電子商務(wù)模擬報告

1、電子商務(wù)模擬實驗報告2015-2016 班級：12貿(mào)Y 姓名：吳琦 學(xué)號：12121328項目一（C2C）實驗內(nèi)容：實踐步驟：賣方：第一步：申請開賬號 注冊店鋪第二步：進(jìn)貨和我們開實體店一樣，進(jìn)貨是開店的一個必要環(huán)節(jié)。進(jìn)貨的渠道很多，方式也各種各樣。可以自己去周邊市場、熟悉地帶、親戚、朋友那里獲得貨源，也可以找網(wǎng)店代理，網(wǎng)店代理可以省去很多中間的環(huán)節(jié)。第三步：上傳商品貨物上架第四步：營銷推廣店鋪開起來了，如何推升自己的人氣就成了一個關(guān)鍵性的問題了。營銷推廣的方式有很多，比如說逛論壇、回帖子，附上自己的店址，同學(xué)朋友的宣傳，QQ群，旺旺群聊天時把自己的店址附上，這些都是不錯的。第五步：售中服務(wù)售

2、中服務(wù)的好壞可能直接影響這次交易的成敗。顧客在決定是否買這件商品的時候，他們有很多的不確定性，他們希望可以和賣家之間的進(jìn)一步交談來消除心中的不確定。因為當(dāng)賣家在和你交談的時候，我們要盡量的誠懇，回答他們所關(guān)心的問題，并適時地向他們介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而獲得他們的認(rèn)可。第六步：交易 當(dāng)買賣雙方就買賣問題談妥后，他們之間就開始就行交易。 第七步：售后服務(wù)千萬別以為交易完成后，你這次買賣活動就完成了，其實不然。交易完成后，我們要注意發(fā)貨的時候，適當(dāng)?shù)亟o賣家提個醒，或者詢問與這次交易相關(guān)的事項。如果商品有問題，要及時、果斷的予以解決，絕不能一個勁地為自己找理由。第八步：評價 信用是網(wǎng)上交易中很重要的因素

3、，為了共同建設(shè)信用環(huán)境，如果交易滿意，最好給與對方好評，并且通過良好的服務(wù)獲取對方的好評。如果交易失敗，應(yīng)給予差評，或者向網(wǎng)站投訴，以減少損失，并警示他人。如果對方投訴，應(yīng)盡快處理，以免為自己的信用留下污點。 實踐心得：賣家在管理自己店鋪的時候，只有做到誠信，態(tài)度好，時時為買家著想，這樣才會成為行業(yè)中的佼佼者。項目二：B2B實驗?zāi)康模和ㄟ^B2B實驗，我們可以理解B2B的概念實驗準(zhǔn)備：注冊一個自己的企業(yè)企業(yè)所要生產(chǎn)的產(chǎn)品注冊一個資金賬號實驗步驟1. 注冊成為B2B會員2. 登入發(fā)布信息登入B2B系統(tǒng)后，當(dāng)作為賣方身份要發(fā)布商品時，選擇供應(yīng)信息，進(jìn)入要發(fā)布該公司商品的行業(yè)類別中，單擊發(fā)布供應(yīng)信息，

4、進(jìn)行供應(yīng)信息的發(fā)布。發(fā)布供應(yīng)信息時選擇要發(fā)布的商品并進(jìn)行定價操作以及終止日期設(shè)定。發(fā)布的供應(yīng)信息可以直接顯示到最新供求信息中，發(fā)布的信息受到最終日期的限制，到期后將不再顯示。3. 接受買方的尋求，并且予以回復(fù)。4. 賣方擬發(fā)合同你的商品清單如下：商品名稱數(shù)量買方出價賣方出價女式花襯衣1350350你好 擬發(fā)合同5. 賣方把貨物交給物流中心發(fā)貨6. 賣方收到買方發(fā)來的貨款7. 賣方收到提貨短信結(jié)論：B2B是指企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或Internet，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展交易活動的商業(yè)模式。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過 B2B 網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)

5、，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。項目三（B2C與物流配送模式選擇）實驗步驟步驟一 登陸B(tài)2C系統(tǒng)平臺，注冊一個發(fā)布商賬戶，并完善公司資料。步驟二 進(jìn)入控制管理平臺，進(jìn)行添加商品、編輯商品名稱、發(fā)布價格、選擇分類等一系列設(shè)計。步驟三 進(jìn)入在線客服中心，與買家溝通交流。步驟四 在控制平臺中處理買家訂單步驟五 聯(lián)系物流公司，對已確認(rèn)的銷售訂單發(fā)送貨物。步驟六 進(jìn)入控制平臺，查看收貨通知，登錄網(wǎng)上銀行查看資金賬戶。并查看買家評價。實驗心得：一、 B2C電子商務(wù)物流配送模式的決策過程 1. 自營物流 自營物流就是指企業(yè)借助自身的物質(zhì)條件（包括物流設(shè)施、設(shè)備和管理機(jī)構(gòu)等）自行組織的物流活動。貨主主要利用已有的物

6、流資源。采用先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)和物流技術(shù)，不斷優(yōu)化物流運作流程，為生產(chǎn)經(jīng)營過程提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本方式。在這里值得注意的是，自營物流并不一定是自己組織所有的物流過程，自營物流也可以將某些功能外包，比如根據(jù)企業(yè)的自身特點，將一些臨時的、只限于一次或者一系列分散的物流功能外包給其他的專業(yè)公司來做。 2. 第三方物流 第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式。 企業(yè)集中精力于核心業(yè)務(wù)。由于任何企業(yè)的資源都是有限的，很難成為業(yè)務(wù)上面面俱到的專

7、家。為此，企業(yè)應(yīng)把自己的主要資源集中于自己擅長的主業(yè)，而把物流等輔助功能留給物流公司。靈活運用新技術(shù)，實現(xiàn)以信息換庫存，降低成本。減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉(zhuǎn)。企業(yè)自建物流需要投入大量的資金購買物流設(shè)備，建設(shè)倉庫和信息網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)物流設(shè)備。這些資源對于缺乏資金的企業(yè)特別是中小企業(yè)是個沉重的負(fù)擔(dān)。而如果使用第三方物流公司不僅減少設(shè)施的投資，還解放了倉庫和車隊方面的資金占用，加速了資金周轉(zhuǎn)。提供靈活多樣的顧客服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更多的價值。 3. 物流聯(lián)盟物流聯(lián)盟是介于獨立的企業(yè)與市場交易關(guān)系之間的一種組織形態(tài)，是企業(yè)間由于自身某些方面發(fā)展的需要而形成的相對穩(wěn)定的、長期的契約關(guān)系。物流聯(lián)盟是以物流為合

8、作基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，它是指兩個或多個企業(yè)之間，為了實現(xiàn)自己物流戰(zhàn)略目標(biāo)，通過各種協(xié)議、契約而結(jié)成的優(yōu)勢互補(bǔ)、風(fēng)險共擔(dān)、利益共享的松散型網(wǎng)絡(luò)組織。在現(xiàn)代物流中，是否組建物流聯(lián)盟，作為企業(yè)物流戰(zhàn)略的決策之一，其重要性是不言而喻的。在我國，物流水平還處于初級階段，組建聯(lián)盟便顯得尤為重要。通過上述物流模式的比較，我覺得針對B2C模式更適合自營物流的配送方式。二、 本次交易的分析1. 自營物流的利弊（1） 優(yōu)點第一，控制力強(qiáng)。自營物流可使企業(yè)對供應(yīng)、生產(chǎn)及銷售中的物流進(jìn)行較為全面的控制第二，服務(wù)性強(qiáng)。能有效的為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動提供物流服務(wù)支持，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動對物流的需要第三，協(xié)調(diào)性強(qiáng)。可根據(jù)企業(yè)生

9、產(chǎn)經(jīng)營需要而建立起來，能合理規(guī)劃物流作業(yè)流程第四，專業(yè)性強(qiáng)。主要為企業(yè)自身的經(jīng)營活動提供物流服務(wù)，具有較強(qiáng)的專業(yè)性（2） 缺點第一，增加了企業(yè)的投資負(fù)擔(dān)，削弱了企業(yè)抵御市場風(fēng)險的能力。企業(yè)為了實現(xiàn)對物流的直接組織和管理，就需要投入較大的資金，配備相應(yīng)的物流人員，削弱企業(yè)的市場競爭力。第二，規(guī)?；潭容^低。第三，不利于核心競爭力的提高。對于非物流企業(yè)來說，盡管在有的條件下，物流對自身的活動有著重要的影響，但物流并非企業(yè)自身的核心業(yè)務(wù)，也非自身最擅長的業(yè)務(wù)。如果采取自營物流，一方面減少對核心業(yè)務(wù)的投入，另一方面企業(yè)管理人員需花費過多的時間、精力和資源去從事物流工作，會削弱企業(yè)的核心競爭力。2. 第

10、三方物流的利弊（1） 優(yōu)點第一，企業(yè)集中精力于核心業(yè)務(wù)。由于任何企業(yè)的資源都是有限的，很難成為業(yè)務(wù)上面面俱到的專家。為此，企業(yè)應(yīng)把自己的主要資源集中于自己擅長的主業(yè)，而把物流等輔助功能留給物流公司。第二，靈活運用新技術(shù)，實現(xiàn)以信息換庫存，降低成本。第三，減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉(zhuǎn)。企業(yè)自建物流需要投入大量的資金購買物流設(shè)備，建設(shè)倉庫和信息網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)物流設(shè)備。這些資源對于缺乏資金的企業(yè)特別是中小企業(yè)是個沉重的負(fù)擔(dān)。而如果使用第三方物流公司不僅減少設(shè)施的投資，還解放了倉庫和車隊方面的資金占用，加速了資金周轉(zhuǎn)。第四，提供靈活多樣的顧客服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更多的價值。（2） 缺點企業(yè)不能直接控制物流職

11、能；不能保證供貨的準(zhǔn)確和及時；不能保證顧客服務(wù)的質(zhì)量和維護(hù)與顧客的長期關(guān)系；企業(yè)將放棄對物流專業(yè)技術(shù)的開發(fā)等。比如，企業(yè)在使用第三方物流時，第三方物流公司的員工經(jīng)常與你的客戶發(fā)生交往，此時，第三方物流公司會通過在運輸工具上噴涂它自己的標(biāo)志或讓公司員工穿著統(tǒng)一服飾等方式來提升第三方物流公司在顧客心目中的整體形象從而取代你的地位。3. 物流聯(lián)盟的利弊（1） 優(yōu)點第一，從建立物流聯(lián)盟安排的角度看,物流聯(lián)盟的建立最明顯的效果就是在物流合作伙伴之間減少了相關(guān)交易費用。由于物流合作伙伴之間經(jīng)常溝通與合作,可使得搜尋交易對象信息方面的費用大為降低;提供個性化的物流服務(wù)建立起來的相互信任與承諾,可減少各種履約

12、的風(fēng)險;物流契約般簽約時間較長,可通過協(xié)商來減少在服務(wù)過程中產(chǎn)生的沖突。第二，從構(gòu)建物流聯(lián)盟的過程看,聯(lián)盟企業(yè)可以尋找合適的合作伙伴,能夠有效地維持物流聯(lián)盟的穩(wěn)定性。雙方出于自身的利益選擇有效的長期合作是最優(yōu)策略,進(jìn)而雙方可以充分依靠建立聯(lián)盟機(jī)制協(xié)調(diào)形成的內(nèi)部環(huán)境,減少交易的不確定性和交易頻率,降低交易費用,實現(xiàn)共同利益最大化。第三，從建立物流聯(lián)盟的績效看,一個穩(wěn)定、長期的合作會激勵雙方把共同的利潤做大,獲得穩(wěn)定的利潤率。從物流發(fā)展的角度看,物流聯(lián)盟是企業(yè)與專業(yè)物流服務(wù)商建立的一種現(xiàn)代物流合作形式。在物流聯(lián)盟中,隨著物流組織的發(fā)展,供應(yīng)鏈中的聯(lián)系會進(jìn)一步加深,同時,也會通過協(xié)作加深用戶的物流需

13、求,雙方開展持續(xù)、誠信的合作,可以相互學(xué)到對方的優(yōu)點如技術(shù)優(yōu)勢、豐富的經(jīng)驗等。（2） 缺點第一， 沖擊主業(yè)發(fā)展，降低專業(yè)化水平。第二， 破壞舊的客戶關(guān)系。第三， 物流聯(lián)盟模式非常脆弱，這種關(guān)系很難形成且非常容易解體。實驗結(jié)果：目前采用自營物流的電子商務(wù)企業(yè)主要有兩類。一類是資金實力雄厚且業(yè)務(wù)規(guī)模較大的電子商務(wù)企業(yè)，另一類是經(jīng)營電子商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)痛大型制造企業(yè)或批發(fā)企業(yè)。目前國內(nèi)自建物流的只有卓越亞馬遜、京東商城、凡客誠品、紅孩子和新蛋中國。因為對于電子商務(wù)企業(yè)來說，自營物流啟動容易，配送速度快，但是配送的能力有限，配送費用也不容易控制。若電子商務(wù)企業(yè)有很高的顧客服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)，其物流成本占總成本的

14、比重很大，自身物流管理能力又比較強(qiáng)，宜采用這種方式。而對于那些剛剛起步，規(guī)模不大的企業(yè)來說就可以先用第三方物流。同時，如果能找到良好的物流伙伴的話，物流聯(lián)盟就是首選了。實驗分析：1.目前,我國電子商務(wù)企業(yè)處在高速發(fā)展的階段,各大B2C電子商務(wù)企業(yè)為了贏得市場競爭展開了全方位立體式競爭,逐漸體現(xiàn)出以優(yōu)質(zhì)、集約、及時為特征的發(fā)展需求,而電子商務(wù)物流的良好發(fā)展對提高服務(wù)質(zhì)量、降低企業(yè)運營成本、提高貨物到貨的及時性、資金周轉(zhuǎn)的及時性都有非常重要的作用。因此大型B2C電子商務(wù)企業(yè)對物流服務(wù)提出了物美價廉、靈活迅速的新要求。 2.目前,我國電子商務(wù)企業(yè)以自建物流和第三方物流兩種物流模式為主。二者

15、在理論上都各自具有不同的優(yōu)勢和劣勢,然而結(jié)合自建物流模式和第三方無論在我國的發(fā)展現(xiàn)狀來看,我國的第三方物流還處于初級階段,第三方物流模式在現(xiàn)實的土壤中無法發(fā)揮其服務(wù)專業(yè)、低價的優(yōu)點,反而由于服務(wù)質(zhì)量普遍偏低、物流成本較高而無法滿足電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展需求。我國大型B2C電子商務(wù)企業(yè)在自建物流方面普遍都有動作,以京東自建物流建設(shè)效果來講,短期內(nèi)在一定范圍內(nèi)已經(jīng)極大的提高了服務(wù)質(zhì)量,對企業(yè)發(fā)展起到積極作用。項目四：B2B與CA證書授證中心，作為電子商務(wù)交易中受信任的第三方，承擔(dān)公鑰體系中公鑰的合法性檢驗的責(zé)任。CA中心（GlobalSign）為每個使用公開密鑰的用戶發(fā)放一個數(shù)字證書，數(shù)字證書的作用是

16、證明證書中列出的用戶合法擁有證書中列出的公開密鑰。CA機(jī)構(gòu)的數(shù)字簽名使得攻擊者不能偽造和篡改證書。它負(fù)責(zé)產(chǎn)生、分配并管理所有參與網(wǎng)上交易的個體所需的數(shù)字證書，因此是安全電子交易的核心環(huán)節(jié)。認(rèn)證中心的主要功能有：(1) 證書的頒發(fā)中心接收、驗證用戶 ( 包括下級認(rèn)證中心和最終用戶 ) 的數(shù)字證書的申請，將申請的內(nèi)容進(jìn)行備案，并根據(jù)申請的內(nèi)容確定是否受理該數(shù)字證書申請。(2) 證書的更新認(rèn)證中心可以定期更新所有用戶的證書，或者根據(jù)用戶的請求來更新用戶的證書。(3) 證書的查詢證書的查詢可以分為兩類，其一是證書申請的查詢；其二是用戶證書的查詢。(4) 證書的作廢當(dāng)用戶的私鑰由于泄密等原因造成用戶證書

17、需要申請作廢時，用戶需要向認(rèn)證中心提出證書作廢的請求，認(rèn)證中心根據(jù)用戶的請求確定是否將該證書作廢。另外一種證書作廢的情況是證書已經(jīng)過了有效期，認(rèn)證中心自動將該證書作廢。認(rèn)證中心通過維護(hù)證書作廢列表 (Certificate Revocation List,CRL) 來完成上述功能。(5) 證書的歸檔證書具有一定的有效期，證書過了有效期之后就將作廢，但是我們不能將作廢的證書簡單地丟棄，因為有時我們可能需要驗證以前的某個交易過程中產(chǎn)生的數(shù)字簽名，這時我們就需要查詢作廢的證書?；诖祟惪紤]，認(rèn)證中心還應(yīng)當(dāng)具備管理作廢證書和作廢私鑰的功能?？偟恼f來，基于認(rèn)證中心的安全方案應(yīng)該很好地解決網(wǎng)上用戶身份認(rèn)證

18、和信息安全傳輸問題。CA與B2B相關(guān)聯(lián)：數(shù)字證書僅僅發(fā)揮了部分作用。如在應(yīng)用最廣的政務(wù)和金融領(lǐng)域，僅僅將數(shù)字證書當(dāng)作替代口令的“U盾”使用，而數(shù)字證書最為重要的電子簽名作用卻遭到冷遇，使得明珠蒙塵。 事實上，有效的電子簽名是B2B電子商務(wù)的核心。沒有電子簽名，電子商務(wù)只能徒有其表，成為空中樓閣。電子簽名法明確規(guī)定，有效的電子簽名就是網(wǎng)上身份證或者網(wǎng)上公章，具備法律效力，可以省卻傳統(tǒng)的簽字蓋章流程，節(jié)省了大量的人力物力成本。而在傳統(tǒng)的電子商務(wù)B2B網(wǎng)站，繳納過高昂費用之后，用戶在線上只能進(jìn)行一些信息的交流，交易還得轉(zhuǎn)入線下采用傳統(tǒng)方法進(jìn)行，業(yè)內(nèi)大佬阿里巴巴、慧聰、環(huán)球資源等等無不如此。 有鑒于此，工信部和各地經(jīng)信委一直十分希望能夠在電子商務(wù)領(lǐng)域，尤其是B2B行業(yè)大力推廣電子簽名