門店服務標準要求參考模板

1、門店服務標準要求1、 營業(yè)員服務要求1、 微笑-對顧客堅持微笑原則。遵循以下原則：當顧客進入我們的區(qū)域時，朝你走來時，與你對視時，詢問時，在你身邊時，我們應主動與顧客打招呼（你好?。┎⒈３肿匀晃⑿?，使顧客感覺到和藹、親切。2、 “主動、熱情”-在服務區(qū)主動、熱情地接待顧客，實行首位接待負責制，即首位接待該顧客的員工須詳細解答顧客詢問，若遇無法解答應主動負責引導其他員工介入，直至顧客所提出的問題得到解決為止。3、 “適時、適度服務”-適度提問了解客戶需求，保持一定服務距離，留給顧客足夠的購物自由，嚴禁過分推銷。4、 促銷員除以上規(guī)定外，還須同時遵守各廠方促銷員管理條例。2、 服務臺服務要求1、

2、服務臺接電話時，鈴響三聲內(nèi)必須接起電話說：“您好，XXX門店”。2、 主動與顧客打招呼，使用“你好、請稍后、謝謝、請慢走”等禮貌用語。3、 收銀后雙手將找零交給顧客，禁止直接放在收銀臺上。1 / 44、 上班時嚴禁相互聊天嬉笑。5、 做事有始有終，在辦理顧客業(yè)務時，不能因其他事情怠慢顧客。3、 員工儀表要求1、 著裝要求：工裝必須整潔、干凈，不允許卷起衣袖、褲腿；工裝必須保持平整，表面不能沾有異物；工裝不能破損，如有破損請及時縫補或更換新工裝2、 頭發(fā)：員工發(fā)型要求樸素大方，并保持清潔，男生不得染發(fā)不得留長發(fā)，女生頭發(fā)不凌亂，長發(fā)必須束起；3、 手：始終保持清潔，禁止留長指甲4、 面部：保持面

3、部清潔干凈，男生不得留胡須，女生需化淡妝；5、 鞋：保持干凈清潔，嚴禁穿拖鞋；4、 門店衛(wèi)生標準要求：1、 門店櫥窗、玻璃、背景墻等店內(nèi)物件保持干凈無塵；2、 門店內(nèi)外地面：地面整潔、干凈，無紙屑、無積水、無污漬、保持通道暢通，垃圾桶要及時清理；3、 柱子、墻壁：柱子干凈，整潔，無破損、無亂涂亂畫，無膠印、無污漬，柱子上面的友情提示牌無破損、干凈、整潔，墻壁干凈、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；4、 演示臺、柜臺：干凈明亮，柜臺內(nèi)，演示臺手機、配件保持干凈無塵無指紋。五、行為舉止規(guī)范要求：1、上班不準遲到、早退；2、必須嚴格執(zhí)行考勤制度，需請假者，必須履行病事假手續(xù)；3、不準在上班前吃蔥、蒜等帶異味的食物，

4、不準酒后上崗；4、不因長時間接待親友和打電話而影響工作。；5、不準在賣場內(nèi)追逐打鬧，聚堆聊天，哼小曲，不準串崗、空崗，妨礙他人工作（為顧客服務除外）；6、營業(yè)期間，不準當眾雙手叉腰、抱臂、插入口袋，不準趴貨架、靠貨架、坐商品；7、咳嗽、打噴嚏時，應轉(zhuǎn)身向后，稍加回避，如正接待顧客，應說“對不起”，不準當顧客的面喝水；8、不準在賣場內(nèi)大聲喊叫、大聲說話、亂碰物品、影響顧客購物；9、當班期間，不準出現(xiàn)抱怨、帶情緒上崗等不利于工作的言行舉止；不準討價還價、講條件；10、按規(guī)定時間、人數(shù)參加會議，參加會議時，手機應關機或調(diào)為無聲，應主動帶筆和本子；11、參加集體大型活動時，要維護公司的形象，按規(guī)定進場和離場，離場時，清理自己攜帶的雜物；12、每位員工都應養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到隨手清潔，在賣場看到果皮、紙屑等垃圾應主動撿起放入垃圾桶內(nèi)；13、感冒必須帶口罩,不允許隨地吐痰，亂丟垃圾；14、工作區(qū)域內(nèi)不允許吸煙15、在賣場與顧客相遇時，應主動為顧客讓路，為他人提供方便；行走時不碰撞顧客，不強