嘉誠華府物業(yè)管理實(shí)施方案書

1、嘉誠華府物業(yè)管理方案2018年9月目錄第一章物業(yè)服務(wù)總體構(gòu)想3第一節(jié)物業(yè)服務(wù)定位3第二節(jié)物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)3第三節(jié)物業(yè)服務(wù)新構(gòu)思5第四節(jié)客服管家的設(shè)立6第二章物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目 7第一節(jié)常規(guī)服務(wù)7第二節(jié)親情服務(wù) 免費(fèi)提供）7第三節(jié)特約有償服務(wù)7第三章物業(yè)服務(wù)具體內(nèi)容及要求8第一節(jié)項(xiàng)目管理8第二節(jié)安全管理 11第三節(jié)消防管理13第四節(jié)保潔管理16第五節(jié)交通、道路、車輛管理 19第六節(jié)社區(qū)主題活動 20第七節(jié)特約服務(wù)提供 21第一章 物業(yè)服務(wù)總體構(gòu)想第一節(jié) 嘉誠華府物業(yè)服務(wù)定位嘉誠華府物業(yè)服務(wù)定位，是以嘉誠華府良好的居住環(huán)境、封閉的社 區(qū)形態(tài)、高品位的社區(qū)文化三個(gè)基本要素為管理主體，以業(yè)主為服務(wù)主 體，導(dǎo)入

2、質(zhì)量、環(huán)境、安全、健康管理理念，體現(xiàn)“人文關(guān)懷，依法管 理，塑造品牌，永續(xù)發(fā)展”的管理方針，努力塑造物業(yè)管理新形象，不 斷滿足業(yè)主持續(xù)增長的多樣化需求。通過塑造大氣、尊貴的社區(qū)環(huán)境、休閑適意休閑情懷、專業(yè)便捷的高品 質(zhì)物業(yè)服務(wù)，以充分體現(xiàn)與眾不同的生活格調(diào)作為管家式物業(yè)服務(wù)的追 求目標(biāo)：綠 色：社區(qū)環(huán)境的靈魂，體現(xiàn)寧靜、祥和、悠然、生機(jī)、生命、潔凈、 健康的風(fēng)格，倡導(dǎo)綠色人生。舒 適：實(shí)用、休閑、自由，人文關(guān)懷，滿足人們心理感觀和視覺感觀 的需求。便 捷：停車、出入、衣、食、住、行相應(yīng)服務(wù)與咨詢服務(wù)。安 全：倡導(dǎo)預(yù)防為主的思想，努力做到一切都是安全的。多樣化：服務(wù)多樣化、活動多樣化，開放性、休

3、閑性的生活方式。參與化：社區(qū)活動豐富多彩，具參與性、吸引性。信息化：信息資訊技術(shù)便捷快速，網(wǎng)上服務(wù)日趨成熟。第二節(jié)嘉誠華府物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)一、安全管理作為一個(gè)別墅式社區(qū)，安全是第一位的，要做到讓業(yè)主無論從心理 上還是感官上都能感受到安全。在這里，安全是指一個(gè)綜合安全體系， 安全體系包括設(shè)備系統(tǒng)安全運(yùn)作、智能化系統(tǒng)安全運(yùn)作、消防系統(tǒng)安 全、治安防范、突發(fā)事件的應(yīng)急處理以及用于安全提示的標(biāo)識系統(tǒng)等， 所要體現(xiàn)的是“外松內(nèi)緊、預(yù)防為主、主動管理、人防與技防、物防相 結(jié)合”的思想。二、識別和滿足業(yè)主的需求并快速回應(yīng)因該項(xiàng)目業(yè)主的尊貴性和個(gè)性化特征比較明顯，就給物業(yè)管理提出 了更高的服務(wù)水準(zhǔn)和要求，只有識

4、別不同的服務(wù)需求，提供周到、快 速、準(zhǔn)確的個(gè)性化服務(wù)才能滿足這一特定服務(wù)對象的需求。識別并滿足 業(yè)主和顧客需求的關(guān)鍵是服務(wù)意識、法律意識、危機(jī)意識和超越意識的 建立。三、新的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目因該項(xiàng)目具有鮮明主題特征，所以物業(yè)管理必須增加新的、完善的 服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目。四、環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生也是園區(qū)印入人們感官的第一印象，是物業(yè)管理水平的一 個(gè)窗口。要把園區(qū)衛(wèi)生環(huán)境也要變成一個(gè)景觀，讓業(yè)主享受和感嘆，所 要突出的則是垃圾分類、道路衛(wèi)生等。因此，抓住環(huán)境衛(wèi)生的中心重 點(diǎn)，抓住主要環(huán)節(jié)、抓住控制方法是搞好清潔衛(wèi)生工作的核心。五、節(jié)能降耗在這里，“節(jié)能降耗”包括兩個(gè)方面；一方面園區(qū)內(nèi)建筑多、功耗 大

5、，必須節(jié)約；另一方面從現(xiàn)代環(huán)保理念的角度來看，“節(jié)能降耗”則 應(yīng)從廣義上來理解，例如將倡導(dǎo)綠色園區(qū)、綠色消費(fèi)、綠色人生，開源 節(jié)流等，以達(dá)到降低管理成本，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)低成本”的目的，向節(jié)能降 耗要效益，向環(huán)保要效益。六、應(yīng)急能力本社區(qū)人流、物流、車流共處同一空間，各種緊急情況或意外都可 能隨時(shí)發(fā)生，因此，各系統(tǒng)如何采取行之有效的安全應(yīng)急措施是對物業(yè) 管理企業(yè)控制突發(fā)事件能力的全面評判。第三節(jié) 嘉誠華府物業(yè)服務(wù)新構(gòu)思一、服務(wù)方式的創(chuàng)新 基于嘉誠華府的高端定位和項(xiàng)目自身特點(diǎn)，嘉誠華府物業(yè)服務(wù)將改 變通常住宅小區(qū)一個(gè)管理中心、一個(gè)前臺的傳統(tǒng)服務(wù)方式，引入管家式 服務(wù)，為業(yè)主提供“一對一”、“一站式”服

6、務(wù)，管理思路上吸取了酒 店式管理和管家式服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，在降低物業(yè)管理成本的前提下，保證較 高的服務(wù)檔次。二、人員素質(zhì)、結(jié)構(gòu)、形象的變化 針對該項(xiàng)目的特點(diǎn)，招募優(yōu)秀的物業(yè)管理人才從事嘉誠華府的物業(yè) 服務(wù)工作，所有管理人員均需達(dá)到全日制大專學(xué)歷，使嘉誠華府物業(yè)起 點(diǎn)高、檔次高。三、服務(wù)模式創(chuàng)新借鑒客戶關(guān)系管理，設(shè)立客服部，圍繞 “持續(xù)滿足客戶需求”這一 中心，集成管理中心前臺、 24 小時(shí)服務(wù)電話等多種渠道，將業(yè)主的咨 詢、報(bào)修、投訴等需求歸納、分類、處理并分析，實(shí)現(xiàn)資源共享，突出 個(gè)性化服務(wù)、特色服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的深度與廣度，將服務(wù)做精、做細(xì)。四、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新 整合內(nèi)部及社會資源，在提供完善水電維修

7、、安全護(hù)衛(wèi)、綠化美化 等常規(guī)管理服務(wù)的同時(shí)，注重強(qiáng)化服務(wù)、維修、代辦等特約服務(wù)，為業(yè) 主提供全方位、多元化的服務(wù)。第四節(jié) 客服管家的設(shè)立為適應(yīng)嘉誠華府物業(yè)服務(wù)定位，加大服務(wù)含量，確保以客戶為中心 的服務(wù)模式，將嘉誠華府進(jìn)行分區(qū)，在每區(qū)設(shè)置一名客服管家，管家是 本片區(qū)物業(yè)管理的第一責(zé)任人 。一、客服管家的工作內(nèi)容1、全面負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)內(nèi)與業(yè)主的溝通，包括報(bào)修、投訴、咨詢、疑 難解答等，及時(shí)的予以分類、處理、跟蹤、反饋；2、負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)內(nèi)日常管理服務(wù)，包括安全護(hù)衛(wèi)、清潔、綠化、消 殺、公共設(shè)施維護(hù)的安排、落實(shí)、巡檢和監(jiān)督，。3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的工作記錄表格的填寫及保管；4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)管理服務(wù)的回訪工

8、作、業(yè)主意見調(diào)查及征詢等；5、受理并處理服務(wù)范圍內(nèi)業(yè)主有償服務(wù)和家政服務(wù)的需求，并向前 臺反饋處理結(jié)果。二、縮短服務(wù)鏈條、創(chuàng)新服務(wù)流程客服管家的推出，減少了服務(wù)環(huán)節(jié)，縮短了服務(wù)鏈條，創(chuàng)新了服務(wù) 流程，保障了高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。安管服務(wù) 協(xié)助公共秩序的維護(hù)）車輛管理綠化養(yǎng)護(hù)管理第二節(jié) 親情服務(wù) 免費(fèi)提供） 提供行李、物品搬運(yùn)咨詢服務(wù) 設(shè)客人休息場所 提供代叫出租汽車服務(wù) 提供留言服務(wù)第三節(jié) 特約有償服務(wù)1、生活類保潔服務(wù)家政咨詢代訂飲用水2、商務(wù)類代訂報(bào)刊打字、復(fù)印代發(fā)信件、郵件代辦EM釀務(wù)3、日常維修類安裝洗手盆安裝抽油煙機(jī) 安裝燈具、更換燈管、鎮(zhèn)流器 維修更換門窗、門鎖 疏通下水更換檢修開關(guān)

9、和插座查線、換線維修更換水閥、水龍頭、各類軟管維修馬桶維修洗手盆、洗菜盆、下水管等第三章 物業(yè)服務(wù)具體內(nèi)容及要求第一節(jié)項(xiàng)目管理設(shè)施設(shè)備的管理應(yīng)該以日常的規(guī)范化操作運(yùn)行為主，操作、管理得 當(dāng)，才能充分保證各類設(shè)施設(shè)備能在壽命期內(nèi)正常運(yùn)作，達(dá)到保值甚至 增值的目的。項(xiàng)目技術(shù)人員的專業(yè)化運(yùn)作，及時(shí)有效的保養(yǎng)與養(yǎng)護(hù)，開 展設(shè)備房的全程管理與檢查，完善各項(xiàng)管理制度，根據(jù)不同客戶的需求 對設(shè)備進(jìn)行合理的啟動與關(guān)閉，采取各類先進(jìn)科學(xué)的方法，進(jìn)而達(dá)到日 常操作中的節(jié)能降耗管理。在管理與服務(wù)中，嚴(yán)格按照管理體系文件的 要求進(jìn)行操作。操作過程中更注重對質(zhì)量體系文件中關(guān)于“服務(wù)策劃” 的制訂，使各項(xiàng)工作能有計(jì)劃、有

10、目的、有步驟、有程序的完成，確保 “責(zé)任到人”，使管理與服務(wù)不出現(xiàn)盲區(qū)，保證各項(xiàng)工作的高質(zhì)量、高 標(biāo)準(zhǔn)的完成。項(xiàng)目工作要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人支持文件維修管公共區(qū)域巡杳公共設(shè)施維修公共區(qū)域每半個(gè)月巡檢 1次，間隔不多于20天；記錄清楚、維修及時(shí)。維修工公共設(shè)施設(shè)備管理規(guī)程項(xiàng)目工作要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人支持文件理業(yè)主特約服務(wù)1、微笑服務(wù)；2、服務(wù)滿意率達(dá)到98%維修工項(xiàng)目人員服務(wù)行為規(guī)范水泵運(yùn)行1、水泵房每天巡檢2次；2、水泵實(shí)行1開1備運(yùn) 行方式，生活給水泵 60 天倒換1次。水暖運(yùn)行技工 水暖維修 工給排水系統(tǒng)管理規(guī)程污水泵1、地下室污水泵每周巡檢1次；2、地下車庫污水泵每半月巡檢1次。智能化系統(tǒng)1、 監(jiān)控系

11、統(tǒng)每周巡檢1 次，間隔不多于10天；2、出現(xiàn)故障30分鐘到達(dá) 現(xiàn)場。綜合維修工智能化系運(yùn)行統(tǒng)管理規(guī)程安 全 管 理電氣安全憑證上崗，每周例行檢杳 時(shí)，應(yīng)設(shè)立安全標(biāo)識。強(qiáng)電維修工項(xiàng)目安全管理制度配電系統(tǒng)管理規(guī)程水暖安全每周例行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即報(bào)告。水暖維修工項(xiàng)目工作要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人支持文件項(xiàng)目安全每月例行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)房 屋本體安全隱患應(yīng)立即報(bào) 告。項(xiàng)目主任工具 管 理項(xiàng)目部工具公用工具每月清點(diǎn)1次。個(gè)人工具每季度清點(diǎn)1次。項(xiàng)目主任工作器械管理規(guī)定緊 急 突 發(fā) 事 故電梯關(guān)人火災(zāi)停電停水1、接到電梯關(guān)人報(bào)警 后，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；2、發(fā)生火災(zāi)應(yīng)在3分鐘 內(nèi)趕到現(xiàn)場；3、發(fā)生緊急停水停電，

12、立即通知服務(wù)中心前臺；項(xiàng)目主任、強(qiáng)電維修工、水暖維修工設(shè)施 設(shè)備）事故應(yīng)急處理規(guī)程搶修搶修前及時(shí)告知業(yè)主，并作相應(yīng)解釋工作搶修地點(diǎn)設(shè)立警示牌項(xiàng)目部工 程 分 包 管 土建、水 暖、電氣項(xiàng)目 分包電梯項(xiàng)目分 包分包項(xiàng)目納入公司三級檢 查內(nèi)容。長期分包項(xiàng)目對分包項(xiàng)目每月進(jìn)行1次評價(jià)。付款前一周內(nèi)元成付款周項(xiàng)目主任項(xiàng)目工作要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人支持文件理期的綜合評價(jià)。團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè)項(xiàng)目維修人員培訓(xùn)；規(guī)范化服務(wù)特約服務(wù)紀(jì)律項(xiàng)目維修人員每月進(jìn)行不 少于2個(gè)課程的專業(yè)技術(shù) 培訓(xùn)。規(guī)范維修工特約服 務(wù)行為。特約服務(wù)和維修工年度考 核掛鉤。項(xiàng)目主任培訓(xùn)管理規(guī)程節(jié)能管理公共用水公共用電用料節(jié)約每月對水電氣進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng) 計(jì)

13、分析；每季度對項(xiàng)目用料進(jìn)行數(shù) 據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；將統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果納入節(jié)能 方案。項(xiàng)目主任公共設(shè)施設(shè)備管理規(guī)程第二節(jié)安全管理安全管理責(zé)任重大，日常操作中應(yīng)注重各保安員操作流程的有效連 接。地下停車場的管理、進(jìn)出入人員的有效控制、危險(xiǎn)因素的及時(shí)發(fā)現(xiàn) 也解決、日常的禮儀規(guī)范、日常的接待服務(wù)等工作是安全管理的重點(diǎn)， 而嚴(yán)格的巡檢制度則保證各項(xiàng)工作與程序貫徹執(zhí)行的必要手段。項(xiàng)目工作要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人支持文件園區(qū) 出入 控制物品出 入控制人員出 入控制日常管理期間：1、控制衣冠不整的人群進(jìn) 入；2、對可疑、危險(xiǎn)人員的進(jìn)出 進(jìn)行控制；3、對危險(xiǎn)物品進(jìn)出進(jìn)行控制 管理。出入口 崗出入口崗 工作規(guī)程巡邏安全巡 查公共設(shè) 施

14、巡杳環(huán)境協(xié) 助巡杳不定期更換巡邏路線。 按規(guī)定對設(shè)施設(shè)備及環(huán)境發(fā) 生的問題 夜間巡邏僅限于發(fā) 光設(shè)施）進(jìn)行記錄，記錄信 息當(dāng)天傳遞；對可疑人員進(jìn)行監(jiān)控； 對停放車輛進(jìn)行巡視； 緊急事故發(fā)生后及時(shí)趕到現(xiàn) 場。巡邏崗巡邏崗工 作規(guī)程車輛 管理疏導(dǎo)車 輛行駛 引導(dǎo)車輛停放秩序 車輛安 全巡邏無亂停亂放車輛，無交通堵塞現(xiàn)象；公共設(shè)施設(shè)備的巡杳。發(fā)現(xiàn)異常情況，巡邏崗及時(shí) 趕到現(xiàn)場。安管員車輛管理 規(guī)程安全 防范閉路監(jiān) 控系統(tǒng) 顯示問題 的處理業(yè)主防 盜報(bào)警 接報(bào)處理安全標(biāo) 識熟練掌握操作技能； 保存5日錄像資料； 顯示畫面出現(xiàn)異常情況，或 接到業(yè)主報(bào)警信號，監(jiān)控崗 應(yīng)在30秒內(nèi)做出反應(yīng)，巡邏 崗10分鐘

15、內(nèi)趕到現(xiàn)場； 設(shè)置必備的安全標(biāo)識。監(jiān)控 崗、巡 邏岡消防監(jiān)控 中心管理 規(guī)程巡邏崗作 業(yè)規(guī)程項(xiàng)目工作要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人支持文件突發(fā) 事故 處理突發(fā)事 故現(xiàn)場維 護(hù)及事故 處理發(fā)現(xiàn)盜竊、斗毆、匪警情況 的處理；對精神病人、醉漢的處理； 觸電事故的應(yīng)急處理；突發(fā) 性水浸事故處理；沙塵暴、暴風(fēng)雨襲擊前的預(yù) 防措施；沙塵暴來臨后的措 施；爆炸的處理；失物處理；電 梯故障 困人）應(yīng)變處理；管 道石油氣泄漏的處理。保安班 長、保 安主任突發(fā)事件處理流程服務(wù)控 制三級檢查控制；夜間查崗，每月安保主任不 少4次。第三節(jié)消防管理消防工作以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為指導(dǎo)思想。消防運(yùn)作以安保 部為主，負(fù)責(zé)消防設(shè)備知識的培

16、訓(xùn)，發(fā)揮全員參與的作用。在整個(gè)日常 管理中，項(xiàng)目部確保消防設(shè)施、設(shè)備正常作用。每個(gè)消防工作步驟、責(zé) 任范圍必須責(zé)任到人。公司全員參與消防演練，確保消防目標(biāo)工作的落實(shí)項(xiàng)目工作要點(diǎn)八、工作標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任（部門人支持文件消 防 設(shè) 施 設(shè)消防 管網(wǎng)管 理1、每月抽檢1次，每3個(gè)月普 查1次；2、 管網(wǎng)閥門每年春秋各注油1 次；2、消防管網(wǎng)每3年油漆1次。水暖維修工消防設(shè)施、設(shè) 備使用及保養(yǎng) 檢杳規(guī)程項(xiàng) 目工作要點(diǎn)八、工作標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任（部門人支持文件備 維 護(hù) 管 理通排 風(fēng)裝置 管理1、每月巡檢1次，間隔不多于30天；2、每6個(gè)月維修保養(yǎng)1次；3、每月啟動1次，間隔不大于30天；4、 每次啟動運(yùn)行時(shí)間不少于

17、10 分鐘。水暖維修工通排風(fēng)裝置保 養(yǎng)檢杳規(guī)程供電 系統(tǒng)管 理1、每月檢查1次，間隔不多于40天；2、每季度保養(yǎng)次。間隔不多于 4 個(gè)月。強(qiáng)電維 修工配電系統(tǒng)管理 規(guī)程消防 對講管 理每月測試至少1次，間隔不多于40天。弱電維 修工智能化系統(tǒng)管 理規(guī)程消火 栓系統(tǒng) 管理1、室內(nèi)消火栓每月巡杳 1次， 間隔不多于40天；2、地下消火栓每半年檢查1 次，分別在4月份和10月份進(jìn) 行。水暖維修工消防設(shè)施、設(shè) 備使用及保養(yǎng) 檢杳規(guī)程火災(zāi) 控制系 統(tǒng)管理1、火災(zāi)控制器、手動報(bào)警按鈕每月測試1次，間隔不多于 40 天；2、每季度擦拭保養(yǎng) 1次，間隔 不多于4個(gè)月。維修工火災(zāi)報(bào)警控制 系統(tǒng)日常保養(yǎng) 檢杳規(guī)程

18、疏散 出口指 示燈（應(yīng) 急燈 管 理1、每月檢查測試1次，間隔不 多于40天；2、發(fā)現(xiàn)故障立即維修。強(qiáng)電維 修工疏散出口指示 燈（應(yīng)急燈 保 養(yǎng)規(guī)程項(xiàng) 目工作要點(diǎn)八、工作標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任（部門人支持文件消防 組織管 理1、建立應(yīng)急臨時(shí)指揮機(jī)構(gòu)，明 確地點(diǎn)、指揮人員、參加人員、 攜帶裝備；2、客服部為消防工作的運(yùn)作執(zhí) 行部門；3、項(xiàng)目部為主要的消防設(shè)備維 護(hù)保養(yǎng)責(zé)任部門；4、安保主任為消防系統(tǒng)動作管 理的專責(zé)人員。項(xiàng)目經(jīng) 理火警處理流程 圖火災(zāi)處理流 程圖滅火應(yīng)急處理規(guī)程危險(xiǎn) 源）品 控制管 理1、隨時(shí)警惕，預(yù)防易燃易爆、 劇毒物品運(yùn)入樓內(nèi)；出入口 崗 客服管 家 巡邏崗出入口崗工作 規(guī)程巡邏崗工作規(guī)

19、程消防 大檢杳每年至少3次消防安全大檢查項(xiàng)目經(jīng) 理消防檢查內(nèi)容消 防 訓(xùn) 練 管 理防管 消練 訓(xùn)理1、消防知識作為新員工入職培 訓(xùn)常設(shè)課程；2、安保部每季度組織 1次消防 知識培訓(xùn)；3、每年至少組織 1次全體員工 消防知識培訓(xùn)，時(shí)間不少于 2課 時(shí)；安保主任、培訓(xùn)管理規(guī)程滅火 預(yù)案管 理1、消防系統(tǒng)交付使用30天內(nèi)， 制定重點(diǎn)部位滅火預(yù)案；2、 火火預(yù)案演練每年不少于2 次。3、滅火預(yù)案每年修訂 1次，12 月底前完成。安保主 任 安保部滅火應(yīng)急處理 規(guī)程項(xiàng) 目工作要點(diǎn)八、工作標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任（部門人支持文件消防 演習(xí)1、安保部每1年組織1次消防 演習(xí)；2、安保部應(yīng)建立 1支相對固定 的義務(wù)消防隊(duì)；

20、3、每次消防演習(xí)應(yīng)編制演習(xí)方 案；4、每次消防演習(xí)應(yīng)提前 7天向 業(yè)主告知。安保主 任 安保領(lǐng) 班消防系統(tǒng)操作 流程圖火警處理流 程圖火災(zāi)處理 流程圖第四節(jié)保潔管理保潔服務(wù)采取外包的形式，工作重點(diǎn)就落在了對分包方工作質(zhì)量的 檢查與監(jiān)督，對合格供方的管理上，通過嚴(yán)格的檢查機(jī)制、規(guī)范化的管 理，達(dá)到優(yōu)質(zhì)環(huán)境建設(shè)的目標(biāo)。明確規(guī)定供方評價(jià)選擇、監(jiān)督評估的責(zé) 任、方法和要求，確保采購產(chǎn)品和分包服務(wù)質(zhì)量符合公司規(guī)定，并能有 效滿足質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行的要求。管理內(nèi)容包括:一、在簽訂的合同中明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，工作的界面劃分和服 務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)；二、制訂詳細(xì)的保潔工作方案，在進(jìn)場開荒時(shí)間、

21、崗位設(shè)置、工作 計(jì)劃等方面對保潔公司進(jìn)行嚴(yán)格的要求；三、建立良好的合作機(jī)制，積極搭建互惠互利的合作的平臺；四、在日常管理中嚴(yán)格按照合同中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，及時(shí)督促 對不合格項(xiàng)進(jìn)行有效整改；五、嚴(yán)格依照合同條款的相關(guān)要求對保潔公司違反合同的行為進(jìn)行扣款處罰;六、嚴(yán)格按照供方管理規(guī)程的要求對保潔公司的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，建立良好的供方合作關(guān)系項(xiàng) 目服務(wù) 內(nèi)容保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢杳 方法備注公 共 區(qū) 域地面和墻面地面每日清掃、拖抹一次，其中門廳每日 清掃、拖抹二次，循環(huán)保潔，無垃圾、無 煙頭紙屑等雜物、無積垢、無污跡、無痰 跡等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌；墻面每周 清掃、清潔一次，表面、接縫、角落、邊 線等處潔

22、凈，無污跡、無積灰、無蛛網(wǎng)、 無鞋印等?；◢徥?、大理石墻面、電梯門 每日擦拭一次，無污跡、無積灰、無蛛 網(wǎng)、無鞋印等?；◢徥?、大理石每月保養(yǎng) 一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、無灰塵。按 不同材質(zhì)達(dá)到“主要材質(zhì)保潔質(zhì)量要求” 相關(guān)規(guī)定。目視樓梯扶 手、欄 桿、窗 臺每日擦抹 次，保持干凈、無灰塵。白 鋼、金屬、木質(zhì)等設(shè)施按不同材質(zhì)達(dá)到 “主要材質(zhì)保潔質(zhì)量要求”相關(guān)規(guī)定。目視、 面巾擦 拭消防 栓、指 示牌等 公共設(shè) 施每日擦抹一次，目視無灰塵、無污漬。目視監(jiān)控 門、消 防門等 公共門 窗、住 戶門外 表面保持干凈、無灰塵。門框、窗框、金屬件 表面光亮、無灰塵、無污漬。門把手干 凈、無痕跡、定時(shí)消毒。根

23、據(jù)不同材質(zhì)按“主要材質(zhì)保潔質(zhì)量要求”相關(guān)條款的規(guī)目視、 面巾擦 拭門、窗 等玻璃每半月擦拭一次，目視潔凈、光亮、無灰 塵。目視垃圾收集生活垃圾每日收集、清理一次，循環(huán)保 潔，收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污 跡、無異味。垃圾箱 桶）無滿溢、無異 味、無污跡。目視、 嗅檢公 共 區(qū) 域道路、 地面、 綠地、 明溝、 雨水井 等道路、地面、綠地每日清掃、清潔一次， 循環(huán)保潔，無雜物、無塑料袋、無果皮煙 蒂、無積水；明溝每日清掃一次，明溝無 雜物、無積水；目視公共燈 具、旦 傳欄、 小品、 文體設(shè) 施等每日擦拭，目視無灰塵、無污跡、明亮 清潔2M以上部位每周擦抹、除塵一 次）。目視水景每日打撈漂浮雜物

24、，保持水體清潔，水面 無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其 他處理，保持水體無異味；定期刷洗池 底、池壁，無積垢、青苔等。目視垃圾廂 房有專人管理。生活垃圾封閉存放，垃圾廂 房）每日清理二次以上，冬季視情每日 沖洗一次、夏季每日沖洗二次，垃圾廂 房）整體清潔、無異味，火害措施完善。目視、 嗅檢果皮 箱、垃 圾桶合理設(shè)置。每日清理，擦拭一次，箱桶）無滿溢、無異味、無污跡。目視、 嗅檢消毒滅害每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水 次，5-10月的滅蚊、滅蟑螂、滅鼠等消殺 工作每月不少于二次，其余月份每月不少 于一次。無明顯鼠跡、蚊蠅孽生地、蟑螂 等。每月月初將消殺計(jì)劃書面報(bào)甲方。目視、 嗅檢、 跟蹤檢

25、 查其 他雨雪等 特殊天 氣及跑 水等特 殊情況及時(shí)清掃雨雪和積水，達(dá)到“附件：特殊天氣下的保潔流程及標(biāo)準(zhǔn) ”要求。目視、 跟蹤檢 查接待貴 賓、迎 接檢 查、重 大節(jié)日 等特別 服務(wù)達(dá)到“附件：物業(yè)保潔特別服務(wù)”的要 求。跟蹤檢 查第五節(jié) 交通、道路、車輛管理車輛行駛、停放是保障園區(qū)具有良好秩序的重要內(nèi)容，是物業(yè)服務(wù) 工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)之一。若確保園區(qū)交通、道路、車輛管理達(dá)到規(guī)定的 要求，需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和多方面調(diào)查分析，對未來的交通狀況做出準(zhǔn)確的 預(yù)測，進(jìn)而采取靈活有效的管理辦法進(jìn)行管理。一、管理要求1. 保證道路通暢，路面、路基完好，交通標(biāo)志完善；2. 保證車輛行駛、停放有序，道路無堵塞；3. 人車分流，客車與貨車分區(qū)停放，機(jī)動車與非機(jī)動車分區(qū)停放, 無亂停亂放現(xiàn)象。二、主要管理措施1在原有配置基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善各類交通導(dǎo)示指引，建立科學(xué)的交 通導(dǎo)視系統(tǒng)；2制訂完善的管理方案，配套制度，監(jiān)督落實(shí)； 3進(jìn)行合理的人員配置，人防技防相結(jié)合，車輛管理確保安全有 序。第六節(jié) 社區(qū)主題活動利用嘉誠華府的配套資源、文化資源、自然資源、環(huán)境資源、商務(wù) 資源等資源要素，通過物業(yè)公司的組織與引導(dǎo)，舉辦有主題的參與及介 入活動，開展嘉誠華府“新生活”活動，