客房管理方案只是分享

1、客房管理方案一、客房管理制度1、自覺遵守客房管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。 要積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。2、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文 明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。3、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，填寫 客房清潔日報(bào)表，要認(rèn)真細(xì)致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 報(bào)告。4、外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后，方可入 住。5、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留和留宿，未經(jīng)同意工作人員不準(zhǔn)私開 房間，為他人（含職工）提供住宿、休息及娛樂等。6、檢查清理客房時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要 物品和接收禮

2、品；拾到遺失的物品，要逐一登記交公。7、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不 準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。8、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查， 發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告和處理。、物資預(yù)算序號(hào)品名數(shù)量備注1冬被、夏涼被各132床44個(gè)床位各一床，其他留換 洗用。2床單、被套、枕巾、褥子132套44個(gè)床位各一套，其他留換 洗用。3浴巾、毛巾各150條44個(gè)床位各一套，其余備 用。4吹風(fēng)機(jī)9臺(tái)Vip各一個(gè)，公共洗澡間各 2個(gè),2個(gè)備用5電水壺25臺(tái)20個(gè)客房各一個(gè)、服務(wù)前臺(tái) 備用5個(gè)6水杯50個(gè)7垃圾桶20個(gè)20個(gè)客房各一個(gè)8煙灰缸20個(gè)20個(gè)客房各一個(gè)9防滑墊10個(gè)

3、Vip各一個(gè)，公廁洗澡處各 一個(gè)10臺(tái)燈2020個(gè)客房各一個(gè)11一次性拖鞋500易耗品現(xiàn)行米購500雙12一次性洗漱用品100易耗品現(xiàn)行采購100套13衣架20020個(gè)包間各10個(gè)14吧臺(tái)115吧臺(tái)凳116電話21每個(gè)客房1部、前臺(tái)1部17電腦118打印機(jī)119房卡授權(quán)設(shè)備120保險(xiǎn)柜121POS機(jī)122布草整理車1注：1、為了用電安全建議所有房間的電源用門卡控制三、流程操作（一）入住1、 長期住宿的人員需填寫客房入住申請表（公司制作），由公司領(lǐng) 導(dǎo)審核并交押金后入住。并在當(dāng)日17:00之前辦理入住手續(xù)。審批流程：申請人-直接上級-辦公室-分管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)部總經(jīng)理- 總經(jīng)理。審批表見附件一2、臨

4、時(shí)入住的人員需提前預(yù)定，流程如下：（1）青島地區(qū)的內(nèi)部員工16:00之前電話預(yù)約，并于20:00前辦 理入住登記手續(xù)，入住時(shí)須出示身份證經(jīng)工作人員核實(shí)后方可入住。 如超過16:00之前未預(yù)約，房間未住滿的情況下經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)電話批準(zhǔn)后可 以先行入?。ň邆淙胱l件的人員名單由辦公室提供）。（2） 外地來青出差的集團(tuán)內(nèi)部員工也可申請入住客房，統(tǒng)一由綜 合辦公室與物業(yè)對接，入住流程和入住時(shí)間參照第一條。（3）臨時(shí)入住，退房時(shí)間為每天 12:00之前。12:00-16 : 00提 出退房扣 30元房租。 16:00-20:00 提出退房扣 50元房租。3、押金收取標(biāo)準(zhǔn)：（1）長期住宿的員工每個(gè)床位繳納 300

5、 元押金；（2）臨時(shí)入住的員工按照 100元/ 天的標(biāo)準(zhǔn)收取押金。 建議：每個(gè)床位人手一張房卡，工作人員一套，備用一套。4、衛(wèi)生（1）長期住宿人員房間，待其外出后，每天安排人員清掃衛(wèi)生， 床單、被套、枕巾等一周一換洗（特殊情況加強(qiáng)清洗頻次） 。（2）臨時(shí)住宿人員房間，待其外出后，每天安排人員清掃衛(wèi)生。退 房后，床單、被套、枕巾等統(tǒng)一換洗，房間消毒。（3）青島公司人員入住洗漱用品由個(gè)人自備。 外地來青出差人員入 住可提供一次性洗漱用品。5、處罰措施（1）長期入住人員如因個(gè)人原因需置客房的， 5 天內(nèi)不扣押金， 超過五天扣取押金 50 元/ 天；（2）臨時(shí)入住人員如因個(gè)人原因需要提前退房， 則需與

6、工作人員 聯(lián)系，辦理退房手續(xù)。若擅自空房，按照 50 元/天扣取。（3）入住期間任何人不得轉(zhuǎn)讓客房給其他人員入住，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將 給予 100元/ 天的處罰，對不配合的人員將永久取消入住資格。（4）入住期間，入住人員不得私自破壞、拿取客房物品，一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)，將根據(jù)實(shí)際損失情況扣取押金，押金不足部分，將予以罰款。6、退房(1)入住人員如需退房，需要辦理退房手續(xù)，領(lǐng)取押金，否則押金 不予退回。6.、空置房建議：如果入住人員提供不出身份證明，則可以付費(fèi)入住。例：VIP 200/ 晚普通間80-100元/晚/床位(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)暫定)附件一客房入住申請單日期：申請人：部門：入住保今收取事由證保證金金元整。辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)總部經(jīng)理總經(jīng)理備注：1、入住人員不得擅自