寢室便利店商店商業(yè)項目策劃書

1、寢室便利店商店商業(yè)策劃書一、商店項目描述“寢室便利店”店旨在成為一個“以大學(xué)生為本”之店，日常小商品 價格合理，送貨上門，宅男宅女不可或缺的朋友。此外，我們經(jīng)營二手服裝、飾品、書籍、體育用品（各類球拍，瑜伽墊等），這一項目對高年級和低年級學(xué)生均有益處。關(guān)于本店的產(chǎn)生構(gòu)想，一是校園超市較遠(yuǎn)，營業(yè)時間有限制且部分商品價格偏高。特 別是有時不便出門需要吃飯，突然急需晾衣架、牙膏時，更體現(xiàn)了寢室商店的作用。二是, 一方面大四學(xué)生離校，很多家當(dāng)帶走不便，棄之心疼，而變賣苦于無時間和平臺；另一方 面，許多大一新生購買體育用品，二手的要實惠許多（如網(wǎng)球拍新品100多元，九成新的二手拍50元便可）。國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)

2、發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，在我國 13700萬網(wǎng)民中學(xué)生所占比例最多，達(dá)到 了 32.3%,而其中又以本科和專科文化程度的人群為主，比率達(dá)到了49.1%,可見在校大學(xué)生是使用網(wǎng)絡(luò)的主要群體之一。由于高校學(xué)生的特殊性，他們將成為社會的主流人群。 這就告訴了我們充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對于我們拓展業(yè)務(wù)有重大意義。而網(wǎng)上商店經(jīng)營與管理的過程是綜合能力鍛煉的過程，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、捕 捉市場信息能力、團(tuán)隊合作能力的鍛煉等等。同時，也為物流管理專業(yè)學(xué)生提供一個配送 實訓(xùn)環(huán)境。二、商店商店經(jīng)營產(chǎn)品和服務(wù)介紹（一）經(jīng)營的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)商店日常小商品包括：飲食類【飲料（可口可樂、王老吉、茉莉清茶）啤酒、面包、泡面（提供熱

3、水泡）、餅干、薯片、鹵蛋】日用品類【洗衣粉、晾衣架、牙膏】其它【練習(xí)本、短絲襪、充電臺燈】二手貨物包括：服裝類【春秋季外套、毛線衫、夏季裙裝、 T恤、牛仔褲、涼鞋、馬靴、球鞋、帽子】體育用品類【網(wǎng)球拍及球、乒乓球拍及球、羽毛球拍及球、瑜伽墊】飾品類【毛衣項鏈、手鏈、發(fā)箍、發(fā)卡】書籍類【課本、學(xué)習(xí)資料、名著、雜志】（二）不同時間段針對不同類消費群營銷不同類產(chǎn)大一新生：體育用品飾品 服裝晚上、周三下午及周末時間段：食品飲料類、晾衣架、洗衣粉早、晚：牙膏三、商店市場與競爭分析主要面向農(nóng)大西校區(qū)這一經(jīng)營圍。其中日常小商品（尤其是飲食類）。顧客要求時間的限制，因而主要消費群為學(xué)生。二手貨物則可面對全校學(xué)

4、生。所以，為了 贏得更多客戶，我們的商品必須實惠、服務(wù)更加快捷、訂購方便、經(jīng)營方式新穎。鑒于目前店面規(guī)模較小，資金技術(shù)有限，故采用直接至店、飛信、短信、QQ電郵方式聯(lián)系本店。且本店建有客戶反饋群、積分券的形式。后面營銷策略和客服部分有詳細(xì) 介紹，此處不再贅述。為了更好的了解網(wǎng)上商店市場與競爭分析，商店采用 SWO進(jìn)行分析，即對該行業(yè)的優(yōu) 勢（S）、劣勢（W、機遇（0）、威脅（T）等進(jìn)行全面客觀分析。促使運營戰(zhàn)略決策能夠 最大程度地利用商店的優(yōu)勢和發(fā)展機會，使寢室的劣勢和環(huán)境威脅降至最低。（一）商店的優(yōu)勢（S）1、開設(shè)寢室商店成本低、風(fēng)險小、方便快捷。（1、寢室商店的優(yōu)勢主要有：首先， 前期投資

5、少。與超市相比，寢室開店所需的啟動資金要少得多，而且寢室商店完全可以在 先有訂單的情況下再去進(jìn)貨，減少了貨物庫存。因此，寢室商店的商品價格相應(yīng)地比超市 要低，帶來的價格優(yōu)勢也使其具有更好的資金流動性和投資回報率。其次，銷售時間不受 限制且管理費用低。超市每天的營業(yè)時間一般不超過12小時，而寢室商店可以全年每天24小時不停地運作，且無需專人值班看店，既節(jié)省了人工費，也節(jié)省了日常的開銷，經(jīng)營 者的自由度較高。再次，不受店面空間的制約，只要經(jīng)營者有能力，就可以在網(wǎng)絡(luò)頁面上 展示成千上萬種商品的圖片。2、寢室商店是學(xué)生經(jīng)營的，學(xué)生與學(xué)生之間的買賣，與實 體店的店主相比跟同學(xué)們會少一些隔閡。3、網(wǎng)上商店

6、是送貨上門服務(wù)的。送貨上門既節(jié)省了時間也替在校消費者減輕了消費者的資金壓力。2、一般的以賣方便面、餅干等零食為主，附帶出售其他生活用品。為拓展業(yè)務(wù)，他們 往往開業(yè)初期在各寢室發(fā)傳單，提供送貨上門服務(wù)。一般客源比較穩(wěn)定，可以賺取部分生 活費，減輕家里的負(fù)擔(dān)，也可以鍛煉自己的能力。參考資料3商店的商品價格一般比市場上要低 10流右，價廉物美、方便快捷是它們的最大賣點。 大部分同學(xué)對“寢室商店”持歡迎態(tài)度。很多同學(xué)認(rèn)為有了這些店很方便，尤其是晚上肚 子餓的時候。宿舍離超市很遠(yuǎn)的時候，樓里有店，就很省事了。4、商店是學(xué)生經(jīng)營的，學(xué)生與學(xué)生之間的買賣，與實體店的店主相比跟同學(xué)們會少一 些隔閡。（二）商店

7、的劣勢及策略（W1、由于是初期經(jīng)營，規(guī)模還比較小，市場競爭力較弱。這樣我們就應(yīng)把好價格關(guān)、信譽關(guān)、質(zhì)量關(guān)，讓它在學(xué)校扎根，這樣網(wǎng)店才能不斷發(fā)展，不斷壯大?！盀跬邪睢敝饕轻槍Π藏斝^(qū)，而高校園區(qū)擁有寒暑假，在寒暑假期間就會出現(xiàn)淡季。2、 寢室商店在給部分同學(xué)帶來方便的同時，也隨之影響著部分的同學(xué)的學(xué)習(xí)生活，以 及后勤管理部分的不便。3、商店的合法性對“寢室商店”現(xiàn)象，學(xué)校支持學(xué)生創(chuàng)業(yè)，但要合法經(jīng)營。學(xué)生在寢 室里銷售商品將給寢室的管理帶來諸多不便，學(xué)生在寢室之間、樓與樓之間的來回送貨可 能存在安全隱患；其次，商品堆積在寢室，存在衛(wèi)生、消防隱患；另外，商品質(zhì)量能否得 到保證、糾紛出現(xiàn)怎么處理等存

8、在許多問題。工商局有關(guān)部門負(fù)責(zé)人稱，凡涉及經(jīng)營應(yīng)辦 執(zhí)照。4、 一般經(jīng)營網(wǎng)上商店的店主過分重視價格的作用，以低價格來吸引顧客。我們應(yīng)該把 價格定位提到服務(wù)層面，接受高等教育的大學(xué)生們，她們最關(guān)注的并不是價格，而是便利 和好奇，所以僅僅定位在價格上面，而沒有更好的服務(wù)，這樣就難以吸引顧客。因此，我們應(yīng)該以公平合理的價格為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和個性化的服務(wù)，這樣才能贏得消費者。5、受到傳統(tǒng)消費習(xí)慣的影響，消費者更傾向于實物的、體驗式的消費，對于虛擬網(wǎng) 絡(luò)購物仍心存疑慮。此外，消費者在虛擬商店里體驗不到購物氛圍，與傳統(tǒng)商店相比，看 不到人流，也聽不到明快的音樂。網(wǎng)上商店幾乎千篇一律，太單調(diào)，商業(yè)模式?jīng)]

9、有走出新 的空間。幾乎都是通過頁面顯示容，降低價格來吸引消費者，商業(yè)模式太單薄、單調(diào)。因 此我們就應(yīng)該從網(wǎng)上店鋪裝飾、圖片處理、產(chǎn)品的文字描述、添加一些背景音樂等等來吸 引顧客。（三）商店的機遇（O1、在咼校園區(qū)，網(wǎng)上商店還是一片空白市場2、 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為網(wǎng)店創(chuàng)立提供天時。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和DCCI公布的數(shù)據(jù)顯示， 2006年中國C2C電子商務(wù)的營收規(guī)模達(dá)216億元。另據(jù)DCCI預(yù)測，中國互聯(lián)網(wǎng)C2C電子 商務(wù)營收規(guī)模將在2007年增長30.81%,達(dá)到302億元，預(yù)計2008年將增至412億元。3、網(wǎng)上購物將成為年輕人主要的購物渠道。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物方面的調(diào)查結(jié)果顯示，截至2006年6月

10、，中國經(jīng)常上網(wǎng)購物人數(shù)已達(dá) 3000萬人，已經(jīng)有1/4的網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上 購物。與上年同期相比，經(jīng)常購物的網(wǎng)民增長了50%調(diào)查的結(jié)果還顯示，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展繼續(xù)影響著后一代人的生活習(xí)慣，不僅影響思維習(xí)慣，而且影響生活的方方面面，網(wǎng)上購 物就是其中之一，它將成為年輕人的主要購物渠道。四、商店經(jīng)營戰(zhàn)略（一）一期戰(zhàn)略（受時間、地點限制主要面向本院學(xué)生）1、前期主營飲料、食品、日用品；（2、為市場營銷和物流管理專業(yè)提供教學(xué)實訓(xùn)平臺；3、初步完成學(xué)院示性建設(shè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目之一o（二）二期戰(zhàn)略1、二期擴大產(chǎn)品經(jīng)營圍，加強推廣力度，擴大影響力，2、經(jīng)營二手體育用品和衣物鞋帽、飾品。3、定期與高年級學(xué)生聯(lián)系貨源。五、

11、商店運營計劃1、傳統(tǒng)廣告宣傳策略（1）主要通過在校園貼廣告，發(fā)放宣傳單。通過這樣的手段可以有針對性的面對比較 固定的受體學(xué)生，提高商店的校知名度，傳統(tǒng)的方式是比較有效和成熟的方式。在宣傳單 上，寫清我們的宿舍寢室號，我們的聯(lián)系方式。一方面，我們經(jīng)營對象主要是全校，另一方面，因為我們的寢室商店是面向全校學(xué)生 的，我們會通過圖片與文字宣傳向他們介紹我們的商品，對不能親自來看商品的，我們會 更加全面的提供信息和商品質(zhì)量的保證。（2）重點向新生推廣。每年九月學(xué)年伊始，新生對大學(xué)充滿著神秘與向往。離家來到 向往的大學(xué)，新生大多數(shù)不會帶生活用品，這種情況下，給了我們更多的商機，如果能吸 參考資料引更多的學(xué)

12、生，可以提高知名度，增加穩(wěn)定顧客。2、網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)傳播速度快，而且網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方便，快捷。我們創(chuàng)建一個宣傳我們商品的Q（群，把我們的商品，拍好照片，編號序號，著名相關(guān)信息，傳到我們的群里，顧客可以通過加入 我們的群，在群里直接挑選需要的商品，再向我們訂購。（1）論壇宣傳。我們來到論壇的基本途徑都是通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)來實現(xiàn)的，但來到論壇 如何做出你的最佳廣告呢？ A、特色精華帖子一一就是說我們的帖子要有個人的性格以及特色的論壇容。（精華帖子瀏覽量很高，據(jù)我統(tǒng)計是一般原創(chuàng)帖子瀏覽量的 10倍）B認(rèn)真 回帖一一看帖子是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，回帖同時是對樓主勞動的認(rèn)可。C、幫助別人一一論壇里看到求助帖子，要積極的幫助

13、。幫助別人就等于幫助你自己做一個很好的廣告。（2） 微博（）營銷。微博營銷就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷。具有 知識性、自主性、共享性等基本特征，正是的微博這種性質(zhì)，決定了微博營銷是一種基于 個人知識資源（包括：思想、體驗等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。因此，通過微博營銷感受到我們寢室商店的舒適服務(wù)。（3）人人網(wǎng)（*校區(qū)），xxx貼吧3、口碑營銷策略開店是一件前沿的事情，要讓我們的朋友都知道我們在開寢室商店，要耐心的和周圍 的朋友解釋寢室商店購物的好處，然后把我們的店鋪地址告訴他們。這樣朋友們就會瀏覽 我們的店鋪，無形中就起到宣傳的作用了。（2）個性化簽名。每個網(wǎng)上店鋪都有這個功能，

14、做好這個簽名和使用一個相關(guān)的說 明。這個簽名起到很大廣告的影響力。也可利用 QQN生簽名，向我們的網(wǎng)友做宣傳.4、特色積分券。消費每滿十元可獲得積分券一，十可兌換一份特色禮品。（二）商店物流與配送策略物流與配送策略物流配送的優(yōu)劣，將影響店的聲譽，對于商店的發(fā)展有較大的影響，也是營銷是否成 功的一個重要因素。另外，免收配送費用的起點較低，可引起顧客的購買欲。1、在校園建立自己的寢室配送中心由于財經(jīng)大學(xué)校園人口集中，由本寢室同學(xué)配送，能夠保證產(chǎn)品及時、準(zhǔn)確的送達(dá)到消費者手中。也可通過勤工儉學(xué)的方式解決高校園區(qū)配送問題，這樣成本會大大降低。在高校園區(qū)建立自己的配送中心，解決了傳統(tǒng)電子商務(wù)物流配送中的

15、“最后一英里”的問題 同時也推動了校園電子商務(wù)的發(fā)展。免費而又及時的把貨送到消費者手中，對消費心理來說，具有“致命的誘惑”。配送時 段安排：上午訂貨,下午送；下午訂貨，晚上送；晚上定貨，明天上午送。2、分類集中專業(yè)化配送根據(jù)商品經(jīng)營的不同特征進(jìn)行排隊分析，分成三大類商品，每類商品實行不同的配 送流程。第一類商品是使用頻率高的暢銷商品，如一般日用品，在流通過程中，一般整批進(jìn) 貨和儲存，然后按小店的訂貨要求送到各寢室。由于這類商品進(jìn)貨批量大，故以較低的價 格購入，以零售價出售，既減少了流通環(huán)節(jié)，又增加了利潤。這類商品的儲存又稱“創(chuàng)利 商品”。第二類商品有一定的保鮮要求，如牛奶、面包、豆腐等，通常是

16、當(dāng)日直銷，但商品 的進(jìn)銷全過程信息由本寢室處理。第三類商品是指二手系列產(chǎn)品，包 括各類二手書籍、飾品、衣物等等 此類物品由消 費者上門購置3、建立專業(yè)Q（消費討論群作為當(dāng)今大學(xué)生，在日益快節(jié)奏的通訊時代，大家的交往交流越來越離不開Q（這一媒介。因此為了緊跟時代潮流，我們不得不加緊步伐，每天安排人員在QQ群里與同學(xué)們討論相關(guān)商品事宜，挖掘潛在消費者。在群里不但可以介紹相關(guān)商品情況，還可以拉攏更多的 同學(xué)，對于小店的日后發(fā)展有很大很大的利處！物流配送的優(yōu)劣，將影響網(wǎng)店的聲譽，對于網(wǎng)上商店的發(fā)展有較大的影響，也是網(wǎng) 上營銷是否成功的一個重要因素。另外，免收配送費用的起點較低，可引起顧客的購買欲。免費

17、而又及時的把貨送到消費者手中，對消費心理來說，具有“致命的誘惑”。配送時 段安排:上午訂貨,下午送；下午訂貨，晚上送；晚上定貨，明天上午送。（三）商店采購實行“零庫存”經(jīng)營。所謂“零庫存”，實際上是一種特殊的庫存概念，即以倉庫儲 存形式存在的某些物品的儲存數(shù)量為“零”。不以庫存形式存在就可以免去倉庫存貨的一 系列問題，如倉庫建設(shè)、管理費用，存貨維護(hù)、保管、裝卸、搬運等費用，存貨占用流動 資金及庫存物的老化、損失、變質(zhì)等冋題。在傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營模式下，各店鋪進(jìn)貨多是一次性采購，進(jìn)貨數(shù)量和品種全憑經(jīng)營者的 經(jīng)驗和感覺，難免出現(xiàn)判斷失誤或市場突變，且對供貨商信息知之甚少，一旦滯銷無法退 貨。在電子商務(wù)模

18、式下，我們可以根據(jù)顧客的需要再進(jìn)貨，這樣可以節(jié)約庫存成本，減少 資金費用，最大限度地規(guī)避市場風(fēng)險。（四）商店客戶服務(wù)我們的寢室商店的商品銷售主要面向本校所有學(xué)生，各位顧客可以直接到我們宿舍選 購，也可以通過加入我們的群，在我們的群共享里找到我們商品的介紹區(qū)，通過圖片選擇 商品，再發(fā)送到我們的，我們會在一天之將商品送到你的手中， 還可以通過打向我們訂購。首先，我們會友善的對待每一個顧客。無論是不是來沒東西的，或者是來看看的，無 論是來訂購的，還是僅僅咨詢的，對待所有的顧客，我們都會熱情對待，熱情回答。營造 一個良好的寢室商店服務(wù)環(huán)境。其次，我們會誠實的對待每一位顧客。誠實回答買家的問題，最好把產(chǎn)

19、品的優(yōu)點和缺 點都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發(fā)不愉快的事情。不夸大、虛 構(gòu)商品的實用價值。最后，我們會認(rèn)真完善售后服務(wù)。A、各位顧客在收貨時，檢查出商品有問題，我們會 在第一時間給您重新送來您所需商品。B衣物，體育用品類若有問題，請在兩天聯(lián)系我們，我們會給您滿意的答復(fù)。C、凡人為損害我們將不負(fù)任何責(zé)任。 D各位顧客還可以通 過我們的QC群向我們反饋您對我們服務(wù)的看法和建議。六、寢室商店組織結(jié)構(gòu)職位主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)老師W指導(dǎo)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人成員高明宇公關(guān)聯(lián)絡(luò)及采購：1聯(lián)系供應(yīng)商、貨源等。2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊外部的通知、聯(lián)絡(luò)工作；郭輝廣告策劃及宣傳：1負(fù)責(zé)校園展銷的具體事宜；2、為本機構(gòu)及其它

20、各部組織活動做宣傳；3、負(fù)責(zé)活動的海報、橫幅、旦傳單等貼、發(fā)放的執(zhí)仃；小俊售后客服：1、 調(diào)查產(chǎn)品的認(rèn)知度、印象及消費者建議、接受價位、聯(lián)系方式等；2、負(fù)責(zé)調(diào)查表的整理、統(tǒng)計、保管。辛建剛財務(wù)管理：1、財務(wù)預(yù)估；2、財務(wù)記錄；3、財務(wù)整理及監(jiān)督董成組織及技術(shù)處理：1、負(fù)責(zé)商店的微博、Q群等網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計及技術(shù)處理2、明確商店的經(jīng)營方向和決策，協(xié)同其他成員工作備注重大決策由全體成員共同商討確定，米取多數(shù)原則；受人力資源限制，采貨時至少兩名成員前往；派送工作采取輪班制七、“* ”商店財務(wù)預(yù)算種類成本價單價批發(fā)數(shù)量利潤飲品（箱/匝）可樂雪碧3.0果粒橙3.0王老吉3.5茉莉清茶2.8食物（箱/包）桶裝

21、泡面3.5鹵蛋0.8雙匯火腿腸1.0雞爪1 . 3零食（箱/包）餅干2.0 薯片4.0日用品（箱）牙膏4.0 6.0洗衣粉4.0晾衣架10.0其他草稿本1.5短絲襪2.5充電臺燈20.0體育用品網(wǎng)球拍及球60.0二手（七成新以上）羽毛球拍及球15.0乒乓球拍及球15.0各季衣物二手（八成新以上，品牌優(yōu)先）牛仔褲依情況待定外套帽子鞋飾品毛衣項鏈發(fā)卡發(fā)箍。資金主要用途：1網(wǎng)店建設(shè)預(yù)算，包括需求調(diào)研費用、軟硬件購買費用、產(chǎn)品采購費用、物流與配 送費用等。2、網(wǎng)店推廣預(yù)算，包括廣告宣傳、新聞發(fā)布、客戶服務(wù)等戰(zhàn)略執(zhí)行。財務(wù)預(yù)算包括固定資產(chǎn)投資估算和流動資金估算。我們的資產(chǎn)主要來自父母給的零花 錢和一點點

22、之前打工賺的錢，沒有其他的資金來源了，所以資金有限，基于我們是學(xué)生且 暫時還沒有足夠的時間和精力去經(jīng)營復(fù)雜的事業(yè)，我們選取了自己熟悉的學(xué)生市場，經(jīng)營 的都是學(xué)生需要的東西，投資小，風(fēng)險相對也較小。即使不盈利，也會達(dá)到盈虧平衡。我們會將錢集中在一起，作為本錢，統(tǒng)一管理。去批發(fā)市場采購我們將要出售的商品, 并做相關(guān)的財務(wù)記錄，力求每一種商品都以較低的價格進(jìn)入，保證所有的花費在預(yù)算資金 之。采購好后，經(jīng)過我們的宣傳等措施后主要進(jìn)入到了銷售環(huán)節(jié)，我們會根據(jù)學(xué)生的消費 反饋，進(jìn)一步完善我們產(chǎn)品的定價，及后續(xù)產(chǎn)品的采購，并根據(jù)相應(yīng)的變動靈活的調(diào)整財 務(wù)預(yù)算。在發(fā)展初期我們會把收益作為商店的流動資金，利用該資金完善我們的業(yè)務(wù)，拓展發(fā) 展空間，注意積累經(jīng)驗。八、商店風(fēng)險與總結(jié)（一）風(fēng)險分析商店風(fēng)險與總結(jié)參考資料風(fēng)險分析1 、市場風(fēng)險在安財校園有南園北園兩個大超市，還有校外也有超市，占了很大的市場