保潔培訓(xùn)制度

1、員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)綱要加強(qiáng)員工培訓(xùn)是全面提高員工素質(zhì)的重要措施。使每個(gè)員工在公司服務(wù)期間受到連續(xù)不斷的、不同時(shí)期不同內(nèi)容的、理論和實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)；使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不斷的提高，這為本公司的管理水平、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量水平的提高創(chuàng)造條件，最終為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)的員工隊(duì)伍，提高員工的綜合素質(zhì)，為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提高做好準(zhǔn)備，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立公司的良好形象，員工的形象在一定意義上就是公司的形象。為此，對(duì)員工實(shí)行分層次、分類別進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)計(jì)，分述如下員工培訓(xùn)內(nèi)容l 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)理論的教育；l 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，危機(jī)感教育；l 員工守則及公司規(guī)章制度的教

2、育；l 環(huán)境清潔服務(wù)基本業(yè)務(wù)知識(shí)的教育；l 作業(yè)基本知識(shí)和技能的教育；l 規(guī)章制度的宣傳。部門管理人員:根據(jù)各人的崗位的特殊性進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，即專項(xiàng)培訓(xùn)。項(xiàng)目管理人員：是一個(gè)比較特殊的崗位，即要會(huì)綜合管理，又要會(huì)操作技能，才能勝任這個(gè)崗位。這批人將來(lái)可能是公司管理層的主要來(lái)源。l 對(duì)員工的管理，既有思想工作的內(nèi)容，又有勞動(dòng)工資方面的管理；l 初級(jí)經(jīng)濟(jì)核算，要回控制責(zé)任成本；l “公關(guān)”意識(shí)和方法，同業(yè)主、物業(yè)方面的協(xié)調(diào)能力的培訓(xùn)；l 保潔保養(yǎng)專業(yè)操作技術(shù)，保潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理的基本知識(shí)和技能；l 員工守則及公司規(guī)章制度的教育；l 崗位責(zé)任制的培訓(xùn)。 l 崗位責(zé)任制；l 保潔材料的性能和應(yīng)用；l

3、 保潔工藝及保潔標(biāo)準(zhǔn)；l 專用設(shè)備性能和操作、保養(yǎng)常識(shí)；l 禮儀。領(lǐng)班：是操作作業(yè)的帶頭人也是項(xiàng)目主管對(duì)內(nèi)對(duì)外的助手。l 崗位責(zé)任制；l 保潔工藝、保潔標(biāo)準(zhǔn)及保潔材料的性能與應(yīng)用；l 專用設(shè)備的性能和使用；l 禮儀。保潔工：一般保潔工是在領(lǐng)班指導(dǎo)下作業(yè)。特殊工種：l 安全制度教育；l 操作工藝；l 藥劑性能和應(yīng)用；l 專用設(shè)備的性能和操作；l 禮儀。登高作業(yè)工：參加勞動(dòng)部門統(tǒng)一培訓(xùn)外，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)(憑持有高空操作證書(shū)上崗)培訓(xùn)方法 保潔員工培訓(xùn)1）崗前培訓(xùn)：新員工上崗前培訓(xùn)分為課堂培訓(xùn)和實(shí)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間一般為13天2）崗位培訓(xùn)：在工作樓盤中解決保潔質(zhì)量中的具體問(wèn)題為主要培訓(xùn)內(nèi)容，此項(xiàng)培訓(xùn)由項(xiàng)

4、 目經(jīng)理組織，自任教員，培訓(xùn)時(shí)間一個(gè)月一次，每次12小時(shí)。 項(xiàng)目主管培訓(xùn) 1） 上崗前培訓(xùn)：外聘新進(jìn)員工：按課堂培訓(xùn)和見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)二段進(jìn)行。由行政人事部為主， 經(jīng)營(yíng)工程部配合、組織培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間23個(gè)月，見(jiàn)習(xí)期不少于一個(gè)月，經(jīng)考核合格上崗。員工提任： 課堂培訓(xùn)13天，見(jiàn)習(xí)期一個(gè)月，經(jīng)考核合格上崗。2）在崗培訓(xùn)：每月一次，每次不少于二小時(shí)，結(jié)合工作中的實(shí)踐管理方面的或操作工藝的。質(zhì)量問(wèn)題由質(zhì)檢部門經(jīng)理進(jìn)行理論與操作的培訓(xùn)。項(xiàng)目經(jīng)理每年進(jìn)行考核和考試，合格者留任，優(yōu)秀者可提職。公司內(nèi)部人員培訓(xùn)：由行政人事部門會(huì)同各部門經(jīng)理提出培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施。三年內(nèi)每人每年至少參加一次培訓(xùn)，經(jīng)考核和考試合格者留任

5、，優(yōu)秀者可提職。員工培訓(xùn)制度及員工培訓(xùn)教材員工培訓(xùn)制度 我公司為加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，定期對(duì)清潔員工進(jìn)行崗位新技術(shù)、服務(wù)程序、服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、禮儀道德、國(guó)家法制法規(guī)等方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，不斷提高對(duì)客戶的服務(wù)水平。員工培訓(xùn)內(nèi)容作業(yè)員工基本條件：1 遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、作風(fēng)正派，無(wú)劣跡記錄。2 持有效身份證、本市居住證。3 五官端正、身體健康，無(wú)殘疾。4 經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，辦妥聘用手續(xù)。作業(yè)員工守則：1 必須聽(tīng)從樓盤主管的調(diào)配；2 上班時(shí)間必須正確穿著公司指定制服和佩戴胸卡（識(shí)別卡）及專用鞋套。3 進(jìn)入辦公區(qū)域保潔，應(yīng)提醒客戶妥善保存好貴重物品，保潔區(qū)域內(nèi)有無(wú)破損痕跡以便事先告知住戶，避免引起不必要的誤會(huì)。4 不得