中層管理技能訓(xùn)練課程

1、中層管理技能訓(xùn)練課程前言前言n何謂管理？何謂管理？n如何學(xué)習(xí)管理？如何學(xué)習(xí)管理？n應(yīng)學(xué)習(xí)些什么管理技能？應(yīng)學(xué)習(xí)些什么管理技能？?jī)?yōu)秀管理者應(yīng)具備的能力優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的能力管人管人管理別人管理別人管理自己管理自己執(zhí)行力、控制力執(zhí)行力、控制力職職業(yè)業(yè)化化時(shí)時(shí)間間管管理理角角色色認(rèn)認(rèn)知知非非人人績(jī)績(jī)效效管管理理目目標(biāo)標(biāo)管管理理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝藝術(shù)術(shù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)激激勵(lì)勵(lì)有有效效溝溝通通教教練練 課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)第一部分：管理基礎(chǔ)第一部分：管理基礎(chǔ)第一單元：轉(zhuǎn)換思維方式第一單元：轉(zhuǎn)換思維方式第二部分：自我管理第二部分：自我管理第二單元：認(rèn)清角色做對(duì)事第二單元：認(rèn)清角色做對(duì)事第三部分：綜合技能第三部分：綜合

2、技能第三單元：高情商溝通第三單元：高情商溝通第四單元：第四單元：100%執(zhí)行執(zhí)行第五單元：從團(tuán)伙到團(tuán)隊(duì)第五單元：從團(tuán)伙到團(tuán)隊(duì)第六單元：教練技術(shù)第六單元：教練技術(shù)轉(zhuǎn)換思維模式轉(zhuǎn)換思維模式 -塑造成功基石塑造成功基石第一單元：管理基礎(chǔ)第一單元：管理基礎(chǔ) 管理的價(jià)值管理的價(jià)值成功的途徑成功的途徑狠穩(wěn)準(zhǔn) -水平思維水平思維穩(wěn)管理經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)是什么？管理的實(shí)質(zhì)是什么？在企業(yè)中所處的位置？在企業(yè)中所處的位置？案例分析案例分析n根據(jù)以下報(bào)道，根據(jù)以下報(bào)道，各位從人才管理變各位從人才管理變化化趨勢(shì)趨勢(shì)的角度談的角度談?wù)勛约簩?duì)其的感受。談自己對(duì)其的感受。準(zhǔn)趨勢(shì)趨勢(shì)抓住變化趨勢(shì)抓住變化趨勢(shì)特點(diǎn)一特點(diǎn)一特點(diǎn)三特點(diǎn)

3、三 特點(diǎn)四特點(diǎn)四特點(diǎn)二特點(diǎn)二準(zhǔn)趨勢(shì)趨勢(shì)由剛性到柔性的轉(zhuǎn)變由剛性到柔性的轉(zhuǎn)變n方法的轉(zhuǎn)變方法的轉(zhuǎn)變-由由 式到式到 ; n方式的轉(zhuǎn)變方式的轉(zhuǎn)變-由由 到到 ；n風(fēng)格的轉(zhuǎn)變風(fēng)格的轉(zhuǎn)變-由由 到到 ；第二單元：自我管理第二單元：自我管理角色認(rèn)知角色認(rèn)知 -認(rèn)清角色做對(duì)事認(rèn)清角色做對(duì)事案例分析案例分析1-問(wèn)題問(wèn)題1.如果你是陳主管，你會(huì)怎么做？如果你是陳主管，你會(huì)怎么做？2.如果你是小李，假設(shè)陳主管當(dāng)時(shí)聽(tīng)到后很生氣，如果你是小李，假設(shè)陳主管當(dāng)時(shí)聽(tīng)到后很生氣，批評(píng)你：批評(píng)你：“到底這個(gè)部門是你是主管，還是我是到底這個(gè)部門是你是主管，還是我是主管，為什么你不向我匯報(bào)，就自作主張，這個(gè)主管，為什么你不向我匯

4、報(bào)，就自作主張，這個(gè)月的考核你別想及格月的考核你別想及格”你會(huì)怎么做？你會(huì)怎么做？3.如果你是黃經(jīng)理，假設(shè)你知道小李因?yàn)檫@事而被如果你是黃經(jīng)理，假設(shè)你知道小李因?yàn)檫@事而被陳主管批評(píng)，并扣了績(jī)效分?jǐn)?shù)，你會(huì)怎么做？陳主管批評(píng)，并扣了績(jī)效分?jǐn)?shù)，你會(huì)怎么做？管理者組織角色的功能管理者組織角色的功能承上承上承擔(dān)單位職責(zé)承擔(dān)單位職責(zé) 達(dá)成組織目標(biāo)達(dá)成組織目標(biāo) 執(zhí)行上司的指示執(zhí)行上司的指示啟下啟下做好組織的管理做好組織的管理 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) 使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮平行間平行間協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 公關(guān)公關(guān)組織角色一：下屬組織角色一：下屬1、下屬職位產(chǎn)生的原、下屬職位產(chǎn)生的原因因2

5、、下屬職位與上司職位、下屬職位與上司職位的關(guān)系的關(guān)系 思考思考:做好一個(gè)上做好一個(gè)上司重要還是司重要還是下屬重要下屬重要?案例分析案例分析2-問(wèn)題問(wèn)題你是否準(zhǔn)備與上司反映該問(wèn)題？你是否準(zhǔn)備與上司反映該問(wèn)題？p如反映，準(zhǔn)備如何做？如反映，準(zhǔn)備如何做？p如不反映，準(zhǔn)備如何安撫下屬？如不反映，準(zhǔn)備如何安撫下屬？p還有無(wú)其它建議？還有無(wú)其它建議？1、下屬的管理者常犯的錯(cuò)誤下屬的管理者常犯的錯(cuò)誤n何為何為“民意代表民意代表”n為何會(huì)充當(dāng)為何會(huì)充當(dāng)“民意代表民意代表”n“民意代表民意代表”帶來(lái)的后果帶來(lái)的后果n如何下情上達(dá)如何下情上達(dá)下屬的管理者常犯的錯(cuò)誤下屬的管理者常犯的錯(cuò)誤n何為何為“領(lǐng)主領(lǐng)主”思維思

6、維n“領(lǐng)主領(lǐng)主”的形成動(dòng)機(jī)與改善的形成動(dòng)機(jī)與改善n善意善意n無(wú)意無(wú)意n有意有意案例分析案例分析3-問(wèn)題問(wèn)題1.這個(gè)秘書是否有錯(cuò)？這個(gè)秘書是否有錯(cuò)？2.有錯(cuò)，錯(cuò)在何處？有錯(cuò)，錯(cuò)在何處？3.如果你是這個(gè)秘書，在收到上司錯(cuò)誤的指如果你是這個(gè)秘書，在收到上司錯(cuò)誤的指令令時(shí)，時(shí)，你會(huì)如何處理？你會(huì)如何處理？下屬的管理者常犯的錯(cuò)誤下屬的管理者常犯的錯(cuò)誤n向上錯(cuò)位的表現(xiàn)形式向上錯(cuò)位的表現(xiàn)形式n做上司對(duì)錯(cuò)的裁判做上司對(duì)錯(cuò)的裁判n超出職權(quán)范圍內(nèi)處理問(wèn)題超出職權(quán)范圍內(nèi)處理問(wèn)題n向上錯(cuò)位的心理分析向上錯(cuò)位的心理分析n以上司為榜樣是成功的要素以上司為榜樣是成功的要素2、成功、成功下屬的四個(gè)準(zhǔn)則下屬的四個(gè)準(zhǔn)則職業(yè)職業(yè)準(zhǔn)

7、則準(zhǔn)則準(zhǔn)則一準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于于 準(zhǔn)則二準(zhǔn)則二你是上司的代表，你是上司的代表，準(zhǔn)則四準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位）要錯(cuò)位） 上司的決上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）定（不論對(duì)與錯(cuò)）準(zhǔn)則三準(zhǔn)則三職業(yè)職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則組織角色二：上司組織角色二：上司1、上司上司的職責(zé)和使的職責(zé)和使命命 2、上司上司該干什么該干什么 n錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)（技術(shù)）員；錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)（技術(shù)）員；n錯(cuò)位二：事必躬親錯(cuò)位二：事必躬親n錯(cuò)位三：老好人錯(cuò)位三：老好人n錯(cuò)位四：官僚錯(cuò)位四：官僚n錯(cuò)位五：個(gè)性化錯(cuò)位五：個(gè)性化1、上司常見(jiàn)角色誤區(qū)、上司常見(jiàn)角色誤區(qū)2、上司的角色回歸上司的角色回歸角色一角色

8、一 角色二角色二 角色四角色四上司角色上司角色 角色三角色三有效溝通有效溝通 -讓下屬認(rèn)同的橋梁讓下屬認(rèn)同的橋梁第三單元：綜合技能之第三單元：綜合技能之 價(jià)值價(jià)值溝通的價(jià)值溝通的價(jià)值作用一作用一作用三作用三 作用四作用四作用二作用二1、管理中的、管理中的“溝通溝通”n管理中最重的能力是什么管理中最重的能力是什么n雙雙70法則法則n成功定律成功定律n四維境界四維境界n生活中最易發(fā)生沖突的是什么生活中最易發(fā)生沖突的是什么 ？A、什么是溝通、什么是溝通溝通是信息憑借一定的溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞，從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞，并獲取理解

9、的過(guò)程。良好的并獲取理解的過(guò)程。良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，而溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，而是是準(zhǔn)確理解準(zhǔn)確理解信息意義。信息意義。仔細(xì)聽(tīng)及閱讀故事的內(nèi)容，判斷下述描述是否正確，并在相應(yīng)的結(jié)論中作出選擇仔細(xì)聽(tīng)及閱讀故事的內(nèi)容，判斷下述描述是否正確，并在相應(yīng)的結(jié)論中作出選擇 描述（描述（不可提問(wèn)不可提問(wèn)） 正確錯(cuò)誤不知道正確錯(cuò)誤不知道1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)T F ？2、搶劫者是一男子、搶劫者是一男子T F ？3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢款、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢款T F ？4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主T F ？5、店主倒出

10、收銀機(jī)中的東西后逃離、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離T F ？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢T F ？7、搶劫者向店主索要錢款、搶劫者向店主索要錢款T F ？8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙T F ？離開離開9、搶劫者打開了收銀機(jī)、搶劫者打開了收銀機(jī)T F ？10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了 T F ？11、搶劫者沒(méi)有把錢隨身帶走、搶劫者沒(méi)有把錢隨身帶走 T F ？12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的 T F

11、 ？ 男子，以及一個(gè)警察男子，以及一個(gè)警察2、溝通網(wǎng)溝通網(wǎng)3、溝通的冰山模式、溝通的冰山模式表象是信息表象是信息傳遞傳遞深層次是深層次是最終反應(yīng)的是最終反應(yīng)的是出發(fā)點(diǎn)是出發(fā)點(diǎn)是A、信息層、信息層-溝通原理溝通原理編碼解碼信息信息解碼編碼反饋反饋特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者1 多談?wù)撔袨椋ㄊ聦?shí)）少談?wù)搨€(gè)性（判斷）多談?wù)撔袨椋ㄊ聦?shí)）少談?wù)搨€(gè)性（判斷）2 要明確溝通（對(duì)象、接受度）要明確溝通（對(duì)象、接受度）3 積極聆聽(tīng)積極聆聽(tīng)/反饋反饋 A1、學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話、學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話n圖表的功能圖表的功能 n圖表常用的五種基本形式圖表常用的五種基本形式學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話學(xué)會(huì)

12、用圖表說(shuō)話a、決定信息、決定信息n信息信息n不是數(shù)據(jù)不是數(shù)據(jù)n不是計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)不是計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)n是你想表達(dá)的內(nèi)容是你想表達(dá)的內(nèi)容n常用在標(biāo)題常用在標(biāo)題n簡(jiǎn)潔而必須切中要害簡(jiǎn)潔而必須切中要害b、明確相對(duì)關(guān)系、明確相對(duì)關(guān)系1.成分相對(duì)關(guān)系：占總體百分比成分相對(duì)關(guān)系：占總體百分比2.項(xiàng)目相對(duì)關(guān)系：項(xiàng)目排名項(xiàng)目相對(duì)關(guān)系：項(xiàng)目排名3.時(shí)間序列相對(duì)關(guān)系：如何隨時(shí)間變化時(shí)間序列相對(duì)關(guān)系：如何隨時(shí)間變化4.頻率相對(duì)關(guān)系：項(xiàng)目的分布情況頻率相對(duì)關(guān)系：項(xiàng)目的分布情況5.相對(duì)性相對(duì)關(guān)系：變量之間的關(guān)系相對(duì)性相對(duì)關(guān)系：變量之間的關(guān)系c、選擇合適圖表、選擇合適圖表成分成分項(xiàng)目項(xiàng)目時(shí)間序列時(shí)間序列頻率分布頻率分布相關(guān)性相關(guān)性餅圖

13、餅圖條形圖條形圖柱形圖柱形圖折線圖折線圖散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖B、情感層、情感層-心態(tài)是關(guān)鍵心態(tài)是關(guān)鍵n n父母型父母型-我行，你不行我行，你不行主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的者之間是被動(dòng)的n n成人型成人型-我行，你也行我行，你也行（高情商）（高情商）客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動(dòng)性客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動(dòng)性n n兒童型兒童型-我不行，你行我不行，你行弱勢(shì)的，服從的、被動(dòng)的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表弱勢(shì)的，服從的、被動(dòng)的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表4、溝通障礙、溝通障礙語(yǔ)義問(wèn)題語(yǔ)義問(wèn)題無(wú)反饋無(wú)反饋信息選擇不當(dāng)信息選擇不當(dāng)態(tài)度和觀念態(tài)度和觀念地位影響地

14、位影響文化差異文化差異環(huán)境混亂環(huán)境混亂傳遞者傳遞者接收者接收者請(qǐng)根據(jù)案例中的情景指出此次請(qǐng)根據(jù)案例中的情景指出此次溝通障礙的成因溝通障礙的成因5、高情商溝通的五項(xiàng)基本原則、高情商溝通的五項(xiàng)基本原則主動(dòng)關(guān)心順應(yīng)同理定位定位6、高情商溝通應(yīng)用、高情商溝通應(yīng)用跨部門間跨部門間理念：理念：服務(wù)理念服務(wù)理念認(rèn)同第一認(rèn)同第一換位思考換位思考反求諸已反求諸已要討論不要爭(zhēng)論要討論不要爭(zhēng)論技巧：技巧：成人式成人式7、高情商溝通的案例、高情商溝通的案例-上下級(jí)上下級(jí)1、選擇有效的信息發(fā)送方式、選擇有效的信息發(fā)送方式2、關(guān)鍵的溝通技巧、關(guān)鍵的溝通技巧積極聆聽(tīng)積極聆聽(tīng) 3、及時(shí)有效反饋、及時(shí)有效反饋4、充分運(yùn)用肢體語(yǔ)

15、言與環(huán)境、充分運(yùn)用肢體語(yǔ)言與環(huán)境仔細(xì)觀察影片中的人物仔細(xì)觀察影片中的人物溝通的方式方法，有哪溝通的方式方法，有哪些地方值得你借鑒些地方值得你借鑒 上級(jí)需要上級(jí)需要 部屬溝通行為部屬溝通行為 支持支持 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令執(zhí)行指令 承諾、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)承諾、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況了解部屬情況 定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)，敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議理解上級(jí)，敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議提供信息提供信息 及時(shí)反饋，工作匯報(bào)，溝通信息及時(shí)反饋，工作匯報(bào)，溝通信息-怎樣與上級(jí)溝通怎樣與上級(jí)溝通-怎樣與下屬溝通怎

16、樣與下屬溝通部屬需要部屬需要 上級(jí)溝通行為上級(jí)溝通行為關(guān)心關(guān)心 主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)侯、了解需求與困難主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)侯、了解需求與困難支持支持 幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任、幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任、 給予精神物質(zhì)幫助給予精神物質(zhì)幫助指導(dǎo)指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解理解 傾聽(tīng)、讓部屬傾訴傾聽(tīng)、讓部屬傾訴重視重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、 健全溝通渠道健全溝通渠道及時(shí)的反饋及時(shí)的反饋 定期給部屬工作的反饋定期給部屬工作的反饋給予協(xié)調(diào)給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突溝通、協(xié)調(diào)

17、、解決沖突第四單元：綜合技能之第四單元：綜合技能之 100%執(zhí)行執(zhí)行 -如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)1、認(rèn)識(shí)執(zhí)行、認(rèn)識(shí)執(zhí)行n執(zhí)行是一門學(xué)問(wèn)執(zhí)行是一門學(xué)問(wèn)n如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)n要思考還是要行動(dòng)要思考還是要行動(dòng)n執(zhí)行是企業(yè)管理者的主要工執(zhí)行是企業(yè)管理者的主要工作作n執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是一個(gè)組織文化中執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是一個(gè)組織文化中的核心要素的核心要素拉里-博西迪拉姆-查蘭執(zhí)行是一套系統(tǒng)執(zhí)行是一套系統(tǒng)n對(duì)方法目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)對(duì)方法目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)n責(zé)任的具體落實(shí)責(zé)任的具體落實(shí)n根據(jù)環(huán)境對(duì)組織能力的評(píng)估根據(jù)環(huán)境對(duì)組織能力的評(píng)估n將戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)及實(shí)施戰(zhàn)略的相

18、關(guān)人員的結(jié)合將戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)及實(shí)施戰(zhàn)略的相關(guān)人員的結(jié)合n人員協(xié)調(diào)人員協(xié)調(diào)n機(jī)制的維護(hù)機(jī)制的維護(hù)執(zhí)行是將想法變成執(zhí)行是將想法變成 ，將，將 變成變成 的過(guò)程的過(guò)程2、執(zhí)行與執(zhí)行力、執(zhí)行與執(zhí)行力決策決策計(jì)劃計(jì)劃 目標(biāo)目標(biāo) 能力能力手段手段3、執(zhí)行力與戰(zhàn)略及績(jī)效、執(zhí)行力與戰(zhàn)略及績(jī)效n 比體力重要比體力重要n 比速度更重要比速度更重要n 也是機(jī)會(huì)也是機(jī)會(huì)4、執(zhí)行中常見(jiàn)的問(wèn)題、執(zhí)行中常見(jiàn)的問(wèn)題對(duì)執(zhí)行的偏差缺乏敏感性對(duì)執(zhí)行的偏差缺乏敏感性不注重細(xì)節(jié)、不追求完美不注重細(xì)節(jié)、不追求完美不堅(jiān)持公司的制度與標(biāo)準(zhǔn)不堅(jiān)持公司的制度與標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)在職權(quán)范圍內(nèi)處理問(wèn)題不會(huì)在職權(quán)范圍內(nèi)處理問(wèn)題人員原因：由于管理水平不足導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)

19、題人員原因：由于管理水平不足導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題制度原因：由于制度缺失導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題制度原因：由于制度缺失導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題文化原因：由于文化不足導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題文化原因：由于文化不足導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題5、執(zhí)行不佳的原因、執(zhí)行不佳的原因更重要的是更重要的是更重要的是更重要的是更重要的是更重要的是第五單元第五單元 :綜合技能綜合技能之之團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) -從團(tuán)伙到團(tuán)隊(duì)從團(tuán)伙到團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙 PK積極主動(dòng)積極主動(dòng)相互協(xié)作相互協(xié)作責(zé)任第一責(zé)任第一競(jìng)合共贏競(jìng)合共贏是成功團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣是成功團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣2、何謂團(tuán)隊(duì)何謂團(tuán)隊(duì)-好團(tuán)隊(duì)的特征好團(tuán)隊(duì)的特征我們是否能成為團(tuán)隊(duì)？我們是否能成為

20、團(tuán)隊(duì)？現(xiàn)實(shí)中常常出現(xiàn)的情況：現(xiàn)實(shí)中常常出現(xiàn)的情況：說(shuō)起來(lái)，團(tuán)隊(duì)重要，說(shuō)起來(lái)，團(tuán)隊(duì)重要，做起來(lái)，都是自己重要；做起來(lái)，都是自己重要；說(shuō)起來(lái)，都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說(shuō)起來(lái)，都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)，都是別人的不對(duì)；做起來(lái)，都是別人的不對(duì)；各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)為一盤散沙。實(shí)為一盤散沙。案例分享案例分享n以下是在團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中常聽(tīng)到的案例，以下是在團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中常聽(tīng)到的案例，你有何感想你有何感想面對(duì)他們，有無(wú)信心面對(duì)他們，有無(wú)信心為何總是將危機(jī)作為團(tuán)隊(duì)的催化劑為何總是將危機(jī)作為團(tuán)隊(duì)的催化劑團(tuán)結(jié)拼搏團(tuán)結(jié)拼搏創(chuàng)新創(chuàng)新/變革變革快速反應(yīng)快速反應(yīng)積極主動(dòng)積極主動(dòng)高效執(zhí)行高效執(zhí)

21、行危機(jī)文化危機(jī)文化團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)文化企業(yè)文化企業(yè)文化如何發(fā)揮作用如何發(fā)揮作用3、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)人員建設(shè) 愿景目標(biāo)價(jià)值觀心態(tài)團(tuán)隊(duì)管理行為規(guī)范流程體系4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五種機(jī)能障礙、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五種機(jī)能障礙缺乏信任缺乏信任懼怕沖突懼怕沖突欠缺投入欠缺投入逃避責(zé)任逃避責(zé)任無(wú)視結(jié)果無(wú)視結(jié)果相互戒備相互戒備一團(tuán)和氣一團(tuán)和氣模棱兩可模棱兩可低標(biāo)準(zhǔn)低標(biāo)準(zhǔn)地位和自我地位和自我團(tuán)隊(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)評(píng)估序號(hào)序號(hào)描述描述經(jīng)常經(jīng)常3有時(shí)有時(shí)2很少很少11團(tuán)隊(duì)成員在討論事務(wù)時(shí)非常熱烈，且無(wú)相互提團(tuán)隊(duì)成員在討論事務(wù)時(shí)非常熱烈，且無(wú)相互提防的情況防的情況2團(tuán)隊(duì)成員互相提醒各自的缺點(diǎn)或不利于工作的團(tuán)隊(duì)成員互相提醒各自的缺點(diǎn)或不利

22、于工作的行為行為3團(tuán)隊(duì)成員了解同事所負(fù)責(zé)的工作，知道該工作團(tuán)隊(duì)成員了解同事所負(fù)責(zé)的工作，知道該工作對(duì)集體利益的作用對(duì)集體利益的作用4當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的言行不當(dāng)或有損于集體時(shí)，他們當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的言行不當(dāng)或有損于集體時(shí)，他們會(huì)馬上真誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)馬上真誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤5團(tuán)隊(duì)成員愿意為集體的利益犧牲部門或個(gè)人的團(tuán)隊(duì)成員愿意為集體的利益犧牲部門或個(gè)人的利益（如申請(qǐng)預(yù)算的多少、頭銜等）利益（如申請(qǐng)預(yù)算的多少、頭銜等）6團(tuán)隊(duì)成員敢于公開承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤團(tuán)隊(duì)成員敢于公開承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤7團(tuán)隊(duì)的會(huì)議令人鼓舞而不枯燥團(tuán)隊(duì)的會(huì)議令人鼓舞而不枯燥團(tuán)隊(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)評(píng)估序號(hào)序號(hào)描述描述經(jīng)常經(jīng)常3有時(shí)有時(shí)2很少很少18盡管開始的

23、時(shí)候有分歧，但是會(huì)議結(jié)束時(shí)，大盡管開始的時(shí)候有分歧，但是會(huì)議結(jié)束時(shí)，大家相信所有人都能夠按照達(dá)成的一致意見(jiàn)行動(dòng)家相信所有人都能夠按照達(dá)成的一致意見(jiàn)行動(dòng)9如果集體目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，士氣將大受影響如果集體目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，士氣將大受影響10在會(huì)議期間，大家把最重要的，也是最棘手的在會(huì)議期間，大家把最重要的，也是最棘手的問(wèn)題拿出來(lái)共同探討問(wèn)題拿出來(lái)共同探討11如果有人被解聘，團(tuán)隊(duì)成員都很關(guān)注這件事如果有人被解聘，團(tuán)隊(duì)成員都很關(guān)注這件事12團(tuán)隊(duì)成員了解彼此的業(yè)余生活，而且可以相互團(tuán)隊(duì)成員了解彼此的業(yè)余生活，而且可以相互攀談這些內(nèi)容攀談這些內(nèi)容13團(tuán)隊(duì)成員討論問(wèn)題后能夠找到明確的解決方案，團(tuán)隊(duì)成員討論問(wèn)題后能夠

24、找到明確的解決方案，并且馬上開始實(shí)施并且馬上開始實(shí)施14團(tuán)隊(duì)成員相互監(jiān)督各自的工作計(jì)劃和進(jìn)展團(tuán)隊(duì)成員相互監(jiān)督各自的工作計(jì)劃和進(jìn)展15團(tuán)隊(duì)成員不急于得到別人對(duì)自己做出的貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員不急于得到別人對(duì)自己做出的貢獻(xiàn)的肯定，但能夠很快指出他人的成績(jī)肯定，但能夠很快指出他人的成績(jī)團(tuán)隊(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)評(píng)估 結(jié)果分析結(jié)果分析序號(hào)序號(hào)得分得分序號(hào)序號(hào)得分得分序號(hào)序號(hào)得分得分序號(hào)序號(hào)得分得分序號(hào)序號(hào)得分得分413256781191210131415匯匯總總匯匯總總匯匯總總匯匯總總匯匯總總A、缺乏信任、缺乏信任指團(tuán)隊(duì)成員不相信他們同事的言行是出于好意，指團(tuán)隊(duì)成員不相信他們同事的言行是出于好意，在團(tuán)隊(duì)里總是小心翼翼或相互

25、戒備。常見(jiàn)表現(xiàn)：在團(tuán)隊(duì)里總是小心翼翼或相互戒備。常見(jiàn)表現(xiàn)：如何克服如何克服B、懼怕沖突、懼怕沖突為了避免傷害彼此的感情，不感提倡辯論，不當(dāng)面為了避免傷害彼此的感情，不感提倡辯論，不當(dāng)面表達(dá)出不同意見(jiàn)，轉(zhuǎn)而在背后進(jìn)行人身攻擊。常見(jiàn)表達(dá)出不同意見(jiàn)，轉(zhuǎn)而在背后進(jìn)行人身攻擊。常見(jiàn)的表現(xiàn)有：的表現(xiàn)有：如何克服如何克服C、欠缺投入、欠缺投入是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)很長(zhǎng)的時(shí)間里不能達(dá)成明確的共識(shí)，或是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)很長(zhǎng)的時(shí)間里不能達(dá)成明確的共識(shí)，或形成決策后不能真正接受，常見(jiàn)表現(xiàn)有：形成決策后不能真正接受，常見(jiàn)表現(xiàn)有：如何克服如何克服D、逃避責(zé)任、逃避責(zé)任指團(tuán)隊(duì)成員在看到同事的表現(xiàn)或行為有礙于團(tuán)隊(duì)集體利益指團(tuán)隊(duì)成員在看到同事的

26、表現(xiàn)或行為有礙于團(tuán)隊(duì)集體利益的時(shí)候，能夠給予提醒，常見(jiàn)的表現(xiàn)：的時(shí)候，能夠給予提醒，常見(jiàn)的表現(xiàn)：如何克服如何克服E、無(wú)視結(jié)果、無(wú)視結(jié)果是團(tuán)隊(duì)成員趨于關(guān)注集體工作目標(biāo)以外的事情，常見(jiàn)的表是團(tuán)隊(duì)成員趨于關(guān)注集體工作目標(biāo)以外的事情，常見(jiàn)的表現(xiàn)：現(xiàn)：如何克服如何克服實(shí)干者實(shí)干者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者推進(jìn)者創(chuàng)新者創(chuàng)新者完美者完美者凝聚者凝聚者監(jiān)督者監(jiān)督者信息者信息者技術(shù)專家技術(shù)專家 5、團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試自己測(cè)試自己屬何種角屬何種角色？色？團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者實(shí)干者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者信息者信息者監(jiān)督者監(jiān)督者凝聚者凝聚者完美者完美者推進(jìn)者推進(jìn)者創(chuàng)新者創(chuàng)新者團(tuán)隊(duì)缺乏團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？將

27、會(huì)怎樣？角色管理角色管理n人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)至完美以通過(guò)不同角色的組合達(dá)至完美n團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短n尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無(wú)好壞之分，尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無(wú)好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作6、團(tuán)隊(duì)的管理、團(tuán)隊(duì)的管理形成形成磨合磨合穩(wěn)定穩(wěn)定成熟成熟要點(diǎn)描述要點(diǎn)描述形形成成期期一般行為一般行為人際關(guān)系人際關(guān)系主要任務(wù)主要任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

28、方式領(lǐng)導(dǎo)方式溝通溝通激勵(lì)激勵(lì)授權(quán)授權(quán)教練教練 看看卡特教練卡特教練打造夢(mèng)之隊(duì)打造夢(mèng)之隊(duì)看這部電影需要思考的看這部電影需要思考的1010個(gè)問(wèn)題：個(gè)問(wèn)題：1.1.如何樹立成員的自尊？如何樹立成員的自尊？2.2.如何快速建立威信？如何快速建立威信？3.3.如何治理棘手成員？如何治理棘手成員？4.4.如何處理集體錯(cuò)誤？如何處理集體錯(cuò)誤？5.5.如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)？如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)？6.6.如何激勵(lì)成員的意志？如何激勵(lì)成員的意志？7.7.如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？8.8.如何動(dòng)員成員的集體態(tài)度？如何動(dòng)員成員的集體態(tài)度？9.9.如何找到提高業(yè)績(jī)水平的關(guān)鍵點(diǎn)？如何找到提高業(yè)績(jī)

29、水平的關(guān)鍵點(diǎn)？10.10.如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升？如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升？場(chǎng)景分析一場(chǎng)景分析一：n根據(jù)影片的內(nèi)容，根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的情況，結(jié)合各自的情況，有無(wú)類似的經(jīng)歷，有無(wú)類似的經(jīng)歷，同時(shí)談?wù)勛约簩?duì)該同時(shí)談?wù)勛约簩?duì)該類類團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的看法。的看法。1、這個(gè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處在何、這個(gè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處在何種狀況？種狀況？2、目前你認(rèn)為他們主要、目前你認(rèn)為他們主要問(wèn)題是什么？問(wèn)題是什么？3、如果是你，你會(huì)如、如果是你，你會(huì)如何處理？（或?qū)懴潞翁幚?？（或?qū)懴履阏J(rèn)你認(rèn)為最急且重要為最急且重要待解決的三件事）待解決的三件事）場(chǎng)景分析二場(chǎng)景分析二：n根據(jù)影片的內(nèi)根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的容，結(jié)合各自的情況，有無(wú)類

30、似情況，有無(wú)類似的經(jīng)歷，同時(shí)談的經(jīng)歷，同時(shí)談?wù)剳?yīng)如何鞏固權(quán)談應(yīng)如何鞏固權(quán)威基礎(chǔ)？威基礎(chǔ)？1、他們?yōu)楹芜@樣對(duì)、他們?yōu)楹芜@樣對(duì)教練（領(lǐng)導(dǎo)）教練（領(lǐng)導(dǎo)）？2、新上任的領(lǐng)導(dǎo)要、新上任的領(lǐng)導(dǎo)要不要立即樹立威信不要立即樹立威信？3、如何才能樹立威信？、如何才能樹立威信？場(chǎng)景分析三場(chǎng)景分析三：n根據(jù)影片的內(nèi)根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的容，結(jié)合各自的情況，有無(wú)類似情況，有無(wú)類似的經(jīng)歷，同時(shí)談的經(jīng)歷，同時(shí)談?wù)勅绾翁幚砑终勅绾翁幚砑值某蓡T？的成員？1、最棘手成員常有、最棘手成員常有何特征？何特征？2、教練這樣對(duì)克魯、教練這樣對(duì)克魯斯是否合適？有無(wú)斯是否合適？有無(wú)更好的做法？更好的做法？3、如果是你，你會(huì)、如果是

31、你，你會(huì)如何處理？如何處理？場(chǎng)景分析四場(chǎng)景分析四：n根據(jù)影片的內(nèi)根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的容，結(jié)合各自的情況，有無(wú)類似情況，有無(wú)類似的經(jīng)歷，同時(shí)談的經(jīng)歷，同時(shí)談?wù)勅绾翁嵘龍F(tuán)隊(duì)談如何提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力？的凝聚力？1、教練為何要用暗、教練為何要用暗號(hào)？號(hào)？2、回頭浪子收不、回頭浪子收不收？收？3、如果是你，你、如果是你，你會(huì)如何處理？會(huì)如何處理？場(chǎng)景分析五場(chǎng)景分析五：n根據(jù)影片的內(nèi)容，根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的情況，結(jié)合各自的情況，有無(wú)類似的經(jīng)歷，有無(wú)類似的經(jīng)歷，同時(shí)談?wù)勈侨绾蚊嫱瑫r(shí)談?wù)勈侨绾蚊鎸?duì)團(tuán)隊(duì)中驕傲的風(fēng)對(duì)團(tuán)隊(duì)中驕傲的風(fēng)氣？氣？1、團(tuán)隊(duì)取得成績(jī)常、團(tuán)隊(duì)取得成績(jī)常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？2、教練用意何在？、教練用意何在？第六單元第六單元 :綜合技能綜合技能之之教練技術(shù)教練技術(shù) -心動(dòng)才能行動(dòng)心動(dòng)才能行動(dòng)問(wèn)題問(wèn)題1.請(qǐng)問(wèn)唐科部門出現(xiàn)這樣情況可能是什么請(qǐng)問(wèn)唐科部門出現(xiàn)這樣情況可能是什么原因，最主要的原因是什么？原因，最主要的原因是什么？2.針對(duì)唐科現(xiàn)在的情況，有什么好的