工程項(xiàng)目管理總結(jié)

1、.wd第一章工程工程和工程管理第一節(jié)工程工程一、【工程】在規(guī)定的開場時(shí)間和完畢時(shí)間內(nèi)具有預(yù)定目標(biāo)，并使用假設(shè)干資源常受到某種約束的一組互相獨(dú)立而又互相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。“工程無處不在二、【工程工程】是指通過投資活動(dòng)獲得滿足某種生產(chǎn)或生活需要的建筑物或構(gòu)筑物的一次性活動(dòng)行為系統(tǒng)。它的對(duì)象是具有預(yù)定要求的工程技術(shù)系統(tǒng)。如一定生產(chǎn)能力的車間或廠房、公路、橋梁等。三、工程工程的【特點(diǎn)】(P18)1.特定的對(duì)象2.有特定的目標(biāo)3.有一定的約束條件人力、物力、技術(shù)等4.特殊的組織和法律5.復(fù)雜性和系統(tǒng)性6.一次性no-repeat7.風(fēng)險(xiǎn)性四、工程中涉及到的【各方人員】1.工程投資者又稱融資單位2.設(shè)計(jì)單位3.

2、工程建立單位(工程法人負(fù)責(zé)制4.咨詢和監(jiān)理公司(工程總監(jiān)負(fù)責(zé)制5.工程承包公司工程經(jīng)理負(fù)責(zé)制6.政府有關(guān)部門建委、質(zhì)監(jiān)站等【工程法人責(zé)任制度】Ø是指由工程法人對(duì)工程的籌劃、資金籌措、建立實(shí)施、生產(chǎn)經(jīng)營、債務(wù)歸還和資產(chǎn)的保值增值實(shí)行全過程負(fù)責(zé)的制度。Ø工程法人可按?中華人民共和國公司法?的規(guī)定設(shè)立有限責(zé)任公司包括國有獨(dú)資公司和股份等【工程經(jīng)理負(fù)責(zé)制】它以工程工程為對(duì)象，以工程經(jīng)理負(fù)責(zé)為前提，以施工圖預(yù)算為依據(jù)，以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程為目標(biāo)，以承包合同為紐帶，以求得最正確經(jīng)濟(jì)效益為目的，從而實(shí)現(xiàn)從工程開工到竣工驗(yàn)收、交付使用的一次性全過程施工承包和經(jīng)營管理。 它表達(dá)了“指標(biāo)突出、責(zé)任明確

3、、利益直接、考核嚴(yán)格，既負(fù)盈也負(fù)虧的原那么。第二節(jié)工程工程管理一、成功的工程二、工程取得成功的前提三、工程管理四、工程工程管理五、工程工程管理的歷史開展六、工程工程管理的職能七、工程工程管理的根本目標(biāo)八、工程工程管理的根本內(nèi)容九、工程工程管理系統(tǒng)十、現(xiàn)代工程工程管理的特點(diǎn)一、【成功的工程】(P31)1. 滿足工期、費(fèi)用、質(zhì)量要求；2.使社會(huì)各方均滿意，企業(yè)獲得好的信譽(yù)和形象;3. 能充分利用各種資源；4.較好地解決了工程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)、困難和干擾；5. 工程工程具有可持續(xù)開展的能力和前景與環(huán)境相協(xié)調(diào)。二、工程取得成功的【前提】(P32)1、正確、可行的戰(zhàn)略研究2、科學(xué)、合理、經(jīng)濟(jì)的技術(shù)設(shè)計(jì)3、高

4、水平、高質(zhì)量的、強(qiáng)有力的工程管理三、【工程管理】“對(duì)工程進(jìn)展的管理(可從多個(gè)角度進(jìn)展描述P43)【工程管理】(PM：project management):在工程工作中應(yīng)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)完成工程，以便滿足或超過工程相關(guān)者需要和期望。-C-PMBOK【范圍管理】范圍管理(project scope management):它包括確保成功地完成工程，工程要包括并且僅包括所要求完成工作的過程。它由立項(xiàng)、范圍方案編制、范圍核實(shí)和范圍變更控制組成?！緯r(shí)間管理】時(shí)間管理(project time management)：它包括確保工程規(guī)定時(shí)間完成所要求的過程。它由工作定義、工作排序、工作持續(xù)時(shí)間估

5、算、進(jìn)度方案開發(fā)和進(jìn)度控制組成?！颈惧X管理】本錢管理(project cost management):它包括工程在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成工程所要求的過程。它由編制資源方案、費(fèi)用估算、費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用控制組成?！举|(zhì)量管理】質(zhì)量管理(project quality management):它包括確保工程將滿足所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)需要所要求的過程。它由編制質(zhì)量方案、質(zhì)量保證的質(zhì)量控制組成?！救肆Y源管理】人力資源管(project human resource management)：它要求使參加到工程的人員得到最有效地使用。它由編制組織方案、招募工作人員和隊(duì)伍建立組成。【溝通管理】溝通管理(project co

6、mmunication management):它包括確保工程信息恰當(dāng)?shù)厥占⒎职l(fā)所要求的過程。它由編制溝通方案、信息分發(fā)、執(zhí)行報(bào)告和管理收尾組成。【風(fēng)險(xiǎn)管理】風(fēng)險(xiǎn)管理(project risk management):它包括對(duì)于工程風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)所要求的過程。它由風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)量化、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施開發(fā)和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制組成?！静少徆芾怼坎少徆芾?project procurement management):它包括從執(zhí)行工程組織的外部獲得貨物或效勞所要求的過程。它由編制采購方案、編制詢價(jià)方案、詢價(jià)、供給商選擇、合同管理和合同收尾組成?！揪C合管理】綜合管理(project integrati

7、on management) :它要求能夠恰當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)各種工程元素。它由工程方案開發(fā)、工程方案執(zhí)行和整體變更控制組成。四、【工程工程管理】(P42)英國建筑學(xué)會(huì)?工程管理實(shí)施規(guī)那么?的定義“為一個(gè)建立工程進(jìn)展從概念全方位的方案、控制與協(xié)調(diào)，以滿足委托人的要求，使工程得以在所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的根底上，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在批準(zhǔn)的費(fèi)用預(yù)算內(nèi)完成 工程工程管理是以工程工程為管理對(duì)象，在一定的約束條件下，為最優(yōu)化地實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)，根據(jù)工程的內(nèi)在規(guī)律，對(duì)工程壽命周期全過程進(jìn)展有效的方案、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)管理活動(dòng)。五、工程工程管理的歷史開展國外工程工程管理的開展1965年歐洲成立了國際工程管理協(xié)會(huì)IPM

8、A，1969年美國成立了工程管理協(xié)會(huì)PMI。1985年P(guān)MI編制的?工程管理知識(shí)體系指南?PMBOK被許多國家進(jìn)展工程管理培訓(xùn)時(shí)用。20世紀(jì)80年代工程管理理論和方法趨向成熟偏差分析形成系統(tǒng)的理論和方法，由經(jīng)典的質(zhì)量管理方法向ISO9000和ISO14000系列開展，工程風(fēng)險(xiǎn)管理日益受到重視，出現(xiàn)溝通管理理念和方法，出現(xiàn)了不少功能強(qiáng)大的商品化軟件，以及大批理論專著和研究成果國內(nèi)工程工程管理的開展20世紀(jì)80年代，工程工程管理理論首先從西德和日本傳入我國。1982年，在魯布革水電站引水導(dǎo)流工程中首次進(jìn)展了工程管理試驗(yàn)。1987年推行工程法施工，建立以施工工程管理為核心的企業(yè)經(jīng)營體制。1988年建

9、立監(jiān)理制度在我國確立。1991年在中國優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)研究會(huì)下成立了工程管理研究委員會(huì)PMRC。1992年成立中國工程咨詢協(xié)會(huì)，標(biāo)志著我國工程咨詢行業(yè)正式形成。2002年建立部以國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布了?建立工程工程管理標(biāo)準(zhǔn)?。2003年和2004年，建立局部別公布?關(guān)于培育開展工程總承包和工程工程管理企業(yè)的指導(dǎo)意見?和?建立工程工程管理試行方法?。六、【工程工程管理的職能】(P48)1、本錢管理2、工期管理3、質(zhì)量管理4、HSE(安康、平安、環(huán)境)管理 5、組織和信息管理 6、采購與合同管理 7、風(fēng)險(xiǎn)管理 8、其它(如范圍管理等)七、工程工程管理的【根本目標(biāo)】傳統(tǒng)三大目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)、工期目標(biāo)、投

10、資目標(biāo)現(xiàn)代工程還強(qiáng)調(diào)：環(huán)境、平安、安康、各方滿意費(fèi)用目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系八、工程工程管理的【根本內(nèi)容】1. 工程工程建立程序2. 決策立項(xiàng)階段3. 設(shè)計(jì)階段4. 實(shí)施階段5. 終結(jié)階段1.工程工程建立程序 工程工程建立的各個(gè)階段和各個(gè)工作的先后順序稱為工程工程建立程序，它通常由決策立項(xiàng)、勘察、設(shè)計(jì)、實(shí)施和終結(jié)保修等幾個(gè)階段組成?？茖W(xué)的建立程序應(yīng)當(dāng)在堅(jiān)持“先勘察、后設(shè)計(jì)、再施工的根底上，突出優(yōu)化決策、競爭擇優(yōu)、委托監(jiān)理的原那么?！竟こ坦こ探⒊绦颉?目前我國的建立程序與方案經(jīng)濟(jì)時(shí)期相比擬，發(fā)生了關(guān)鍵性的變化。關(guān)鍵性的變化 1、在投資決策階段實(shí)行了工程決策咨詢?cè)u(píng)估制度；2、實(shí)行了工程招標(biāo)

11、投標(biāo)制度；3、實(shí)行了建立工程監(jiān)理制度；4、實(shí)行了工程法人責(zé)任制度?！竟こ谭ㄈ素?zé)任制度】Ø是指由工程法人對(duì)工程的籌劃、資金籌措、建立實(shí)施、生產(chǎn)經(jīng)營、務(wù)歸還和資產(chǎn)的保值增值實(shí)行全過程負(fù)責(zé)的制度。Ø工程法人可按?中華人民共和國公司法?的規(guī)定設(shè)立有限責(zé)任公司包括國有獨(dú)資公司和股份等【堅(jiān)持建立程序的意義】Ø依法管理工程建立，保證正常建立程序Ø科學(xué)決策，保證投資效果Ø順利實(shí)施建立工程，保證工程質(zhì)量Ø順利開展建立工程監(jiān)理2.決策立項(xiàng)階段1) 提出工程建議書2) 進(jìn)展可行性研究3) 決策立項(xiàng)1)【工程建議書】 是根據(jù)投資意向、市場研究和投資主體件，由

12、建立單位業(yè)主向國家提出建立某一工程工程的建議文件。在建議書中要說明擬建工程的必要性和可能性，并對(duì)擬建工程給出輪廓性描述。提出的擬建工程必須符合國民經(jīng)濟(jì)長遠(yuǎn)規(guī)劃，符合部門、行業(yè)和地區(qū)規(guī)劃的要求。2)【可行性研究】 是在工程建議書被批準(zhǔn)后，對(duì)工程工程在技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上是否可行，進(jìn)展的科學(xué)分析和論證，是工程決策的依據(jù)?？尚行匝芯康闹饕蝿?wù)是通過多方案比擬，提出評(píng)價(jià)意見，推薦最正確方案。3)【決策立項(xiàng)】 是在可行性研究報(bào)告被批準(zhǔn)后，作出的正式立項(xiàng)決定。3.設(shè)計(jì)階段1) 審查初步設(shè)計(jì)2) 審查技術(shù)設(shè)計(jì)擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)3) 審查施工圖設(shè)計(jì)4) 編制招標(biāo)文件1) 【審查初步設(shè)計(jì)】 根據(jù)可行性研究報(bào)告的要求，對(duì)擬建

13、工程進(jìn)展的實(shí)施方案設(shè)計(jì)。同時(shí)編制工程總概算。2) 【審查技術(shù)設(shè)計(jì)】 是在初步設(shè)計(jì)的根底上，根據(jù)更詳細(xì)的調(diào)查資料來編制的、進(jìn)一步?jīng)Q定如工藝流程、建筑構(gòu)造等重大技術(shù)問題的設(shè)計(jì)文件。同時(shí)要編制工程修正總概算。3【審查施工圖設(shè)計(jì)】 是在初步設(shè)計(jì)或技術(shù)設(shè)計(jì)被批準(zhǔn)后，設(shè)計(jì)和繪制的具體、詳細(xì)的可據(jù)以施工的圖紙。編制出施工圖預(yù)算。4【編制招標(biāo)文件】 在施工圖設(shè)計(jì)完成后或同時(shí),協(xié)助業(yè)主編制招標(biāo)文件和標(biāo)底，并要為工程工程施工招標(biāo)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4.實(shí)施階段1) 協(xié)助業(yè)主組織施工招標(biāo)2) 協(xié)助業(yè)主作好施工準(zhǔn)備3) 施工監(jiān)視和控制4) 協(xié)助業(yè)主進(jìn)展生產(chǎn)準(zhǔn)備工作1【協(xié)助業(yè)主組織施工招標(biāo)】 按有關(guān)規(guī)定，協(xié)助業(yè)主通過招標(biāo)

14、的形式優(yōu)選施工單位，并與其簽訂工程承包合同。2【協(xié)助業(yè)主作好施工準(zhǔn)備】征地、拆遷和場地平整;完成施工用水、電、路等工程；由施工單位組織人力、組織設(shè)備、材料訂貨等。具備開工條件后要求施工單位應(yīng)及時(shí)提出開工報(bào)告。3【施工監(jiān)視和控制】嚴(yán)格按合同約定的質(zhì)量、造價(jià)、工期要求，監(jiān)視控制工程工程施工的全過程。4【協(xié)助業(yè)主進(jìn)展生產(chǎn)準(zhǔn)備工作】 工業(yè)工程在建立施工的同時(shí)，就要進(jìn)展生產(chǎn)準(zhǔn)備，以保證工程一旦建立完畢就可及時(shí)投產(chǎn)，盡早發(fā)揮投資效益。5.終結(jié)階段1) 協(xié)助業(yè)主組織竣工驗(yàn)收2) 評(píng)定質(zhì)量等級(jí)3) 審核竣工結(jié)(決)算4) 交付使用及后評(píng)估1) 【協(xié)助業(yè)主組織竣工驗(yàn)收】 組織竣工驗(yàn)收的前提：工業(yè)工程必須經(jīng)試運(yùn)轉(zhuǎn)

15、、能生產(chǎn)出合格產(chǎn)品；非工業(yè)工程能夠正常使用。2) 【評(píng)定質(zhì)量等級(jí)】 首先，施工單位自評(píng),并提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)；然后，建立單位組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位聯(lián)合檢查驗(yàn)收,同時(shí),由政府主管部門要對(duì)驗(yàn)收的過程及程序進(jìn)展見證。3) 【審核竣工結(jié)決算】 竣工結(jié)算一般應(yīng)由施工單位編制，建立監(jiān)理單位審核批準(zhǔn)。4) 【交付使用及后評(píng)估】 交付使用，就是施工單位完成全部工作后，將建立工程正式交付給建立單位。工程后評(píng)估即對(duì)工程進(jìn)展總結(jié)，研究目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，存在的問題。9、 工程工程管理系統(tǒng)十、現(xiàn)代工程工程管理的特點(diǎn)1.科學(xué)化理論、方法、手段2.社會(huì)化和專業(yè)化3.標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化4.國際化第二章工程工程前期籌劃第一節(jié)工程工

16、程前期籌劃概述第二節(jié)工程的目標(biāo)設(shè)計(jì)第三節(jié)工程工程的定義第四節(jié)工程工程的可行性研究第五節(jié)前期籌劃中的幾個(gè)問題第一節(jié)工程工程前期籌劃概述一、前期籌劃的概念二、前期籌劃的作用三、工程工程的構(gòu)思一、【前期籌劃】將工程從構(gòu)思到工程批準(zhǔn)，直至正式立項(xiàng)統(tǒng)稱為工程的前期籌劃。 工程的前期工作主要是產(chǎn)生工程的構(gòu)思，確立目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)展論證，為工程的批準(zhǔn)提供依據(jù)，是工程的決策過程。二、前期籌劃的【作用】 1.工程構(gòu)思和工程目標(biāo)是確立工程方向的依據(jù) 2.工程的前期工作影響全局案例：南京國際大酒店要破產(chǎn)?(?現(xiàn)代快報(bào)?2003.1.3)三、工程工程的構(gòu)思1.任何一個(gè)工程工程都從構(gòu)思開場； 構(gòu)思是如何產(chǎn)生的？ (p2

17、2)2.對(duì)構(gòu)思進(jìn)展選擇綜合考慮“構(gòu)思環(huán)境能力相互協(xié)調(diào)，以求到達(dá)最正確組合。第二節(jié)工程的目標(biāo)設(shè)計(jì)一、目標(biāo)設(shè)計(jì)的重要性二、工程工程的目標(biāo)管理的方法三、工程目標(biāo)的分解四、工程目標(biāo)設(shè)計(jì)的步驟五、目標(biāo)設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的幾個(gè)問題一、目標(biāo)設(shè)計(jì)的【重要性】 目標(biāo)是對(duì)預(yù)期結(jié)果的描述，是工程成功的前提，實(shí)施過程的主線和依據(jù)，完畢后的最終效果。 目標(biāo)設(shè)計(jì)是以環(huán)境和上層系統(tǒng)的狀況為依據(jù)的。與一般的研究和革新工程目標(biāo)是不同的二、工程工程的【目標(biāo)管理方法】1. 工程實(shí)施前就必須有明確的目標(biāo)2. 在工程的目標(biāo)設(shè)計(jì)中，首先要設(shè)立工程總目標(biāo)，再用系統(tǒng)分析的方法進(jìn)展分解3. 將工程目標(biāo)落實(shí)到人4. 將工程目標(biāo)落實(shí)到工程的各個(gè)階段5.

18、 強(qiáng)調(diào)全壽命期集成管理工程目標(biāo)6. 推行目標(biāo)管理存在的問題P24)推行目標(biāo)管理存在的問題1)前期很難設(shè)計(jì)出科學(xué)、合理的目標(biāo)系統(tǒng)2)工程批準(zhǔn)后，不能隨便改開工程目標(biāo)3)常常偏向于局部目標(biāo)，缺少全局的觀點(diǎn)4)其它問題過分注重定量的目標(biāo)三、目標(biāo)的分解四、目標(biāo)設(shè)計(jì)的步驟1.情況分析2.問題定義3.提出目標(biāo)因素4.構(gòu)成目標(biāo)系統(tǒng)1.【情況分析】情況分析是在工程構(gòu)思的根底上對(duì)環(huán)境和上層系統(tǒng)狀況進(jìn)展調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)，以作為目標(biāo)設(shè)計(jì)的根底和前導(dǎo)性工作。2.【問題定義】問題定義是目標(biāo)設(shè)計(jì)的診斷階段，它從上層系統(tǒng)全局的角度出發(fā)，并抓住問題的核心，從中研究并得到問題的原因、背景和界限。對(duì)大的復(fù)雜的工程工程，要得到問題

19、的定義常常是不容易的。3. 【提出目標(biāo)因素】1) 目標(biāo)因素 況分析和問題的定義以后，按照問題的構(gòu)造以及邊界條件的限制，提出的解決問題的程度，即為目標(biāo)因素。 工程的目標(biāo)是為了解決上層系統(tǒng)的問題和滿足上層系統(tǒng)的需要，同時(shí)要注意邊界條件的限制。2)目標(biāo)因素的來源1問題的定義，也即按問題的構(gòu)造，確定解決其中各個(gè)問題的程度2條件的限制如，資源限制、法律限制、周邊組織的要求等3上層系統(tǒng)直接設(shè)置3) 常見的目標(biāo)因素1問題的解決程度(工程建成后所到達(dá)的功能和狀態(tài))2工程自身的目標(biāo)工程規(guī)模、經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)、工程時(shí)間目標(biāo)3其它目標(biāo)因素等工程的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、降低本錢、環(huán)保、節(jié)約能源等投資工程收益率投資收益率是年利潤總額或平

20、均利潤總額與工程總投資的比率。年利潤總額年產(chǎn)品銷售收入年產(chǎn)品銷售稅金及附加年總本錢工程總投資固定資產(chǎn)投資投資方向調(diào)節(jié)稅建立期利息流動(dòng)資金投資工程收益率確實(shí)定1資金本錢資金籌集費(fèi)應(yīng)支付的利息；2工程所處的領(lǐng)域或部門；3工程風(fēng)險(xiǎn)的大??；4通貨膨脹的影響； 5對(duì)合資工程必須考慮各投資者期望的投資收益率；6其它因素投資額的大小、建立期和回收期的大小等4) 應(yīng)注意以下問題1目標(biāo)因素應(yīng)全面，不能遺漏2真實(shí)地反映上層系統(tǒng)的需要和要求3切合實(shí)際，實(shí)事求實(shí)4要有一定的彈性，應(yīng)考慮各種風(fēng)險(xiǎn)5必須重視時(shí)間的限制6充分考慮各方的利益。時(shí)間的限制× 工程的使用期(一般工業(yè)廠房是3050年；民用建筑主體構(gòu)造的耐

21、用年限分為四級(jí)，1530年、3050年、50100年、100年以上；公路工程設(shè)計(jì)年限一般按等級(jí)控制在1020年;× 產(chǎn)品方案的生命期(一般為510年);×工程的建立期(工程上馬到工程建成投產(chǎn))。4. 【構(gòu)成目標(biāo)系統(tǒng)】 對(duì)目標(biāo)因素進(jìn)展分類、歸納、排序和構(gòu)造化，形成目標(biāo)系統(tǒng)，使工程的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。1目標(biāo)系統(tǒng)的構(gòu)造2) 目標(biāo)因素的分類(1) 按性質(zhì)分類強(qiáng)制性目標(biāo)：必須滿足的目標(biāo)，包括法律、法規(guī)的限制、政府的規(guī)定、政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求等；期望性目標(biāo)：盡可能滿足的目標(biāo)，它具有一定的彈性。如：工程的總投資、總工期等。(2) 按目標(biāo)因素的表達(dá)分類定量目標(biāo)：能用數(shù)字表達(dá)的目標(biāo)如：投資規(guī)模、

22、投資回報(bào)率等定性目標(biāo)：不能用數(shù)字表達(dá)的目標(biāo)(如：使用戶滿意)3) 目標(biāo)因素之間的爭執(zhí)1強(qiáng)制性目標(biāo)與期望性目標(biāo)發(fā)生爭執(zhí)2強(qiáng)制性目標(biāo)之間發(fā)生爭執(zhí)3期望目標(biāo)之間發(fā)生爭執(zhí)4在目標(biāo)系統(tǒng)中，系統(tǒng)目標(biāo)優(yōu)于子目標(biāo)，子目標(biāo)優(yōu)于可執(zhí)行目標(biāo)五、目標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的幾個(gè)問題1. 工程的目標(biāo)要照顧到各方面的利益2. 防止盲目性、防止思維僵化和思維的近親繁殖3. 妥善處理市場需求與經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)規(guī)模的矛盾第三節(jié)工程工程的定義(*)一、【工程的定義】以書面形式描述工程經(jīng)過優(yōu)化的目標(biāo)系統(tǒng)，為上層系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和審查提供依據(jù)，也為下階段作可行性研究提供根底條件。是目標(biāo)設(shè)計(jì)的里程碑。工程定義的主要內(nèi)容1提出問題2說明解決這些問題對(duì)上層系統(tǒng)的影

23、響和意義3系統(tǒng)目標(biāo)和最重要的子目標(biāo)，近期、中期、遠(yuǎn)期目標(biāo)4邊界條件的限制5提出可能解決的方案和建議6經(jīng)濟(jì)性說明二、【工程的審查】 主要審查風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、目標(biāo)決策、目標(biāo)價(jià)值評(píng)價(jià)、目標(biāo)設(shè)計(jì)過程等。Ø在審查中應(yīng)注意以下問題：1.防止自我審查2.客觀地顧及所有重要的各方3.審查應(yīng)以動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)，從上層系統(tǒng)的角度出發(fā)Ø審查的主要指標(biāo)P33三、【工程的選擇】Ø在工程選擇時(shí)，應(yīng)注意以下問題：1.是否符合企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)；2.能否充分利用企業(yè)現(xiàn)有的資源和優(yōu)勢(shì)；3.工程成功的可能性和風(fēng)險(xiǎn)性。四、【提出工程建議書】 工程建議書是對(duì)工程目標(biāo)系統(tǒng)和工程定義所作的說明和細(xì)化，它必須包括專業(yè)設(shè)計(jì)

24、、實(shí)施階段所必需的總體信息、方針和說明等。工程建議書的提出標(biāo)志著工程目標(biāo)設(shè)計(jì)的完畢。第四節(jié)工程工程的可行性研究一、可行性研究的要求二、可行性研究的主要依據(jù)三、可行性研究的主要內(nèi)容四、可行性研究的評(píng)估五、可行性研究的審批一、可行性研究的【要求】1.按客觀規(guī)律辦事，進(jìn)展客觀的、大量的調(diào)查研究，充分占有資料2.可行性研究應(yīng)詳細(xì)、全面，定性和定量分析相結(jié)合，用數(shù)據(jù)說話3.進(jìn)展多方案比擬(構(gòu)思、市場、技術(shù)措施、廠址、融資方案等4.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)測的不確定性二、可行性研究的【主要依據(jù)*】1.國家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開展的長期方案、規(guī)劃、投資政策、以及國家和地方的法規(guī)2.批準(zhǔn)的工程建議書3.國家批準(zhǔn)的資源報(bào)告，國土開

25、發(fā)整治規(guī)劃等4.國家進(jìn)出口貿(mào)易和關(guān)稅政策5.建立地點(diǎn)的自然、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等根底資料6.市場調(diào)查報(bào)告三.可行性研究的【主要內(nèi)容】 目前，國際上對(duì)可行性研究報(bào)告的內(nèi)容還不統(tǒng)一，但是，可以概括為以下三個(gè)方面：1進(jìn)展市場研究，以解決工程建立的必要性 問題；2進(jìn)展工藝技術(shù)方案的研究，以解決工程建立的技術(shù)可能性問題；3進(jìn)展財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)分析，以解決工程建立的合理性問題。國家計(jì)委?關(guān)于建立工程進(jìn)展可行性研究的試行管理方法?1.總論2.需求預(yù)測和擬建規(guī)模3.資源、原材料、燃料及公用設(shè)施情況4.設(shè)計(jì)方案5.建廠條件與廠址方案6.環(huán)境保護(hù)7.企業(yè)組織、勞動(dòng)定員和人員培訓(xùn)估算數(shù)8.實(shí)施進(jìn)度建議9.投資估算和資金籌措10.

26、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)四.可行性研究的【評(píng)估】評(píng)估主要從以下三個(gè)方面來進(jìn)展： 工程是否符合國家有關(guān)政策、法令和規(guī)定； 工程是否符合國家宏觀經(jīng)濟(jì)意圖，是否符合國民經(jīng)濟(jì)長遠(yuǎn)規(guī)劃，布局是否合理； 工程的技術(shù)是否先進(jìn)適用，是否經(jīng)濟(jì)合理。五.可行性研究的【審批】 擬建工程經(jīng)過工程建議書階段、可行性研究以及對(duì)可行性研究進(jìn)展評(píng)估后，那么應(yīng)按工程的審批權(quán)限由各級(jí)決策部門進(jìn)展決策。第五節(jié)前期籌劃中的幾個(gè)問題一、重視工程前期籌劃的重要性二、應(yīng)爭取高層的支持三、協(xié)調(diào)好戰(zhàn)略層和工程層的關(guān)系四、工程的實(shí)施和運(yùn)行，到達(dá)工程目標(biāo)需要許多條件五、應(yīng)注意問題、目標(biāo)和工程的聯(lián)系與區(qū)別一、重視工程前期籌劃的重要性1不按科學(xué)的程序辦事；

27、2在這個(gè)階段不愿意花費(fèi)時(shí)間、金錢和精力3在作工程目標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，許多人過多地考到自己的局部利益4重要性見p83圖32第三章工程工程組織第一節(jié)工程工程組織概論第二節(jié)工程工程的組織形式第三節(jié)工程工程管理的組織形式第四節(jié)工程經(jīng)理第一節(jié)工程工程組織概論一、工程組織的概念二、工程組織的根本構(gòu)造三、工程組織與工程管理組織四、工程工程組織籌劃五、工程組織的特點(diǎn)六、工程組織的根本原那么七、工程組織的行為問題一、工程組織的【概念】“工程組織是指從事工程具體工作的、以某種規(guī)那么形成的職務(wù)構(gòu)造，是由工程的行為主體構(gòu)成的系統(tǒng)。 該組織是為了完成特定的目標(biāo),在工程壽命期內(nèi)臨時(shí)組建的，是暫時(shí)的。 工程組織強(qiáng)調(diào)，“目標(biāo)任務(wù)工作

28、過程人員的統(tǒng)一。二、工程組織的【根本構(gòu)造】.在工程工程中的兩種工作過程:1專業(yè)性工作過程2工程管理過程兩個(gè)層次.工程組織的三個(gè)層次p68,Fig.4-3)1.工程的所有者2.工程管理者3.承包商1.工程的所有者 該層是工程的發(fā)起者，居于工程組織的最高層，對(duì)整個(gè)工程負(fù)責(zé)，他最關(guān)心的是工程整體經(jīng)濟(jì)效益。主要責(zé)任：確立目標(biāo)、選擇不同的方案、制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案、對(duì)工程進(jìn)展宏觀控制，以保證工程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)工程進(jìn)展宏觀控制，給工程經(jīng)理以持續(xù)的支持p672.工程管理者 工程管理者工程組織層通常是一個(gè)由工程經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的工程經(jīng)理部或小組。工程管理者由業(yè)主選定，為業(yè)主提供有效的獨(dú)立的管理效勞，負(fù)責(zé)工程實(shí)施中的具體

29、的事務(wù)性管理工作。 主要責(zé)任：實(shí)現(xiàn)業(yè)主的投資意圖，保護(hù)業(yè)主的利益，保證工程整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.承包商 承包商是具體工程任務(wù)的承當(dāng)者(設(shè)計(jì)單位、施工單位、供給商等)，構(gòu)成工程的實(shí)施層。 主要責(zé)任：1完成合同規(guī)定的任務(wù)，進(jìn)展必要的管 理工作質(zhì)量、平安、本錢、進(jìn)度2向業(yè)主和工程管理者提供信息和報(bào)告3遵守工程管理規(guī)那么三、工程組織與工程管理組織 工程組織：主要是由負(fù)責(zé)完成工程構(gòu)造圖中的各項(xiàng)工作的人、單位、部門組合起來的群體。 工程管理組織：主要是由完成工程管理工作的人、單位、部門組織起來的群體。.注意：1本書中的“工程管理組織工程監(jiān)理部或工程管理小組2工程管理組織作為一個(gè)組織單元，包括在工程組織中四、

30、工程工程組織籌劃五、工程工程組織的【特點(diǎn)】1具有目的性2完整性3臨時(shí)性4工程組織與企業(yè)組織關(guān)系復(fù)雜5受環(huán)境的制約6工程組織內(nèi)有多種組織關(guān)系(專業(yè)和行政、合同關(guān)系)7工程組織具有高度的彈性和可變性8工程組織內(nèi)很難形成共性的行為方式六、工程組織的【根本原那么】1目標(biāo)統(tǒng)一的原那么2責(zé)權(quán)利平衡3適用性和靈活性原那么4組織制衡原那么5保證人員和責(zé)任的連續(xù)和統(tǒng)一性6適宜的管理跨度與管理層次7合理授權(quán)案例標(biāo)語：責(zé)權(quán)利平衡 有責(zé)無權(quán)活地獄保證人員和責(zé)任的連續(xù)和統(tǒng)一性1最好由一個(gè)單位或部門全面負(fù)責(zé)2工程的主要承當(dāng)者應(yīng)對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)，與最終效益掛鉤3防止責(zé)任盲區(qū)4減少責(zé)任連環(huán)授權(quán)的原那么1適當(dāng)?shù)脑敲?可控的原那

31、么3帶責(zé)的原那么4信任的原那么5整體的原那么6考績的原那么七、工程工程組織行為問題.工程組織的一般問題.業(yè)主的行為問題.承包商的組織行為問題.工程管理者的組織行為問題【工程組織的一般問題】1工程的總目標(biāo)和整體利益與工程各參加者的目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)利益之間的矛盾2工程組織內(nèi)部容易產(chǎn)生磨擦、組織的凝聚力較小一次性、臨時(shí)性3工程參加者不固定4合同數(shù)量多，合同之間常有爭執(zhí)【業(yè)主的組織行為問題】1業(yè)主過多地進(jìn)展非程序化的干預(yù)和越級(jí)指揮，而又不想承當(dāng)責(zé)任原因2業(yè)主過于隨便地作決策，引起合同爭執(zhí)3多業(yè)主“指導(dǎo)，破壞了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指令唯一性原那么4局部業(yè)主不能正確地對(duì)待工程管理者和承包商市場和競爭【承包商的組織行為問題

32、】1承包商往往較多地考慮自身的本錢優(yōu)化，而較少地考慮工程的整體和長遠(yuǎn)的利益2承包商“三大控制的積極性與他所簽訂的合同類型和責(zé)任有關(guān)3各承包商之間存在著復(fù)雜的界面聯(lián)系4承包商一般同時(shí)承當(dāng)多個(gè)工程，他對(duì)本工程的重視程度，直接影響工程能否順利實(shí)施【工程管理者的組織行為問題】1工程管理者既是籌劃者又是工程工程的直接參與者，很難作到既敢冒風(fēng)險(xiǎn)又處事慎重2工程管理者的敬業(yè)精神和職業(yè)道德比管理水平更重要3工程管理者自身的責(zé)權(quán)利不平衡4經(jīng)常性的組織變動(dòng)，帶給他們不平安感第二節(jié)工程工程的組織形式一、工程工程的分標(biāo)籌劃二、直線式工程組織三、矩陣式工程組織22一、工程工程的分標(biāo)籌劃1.分標(biāo)籌劃的【重要性】“分標(biāo)籌劃

33、是指將一個(gè)工程分解為多少個(gè)標(biāo)段，以及如何劃分這些標(biāo)段的工作。 工程的分標(biāo)方式?jīng)Q定了工程組織構(gòu)造的根本形式。1分標(biāo)和任務(wù)委托是實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)的保證2分標(biāo)籌劃決定了合同的數(shù)量、工程的構(gòu)造形式及管理模式3分標(biāo)和合同是實(shí)施工程的手段2.分標(biāo)籌劃的【依據(jù)】1)業(yè)主方面2)承包商方面3)工程方面4)環(huán)境方面3.【主要的分標(biāo)方式】1)分階段分專業(yè)平行承發(fā)包2)設(shè)計(jì)-采購-施工總承包(EPC)3)委托給主要的承包商4)非代理型CM承包方式5)代建制1.分階段分專業(yè)平行承發(fā)包1.管理工作量大,應(yīng)有較強(qiáng)的工程管理能力2.必須協(xié)調(diào)承包商間的矛盾，并承當(dāng)責(zé)任3.方案和設(shè)計(jì)必須準(zhǔn)確、細(xì)致，否那么，極易混亂4.業(yè)主可分階段

34、招標(biāo),加強(qiáng)對(duì)工程的管理,但是管理費(fèi)用高5.我國的工程工程多采用此種方式2.設(shè)計(jì)-采購-施工總承包1.國際工程承包中，這種方式采用較多2.管理工作少、承包商少、責(zé)任小、管理費(fèi)用低3.利于承包商將工程管理形成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)、防止多頭領(lǐng)導(dǎo)，方便協(xié)調(diào)和控制，有利于現(xiàn)場管理，縮短工期4.工程的責(zé)任體系完備，總包單位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和承當(dāng)責(zé)任，工程整體效益高5.業(yè)主必須加強(qiáng)宏觀控制，選擇資信好、實(shí)力強(qiáng)、適應(yīng)全方位工作的EPC承包商3.委托給幾個(gè)主要的承包商4.非代理型CM承包方式 CM模式，也稱為兩階段招標(biāo)。 CM公司在工程建立的前期就開展工作，通過設(shè)計(jì)與施工的充分搭接，更好地協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)和施工的關(guān)系，合理地確定分包

35、的合同構(gòu)造和第二階段招標(biāo)方案，合理地組織設(shè)計(jì)、施工和材料設(shè)備供給。(CM模式在大型和復(fù)雜工程中的應(yīng)用較多) CM公司的素質(zhì)是關(guān)鍵。CM(兩階段招標(biāo)) 第一階段：確定承包商即CM公司。一般在設(shè)計(jì)還處于初步設(shè)計(jì)階段時(shí)，業(yè)主就邀請(qǐng)34家有經(jīng)歷的承包商，進(jìn)展投標(biāo)。在近似工程量清單或一份反映該工程可能有的分項(xiàng)工程的單價(jià)上報(bào)價(jià)。 第二階段：CM公司負(fù)責(zé)全部招標(biāo)工作。CM公司與設(shè)計(jì)人員合作，就施工方法、設(shè)備選購、進(jìn)度方案、分包商承當(dāng)?shù)墓こ倘蝿?wù)等提出建議，并完成招標(biāo)工作。CM合同價(jià)格lCM單位酬金2CM單位現(xiàn)場管理本錢3所有分包合同結(jié)算價(jià)的總和注意：CM合同價(jià)不能一次確定，而是隨著設(shè)計(jì)的深入，要求CM公司在不

36、同階段分別提出工程預(yù)算。但是要求CM公司提交GMP最大保證價(jià)格。5.代建制政府投資工程管理根據(jù)國家發(fā)改委起草、國務(wù)院原那么通過的?投資體制改革方案?，【代建制】是指政府通過招標(biāo)的方式，選擇專業(yè)化的工程管理單位以下簡稱代建單位，負(fù)責(zé)工程的投資管理和建立組織實(shí)施工作，工程建成后交付使用單位的制度。代建制的工程組織構(gòu)造二、直線式工程組織1. 直線式工程組織通常獨(dú)立的工程和單個(gè)中小型的工程工程都采用直線式組織形式。2. 直線式工程組織【優(yōu)點(diǎn)】1.指令唯一,協(xié)調(diào)方便, 不可越級(jí)下達(dá)指令2.工程經(jīng)理能直接控制資源,向客戶效勞3.信息快,決策迅速, 責(zé)權(quán)利關(guān)系清楚4.組織構(gòu)造形式與WBS根本一致，不會(huì)遺漏工

37、作3.直線式工程組織的【缺點(diǎn)】1.一個(gè)工程對(duì)應(yīng)一個(gè)組織, 資源得不到合理使用2.工程經(jīng)理責(zé)任大，要求他能力強(qiáng)，知識(shí)全面3.企業(yè)部門間信息流通速度和質(zhì)量不高4.工程間缺乏信息交流，工程間的協(xié)調(diào)較難5.如果分工太細(xì)，那么會(huì)造成組織層次的增加三、矩陣式工程組織1.企業(yè)同時(shí)承當(dāng)許多工程的實(shí)施和管理2.進(jìn)展一個(gè)特大型工程的實(shí)施第三節(jié)工程工程管理的組織形式【組織形式】是指一個(gè)組織以何種方式去處理層次、跨度、部門設(shè)置以及上下級(jí)關(guān)系。其職能是：方案、組織、控制、指揮、協(xié)調(diào)。常見的工程管理組織形式1) 直線制組織形式2) 職能制組織形式3) 直線職能制組織形式4) 矩陣制組織形式直線制組織形式的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn):機(jī)

38、構(gòu)簡單、權(quán)力集中、命令統(tǒng)一(“命令源的唯一性、職責(zé)清楚、決策迅速、隸屬關(guān)系明確。 大、中、小型工程均可采用。目前，使用比擬普遍。 缺點(diǎn):實(shí)行的是沒有職能機(jī)構(gòu)的“個(gè)人管理，要求總監(jiān)是“全能式人物。職能制組織形式的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn):目標(biāo)控制分工明確，能夠發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，專家參加管理，管理效率高，減輕總監(jiān)理工程師的負(fù)擔(dān)。 缺點(diǎn):多頭領(lǐng)導(dǎo)，易造成職責(zé)不清。說明：在學(xué)校、企事業(yè)單位采用較多。直線職能制組織形式的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：集中領(lǐng)導(dǎo)、職責(zé)清楚，有利于提高辦事效率。 缺點(diǎn)：是職能部門與指揮部門易產(chǎn)生矛盾，信息傳遞路線長，不利于互通情報(bào)。矩陣制組織形式的優(yōu)點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了各職能部門的橫向聯(lián)系，有較強(qiáng)

39、的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性；有利于監(jiān)理員業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)； 適用于大型、復(fù)雜的工程工程或多個(gè)同時(shí)進(jìn)展的工程。 缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)工作量大，處理不當(dāng)會(huì)造成扯皮現(xiàn)象，產(chǎn)生矛盾；各子工程監(jiān)理組的總監(jiān)應(yīng)具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和說服能力。工程管理組織設(shè)計(jì)步驟工程工程監(jiān)理組織建立的步驟(補(bǔ)充):1) 明確目標(biāo)根據(jù)監(jiān)理合同2) 確定活動(dòng)明確必需的各種監(jiān)理活動(dòng)并分門別類3) 部門化按監(jiān)理活動(dòng)形成管理部門4) 授權(quán)對(duì)各部門授予必要的權(quán)力5) 形成組織構(gòu)造將各組部門按職權(quán)系，縱向橫向地聯(lián)系起來，形成組織構(gòu)造并繪制組織構(gòu)造圖6) 配備人員7) 制定分工表責(zé)任到各部門和人員，明確管理職能、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)方法8) 確定工作流程各監(jiān)理部門制定各

40、項(xiàng)主要工作流程明確部門和人員，并確定相關(guān)的協(xié)調(diào)措施9) 制定監(jiān)理信息流程各部門需要確定所需信息的種類、內(nèi)容、周期等，制定監(jiān)理信息流程圖配備人員1、工程監(jiān)理組織人員構(gòu)造要求1) 合理的專業(yè)構(gòu)造2) 合理的技術(shù)職稱構(gòu)造3) 合理的年齡構(gòu)造2、監(jiān)理人員數(shù)量的決定因素1) 工程建立強(qiáng)度2) 工程復(fù)雜程度3) 工程的專業(yè)種類4) 監(jiān)理單位管理水平5) 工程監(jiān)理組織形式58第四節(jié)工程經(jīng)理 工程經(jīng)理居于工程的核心地位，他對(duì)整個(gè)目經(jīng)理部以及整個(gè)工程起著舉足輕重的作用。素質(zhì) 能力 知識(shí)(C-PMBOK)常見的工程管理模式1、業(yè)主全權(quán)管理2、總承包商負(fù)責(zé)具體的工程管理工作“總包3、采用監(jiān)理制度4、混合式的管理模式

41、(特別常見)5、代理型CM承包模式第四章溝通管理工程管理的九大知識(shí)領(lǐng)域之一第一節(jié)概述第二節(jié)幾種重要的溝通第三節(jié)溝通中的問題及原因第四節(jié)工程溝通方式工程管理的九大知識(shí)(職能)領(lǐng)域范圍管理(project scope management)時(shí)間管理(project time management)本錢管理(project cost management)質(zhì)量管理(project quality management)人力資源管理(project human resource management)溝通管理(project communication management)采購管理(project

42、procurement management)風(fēng)險(xiǎn)管理(project risk management)綜合管理(project integration management)第一節(jié)概述(p445)1、【組織協(xié)調(diào)的重要性】 早期的工程管理側(cè)重于工程管理工作手段和技術(shù)的研究、開發(fā)和論述。 20世紀(jì)70年代后期，人們才逐漸認(rèn)識(shí)到?jīng)]有工程的溝通與協(xié)調(diào)就沒有成功的工程。 在工程實(shí)施過程中，工程經(jīng)理是協(xié)調(diào)的中心和溝通的橋梁。 溝通是組織協(xié)調(diào)的手段。2、【工程溝通中的困難】P4461)工程各方都有著各自不同的利益及出發(fā)點(diǎn)，因而，使各方都滿意，這是很難的；2)工程組織的一次性，剛成立工程組織時(shí)，肯定會(huì)存在困

43、難和爭執(zhí)；(短期行為、不平安感)3) 人們的社會(huì)心理、文化、習(xí)慣、專業(yè)、語言對(duì)溝通產(chǎn)生的負(fù)面影響;4) 在工程實(shí)施過程中無法保證企業(yè)和工程的戰(zhàn)略方針和政策的穩(wěn)定性。第二節(jié)幾種重要的溝通Ø 工程經(jīng)理與業(yè)主的溝通Ø 工程管理者與承包商的溝通Ø 工程經(jīng)理部內(nèi)部的溝通Ø 工程經(jīng)理與職能部門的溝通【工程經(jīng)理與業(yè)主的溝通】 業(yè)主代表工程的所有者，具有特殊的權(quán)力，而工程經(jīng)理為業(yè)主管理工程，必須服從業(yè)主的決策、指令和對(duì)工程工程的干預(yù)。 工程經(jīng)理最重要的職責(zé)是保證業(yè)主滿意。要取得成功，必須獲得業(yè)主的支持。如何獲得業(yè)主的支持1)工程經(jīng)理必須花大力氣來研究業(yè)主的意圖，研究工程

44、目標(biāo)，研究合同文件；2)讓業(yè)主一起投入工程全過程，妥善處理業(yè)主的干預(yù)；3)業(yè)主應(yīng)向工程經(jīng)理提供盡可能全面、詳細(xì)的資料，并盡可能保證工程經(jīng)理的穩(wěn)定性和連續(xù)性；4)工程經(jīng)理在傾聽業(yè)主們的的忠告時(shí)，一定要保證業(yè)主命令的唯一性。妥善處理業(yè)主的干預(yù)1) 使業(yè)主理解工程，理解工程的過程，使他也成為工程管理專家2) 作決策時(shí)要考慮到業(yè)主的期望、習(xí)慣和價(jià)值觀念，以及業(yè)主對(duì)工程關(guān)注的焦點(diǎn)3) 尊重業(yè)主，隨時(shí)向業(yè)主報(bào)告情況4) 加強(qiáng)方案性和預(yù)見性，讓業(yè)主了解承包商、了解他自己非程序干預(yù)的后果5) 加強(qiáng)事前、事中控制，掌握主動(dòng)權(quán)【工程管理者與承包商的溝通】1) 讓各承包商理解總目標(biāo)、各自的任務(wù)及職責(zé)，增加工程的透明

45、度；2) 向各承包商解釋工程管理程序、溝通渠道與方法，防止產(chǎn)生對(duì)抗；3) 工程管理者應(yīng)該培養(yǎng)效勞意識(shí)，應(yīng)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)各方面利益的一致性和工程的總目標(biāo)；4) 應(yīng)讓承包商掌握信息、了解情況，以便作出正確的決策；5) 歡送并鼓勵(lì)承包商將工程實(shí)施的信息、困難、心中的不平和意見向他作匯報(bào)，增進(jìn)相互了解；6) 平等地與各承包商進(jìn)展協(xié)作?！竟こ探?jīng)理部內(nèi)部的溝通】1) 明確各自的職責(zé)，要求大家按程序，按規(guī)那么辦事；2) 注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度鼓勵(lì)各個(gè)成員的積極性；3) 形成比擬穩(wěn)定的工程管理隊(duì)伍，加強(qiáng)了解，減少組織磨擦；4) 解決職能人員對(duì)工程經(jīng)理部和公司的雙重忠誠問題；5) 建立公平、公正的業(yè)績考評(píng)方法，

46、并客觀、慎重地進(jìn)展成績考評(píng)?！竟こ探?jīng)理與職能部門的溝通】1) 工程經(jīng)理必須依靠職能經(jīng)理的合作和支持，但他們又存在著權(quán)力和利益平衡的矛盾性；2) 工程經(jīng)理必須開展與職能經(jīng)理的良好工作關(guān)系，爭取他們的理解和支持；3) 兩種經(jīng)理所發(fā)出的命令要一致；4) 工程經(jīng)理制定完工程方案后，應(yīng)取得各職能部門在資源方面的支持和承諾。第三節(jié)溝通中的問題及原因常見的溝通中的問題及原因分析P457 1工程組織或工程經(jīng)理部中出現(xiàn)混亂，矛盾鋒利對(duì)立，而工程經(jīng)理無法調(diào)解； 原因：各成員缺乏對(duì)目標(biāo)、責(zé)任、組織規(guī)那么和過程統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和理解；工程經(jīng)理較武斷；各種變更太多。 2工程經(jīng)理部的協(xié)調(diào)會(huì)常被打斷、干擾或偏離主題； 原因：會(huì)議

47、主題不明，工程經(jīng)理權(quán)威性不強(qiáng)，引導(dǎo)不力；與會(huì)者不守紀(jì)律；會(huì)議時(shí)間過長。 3信息傳遞不暢不夠、太多，不及時(shí)等； 原因：信息處理不及時(shí)，沒有按專業(yè)、分級(jí)進(jìn)展優(yōu)化和濃縮。 4工程經(jīng)理部中沒有應(yīng)有的爭執(zhí)，而轉(zhuǎn)入地下斗爭； 原因：專制；信息不暢；人際關(guān)系沖突；不愿向上匯報(bào)壞消息，不愿聽到不同的意見；不注重當(dāng)面溝通。 5內(nèi)部存在著不平安、氣憤、絕望的氣氛； 原因：突遇危機(jī)；面臨大調(diào)整；工程即將完畢；后續(xù)工程接不上；協(xié)調(diào)不到位。 6對(duì)合同、指令等理解不一，出現(xiàn)混亂； 原因：表達(dá)存在矛盾，而各方又從自己的利益出發(fā)進(jìn)展解釋；工程管理者參與工程較晚以及沒有及時(shí)進(jìn)展解釋和澄清。 7工程經(jīng)理部得不到上層的支持，得不到

48、應(yīng)有的資源和效勞。 原因：工程經(jīng)理與職能經(jīng)理的權(quán)力、責(zé)任不明確；新工程經(jīng)理要較長時(shí)間才能被職能部門承受。組織爭執(zhí)【如何正確對(duì)待爭執(zhí)】Ø 組織爭執(zhí)普遍存在，不可防止Ø 沒有爭執(zhí)不代表沒有矛盾Ø 通過爭執(zhí)發(fā)現(xiàn)問題，并在此根底上解決矛盾Ø 應(yīng)通過加強(qiáng)溝通，通過詳細(xì)的協(xié)商以求照顧各方的利益，到達(dá)工程的最優(yōu)【解決爭執(zhí)的措施】Ø 回避、妥協(xié)、和稀泥Ø 通過雙方合作Ø 通過協(xié)商、調(diào)?；蝾I(lǐng)導(dǎo)裁決Ø 仲裁或訴訟第4節(jié) 工程溝通方式P461Ø 正式溝通Ø 非正式溝通【正式溝通】是通過正式的組織過程來實(shí)現(xiàn)或形成的，它

49、有以下特點(diǎn)：1) 有固定的溝通方式、方法和過程；2) 大家一致認(rèn)可，統(tǒng)一遵守；3) 溝通的結(jié)果有法律效力。正式溝通的方式工程手冊(cè)P279各種書面文件協(xié)調(diào)會(huì)議各種檢查其它溝通方式建議、申訴等各種書面文件1) 形成文本交往的習(xí)慣；2) 定期報(bào)告，定期通報(bào)工程的根本情況；3) 重大事件、特殊情況應(yīng)有書面報(bào)告；4) 各種交接活動(dòng)應(yīng)有書面的文件；5) 各項(xiàng)文件應(yīng)閉合。協(xié)調(diào)會(huì)議協(xié)調(diào)會(huì)議的組織1)會(huì)前籌劃(會(huì)議的必要性、與會(huì)者、議題、大家的反映2)會(huì)中控制 3)會(huì)后處理會(huì)中控制1. 把握會(huì)議主題2. 善于抓住有價(jià)值的問題3. 鼓勵(lì)大家說心里話4. 通過溝通、協(xié)商或妥協(xié)，使大家達(dá)成一致意見5. 宣傳共同的合作

50、關(guān)系，以爭取共識(shí)，以積極的態(tài)度完成工作6. 工程經(jīng)理在必要時(shí)應(yīng)適當(dāng)動(dòng)用權(quán)威7. 在會(huì)議完畢時(shí)總結(jié)會(huì)議成果【非正式溝通】P278非正式溝通的作用 1) 在非正式場合人們比擬自由和放松，容易講真話 2) 有利于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系重大問題前、重大決策前后 3) 非正式溝通能讓人們打成一片，對(duì)組織有認(rèn)同感，對(duì)管理者有親近感，從而產(chǎn)生激勵(lì)作用 4) 非正式溝通得到的信息具有參考價(jià)值，但一般沒有法律效力。因此，應(yīng)謹(jǐn)防誤導(dǎo)第五章工程工程范圍管理第一節(jié)工程范圍管理的概念第二節(jié)工程工程的系統(tǒng)分析第三節(jié)工程工程的環(huán)境分析第四節(jié)工程工程的構(gòu)造分析第五節(jié)工程工程系統(tǒng)界面分析第一節(jié)工程范圍管理的概念一、工程范圍管理的概念

51、二、工程范圍管理的作用三、工程范圍管理的內(nèi)容四、工程范圍確定的過程五、工程工程范圍確定的依據(jù)六、工程工程范圍的影響因素一、工程范圍管理【范圍管理(project scope management)】它包括確保成功地完成工程，工程要包括并且僅包括所要求完成工作的過程。 由立項(xiàng)、范圍方案編制、范圍核實(shí)和范圍變更控制組成。二、工程范圍管理的【作用】Ø是確定工程費(fèi)用、時(shí)間和資源方案的前提條件和基準(zhǔn)；Ø有助于分清工程責(zé)任，對(duì)工程任務(wù)的承當(dāng)者進(jìn)展考核和評(píng)價(jià)；Ø工程范圍是工程實(shí)施控制的依據(jù)。三、工程范圍管理的內(nèi)容Ø工程范圍確實(shí)定Ø范圍管理組織責(zé)任Ø

52、范圍定義(WBS)Ø工程范圍預(yù)期穩(wěn)定性評(píng)價(jià)Ø實(shí)施過程中的范圍控制Ø范圍變更管理Ø范圍確認(rèn)四、工程范圍確定的【過程】1.工程目標(biāo)分析2.工程環(huán)境調(diào)查與限制條件分析3.工程可交付成果的范圍和工程范圍確定4.對(duì)工程進(jìn)展WBS5.工程單元定義6.工程單元之間的界面分析。五、工程工程范圍【確定的依據(jù)】Ø工程的定義和批準(zhǔn)文件(建議書、可研、任務(wù)書、招標(biāo)文件等)Ø工程產(chǎn)品描述文件(功能描述、規(guī)劃、設(shè)計(jì)文件、工程量清單等)Ø環(huán)境調(diào)查資料Ø工程的其它限制條件和制約因素。六、工程工程范圍的【影響因素】總目標(biāo)與限制條件最終產(chǎn)品和效勞構(gòu)造

53、 過程責(zé)任 其他責(zé)任功能和子功能構(gòu)造工程系統(tǒng)構(gòu)造工程范圍定義第2節(jié) 工程工程的系統(tǒng)性 一、系統(tǒng)的概念二、工程工程的系統(tǒng)性三、工程工程的系統(tǒng)描述(略)四、工程工程的系統(tǒng)特點(diǎn)一、【系統(tǒng)的概念】“系統(tǒng)是由假設(shè)干個(gè)相互作用和相互依賴的要素組合而成、且有特定功能的整體。在工程管理中，系統(tǒng)方法是最重要，也是最根本的思想方法和工作方法。二、工程工程的【系統(tǒng)性】工程工程的系統(tǒng)性表達(dá)在以下幾方面： 1.全局的觀念； 2.掌握最根本的系統(tǒng)分析方法，即構(gòu)造化和過程化方法； 3.表達(dá)工程的整體最優(yōu)化，強(qiáng)調(diào)工程的總目標(biāo)和總效果，它不僅要考慮工程的建立期，而且要考慮整個(gè)工程的生命期以及對(duì)上層系統(tǒng)的影響等。*構(gòu)造化分析方法按照工程系統(tǒng)自身的構(gòu)造，對(duì)工程所進(jìn)展的分解。通常分解的結(jié)果為樹型構(gòu)造圖。如：工程工程目標(biāo)系統(tǒng)建筑安裝工程工程的費(fèi)用系統(tǒng)過程化分析方法工程是由許多活動(dòng)組成的，這些活動(dòng)的有機(jī)組合形成過程。將這個(gè)過程分解為許多相互依賴的子過程或階段的方法。進(jìn)展過程分解的角度