合川移動(dòng)G3營(yíng)銷策劃

1、合川移動(dòng)G3營(yíng)銷策劃指導(dǎo)教師：陳文沛班級(jí)：3190801學(xué)號(hào)：08620116姓名：鄧小嬌合川移動(dòng)G3營(yíng)銷策劃一、合川市場(chǎng)背景介紹 ，合川人均收入：城鎮(zhèn)在崗職工平均工資11290，農(nóng)民人均純收入3150。二、合川移動(dòng)市場(chǎng)概況 較之2010年，2011年凈增移動(dòng) 用戶 29000戶，移動(dòng)用戶總數(shù)達(dá)14萬(wàn)戶，普及率達(dá)9.3戶/百人。三、大環(huán)境STEP分析 是目前全區(qū)唯一全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，市場(chǎng)劃分范圍包括: 國(guó)移動(dòng)G3特色業(yè)務(wù)主要有 電視（CMMB）、 視頻、可視 、多媒體彩鈴、視頻留言、視頻會(huì)議、G3隨e行等，目前已經(jīng)正式商用的業(yè)務(wù)有可視 、 視頻以及G3隨E行無(wú)線上網(wǎng)。 目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位：視

2、頻留言、視頻會(huì)議、G3隨e行品牌是專門針對(duì)社會(huì)精英群體、中高端客戶推出的客戶品牌，代表時(shí)尚潮流，代表最先鋒、最時(shí)尚的通信生活。 電視（CMMB）、 視頻是中國(guó)移動(dòng)面向普通大眾提供的實(shí)惠方便的移動(dòng)通信服務(wù)。G3隨e同樣使用移動(dòng) ，入網(wǎng)方便、簡(jiǎn)單；“通”是通達(dá)、通暢體現(xiàn)了通信產(chǎn)品的特性和優(yōu)越性。G3隨e行推出的一種更加體貼人們需要的通信?？梢?、多媒體彩鈴是中國(guó)移動(dòng)針對(duì)年輕用戶群體量身打造的客戶品牌，新勢(shì)力倡導(dǎo)“陽(yáng)光、新銳、創(chuàng)新”的品牌文化。四、合川移動(dòng)G3主營(yíng)業(yè)務(wù)表 電視品牌專屬數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶分類產(chǎn)品包點(diǎn)播和下載推薦節(jié)目和發(fā)表觀感直播電視節(jié)目可視 用戶產(chǎn)品分類包視頻留言多媒體彩鈴G3隨e行用戶產(chǎn)品

3、分類包無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)五、合川移動(dòng)三大業(yè)務(wù)分銷區(qū)間可視 電視G3隨e行六、合川移動(dòng)G3經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)4PS營(yíng)銷組合ALL生力軍年輕創(chuàng)富一代早期成就者可能的信息幫助辦事指南（遷戶口等級(jí)考試報(bào)名）商務(wù)禮儀交通和旅游信息行程事物提醒政府部門辦事流程和時(shí)間交通和旅游推薦信息優(yōu)先服務(wù)讓通話過(guò)程不無(wú)聊使人感受到積極向上的人生態(tài)度認(rèn)識(shí)到一個(gè)新的對(duì)外窗口希望可以主動(dòng)幫忙換歌生活精致缺乏對(duì)新鈴音的敏感度信息獲取的新途徑新聞能在第一時(shí)間得知附帶詳細(xì)WEB地址更好經(jīng)濟(jì)政策變動(dòng)商機(jī)會(huì)展時(shí)政信息、評(píng)論軍事信息氣象信息發(fā)送和即時(shí)聊天工具、有操作條件日常溝通比較可有可無(wú)，沒(méi)有突出優(yōu)勢(shì)信息渠道利用率高能直接得到內(nèi)容更好使用量偏少；不了

4、解這個(gè)產(chǎn)品方便進(jìn)行小額支付公共交通；買快餐的時(shí)候，圖的就是快臨時(shí)停車費(fèi)；過(guò)路費(fèi)等；用 代替錢包里很多的優(yōu)惠卡臨時(shí)停車費(fèi)；過(guò)路費(fèi)等閑暇時(shí)打發(fā)時(shí)間；隨時(shí)隨地查詢固定站點(diǎn)；信息瀏覽；探索查詢；主要登移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)；搜索查詢；只知道移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)；希望有導(dǎo)航頁(yè)面；頻次低、流量低。七、中移動(dòng)合川分公司SWOT分析優(yōu)勢(shì)客戶資源：在移動(dòng)用戶規(guī)模與個(gè)人高端用戶方面處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；業(yè)務(wù)能力：領(lǐng)先的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，市場(chǎng)和品牌經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力強(qiáng)；管理水平：較高的業(yè)務(wù)管理水平，強(qiáng)大的業(yè)務(wù)執(zhí)行力。劣勢(shì)固網(wǎng)資源：固網(wǎng)資源，合川基站建設(shè)較少。風(fēng)險(xiǎn)：所運(yùn)營(yíng)的G3網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)城那邊信號(hào)就很不好了，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)鏈不成熟。企業(yè)市場(chǎng)：主要集團(tuán)客

5、戶為政府機(jī)關(guān)，大型用戶團(tuán)體相對(duì)其他地方較少。機(jī)會(huì) 合川正在做古城改造可以借著“世界的釣魚(yú)城”這個(gè)品牌沖出亞洲打入國(guó)際市場(chǎng)。威脅 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力增強(qiáng)，且在3G移動(dòng)技術(shù)和固網(wǎng)資源方面具有優(yōu)勢(shì)，有能力形成更大的挑戰(zhàn)；可能面臨不對(duì)稱監(jiān)管政策。八、近期策略建議客戶：因?yàn)楹洗ㄖ鞒浅鞘杏脩艨偣膊?0萬(wàn)不到，所以：適度發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)，以網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)對(duì)價(jià)格杠桿進(jìn)而鞏固城市家庭和集團(tuán)客戶，可以實(shí)行“農(nóng)村包圍城市”這一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)：繼續(xù)優(yōu)化GSM網(wǎng)，進(jìn)一步與對(duì)手拉開(kāi)差距，尋求時(shí)機(jī)發(fā)展更高的技術(shù)服務(wù)。業(yè)務(wù)：以GSM主打IVR市場(chǎng)，TD主打數(shù)據(jù)市場(chǎng)，同時(shí)發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)行差異化經(jīng)營(yíng)滿足客戶訴求。創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制 凸現(xiàn)

6、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和中國(guó)加入和融入WTO國(guó)際貿(mào)易組織的進(jìn)程的加快和深入，經(jīng)濟(jì)全球化越來(lái)越明顯（全球化公司越來(lái)越多、全球大市場(chǎng)已形成）中國(guó)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與以前相比有了很大的變化，無(wú)論是從各種資源（包括各種自然資源、技術(shù)資源、人力資源、社會(huì)資源等一切企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)所需要的資源）環(huán)境的變化（生產(chǎn)要素的全球化首先是金融全球化，其次是技術(shù)全球化，再次是勞動(dòng)力的全球化），還是企業(yè)面臨的其他環(huán)境資源，以及企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，都使得企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)工作必須適應(yīng)之變化才能夠獲得生存，進(jìn)而取得發(fā)展，否則，將會(huì)被有能力獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)所取代或淘汰；因此，現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要求企業(yè)必須

7、具有適應(yīng)和融入競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的能力，即企業(yè)要有不斷改變自己、提高自己的勇氣和能力，要根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整自身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，傾力打造企業(yè)在技術(shù)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源等各方面的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率，從而獲取相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能夠立足并取得運(yùn)營(yíng)效益，促使企業(yè)很好的生存和發(fā)展；今日世界，對(duì)于一個(gè)國(guó)家而言，企業(yè)實(shí)力雄厚、規(guī)模大、數(shù)量多，能在全球范圍的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上占據(jù)重要位置，這個(gè)國(guó)家肯定在世界經(jīng)濟(jì)中具有立足之地；韓國(guó)若無(wú)三星、大宇、現(xiàn)代等一批現(xiàn)代化的大企業(yè)，就沒(méi)有其經(jīng)濟(jì)實(shí)力和國(guó)際地位。美、日以及西歐國(guó)家的發(fā)達(dá)國(guó)家地位實(shí)際上是以其擁有很多國(guó)際化的具有相當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的企業(yè)贏得的。 現(xiàn)

8、今世界，可以說(shuō)，企業(yè)決定國(guó)家在經(jīng)濟(jì)全球化里的地位，企業(yè)也決定著國(guó)內(nèi)的富裕和穩(wěn)定；企業(yè)發(fā)展壯大了，一方面消化了人口膨脹造成的就業(yè)壓力，同時(shí)也給員工提供良好的工作環(huán)境與生活保障，更為重要的是，企業(yè)的發(fā)展使國(guó)家實(shí)力增強(qiáng)，為社會(huì)保障做貢獻(xiàn)，也為國(guó)家機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)提供動(dòng)力；而企業(yè)的擴(kuò)張也意味經(jīng)濟(jì)的繁榮，企業(yè)對(duì)資源配置的效率高低，決定著這個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的繁榮或蕭條。 企業(yè)的運(yùn)營(yíng)涉及到技術(shù)及其管理、生產(chǎn)及其管理、產(chǎn)品分銷及其管理、人力資源及其管理等等方面，企業(yè)打造適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的核心競(jìng)爭(zhēng)力必須在其所需強(qiáng)化的每一個(gè)方面和環(huán)節(jié)精心工作，傾力投入并達(dá)到整體優(yōu)化，獲取整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方能提高企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，提高經(jīng)濟(jì)效益，

9、取得發(fā)展。 企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)有機(jī)的運(yùn)營(yíng)主體的運(yùn)營(yíng)，只有充分發(fā)揮了這個(gè)主體的方方面面的優(yōu)勢(shì)才能充分利用其已經(jīng)擁有和即將擁有的各類資源，才能使其獲取相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能打敗對(duì)手獲得生存和發(fā)展，而能夠促使企業(yè)將其擁有的各方面資源統(tǒng)一協(xié)調(diào)的是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，因此，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)機(jī)制是決定企業(yè)運(yùn)營(yíng)成敗的十分關(guān)鍵的重要因素。創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)和經(jīng)濟(jì)活力之源，技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新一直是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生產(chǎn)率提高的基本驅(qū)動(dòng)力?，F(xiàn)代國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)新已成為企業(yè)和國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心。發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)、政府和經(jīng)濟(jì)學(xué)界都把創(chuàng)新放到了前所未有的戰(zhàn)略高度來(lái)研究。企業(yè)的創(chuàng)新主要是由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展所引起的營(yíng)銷、管理、技

10、術(shù)、市場(chǎng)和企業(yè)組織的變化或革新，其終極目的是提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，提高企業(yè)效益和社會(huì)效益，從而促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。 任何一個(gè)企業(yè)，在當(dāng)今世界的運(yùn)營(yíng)，首先解決的就是其運(yùn)營(yíng)機(jī)制問(wèn)題，可以說(shuō)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制的好與壞決定了其興與衰。 熟話說(shuō)得好，綱舉目張，企業(yè)從其成立之日起，就會(huì)有其存在的目標(biāo)、使命，就會(huì)存在為了完成這些使命而設(shè)立的各負(fù)其責(zé)的組織機(jī)構(gòu)，以及為了確保企業(yè)使命得以很好完成而制定的各種管理制度和運(yùn)行規(guī)則；企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理水平?jīng)Q定了企業(yè)發(fā)展的好壞，而當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是急劇變化和激烈的，這就要求企業(yè)有適應(yīng)變化的能力，即企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整自己的管理和運(yùn)行方式，要不斷的創(chuàng)新，以尋求相對(duì)于

11、其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 企業(yè)戰(zhàn)略是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的指導(dǎo)方針和一系列的措施、方案，企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理是一項(xiàng)十分重要的工作，戰(zhàn)略管理有廣義和狹義之分，廣義的戰(zhàn)略管理是指運(yùn)用戰(zhàn)略對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理，狹義的戰(zhàn)略管理是指對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制進(jìn)行的管理；狹義的戰(zhàn)略管理可分為三大塊，即戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制。戰(zhàn)略制定的管理工作主要是組織力量按必要的程序和方法把企業(yè)戰(zhàn)略制定出來(lái)；戰(zhàn)略實(shí)施的管理工作如何通過(guò)組織系統(tǒng)把戰(zhàn)略貫徹下去，并變?yōu)槿w員工的行動(dòng)；戰(zhàn)略控制的管理工作主要是如何評(píng)估戰(zhàn)略實(shí)施中的成果，從而促使員工正確地貫徹既定戰(zhàn)略，或者根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修改戰(zhàn)略計(jì)劃。 實(shí)施正確的企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和

12、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有著至關(guān)重要的作用： 1、企業(yè)要選擇合適的企業(yè)目標(biāo)（使命），從基礎(chǔ)做起 企業(yè)要發(fā)展，首先要明白干什么，干多大，這是一個(gè)企業(yè)目標(biāo)的選擇問(wèn)題，而一個(gè)成功目標(biāo)又必須具備兩點(diǎn)：一是目標(biāo)的合理性和可能性；二是制定目標(biāo)之后不為其他因素所左右，扎扎實(shí)實(shí)地從基礎(chǔ)做起，一步步朝既定目標(biāo)逼近。一個(gè)企業(yè)，或者企業(yè)集團(tuán)，無(wú)論他有多大，無(wú)論用何種紐帶使之連接在一起，事業(yè)使命的一致性是他們連接在一起的基本要求，因此，明確企業(yè)的事業(yè)使命是進(jìn)行戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)。根據(jù)彼得。杜拉克的說(shuō)法，這正是企業(yè)該探討根本問(wèn)題的時(shí)候了！你是什么樣的事業(yè)？誰(shuí)是你的顧客？你能為顧客提供什么樣的價(jià)值？你的事業(yè)將何去何從？你的事業(yè)將來(lái)應(yīng)變成怎樣

13、？這些問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但許多公司就是因?yàn)槟懿粩嗟靥岢鲞@些問(wèn)題而成功的，能夠經(jīng)常不斷地提出這些問(wèn)題并調(diào)動(dòng)企業(yè)資源予以滿足和解決就充分說(shuō)明這些企業(yè)重視研究了市場(chǎng)、研究了顧客并變革了企業(yè)原有的工作，即進(jìn)行了創(chuàng)新，是適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的，企業(yè)重視經(jīng)營(yíng)使命，是為了使其經(jīng)理人員、員工、甚至消費(fèi)者與社會(huì)大眾都能共享這一使命，一份好的使命報(bào)告書能提供企業(yè)許多員工共享機(jī)會(huì)、方向、宗旨與成就感。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)使命如同一只“看不見(jiàn)的手”指引著分布廣泛且獨(dú)立工作的員工，為整個(gè)組織目標(biāo)的達(dá)到而努力。聯(lián)想集團(tuán)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)上首先沒(méi)有急于求成，不搞短、平、快，而是要做一個(gè)長(zhǎng)久性公司；二是要做一個(gè)有規(guī)模的公司，要有國(guó)際性的市場(chǎng)地位

14、；三是做一個(gè)高科技公司不想什么賺錢做什么。聯(lián)想集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)決定了企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃上的三條指導(dǎo)思想：一是堅(jiān)決不受做成一個(gè)產(chǎn)品一舉成功的誘惑；二是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，做外國(guó)大公司不能或不愿做的事；三是做一般小公司或短期行為的公司做不了的事。正是因?yàn)槁?lián)想集團(tuán)有了這樣一個(gè)合適的發(fā)展目標(biāo)，才造就了聯(lián)想集團(tuán)這樣一個(gè)收購(gòu)國(guó)際知名IT企業(yè)IBM PC業(yè)務(wù)而成為國(guó)際化企業(yè)的中國(guó)企業(yè)。 2、分解戰(zhàn)略方案和調(diào)整組織機(jī)構(gòu) 戰(zhàn)略方案擬訂并選擇好實(shí)施戰(zhàn)略的模式后，分解戰(zhàn)略方案和調(diào)整組織機(jī)構(gòu)成為戰(zhàn)略實(shí)施的最重要的兩項(xiàng)具體工作。要使戰(zhàn)略得以實(shí)施，必須把戰(zhàn)略方案分解，使每一個(gè)企業(yè)人員都能明確自己在戰(zhàn)略中的地位，明確自己的任務(wù)和職責(zé)，戰(zhàn)略

15、方案的分解主要包括空間分解和時(shí)間分解以及綜合協(xié)調(diào)。 空間分解即分解各事業(yè)部門、業(yè)務(wù)部門、分公司或車間，再由他們逐層分解到崗位和個(gè)人，形成一層層目標(biāo)明確、崗位職責(zé)清楚的責(zé)任體系與目標(biāo)體系相結(jié)合的矩陣結(jié)構(gòu)系統(tǒng)； 時(shí)間分解即把戰(zhàn)略方案的長(zhǎng)期目標(biāo)，從時(shí)間上分解成一個(gè)個(gè)短期目標(biāo)，明確什么目標(biāo)到什么時(shí)候完成到什么程度，便于實(shí)施，利于檢查。 按照時(shí)間的同步性和空間的合理性結(jié)構(gòu)進(jìn)行綜合平衡和系統(tǒng)協(xié)調(diào)。 組織機(jī)構(gòu)和管理體制是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重點(diǎn)保證，是聯(lián)結(jié)戰(zhàn)略方案和各個(gè)實(shí)施部門、崗位和個(gè)人，使企業(yè)這一龐大機(jī)器為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)得以有效地運(yùn)行的基礎(chǔ)，組織機(jī)構(gòu)和管理體制問(wèn)題是一個(gè)帶有戰(zhàn)略性的復(fù)雜問(wèn)題，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和管理

16、體制必須適應(yīng)戰(zhàn)略任務(wù)的需要，隨戰(zhàn)略任務(wù)的變化調(diào)整而變化，否則，戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就會(huì)落空。 3、戰(zhàn)略實(shí)施和控制 控制，一般是指將預(yù)定的目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）同反饋回來(lái)的實(shí)踐結(jié)果進(jìn)行比較，檢測(cè)偏差程度，評(píng)價(jià)其是否符合原定目標(biāo)和要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施處理。一個(gè)企業(yè)對(duì)其戰(zhàn)略活動(dòng)的控制是一個(gè)調(diào)節(jié)過(guò)程，具體地說(shuō)，就是保持企業(yè)系統(tǒng)穩(wěn)定地進(jìn)行，借以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的不斷調(diào)節(jié)過(guò)程。 戰(zhàn)略實(shí)施和控制之所以重要，是因?yàn)樵诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中由于各種環(huán)境因素和條件的變化會(huì)使得戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如：出現(xiàn)戰(zhàn)略方案的局部或整體與內(nèi)部條件不符的狀況，這一般是由于戰(zhàn)略方案制定的不周全或環(huán)境發(fā)生與原來(lái)預(yù)測(cè)不同的變化。因此，戰(zhàn)略控

17、制的目的主要有兩個(gè)方面，一是為了保證戰(zhàn)略方案的正確實(shí)施；二是為了檢驗(yàn)、修訂、優(yōu)化原定方案，促使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)更加貼近內(nèi)外環(huán)境，提高運(yùn)營(yíng)效率。 當(dāng)今世界，變化是經(jīng)常的和客觀存在的，并且企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜和激烈，企業(yè)面對(duì)變化著的環(huán)境要不斷調(diào)整自己的運(yùn)營(yíng)策略和業(yè)務(wù)流程，這包括企業(yè)的運(yùn)營(yíng)組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新、人才戰(zhàn)略調(diào)整、營(yíng)銷觀念和策略轉(zhuǎn)變、企業(yè)管理手段和方法的創(chuàng)新等。 1、適應(yīng)全球化經(jīng)濟(jì)體系要求變革企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，建立高效運(yùn)作經(jīng)濟(jì)組織 中國(guó)的企業(yè)大多數(shù)是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代走入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的，與世界上一些名牌企業(yè)，百年企業(yè)相比，在許許多多方面還有很大的差距，必須進(jìn)行較大的變革和創(chuàng)新，尤其是

18、要在組織機(jī)構(gòu)及管理制度的建立和執(zhí)行上進(jìn)行較大的變革和創(chuàng)新，打破一些舊的管理制度，改進(jìn)舊的無(wú)效率的組織機(jī)構(gòu)，建立適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的組織機(jī)構(gòu)和管理制度，即向適應(yīng)全球化經(jīng)濟(jì)體系要求轉(zhuǎn)型，在企業(yè)運(yùn)行體制轉(zhuǎn)型階段，至少應(yīng)考慮和做到以下方面的兼顧：篩選、鍛煉、組成一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)群體是企業(yè)運(yùn)行體制轉(zhuǎn)型取得成功的關(guān)鍵；企業(yè)改制必須同利用資本市場(chǎng)和產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)搞好資本營(yíng)運(yùn)結(jié)合起來(lái)；企業(yè)改制必須同轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制結(jié)合起來(lái)；企業(yè)改制必須同企業(yè)改組結(jié)合起來(lái)；企業(yè)改制必須同促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來(lái)；企業(yè)改制必須同促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，提高技改成功率結(jié)合起來(lái)企業(yè)改制必須同實(shí)施名牌戰(zhàn)略、創(chuàng)企業(yè)名牌結(jié)合起來(lái)；企業(yè)改制必須同開(kāi)

19、拓市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)、鞏固市場(chǎng)和不斷提高市場(chǎng)占有率結(jié)合起來(lái)；企業(yè)改制必須同強(qiáng)化企業(yè)管理結(jié)合起來(lái)。企業(yè)變革和企業(yè)正常的管理，不能相互替代和偏廢，而要互相促進(jìn)，科學(xué)、嚴(yán)格管理是企業(yè)的基本功，它本身也包含內(nèi)部制度上的改革和促進(jìn)激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制的形成；企業(yè)通過(guò)結(jié)合以上方面的變革和改進(jìn)，促使企業(yè)與外界環(huán)境相適應(yīng)，將企業(yè)打造成具有良好企業(yè)文化、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、務(wù)實(shí)高效、機(jī)制靈活、體制先進(jìn)、企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率、效益高、發(fā)展前途光明的全球化名牌企業(yè)。 2、進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理、低成本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 現(xiàn)代企業(yè)管理著重強(qiáng)調(diào)的注重實(shí)效，所謂“管理出效益”意即進(jìn)行精細(xì)化管理，就是通過(guò)科學(xué)的管理手段和方法盡可能去除企業(yè)

20、運(yùn)營(yíng)中的不必要的投入，減少浪費(fèi)，增加產(chǎn)出，同時(shí)盡可能以較少的投入得到盡可能多的收益。 企業(yè)管理針對(duì)的對(duì)象是企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中涉及的人和物以及其在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的組織形式和流轉(zhuǎn)、結(jié)合方式，即其流程過(guò)程。 傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程主要針對(duì)的是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的人和物進(jìn)行管理，而現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和其在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的創(chuàng)造性應(yīng)用，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容和外延大大擴(kuò)展了，首先是企業(yè)以產(chǎn)品為中心的模式向以顧客為中心的模式轉(zhuǎn)移，客戶的需求變得更為重要并得到尊重，這就凸顯了客戶關(guān)系管理的重要；而客戶關(guān)系管理不僅僅是企業(yè)與客戶之間的交流，它也為企業(yè)、客戶和合作伙伴之間共享資源、共同協(xié)作提供了基礎(chǔ)。其次是企業(yè)的視角

21、從“內(nèi)視型”向“外視型”轉(zhuǎn)換，即企業(yè)管理涉及的范圍已從單純的內(nèi)部管理，擴(kuò)展到企業(yè)的外部，如，供應(yīng)鏈管理是企業(yè)通過(guò)把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)（物流企業(yè)）和商店（銷售企業(yè)）有效地結(jié)合成一體來(lái)生產(chǎn)商品，并把客戶需要的商品按其確認(rèn)的數(shù)量生產(chǎn)、在約定的時(shí)間內(nèi)配送到正確地點(diǎn)的一套管理方法。事實(shí)證明，實(shí)施供應(yīng)鏈管理能給企業(yè)帶來(lái)的好處主要是：增加預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性減少庫(kù)存，提高發(fā)貨的供貨能力減少工作流程周期，提高生產(chǎn)力，降低供應(yīng)鏈成本減少總體采購(gòu)成本，縮短生產(chǎn)周期，加快市場(chǎng)反應(yīng)速度現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)業(yè)的上下游企業(yè)進(jìn)行整合，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零部件供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸商及

22、產(chǎn)品服務(wù)商以及往來(lái)銀行結(jié)合成一體，構(gòu)成一個(gè)面向最終顧客的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈，目的是為了降低采購(gòu)成本和物流成本，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理和企業(yè)資源計(jì)劃一起已成為現(xiàn)代企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的三大法寶。傳統(tǒng)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)一般是考慮業(yè)務(wù)職責(zé)的劃分而設(shè)置成職能式的，在業(yè)務(wù)組織實(shí)施過(guò)程中存在著組織過(guò)程中各部門的割裂，會(huì)存在導(dǎo)致在產(chǎn)品質(zhì)量、成本和為顧客創(chuàng)造價(jià)值的及時(shí)性方面的問(wèn)題，繼而出現(xiàn)顧客為解決一定的問(wèn)題而從一個(gè)部門跑到另一個(gè)部門的情況，而顧客的要求是：迅速反應(yīng)、緊密聯(lián)系。這就需要企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改進(jìn)和再造?，F(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)流程過(guò)程可界分為：戰(zhàn)略

23、開(kāi)發(fā)過(guò)程：包括確定公司方向的各種決策過(guò)程，這一過(guò)程的主要目的是按照企業(yè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意圖來(lái)整合公司的活動(dòng)，以便更好地滿足顧客的需要；顧客界面過(guò)程：這一過(guò)程位于組織的前線，旨在理解并超越顧客的期望，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于對(duì)于顧客知覺(jué)的積極管理以及對(duì)顧客的高度重視；集成供應(yīng)鏈過(guò)程：這一過(guò)程屬戰(zhàn)術(shù)層次，它通過(guò)整合市場(chǎng)信息和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織資源配置的最佳化，它對(duì)源自供應(yīng)商、流至制造商和主要分銷商的信息流和物流的有機(jī)協(xié)調(diào)，旨在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)成本的最小并維持一定的服務(wù)水準(zhǔn)；訂單實(shí)現(xiàn)過(guò)程：這一過(guò)程的基本目的在于以最有效的方式精確地實(shí)現(xiàn)顧客的要求，他同一個(gè)基于預(yù)售訂貨系統(tǒng)的二級(jí)分銷過(guò)程連為一體，一直延伸到零售商的空瓶

24、儲(chǔ)存環(huán)節(jié)；基礎(chǔ)設(shè)施和能力開(kāi)發(fā)過(guò)程：這一過(guò)程力求公司的有形資產(chǎn)與其他核心過(guò)程的協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)，旨在為現(xiàn)在及未來(lái)的組織運(yùn)營(yíng)創(chuàng)建一個(gè)反應(yīng)靈敏且是成本效益的平臺(tái)?，F(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是以顧客的需要為指揮棒的，其組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的設(shè)定及構(gòu)建亦應(yīng)以此為目標(biāo)，而顧客的需要隨著環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高也會(huì)改變，并且企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化也會(huì)促使企業(yè)進(jìn)行變革，企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就要圍繞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變而不斷變革創(chuàng)新，否則，會(huì)由于跟不上形勢(shì)而被淘汰。 3、要以人為本，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略，建立有效的激勵(lì)機(jī)制 “現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)”這一觀點(diǎn)現(xiàn)在已逐漸成為人們的共識(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)中通常把人作為一種成本來(lái)看待，僅一個(gè)人增加多少開(kāi)

25、支，就需要他創(chuàng)造多少效益，所以在實(shí)施人才管理的時(shí)候基本上是一種控制的辦法，與傳統(tǒng)管理思想相比，現(xiàn)代企業(yè)把人才是做一種資源，所以對(duì)人才首先需要的是開(kāi)發(fā)，要賦予他們更多的東西，要把控制、激勵(lì)和權(quán)力捆綁在一起提供給各類人才，激發(fā)他們主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，拼命釋放潛能來(lái)提高工作效率，這被稱之為“以人為本”的管理方法；在現(xiàn)代管理學(xué)研究中，對(duì)人的假定分為三個(gè)階段：第一階段是泰羅階段，人被定為“經(jīng)濟(jì)人”，需要穿衣吃飯所以要干活掙錢，這時(shí)候?qū)λ麄儚?qiáng)調(diào)的是控制；第二階段是德魯克階段，人被假定為“自然人”，不僅要穿衣吃飯還要有歸屬感，所以這時(shí)對(duì)他們強(qiáng)調(diào)的是激勵(lì)，不僅要給予他們物質(zhì)，而且還要有精神的東西；第三階段，人被假定

26、為“決策人”，不僅有體現(xiàn)自我價(jià)值的要求，而且要求自我設(shè)計(jì)，自己作主，這時(shí)對(duì)他們更重要的是賦予權(quán)力。正是因?yàn)殡S著生產(chǎn)力和社會(huì)的發(fā)展以及人們觀念的轉(zhuǎn)變，人的需求（生理需求和心理需求）與以前有很大不同，作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者必須充分考慮到人的變化，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作中以人為本，設(shè)定變革企業(yè)組織形式，改進(jìn)管理制度，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，提高工作效率，進(jìn)而提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益。 4、貫徹現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，實(shí)施多層次營(yíng)銷戰(zhàn)略，創(chuàng)建全球化企業(yè)品牌 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)從生產(chǎn)前市場(chǎng)調(diào)研到銷售后跟蹤服務(wù)的包含多項(xiàng)工作和內(nèi)容的系統(tǒng)過(guò)程。具體來(lái)講，就是在不斷變化著的市場(chǎng)環(huán)境條件下，為滿足消

27、費(fèi)者的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)的全部商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與研制、市場(chǎng)細(xì)粉與確定目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品訂價(jià)、分銷渠道選擇、產(chǎn)品促銷、售后服務(wù)和信息反饋等內(nèi)容，是以市場(chǎng)為中心、以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷觀；這種觀念對(duì)現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總體方向以及企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和政策的制定具有重要的指導(dǎo)意義。聯(lián)想集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)伊始就是在現(xiàn)代營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的，如果一定要把企業(yè)分類，聯(lián)想應(yīng)該屬于靠先進(jìn)的觀念成就了自己的事業(yè)。因?yàn)樗皇强客顿Y發(fā)展起來(lái)的，它的創(chuàng)業(yè)資本金額只有20萬(wàn)元；聯(lián)想集團(tuán)建立之初就制定了“科研、生產(chǎn)、經(jīng)銷一體化”的高科技產(chǎn)業(yè)化企業(yè)戰(zhàn)略，建立了開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售、信息和服務(wù)五位一體的技術(shù)成果

28、商品化體系。該系統(tǒng)靈敏的信息反饋，高效的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，嚴(yán)格的質(zhì)量管理，快速的資金流動(dòng)和及時(shí)的維修服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，大大提高了企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。在戰(zhàn)略的實(shí)施中，始終處于核心地位的是研、產(chǎn)、銷有機(jī)結(jié)合的問(wèn)題，在這個(gè)方面聯(lián)想集團(tuán)突出地解決了兩個(gè)問(wèn)題；首先是建立靈活有效的規(guī)模營(yíng)銷體系，在技、工、貿(mào)三者間聯(lián)想人清醒的認(rèn)識(shí)到貿(mào)是基礎(chǔ)、貿(mào)要先行的道理，因?yàn)橹挥性阡N售上取得成功，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)制高點(diǎn)；聯(lián)想人突出解決的第二個(gè)問(wèn)題是高效率的生產(chǎn)制造問(wèn)題，聯(lián)想集團(tuán)將生產(chǎn)制造分為三大部分：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)、產(chǎn)品制造技術(shù)和生產(chǎn)管理技術(shù)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)是將研究成果轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的技術(shù)，是研究與制造的中間環(huán)節(jié)，它從設(shè)計(jì)的角度來(lái)保證產(chǎn)品

29、的質(zhì)量、數(shù)量和降低成本；制造技術(shù)是指從生產(chǎn)角度保證產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)量和降低成本的技術(shù)；管理技術(shù)是指保證質(zhì)量、產(chǎn)量和降低成本的管理?xiàng)l例和執(zhí)行。聯(lián)想集團(tuán)正是在實(shí)施高科技產(chǎn)業(yè)化戰(zhàn)略中，將開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售融合在一起，根據(jù)市場(chǎng)的需要進(jìn)行開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)時(shí)想到了如何生產(chǎn)，準(zhǔn)備組織生產(chǎn)時(shí)提前考慮了如何做市場(chǎng)、如何做銷售，做銷售時(shí)又及時(shí)將市場(chǎng)預(yù)測(cè)反饋給生產(chǎn)體系，把用戶的需求反映給開(kāi)發(fā)以調(diào)整產(chǎn)品性能，正是在這種以客戶需求為導(dǎo)向的研、產(chǎn)、銷運(yùn)營(yíng)體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)下，聯(lián)想集團(tuán)逐漸發(fā)展壯大，現(xiàn)已經(jīng)成為能夠購(gòu)并國(guó)際知名品牌企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的能力而成為國(guó)際化的企業(yè)?！坝脩羰巧系邸辈皇侵挥脕?lái)說(shuō)說(shuō)而已的，現(xiàn)代企業(yè)必須以客戶的需求為導(dǎo)向來(lái)提供產(chǎn)

30、品和服務(wù)，并且要能夠相對(duì)于其他企業(yè)以較低的成本來(lái)生產(chǎn)，才能夠長(zhǎng)久的生存和發(fā)展。 5、面向市場(chǎng)，建立技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，保持產(chǎn)品技術(shù)性能的先進(jìn)性對(duì)于產(chǎn)品，技術(shù)及其創(chuàng)新永遠(yuǎn)是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的必要條件。因?yàn)槠髽I(yè)只有向社會(huì)提供技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量可靠和價(jià)格便宜的產(chǎn)品，才能在市場(chǎng)上具有生命力、競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，核心最終還是要落在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)這一根本點(diǎn)上。成績(jī)斐然的世界級(jí)企業(yè)都曾有過(guò)技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)秀歷史?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)是不可能成功的。海爾集團(tuán)的科研開(kāi)發(fā)宗旨是“立足創(chuàng)新，用戶為師，永遠(yuǎn)改進(jìn)，追求完美”。海爾的科技創(chuàng)新水平與國(guó)際接軌經(jīng)歷了引進(jìn)消化、吸收模仿、引智創(chuàng)新這幾個(gè)階段。目前，海爾已初步形成了技術(shù)創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)