從混沌到規(guī)范

1、從混沌到規(guī)范秦敏鈞專家評語：【秦敏鈞會員是大家公認(rèn)和佩服的特別下功夫讀書、又特別學(xué)有所獲的總經(jīng)理。我每次同他交談和看他寫的文字，都很興奮。因為他書讀得精、品味得深、思考獨到，運用恰當(dāng)有效。在這篇讀書報告中，他根據(jù)自己的管理實踐，總結(jié)出“從自我肯定開始”、“兩個感激”、“三感教育”、“四個責(zé)任”等寶貴經(jīng)驗，真是值得大家借鑒?！?評閱人：儲小平優(yōu)秀是卓越的大敵，優(yōu)秀除了容易得上“安于現(xiàn)狀”的頑疾以外，要向卓越的跨越，還需要突破很多瓶頸。如果大家都能突破的瓶頸，那么它將是從卓越又回到了優(yōu)秀。因為，卓越具有一種特質(zhì)，你做不到而我做到了，我比你更優(yōu)秀才有可能卓越，少數(shù)才能顯出卓越功名。我們的企業(yè)很多都渴

2、望做大做強，當(dāng)別人都能趕上你了，就意味著你必須再大一些、強一些才是“大而強”。如果陷入“做大做強”這種思維的怪圈，“急功近利”這種傳染病也是相當(dāng)可怕的，自身暫不具備這種能耐，違反生長規(guī)律和“生存是企業(yè)經(jīng)營之根本”的觀點是很大的沖突。活得好的戰(zhàn)略和從優(yōu)秀到卓越的戰(zhàn)略是有區(qū)別的。最近，我看到深圳中興通訊董事長候為貴說：“我們從來不提什么時候進(jìn)入世界500強，如果說到某一天我們競爭力確實很強，人家把我們劃進(jìn)去就劃進(jìn)去了，這個并不重要”。這一番說他是“安于現(xiàn)狀”還是為了生存，或者說，從優(yōu)秀公司向卓越公司的轉(zhuǎn)變是一個累積的過程循序漸進(jìn)的過程。飛輪旋轉(zhuǎn)遵循從積蓄力量到突破這樣一個模式并不是天賜良機。如果認(rèn)

3、為候為貴這種觀點有道理的話，連中興通訊這樣的企業(yè)都不敢奢望的目標(biāo)，那么中國的企業(yè)現(xiàn)在談優(yōu)秀到卓越是不是太早了。 張院長對中國的民營企業(yè)成長現(xiàn)在階段，下了一個非常尖銳的定義從“混沌到規(guī)范”，這種觀點令我很震撼，借用“優(yōu)秀是卓越的大敵”這句話，我想說“混沌是規(guī)范的大敵”。優(yōu)秀人認(rèn)腦清楚而得了病，混沌的人頭腦糊涂不知得了什么病。最近，張院長來我們公司視察，給了一個安慰獎，說我們公司已逐步走向規(guī)范，企業(yè)有了自己的文化、有了自己的思想，這是對我極大的鼓勵。同時，又引起我更深層次的思考。 混沌是思想混亂和步驟無序。知識潰乏、見識少、自以為是、復(fù)制成功經(jīng)驗、把“亂來”誤以為創(chuàng)新，把“固執(zhí)”誤認(rèn)為堅毅，把“守

4、舊”誤認(rèn)為穩(wěn)健，把規(guī)范誤認(rèn)為“繁鎖”。把個人學(xué)習(xí)誤認(rèn)為集體學(xué)習(xí)，以為大家多看書、派去國外進(jìn)修、讀MBA就是學(xué)習(xí)型的組織。殊不知，沒有一致性，就是最大的破壞性。各自為政的學(xué)習(xí)理解，差距更大，跳槽更多，老板成為“好心無好報”受害者?；叵肫鹞覀児居昧艘荒甓嗟臅r間，只為八個字“改變觀念、提升能力”。改變觀念是前提，改變了你的觀念就改變了你的世界。我們公司員工絕大多數(shù)未能做好的事情，并不是沒有技能，而是沒有正確的心態(tài)。我發(fā)現(xiàn)，打工的心態(tài)是一劑無形的毒藥，它會使員工得過且過、不負(fù)責(zé)任、東拼西湊、虎頭蛇尾，有學(xué)習(xí)技能的機會也不認(rèn)真，表面上是不利于老板，其實自己傷害更深。第五級經(jīng)理人的品格對我啟發(fā)很大，他們

5、的雄心壯志都是將公司的利益放在第一位，而不是首先考慮自己的利益。為此，我提出一個觀點“一個不能為公司創(chuàng)造價值的人，其本身就沒有價值”?？肆诸D在我的生活中寫道：使他走上了極力的最高寶座，靠什么？沒有將個人利益最大化的稀釋，也就是，你沒有最大化地給予別人利益，你就永遠(yuǎn)無法獲取別人給你的最大利益，也就無法獲得最大的權(quán)力。我為了讓廣大員工容易理解，提出了“大舍才有大得”。要讓員工思想得到統(tǒng)一，必須要用企業(yè)文化。我們著手編寫了企業(yè)文化白皮書，提出了“企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂”，為了方便記憶，采用了簡要的四條：第一，“從自我肯定開始”，人人都覺得自己對公司很重要，樹立信心，堅定信念；第二，“兩個感激”，你為我

6、服務(wù)，我心懷感激，你能為我提供一個服務(wù)的機會，我心懷感激；第三，“三感教育”，沒有危機感，就沒有緊迫感，也就沒有責(zé)任感；第四，“四個責(zé)任”，對公司負(fù)責(zé)的敬業(yè)、對員工負(fù)責(zé)的歸宿感、對親人的責(zé)任、對社會負(fù)責(zé)的奉獻(xiàn)。我們從演講開始，不斷與公司的事跡結(jié)合起來，一個行動接著一個行動，一個事例接著一個事例，就像飛輪一圈接一圈地轉(zhuǎn)動，它們的總和就產(chǎn)生了持續(xù)而又壯觀的效果。我們公司員工精神狀態(tài)空前高漲，現(xiàn)在我們的員工都為自己是大興人引以自豪，逐漸形成愛公司就是愛自己，公司就是自己的家。 其次談?wù)劜襟E無序。沒有運用現(xiàn)代的管理工具與公司實際相結(jié)合，戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行不到位，想到做不到，我認(rèn)為制度化建設(shè)和流程改造是現(xiàn)代企業(yè)管

7、理的基石。說了好幾個月，就是沒效果。苦思苦想中就來了一句大的話，“流程改善的真諦：好的可以重復(fù)，錯誤避免重犯”。這種沉淀和積累才是百年老店的根基，否則，將會成為傻瓜老店。要得到執(zhí)行還必須激勵和約束相結(jié)合，剛開始，處罰比表揚更有效。這是中國員工普遍素質(zhì)低下的現(xiàn)實。只有企業(yè)文化不斷發(fā)揮作用，激勵才能發(fā)揮更大的作用?！岸嘁稽c文化，少一點管理”。 在制度建設(shè)中，除了規(guī)范行為以外，還有一個極其重要的是檢查、監(jiān)督、考評制度化。人們不會做你所希望的，人們只會做你所檢查的。你認(rèn)為重要，就要檢查，你不檢查就等于不重要了。還要把所有的預(yù)算和關(guān)鍵指標(biāo)分解到每個人的頭上，“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)”，都與他們的

8、切身利益掛起勾來，形成一個推和拉的合力?；煦绯藘?nèi)在的因素之外，也有很多外在因素造成的，形成了混中有清、清中又混。比如說，誠信，在不講誠信的環(huán)境中，自己講誠信就吃虧，甚至威脅生存，就拿賄賂的現(xiàn)象來說，大家都清楚這是腐敗行為，還是要稀里糊涂裝不知道去做！你說他是清醒還是混沌？他把這種現(xiàn)象可看透看清了，你不適者生存才“混沌”呢！或者經(jīng)常以活命要緊，不下違例。把關(guān)系就是生產(chǎn)力，不是溝通能力的成功，是看成“尋租活動”的成功，把關(guān)系誤認(rèn)為賄賂，最好的關(guān)系，也是“無水不行船”。企業(yè)需要有一個規(guī)范的成熟的市場經(jīng)濟機制以及與其適應(yīng)的政府行政管理體制，而目前在這方面我國還有一定的距離。市場經(jīng)濟法則還不夠完善，社

9、會上的體制，觀念運作，人文等條件還不夠成熟。政治上、經(jīng)濟上的腐敗現(xiàn)象還較嚴(yán)重，權(quán)貴尋租還時有出現(xiàn)，在經(jīng)營過程中非正當(dāng)?shù)摹瓣P(guān)系”還起著相當(dāng)大的作用。以至于公平、公正、公開和誠信契約等市場規(guī)則仍不能暢通無阻。企業(yè)為處理和協(xié)調(diào)各種與政府間、與契約企業(yè)間的關(guān)系上還存在相當(dāng)大的難度，非正常成本非正常風(fēng)險隨時會發(fā)生，令企業(yè)難于在不規(guī)范的環(huán)境中自己規(guī)范起來。企業(yè)規(guī)范還必須要求很高的經(jīng)營和管理水平，需要有一批具有第五級經(jīng)理人的高尚道德水準(zhǔn)，精通專業(yè)知識和長期實踐經(jīng)驗及廣博閱歷的職業(yè)經(jīng)理人來統(tǒng)帥企業(yè)，而我們在短短的二十年改革開放，有人認(rèn)為：我國CEO人才市場還未形成，這一點不可能是短時間之內(nèi)可以“暴發(fā)”出來的，正如英國