消防監(jiān)控中心操作規(guī)程

1、 消防監(jiān)控中心操作規(guī)程 （1）嚴格遵守保密制度，不得向無關(guān)人員泄露監(jiān)控內(nèi)容。 （2）親密留意消防掌握屏以及監(jiān)控畫面，發(fā)覺報警信號或可疑狀況應(yīng)準時按規(guī)定程序處理。 如遇電梯故障困人，應(yīng)馬上接通電梯通話器勸慰客人。通話時要禮貌，聲調(diào)自然、音量適中，并詢問被困人員健康狀況，告知客人我們已經(jīng)知道有人被困，不要試圖扒開梯門；同時以最快的速度通知電梯修理人員或電梯工、安保部領(lǐng)班（經(jīng)理或主管）以及客房服務(wù)部。故障排解后應(yīng)將受困時間、故障緣由、樓層及處理狀況記錄在中控室值班記錄表上。如發(fā)覺客人用客梯搬運貨物時，應(yīng)有禮貌的進行勸阻，在勸告無效的狀況下馬上通知就近保安或前臺人員對其說明會議中心的有關(guān)規(guī)定，讓其從貨

2、梯搬出。 如遇消防掌握屏報警，應(yīng)馬上用電腦顯示器查出報警的詳細位置，并通知領(lǐng)班或就近保安到現(xiàn)場查看，同時做好簡要記錄。如屬火警，應(yīng)以最快的速度當值安保部主管（經(jīng)理），并按對火警的處理規(guī)范處理；如屬誤報應(yīng)復(fù)位，若不能復(fù)位應(yīng)通知工程部人員到場檢查修理，對全部報警及處理過程都應(yīng)記錄在中控室值班記錄表上。 如發(fā)覺可疑人員或可疑狀況應(yīng)重點監(jiān)控或錄相，并讓班長和就近保安員掌握和處理；如客人要求查看錄相，須由安保部主管（經(jīng)理）報總辦主任批準同意，同時應(yīng)記錄中止錄相時段。突發(fā)大事的錄相資料必需封存?zhèn)洳椤?（3）熟識監(jiān)控設(shè)備的性能并能嫻熟操作，保持攝像鏡頭的最佳角度，如發(fā)覺角度偏移，要馬上通知就近保安到現(xiàn)場矯正

3、。如因供電導(dǎo)致錄相中止，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜快速報告主管（經(jīng)理），組織保安加強防范，同時通知工程部并保持通訊暢通，恢復(fù)供電后連續(xù)錄相。對斷電及恢復(fù)時間要做具體記錄，查明緣由。嚴禁擅自斷電、中止錄相，嚴禁擅自啟動報警系統(tǒng)和利用電腦做與工作無關(guān)的事情。 （4）杜絕閑雜人員進入中控室，相關(guān)人員如因工作需要進入監(jiān)控室，須經(jīng)主管或經(jīng)理同意并填寫"中控室進出登記表'后，方可入內(nèi)。 （5）愛惜中控室的一切設(shè)備設(shè)施，除值班人員及工程部修理人員，嚴禁其他人員按動各種鍵鈕。留意設(shè)備的維護和保養(yǎng)，對儀器設(shè)備常常進行擦拭、每天交接班前應(yīng)仔細檢查系統(tǒng)性能是否完好并做好清潔，如發(fā)覺監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)馬上通知當值保安

4、加強防范，同時通知工程部人員修理，事后做好記錄。 （6）按規(guī)定使用錄相帶（設(shè)施），幫助部門資料管理員做好錄相帶的封存保管工作。 （7）值班期間嚴禁吸煙、吃零食、看報紙、雜志或占用消防電話接打私人電話及做其他與工作無關(guān)的事。 （8）當值人員不得隨便離崗、串崗。 （9）接聽電話時須在鈴聲三響內(nèi)拿起電話說："你好，中控室'，如系火警應(yīng)問清報警人姓名、所在樓層及房號，火災(zāi)燃燒的面積、燃燒物的性質(zhì)、有無人員被困等，要求語音清楚、簡潔明白；如系會議中心狀況詢問應(yīng)急躁地回答客人。如自己不能回答的，應(yīng)在充分了解后準時報告部門主管或聯(lián)系其他部門解答，并盡快反饋給客人。請領(lǐng)班將處理過程具體記錄在"值班日志'上。 （10）每日例行消防檢查，巡樓期間發(fā)覺問題應(yīng)準時反饋給主管并記錄在中控室值班記錄表和巡察記錄表，并跟進處理，每月例行消防月檢查并向消防主管供應(yīng)書面材料。 （11）未經(jīng)批準不得私自增加電器