復旦大學附屬華山醫(yī)院東院

1、復旦大學附屬華山醫(yī)院東院JCI標準下公立醫(yī)院客戶服務部創(chuàng)建嘗試學習班通知由華山醫(yī)院東院客戶服務部和華山醫(yī)院教育處聯合主辦的第二期國家級繼續(xù)教育項目JCI標準下公立醫(yī)院客戶服務部創(chuàng)建嘗試學習班，將于2015年10月20日10月24日于華山醫(yī)院開班。以JCI為標準在公立醫(yī)院創(chuàng)建客戶服務部，并對病人進行可及性和連貫性服務，從硬件設施到軟件開發(fā)，從信息共享到個性化定制等一些列環(huán)節(jié)中學習了國外醫(yī)院客戶服務的先進理念，完善“院前、院中、院后”無縫隙服務鏈，接受并推廣目前國內外醫(yī)院客戶服務的新理念。 本期學習班將致力于為提高病人滿意度并改善就醫(yī)體驗的各位同道提供開放交流的平臺，引進客戶服務的工作模式并熟練運

2、用，提高醫(yī)院服務競爭力。在面臨醫(yī)療市場激烈競爭的今天，“一流的醫(yī)療技術，一流的環(huán)境設施，一流的客戶服務”已成為醫(yī)院的奮斗目標。 復旦大學附屬華山醫(yī)院東院客戶服務部復旦大學附屬華山醫(yī)院教育處 2015年9月學習班日程安排題目： JCI標準下公立醫(yī)院客戶服務部創(chuàng)建嘗試2015年10月21日主持人華山醫(yī)院東院門診部主任/客戶服務部主管蔡麗莉議程單位姓名議題主題演講復旦大學附屬華山醫(yī)院 黨委副書記耿道穎爭先創(chuàng)優(yōu)提升醫(yī)院文化建設主題演講復旦大學附屬華山醫(yī)院 副院長邵建華醫(yī)療服務策略打造醫(yī)院競爭力主題演講華山醫(yī)院東院門診部主任/客戶服務部主管蔡麗莉病人體驗午餐&午間休息(11：3013：30)主題

3、演講華山醫(yī)院工會副主席蘇家春實施員工關愛計劃提升醫(yī)院內部客戶服務主題演講華山國際醫(yī)療中心醫(yī)生胡 敏高端醫(yī)療中不同文化的客戶服務2015年10月22日主持人華山醫(yī)院東院門診部主任/客戶服務部主管蔡麗莉議程單位姓名議題主題演講華山醫(yī)院醫(yī)務處處長王惠英JCI標準下的患者安全與服務主題演講華山醫(yī)院信息科科長黃 虹互聯網+醫(yī)院客戶關系管理主題演講華山醫(yī)院文明辦主任林 怡努力改善服務質量積極拓展服務內涵午餐&午間休息(11：3013：30)主題演講涉外醫(yī)療機構外資醫(yī)院的管理與服務主題演講健康公司健康保險與病人服務2015年10月23日主持人華山醫(yī)院東院門診部主任/客戶服務部主管蔡麗莉活動安排參觀華

4、山醫(yī)院東院聯系人徐穎潔 唐靜華JCI標準下公立醫(yī)院客戶服務部創(chuàng)建嘗試學習班學員信息回執(zhí)姓 名性 別學 歷職 務職 稱身份證號碼選送單位郵 編聯系電話郵箱地址是否住宿是 否 選送單位名稱（蓋章） 年 月 日為方便會務安排，請與會代表務必于2015年10月12日前將參會回執(zhí)以郵件或傳真的方式至上海市華山醫(yī)院東院客戶服務部。郵 箱：crystal_yingjie 或 275143249傳 真#215;1505聯 系 人：徐穎潔#215;1502寄地址：上海市浦東新區(qū)紅楓路525號華山醫(yī)院東院客戶服務部項目學分：國家級繼

5、續(xù)教育項目編號2015-15-02-304 (國)，I類學分10分招生對象：醫(yī)院行政管理人員，門診和住院部管理人員，高端涉外醫(yī)護人員，客戶服務人員。開班時間：2015年10月21日至10月24日上午8：30-下午5：30。開班地點：華山醫(yī)院6號樓4樓會議室（上海市烏魯木齊中路12號）。報到時間：2015年10月20日上午10：00-下午5：00。報到地點：上海賓館（上海市靜安區(qū)烏魯木齊北路505號） 注 冊 費：1200元/人（食宿代為安排，費用自理）學習班參考信息酒店信息:上海賓館：上海市靜安區(qū)烏魯木齊北路505號注：如需入住，可在前臺進行登記時告知參加JCI標準下公立醫(yī)院客戶服務部創(chuàng)建嘗試學習班，即可享受優(yōu)惠，食宿費用自理。飛機及火車交通線路參考：虹橋機場至酒店：乘地鐵2號線到靜安寺站。浦東機場至酒店：乘地鐵2號線到靜安寺站。上海虹橋火車站：乘坐地鐵2號線到靜安寺站下。上海南站至酒店：