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。談話，影響他人。現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版2 2、中餐禮儀（、中餐禮儀（2 2） 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要

33、把筷子當(dāng)牙簽用。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。什么菜。 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。用嘴吮吸筷子?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版2 2、中餐禮儀（、中餐禮儀（3 3） 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。舉杯表示謝意。 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。碰杯時(shí)，杯子不

34、要高于對(duì)方的杯子。 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。逼迫對(duì)方喝酒。 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版3 3、怎樣吃西式自助餐？、怎樣吃西式自助餐？現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取水果順序取菜，一次取2 2至至3 3樣。盤子如樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味

35、。果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。照西餐的禮儀食用。 不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用。用。 既不可浪費(fèi)，又不可抱著既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本撈本”和和“不吃白不吃不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。的心態(tài)，暴飲暴食?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版4 4、您知道西餐的基本禮儀嗎？、您知道西餐的基本禮儀嗎？現(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版（1 1）餐具的使用）餐具的使用 左叉固定食物，右叉切割食物。左叉固定食物，右叉切割食物。 餐具由外向內(nèi)取用。餐具由外向內(nèi)取用。 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。務(wù)的侍者來收取?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀01691整理版（2 2）進(jìn)食的方法）進(jìn)食的方法 主菜