2017護士滿意度調(diào)查分析報告

1、2016年護士滿意度調(diào)查分析報告隨著全國優(yōu)質(zhì)護理工作的深入開展，也是為了更加真實的了解護士對自身工作環(huán)境的需 求程度，從而為我院護理人員提供一個更為滿意的工作環(huán)境，護理部下發(fā)了關(guān)于護士滿意度的 調(diào)查問卷，問卷中了解護士對護理工作薪、工作、管理和環(huán)境方面的感受和需要。對現(xiàn)階段護 理工作給予客觀評價，促使我院能夠更好的開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提升我院的整體護理形象。本 次調(diào)查是以電子問卷的形式在質(zhì)控平臺上下發(fā)的，收卷后呈現(xiàn)匿名狀態(tài)。共有306人參與了調(diào)查，其中第一天就有271人參與了問卷的填寫，可以看出本次問卷調(diào)查的必要性，以及臨床護 士對于本職工作中急需反映問題及等待問題落實的關(guān)注度。Jll'

2、t:滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計本次問卷共設(shè)置了14個問題，非常滿意率達到了 96%、本次調(diào)查結(jié)果看：非常滿意占96%不滿意占2%不了解占2%非常滿意中前前三位問題護士滿意率調(diào)查不滿意率2%不了解率2%非常滿意率96%分別是“當我遇到困難時，能得到護士長或同事的幫助”，“我覺得護士長很關(guān)心我，尊敬我” “對科室的團隊協(xié)作好”分別占為 74.18%、73.88%.72.88% （如下圖示：非常滿意度調(diào)查問題排名）而非常滿意中后兩位的正是不滿意率較高問卷的前二位問題，分別是“對我的福利待遇”“對我的薪酬”分別為9.8%、6.54%。（如下圖示：不滿意度調(diào)查問題排名）非常滿意度調(diào)查問題排名（圖二）護士滿意度調(diào)

3、查80604020，室明我。6 7*771 77026 699川口36/ z-SlZS .工二二 j的 J.g建.會護口刖入對井的有機對科M 我您作中經(jīng)小.的,車的福：/,-NW 產(chǎn) 行本夠用寸中J完為短寸我非常滿意（）不滿意度調(diào)查問題排名（圖三）護士滿意度調(diào)查1050不滿意（%）二、護士工作滿意度評分情況分析（一）非常滿意度主要涉及團隊協(xié)作的問題，體現(xiàn)護理管理的垂直體系及扁平化管理，也體現(xiàn) 了對護士人性化管理的理念，以病人為中心的的責任制整體護理，護士如何有效的為患者提供 全程、全面、專業(yè)、人性化的服務(wù)，增強護士責任感密切護患關(guān)系，密切醫(yī)護協(xié)作的團隊合作, 確保醫(yī)療護理質(zhì)量，促進醫(yī)患關(guān)系的協(xié)

4、調(diào)，提高患者滿意度，減少醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，增進 醫(yī)護關(guān)系，發(fā)揮團隊作業(yè)。（二）不滿意度調(diào)查的分析1.滿意度調(diào)查中最不滿意的問題之一：關(guān)于“對我的福利待遇，薪酬”（1）護士收入是護理人員對目前薪水及加薪幅度的滿意程度，是護理人員與其他醫(yī)院護士比 較、工作量與收入的比較后的主觀感受。對護士的招募也不限于對應(yīng)屆畢業(yè)生的招募，導致護 士的流動性和選擇性增加。2015年離職率為3% 2016年離職率1.3% ,從目前的離職看，付 出和收入的不成比例，選擇其他職業(yè)是本院護士離職的一個重要因素，其次就是通過脫產(chǎn)學習 使自己能有能力選擇職業(yè)。我院護理人員護士占 護師占，其個人的職業(yè)生涯規(guī)劃尚未定型， 追求舒

5、適的生活是很多年輕人的價值觀，社會上充滿各種誘惑，都會影響護理隊伍穩(wěn)定性。(2)本院沒有達到同工同酬，只是本科生于 2015年7月實施同工同酬。2.其次不滿意的原因“夜班費少，護士沒有出去參加培訓的機會”夜班費各科的績效不同，動 態(tài)夜班費的數(shù)額也不等，科室有關(guān)于對護士在職培訓的規(guī)劃，根據(jù)?？萍白o士能力培養(yǎng)?？谱o 士，在職培訓中也加入專家引進來的模式讓更多的人接受前沿知識，不一定非要走出去。2016年開展神經(jīng)論壇學術(shù)會2場，PICC靜療會議1場，護理管理年會1場，糖尿病學術(shù)會1場，消 毒供應(yīng)、手術(shù)室各1場，其他?？漆t(yī)療學會有關(guān)于護理?？谱o理的培訓。三、針對不滿意的調(diào)查的整改措施1 .提高護士福利

6、待遇、收入不僅是個人物質(zhì)滿足的需要，同時也是成就和得到他人認可的象征。 要提高護士的滿意度，穩(wěn)定護理隊伍，特別是對臨床一線護理人員，必須提高護士的福利待遇。 建立護理薪酬、崗位激勵機制，嚴格劃分崗位類別：臨床、非臨床，實施同工同酬。將將護理 崗位分為3個等級，臨床一線為一級崗位，血透室、內(nèi)鏡室等為二級崗位，供應(yīng)室、門診部等 為三級崗位。不同的崗位有不同的績效獎勵機制。目前這些一級崗位的護理人員，每月已經(jīng)達 到動態(tài)夜班費的基礎(chǔ)上，每人每月還享受一定的金額的獎勵十一項津貼。但隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 的的開展，建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)長效激勵機制，以提高臨床護士的工作積極性，以在不斷完善院 級績效考核機制，科室根

7、據(jù)?？萍皩ψo士能力對崗位評定，公正考核，科室按照二次績效考核 方案，達到護士能級與獎金、評優(yōu)掛鉤。2 .合理配備、充分利用人力資源 管理者應(yīng)重視合理配置人力資源，增加臨床一線護士人力， 減輕護士的工作負荷。一線護士占比 到達95%同時，醫(yī)療設(shè)備部門主動到病房進行設(shè)備維護， 后勤、藥庫、供應(yīng)室等部門“下收下送”到臨床，節(jié)約護理人員的非護理實踐，有效減輕一線 護士的工作壓力。3 .護理部也將在重視“以病人為中心”的同時，注意對護士人性化的關(guān)愛，應(yīng)多關(guān)心、了解、 尊重和鼓勵護士，在提職、晉升方面給與同等待遇，醫(yī)院腰圍單身護士提供住房等生活保障。 護理部采取一些人像關(guān)愛措施，例如：護士結(jié)婚、分娩時送鮮花祝賀；對懷孕、哺乳期的護士 給與調(diào)整工作崗位；開展優(yōu)秀護士評比活動，優(yōu)秀護士當年享受醫(yī)院組織的帶薪休假、免費旅 游等。護士們的滿意度直接關(guān)系到護理質(zhì)量的提高，護理質(zhì)量是醫(yī)院無形資產(chǎn)的重要組成部分，也是醫(yī)院贏得信賴的基礎(chǔ)之一，是促進醫(yī)院發(fā)展 的奠基石，保證護士合理待遇不僅能滿足其生活和工作基本需求，而且也是體現(xiàn)對其所做貢獻的尊重。在工作中，管理者們應(yīng)該注意 多贊美下屬，努力建立一個輕松和諧的同事關(guān)系，注意改善工作環(huán)境，