站級系統(tǒng)常見問題處理手冊(自制)

1、加油站管理系統(tǒng)簡單問題操作手冊中國石油山東銷售公司2014年7月目錄幾個常用的操作31、清庫32、重啟小雷達93、冷啟動11問題分類13POS131.班結(jié)提示差異：132、提示卡對賬不平153、前臺商品無法銷售、非油訂單問題184. 無點交易、灰點交易215、提示存在負庫存商品236.提示與前廳控制器斷開連接、TCP.com不可用237、非卡機油槍帶有黑P或者灰P交易258、POS顯示所有加油機打紅叉269、油品銷售-產(chǎn)生交易無法結(jié)帳，提示216商品未在列表中”2611、POS無法登陸2812、卡機聯(lián)接加油機灰P灰卡解灰流程32撤銷授權(quán)流程：33Bos361.office無法登陸362.油品帳

2、差異大無法審核363提示EPS連接中斷384.數(shù)據(jù)狀態(tài)監(jiān)控415、查找單據(jù)456、價格下發(fā)45換號48Fuel50FCC配置50前庭控制器51EPS53刷卡只能刷IC卡、不能刷銀聯(lián)卡、不能充值53發(fā)卡電腦55無法充值，提示腳本錯誤55查看IP57幾個常用的操作1、清庫在FUEL上清空數(shù)據(jù)。清庫時，不要加油，把前臺交易全部結(jié)算掉！具體操作如下：密碼為時間倒序加1 多點幾次2、重啟小雷達BOS上打開PosSrvConsole.exe文件，具體的文件路徑C:OfficeServicesPosSrvConsole.exe，雙擊打開2、打開程序后會顯示程序的主界面，其中需要關(guān)注的有三項，Status 顯

3、示的是 BOS 與前臺 POS、FUEL 油品服務器的通信狀態(tài)。Last data reception 顯示的是 BOS 最后接收數(shù)據(jù)的時間，有時候需重啟服務才能看到。Error message 錯誤信息提示欄。3、如果出現(xiàn)前臺交易傳輸不到后臺的情況，就需要重新啟動服務，右鍵點擊左側(cè)邊欄 POS Server，出現(xiàn)“Stop Service”的選項，點擊。此時服務已經(jīng)停止，然后重新右鍵點擊左側(cè)邊欄 POS Server，出現(xiàn)“Start Service”的選項，點擊，這樣就完成了該服務的啟動。備注：密碼為時間的倒序，重啟時將兩個服務都需要重新啟動。4、當 Status 狀態(tài)欄里顯示的狀態(tài)為 O

4、nLine，并且 Last data reception 顯示為當前的時間，證明前臺數(shù)據(jù)已經(jīng)開始往后臺傳輸了，待幾分鐘之后再去查看后臺交易日志，查看是否能夠查到最新進行的交易，如果能看到，證明交易已經(jīng)傳輸完畢了，可以進行其它操作了。3、冷啟動1) 退出POS程序，保證沒有程序使用數(shù)據(jù)文件；2) 打開POS機目錄C:PositiveEXE，雙擊打開文件Pos32ConfigAdmin.exe,然后單擊ignore忽略輸入密碼的過程：3）找到DB Connections選項卡，單擊Build/Copy Data按鈕，開始冷啟動操作3) 文件復制完畢，冷啟動即完成，判斷冷啟動是否成功的標志為：1、C

5、opied 355/355，生成并復制了355個文件，2、顯示“DisConnecting from Cold Start”,冷啟動成功即可重新啟動POS檢查數(shù)據(jù)是否更新，如圖所示；問題分類POS1.班結(jié)提示差異：1.1對于加油站更換加油機，可以強行班結(jié)1.2自助加油機提示差異，需要在卡系統(tǒng)查詢，是否存在灰交易，如果存在灰交易需要解灰，做離線IC補錄。（見2.2）1.3雷達服務停止，需要重啟雷達服務，無法停止上報地市運維解決 打開C盤：C:OfficeServicesPosSrvConsole.exe（俗稱：小雷達）。以上密碼是時間倒序：如 12:24 密碼為：4221如下圖已經(jīng)正常，過5分鐘

6、后，去前臺做班結(jié)，查看是否存在有泵碼差異。2、提示卡對賬不平 一般班結(jié)提示有兩種： 一、pos未見此交易，二、eps未此。2.1 pos未見此交易這種情況都是雷達堵塞造成數(shù)據(jù)無法傳輸?shù)胶笈_導致，如1.3操作步驟，進行重啟雷達服務，如果重啟還是提示pos未此交易上報地市運維解決。（如果堵塞時間較長，很多筆交易未傳輸?shù)胶笈_，先加油，等待30分鐘后，再做班結(jié)）2.2如果正常，提示1-3筆交易未傳輸?shù)胶笈_2.2 EPS未見此交易如果左下角提示1到20、30，到油品服務器，查看服務器里面EPS是否產(chǎn)生卡日結(jié)。（第一次班結(jié)未成功，提示2528,2511無法班結(jié)產(chǎn)生）如果產(chǎn)生卡日結(jié)，沒有加油和刷卡，可以強行

7、班結(jié)。如果有刷卡必須手工撤消卡日結(jié)，才能班結(jié)。（有刷卡，報地市運維撤消卡日結(jié)，才能做班結(jié)）注意：班結(jié)時候，出現(xiàn)IC對賬不平，不能強行班結(jié)。（特例除外）2.3如果刷卡過程做有刷卡交易，卡交易丟失或者刪除，需要補錄離線IC卡。離線IC補錄流程如下：點卡對賬效驗出現(xiàn)不平交易，抄下卡號和EFT編號，在EPS中查詢此卡號，根據(jù)查詢的金額、卡號 、槍號、折扣補錄離線IC卡。如圖：根據(jù)槍號，在前臺做離線IC卡補錄。 功能面板選擇槍號斷線交易輸入金額（總金額）、或者升數(shù)點總計選擇其他支付選擇離線IC或者離線銀聯(lián)卡輸入卡號-EPS流水號（EPS編號，卡對賬不平顯示）確定輸入折扣然后確定點功能面板點卡對賬效驗如果

8、對賬時亮，點對賬如果提示成功說明對賬成功。注意：卡號和 EPS流水號，不能輸入錯誤3、前臺商品無法銷售、非油訂單問題1.庫存后臺有庫存，前臺無法銷售，做冷啟動；2.條形碼3.價格后臺有價格和條形碼，前臺沒有，做冷啟動；后臺沒有條形碼聯(lián)系運維下發(fā)主數(shù)據(jù)，沒有價格聯(lián)系公司維護價格；4. 無點交易、灰點交易無點交易通常是由于油機在加油的過程中，突然斷電導致。解決的步驟為：前臺POS的收銀界面清除異常交易選擇加油機選擇對應交易清除，清除之后要進行該筆交易的人工補錄。如果使用POS清除異常交易無法清除該交易，則需在油品服務器電腦上執(zhí)行清空數(shù)據(jù)庫操作， 灰點交易 灰點交易系統(tǒng)未將交易正常傳輸?shù)角芭_導致，產(chǎn)

9、生灰點交易打開FCC，進入Station control 選擇產(chǎn)生灰點交易加油槍，選擇帶有ACCP字樣的灰點交易，點擊Force release ，就可以將灰點交易變成紅色交易。如下圖：5、提示存在負庫存商品班結(jié)提示負庫存，有兩種產(chǎn)生原因：一、盤點錯誤，庫存不夠銷售；二、業(yè)務人間做站間調(diào)撥導致。1.前臺提示負庫存，進后臺，查詢小于0的商品，根據(jù)交易序號，可以通過前臺憑票退貨,退貨完成后，進后臺點擊及時更新銷售數(shù)據(jù)。也可以進行盤點，將庫存盤為0。2出現(xiàn)此類問題只能聯(lián)系業(yè)務人員，進行調(diào)撥?；蛘弑P點。6.提示與前廳控制器斷開連接、TCP.com不可用1 提示與前廳控制器斷開連接，是因為加油機未通電、

10、前庭控制器網(wǎng)不通，需要站內(nèi)檢查設備連接和通電情況。如果前庭控制器通電，可以重啟前庭控制器（黑色為創(chuàng)群 、白色為中軟、銀色是華凱）?？佑驼?，如果提示，需要加油站檢查電腦安裝代理軟件是否被關(guān)閉?，F(xiàn)在大多數(shù)都是卡機站，站上裝的代理軟件都是DIT。DIT如下圖 2 提示： TCP.com不可用前臺提示TCP.com,有兩種情況，一個油品服務器不通，一個是pos不通造成，出現(xiàn)以上兩種情況，需要加油站自己檢查設備啟動情況，局域網(wǎng)是否正常。如果可以加油，但是前臺提示不可用，說明前臺網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，檢查前臺網(wǎng)線或者交換機網(wǎng)線，是否脫落。7、非卡機油槍帶有黑P或者灰P交易原因分析：預授權(quán)失敗。解決方案：A: 關(guān)

11、于黑P，直接在清除灰點處FCCStation ControlPump Level，找到該筆黑P交易，直接Force Remove即可；B：關(guān)于灰P交易,在FUEL上，F(xiàn)CCViewersDatabasePrepay中找到該筆交易，先stop，刪除Force Remove此交易，然后start即可；C：提槍，掛槍其他方案：1在POS上的功能面板中選擇“取消整筆交易”；2在加油機上抬槍掛槍處理；3 以上兩種方法未解決時，在FUEL上清空數(shù)據(jù)。8、POS顯示所有加油機打紅叉問題描述：POS上所有油槍顯示紅叉，TCPcom不可用、前庭控制器斷開連接 ，如下圖解決方案：1、確保加油機處于在線狀態(tài)，可通過

12、FUEL查看；2、注銷油品服務器（fuel），然后再登陸進去；3、查看BOS里面的DIT是否啟動或者報錯；4、加油機斷電5分鐘，重啟；5、如果都不行，嘗試重啟bos，fuel，前臺退出重新登陸9、油品銷售-產(chǎn)生交易無法結(jié)帳，提示216商品未在列表中”油品銷售-產(chǎn)生交易無法結(jié)帳，提示216商品未在列表中” 加油正常，產(chǎn)生小黃點，無法結(jié)帳，或商品掃描時報錯216商品未在列表中 Fuelsvr死機或Fuelsvr上交易記錄中無油品grade號，此問題一般是換號不成功，加油機油品號不正確，所以換號后一定要檢查加油機油品號，如果不正確需要手工修改加油機油品號。 1、前臺做冷啟動或在BOS機檢查油泵配置，

13、油槍配置 2、站內(nèi)變價未審核 3、清空fuel數(shù)據(jù)，重啟FUEL服務(在FCC里點擊start)對卡機聯(lián)接加油機需要檢查以上配置外，還需要確認加油站的油品配置與fuel的grade號一致。比如300472的油品一般系統(tǒng)換號后會自動產(chǎn)生一個grade1的油品，如果已存在300472的grade72，需要把FUEL已存在的grade72刪除；或者刪除FUEL上自動生成的grade1，同時把卡機加油機的油品號1和油槍油品修改為72（恒山直接通過http修改，正星和三盈必須通過加油機修改）。10、POS無法登陸前臺異常-POS無法登陸前臺異常-POS無法登陸，提示：DAX Error:Access v

14、iolation at address 052c4d858 in modle PositiveSrv.dll. Read of address 00000000. POS登陸時需要的組件PositiveSrv.dll異常。 重新注冊組件PositiveSvr.dll，注冊過程： 開始 = 運行：regsvr32 C:PositiveEXEPositiveSrv.dll，然后點擊“確定”。再做冷啟動后，即可正常登陸POS。POS走到34%就報錯POS走到34%就報錯：Access violation at address 052C4088 in modulepositiveSrv.dllRead

15、 of address 00000000 替換positiveSrv.dll組件，到別的油站拷一個正確版本的 positiveSrv.dll組件，在開始-運行- regsvr32 C:PositiveEXEPositiveSrv.dll，進行重新注冊一下，再做冷啟動后，POS可以正常登錄了。前臺異常-前臺pos運行46%時無法登陸前臺pos運行46%時，就卡住不動了，無法正常登錄 在pos上，路徑 c：PositiveDataPdx里有錯誤文件，前臺與后臺數(shù)據(jù)不同步，從而導致POS無法正常登錄。 在POS上做冷啟動即可，具體步驟如下： 1.退出POS收銀程序 2.在POS上，路徑：pos1c$

16、PositiveEXEPos32ConfigAdmin下,打開此文件,點擊ingore按鈕，點擊DB connections頁簽下的Build / Copy POS Data，待355個文件待355個文件全部同部完成后，表明已經(jīng)冷啟動成功。3.重新登錄POS收銀程序，即可正常啟動POS。對于POS版本與不一致的需要升級一致后冷啟動才可以POS啟動一半報錯不能進入POS啟動一半報錯不能進入 POS數(shù)據(jù)庫文件損壞或外設配置異常 1、若POS啟動60%多后停止，則搜索c盤positive文件夾下所有的*. lck文件，全部刪除后再啟動系統(tǒng)。 2、若啟動20%多后停止，報錯IO errorform C

17、reate則是外設配置問題，需要在c:positiveexe文件夾下，運行pos32configadmin檢查外設配置是否正確。 3、POS損壞報修前臺銷售異常-pos的positive 程序78%報錯因為 invalid floating operation pos桌面分辨率設置不對，應該是1024*768 右鍵單擊桌面 屬性-設置-屏幕分辨率設置為1024 *768POS災難性故障提示：Access violation at address 4AF23CAC in module gdiplus.dll.Read of address 09B21000。Harddisk0D 有一個不正確的區(qū)

18、塊 1、C盤_屬性_工具中點擊 開始檢查，在磁盤檢查中全部勾選后點擊 開始。 2、重啟POS，開機檢測約20min后pos系統(tǒng)可以正常登陸了 3、具體操作界面見附件 前臺異常-POS無法登陸-災難性故障POS在啟動的時候所需要的某些服務組件損壞了，如提示如下錯誤: 這些組件主要位于POS上C:PositiveDataPdx文件夾下。 在POS上做個冷啟動就可以了，冷啟動的具體步驟： POS=C：PositiveEXE，打開Pos32ConfigAdmin =單擊選項卡DB Connections=lognore =Build / Copy Pos Data，就可以了。如無法完成冷啟動,需要登錄

19、BOS手工冷啟動，確保BOS能執(zhí)行冷啟動前臺異常-POS程序啟動后，提示invalid floating ponit operation，無法正常使用POS程序啟動后，提示invalid floating ponit operation，無法正常使用？ 當我們遠程接管POS，并啟動POS程序，這樣一切正常，站里啟動登錄則提示錯誤。 此問題為POS操作系統(tǒng)分辨率異常導致。 通過遠程更改分辨率是無效的，需指導站上操作，更改分辨率為POS程序支持的最小分辨率即可。前臺登陸異常-POS程序無法啟動重新注冊組件，如下圖所示然后在POS做冷啟動。11、卡機聯(lián)接加油機灰P灰卡解灰流程1、若灰卡在加油站內(nèi)：將

20、灰卡插入室內(nèi)EFT內(nèi)，選擇菜單“4加油支付”進行加油支付操作，若支付成功并打印小票，則客戶灰卡成功解灰，POS上灰P消失；若1）不成功，在EFT上選擇菜單“8解灰”進行解灰操作，若解灰成功并打印小票，則客戶灰卡成功解灰；若1）和2）不成功，則由總部運維人員進行灰卡預授權(quán)手工撤銷。 撤銷授權(quán)流程：1、 在fuel上打開EPS處理文件夾，打開1-EPS系統(tǒng)登錄，輸入密碼進入（密碼：111111）2、選中差錯處理，點擊鼠標右鍵屬性-復制URL地址 3、把復制的網(wǎng)站粘貼在第一次打開的網(wǎng)頁中，輸入密碼（時間倒敘，小時加1），進入差錯處理界面（IE8版本的瀏覽器直接打開就行）4、根據(jù)灰交易產(chǎn)生的業(yè)務日期或

21、EPS流水后，點“查詢”，如果有灰交易，在“交易狀態(tài)”欄顯示為“灰鎖”，點“顯示明細”，確認卡號、預授權(quán)無誤的，點“授權(quán)撤銷”。然后將灰卡插入室內(nèi)EFT內(nèi)，選擇菜單“4加油支付”進行加油支付操作，若支付成功并打印小票，顯示實際扣款金額為0，同時客戶灰卡成功解灰；2、若灰卡不在加油站內(nèi)（不能撤銷授權(quán)）此時POS上遺留灰P，班結(jié)時需在室內(nèi)EFT上選擇菜單“7簽退”進行簽退操作，簽退成功后，EFT打印小票，POS上灰P消失； 注意事項： 、卡機聯(lián)接加油站POS上出現(xiàn)灰P后，400運維人員不能進行刪除灰P操作。、本站造成的灰卡，只能在本站內(nèi)解灰。、若灰卡或灰P是由于系統(tǒng)重啟、系統(tǒng)死機、加油機離線、加油

22、機復位等原因造成的，那么必須等到系統(tǒng)和加油機恢復正常后，再在EFT上進行加油支付等操作。Bos1.office無法登陸注銷一下或者重啟一下bos大部分可以解決登陸office沒有反應，需要-a -u 一下，然后啟動相關(guān)服務2.油品帳差異大無法審核班結(jié)前先在BOS中查看，營業(yè)中的油品帳油罐讀數(shù)，如下圖油罐讀數(shù)如下圖：查看這里的油罐讀數(shù)是否和液位儀讀數(shù)相同如果不相同，讀取讀數(shù)，如下圖等系統(tǒng)3分鐘讀取完后再次查看讀數(shù)是否相同，如果還不相同，清庫數(shù)據(jù)庫，重新讀取，清庫數(shù)據(jù)庫，重新讀數(shù)3提示EPS連接中斷日結(jié)時 EPS連接中斷，進行手工日結(jié)1、 在fuel上打開EPS處理文件夾，打開1-EPS系統(tǒng)登錄，

23、輸入密碼進入（密碼：111111） 2. 選中EPS日結(jié)管理，點擊鼠標右鍵屬性-復制URL地址，粘貼在第一次打開的地址欄中，密碼為EPS的所在機器的系統(tǒng)時間的小時加一，并將小時分鐘倒序排列。例如當前的系統(tǒng)時間為14：53，則將14加1為15，倒序排列小時和分鐘，得到密碼為3551。 3、如果密碼輸入正確，登錄到日結(jié)界面后，會看到日結(jié)界面多了兩個按鈕：手工日結(jié)和撤銷最后一筆日結(jié)。 4、點擊手工日結(jié)，彈出界面如下。在該界面中，用戶可以選擇此次日結(jié)的結(jié)束時間和業(yè)務日期。該日結(jié)記錄的開始時間，自動取上次日結(jié)的結(jié)束時間。通過日結(jié)統(tǒng)計和查詢明細，可以查看該時間段內(nèi)未日結(jié)的交易的信息。 5、日結(jié)的截止時間需

24、要在BOS中查看該日結(jié)的具體業(yè)務日截止時間。EPS上選擇的日結(jié)截止時間要和BOS的日結(jié)截止時間完全一致。見下面兩個截圖。該文檔中的其他截圖只是為了演示操作步驟。并未嚴格查詢BOS日結(jié)記錄。 EPS的日結(jié)截止時間要和BOS的該日結(jié)記錄截止時間一致 點擊確定出現(xiàn)確認日結(jié)的提示。確定即完成日結(jié)。 4.數(shù)據(jù)狀態(tài)監(jiān)控主數(shù)據(jù)；（商品沒有條碼，需要下主數(shù)據(jù)）收油單；收油提示 6 未知的油品服務器錯誤 一般注銷油品服務器；或者清庫，注銷油品服務器；收油沒有讀數(shù) 重啟小雷達收油一直在讀取讀數(shù)，注銷油品服務器，重啟小雷達收油找不到單子，先在二配查詢，然后在數(shù)據(jù)監(jiān)控查找，或者用“查找單據(jù)“查找。非油訂單；促銷單：二

25、配上報日報5、查找單據(jù)可以查詢收油單，非油訂單，促銷單6、價格下發(fā)站級變價常見問題的解決方案（ 1 ） 油品變價在站級失敗的情況有以下幾種：A、 站級未收到油品變價單B、 變價單已到站， 但是沒有生效C、 后臺 BOS 價格管理里面已成功變價， 但加油機未變價D、 后臺 BOS、 加油機、 前臺 POS 均變價成功， 但在前臺 POS 補錄交易的時候還顯示原價格。變價前的準備工作： 油品變價前需確保站級的網(wǎng)絡通暢 油品變價單如果是系統(tǒng)自動下發(fā)的， 一定不要審核， 到時間點會自動執(zhí)行。 確定油品變價的時間點， 提前十分鐘進行班結(jié)， 停止加油， 等待變價。 油品變價執(zhí)行完畢后， 要認真檢查后臺 B

26、OS、 加油機、 前臺 POS 的價格是否正確， 不能在系統(tǒng)價格錯誤的情況下直接更改加油機價便開始營業(yè)。解決方案： 如果沒有收到變價單， 或者收到變價單之后 BOS 未變價請與運維人員聯(lián)系 如果后臺 BOS 已經(jīng)成功變價， 而加油機未變價， 則需要重新下發(fā)對加油機的變價。 處理方法： OFFICE 菜單價格管理油品價格執(zhí)行下發(fā)變價備注： 下發(fā)變價： 只是針對更改過價格的油品， 對相應油槍進行價格的下發(fā)；全部下發(fā)： 是指對所有油槍的價格進行重新下發(fā)； 如果后臺 BOS、 加油機、 前臺 POS 均變價成功， 但在前臺 POS 補錄交易的時候還顯示原價格， 則需要執(zhí)行“冷啟動” 的操作。2） 非油品變價在站級變價失敗的情況有以下幾種：A、 站級未收到非油油品變價單（ 數(shù)據(jù)交換監(jiān)控狀態(tài)里面查看）B、 非油變價單已到站， 但是未審核C、 實施促銷變價的商品沒有未變價D、 后臺 BOS 已經(jīng)成功變價， 但在前臺銷售時還維持原價格解決方案： OFFICE 菜單價格管理價格執(zhí)行，