公共關(guān)系功能和應(yīng)用范圍

1、LOGO公共關(guān)系功能和應(yīng)用范圍公共關(guān)系功能和應(yīng)用范圍諜戰(zhàn)劇熱潮諜戰(zhàn)劇熱潮 電視連續(xù)劇電視連續(xù)劇公關(guān)小公關(guān)小姐姐：大陸最早的反映改：大陸最早的反映改革開放、最早反映公關(guān)行革開放、最早反映公關(guān)行業(yè)的電視連續(xù)劇，最早反業(yè)的電視連續(xù)劇，最早反映女性和女性群體生活的映女性和女性群體生活的電視連續(xù)劇。獲第九屆全電視連續(xù)劇。獲第九屆全國國“大眾電視金鷹獎(jiǎng)大眾電視金鷹獎(jiǎng)”優(yōu)優(yōu)秀長篇連續(xù)劇獎(jiǎng)等眾多獎(jiǎng)秀長篇連續(xù)劇獎(jiǎng)等眾多獎(jiǎng)項(xiàng)。女主角周穎由薩仁高項(xiàng)。女主角周穎由薩仁高娃飾演。娃飾演?？措娨晞?，思考以下問題：看電視劇，思考以下問題：1 1、該電視劇反映了什么時(shí)期的事情？、該電視劇反映了什么時(shí)期的事情？2 2、哪個(gè)情節(jié)

2、體現(xiàn)大陸還沒有公關(guān)意識(shí)？、哪個(gè)情節(jié)體現(xiàn)大陸還沒有公關(guān)意識(shí)？3 3、該電視劇反映了與公關(guān)有關(guān)的哪些問題？、該電視劇反映了與公關(guān)有關(guān)的哪些問題？ 參考答案：參考答案： 1、反映了、反映了20世紀(jì)世紀(jì)80年代的事情。依據(jù)：雖然吃糧食用不著年代的事情。依據(jù)：雖然吃糧食用不著糧票了，但糧票還是有價(jià)值的，還能流通。糧票了，但糧票還是有價(jià)值的，還能流通。 2、叫醒服務(wù)。、叫醒服務(wù)。 3、該電視劇熱播的背景：、該電視劇熱播的背景：1984年年11月，廣州白云山制藥廠月，廣州白云山制藥廠率先在國營企業(yè)中成立公共關(guān)系部；率先在國營企業(yè)中成立公共關(guān)系部；1985年年1月深圳市總工會(huì)創(chuàng)月深圳市總工會(huì)創(chuàng)辦了最早的公共關(guān)

3、系培訓(xùn)班。同一時(shí)期，北京長城飯店公關(guān)部策辦了最早的公共關(guān)系培訓(xùn)班。同一時(shí)期，北京長城飯店公關(guān)部策劃的請(qǐng)里根總統(tǒng)在飯店舉辦答謝會(huì)公關(guān)活動(dòng)一舉成功，公共關(guān)系劃的請(qǐng)里根總統(tǒng)在飯店舉辦答謝會(huì)公關(guān)活動(dòng)一舉成功，公共關(guān)系也隨之名揚(yáng)四海，由此掀起了一股公關(guān)熱，該電視劇就是在大陸也隨之名揚(yáng)四海，由此掀起了一股公關(guān)熱，該電視劇就是在大陸第第一輪公關(guān)熱的背景下于一輪公關(guān)熱的背景下于19901990年推出的。年推出的。 該電視劇反映了改革開放初期人們對(duì)公關(guān)的認(rèn)識(shí)和看法，從該電視劇反映了改革開放初期人們對(duì)公關(guān)的認(rèn)識(shí)和看法，從中可以看到公關(guān)的發(fā)展、公關(guān)的突破。中可以看到公關(guān)的發(fā)展、公關(guān)的突破。一、公共關(guān)系的功能一、公共

4、關(guān)系的功能v （一）信息功能（一）信息功能v 指作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，通過各種調(diào)查研指作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，通過各種調(diào)查研究的方法，收集信息、究的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。公眾信息的分類公眾信息的分類 1、公眾信息的來源公眾信息的來源（1 1）內(nèi)源信息：指來自組織內(nèi)部各方面的信息和動(dòng)態(tài)。）內(nèi)源信息：指來自組織內(nèi)部各方面的信息和動(dòng)態(tài)。 （2 2）外源信息：指

5、組織所處的外部環(huán)境的信息動(dòng)態(tài)。）外源信息：指組織所處的外部環(huán)境的信息動(dòng)態(tài)。 2、公眾信息的內(nèi)容公眾信息的內(nèi)容（1 1）與組織形象有關(guān)的信息：）與組織形象有關(guān)的信息： 一是產(chǎn)品形象信息，二是組織形象信息。一是產(chǎn)品形象信息，二是組織形象信息。 （2 2）組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息。）組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息。長城飯店長城飯店 北京長城飯店是北京長城飯店是19791979年年6 6月由國務(wù)院批準(zhǔn)的全國第三月由國務(wù)院批準(zhǔn)的全國第三家中外合資合營企業(yè)。家中外合資合營企業(yè)。19831983年年1212月試營業(yè)，是北京八家五月試營業(yè)，是北京八家五星級(jí)飯店中開業(yè)最早的飯店。總結(jié)長城飯店的大量公關(guān)工星級(jí)飯店中開業(yè)

6、最早的飯店。總結(jié)長城飯店的大量公關(guān)工作，尤其是圍繞為客人服務(wù)的日常公關(guān)工作，其最大的成作，尤其是圍繞為客人服務(wù)的日常公關(guān)工作，其最大的成功之處在于有周密系統(tǒng)的調(diào)查研究。長城飯店日常的調(diào)查功之處在于有周密系統(tǒng)的調(diào)查研究。長城飯店日常的調(diào)查研究通常由以下幾個(gè)方面組成。研究通常由以下幾個(gè)方面組成。 （一）日調(diào)查（一）日調(diào)查 1 1、問卷調(diào)查。每天將表放在客房?jī)?nèi)，表中的、問卷調(diào)查。每天將表放在客房?jī)?nèi)，表中的3232項(xiàng)內(nèi)項(xiàng)內(nèi)容涉及客人對(duì)飯店的總體評(píng)價(jià)，故地重游再來北京時(shí)再住容涉及客人對(duì)飯店的總體評(píng)價(jià)，故地重游再來北京時(shí)再住長城飯店的可能性有多大，對(duì)十幾個(gè)類別的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)長城飯店的可能性有多大，對(duì)十幾個(gè)

7、類別的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)如何，對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)如何，以及是否加入喜來登如何，對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)如何，以及是否加入喜來登俱樂部和客人的游歷情況等等。俱樂部和客人的游歷情況等等。 2 2、接待投訴。幾位客務(wù)經(jīng)理、接待投訴。幾位客務(wù)經(jīng)理2424小時(shí)輪班在大廳內(nèi)接小時(shí)輪班在大廳內(nèi)接待客人反映情況，隨時(shí)隨地幫助客人處理困難、受理投訴、待客人反映情況，隨時(shí)隨地幫助客人處理困難、受理投訴、解答各種問題。調(diào)查表和投訴意見，每天集中收回，由客解答各種問題。調(diào)查表和投訴意見，每天集中收回，由客房部與公關(guān)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，其結(jié)果當(dāng)晚交飯店總經(jīng)理，房部與公關(guān)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，其結(jié)果當(dāng)晚交飯店總經(jīng)理，使決策層及時(shí)了解情況，

8、次日早晨在各部門經(jīng)理例會(huì)上通使決策層及時(shí)了解情況，次日早晨在各部門經(jīng)理例會(huì)上通報(bào)情況。報(bào)情況。 （二）月調(diào)查（二）月調(diào)查 1 1、顧客態(tài)度調(diào)查。每天按等距離抽樣向客人發(fā)送喜來、顧客態(tài)度調(diào)查。每天按等距離抽樣向客人發(fā)送喜來登集團(tuán)在全球統(tǒng)一使用的調(diào)查問卷。每日收回，月底集中登集團(tuán)在全球統(tǒng)一使用的調(diào)查問卷。每日收回，月底集中寄到喜來登集團(tuán)總部，進(jìn)行全球性綜合分析，并在全球范寄到喜來登集團(tuán)總部，進(jìn)行全球性綜合分析，并在全球范圍內(nèi)進(jìn)行季度評(píng)比。根據(jù)量化分析對(duì)全球最好的喜來登飯圍內(nèi)進(jìn)行季度評(píng)比。根據(jù)量化分析對(duì)全球最好的喜來登飯店和進(jìn)步最快的飯店給予獎(jiǎng)勵(lì)。店和進(jìn)步最快的飯店給予獎(jiǎng)勵(lì)。 2 2、市場(chǎng)調(diào)查。前臺(tái)

9、經(jīng)理與在京各大飯店的前臺(tái)經(jīng)理每、市場(chǎng)調(diào)查。前臺(tái)經(jīng)理與在京各大飯店的前臺(tái)經(jīng)理每月交流一次游客情況，互通情報(bào)，共同分析本地區(qū)的形勢(shì)。月交流一次游客情況，互通情報(bào)，共同分析本地區(qū)的形勢(shì)。 （三）半年調(diào)查（三）半年調(diào)查 喜來登總部每半年召開一次世界范圍內(nèi)的全球旅游情喜來登總部每半年召開一次世界范圍內(nèi)的全球旅游情形調(diào)研會(huì)，其所屬的各飯店的銷售經(jīng)理從世界各地帶來大形調(diào)研會(huì)，其所屬的各飯店的銷售經(jīng)理從世界各地帶來大量的信息，相互交流、研究，使每個(gè)飯店都能了解世界旅量的信息，相互交流、研究，使每個(gè)飯店都能了解世界旅游形勢(shì)，站在全球的角度商議經(jīng)營方針。這種系統(tǒng)的全方游形勢(shì)，站在全球的角度商議經(jīng)營方針。這種系統(tǒng)的

10、全方位調(diào)研制度，宏觀上可以使飯店決策者高瞻遠(yuǎn)矚地了解全位調(diào)研制度，宏觀上可以使飯店決策者高瞻遠(yuǎn)矚地了解全世界旅游業(yè)地形勢(shì)，進(jìn)而可以了解本地區(qū)的行情，微觀上世界旅游業(yè)地形勢(shì)，進(jìn)而可以了解本地區(qū)的行情，微觀上可以了解本店每個(gè)崗位、每項(xiàng)服務(wù)乃至每個(gè)員工工作的情可以了解本店每個(gè)崗位、每項(xiàng)服務(wù)乃至每個(gè)員工工作的情況，從而使他們的決策有的放矢。況，從而使他們的決策有的放矢。（二）參謀功能參謀功能v1 1、為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議。、為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議。v2 2、為決策提供信息服務(wù)。、為決策提供信息服務(wù)。v3 3、協(xié)助擬定和選擇決策方案。、協(xié)助擬定和選擇決策方案。v4 4、從公眾關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效

11、果。、從公眾關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果。 （三）宣傳功能（三）宣傳功能 是通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息是通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論，為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論，樹立良好的社會(huì)形象。樹立良好的社會(huì)形象。要根據(jù)不同組織狀況進(jìn)行宣傳要根據(jù)不同組織狀況進(jìn)行宣傳觀野猴觀野猴 慶三八慶三八 2009-03-05 2009-03-05 2009 2009年年3 3月月1 1日信息系全體日信息

12、系全體女教師，坐車到太湖源頭女教師，坐車到太湖源頭( (龍龍須溝須溝) )參加第一屆野猴節(jié)，提參加第一屆野猴節(jié)，提前歡度婦女節(jié)。前歡度婦女節(jié)。 到了太湖源，大家觀看到了太湖源，大家觀看了開幕式的演出，欣賞了太湖了開幕式的演出，欣賞了太湖源風(fēng)景區(qū)，還與猴子一起留了源風(fēng)景區(qū)，還與猴子一起留了影，盡情地享受著這真山真水影，盡情地享受著這真山真水真空氣。下山時(shí)，大家還意猶真空氣。下山時(shí)，大家還意猶末盡，心想這個(gè)節(jié)日過得還真末盡，心想這個(gè)節(jié)日過得還真不錯(cuò)，希望今后能有更多的機(jī)不錯(cuò)，希望今后能有更多的機(jī)會(huì)去接近大自然。會(huì)去接近大自然。選自浙江林學(xué)院新聞網(wǎng)選自浙江林學(xué)院新聞網(wǎng)三八節(jié)，我們?nèi)ゲ刹葺?！三八?jié)，我

13、們?nèi)ゲ刹葺?2009-03-092009-03-09 3 3月月8 8日上午，農(nóng)學(xué)院分工會(huì)組織全體日上午，農(nóng)學(xué)院分工會(huì)組織全體女教工到臨安市板橋鄉(xiāng)高墻村開展采草莓女教工到臨安市板橋鄉(xiāng)高墻村開展采草莓活動(dòng)，慶祝女同胞自己的節(jié)日。全院活動(dòng)，慶祝女同胞自己的節(jié)日。全院2020余余位女教工一路歡聲笑語，乘車半小時(shí)就來位女教工一路歡聲笑語，乘車半小時(shí)就來到了高墻村草莓專業(yè)戶的大柵里。見著大到了高墻村草莓專業(yè)戶的大柵里。見著大柵里綠油油的草莓苗上掛滿了紅紅的果實(shí)，柵里綠油油的草莓苗上掛滿了紅紅的果實(shí)，大家心情非常愉快！每個(gè)人都小心翼翼地大家心情非常愉快！每個(gè)人都小心翼翼地從苗上摘下自己最鐘愛的果實(shí)，深深

14、地嗅從苗上摘下自己最鐘愛的果實(shí)，深深地嗅到了鮮果的清香并深刻地體驗(yàn)到了勞動(dòng)的到了鮮果的清香并深刻地體驗(yàn)到了勞動(dòng)的喜悅！喜悅！ 活動(dòng)之前，很多老師都沒見過草莓的活動(dòng)之前，很多老師都沒見過草莓的苗是什么樣子？草莓應(yīng)種在什么地方？見苗是什么樣子？草莓應(yīng)種在什么地方？見過這種專業(yè)化的種植后，大家都增長了見過這種專業(yè)化的種植后，大家都增長了見識(shí)，同時(shí)也放松了心情，淘冶了情操，增識(shí)，同時(shí)也放松了心情，淘冶了情操，增進(jìn)了友誼！本次活動(dòng)還得到了板橋鄉(xiāng)黨政、進(jìn)了友誼！本次活動(dòng)還得到了板橋鄉(xiāng)黨政、團(tuán)委的大力支持與配合。團(tuán)委的大力支持與配合。選自浙江林學(xué)院新聞網(wǎng)選自浙江林學(xué)院新聞網(wǎng)組織形象狀態(tài)四象限圖組織形象狀態(tài)四

15、象限圖知名度知名度美譽(yù)度美譽(yù)度宣傳功能體現(xiàn)在三方面：宣傳功能體現(xiàn)在三方面： 1 1、創(chuàng)造輿論，告知公眾、創(chuàng)造輿論，告知公眾 公共關(guān)系的宣傳功能首先在于公共關(guān)系的宣傳功能首先在于“告知公眾告知公眾”，也就是向公眾說明和解釋組織的有關(guān)政策、行為也就是向公眾說明和解釋組織的有關(guān)政策、行為和制品，爭(zhēng)取公眾的了解和理解，促使公眾的認(rèn)和制品，爭(zhēng)取公眾的了解和理解，促使公眾的認(rèn)同與接受。同與接受。 對(duì)應(yīng)于第對(duì)應(yīng)于第、階段，對(duì)策：可采用具有轟階段，對(duì)策：可采用具有轟動(dòng)效應(yīng)的、廣為人知的宣傳，如在著名媒體上做動(dòng)效應(yīng)的、廣為人知的宣傳，如在著名媒體上做廣告等。廣告等。 2 2、強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響、強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影

16、響 指運(yùn)用各種現(xiàn)代媒介加強(qiáng)公眾對(duì)組織的印象，指運(yùn)用各種現(xiàn)代媒介加強(qiáng)公眾對(duì)組織的印象，深化公眾對(duì)組織的了解，提高組織的社會(huì)知名度深化公眾對(duì)組織的了解，提高組織的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，為組織及其產(chǎn)品推廣形象、擴(kuò)大影響。和美譽(yù)度，為組織及其產(chǎn)品推廣形象、擴(kuò)大影響。 對(duì)應(yīng)于第對(duì)應(yīng)于第階段，對(duì)策：在大家觀注的地方階段，對(duì)策：在大家觀注的地方立廣告牌；經(jīng)常見報(bào)，常見常新；經(jīng)常舉行活動(dòng)，立廣告牌；經(jīng)常見報(bào)，常見常新；經(jīng)常舉行活動(dòng)，維持、鞏固和強(qiáng)化原有關(guān)系。維持、鞏固和強(qiáng)化原有關(guān)系。 有了好形有了好形象后，要注意象后，要注意維持，不然很維持，不然很可能會(huì)破壞原可能會(huì)破壞原有形象。有形象。 3 3、引導(dǎo)輿論，控制

17、形象、引導(dǎo)輿論，控制形象 指調(diào)節(jié)組織的信息輸出量，引導(dǎo)公眾輿論向指調(diào)節(jié)組織的信息輸出量，引導(dǎo)公眾輿論向積極、有利的方向發(fā)展，根據(jù)輿論反饋適當(dāng)調(diào)整積極、有利的方向發(fā)展，根據(jù)輿論反饋適當(dāng)調(diào)整組織的行為，控制組織的形象。組織的行為，控制組織的形象。 對(duì)應(yīng)于第對(duì)應(yīng)于第階段，對(duì)策：控制宣傳范圍，讓階段，對(duì)策：控制宣傳范圍，讓不利影響越小越好；采取有效措施，把不利影響不利影響越小越好；采取有效措施，把不利影響引向有利影響。引向有利影響。 浙西大峽谷屢次發(fā)生事故，浙西大峽谷屢次發(fā)生事故，媒體鋪天蓋地報(bào)道，或你是浙西媒體鋪天蓋地報(bào)道，或你是浙西大峽谷公關(guān)部的，你會(huì)采取什么大峽谷公關(guān)部的，你會(huì)采取什么措施來應(yīng)對(duì)

18、？措施來應(yīng)對(duì)？ 首先，應(yīng)爭(zhēng)取在報(bào)道中防止以首先，應(yīng)爭(zhēng)取在報(bào)道中防止以訛傳訛，要有專門的人與新聞部訛傳訛，要有專門的人與新聞部門聯(lián)系，對(duì)外統(tǒng)一口徑。門聯(lián)系，對(duì)外統(tǒng)一口徑。 其次，應(yīng)在第一時(shí)間組織有效其次，應(yīng)在第一時(shí)間組織有效搶救。搶救。 再者，要安置好受害者家屬。再者，要安置好受害者家屬。 最后，要高度重視安全問題，最后，要高度重視安全問題，反思并采取有效措施預(yù)防事故的反思并采取有效措施預(yù)防事故的重演。重演。（四）協(xié)調(diào)功能（四）協(xié)調(diào)功能v是運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道，是運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道，發(fā)展關(guān)系，廣交朋友；發(fā)展關(guān)系，廣交朋友；減少摩擦，減少摩擦，調(diào)解沖突，化

19、調(diào)解沖突，化敵為友，成為組織運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑、緩沖器，敵為友，成為組織運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑、緩沖器，成為成為組織與各類公眾交往的橋梁，組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造展創(chuàng)造“人和人和”環(huán)境。環(huán)境。 v1 1、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力。、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力。v2 2、開展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。、開展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。 和諧是良好的愿望，但矛盾是不可避和諧是良好的愿望，但矛盾是不可避免的，那我們應(yīng)該如何來面對(duì)矛盾呢？免的，那我們應(yīng)該如何來面對(duì)矛盾呢？ 首先，不要把矛盾人為地升級(jí)。首先，不要把矛盾人為地升級(jí)。 其次，要主動(dòng)消減或消除矛盾，其次，要

20、主動(dòng)消減或消除矛盾，要求大同存小異。要求大同存小異。 再者，要充分運(yùn)用溝通手段，掌再者，要充分運(yùn)用溝通手段，掌握兩個(gè)原則：一是主動(dòng)溝通比被動(dòng)溝握兩個(gè)原則：一是主動(dòng)溝通比被動(dòng)溝通好，二是要放下姿態(tài)，擺正位置，通好，二是要放下姿態(tài)，擺正位置，謙虛一點(diǎn)。謙虛一點(diǎn)。 小學(xué)生的一個(gè)回家作小學(xué)生的一個(gè)回家作業(yè)：回家后主動(dòng)給老師打業(yè)：回家后主動(dòng)給老師打電話，按電話溝通時(shí)間長電話，按電話溝通時(shí)間長短來評(píng)定成績(jī)。短來評(píng)定成績(jī)。 說明一個(gè)問題：盡管說明一個(gè)問題：盡管現(xiàn)在傳播技術(shù)越來越發(fā)達(dá)現(xiàn)在傳播技術(shù)越來越發(fā)達(dá)了，但人與人之間的溝通了，但人與人之間的溝通卻越來越困難了。卻越來越困難了。 有時(shí)，別人跟你說了一件事后，

21、會(huì)說一句：“這件事不要跟別人說，就我倆知道哦！” 根據(jù)信息傳播的范圍可以看出人與人之間關(guān)系的遠(yuǎn)近、親疏程度。 有效溝通是協(xié)調(diào)關(guān)系的手段，而信息是有效溝通是協(xié)調(diào)關(guān)系的手段，而信息是主要手段。主要手段。獨(dú)裁者獨(dú)裁者 只有與員工分享信息，才有只有與員工分享信息，才有良好內(nèi)部關(guān)系，才能增強(qiáng)凝聚力。良好內(nèi)部關(guān)系，才能增強(qiáng)凝聚力。（五）服務(wù)功能（五）服務(wù)功能v 公共關(guān)系是一種教育性、服務(wù)性工作，在組公共關(guān)系是一種教育性、服務(wù)性工作，在組織管理中發(fā)揮支持性、輔助性功能?？椆芾碇邪l(fā)揮支持性、輔助性功能。 v 1 1、教育引導(dǎo)，培育有利的公眾環(huán)境。、教育引導(dǎo)，培育有利的公眾環(huán)境。v 2 2、中介服務(wù)，創(chuàng)造和諧的運(yùn)行機(jī)制。、中介服務(wù)，創(chuàng)造和諧的運(yùn)行機(jī)制。 作業(yè)：關(guān)于公共關(guān)系功能的作業(yè)：關(guān)于公共關(guān)系功能的案例分析。案例分析。注：注：1 1、找新近發(fā)生的案例，不要找老、找新近發(fā)生的案例，不要找老掉牙的案例，可以從報(bào)紙雜志上找。掉牙的案例，可以從報(bào)紙雜志上找。2 2、要說明案例體現(xiàn)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)功能，、要說明案例體現(xiàn)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)功能，如何進(jìn)行案例分析建議去看看公共關(guān)系如何進(jìn)行案例分析建議去看看公共關(guān)系的書籍。的書籍。3 3、要注明觀點(diǎn)、案例等文獻(xiàn)的出處。、要注明觀點(diǎn)