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文檔簡介

1、樓盤銷售答客問第一部分:工程問題1、是否采用外保溫?2、外墻外保溫有什么作用? 3、外墻外保溫與內(nèi)墻內(nèi)保溫優(yōu)惠缺點各是什么?2、高層電梯是什么牌子? 3、 樓間距?層高?小高層層高?多層層高? 4、樓梯材料?扶手用什么材料? 5、交樓標準? 6、一樓是否有單獨上下水? 7、一樓是否送花園? 8、有無排煙道? 9、衛(wèi)生間是否下沉式?如何處理? 10、屋面如何處理? 11、樓梯間是否裝修?什么標準? 12、樓梯寬是多少? 13、樓梯高? 14、是否有地下室?多 15、是否雙氣? 16、智能化系統(tǒng)? 17、得房率? 18、頂層是否現(xiàn)澆?是否做保溫層?是否做防水,怎么做的, 19、小區(qū)的排水走向? 2

2、0、小區(qū)是否有雨水收集系統(tǒng)? 21、電由哪條路引入小區(qū)? 22、天燃氣由哪條路引入小區(qū)? 23、自來水由哪條路引入小區(qū)? 24、入戶電多少? 25、是否有三向電? 26、衛(wèi)生間是否簡裝? 27、屋內(nèi)結(jié)構(gòu)是否可以變更? 28、小區(qū)外立面? 29、公攤面積包括哪些部位? 30、小區(qū)地下室會不會積水? 31、小區(qū)有幾個入口?是否人車分流? 32、一樓是否帶花園?復(fù)試是否送露臺?交房時綠化是否做好? 33、陽臺面積如何計算?是否封閉? 34、是否一戶一表? 35、小區(qū)內(nèi)用水用電由哪里供應(yīng)? 36、小區(qū)抗震等級? 37、耐水等級? 38、是否有自行車車位? 39、是否預(yù)留空調(diào)機位?40、地下室層高多少?

3、 41、地下室是按套賣還是按平方賣? 42、底商層高是多少? 43、地下室是否單獨裝電表? 44、底商有無單獨的排煙系統(tǒng)?45、底商是否有上下水? 46、北陽臺上是否有上下水? 47、天然氣是否是電子的? 48、是否預(yù)留冷熱水管? 49、防盜門是什么牌子? 50、防盜門是什么顏色? 51、窗戶采用何種型材? 52、小區(qū)內(nèi)地磚采用何種材料? 57、小區(qū)內(nèi)道路有多寬? 53、小區(qū)內(nèi)輻射道有多寬? 54、小區(qū)內(nèi)有無水景? 55、采用何種水處理系統(tǒng)? 56、多長時間換水? 57、地下停車位入口限高多少? 58、地下停車位出入口是否分離? 59、地下停車位是否采用智能化管理? 60、配電箱地理還是外露?

4、 61、標準是否對外? 62、電梯和地下室是否做網(wǎng)絡(luò)覆蓋? 63、小區(qū)內(nèi)有無標志性建筑? 64、小區(qū)里最高建筑物高度是多少? 65、 樓間距最寬多少? 66、 樓間距最窄多少? 67、消防門如何分布? 68、消防通道有多寬? 第二部分:項目問題 名稱由來 2、項目位置? 3、售房部位置?電話? 4、項目總占地多少?分幾期開發(fā)? 5、公司以前開發(fā)項目狀況?資質(zhì)情況? 7、企業(yè)類型?注冊資本?經(jīng)營范圍? 8、綠化率是多少? 9、容積率? 10、建筑商是誰? 11、監(jiān)理商是誰? 12、土地性質(zhì)?使用年限? 13、交房日期?多層: 14、辦房產(chǎn)證時間? 15、小區(qū)配套? 16、付款方式? 17、優(yōu)惠多

5、少? 18、房產(chǎn)證何時辦理? 19、房產(chǎn)證由誰辦理? 20、土地證如何辦理? 21、有無中心綠地?面積多少? 22、公共部分使用權(quán)歸誰? 23、代收費用有哪些?如何收??? 24、買房可以辦戶口?如何辦理? 按揭相關(guān)問題1、按揭銀行哪些? 2、按揭所需資料? 3、按揭比例? 4、按揭費用? 5、按揭條件? 6、公積金辦理所需資料? 7、公積金付款比例? 8、可否代辦公積金? 9、異地可否辦理公積金?相關(guān)手續(xù)?相關(guān)費用? 10、 貸款年限? 第三部分:物業(yè)常見問題物業(yè)服務(wù)問答1、物業(yè)公司名稱? 2、物業(yè)公司幾級資質(zhì)? 3、物業(yè)收費標準?物業(yè)費里面都含什么費用? 4、物業(yè)服務(wù)包含哪些內(nèi)容?哪些收費,

6、哪些不收費? 5、有無特約服務(wù)?內(nèi)容是什么? 6、公攤費用有哪些? 7、業(yè)主委員會何時成立?.8、物業(yè)提供哪些安防系統(tǒng)? 9、是否簽定前期物業(yè)協(xié)議?何時簽定? 10、物業(yè)公司和開發(fā)公司之間的關(guān)系? 11、是否有物業(yè)顧問公司? 12、是否有裝修期?裝修期如何收費? 13、有無垃圾費?費用標準是什么? 14、丟東西是否賠償?賠償標準? 15、在保修期間,保修是否免費? 16、有無自行車棚?有無充電設(shè)備?17、維修時間多長?多長時間給反饋?18、停車位如何收費?汽車、自行車各多少?19、有多少保安?多少保潔?20、允不允許裝防盜窗?21、屋頂是否允許裝太陽能?22、物業(yè)收費怎樣優(yōu)惠? 23、屋面廣告

7、產(chǎn)生業(yè)主收益如何分配?24、入住后,不住的業(yè)主是否收物業(yè)費? 25、裝修時在合理范圍房屋是否允許改造?26、電梯一天開多少小時?27、電梯更換時,費用由誰支付?28、物業(yè)收費標準是否由物價局批準?29、綠化如何維護?多長時間維護? 30、是否有會所?提供哪些服務(wù)?是否收費? 31、水景的水多長時間更換?一年更換幾次? 32、小區(qū)內(nèi)營業(yè)房是否能開飯店? 33、能否在社區(qū)里辦公? 34、物業(yè)是否提供代租服務(wù)?如何收費? 35、外來車輛如何收費? 36、地下停車位賣了以后是否收物業(yè)費? 37、小高層用水從幾層開始二次加壓? 38、是否為前期入住業(yè)主提供班車?收費否? 39、業(yè)主子女就學(xué)問題如何解決?

8、 40、物業(yè)公司是否組織業(yè)主聯(lián)誼活動? 41、物業(yè)公司有哪幾個部門? 42、物業(yè)公司是否代辦土地證? 43、物業(yè)公司是否代收水電費? 44、社區(qū)將設(shè)置幾個門崗? 45、物業(yè)是否24小時巡更? 46、監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋率有多少? 47、保安是從保安公司調(diào)用還是物業(yè)公司自己招聘? 48、社區(qū)能否養(yǎng)狗等寵物? 前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準一、 物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理1、房屋外觀完好、整潔、無妨礙市容和觀瞻2、房屋公共樓梯間、走廊通道、門廳大堂、天臺無堆放雜物及違章占用3、外墻裝飾無破損或污跡等物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理1、供電、供水、通訊管線以及設(shè)施完好無損,運行正常,二次供水設(shè)備加蓋加

9、鎖并定期清洗和消毒2、電梯運行狀態(tài)良好,安全設(shè)施齊全,正常有效3、公用設(shè)施完好無損、路燈、公共樓梯燈等公共照明完好率98%以上二、 物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通1、 環(huán)衛(wèi)設(shè)備齊全安好,設(shè)垃圾收集設(shè)施,垃圾日產(chǎn)日清2、 整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時保持清潔,定期殺蟲滅鼠3、 排污排雨水管道定期疏通 三、 公共綠化的養(yǎng)護和管理1、室外花草長勢良好、修剪整齊美觀、無踐踏及折損現(xiàn)象2、單元內(nèi)公共區(qū)域花草樹木配置得當、布局合理、品種及造型品位高四、 車輛停放管理1、各種車輛行駛停放有序、無違章行駛及停泊2、場地整潔、線標清晰3、維護車輛進出秩序,保證通道暢通 五、 公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理1、協(xié)助業(yè)主委員會、居民委員會、公安部門維護本物業(yè)區(qū)域的公共秩序2、公共秩序管理人員24小時值班、巡邏,文明執(zhí)勤、言行規(guī)范,維護小區(qū)正常的公共秩序3、無因失職或玩忽職守引發(fā)重大刑事案件六、 裝飾裝修管理服務(wù)1、進行裝修巡查,保持施工現(xiàn)場井然有序2、檢查監(jiān)督施工人員按規(guī)定裝修七、 物業(yè)檔案資料管理1、相關(guān)本物業(yè)區(qū)域的各類圖紙的收集、整理、保存完好2、設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)等資料的記錄詳細,保存完好九、其他1、根據(jù)業(yè)主意愿舉辦社區(qū)文化活動2、提供委托代理租賃服務(wù)(業(yè)主與物業(yè)公司簽定委托合同)3

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