消防監(jiān)控中心操作規(guī)程

1、 消防監(jiān)控中心操作規(guī)程 （1）嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無關(guān)人員泄露監(jiān)控內(nèi)容。 （2）親密留意消防掌握屏以及監(jiān)控畫面，發(fā)覺報(bào)警信號(hào)或可疑狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)按規(guī)定程序處理。 如遇電梯故障困人，應(yīng)馬上接通電梯通話器勸慰客人。通話時(shí)要禮貌，聲調(diào)自然、音量適中，并詢問被困人員健康狀況，告知客人我們已經(jīng)知道有人被困，不要試圖扒開梯門；同時(shí)以最快的速度通知電梯修理人員或電梯工、安保部領(lǐng)班（經(jīng)理或主管）以及客房服務(wù)部。故障排解后應(yīng)將受困時(shí)間、故障緣由、樓層及處理狀況記錄在中控室值班記錄表上。如發(fā)覺客人用客梯搬運(yùn)貨物時(shí)，應(yīng)有禮貌的進(jìn)行勸阻，在勸告無效的狀況下馬上通知就近保安或前臺(tái)人員對(duì)其說明會(huì)議中心的有關(guān)規(guī)定，讓其從貨

2、梯搬出。 如遇消防掌握屏報(bào)警，應(yīng)馬上用電腦顯示器查出報(bào)警的詳細(xì)位置，并通知領(lǐng)班或就近保安到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)做好簡(jiǎn)要記錄。如屬火警，應(yīng)以最快的速度當(dāng)值安保部主管（經(jīng)理），并按對(duì)火警的處理規(guī)范處理；如屬誤報(bào)應(yīng)復(fù)位，若不能復(fù)位應(yīng)通知工程部人員到場(chǎng)檢查修理，對(duì)全部報(bào)警及處理過程都應(yīng)記錄在中控室值班記錄表上。 如發(fā)覺可疑人員或可疑狀況應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控或錄相，并讓班長(zhǎng)和就近保安員掌握和處理；如客人要求查看錄相，須由安保部主管（經(jīng)理）報(bào)總辦主任批準(zhǔn)同意，同時(shí)應(yīng)記錄中止錄相時(shí)段。突發(fā)大事的錄相資料必需封存?zhèn)洳椤?（3）熟識(shí)監(jiān)控設(shè)備的性能并能嫻熟操作，保持?jǐn)z像鏡頭的最佳角度，如發(fā)覺角度偏移，要馬上通知就近保安到現(xiàn)場(chǎng)矯正

3、。如因供電導(dǎo)致錄相中止，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜快速報(bào)告主管（經(jīng)理），組織保安加強(qiáng)防范，同時(shí)通知工程部并保持通訊暢通，恢復(fù)供電后連續(xù)錄相。對(duì)斷電及恢復(fù)時(shí)間要做具體記錄，查明緣由。嚴(yán)禁擅自斷電、中止錄相，嚴(yán)禁擅自啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和利用電腦做與工作無關(guān)的事情。 （4）杜絕閑雜人員進(jìn)入中控室，相關(guān)人員如因工作需要進(jìn)入監(jiān)控室，須經(jīng)主管或經(jīng)理同意并填寫"中控室進(jìn)出登記表'后，方可入內(nèi)。 （5）愛惜中控室的一切設(shè)備設(shè)施，除值班人員及工程部修理人員，嚴(yán)禁其他人員按動(dòng)各種鍵鈕。留意設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，對(duì)儀器設(shè)備常常進(jìn)行擦拭、每天交接班前應(yīng)仔細(xì)檢查系統(tǒng)性能是否完好并做好清潔，如發(fā)覺監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)馬上通知當(dāng)值保安

4、加強(qiáng)防范，同時(shí)通知工程部人員修理，事后做好記錄。 （6）按規(guī)定使用錄相帶（設(shè)施），幫助部門資料管理員做好錄相帶的封存保管工作。 （7）值班期間嚴(yán)禁吸煙、吃零食、看報(bào)紙、雜志或占用消防電話接打私人電話及做其他與工作無關(guān)的事。 （8）當(dāng)值人員不得隨便離崗、串崗。 （9）接聽電話時(shí)須在鈴聲三響內(nèi)拿起電話說："你好，中控室'，如系火警應(yīng)問清報(bào)警人姓名、所在樓層及房號(hào)，火災(zāi)燃燒的面積、燃燒物的性質(zhì)、有無人員被困等，要求語(yǔ)音清楚、簡(jiǎn)潔明白；如系會(huì)議中心狀況詢問應(yīng)急躁地回答客人。如自己不能回答的，應(yīng)在充分了解后準(zhǔn)時(shí)報(bào)告部門主管或聯(lián)系其他部門解答，并盡快反饋給客人。請(qǐng)領(lǐng)班將處理過程具體記錄在"值班日志'上。 （10）每日例行消防檢查，巡樓期間發(fā)覺問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)反饋給主管并記錄在中控室值班記錄表和巡察記錄表，并跟進(jìn)處理，每月例行消防月檢查并向消防主管供應(yīng)書面材料。 （11）未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自增加電器