門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求參考模板

1、門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求1、 營(yíng)業(yè)員服務(wù)要求1、 微笑-對(duì)顧客堅(jiān)持微笑原則。遵循以下原則：當(dāng)顧客進(jìn)入我們的區(qū)域時(shí)，朝你走來(lái)時(shí)，與你對(duì)視時(shí)，詢問(wèn)時(shí)，在你身邊時(shí)，我們應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼（你好！）并保持自然微笑，使顧客感覺到和藹、親切。2、 “主動(dòng)、熱情”-在服務(wù)區(qū)主動(dòng)、熱情地接待顧客，實(shí)行首位接待負(fù)責(zé)制，即首位接待該顧客的員工須詳細(xì)解答顧客詢問(wèn)，若遇無(wú)法解答應(yīng)主動(dòng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)其他員工介入，直至顧客所提出的問(wèn)題得到解決為止。3、 “適時(shí)、適度服務(wù)”-適度提問(wèn)了解客戶需求，保持一定服務(wù)距離，留給顧客足夠的購(gòu)物自由，嚴(yán)禁過(guò)分推銷。4、 促銷員除以上規(guī)定外，還須同時(shí)遵守各廠方促銷員管理?xiàng)l例。2、 服務(wù)臺(tái)服務(wù)要求1、

2、服務(wù)臺(tái)接電話時(shí)，鈴響三聲內(nèi)必須接起電話說(shuō)：“您好，XXX門店”。2、 主動(dòng)與顧客打招呼，使用“你好、請(qǐng)稍后、謝謝、請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)。3、 收銀后雙手將找零交給顧客，禁止直接放在收銀臺(tái)上。1 / 44、 上班時(shí)嚴(yán)禁相互聊天嬉笑。5、 做事有始有終，在辦理顧客業(yè)務(wù)時(shí)，不能因其他事情怠慢顧客。3、 員工儀表要求1、 著裝要求：工裝必須整潔、干凈，不允許卷起衣袖、褲腿；工裝必須保持平整，表面不能沾有異物；工裝不能破損，如有破損請(qǐng)及時(shí)縫補(bǔ)或更換新工裝2、 頭發(fā)：?jiǎn)T工發(fā)型要求樸素大方，并保持清潔，男生不得染發(fā)不得留長(zhǎng)發(fā)，女生頭發(fā)不凌亂，長(zhǎng)發(fā)必須束起；3、 手：始終保持清潔，禁止留長(zhǎng)指甲4、 面部：保持面

3、部清潔干凈，男生不得留胡須，女生需化淡妝；5、 鞋：保持干凈清潔，嚴(yán)禁穿拖鞋；4、 門店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求：1、 門店櫥窗、玻璃、背景墻等店內(nèi)物件保持干凈無(wú)塵；2、 門店內(nèi)外地面：地面整潔、干凈，無(wú)紙屑、無(wú)積水、無(wú)污漬、保持通道暢通，垃圾桶要及時(shí)清理；3、 柱子、墻壁：柱子干凈，整潔，無(wú)破損、無(wú)亂涂亂畫，無(wú)膠印、無(wú)污漬，柱子上面的友情提示牌無(wú)破損、干凈、整潔，墻壁干凈、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；4、 演示臺(tái)、柜臺(tái)：干凈明亮，柜臺(tái)內(nèi)，演示臺(tái)手機(jī)、配件保持干凈無(wú)塵無(wú)指紋。五、行為舉止規(guī)范要求：1、上班不準(zhǔn)遲到、早退；2、必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，需請(qǐng)假者，必須履行病事假手續(xù)；3、不準(zhǔn)在上班前吃蔥、蒜等帶異味的食物，

4、不準(zhǔn)酒后上崗；4、不因長(zhǎng)時(shí)間接待親友和打電話而影響工作。；5、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)追逐打鬧，聚堆聊天，哼小曲，不準(zhǔn)串崗、空崗，妨礙他人工作（為顧客服務(wù)除外）；6、營(yíng)業(yè)期間，不準(zhǔn)當(dāng)眾雙手叉腰、抱臂、插入口袋，不準(zhǔn)趴貨架、靠貨架、坐商品；7、咳嗽、打噴嚏時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，稍加回避，如正接待顧客，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，不準(zhǔn)當(dāng)顧客的面喝水；8、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)大聲喊叫、大聲說(shuō)話、亂碰物品、影響顧客購(gòu)物；9、當(dāng)班期間，不準(zhǔn)出現(xiàn)抱怨、帶情緒上崗等不利于工作的言行舉止；不準(zhǔn)討價(jià)還價(jià)、講條件；10、按規(guī)定時(shí)間、人數(shù)參加會(huì)議，參加會(huì)議時(shí)，手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)或調(diào)為無(wú)聲，應(yīng)主動(dòng)帶筆和本子；11、參加集體大型活動(dòng)時(shí)，要維護(hù)公司的形象，按規(guī)定進(jìn)場(chǎng)和離場(chǎng)，離場(chǎng)時(shí)，清理自己攜帶的雜物；12、每位員工都應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到隨手清潔，在賣場(chǎng)看到果皮、紙屑等垃圾應(yīng)主動(dòng)撿起放入垃圾桶內(nèi)；13、感冒必須帶口罩,不允許隨地吐痰，亂丟垃圾；14、工作區(qū)域內(nèi)不允許吸煙15、在賣場(chǎng)與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為顧客讓路，為他人提供方便；行走時(shí)不碰撞顧客，不強(qiáng)