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1、企業(yè)戰(zhàn)略與 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃如何集成實現(xiàn)引言：“規(guī)劃”在整個企業(yè)信息化中有著舉足輕重的作用?！癐T 規(guī)劃”如同產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、制造周期中的“設(shè)計”過程一樣，往往是“20%”的階段時間決定了“80%”的系統(tǒng)建設(shè)藍圖和功能。企業(yè)戰(zhàn)略與 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃如何集成實現(xiàn)“規(guī)劃”在整個企業(yè)信息化中有著舉足輕重的作用?！癐T 規(guī)劃”如同產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、制造周期中的“設(shè)計”過程一樣，往往是“20%”的階段時間決定了“80%”的系統(tǒng)建設(shè)藍圖和功能。在國內(nèi)企業(yè)信息化實踐中，“IT 規(guī)劃”的“設(shè)計”功能并沒有得到應(yīng)有的重視，IT 戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)架構(gòu)大都缺少統(tǒng)一、整體的規(guī)劃，通常是“業(yè)務(wù)要什么，IT 就做什么”，而由于“

2、業(yè)務(wù)”本身通常也缺少規(guī)劃和優(yōu)化，從而導致了企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的無效現(xiàn)象。事實上，這也是造成“IT 黑洞”的主要原因之一。企業(yè)戰(zhàn)略與 IT 戰(zhàn)略的一致性但是，對于企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)與流程、IT 戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)架構(gòu)之間的關(guān)系，卻“剪不斷、理還亂”。美國的 John Henderson 1994 在哈佛商學院提出了一套思考框架：參考戰(zhàn)略一致性模型（Strategy Alignment Model），如上圖所示。參照該模型，作者認為：我國企業(yè)信息化因其處在不同的發(fā)展階段，會出現(xiàn)三種路線：圖 1：戰(zhàn)略一致性模型o路線 1：2.組織與業(yè)務(wù)流程?4.信息架構(gòu)當企業(yè)處在信息化管理的初級階段，業(yè)務(wù)部門根據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流

3、程和組織直接提出信息化需求，信息技術(shù)部門按照需求實施。如財務(wù)部門提出財務(wù)電算化的需求，運作部門提出庫房管理的需求，信息技術(shù)部門會分別獨立實施。o路線 2： 1.經(jīng)營戰(zhàn)略?2.組織與業(yè)務(wù)流程?4.信息架構(gòu)當企業(yè)處在信息化管理的中級階段，公司會指定整體的經(jīng)營戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)部門會根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和目標的指導，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織進行變革（業(yè)務(wù)流程重組），然后由不同的業(yè)務(wù)部門分別提出信息化需求，由信息技術(shù)部門分別獨立實施。o路線 3： 1.經(jīng)營戰(zhàn)略?3.信息技術(shù)戰(zhàn)略?4.信息架構(gòu)當企業(yè)處在信息化管理的高級階段，公司會根據(jù)整體的經(jīng)營戰(zhàn)略，通盤考慮各業(yè)務(wù)部門的信息化需求，制定整體的信息化戰(zhàn)略，統(tǒng)一規(guī)劃，分步

4、實施。對于這三種路線，我們可以用下表加以分析。路線 1路線 2路線 3IT 投資與戰(zhàn)略的一致未考慮有所考慮考慮業(yè)務(wù)流程和組織的優(yōu)化未考慮考慮考慮信息架構(gòu)的集成未考慮未考慮考慮信息架構(gòu)的應(yīng)變能力未考慮未考慮考慮圖 2 三種路線的比較由表可知，只有路線 3 是整體考慮企業(yè)信息化過程中的三個重要影響因素：經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與組織、信息架構(gòu)，而信息化戰(zhàn)略是連接三個因素的重要工具和方法。只有通過科學、有效的方法論來指導信息化戰(zhàn)略的制定和實施，才能夠有效克服“經(jīng)營戰(zhàn)略”、“業(yè)務(wù)流程與組織”和“信息架構(gòu)”不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，這正是“IT 規(guī)劃”所要重點關(guān)注的問題。關(guān)鍵成功因素法IT 規(guī)劃的方法很多，但無論在何種

5、IT 規(guī)劃方法中，保持企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與 IT 戰(zhàn)略的一致性（也就是所謂的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與 IT 戰(zhàn)略的集成問題），都是非常重要的。那么，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略究竟怎樣去決定 IT 戰(zhàn)略？這里介紹一種比較常用的方法：關(guān)鍵成功因素法。在該法中，首先通過與高級管理者的交流，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，再識別達成該戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素：即要達到這樣的戰(zhàn)略目標，其關(guān)鍵因素有哪些。然后再確定關(guān)鍵成功因素的性能指標。根據(jù)這些關(guān)鍵成功因素來確定信息化建設(shè)的優(yōu)先級別，并幫助企業(yè)利用信息技術(shù)發(fā)掘新的機遇。我們可以用一個案例來表示這一方法：圖 3 某企業(yè)戰(zhàn)略部署這是一家制造企業(yè)，該企業(yè)已經(jīng)具備了其愿景、使命、價值觀以及總體戰(zhàn)略，為了達到這些目標，

6、企業(yè)進行了具體的戰(zhàn)略部署，并明確了這些部署的關(guān)鍵績效指標。為了促進這些關(guān)鍵績效指標的改善，企業(yè)確定了如下的 IT 建設(shè)內(nèi)容：o建立知識管理系統(tǒng)，管理研發(fā)檔案，促進研發(fā)知識的共享；在知識管理系統(tǒng)中還要實現(xiàn)：知識共享、競爭情報、網(wǎng)上教學、實時溝通等功能；o建立電子商務(wù)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)物料采購、生產(chǎn)外協(xié)等合作，保證公司采購質(zhì)高價廉的原材料，同時提高與供應(yīng)商、政府部門之間配合的效率；o建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過 Web 網(wǎng)站、E-Mail 系統(tǒng)、呼叫中心、自動傳真回復(fù)系統(tǒng)等，向客戶提供 365 天×24 小時的不間斷服務(wù)；在下圖中標示了這些 IT 系統(tǒng)所覆蓋的關(guān)鍵需求及其建設(shè)的先后順序：圖

7、 4 某企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決定的 IT 建設(shè)框架價值分析法除了關(guān)鍵成功因素法外，這里再介紹一種“價值分析法”。價值分析法中，我們按照兩個緯度來評估所有與企業(yè)相關(guān)的 IT 系統(tǒng)：一個緯度是 IT 系統(tǒng)的價值，另外一個緯度是 IT 系統(tǒng)的現(xiàn)有能力。在充分考慮企業(yè)戰(zhàn)略的前提下，讓企業(yè)的高層領(lǐng)導和各部門業(yè)務(wù)骨干對 IT 系統(tǒng)的價值進行評分，根據(jù)評分確定這些 IT 系統(tǒng)的重要性。然后，再對現(xiàn)有的 IT 系統(tǒng)的能力進行評估。如果沒有某個系統(tǒng)，那么該系統(tǒng)的能力分就為零。然后根據(jù)這兩項評分，將這些系統(tǒng)放到一個如下圖所示的矩陣中去。圖 5 價值分析法示例從這個矩陣中可以看出，那些重要性非常高而系統(tǒng)能力又比較低的系統(tǒng)是我們目前建設(shè)的重點，如預(yù)算系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、決策分析系統(tǒng)、CRM 系統(tǒng)等就屬于這一類。我們看出人力資源管理系統(tǒng)的重要性比較低，目前系統(tǒng)的能力也比較弱，重要性與系統(tǒng)能力是互相匹配的。因此，我們可以保持現(xiàn)狀，但如果未來企業(yè)人力資源管理將越來越重要，那么也可以考慮加大投資的力度。該方法即考慮了 IT 系