銀行先進科室申報材料

1、銀行先進科室申報材料篇一：銀行先進集體申報材料安徽廣德農(nóng)村合作銀行橫山路支行位于縣城繁華地段，是廣德合行全力打造，裝飾一新的綜合性金融服務(wù)窗口，現(xiàn)有員工 10 人， 其中黨員占總?cè)藬?shù)的40%， 大專以文化程度達100%，這是一個朝氣蓬勃，奮發(fā)進取的先進集體，該支行于08 年、 09 年，連續(xù)兩年榮獲廣德農(nóng)合行“先進集體“單位稱號。近年來，支行緊緊圍繞“一流的服務(wù)，展現(xiàn)一流的企業(yè)形象，創(chuàng)一流的業(yè)績” ，把創(chuàng)建文明服務(wù)規(guī)范工作不斷引向深入， 取得了服務(wù)效果與社會效益的雙豐收。 一是實現(xiàn)了存、貸兩旺“雙增長”的局面，到 XX 年 6 月末各項存款達10559萬元，較年初增長1418 萬元，各項貸款5

2、499 萬元，實際較年初增長 915 萬元 ; 二是確保信貸資產(chǎn)高質(zhì)量運行，全行貸款按五級分類，新增不良貸款余額為 0，抵質(zhì)押貸款占比達90.2%，不良貸款連續(xù)三年保持凈下降水平; 三是收入總額、人均利潤連創(chuàng)新高， XX 年人均綜合利潤 38 萬元，XX 年人均綜合利潤 63 萬元，年利潤增長率達65%。用先進的理念刷新服務(wù)窗口窗口服務(wù)是形象，是品牌，是效益，是展示農(nóng)村合作銀行風貌和服務(wù)水平最好的舞臺。近年來，橫山路支行牢牢樹立以“服務(wù)求發(fā)展”的理念，以追求“優(yōu)質(zhì)、文明、方便、快捷、規(guī)范、真誠”為目標，以客戶滿意，服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以“合規(guī)建設(shè)、標準基層行社建設(shè)”為契機，將文明服務(wù)規(guī)范，有聲

3、有色地融入日常工作，圍繞文明服務(wù)、規(guī)范操作， 建立制度， 有考核、 有計劃地開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動。用一流的規(guī)范服務(wù)擦亮 “窗口” 。 支行充分發(fā)揮 “窗口”優(yōu)勢，細化服務(wù)促提高，豐富文明服務(wù)內(nèi)涵。做到“五個統(tǒng)一” 。即：統(tǒng)一標準裝修，統(tǒng)一戶外標識，統(tǒng)一員工著裝，統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施，統(tǒng)一員工牌號，在服務(wù)上形成了自己的品牌和特色 ; 在服務(wù)規(guī)范上，嚴格按照總行的制定“服務(wù)標準”進行要求和管理; 在服務(wù)態(tài)度上，做到主動熱情，禮貌周到在服務(wù)語言上，做到文明用語、 “三聲” 服務(wù) ; 在服務(wù)儀表上，做到端莊得體，整潔大方 ; 在服務(wù)質(zhì)量上，講究快捷準確，安全高效。同時支行推行服務(wù)承諾制和首問負責制，加強行為考

4、核 ; 組織員工參加“金諾文明服務(wù)禮儀”培訓，邀請禮儀培訓師對員工進行站姿、 坐姿、 行禮等基本商務(wù)禮儀培訓，要求員工掌握基本的服務(wù)細節(jié)。同時注重圍繞新業(yè)務(wù)、新知識及業(yè)務(wù)發(fā)展新要求開展崗位練兵活動，堅持定期開展打字、點鈔、 百張傳票、 業(yè)務(wù)競賽活動。 提高員工服務(wù)技能和水平。以客戶為中心，營造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境。建立完善各項服務(wù)設(shè)施，方便客戶辦理各項業(yè)務(wù); 員工輪流擔任大堂經(jīng)理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶擁擠人現(xiàn)象，由于地處縣城繁華地段，每逢節(jié)假日，客戶增多，支行還增加臨時窗口，方便顧客辦理業(yè)務(wù)，并對領(lǐng)取大額現(xiàn)金的客戶做好護送工作;推行衛(wèi)生責任區(qū)責任制， 員工包片管理， 保持營業(yè)環(huán)境的整潔、舒適和美

5、觀，讓客戶有了賓至如歸的感覺?？蛻舻男枰褪俏覀冏畲蟮淖非髾M山路支行從細節(jié)入手，把客戶的需要當成自己追求的目標，相繼推出了“微笑服務(wù)” 、 “親情服務(wù)” 、 “差別服務(wù)”等舉措， 用真心和愛心去贏得每一位客戶。 打好 “親情牌” ，把尊重和珍惜客戶有機的結(jié)合起來，用親情式的服務(wù)，給客戶以歸屬感，吸引和鞏固優(yōu)質(zhì)客戶群體。儲戶鮑某是集貿(mào)市場冷凍業(yè)的“龍頭商行” ，是各家銀行都看好的黃金客戶，春節(jié)過后支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員，頂風冒雨親自給他全家送去新春的祝福，鮑某感動地說“我們只是一個普通的商販，銀行工作人員還親自來看望我，這是我們從沒享受過的最高禮節(jié)，我們永遠是一家人了，有錢就存在自家的銀行里了。 ”除

6、了一些傳統(tǒng)節(jié)日外， 我們還將客戶經(jīng)營困難、 子女升學、 參軍、結(jié)婚等家庭重大紅白喜事納入工作視線范圍內(nèi)，及時地為他們送去關(guān)懷、問候和幫助。其次推行“差別化服務(wù)” 。差別化服務(wù)是針對不同的客戶層次, 采取不同的服務(wù)方式和提供不同金融產(chǎn)品的服務(wù)行為 , 是拓展優(yōu)質(zhì)客戶、提升形象, 增強綜合經(jīng)營實力的有效手段和重要途徑。縣城某家大型超市，是各大銀行爭奪的重點客戶，我支行派專人定期上門服務(wù)，了解客戶需求，全年為其兌換硬幣 10 余萬元，目前該戶在我支行穩(wěn)定存款余額達250 萬元，且發(fā)展成為全行posM業(yè)務(wù)最好的用戶?！皾M足客戶需求”要是橫山路支行各項工作的出發(fā)點和落腳點。優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)標準重在

7、落實，為了塑造好窗口形象，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制，努力地把窗口服務(wù)工作做實、做細、做好，廣德支行成立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責對全縣各網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)、組織和考核。同時，還公布投訴電話，設(shè)置群眾意見簿和舉報箱，聘請行風行貌監(jiān)督員，對各網(wǎng)點的窗口服務(wù)實行跟蹤監(jiān)督。創(chuàng)新推進，追求卓越，永不停息面對競爭日趨激烈的金融市場，傳統(tǒng)的窗口服務(wù)早已遠遠不能滿足客戶的需求，更適合客戶需求的服務(wù)手段無疑成為最有利的競爭法寶。創(chuàng)新服務(wù)也就成為銀行的生存之源。為了方便群眾借貸，不讓群眾跑冤路，服務(wù)標準規(guī)定了信貸員限時辦貸制度，依據(jù)貸款額度、用途，限定辦貸時間。其中，小額農(nóng)戶貸款從受理農(nóng)戶申請到信貸調(diào)查直至辦理

8、貸款業(yè)務(wù)，最長不超過3 天。農(nóng)戶們編著順口溜夸贊這種服務(wù)方式是“農(nóng)合行真方便，貸款不超過三天” 。為聽取客戶的意見和建議，滿足客戶的需求，該支行結(jié)合開展“家家到”活動定期向客戶發(fā)放和征求意見書，同時定期開展“迎新春百日服務(wù)競賽” 、 “黨員先鋒崗” 、 “送零幣進商場” 、 “評選服務(wù) 明星”等活動，既創(chuàng)新了服務(wù)功能又培養(yǎng)造就了一批先進典勇往直前的氛圍。型、 業(yè)務(wù)能手和崗位標兵營造了你追我趕、“查、防、改”相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，在整改中提升自己的服務(wù)水平。該行開展定期檢查與隨時抽查結(jié)合的文明規(guī)范服務(wù)全面檢查，每月至少一次采用現(xiàn)場檢查、調(diào)閱監(jiān)控等形式加強自我督查力度。設(shè)置意見箱、意見簿，公開

9、監(jiān)督電話，接受社會監(jiān)督。聘請其離退休人員不定期進行明查暗訪，利用晨會、周會、月會“三會”及時通報與總結(jié)，跟蹤整改，促進服務(wù)走向規(guī)范化。通過創(chuàng)建文明服務(wù)規(guī)范活動，支行基礎(chǔ)管理水平得到有效提高，業(yè)務(wù)經(jīng)營迅速發(fā)展，企業(yè)形象和員工精神面貌煥然一新，依法合規(guī)經(jīng)營意識明顯增強。在支行內(nèi)形成重德行、重廉潔、重能力、重業(yè)績的風清氣正的良好風氣。涌現(xiàn)出孟凡富、 周年兩名放貸過億、 無不良的優(yōu)秀信貸員 ; 扎實苦干，將內(nèi)部管理提升到全縣先進行列的委派會計吳茜 ; 默默奉獻，侍奉癌癥公公的好兒媳汪華霜 ; 打不還手、罵不還口的服務(wù)明星汪增順。與此同時企業(yè)文化建設(shè)取得明顯成效， 09 年，總行對支行營業(yè)樓進行整體裝修

10、，裝飾一新的橫山路支行以嶄新的面貌和全新的服務(wù)，展現(xiàn)在市民面前 ; 企業(yè)文化宣傳有聲有色，二年來累計支行員工在國家級、省級報刊發(fā)表文章 40 余篇，進一步提高支行的知名度和社會影響力。另一方面， 積極開辦活躍職工文化生活的文體活動， 通過開展 “卡拉 0k ”、乒乓球比賽，與社會各界廣交朋友，增加溝通，擴大支行的社會影響力，凝聚員工向心力和團結(jié)協(xié)作的精神，鍛煉員工的身心健康。文明規(guī)范服務(wù)是金融業(yè)永恒的主題，一項系統(tǒng)、長久的工程。在上級行社及有關(guān)部門的指導(dǎo)下，橫山路支行將一如繼往地以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，以誠信服務(wù)贏得客戶， 以更高的標準更要求自己， 追求卓越， 永不停息。篇二：銀行申報先進集體事跡

11、材料銀行申報先進集體事跡材料近幾年來，中信銀行南京分行國際業(yè)務(wù)部始終堅持“文化領(lǐng)航、制度保航”的方針，堅持以人為本抓教育，圍繞經(jīng)營中心抓管理，努力弘揚績效文化、團隊文化、創(chuàng)新文化、學習文化、奉獻文化，全面充實中信銀行南京分行國際業(yè)務(wù)品牌內(nèi)涵，打造品牌效應(yīng)，在兩個文明建設(shè)中取得了令人矚目的成果。截止XX 年底，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，連續(xù) 4 年保持業(yè)務(wù)增長和收益增長都在45%以上，XX 年實現(xiàn)收付匯總量 20 多億美元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入和貿(mào)易融資利息收入雙超3000 多萬元的成績，與此同時還帶動了公司業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。南京分行國際業(yè)務(wù)部先后獲得“江蘇省青年文明號” 、中信銀行“青年文明號

12、” 、江蘇省外匯管理局國際收支申報 “優(yōu)秀集體” 等榮譽稱號； 同時， 還涌現(xiàn)出 “全 國優(yōu)秀共青團員” 、“國際信用證專家” 、“青年崗位能手” 、“審 單能手”等一大批先進個人。、將部門的經(jīng)營愿景與個人的職業(yè)生涯設(shè)計有機結(jié)合, 讓“爭創(chuàng)一流，部門與員工、部門與客戶共成長”成為全體 員工行動的共同愿景，建立起學習型組織的目標體系近年來，隨著銀行業(yè)競爭的不斷加劇，經(jīng)營模式和贏利 模式的不斷調(diào)整，國際業(yè)務(wù)已經(jīng)成為越來越多銀行重點發(fā)展 的業(yè)務(wù)，市場壓力越來越沉重，為此，中信銀行南京分行國 際業(yè)務(wù)部不僅制定了短期的經(jīng)營目標，還制定了長期的目標 體系：以“學習”為龍頭，以“創(chuàng)新”為動力，充分挖掘和 發(fā)

13、揮員工的主觀能動性，提高員工的綜合業(yè)務(wù)水平，提升對 外的服務(wù)質(zhì)量，從而達到“爭創(chuàng)一流國際業(yè)務(wù)品牌，在服務(wù) 和促進地方經(jīng)濟發(fā)展的過程中實現(xiàn)自我超越，與客戶共成長, 讓員工與部門在共同成長的過程中共享部門的經(jīng)營成果”的 共同愿景。據(jù)此，制定了相關(guān)的實施辦法，例如：在各崗位 間實行輪崗制，不同的崗位提供相關(guān)的培訓機會，豉勵員工 的再學習，激勵員工參加相關(guān)資格證書的學習等等，保持了 “國際信用證專家”和“國際保理專家”資格通過人數(shù)始終 排在同業(yè)和本系統(tǒng)中的前列；在業(yè)務(wù)操作中，倡導(dǎo)員工打破 舊的思維慣性，通過學習，達到創(chuàng)新的目的，已經(jīng)有多個系 統(tǒng)創(chuàng)新被中信銀行或其他兄弟分行吸收采納。二、堅持以“以人為本

14、”為切入點，注重對人才的培養(yǎng) 與使用，打造親情化的部門氛圍、團結(jié)拼搏的團隊精神和學 習型的團隊組織，這是推動南京分行國際業(yè)務(wù)的發(fā)展的基礎(chǔ), 也是打造學習型組織的學習體系重要環(huán)節(jié)工作幫手網(wǎng)多年來，南京分行國際業(yè)務(wù)部十分重視學習型團隊組織的建設(shè)，在政策和資源上有所傾斜，積極鼓勵員工參加各種形式的學習和職業(yè)資格培訓、考試，每年都會選送優(yōu)秀的員工參加 ICC 的培訓，南京分行國際業(yè)務(wù)部通過全球信用證專家資格的考試人數(shù)就有 13 位，通過人數(shù)位居系統(tǒng)前列，還有多人通過了保理資格認證考試等等。南京分行國際業(yè)務(wù)部內(nèi)部每條業(yè)務(wù)主線都定期舉辦業(yè)務(wù)討論會，在討論中進一步加深對業(yè)務(wù)基本知識的理解和同業(yè)的新動態(tài)。南京

15、分行國際業(yè)務(wù)部還積極地推動輪崗制度，既給員工提供更為廣闊發(fā)展空間，又增進了崗位間的理解和互助。針對南京分行國際業(yè)務(wù)部工作的特點和各崗位的貢獻度，南京分行國際業(yè)務(wù)部制定了較為科學的內(nèi)部獎懲機制，積極推行“以激勵機制為核心”的內(nèi)部考核制度。三、以“再學習”為載體，以創(chuàng)新文化提升國際業(yè)務(wù)核心競爭力，是南京分行國際業(yè)務(wù)發(fā)展的源動力，并成為建立學習型組織的核心任務(wù)創(chuàng)新，是中國金融業(yè)惟一的生存與發(fā)展之路。學習，是創(chuàng)新的源泉。首先是加快業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開拓和產(chǎn)品的創(chuàng)新。這些開拓和創(chuàng)新有力的支持了中信銀行南京分行的客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整，特別是在開發(fā)國際性大型三資企業(yè)客戶中發(fā)揮了良好的優(yōu)勢。在中信銀行南京分行已經(jīng)完成了作為新

16、業(yè)務(wù)拓展市場的使命，納入到常規(guī)的業(yè)務(wù)品種。 XX 年更是將 IT 技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新相結(jié)合， 相繼推出了電話銀行、網(wǎng)上開證、小客戶短信通等業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了高效、便捷、個性化的服務(wù)產(chǎn)品，增進了銀企之間的關(guān)系，創(chuàng)造出新的利潤增長點。其次是管理手段和業(yè)務(wù)操作上的創(chuàng)新。在新時期，南京分行國際業(yè)務(wù)部重視新技術(shù)的應(yīng)用，特別是 IT 技術(shù)的應(yīng)用，自主開發(fā)了貿(mào)易融資管理系統(tǒng)，結(jié)售匯統(tǒng)計輔助系統(tǒng)-CMS止匕外，在中信銀行的系統(tǒng)中不斷地融入新的政策和新 的需求，在不斷創(chuàng)新中優(yōu)化流程、提高效率、降低成本。篇三：銀行先進工作者事跡材料銀行先進工作者事跡材料呂萌同志，女，本科學歷，初級職稱，現(xiàn)任陽谷站前街支行高柜柜員。該同志X

17、X 年 7 月行工作以來懷著對銀行事業(yè)的滿腔熱情，數(shù)年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，一步一個腳印，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。一、重學習、強自身、努力提高思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使她深刻地認識到， 只有樹立 “工作學習化和學習工作化” 的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，呂萌同志始終把業(yè)務(wù)學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，她都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細節(jié)，她堅持邊干邊學邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通, 不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)，她以嚴謹、細致、負

18、責的工 作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學習請教，憑著扎 實的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時準確地 處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神 和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認可。長期以來 呂萌同志不斷加強政治學習，提高自身思想認識，并積極的 向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職 工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強，文 化水平高的新世紀農(nóng)行女職工。二、老老實實做人、勤勤懇懇做事。隨著農(nóng)行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實施，對銀行最前 沿的柜員，提生了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素 質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層 次的服務(wù)，同時還需具備敏銳的嗅覺