京東商城商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和盈利模式分析

1、題目：1、網(wǎng)站介紹（包括網(wǎng)站背景、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、支付方式、物流、配送方式）2、網(wǎng)站分析（對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力及贏(yíng)利模式進(jìn)行分析） 京東商城商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和盈利模式分析1、 京東簡(jiǎn)介1、京東商城： 京東商城是中國(guó)最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國(guó)B2C市場(chǎng)較大的3C網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地1500萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，1200家供應(yīng)商，在線(xiàn)銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌30余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。相較于同類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站，京東商城擁有更為豐富的商品種類(lèi)，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)

2、，贏(yíng)得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。2、 京東的網(wǎng)站背景： 從2004年初正式涉足電子商務(wù)以來(lái)，京東網(wǎng)上商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)四年成長(zhǎng)率均超過(guò)300%。京東網(wǎng)上商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿(mǎn)意的服務(wù)，目前“京東價(jià)”已經(jīng)成為3C銷(xiāo)售領(lǐng)域的價(jià)格風(fēng)向標(biāo)。3、 京東的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容： 京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地1500萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，1200家供應(yīng)商，在線(xiàn)銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌30余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)12萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)3500萬(wàn)。 京東的服務(wù)品種的發(fā)展歷程可以從以下

3、時(shí)間系列中看出： （1）2004年1月，京東開(kāi)始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)電腦產(chǎn)品：從光 磁產(chǎn)品逐步擴(kuò)充到主板、CPU等電腦核心產(chǎn)品。 （2）2006年，數(shù)碼產(chǎn)品上線(xiàn)。 （3）2007年，手機(jī)通訊產(chǎn)品、小家電產(chǎn)品上線(xiàn)。 （4）2008年初，京東商城涉足銷(xiāo)售平板電視，并于6月將空調(diào)、冰洗、電視等大家電產(chǎn)品線(xiàn)逐一擴(kuò)充完畢。12月，京東商城“日用百貨”頻道上線(xiàn)。 （5）2009年，京東商城在線(xiàn)銷(xiāo)售商品包括家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品及日用百貨四大類(lèi)超過(guò)10萬(wàn)余種商品。 （6）2010年3月，京東商城收購(gòu)韓國(guó)SK集團(tuán)旗下電子商務(wù)網(wǎng)站千尋網(wǎng)，2010年7月，母嬰商品上線(xiàn)銷(xiāo)售，8月，食品飲料上線(xiàn)，11月，圖書(shū)

4、產(chǎn)品上架銷(xiāo)售，12月，京東商城“品牌直銷(xiāo)”頻道正式上線(xiàn)，宣告其開(kāi)放平臺(tái)正式運(yùn)營(yíng)。 （7）2011年5月重啟千尋網(wǎng)，上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，2月，京東商城上線(xiàn)音像頻道以及在線(xiàn)讀書(shū)頻道，6月，京東商城機(jī)票業(yè)務(wù)上線(xiàn)，11月，京東商城奢侈品頻道360TOP上線(xiàn)。 （8）2012年1月，收購(gòu)日系B2C商城迷你挑，5月，京東商城宣布開(kāi)放服務(wù)上線(xiàn)，布局電商云戰(zhàn)略。4、京東的支付方式： 京東商城的支付方式多樣，不僅包括傳統(tǒng)支付方式的貨到付款，信用卡，pos機(jī)支付，郵局匯款，卡拉卡，還包括快捷支付，財(cái)付通，快錢(qián)，銀聯(lián)在線(xiàn)支付，匯付天下，易寶支付線(xiàn)上支付，滿(mǎn)足了基本上是各種消費(fèi)者付款的需要。財(cái)付通：財(cái)付通是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)支付平

5、臺(tái)，其核心業(yè)務(wù)是幫助在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易的雙方完成支付和收款。針對(duì)個(gè)人用戶(hù)，財(cái)付通提供了包括在線(xiàn)充值、提現(xiàn)、支付、交易管理等豐富功能，主要體現(xiàn)在貨到付款、在線(xiàn)支付等。 針對(duì)企業(yè)用戶(hù)，財(cái)付通提供了安全可靠的支付清算服務(wù)和極富特色的QQ營(yíng)銷(xiāo)資源支持，主要體現(xiàn)在郵局匯款、公司轉(zhuǎn)賬等。 京東商城的支付方式從總體上來(lái)說(shuō)還是比較方便快捷的，擁有相當(dāng)一部分的客戶(hù)，同時(shí)，去年與支付寶的決裂在一定程度上來(lái)說(shuō)保護(hù)了京東的既得利益，更是為京東未來(lái)進(jìn)一步的發(fā)展壯大未雨綢繆。5、 京東的物流及配送：目前京東有兩套物流配送系統(tǒng)，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。2004年到2007年的三年時(shí)間內(nèi)，京東陸續(xù)在北京、上海

6、、廣州設(shè)立物流配送中心，輻射范圍內(nèi)80%均可做到24小時(shí)送貨上門(mén)。另一套體系是和第三方合作。在北京、上海、廣州三座城市之外的其他城市，京東和當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作，完成產(chǎn)品的配送。而在配送大件商品時(shí)，京東選擇與廠(chǎng)商合作。因?yàn)閺S(chǎng)商在各個(gè)城市均建有自己的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海爾在太原就有自己的倉(cāng)庫(kù)和合作的物流公司。 京東商城的物流模式主要有兩種：自建物流體系與自建體系+第三方物流相結(jié)合。（1）自建物流體系 2009年，京東網(wǎng)上商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、濟(jì)南等23座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，最終，配送站將覆蓋全國(guó)200座城市，均由自建快遞公司提供物流配送、貨到付款、移動(dòng)PO

7、S刷卡、上門(mén)取換件等服務(wù)。此外，京、滬、粵三地倉(cāng)儲(chǔ)中心也已擴(kuò)容至8萬(wàn)平方米，倉(cāng)儲(chǔ)吞吐量全面提升。目前，分布在華北、華東、華南的三大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。2009年3月，京東網(wǎng)上商城斥資2000萬(wàn)元人民幣成立了上海圓邁快遞公司，上海及華東地區(qū)乃至全國(guó)的物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升.2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)。2010年5月15日在上海嘉定占地200畝的京東商城“華東物流倉(cāng)儲(chǔ)中心”內(nèi)，投資上千萬(wàn)的自動(dòng)傳送帶已投入使用。自建物流的特點(diǎn)：1.80%+24小時(shí)+送貨上門(mén)2.IT系統(tǒng)監(jiān)控=標(biāo)準(zhǔn)化的流水作業(yè)+IT系統(tǒng)報(bào)警+相關(guān)部門(mén)快速處理；3.信息系統(tǒng)

8、與大型應(yīng)用商對(duì)接=庫(kù)存數(shù)據(jù)共享；4.現(xiàn)貨產(chǎn)品+1小時(shí)34分鐘+在線(xiàn)查詢(xún)訂單確切處理狀態(tài)及時(shí)間；5.五日售后服務(wù)、自建物流優(yōu)劣勢(shì)：物流貨權(quán)的把握從側(cè)面上減少貨損率；增加與顧客直接溝通機(jī)遇，為企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查提供方便；貨到付款刷卡業(yè)務(wù)有效實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流金融服務(wù)的開(kāi)展。（2）自建體系+第三方物流相結(jié)合 隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入，京東業(yè)務(wù)陣營(yíng)已經(jīng)擴(kuò)展到二級(jí)城市或三級(jí)城市，現(xiàn)在二級(jí)城市的利潤(rùn)不足以維持物流中心的運(yùn)營(yíng)。正因于此，大多數(shù)B2C網(wǎng)站都與第三方物流合作完成配送。 在北京、上海、廣州之外的其他城市，京東商城和當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作，完成產(chǎn)品的配送。而在配送大件商品時(shí)，京東選擇與廠(chǎng)商合作。其主要的第三方物流公

9、司有宅急送、中國(guó)郵政等。（3）其他物流方式 除了與第三方的物流公司合作，京東商城還在各地招一些高校代理。（4）京東的配送方式1.全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)為用戶(hù)“零化”配送成本：自2010年6月起，京東商城發(fā)布了正式的公告：不限金額，不分會(huì)員級(jí)別，不分品類(lèi)實(shí)行全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)。這是一個(gè)有利于所有會(huì)員的優(yōu)惠措施，也是促進(jìn)B2C良性發(fā)展的開(kāi)元。 2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“多元化”掌上應(yīng)用：2011年2月17日，京東商城在業(yè)界“第一個(gè)”推出基于iOS平臺(tái)的移動(dòng)設(shè)備客戶(hù)端應(yīng)用系統(tǒng)，除了下單、查詢(xún)等常用功能，用戶(hù)還可以通過(guò)直接拍攝商品的條形碼實(shí)實(shí)查詢(xún)京東商城的相應(yīng)商品價(jià)格。隨后，于3月10日，發(fā)布了基于A(yíng)ndroid平臺(tái)的移動(dòng)設(shè)備客戶(hù)

10、端軟件。5月5日，iPad客戶(hù)端上線(xiàn)，6月17日，Symbian客戶(hù)端上線(xiàn)，等其他智能平臺(tái)移動(dòng)設(shè)備的軟件也將陸續(xù)發(fā)布。2011年6月，京東商城手機(jī)客戶(hù)端下載量近百萬(wàn)。 3. “ 211限時(shí)達(dá)”極速配送： 2010年3月，京東商城推出“211限時(shí)達(dá)”極速配送服務(wù)。服務(wù)承諾：當(dāng)日上午11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算），第二天14：00前送達(dá)。 4.GIS包裹實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)給包裹裝上“定位”： 2011年2月28日，B2C行業(yè)第一個(gè)GIS包裹實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)在京東商城正式上線(xiàn)。京東商城所有配送員均配備了

11、PDA設(shè)備，以便于客戶(hù)實(shí)時(shí)地追蹤自己的網(wǎng)購(gòu)物品配送進(jìn)度。今天，網(wǎng)購(gòu)客戶(hù)可以在網(wǎng)站地圖上實(shí)時(shí)地跟蹤自己包裹在道路上的移動(dòng)等投遞情況。消費(fèi)者可以不用再擔(dān)心自己的貨物已經(jīng)被送到哪里，什么時(shí)候才可以送達(dá)等細(xì)碎的問(wèn)題。直接在網(wǎng)上即可以查閱到包裹當(dāng)時(shí)當(dāng)刻的地理位置，以及行進(jìn)速度。甚至可以根據(jù)配送員即時(shí)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)價(jià)格保護(hù)返還，無(wú)須和呼叫中心確認(rèn)，京東配送員就可以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)。并且在送貨過(guò)程中，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者更可無(wú)須任何頁(yè)面操作地實(shí)現(xiàn)退換貨服務(wù)。GIS跟蹤系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)訂單狀態(tài)的即時(shí)完成，以便客戶(hù)更快地進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)價(jià)、曬單。 5.正式開(kāi)放物流配送：2012年12月，京東商城平臺(tái)開(kāi)放戰(zhàn)略得到進(jìn)一

12、步拓展，正式向合作伙伴推出物流配送服務(wù)。憑借迅捷的配送速度以及完善的專(zhuān)業(yè)服務(wù)等諸多優(yōu)勢(shì)，京東商城物流配送的開(kāi)放將讓更多合作伙伴以及消費(fèi)者獲益。 據(jù)了解，京東商城將為開(kāi)放平臺(tái)商家提供操作規(guī)范的逆向物流以及上門(mén)取件、代收貨款等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。目前已經(jīng)開(kāi)通全國(guó)360個(gè)大中城市的配送業(yè)務(wù)，近1000家配送站，并開(kāi)通了自提點(diǎn)，社區(qū)合作、校園合作、便利店合作等形式，可以滿(mǎn)足諸多商家以及消費(fèi)者個(gè)性化的配送需求。為了全面滿(mǎn)足客戶(hù)的配送需求，京東商城打造了萬(wàn)人的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擁有四通八達(dá)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、遍布全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，以及日趨完善的信息系統(tǒng)平臺(tái)。二、京東的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析（1）目標(biāo)客戶(hù)1.、從需求上分析京東的主要客戶(hù)是計(jì)

13、算機(jī)、通信、消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群2、從年齡上分析京東主要顧客為 20 歲-35 歲之間的人群3、從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他 網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者。 而在其中每年走出校門(mén)的 600 萬(wàn)大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn) 市場(chǎng)。盡管 35 歲以上的消費(fèi)群體有更強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股”。京東網(wǎng)上商城做了6年，目前擁有超過(guò) 800 萬(wàn)的注冊(cè)用戶(hù)。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有600萬(wàn)的潛在顧客群，京東的目標(biāo)不是跟國(guó)美、蘇寧爭(zhēng)搶客戶(hù)，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶(hù)。（2）戰(zhàn)略目標(biāo)1、于2011年在美國(guó)上市。2、京東商城本著“讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)”

14、的使命，以“誠(chéng)信、客戶(hù)為先、 激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求卓越”的價(jià)值觀(guān)，立志做中國(guó)最大、全球前 五強(qiáng)的電子商務(wù)公司。3、京東商城將在不遠(yuǎn)的未來(lái)努力發(fā)展成為一個(gè)百億規(guī)模的大型專(zhuān)業(yè)3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。4、在2-3年內(nèi)銷(xiāo)售額突破100億,凈利潤(rùn)兩億元。（3）自營(yíng)物流的SWOT分析：優(yōu) 勢(shì)劣 勢(shì)節(jié)省成本，利于企業(yè)掌握對(duì)物流的控制力和保持旺盛的競(jìng)爭(zhēng)力，且企業(yè)內(nèi)部人員做物流更放心給顧客更貼心安全的感覺(jué)。自營(yíng)物流可以使物流與資金流、信息流、商流結(jié)合更加緊密，從而大大提高物流作業(yè)及工作效率。增加企業(yè)投資負(fù)擔(dān)，削弱企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。企業(yè)配送效率地下，管理難于控制。初期投入太高；在自建物流系統(tǒng)未完善前系統(tǒng)管理跟不

15、上，專(zhuān)業(yè)化程度不高；存儲(chǔ)貨物過(guò)多，難于管理等。機(jī) 遇威 脅 網(wǎng)民群體擴(kuò)張速度快、網(wǎng)絡(luò)覆蓋越來(lái)越廣泛。 物流配送逐步發(fā)張完善。 各方投資人顯示出濃厚的興趣。主要是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和物流公司所造成的競(jìng)爭(zhēng)力。3、 京東的盈利模式分析 1.京東企業(yè)文化目 標(biāo)：做中國(guó)最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司使 命：讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂(lè) 價(jià)值觀(guān)：客戶(hù)為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求超越客戶(hù)為先：客戶(hù)利益第一、為客戶(hù)著想、為客戶(hù)多做事激情：積極、主動(dòng)、勤快、向上學(xué)習(xí)：謙虛、好學(xué)、進(jìn)步、用腦 團(tuán)隊(duì)精神：合作、誠(chéng)信、步伐一致追求超越：創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)2.贏(yíng)利模式（1）直接銷(xiāo)售收入 賺取采購(gòu)價(jià)和銷(xiāo)售價(jià)之間的差價(jià)在線(xiàn)銷(xiāo)售的產(chǎn)品品類(lèi)超過(guò) 3

16、 萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線(xiàn)下零售店便宜 10%20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn) 率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn) 業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶(hù)提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。（2）虛擬店鋪出租費(fèi) 店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi) （3）資金沉淀收入 利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而 獲得贏(yíng)利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢(qián)和支付寶。 （4）廣告費(fèi) 目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對(duì)于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源之一。 3.供應(yīng)鏈效率： 京東在東北、華北、華東、華中、華南、

17、西南建立了六大覆蓋全國(guó)各大城市的物流中心，并且有自己的物流隊(duì)伍，后臺(tái)物流倉(cāng)儲(chǔ)能力利用自己的物流體系，京東可以加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)期和貨物周轉(zhuǎn)率，現(xiàn)在京東商城的商品從廠(chǎng)家買(mǎi)進(jìn)到賣(mài)出僅需要7天，國(guó)美、蘇寧為40多天。 4.成本控制 網(wǎng)上平臺(tái)相對(duì)門(mén)面省去了各種費(fèi)用，使得費(fèi)用率降低； 控制采購(gòu)成本，采用上游化、異地化、多元化策略； 自建物流，京東在過(guò)去幾年已經(jīng)建立了自己的配送隊(duì)伍，目前70%以上的商品由自己完成配送； 5.其他 開(kāi)放平臺(tái)收取租金、單項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)量返點(diǎn)和物流平臺(tái)服務(wù)都是京東的盈利點(diǎn)。劉強(qiáng)東表示，京東商城目前的毛利中有46%都是來(lái)自廠(chǎng)家的返點(diǎn)，由于京東的銷(xiāo)售規(guī)模巨大，返點(diǎn)成為京東的重要利潤(rùn)來(lái)源。 6.

18、高效率的管理團(tuán)隊(duì) 公司的核心人物劉強(qiáng)東素質(zhì)突出，商業(yè)敏感性與把握機(jī)會(huì)的能力也很有天分。 7.多是多樣的銷(xiāo)售渠道 京東商城一方面在原有基礎(chǔ)之上完善自主開(kāi)發(fā)的IT系統(tǒng)、ERP管理系統(tǒng)等前臺(tái)，另一方面是大力擴(kuò)展后臺(tái)建設(shè)。電商零售的優(yōu)勢(shì)是依賴(lài)于后端的綜合支撐能力，除了最先進(jìn)的IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以外，還應(yīng)包括倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客服等各個(gè)流通環(huán)節(jié)的調(diào)配和管理等。小結(jié)：電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，最大的優(yōu)勢(shì)是經(jīng)營(yíng)成本較低， 僅為6%15%，相同產(chǎn)品的價(jià)格比實(shí)體店便宜許多，這樣就可以把部分利潤(rùn)轉(zhuǎn)讓給供貨商和消費(fèi)者，以達(dá)到多贏(yíng)的局面。電商的本質(zhì)就是供應(yīng)鏈效率與成本控制，毛利率已經(jīng)顯得不是那么重要，這是許多傳統(tǒng)企業(yè)不可思議的事。供應(yīng)鏈效率的本質(zhì)是加快存貨和現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)率。從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析來(lái)看，京東的現(xiàn)金流已進(jìn)入了良性循環(huán)應(yīng)付賬期38天，庫(kù)存周轉(zhuǎn)12.6天，將