站級(jí)系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題處理手冊(cè)(自制)

1、加油站管理系統(tǒng)簡(jiǎn)單問(wèn)題操作手冊(cè)中國(guó)石油山東銷售公司2014年7月目錄幾個(gè)常用的操作31、清庫(kù)32、重啟小雷達(dá)93、冷啟動(dòng)11問(wèn)題分類13POS131.班結(jié)提示差異：132、提示卡對(duì)賬不平153、前臺(tái)商品無(wú)法銷售、非油訂單問(wèn)題184. 無(wú)點(diǎn)交易、灰點(diǎn)交易215、提示存在負(fù)庫(kù)存商品236.提示與前廳控制器斷開(kāi)連接、TCP.com不可用237、非卡機(jī)油槍帶有黑P或者灰P交易258、POS顯示所有加油機(jī)打紅叉269、油品銷售-產(chǎn)生交易無(wú)法結(jié)帳，提示216商品未在列表中”2611、POS無(wú)法登陸2812、卡機(jī)聯(lián)接加油機(jī)灰P灰卡解灰流程32撤銷授權(quán)流程：33Bos361.office無(wú)法登陸362.油品帳

2、差異大無(wú)法審核363提示EPS連接中斷384.數(shù)據(jù)狀態(tài)監(jiān)控415、查找單據(jù)456、價(jià)格下發(fā)45換號(hào)48Fuel50FCC配置50前庭控制器51EPS53刷卡只能刷IC卡、不能刷銀聯(lián)卡、不能充值53發(fā)卡電腦55無(wú)法充值，提示腳本錯(cuò)誤55查看IP57幾個(gè)常用的操作1、清庫(kù)在FUEL上清空數(shù)據(jù)。清庫(kù)時(shí)，不要加油，把前臺(tái)交易全部結(jié)算掉！具體操作如下：密碼為時(shí)間倒序加1 多點(diǎn)幾次2、重啟小雷達(dá)BOS上打開(kāi)PosSrvConsole.exe文件，具體的文件路徑C:OfficeServicesPosSrvConsole.exe，雙擊打開(kāi)2、打開(kāi)程序后會(huì)顯示程序的主界面，其中需要關(guān)注的有三項(xiàng)，Status 顯

3、示的是 BOS 與前臺(tái) POS、FUEL 油品服務(wù)器的通信狀態(tài)。Last data reception 顯示的是 BOS 最后接收數(shù)據(jù)的時(shí)間，有時(shí)候需重啟服務(wù)才能看到。Error message 錯(cuò)誤信息提示欄。3、如果出現(xiàn)前臺(tái)交易傳輸不到后臺(tái)的情況，就需要重新啟動(dòng)服務(wù)，右鍵點(diǎn)擊左側(cè)邊欄 POS Server，出現(xiàn)“Stop Service”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊。此時(shí)服務(wù)已經(jīng)停止，然后重新右鍵點(diǎn)擊左側(cè)邊欄 POS Server，出現(xiàn)“Start Service”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊，這樣就完成了該服務(wù)的啟動(dòng)。備注：密碼為時(shí)間的倒序，重啟時(shí)將兩個(gè)服務(wù)都需要重新啟動(dòng)。4、當(dāng) Status 狀態(tài)欄里顯示的狀態(tài)為 O

4、nLine，并且 Last data reception 顯示為當(dāng)前的時(shí)間，證明前臺(tái)數(shù)據(jù)已經(jīng)開(kāi)始往后臺(tái)傳輸了，待幾分鐘之后再去查看后臺(tái)交易日志，查看是否能夠查到最新進(jìn)行的交易，如果能看到，證明交易已經(jīng)傳輸完畢了，可以進(jìn)行其它操作了。3、冷啟動(dòng)1) 退出POS程序，保證沒(méi)有程序使用數(shù)據(jù)文件；2) 打開(kāi)POS機(jī)目錄C:PositiveEXE，雙擊打開(kāi)文件Pos32ConfigAdmin.exe,然后單擊ignore忽略輸入密碼的過(guò)程：3）找到DB Connections選項(xiàng)卡，單擊Build/Copy Data按鈕，開(kāi)始冷啟動(dòng)操作3) 文件復(fù)制完畢，冷啟動(dòng)即完成，判斷冷啟動(dòng)是否成功的標(biāo)志為：1、C

5、opied 355/355，生成并復(fù)制了355個(gè)文件，2、顯示“DisConnecting from Cold Start”,冷啟動(dòng)成功即可重新啟動(dòng)POS檢查數(shù)據(jù)是否更新，如圖所示；問(wèn)題分類POS1.班結(jié)提示差異：1.1對(duì)于加油站更換加油機(jī)，可以強(qiáng)行班結(jié)1.2自助加油機(jī)提示差異，需要在卡系統(tǒng)查詢，是否存在灰交易，如果存在灰交易需要解灰，做離線IC補(bǔ)錄。（見(jiàn)2.2）1.3雷達(dá)服務(wù)停止，需要重啟雷達(dá)服務(wù)，無(wú)法停止上報(bào)地市運(yùn)維解決 打開(kāi)C盤：C:OfficeServicesPosSrvConsole.exe（俗稱：小雷達(dá)）。以上密碼是時(shí)間倒序：如 12:24 密碼為：4221如下圖已經(jīng)正常，過(guò)5分鐘

6、后，去前臺(tái)做班結(jié)，查看是否存在有泵碼差異。2、提示卡對(duì)賬不平 一般班結(jié)提示有兩種： 一、pos未見(jiàn)此交易，二、eps未此。2.1 pos未見(jiàn)此交易這種情況都是雷達(dá)堵塞造成數(shù)據(jù)無(wú)法傳輸?shù)胶笈_(tái)導(dǎo)致，如1.3操作步驟，進(jìn)行重啟雷達(dá)服務(wù)，如果重啟還是提示pos未此交易上報(bào)地市運(yùn)維解決。（如果堵塞時(shí)間較長(zhǎng)，很多筆交易未傳輸?shù)胶笈_(tái)，先加油，等待30分鐘后，再做班結(jié)）2.2如果正常，提示1-3筆交易未傳輸?shù)胶笈_(tái)2.2 EPS未見(jiàn)此交易如果左下角提示1到20、30，到油品服務(wù)器，查看服務(wù)器里面EPS是否產(chǎn)生卡日結(jié)。（第一次班結(jié)未成功，提示2528,2511無(wú)法班結(jié)產(chǎn)生）如果產(chǎn)生卡日結(jié)，沒(méi)有加油和刷卡，可以強(qiáng)行

7、班結(jié)。如果有刷卡必須手工撤消卡日結(jié)，才能班結(jié)。（有刷卡，報(bào)地市運(yùn)維撤消卡日結(jié)，才能做班結(jié)）注意：班結(jié)時(shí)候，出現(xiàn)IC對(duì)賬不平，不能強(qiáng)行班結(jié)。（特例除外）2.3如果刷卡過(guò)程做有刷卡交易，卡交易丟失或者刪除，需要補(bǔ)錄離線IC卡。離線IC補(bǔ)錄流程如下：點(diǎn)卡對(duì)賬效驗(yàn)出現(xiàn)不平交易，抄下卡號(hào)和EFT編號(hào)，在EPS中查詢此卡號(hào)，根據(jù)查詢的金額、卡號(hào) 、槍號(hào)、折扣補(bǔ)錄離線IC卡。如圖：根據(jù)槍號(hào)，在前臺(tái)做離線IC卡補(bǔ)錄。 功能面板選擇槍號(hào)斷線交易輸入金額（總金額）、或者升數(shù)點(diǎn)總計(jì)選擇其他支付選擇離線IC或者離線銀聯(lián)卡輸入卡號(hào)-EPS流水號(hào)（EPS編號(hào)，卡對(duì)賬不平顯示）確定輸入折扣然后確定點(diǎn)功能面板點(diǎn)卡對(duì)賬效驗(yàn)如果

8、對(duì)賬時(shí)亮，點(diǎn)對(duì)賬如果提示成功說(shuō)明對(duì)賬成功。注意：卡號(hào)和 EPS流水號(hào)，不能輸入錯(cuò)誤3、前臺(tái)商品無(wú)法銷售、非油訂單問(wèn)題1.庫(kù)存后臺(tái)有庫(kù)存，前臺(tái)無(wú)法銷售，做冷啟動(dòng)；2.條形碼3.價(jià)格后臺(tái)有價(jià)格和條形碼，前臺(tái)沒(méi)有，做冷啟動(dòng)；后臺(tái)沒(méi)有條形碼聯(lián)系運(yùn)維下發(fā)主數(shù)據(jù)，沒(méi)有價(jià)格聯(lián)系公司維護(hù)價(jià)格；4. 無(wú)點(diǎn)交易、灰點(diǎn)交易無(wú)點(diǎn)交易通常是由于油機(jī)在加油的過(guò)程中，突然斷電導(dǎo)致。解決的步驟為：前臺(tái)POS的收銀界面清除異常交易選擇加油機(jī)選擇對(duì)應(yīng)交易清除，清除之后要進(jìn)行該筆交易的人工補(bǔ)錄。如果使用POS清除異常交易無(wú)法清除該交易，則需在油品服務(wù)器電腦上執(zhí)行清空數(shù)據(jù)庫(kù)操作， 灰點(diǎn)交易 灰點(diǎn)交易系統(tǒng)未將交易正常傳輸?shù)角芭_(tái)導(dǎo)致，產(chǎn)

9、生灰點(diǎn)交易打開(kāi)FCC，進(jìn)入Station control 選擇產(chǎn)生灰點(diǎn)交易加油槍，選擇帶有ACCP字樣的灰點(diǎn)交易，點(diǎn)擊Force release ，就可以將灰點(diǎn)交易變成紅色交易。如下圖：5、提示存在負(fù)庫(kù)存商品班結(jié)提示負(fù)庫(kù)存，有兩種產(chǎn)生原因：一、盤點(diǎn)錯(cuò)誤，庫(kù)存不夠銷售；二、業(yè)務(wù)人間做站間調(diào)撥導(dǎo)致。1.前臺(tái)提示負(fù)庫(kù)存，進(jìn)后臺(tái)，查詢小于0的商品，根據(jù)交易序號(hào)，可以通過(guò)前臺(tái)憑票退貨,退貨完成后，進(jìn)后臺(tái)點(diǎn)擊及時(shí)更新銷售數(shù)據(jù)。也可以進(jìn)行盤點(diǎn)，將庫(kù)存盤為0。2出現(xiàn)此類問(wèn)題只能聯(lián)系業(yè)務(wù)人員，進(jìn)行調(diào)撥。或者盤點(diǎn)。6.提示與前廳控制器斷開(kāi)連接、TCP.com不可用1 提示與前廳控制器斷開(kāi)連接，是因?yàn)榧佑蜋C(jī)未通電、

10、前庭控制器網(wǎng)不通，需要站內(nèi)檢查設(shè)備連接和通電情況。如果前庭控制器通電，可以重啟前庭控制器（黑色為創(chuàng)群 、白色為中軟、銀色是華凱）。卡加油站，如果提示，需要加油站檢查電腦安裝代理軟件是否被關(guān)閉?，F(xiàn)在大多數(shù)都是卡機(jī)站，站上裝的代理軟件都是DIT。DIT如下圖 2 提示： TCP.com不可用前臺(tái)提示TCP.com,有兩種情況，一個(gè)油品服務(wù)器不通，一個(gè)是pos不通造成，出現(xiàn)以上兩種情況，需要加油站自己檢查設(shè)備啟動(dòng)情況，局域網(wǎng)是否正常。如果可以加油，但是前臺(tái)提示不可用，說(shuō)明前臺(tái)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，檢查前臺(tái)網(wǎng)線或者交換機(jī)網(wǎng)線，是否脫落。7、非卡機(jī)油槍帶有黑P或者灰P交易原因分析：預(yù)授權(quán)失敗。解決方案：A: 關(guān)

11、于黑P，直接在清除灰點(diǎn)處FCCStation ControlPump Level，找到該筆黑P交易，直接Force Remove即可；B：關(guān)于灰P交易,在FUEL上，F(xiàn)CCViewersDatabasePrepay中找到該筆交易，先stop，刪除Force Remove此交易，然后start即可；C：提槍，掛槍其他方案：1在POS上的功能面板中選擇“取消整筆交易”；2在加油機(jī)上抬槍掛槍處理；3 以上兩種方法未解決時(shí)，在FUEL上清空數(shù)據(jù)。8、POS顯示所有加油機(jī)打紅叉問(wèn)題描述：POS上所有油槍顯示紅叉，TCPcom不可用、前庭控制器斷開(kāi)連接 ，如下圖解決方案：1、確保加油機(jī)處于在線狀態(tài)，可通過(guò)

12、FUEL查看；2、注銷油品服務(wù)器（fuel），然后再登陸進(jìn)去；3、查看BOS里面的DIT是否啟動(dòng)或者報(bào)錯(cuò)；4、加油機(jī)斷電5分鐘，重啟；5、如果都不行，嘗試重啟bos，fuel，前臺(tái)退出重新登陸9、油品銷售-產(chǎn)生交易無(wú)法結(jié)帳，提示216商品未在列表中”油品銷售-產(chǎn)生交易無(wú)法結(jié)帳，提示216商品未在列表中” 加油正常，產(chǎn)生小黃點(diǎn)，無(wú)法結(jié)帳，或商品掃描時(shí)報(bào)錯(cuò)216商品未在列表中 Fuelsvr死機(jī)或Fuelsvr上交易記錄中無(wú)油品grade號(hào)，此問(wèn)題一般是換號(hào)不成功，加油機(jī)油品號(hào)不正確，所以換號(hào)后一定要檢查加油機(jī)油品號(hào)，如果不正確需要手工修改加油機(jī)油品號(hào)。 1、前臺(tái)做冷啟動(dòng)或在BOS機(jī)檢查油泵配置，

13、油槍配置 2、站內(nèi)變價(jià)未審核 3、清空f(shuō)uel數(shù)據(jù)，重啟FUEL服務(wù)(在FCC里點(diǎn)擊start)對(duì)卡機(jī)聯(lián)接加油機(jī)需要檢查以上配置外，還需要確認(rèn)加油站的油品配置與fuel的grade號(hào)一致。比如300472的油品一般系統(tǒng)換號(hào)后會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)grade1的油品，如果已存在300472的grade72，需要把FUEL已存在的grade72刪除；或者刪除FUEL上自動(dòng)生成的grade1，同時(shí)把卡機(jī)加油機(jī)的油品號(hào)1和油槍油品修改為72（恒山直接通過(guò)http修改，正星和三盈必須通過(guò)加油機(jī)修改）。10、POS無(wú)法登陸前臺(tái)異常-POS無(wú)法登陸前臺(tái)異常-POS無(wú)法登陸，提示：DAX Error:Access v

14、iolation at address 052c4d858 in modle PositiveSrv.dll. Read of address 00000000. POS登陸時(shí)需要的組件PositiveSrv.dll異常。 重新注冊(cè)組件PositiveSvr.dll，注冊(cè)過(guò)程： 開(kāi)始 = 運(yùn)行：regsvr32 C:PositiveEXEPositiveSrv.dll，然后點(diǎn)擊“確定”。再做冷啟動(dòng)后，即可正常登陸POS。POS走到34%就報(bào)錯(cuò)POS走到34%就報(bào)錯(cuò)：Access violation at address 052C4088 in modulepositiveSrv.dllRead

15、 of address 00000000 替換positiveSrv.dll組件，到別的油站拷一個(gè)正確版本的 positiveSrv.dll組件，在開(kāi)始-運(yùn)行- regsvr32 C:PositiveEXEPositiveSrv.dll，進(jìn)行重新注冊(cè)一下，再做冷啟動(dòng)后，POS可以正常登錄了。前臺(tái)異常-前臺(tái)pos運(yùn)行46%時(shí)無(wú)法登陸前臺(tái)pos運(yùn)行46%時(shí)，就卡住不動(dòng)了，無(wú)法正常登錄 在pos上，路徑 c：PositiveDataPdx里有錯(cuò)誤文件，前臺(tái)與后臺(tái)數(shù)據(jù)不同步，從而導(dǎo)致POS無(wú)法正常登錄。 在POS上做冷啟動(dòng)即可，具體步驟如下： 1.退出POS收銀程序 2.在POS上，路徑：pos1c$

16、PositiveEXEPos32ConfigAdmin下,打開(kāi)此文件,點(diǎn)擊ingore按鈕，點(diǎn)擊DB connections頁(yè)簽下的Build / Copy POS Data，待355個(gè)文件待355個(gè)文件全部同部完成后，表明已經(jīng)冷啟動(dòng)成功。3.重新登錄POS收銀程序，即可正常啟動(dòng)POS。對(duì)于POS版本與不一致的需要升級(jí)一致后冷啟動(dòng)才可以POS啟動(dòng)一半報(bào)錯(cuò)不能進(jìn)入POS啟動(dòng)一半報(bào)錯(cuò)不能進(jìn)入 POS數(shù)據(jù)庫(kù)文件損壞或外設(shè)配置異常 1、若POS啟動(dòng)60%多后停止，則搜索c盤positive文件夾下所有的*. lck文件，全部刪除后再啟動(dòng)系統(tǒng)。 2、若啟動(dòng)20%多后停止，報(bào)錯(cuò)IO errorform C

17、reate則是外設(shè)配置問(wèn)題，需要在c:positiveexe文件夾下，運(yùn)行pos32configadmin檢查外設(shè)配置是否正確。 3、POS損壞報(bào)修前臺(tái)銷售異常-pos的positive 程序78%報(bào)錯(cuò)因?yàn)?invalid floating operation pos桌面分辨率設(shè)置不對(duì)，應(yīng)該是1024*768 右鍵單擊桌面 屬性-設(shè)置-屏幕分辨率設(shè)置為1024 *768POS災(zāi)難性故障提示：Access violation at address 4AF23CAC in module gdiplus.dll.Read of address 09B21000。Harddisk0D 有一個(gè)不正確的區(qū)

18、塊 1、C盤_屬性_工具中點(diǎn)擊 開(kāi)始檢查，在磁盤檢查中全部勾選后點(diǎn)擊 開(kāi)始。 2、重啟POS，開(kāi)機(jī)檢測(cè)約20min后pos系統(tǒng)可以正常登陸了 3、具體操作界面見(jiàn)附件 前臺(tái)異常-POS無(wú)法登陸-災(zāi)難性故障POS在啟動(dòng)的時(shí)候所需要的某些服務(wù)組件損壞了，如提示如下錯(cuò)誤: 這些組件主要位于POS上C:PositiveDataPdx文件夾下。 在POS上做個(gè)冷啟動(dòng)就可以了，冷啟動(dòng)的具體步驟： POS=C：PositiveEXE，打開(kāi)Pos32ConfigAdmin =單擊選項(xiàng)卡DB Connections=lognore =Build / Copy Pos Data，就可以了。如無(wú)法完成冷啟動(dòng),需要登錄

19、BOS手工冷啟動(dòng)，確保BOS能執(zhí)行冷啟動(dòng)前臺(tái)異常-POS程序啟動(dòng)后，提示invalid floating ponit operation，無(wú)法正常使用POS程序啟動(dòng)后，提示invalid floating ponit operation，無(wú)法正常使用？ 當(dāng)我們遠(yuǎn)程接管POS，并啟動(dòng)POS程序，這樣一切正常，站里啟動(dòng)登錄則提示錯(cuò)誤。 此問(wèn)題為POS操作系統(tǒng)分辨率異常導(dǎo)致。 通過(guò)遠(yuǎn)程更改分辨率是無(wú)效的，需指導(dǎo)站上操作，更改分辨率為POS程序支持的最小分辨率即可。前臺(tái)登陸異常-POS程序無(wú)法啟動(dòng)重新注冊(cè)組件，如下圖所示然后在POS做冷啟動(dòng)。11、卡機(jī)聯(lián)接加油機(jī)灰P灰卡解灰流程1、若灰卡在加油站內(nèi)：將

20、灰卡插入室內(nèi)EFT內(nèi)，選擇菜單“4加油支付”進(jìn)行加油支付操作，若支付成功并打印小票，則客戶灰卡成功解灰，POS上灰P消失；若1）不成功，在EFT上選擇菜單“8解灰”進(jìn)行解灰操作，若解灰成功并打印小票，則客戶灰卡成功解灰；若1）和2）不成功，則由總部運(yùn)維人員進(jìn)行灰卡預(yù)授權(quán)手工撤銷。 撤銷授權(quán)流程：1、 在fuel上打開(kāi)EPS處理文件夾，打開(kāi)1-EPS系統(tǒng)登錄，輸入密碼進(jìn)入（密碼：111111）2、選中差錯(cuò)處理，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵屬性-復(fù)制URL地址 3、把復(fù)制的網(wǎng)站粘貼在第一次打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)中，輸入密碼（時(shí)間倒敘，小時(shí)加1），進(jìn)入差錯(cuò)處理界面（IE8版本的瀏覽器直接打開(kāi)就行）4、根據(jù)灰交易產(chǎn)生的業(yè)務(wù)日期或

21、EPS流水后，點(diǎn)“查詢”，如果有灰交易，在“交易狀態(tài)”欄顯示為“灰鎖”，點(diǎn)“顯示明細(xì)”，確認(rèn)卡號(hào)、預(yù)授權(quán)無(wú)誤的，點(diǎn)“授權(quán)撤銷”。然后將灰卡插入室內(nèi)EFT內(nèi)，選擇菜單“4加油支付”進(jìn)行加油支付操作，若支付成功并打印小票，顯示實(shí)際扣款金額為0，同時(shí)客戶灰卡成功解灰；2、若灰卡不在加油站內(nèi)（不能撤銷授權(quán)）此時(shí)POS上遺留灰P，班結(jié)時(shí)需在室內(nèi)EFT上選擇菜單“7簽退”進(jìn)行簽退操作，簽退成功后，EFT打印小票，POS上灰P消失； 注意事項(xiàng)： 、卡機(jī)聯(lián)接加油站POS上出現(xiàn)灰P后，400運(yùn)維人員不能進(jìn)行刪除灰P操作。、本站造成的灰卡，只能在本站內(nèi)解灰。、若灰卡或灰P是由于系統(tǒng)重啟、系統(tǒng)死機(jī)、加油機(jī)離線、加油

22、機(jī)復(fù)位等原因造成的，那么必須等到系統(tǒng)和加油機(jī)恢復(fù)正常后，再在EFT上進(jìn)行加油支付等操作。Bos1.office無(wú)法登陸注銷一下或者重啟一下bos大部分可以解決登陸office沒(méi)有反應(yīng)，需要-a -u 一下，然后啟動(dòng)相關(guān)服務(wù)2.油品帳差異大無(wú)法審核班結(jié)前先在BOS中查看，營(yíng)業(yè)中的油品帳油罐讀數(shù)，如下圖油罐讀數(shù)如下圖：查看這里的油罐讀數(shù)是否和液位儀讀數(shù)相同如果不相同，讀取讀數(shù)，如下圖等系統(tǒng)3分鐘讀取完后再次查看讀數(shù)是否相同，如果還不相同，清庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)，重新讀取，清庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)，重新讀數(shù)3提示EPS連接中斷日結(jié)時(shí) EPS連接中斷，進(jìn)行手工日結(jié)1、 在fuel上打開(kāi)EPS處理文件夾，打開(kāi)1-EPS系統(tǒng)登錄，

23、輸入密碼進(jìn)入（密碼：111111） 2. 選中EPS日結(jié)管理，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵屬性-復(fù)制URL地址，粘貼在第一次打開(kāi)的地址欄中，密碼為EPS的所在機(jī)器的系統(tǒng)時(shí)間的小時(shí)加一，并將小時(shí)分鐘倒序排列。例如當(dāng)前的系統(tǒng)時(shí)間為14：53，則將14加1為15，倒序排列小時(shí)和分鐘，得到密碼為3551。 3、如果密碼輸入正確，登錄到日結(jié)界面后，會(huì)看到日結(jié)界面多了兩個(gè)按鈕：手工日結(jié)和撤銷最后一筆日結(jié)。 4、點(diǎn)擊手工日結(jié)，彈出界面如下。在該界面中，用戶可以選擇此次日結(jié)的結(jié)束時(shí)間和業(yè)務(wù)日期。該日結(jié)記錄的開(kāi)始時(shí)間，自動(dòng)取上次日結(jié)的結(jié)束時(shí)間。通過(guò)日結(jié)統(tǒng)計(jì)和查詢明細(xì)，可以查看該時(shí)間段內(nèi)未日結(jié)的交易的信息。 5、日結(jié)的截止時(shí)間需

24、要在BOS中查看該日結(jié)的具體業(yè)務(wù)日截止時(shí)間。EPS上選擇的日結(jié)截止時(shí)間要和BOS的日結(jié)截止時(shí)間完全一致。見(jiàn)下面兩個(gè)截圖。該文檔中的其他截圖只是為了演示操作步驟。并未嚴(yán)格查詢BOS日結(jié)記錄。 EPS的日結(jié)截止時(shí)間要和BOS的該日結(jié)記錄截止時(shí)間一致 點(diǎn)擊確定出現(xiàn)確認(rèn)日結(jié)的提示。確定即完成日結(jié)。 4.數(shù)據(jù)狀態(tài)監(jiān)控主數(shù)據(jù)；（商品沒(méi)有條碼，需要下主數(shù)據(jù)）收油單；收油提示 6 未知的油品服務(wù)器錯(cuò)誤 一般注銷油品服務(wù)器；或者清庫(kù)，注銷油品服務(wù)器；收油沒(méi)有讀數(shù) 重啟小雷達(dá)收油一直在讀取讀數(shù)，注銷油品服務(wù)器，重啟小雷達(dá)收油找不到單子，先在二配查詢，然后在數(shù)據(jù)監(jiān)控查找，或者用“查找單據(jù)“查找。非油訂單；促銷單：二

25、配上報(bào)日?qǐng)?bào)5、查找單據(jù)可以查詢收油單，非油訂單，促銷單6、價(jià)格下發(fā)站級(jí)變價(jià)常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案（ 1 ） 油品變價(jià)在站級(jí)失敗的情況有以下幾種：A、 站級(jí)未收到油品變價(jià)單B、 變價(jià)單已到站， 但是沒(méi)有生效C、 后臺(tái) BOS 價(jià)格管理里面已成功變價(jià)， 但加油機(jī)未變價(jià)D、 后臺(tái) BOS、 加油機(jī)、 前臺(tái) POS 均變價(jià)成功， 但在前臺(tái) POS 補(bǔ)錄交易的時(shí)候還顯示原價(jià)格。變價(jià)前的準(zhǔn)備工作： 油品變價(jià)前需確保站級(jí)的網(wǎng)絡(luò)通暢 油品變價(jià)單如果是系統(tǒng)自動(dòng)下發(fā)的， 一定不要審核， 到時(shí)間點(diǎn)會(huì)自動(dòng)執(zhí)行。 確定油品變價(jià)的時(shí)間點(diǎn)， 提前十分鐘進(jìn)行班結(jié)， 停止加油， 等待變價(jià)。 油品變價(jià)執(zhí)行完畢后， 要認(rèn)真檢查后臺(tái) B

26、OS、 加油機(jī)、 前臺(tái) POS 的價(jià)格是否正確， 不能在系統(tǒng)價(jià)格錯(cuò)誤的情況下直接更改加油機(jī)價(jià)便開(kāi)始營(yíng)業(yè)。解決方案： 如果沒(méi)有收到變價(jià)單， 或者收到變價(jià)單之后 BOS 未變價(jià)請(qǐng)與運(yùn)維人員聯(lián)系 如果后臺(tái) BOS 已經(jīng)成功變價(jià)， 而加油機(jī)未變價(jià)， 則需要重新下發(fā)對(duì)加油機(jī)的變價(jià)。 處理方法： OFFICE 菜單價(jià)格管理油品價(jià)格執(zhí)行下發(fā)變價(jià)備注： 下發(fā)變價(jià)： 只是針對(duì)更改過(guò)價(jià)格的油品， 對(duì)相應(yīng)油槍進(jìn)行價(jià)格的下發(fā)；全部下發(fā)： 是指對(duì)所有油槍的價(jià)格進(jìn)行重新下發(fā)； 如果后臺(tái) BOS、 加油機(jī)、 前臺(tái) POS 均變價(jià)成功， 但在前臺(tái) POS 補(bǔ)錄交易的時(shí)候還顯示原價(jià)格， 則需要執(zhí)行“冷啟動(dòng)” 的操作。2） 非油品變價(jià)在站級(jí)變價(jià)失敗的情況有以下幾種：A、 站級(jí)未收到非油油品變價(jià)單（ 數(shù)據(jù)交換監(jiān)控狀態(tài)里面查看）B、 非油變價(jià)單已到站， 但是未審核C、 實(shí)施促銷變價(jià)的商品沒(méi)有未變價(jià)D、 后臺(tái) BOS 已經(jīng)成功變價(jià)， 但在前臺(tái)銷售時(shí)還維持原價(jià)格解決方案： OFFICE 菜單價(jià)格管理價(jià)格執(zhí)行，