我國公共圖書館數(shù)字參考咨詢研究

1、我國公共圖書館數(shù)字參考咨詢研究摘 要本文以我國的公共圖書館數(shù)字參考咨詢?yōu)檠芯繉ο螅ㄟ^對我國公共圖書館數(shù)字參考咨詢的開展現(xiàn)狀與面臨的問題的分析，結(jié)合現(xiàn)代公共圖書館數(shù)字參考咨詢的改革探究經(jīng)歷與趨勢，試圖探究符合我國實(shí)際的現(xiàn)代公共圖書館數(shù)字參考咨詢體系，為公共圖書館數(shù)字參考咨詢理論提供理論指導(dǎo)，推動(dòng)我國公共圖書館理論研究的開展。關(guān)鍵詞圖書館；數(shù)字參考咨詢；系統(tǒng)前言數(shù)字參考咨詢，簡稱DRS，指的是國外20世紀(jì)末一種新的圖書效勞方式，它利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)延伸和開展了傳統(tǒng)圖書參考咨詢的功能，憑借著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息傳遞快的特點(diǎn)，數(shù)字圖書參考咨詢將具有咨詢及時(shí)、咨詢便捷、咨詢高效的特點(diǎn)。在現(xiàn)代日益完善的網(wǎng)絡(luò)通信

2、時(shí)代，普通用戶對圖書文獻(xiàn)的需求和利用圖書信息的方式發(fā)生了深化的變革，對公共圖書館能在網(wǎng)上提供咨詢效勞的需求越來越大，因此建立完善的數(shù)字化的圖書參考咨詢系統(tǒng)是圖書館完善和創(chuàng)新自身效勞方式的需要。一、公共圖書館參考咨詢的變遷歷程圖書館效勞的參考咨詢一直在不斷隨著時(shí)代進(jìn)展變革，傳統(tǒng)的圖書館參考咨詢逐漸演變到數(shù)字化參考咨詢。圖書館數(shù)字參考咨詢一般指的是以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為技術(shù)支撐，在傳統(tǒng)的參考咨詢系統(tǒng)根底上，將圖書信息咨詢效勞網(wǎng)絡(luò)化的一種新的效勞形式。圖書館參考咨詢效勞在學(xué)術(shù)界較為認(rèn)可的定義是：圖書館工作人員或者信息專家將專業(yè)的圖書信息通過各種用戶可承受理解的方式向傳遞給用戶。國外圖書館學(xué)者阿貝爾

3、斯認(rèn)為參考咨詢是用戶通過中介利用圖書信息。二者定義的本質(zhì)是圖書館咨詢參考工作人員同圖書館用戶之間的互動(dòng)交流，交互過程中解決圖書館用戶遇到的圖書信息利用問題。圖書館參考咨詢最早是美國近代的公共教育運(yùn)動(dòng)開展的結(jié)果。而隨著的公共教育運(yùn)動(dòng)的開展，美國普通民眾也能自主學(xué)習(xí)到很多文化知識，提供了公眾文化素養(yǎng)，并且還推動(dòng)了面向公眾開放的公共圖書館的開展。普通的美國工人階級也因此可以享受到更多的教育權(quán)。公共教育的產(chǎn)生和開展也讓龐大規(guī)模的公共圖書館用戶的形成。但是隨著圖書館館藏圖書的數(shù)量越來越龐大，圖書構(gòu)造越來越復(fù)雜，普通用戶無法獨(dú)立地開發(fā)利用圖書信息，因此為幫助普通用戶有效利用圖書信息的公共圖書館的參考咨詢便

4、應(yīng)運(yùn)而生。到20世紀(jì)初，大型公共圖書館已經(jīng)開始從崗位上分化出專業(yè)的圖書館參考咨詢員，并且建有裝備的獨(dú)立的參考咨詢部，參考咨詢員主要負(fù)責(zé)通過各種通訊途徑承受并解決普通用戶的圖書問題和咨詢懇求，而參考咨詢后來在其它圖書館也陸續(xù)開始建立。到了二戰(zhàn)期間，由于特殊的和專業(yè)的圖書需求的擴(kuò)大，參考咨詢逐漸分化出不同的種類的咨詢部門，如專門的問訊臺，主要處理的是簡單的或者指導(dǎo)性的咨詢懇求，專門的讀者咨詢效勞那么主要處理讀者選擇適宜自己的書籍的咨詢懇求，而專門的學(xué)科專家咨詢效勞那么處理的是特殊的專業(yè)的咨詢懇求。而隨著圖書館工作專業(yè)化開展，參考咨詢也開始專業(yè)化改革，參考咨詢員對普通用戶的圖書信息需求要充分理解，對

5、圖書信息的架構(gòu)和編排要充分理解、對不同的圖書信息與不同的用戶群體需求之間聯(lián)絡(luò)要有理解等，參考咨詢員的綜合才能要求越來越高，他們所能提供的效勞已經(jīng)拓展為：答復(fù)普通事實(shí)性咨詢、編制圖書書目、閱讀和查詢用戶需求的館藏文獻(xiàn)、編寫圖書文摘并能進(jìn)展文獻(xiàn)翻譯、進(jìn)展圖書文獻(xiàn)檢索等綜合工作。到了20世紀(jì)50年代以后，圖書參考咨詢進(jìn)一步得到開展，參考咨詢效勞已經(jīng)被系統(tǒng)化為保守、自由和適度三個(gè)層次的效勞。每一層次的劃分都是根據(jù)用戶懇求的內(nèi)容廣度和實(shí)現(xiàn)難度來劃分的。保守性參考咨詢是館員指導(dǎo)普通用戶掌握適當(dāng)?shù)膱D書信息利用技巧并成為能獨(dú)立自主利用圖書的用戶；自由性參考咨詢是館員承受普通用戶提出的任何圖書信息利用懇求并向他

6、們提供完好的圖書信息；而適度性參考咨詢指的是館員盡可能地在保守效勞和自由效勞之間找到平衡點(diǎn)，既讓普通用戶掌握一定技能也盡量為圖書用戶提供完好的圖書信息。而到了現(xiàn)代，圖書館參考咨詢體系日益完善，以實(shí)際情況為指導(dǎo)，詳細(xì)問題詳細(xì)分析，針對不同的用戶、不同的時(shí)間、不同的資源，參考咨詢可綜合方面因素給出最優(yōu)的圖書信息的咨詢效勞方式。二、我國傳統(tǒng)公共圖書參考咨詢效勞的變革隨著20世紀(jì)末21世紀(jì)初，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)為代表的現(xiàn)代化技術(shù)引發(fā)了全球的消費(fèi)生活方式的革命。西方有學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息的共享化和便捷化已經(jīng)讓圖書館面臨失去其對社會(huì)的價(jià)值，并且認(rèn)為傳統(tǒng)的圖書參考咨詢效勞將會(huì)消失。然而隨著現(xiàn)代信息的及時(shí)分享化

7、，人們對圖書信息的需求反而日益增加，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革命非但沒有讓圖書參考咨詢效勞消失，反而讓圖書參考咨詢變得愈加重要。一咨詢環(huán)境的變革。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、文化和科技的變遷，圖書參考咨詢也隨著不斷調(diào)整自己的角色定位。在原有的為社會(huì)的普通用戶提供個(gè)別信息咨詢效勞的根底上，擁有較高綜合素質(zhì)和才能的參考咨詢員，參考咨詢員要充分利用現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備，計(jì)算機(jī)、挪動(dòng)通信設(shè)備、復(fù)印機(jī)、 機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等工具，為理解決用戶的廣泛的咨詢需求，如大量的事實(shí)性需求和研究性需求，而進(jìn)展專業(yè)、詳細(xì)、系統(tǒng)、指導(dǎo)的圖書信息咨詢幫助效勞。在這個(gè)過程中，圖書館咨詢參考員將扮演著不再是傳統(tǒng)的信息保管者的角色，而是具有一定的研究才能的能提供更

8、高層次的信息的高素質(zhì)咨詢參考員。二咨詢形式的變革。現(xiàn)代的圖書參考咨詢將會(huì)改變傳統(tǒng)的參考咨詢形式，將會(huì)是具有層次性的，動(dòng)態(tài)研究咨詢的立體化全方位的咨詢參考形式。對于現(xiàn)代普通用戶的圖書信息需求將會(huì)根據(jù)其懇求的難度和廣度進(jìn)展劃分，不同的咨詢臺進(jìn)展不同的咨詢懇求解答，從簡單的咨詢懇求到復(fù)雜專業(yè)的咨詢懇求，層層遞進(jìn)，現(xiàn)代參考咨詢設(shè)有專門的問訊臺，首先過濾和劃分不同的難度的咨詢懇求，其次再將不同的懇求分流給不同層次的參考咨詢員予以解答。三咨詢工具的變革。現(xiàn)代圖書參考咨詢由于面臨的時(shí)代環(huán)境發(fā)生了深化的變革，普通的參考咨詢工具也發(fā)了深化的變革?，F(xiàn)代圖書參考咨詢在利用最新的通信技術(shù)的根底上，抑制時(shí)空限制，利用多樣通信方式，實(shí)時(shí)在線進(jìn)展圖書信息咨詢懇求和解答。而利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)展咨詢懇求的是遠(yuǎn)程用戶，而到圖書館進(jìn)展咨詢懇求的是近程用戶，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)