客服基本話術(shù)資料

1、客服基本會話術(shù)接電話：問好后未得到回復(fù)：您好，這里是奈爾寶家庭中心，請問有什么可以幫您？第一部分：已購卡 / 可以隨時(shí)約：您好，這里是奈爾寶家庭中心，請問有什么可以幫您？我要預(yù)約。先生 / 太太，請問怎么稱呼您呢？姓方。方先生 / 太太，請問您已經(jīng)購買過奈爾寶的門票了嗎？買過了。請問您是在哪個(gè)平臺購買的呢？拼多多 /父母邦/彩貝殼/外灘十六鋪 /潮爸辣媽 /開始吧/大眾點(diǎn)評好的，方先生 / 太太，請問您現(xiàn)在需要預(yù)約哪一天呢？ 8 月 27 日嗯，我這邊已經(jīng)幫您登記好了，請問當(dāng)天您是幾大幾小過來呢？ 2 大 1 小好的，方先生 / 太太，是這樣的，我們單次門票包含一大一小，如果增加一位成人需要額

2、外支付 100 元陪同費(fèi)，這邊跟您確認(rèn)一下好嗎？好的，知道。好，方先生 / 太太，麻煩您留一下您當(dāng)時(shí)團(tuán)購時(shí)的聯(lián)系方式，我這邊幫您登記一下。 1390000000好的，我這邊跟您確認(rèn)一下， 您的預(yù)約是 8月 27 日，2大1小，聯(lián)系電話是： 139000000 對嗎？是的。好的，溫馨提醒一下方先生 / 太太，玩耍當(dāng)天請穿好防滑襪，方便的話幫小朋友準(zhǔn)備一 套長袖長褲，因?yàn)槲覀兊牟糠猪?xiàng)目是必須要穿好長袖長褲才能玩的。好。方先生 / 太太，您的預(yù)約已經(jīng)成功，請問還有其他需要幫助的嗎？沒有了。感謝您的來電，奈爾寶家庭中心期待您的光臨 / 到來。再見。第二部分：未購卡 / 隨時(shí)可約：先生 / 太太，請問怎

3、么稱呼您？姓方。方先生 / 太太，請問您已經(jīng)購買過奈爾寶的門票了嗎？啊？沒有，在哪里買？方先生 / 太太，您如果沒有購買好門票的話， 當(dāng)天可以直接到奈爾寶前臺進(jìn)行購票入場。哦。多少錢？單次門票 398 元，包含一大一小入場。您這邊預(yù)計(jì)是多少人來玩呢？ 3 個(gè)人， 2 個(gè)大人， 1 個(gè)小孩。好的 2 個(gè)大人 1 個(gè)小孩的情況， 您只需要在 398 元門票的基礎(chǔ)上加 100 元陪同費(fèi)就可 以了。好的。請問您準(zhǔn)備哪天過來玩？ 8 月 27 日好的，方先生 / 太太，請留一下您的聯(lián)系方式 139000000嗯好的， 您的預(yù)約是 8月 27日，2大1小，門票當(dāng)天購買，您的聯(lián)系方式是 139000000

4、， 對嗎？對。好的，您的預(yù)約已經(jīng)成功。溫馨提示一下方先生/ 太太，玩耍當(dāng)天請穿好防滑襪，方便的話幫小朋友準(zhǔn)備一套長袖長褲，因?yàn)槲覀兊牟糠猪?xiàng)目是必須要穿好長袖長褲才能玩的。好。好的，請問您還有其他幫助的嗎？沒有了。好的，如果您還有什么問題，歡迎隨時(shí)來電。好。感謝您的來電，奈爾寶家庭中心期待您的光臨/ 到來。再見。第三部分：預(yù)約檔期已滿 / 退卡：先生 /太太，您好，現(xiàn)在可以預(yù)約的時(shí)間有： 8月30 日和 9月 15 日，您哪一天方便過 來呢？周末時(shí)間沒有了嗎？非常抱歉先生 /太太， 9 月份的周末已經(jīng)全部約滿了。我們平日上班，只有周末有時(shí)間。幫忙加一個(gè)吧先生 / 太太，您的心情我們很能理解，超人

5、數(shù)入場會造成場館擁擠，對您的體驗(yàn)會打折 扣，所以我這邊建議您換其他的時(shí)間過來玩。我只有周末時(shí)間，你們都約不上，那我不去了。幫我退卡。先生 / 太太，真的很抱歉，我們也非常能理解您的情況，我去跟主管申請一下，盡量幫 您預(yù)約進(jìn)去。哦，好。請問您這邊具體需要預(yù)約哪一天呢？ 8 月 27 日好的，請您留一下聯(lián)系方式，我跟主管做申請后，稍后給您回電。好。 135000000好的，請您保持電話暢通，我這邊確認(rèn)后給您回電。好。太太，再見?；仉姡耗?，這里是奈爾寶家庭中心，請問是方太太嗎？您好，剛剛您這邊的預(yù)約情況，我跟主管進(jìn)行了申請，您這邊情況比較特殊，主管特別批準(zhǔn)幫您開了預(yù)約通道。您需要預(yù)約 8 月 27

6、 日對嗎？對的先生 / 太太，請問當(dāng)天您是幾大幾小過來呢？ 2 大 1 小好的，方先生 / 太太，是這樣的，我們單次門票包含一大一小，如果增加一位成人需要額外支付 100 元陪同費(fèi)，這邊跟您確認(rèn)一下好嗎？好的，知道。好，方先生 / 太太，麻煩您留一下您當(dāng)時(shí)團(tuán)購時(shí)的聯(lián)系方式，我這邊幫您登記一下。 1390000000好的，我這邊跟您確認(rèn)一下， 您的預(yù)約是 8月 27 日，2大1小，聯(lián)系電話是： 139000000 對嗎？是的。好的，溫馨提醒一下方先生 / 太太，玩耍當(dāng)天請穿好防滑襪，方便的話幫小朋友準(zhǔn)備一 套長袖長褲，因?yàn)槲覀兊牟糠猪?xiàng)目是必須要穿好長袖長褲才能玩的。好。方先生 / 太太，您的預(yù)約

7、已經(jīng)成功，請問還有其他需要幫助的嗎？沒有了。感謝您的來電，奈爾寶家庭中心期待您的光臨 / 到來。再見。更改預(yù)約：先生 / 太太，請問您之前預(yù)約的時(shí)間是哪天呢？ 8 月 30 日好，方便報(bào)一下您預(yù)約時(shí)候的電話號碼嗎？ 135000000好的，先生 / 太太，您想更改的日期是哪天呢？ 8 月 27 日好的，人數(shù)有變動嗎？沒有。好，先生 / 太太，您的預(yù)約更改為： 8 月 27 日， 2 大 1 小，聯(lián)系電話是： 139000000 對嗎？是的。好的，再次溫馨提醒一下方先生/ 太太，玩耍當(dāng)天請穿好防滑襪，方便的話幫小朋友準(zhǔn)備一套長袖長褲，因?yàn)槲覀兊牟糠猪?xiàng)目是必須要穿好長袖長褲才能玩的。好。方先生 /

8、 太太，您的預(yù)約更改已經(jīng)成功，請問還有其他需要幫助的嗎？沒有了。感謝您的來電，奈爾寶家庭中心期待您的光臨 / 到來。再見。其他問題部分彩貝殼預(yù)約：請問您在彩貝殼上已經(jīng)購買過我們的門票看對嗎？是的您可以直接在彩貝殼平臺上進(jìn)行預(yù)約操作。建議您打開 “我的” -“我的資產(chǎn)” -“卡包”點(diǎn)擊預(yù)約600 元 4 次卡還有嗎？先生 / 太太您好，這個(gè)卡已經(jīng)在 8 月 13 日結(jié)束了，您可以購買 398 元單次門票，或者這邊還有 1800 元/6 次 3800 元/16 次 4800 元 /24 次的優(yōu)惠套卡可以選擇。 你們的地址在哪里？先生 /太太您好，我們地址是都會路 3788 弄星河灣商業(yè)街 5 號樓

9、，金都路和都會路的 交叉口可以看到商業(yè)街的大牌子。請問您是開車還是乘公交？開車。您開車的話，維也納酒店停車場進(jìn)來，可以直接從地下車庫入場。公交呢。您好，您可以乘坐閔行 15 路和 25 路公交車，直接到金都路都會路的路口下，往商業(yè) 街方向走進(jìn)來就可以了。地鐵有嗎？您好，離奈爾寶最近的地鐵是 5 號線銀都路站，下來步行距離大概需要半小時(shí)左右， 建議您直接地鐵到 1 號線莘莊站北廣場出來，然后轉(zhuǎn)公交閔行 15/25 路過來。 為什么這么貴？先生 / 太太您好，奈爾寶主要以小朋友玩樂為主，一大一小門票中，大人入場的其實(shí)是贈送。可以有優(yōu)惠嗎？先生 / 太太您好，奈爾寶正價(jià)門票是 398 元單次入場，這

10、個(gè)月的優(yōu)惠價(jià)格有： 1800 元 /6 次 3800 元 /16 次 4800 元/24 次的優(yōu)惠套卡可以選擇?？梢赞D(zhuǎn)讓嗎？先生 /太太您好，團(tuán)購活動的規(guī)則是 9 月1 日正式開卡，開卡后是不退卡不轉(zhuǎn)讓的。現(xiàn) 在不能辦理轉(zhuǎn)讓了，卡的有效期截止到 12 月 31 日，還有 4 個(gè)月的時(shí)間，您可以抽合適的 時(shí)間過來玩。可以退卡嗎？先生 /太太您好，購活動的規(guī)則是 9月 1日正式開卡，開卡后是不退卡不轉(zhuǎn)讓的。您卡 的有效期截止到 12 月 31 日，還有 4 個(gè)月的時(shí)間，您可以抽合適的時(shí)間過來玩。 你們派對怎么定？先生 / 太太您好，請問您想哪一天辦派對呢？大約有多少小朋友參加？ 8 月 27 日

11、20 人好的，先生 / 太太您好，請問怎么稱呼您？您的需求我已經(jīng)幫您記錄了，方便留一下您 的聯(lián)系方式，今天我們的派對經(jīng)理會個(gè)您電話聯(lián)系。次卡可以分享嗎？ 先生 / 太太您好，次卡可以分享，但是次卡分享的時(shí)候有規(guī)定：每次最多可入場4 大 4小。年卡可以分享嗎？先生 / 太太您好，年卡是您在奈爾寶尊貴的VIP 身份象征，僅限您個(gè)人享受年卡里的所有權(quán)益，不能分享給他人。公主房為什么要收費(fèi)？先生 / 太太您好，公主裝扮包含公主裙、發(fā)飾、化妝、發(fā)型和美甲，裝扮完畢之后服裝 和發(fā)飾都是可以帶回家的，按照公主裙的類別不同，收取不同的費(fèi)用，收費(fèi)分別有 498 元 和 598 元。點(diǎn)評上說你們那里有味道？先生

12、/ 太太您好，我們的裝修經(jīng)過環(huán)評機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)檢測評估合格的，您說的味道有可 能是一些進(jìn)口的木頭材料，原木本身會散發(fā)一些木頭的味道，對人體不會造成傷害。 殘疾人有優(yōu)惠嗎？先生 / 太太您好，殘疾小朋友可以憑殘疾證享受半價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格，即199 元。孕婦有優(yōu)惠嗎？先生 / 太太您好，如果孕媽媽作為陪同入場，可以享受半價(jià)優(yōu)惠。即50 元。次數(shù)還沒有用完，已經(jīng)到期了，還可以玩嗎？如何延期？太太您好，原則上您的團(tuán)購卡片已經(jīng)過期無法使用，我?guī)湍蚬旧暾堁悠谥?1 月 31 日，您可以選擇合適的日期過來玩。好的太太跟您說明一下， 本次延期截止到 1月31 日，如果再次過期就無法為您再做延期了， 請?jiān)谶@段時(shí)間內(nèi)來玩哦。微信接待模板：新添加用戶：您好，奈爾寶家庭中心客服竭誠為您服務(wù)。請問有什么可以幫您？預(yù)約用戶：您好，請將您寶寶姓名 +預(yù)約日期 + 幾大幾小 + 團(tuán)購時(shí)的聯(lián)系方式發(fā)送給我。我?guī)湍M(jìn)行登 記。確認(rèn)預(yù)約：您好，讓您久等了，您預(yù)約的日期（周幾） + 幾大幾小，已經(jīng)預(yù)約成功。 您好，讓您久等了，您預(yù)約的日期（周幾）名額已滿，建議您換平日/* 月 *日可以嗎？改期：您好，請將您寶寶姓名 +預(yù)約日期 + 幾大幾小 + 團(tuán)購時(shí)的聯(lián)系方式發(fā)送給我。我?guī)湍M(jìn)行查 詢。您好，讓您久等了，您的預(yù)約更改為： 8 月 27 日， 2 大 1 小，聯(lián)系電話是： 139000000 請確認(rèn)。您好，