組織結(jié)構(gòu)與職責

1、什么是組織結(jié)構(gòu) 組織，是指完成特定使命的人們，為了實現(xiàn)共同的目標而組合成的有機整體。 組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部各組成部分之間的有機聯(lián)系,一個具體組織的結(jié)構(gòu)，可以用組織圖來表示,其實質(zhì)是為了達成組織目標而設(shè)立各個部門，確立人與事分工的架構(gòu)并由組織目標決定的組織職能和組織權(quán)力的分配。組織結(jié)構(gòu)的作用（1）效率 建立組織結(jié)構(gòu)的目的是使組織能夠有效地運用資源，以最小的投入求得最大的產(chǎn)出，因此組織結(jié)構(gòu)具有效率的功能。（2）溝通良好的組織結(jié)構(gòu)，不論在上情下達、下情上報或側(cè)向溝通方面，皆能使信息的傳遞處于暢通無阻的狀態(tài)，因為良好的組織結(jié)構(gòu)具有溝通的渠道并能發(fā)揮溝通的作用。（3）協(xié)調(diào)一致 組織結(jié)構(gòu)的功能在于通過分工和

2、權(quán)責的安排，使所有組織內(nèi)員工的努力及行動協(xié)調(diào)一致，群策群力、為實現(xiàn)目標而努力。 （4）企業(yè)首先有組織結(jié)構(gòu)，然后根據(jù)組織結(jié)構(gòu)可以定崗位，定崗則可以定責定權(quán)，定公司的運轉(zhuǎn)流程，好的組織結(jié)構(gòu)是緊密銜接的，流暢的 。董事會職責1、負責召集股東會；執(zhí)行股東會決議并向股東會報告工作； 2、決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案； 3、決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置；4、批準公司的基本管理制度；5、聽取總經(jīng)理的工作報告并作出決議； 6、審核公司年度財務(wù)預(yù)、決算方案和利潤分配方案、彌補虧損方案； 7、對公司增加或減少注冊資本、分立、合并、終止和清算等重大事項提出方案； 8、聘任或解聘公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部門負責人，并

3、決定其獎懲。 總經(jīng)理職責1、全面負責公司的經(jīng)營管理工作，對董事會負責。2、制定年度經(jīng)營管理方案、發(fā)展計劃和財務(wù)預(yù)算，定期向董事會匯報計劃實施情況。3、對年度計劃執(zhí)行情況全程跟蹤及指導(dǎo)，4、掌握市場信息，開拓市場，根據(jù)市場需求調(diào)整戰(zhàn)略和經(jīng)營模式的優(yōu)化。5、組建管理團隊，重要崗位人員的面試、任免和獎懲。6、審核公司運營，經(jīng)營類報表，控制運營成本，健全運營機制。7、塑造企業(yè)形象，創(chuàng)立企業(yè)品牌，制定品牌推廣戰(zhàn)略。8、處理外部公共事物關(guān)系、加強重要客戶及業(yè)務(wù)單位的溝通、維護，建立穩(wěn)固的合作關(guān)系。9、公司章程和董事會授予的其他職權(quán)?？偨?jīng)辦職責1、協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃及各階段工作目標分解。2

4、、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責公司管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況。3、做好運營服務(wù)各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況。4、調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見，建議。5、負責公司總結(jié)會議的組織，根據(jù)會議內(nèi)容做好跟蹤督促職能。6、落實各部門工作計劃進度并向總經(jīng)理提交報告。7、負責協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，總結(jié)各部門工作建議并上報總經(jīng)理。8、配合人事行政部做好公司績效管理工作。9、完成總經(jīng)理交辦的其他工作，定期向總經(jīng)理做工作報告。 運營管理部職責參與部門的管理制度、流程的編制與執(zhí)行本部門的標準化建設(shè)、實施與監(jiān)督。根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，制定部門工作目標及進度并逐步實施。協(xié)助并參與組織對本部門人

5、員的招聘，培訓(xùn)，考核等事項。負責本部門的崗位調(diào)配及人員任免，獎懲的提案。負責部門運作成本控制，對費用進行預(yù)算分析以提高運作效率。負責各分公司的業(yè)務(wù)開發(fā)計劃的制定、指導(dǎo)、落實。負責下屬分公司證件的辦理、審驗管理工作。協(xié)助客服中心進行客戶維護及理賠投訴事務(wù)。完善公司運營服務(wù)管理體系，制定各環(huán)節(jié)的應(yīng)急預(yù)案。負責外協(xié)單位的協(xié)調(diào)工作，針對客戶服務(wù)及時跟進，整改。完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)做工作報告運營管理部行政管理職責1、協(xié)助運營部長處理分公司日常行政管理工作。2、負責本部門的考勤管理工作。3、負責標準化網(wǎng)點建設(shè)的跟蹤，建設(shè)完畢標準化網(wǎng)點的日常管理。4、負責協(xié)調(diào)處理分公司的突發(fā)事件，重大

6、事件及時匯報運營管理部部長。5、負責本部門績效考核具體執(zhí)行，提出整改意見或建議。6、負責分公司標準化看板數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、匯總和上報。7、完成運營部部長安排的其他工作。運營管理部配送中心職責具體負責配送中心運作。負責配送中心運作標準化的實施。負責配送中心倉庫管理，貨物出入庫標準化。負責配送中心營運車輛安排工作。負責配送中心各崗位人員的協(xié)調(diào)工作。負責配送中心成本的核算和控制。負責配送中心運營計劃具體實施，并定期向運營管理部部長匯報。協(xié)助完成配送中心績效考核工作，提出整改意見和建議。完成運營管理部部長安排的其他任務(wù)。運營管理部運輸管理職責1、負責組織外租車輛保證公司正常運營需求。2、負責營運車輛的成本核

7、算和最大限度控制車輛運營成本。3、負責保證大宗貨物的準時運營。4、負責項目運作的用車需求。5、負責省外業(yè)務(wù)線路拓展合作需求的保證。6、其他臨時性用車需求。7、針對車輛運營情況定期向運營管理部匯報。運營管理部業(yè)務(wù)開發(fā)職責對本部門業(yè)務(wù)指標全面負責。指導(dǎo)本部門各分公司業(yè)務(wù)開發(fā)工作。負責本部門業(yè)務(wù)進度跟蹤，定期向運營管理部匯報。協(xié)助進行部門人員，業(yè)務(wù)開發(fā)培訓(xùn)。協(xié)助建立客戶檔案，客戶拜訪和維護。密切關(guān)注本行業(yè)發(fā)展及相關(guān)行業(yè)動向，定期向運營管理部匯報，及時調(diào)整營銷措施。協(xié)助本部門績效目標考核內(nèi)容的制度，及實施協(xié)助本部門品牌營銷和維護工作。區(qū)域經(jīng)理職責1、全面負責所屬分公司的運營管理工作。2、負責所屬地區(qū)的

8、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。3、負責所屬分公司的標準化建設(shè)及實施工作。4、協(xié)助并參與組織對本部門人員的招聘，培訓(xùn)，考核等事項。負責本區(qū)域的崗位調(diào)配及人員任免，獎懲的提案。5、負責該地區(qū)的業(yè)務(wù)開發(fā)，客戶維護工作，根據(jù)公司分配給該區(qū)域的銷售任務(wù)，并確保如期完成。6、負責對所屬分公司的各項費用的計劃、分配、監(jiān)控，合理、公開、公平地開支各項費用。7、負責所屬地區(qū)的證件辦理、維護工作。8、完善所屬分公司的服務(wù)管理體系并適時作出改進。9、定期向運營管理部做階段性工作報告。分公司經(jīng)理職責1、認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)定，全面負責分公司的日常業(yè)務(wù)工作。代表分公司，接受公司分配給該分公司的全年銷售任務(wù)，并確保如期完成，公司將對

9、其分公司業(yè)務(wù)量為負責人考核依據(jù)。2、負責該地區(qū)的業(yè)務(wù)開發(fā)，客戶維護工作，熱情對待客戶，做到有求必答，并做好客戶引導(dǎo)。搞好各業(yè)務(wù)客戶，特別業(yè)務(wù)大戶的關(guān)系，重視每一位來訪客戶，并定期對客戶反饋，發(fā)現(xiàn)并改正問題，爭取一切可能爭取的業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)造效益。3、全面負責該分公司業(yè)務(wù)人員的選拔、錄用。配合人力資源不負責對下屬的工作安排、考勤及考評考核，并負責對分公司業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)學(xué)習工作。4、積極協(xié)助市場部、配送中心與各分公司合理銜接，共同開拓業(yè)務(wù)空間，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展獻計獻策。5、合理調(diào)配車輛，統(tǒng)籌安排貨物接送，組織網(wǎng)點人員進行裝卸，保證按時完成裝卸作業(yè)。為公司節(jié)支創(chuàng)收，提高經(jīng)濟效益。6、堅守崗位，詳細記錄

10、總結(jié)工作中遇到的問題，疑難重大問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，逐步完善分公司的各項管理工作。7、負責對分公司的各項費用的計劃、分配、監(jiān)控，合理、公開、公平地開支各項費用。8、認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，定期向市場部做工作匯報客服中心職責負責本部門的崗位設(shè)置及人員配合，組織本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核， 負責物流網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)的建立和推廣實施；建立客服服務(wù)標準，工作標準與工作流程；建立信息收集與數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析。負責處理客戶各種電話、現(xiàn)場咨詢、查詢及投訴；并將這些問題及時歸類、總結(jié)。建立健全客戶理賠機制，規(guī)范理賠基礎(chǔ)工作，保證理賠資料的真實性、合法性和完整性。對于客戶的投訴涉及各部門的，要做到詳細的記錄，配合

11、人力資源中心及相關(guān)部門做好績效考評工作。建立健全客戶服務(wù)檔案，負責客戶的回訪工作，并依據(jù)回訪及投訴得到信息給予整理，協(xié)調(diào)各部門改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。市場部職責1、負責公司市場開拓和管理工作。2、負責銷售的協(xié)調(diào)、管理工作，保證順利完成公司下達的銷售任務(wù)；3、負責對同業(yè)、客戶、市場環(huán)境進行調(diào)研，建立客戶及行業(yè)資料庫，為營銷決策做依據(jù)。4、根據(jù)公司年度業(yè)務(wù)計劃，負責編制本部門每年/季/月的銷售計劃實施方案，保證順利完成公司下達的銷售任務(wù)； 5、負責定期組織本部門員工對銷售情況進行分析、討論，對銷售管理辦法進行研究、改進和學(xué)習； 6、負責參與對下屬人員的工作進行考核、評比、激勵、推薦和評價；7、

12、項目招投標的策劃與實施。8、負責市場部銷售成績的統(tǒng)計與分析，定期向業(yè)務(wù)副總作銷售情況及銷售策略整改方案；市場部職責負責公司市場開拓和管理工作。負責銷售的協(xié)調(diào)、管理工作，保證順利完成公司下達的銷售任務(wù)；負責對同業(yè)、客戶、市場環(huán)境進行調(diào)研，建立客戶及行業(yè)資料庫，為營銷決策做依據(jù)。根據(jù)公司年度業(yè)務(wù)計劃，負責編制本部門每年/季/月的銷售計劃實施方案，保證順利完成公司下達的銷售任務(wù)；負責定期組織本部門員工對銷售情況進行分析、討論，對銷售管理辦法進行研究、改進和學(xué)習；負責參與對下屬人員的工作進行考核、評比、激勵、推薦和評價；項目招投標的策劃與實施。負責市場部銷售成績的統(tǒng)計與分析，定期向業(yè)務(wù)副總作銷售情況及

13、銷售策略整改方案；電子商務(wù)部負責產(chǎn)品推廣、銷售、網(wǎng)上市場建設(shè)、信息資源開發(fā)及利用的管理工作； 配合銷售部門進行網(wǎng)上客戶尋求及客戶需求分析；制訂市場推廣文案，建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系，組織實施產(chǎn)品推廣和銷售促進活動；負責公司網(wǎng)站及用戶的跟蹤服務(wù)，并進行業(yè)務(wù)推廣；負責電子商務(wù)開展方案編寫、實施及相關(guān)項目對外合作談判并負責對合作項目的進度跟進、管理； 主動挖掘市場需求，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)尋找新的業(yè)務(wù)增長點；運用互聯(lián)網(wǎng)、報刊等宣傳途徑將公司的產(chǎn)品進行推廣。 與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)良好開展。信息中心負責公司范圍內(nèi)企業(yè)信息系統(tǒng)的計算機應(yīng)用和現(xiàn)代化管理工作。負責制訂信息化管理制度，全面督促和

14、推進信息化管理工作 制定公司信息化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃，信息系統(tǒng)建設(shè)與發(fā)展、工作計劃并組織實施。公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護與管理，負責公司網(wǎng)站的日常更新和維護工作，網(wǎng)站后臺數(shù)據(jù)庫的規(guī)劃、管理、整合工作。負責計算機及信息網(wǎng)絡(luò)硬件的協(xié)助采購、配備和維修。應(yīng)用系統(tǒng)軟件維護與二次開發(fā)，軟件推廣應(yīng)用和技術(shù)培訓(xùn)。 各相關(guān)部門有關(guān)企業(yè)信息系統(tǒng)使用等業(yè)務(wù)工作。定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報信息化執(zhí)行情況及整改方案財務(wù)部在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，承但公司財務(wù)管理、會計核算、業(yè)務(wù)結(jié)算、稅務(wù)上報等事務(wù)。物流公司財務(wù)管理制度的建立與實施。嚴格執(zhí)行會計法，遵守財務(wù)制度，準確、熟練地掌握財會工作各個環(huán)節(jié)的知識和枝能，全面提高服務(wù)質(zhì)量。負責公司對外經(jīng)營、對內(nèi)服

15、務(wù)中的使用票據(jù)的合法性、合理性和規(guī)范性的審核、報銷。物流成本的核算，預(yù)算與控制工作。物流業(yè)務(wù)的匯總分析及業(yè)務(wù)費用的收支管理。負責公司經(jīng)費對上請領(lǐng)、內(nèi)部調(diào)拔及經(jīng)費的收、付工作。定期對公司各部門的收、支情況進行分析，及時向總經(jīng)理匯報資金運轉(zhuǎn)情況。 人事行政部職責1、全面負責人事行政部工作，擬訂本部門的工作計劃，定期召開例會，布置、檢查、總結(jié)工作。2、組織本部門培訓(xùn)指導(dǎo)工作，提高整體人事管理水平和業(yè)務(wù)能力。3、負責制定和完善崗位編制，協(xié)助各部門有效地開發(fā)和滿足人力需求，滿足公司發(fā)展需求。4、參與起草公司發(fā)展規(guī)劃的起草，組織制定、修改、充實各項規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化、流程化。5、根據(jù)公司總體

16、發(fā)展戰(zhàn)略，負責公司人力資源規(guī)劃的建立，執(zhí)行公司招聘、辭退、辭職、晉升、降級、調(diào)動的審核工作。6、負責公司薪酬制度的制定，做好員工社會保障工作、建立行之有效的激勵措施和福利機制。7、制定有效的績效管理體制，組織實施績效管理，對各部門績效評估過程進行監(jiān)督實施，并針對反饋信息及時作出相應(yīng)調(diào)整。8、，配合相關(guān)部門做好員工思想工作，受理并解決員工投訴及勞動爭議事宜。9、負責公司行政、后勤、環(huán)境和保衛(wèi)事務(wù)等工作。10、負責公司行政車輛管理。11、做好公司來賓接待安排、公關(guān)管理工作，組織協(xié)調(diào)公司年會、員工活動，開展評優(yōu)評先工作。12、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)做工作報告。人事部職責起草公司人

17、事管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負責公司人員招聘、錄用管理 。負責公司績效管理考核、考查工作，建立人事績效檔案資料。規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序，組織定期或不定期的人事考核、考查的選拔工作。薪酬、福利方案的制定，員工工資級別核定。負責公司勞動紀律性管理工作，定期或不定期抽查公司勞動紀律執(zhí)行情況，及時考核。負責辦理考勤、獎懲、差假、調(diào)動、晉升、清退等管理工作。行政部職責組織制定行政管理規(guī)章制度及督促、檢查制度執(zhí)行情況。組織協(xié)調(diào)公司大型會議、活動的開展。公司對公文件的收發(fā)及保管。負責做好企業(yè)來客接待的相關(guān)外聯(lián)工作。組織辦理公司系列證照并分類保存。公司合同的管理與分類存放。搜集整理公司內(nèi)部信息，及時編寫、拍公司大事件，內(nèi)刊的發(fā)行及對外宣傳片的制作。做好公司固定資產(chǎn)的統(tǒng)計，維修、維護與辦公用品的發(fā)放。負責公司車輛的維修、維護管理、及證件辦理審驗和行政車輛的調(diào)撥使用。員工社會性保險的辦理與跟蹤處理。公司商鋪的管理、租賃及維護。負責組織后勤保衛(wèi)、保潔工作管理制度的擬定與監(jiān)督執(zhí)行。負責公司內(nèi)部治安管理，水、電安全保障工作。培訓(xùn)部職責負責公司年/季/月培訓(xùn)計劃編寫擬定年度培訓(xùn)預(yù)算，經(jīng)批準后進行實施與改進。制定培訓(xùn)中心管理、實施制度并嚴格執(zhí)行。建立完善