單位參觀檢查接待工作管理辦法

1、（單位）參觀檢查接待工作管理辦法第一章總則第一條 為樹(shù)立（某某單位）的良好形象，擴(kuò)大（單位名稱）對(duì)外聯(lián)系 和交流，使接待工作規(guī)、有序，特制定本制度。第二條 接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié) 調(diào)。第三條本制度適用于來(lái)單位參觀或檢查等接待工作。第二章管理職責(zé)第四條 總經(jīng)理辦公室為（單位名稱）接待工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé) 接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待 任務(wù)、后勤保障。第五條 各職能部門(mén)作為參觀檢查的主要接待單位，按照業(yè)務(wù)對(duì)口的原 則負(fù)責(zé)擬定介紹資料、參觀路線和講解詞。第六條 各車間負(fù)責(zé)參觀檢查路線區(qū)域的5s工作，總務(wù)部負(fù)責(zé)參觀檢 查公共區(qū)域

2、的5s工作。第七條保衛(wèi)科負(fù)責(zé)參觀檢查車輛的停放指引，車輛準(zhǔn)入工作。第八條根據(jù)參觀檢查來(lái)訪的不同，黨委工作部負(fù)責(zé)不同類型參觀活動(dòng) 的新聞宣傳報(bào)道和拍攝工作。第三章類型與標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)腳第九條 本辦法所指參觀檢查接待對(duì)象，按來(lái)訪事由不同，主要分成以 下幾種類型：（一）公務(wù)來(lái)訪1、政府職能部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)工作人員來(lái)（單位名稱）檢查工作；2、項(xiàng)目合作部門(mén)來(lái)（單位名稱）洽談工作事宜；3、有合作意向的其他單位來(lái)（單位名稱）考察。（二）參觀來(lái)訪1、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)（單位名稱）視察工作；2、各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位來(lái)（單位名稱）參觀考察；3、客戶參觀考察。（三）其他來(lái)訪客人。第十條 按接待對(duì)象級(jí)別不同和對(duì)（單位名稱）

3、業(yè)務(wù)的影響不同，分為 重要來(lái)賓和一般來(lái)賓。重要來(lái)賓主要指省市或地區(qū)、上級(jí)單位處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo) 干部陪同的團(tuán)隊(duì)，由處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)對(duì)口部門(mén)進(jìn)行接待和陪同；一般來(lái)賓指 重要來(lái)賓以外的其他單位一般性來(lái)訪，由業(yè)務(wù)對(duì)口部門(mén)負(fù)責(zé)接待和陪同。第十一條 招待原則和標(biāo)準(zhǔn)，按照（單位）公務(wù)接待管理辦法文件 要求執(zhí)行。第四章計(jì)劃與準(zhǔn)備第十二條總經(jīng)理辦公室在接到（單位名稱）領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門(mén)重要 來(lái)訪預(yù)約時(shí)，須在詳細(xì)了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排 表，報(bào)廠領(lǐng)導(dǎo)審定后及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)一般來(lái)賓酌情安排業(yè)務(wù)對(duì) 口部門(mén)接待； 頁(yè)腳第十三條（單位名稱）各部門(mén)在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，須及時(shí)告知 辦公室，并協(xié)助擬

4、定接待計(jì)劃。需（單位名稱）領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重 要接待一般應(yīng)提前2天告知辦公室；對(duì)時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任務(wù)，可先 在中請(qǐng)示，并經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意，完成接待工作。第十四條重要來(lái)訪接待計(jì)劃應(yīng)載明以下容：（一）接待類別：公務(wù)來(lái)訪、參觀、專項(xiàng)檢查或其他。（二）來(lái)賓基本情況1、來(lái)訪單位名稱、領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)等；2、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)，陪同來(lái)訪的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù)；3、來(lái)訪的目的和要求；4、在（單位名稱）逗留的時(shí)間。（三）具體接待安排1、明確主要接待的部門(mén)，相關(guān)配合的部門(mén)，接待人員分工及職責(zé)，出 面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員；2、參觀線路、講解人或洽談、會(huì)議的場(chǎng)所；3、費(fèi)用預(yù)算。第十五條重要接待計(jì)劃還應(yīng)考慮以下容：（一）是否

5、安排車輛接送；（二）是否需要會(huì)場(chǎng)布置，包括音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)桌簽等；（三）是否制作指示牌；（四）是否需要邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿；（五）是否安排攝影攝像；（六）是否需要準(zhǔn)備（單位名稱）相關(guān)資料；（七）是否宴請(qǐng)，包括宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、標(biāo)準(zhǔn)；（A）是否安排住宿；（九）是否安排周邊廠區(qū)參觀；（十）是否需要贈(zèng)送禮品；（十一）其它需要說(shuō)明的事項(xiàng)。第十六條對(duì)重要參觀檢查來(lái)訪，主要接待部門(mén)應(yīng)按計(jì)劃通知參加會(huì) 晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。確定來(lái)賓訪問(wèn)路線并檢查相關(guān) 設(shè)施，確?，F(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、樓道、洗手間清潔，歡迎詞的設(shè)置和容正確。第十七條對(duì)重要公務(wù)或會(huì)議來(lái)訪，主要接待部門(mén)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃和來(lái)賓

6、 要求，提前預(yù)訂好來(lái)賓下榻的賓館；根據(jù)計(jì)劃預(yù)訂宴請(qǐng)的酒店；依據(jù)所定用 餐標(biāo)準(zhǔn)，安排迎合來(lái)賓地方口味的飯菜及煙酒、飲料；根據(jù)計(jì)劃確定贈(zèng)品種 類，贈(zèng)品要保證質(zhì)量。第十八條對(duì)大型活動(dòng)的來(lái)訪接待，主辦部門(mén)應(yīng)事先準(zhǔn)備（單位名稱） 簡(jiǎn)介等相關(guān)資料；檢查會(huì)場(chǎng)水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施；安排服務(wù)人 員，準(zhǔn)備簽到冊(cè)、桌簽等。第十九條 辦公室按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛，并留有余地； 須保證車輛清潔，安全性能良好；（單位名稱）公務(wù)車輛由辦公室的統(tǒng)一調(diào) 度。第五章行為規(guī)第二十條 接待禮儀：（一）儀表：面容清潔，衣著干凈;（二）舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方;（三）言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅；（四）態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑

7、不亢。第二十一條 接待程序中要注意把握迎候時(shí)間，提前等候于（單位名稱）門(mén)口或車站機(jī)場(chǎng)；接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序；接受名片時(shí), 要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后重收入口袋中；過(guò)走廊時(shí)，通常走在 客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這 邊請(qǐng)“；進(jìn)電梯時(shí)要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出；客人落座后，要 以雙手奉茶，先客人，再主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事；送客時(shí)根據(jù)身份確定規(guī)格, 若送至大門(mén)口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。第二十二條對(duì)于有關(guān)部門(mén)來(lái)廠專項(xiàng)檢查的接待工作，接待中既要熟 練介紹（單位名稱）情況，又要注意外有別；特別是在安全、環(huán)保等專項(xiàng)檢 查中對(duì)方提出的疑問(wèn)，應(yīng)有條理、簡(jiǎn)明扼要的給予解答，對(duì)于工作中確實(shí)存 在的問(wèn)題，應(yīng)馬上聯(lián)系廠相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。第二十三條 接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注 意；對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。第二十四條 接待中應(yīng)厲行節(jié)約，精打細(xì)算，不擺闊氣，不講排場(chǎng)， 不奢侈浪費(fèi)。第二十五條相