客房部培訓(xùn)考核測(cè)試題

1、客房部培訓(xùn)考核測(cè)試題尸尹 丁.賣(mài) rFT -(4.飛 H作為客房部的一名服務(wù)人員要積極參與客房部的工作培訓(xùn)下文是，歡迎閱讀!1.,煙缸內(nèi)的煙頭應(yīng)先浸濕后倒淸O您繃誌箴捕時(shí)庖檢卿圾桶加t否甕対I喊有價(jià)值時(shí)黝品.3清潔房間時(shí)，換下的被子.枕芯不得放在地IL屯用隸鑰塵的猶懸氐上刪齊襪磁攥拭薦潔燈鬢電壽甘宓鐮鋼電福況下蠡籽 5.補(bǔ)充客用品應(yīng)遵循住客房補(bǔ)缺不撤的原則.&無(wú)煙房客人需要煙缸，須滿(mǎn)足窖人要求乜匚杯具要求明亮干凈,無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)破損3 9 <* 亠 f" rt . 0» o « z. « U » A JR務(wù)員在檢晝渥前冋溺鍛制

2、崔c 艙內(nèi)，融時(shí)間前臺(tái)將默認(rèn)査房緒躺A： 5分鐘B： 4井鐘Ct 3分鐘D； 2分鐘玄遺留物品處理過(guò)程中婁非貴瞳物品處理時(shí)間為扎A：蘭牛月B：穴個(gè)月 氏 蘭天D： _年3.杯子清洗消毒過(guò)程巾汙杯子必須放入專(zhuān)用消毒池浸譴A： 20分鐘B： 15分鐘。10芬鐘D： 30分鐘塞進(jìn)出門(mén)流程中津第亠砍敲門(mén)后,服務(wù)員口報(bào)身份用語(yǔ)：* _壬AHoserkeeping B： “您好!服務(wù)員"C： “#瞬燔房服務(wù)員辯矗N你好諸人嗎滬5客房服務(wù)員進(jìn)入客房或辦公室啥用手指敲門(mén)擠_B"下6客房服務(wù)員工作時(shí)、必須將工作房卡揩衛(wèi)A.放在工作車(chē)上B、隨身攜帶放在房間內(nèi)D、.放在工作間7窖房的被套、枕套床

3、單等床上用品應(yīng)做A 九一客一B.達(dá)天一 換C.每周一換D.1走客房2空康-3VIP夠潮f理房f礦牌子的房間/ 4312 B. 3421鬲 *C. 3412 Ds 4132, J 衛(wèi) “ 尸9.客我服務(wù)的主耍王作內(nèi)容包括收取*淸點(diǎn)客衣和二A.填寫(xiě)洗衣單B、保管洗衣費(fèi)叭:.:亍丫&一»£ pf*a C、檢査客衣有無(wú)破損情況D、洗滌客衣16査房輪刼姻缸肉看耒銘的煙給服易員"_良A、車(chē)必理會(huì)Bs金立即熄滅Cv查房后扔掉5應(yīng)扔進(jìn)廢紙簍.» d ,。° .$*q. & 廠(chǎng)宀,r1,打掃住客房時(shí)*不得亂動(dòng)客人物曲 但客人插在取電插座上的客人取

4、電卡決打擔(dān)結(jié) 束，應(yīng)取加放在號(hào)孚臺(tái)上崖缶走道地面清潔頻掛齡正在打掃加牌出： » a«r c P » . .T « «答案暑捋試"須掛円小心地滑"牌。3 淸潔房間后為確保房門(mén)關(guān)閉.需要關(guān)門(mén)并回推門(mén)想答案乂編廠(chǎng)生清潔房間時(shí)，潑現(xiàn)掛著“DNL牌，蘇得敲門(mén)，要打電話(huà)征詢(xún)客人。觀(guān)島爭(zhēng)L :不得敲門(mén)并做好記塾通知主欝樂(lè)為節(jié)約能源，馬桶應(yīng)噴灑清潔劑扁用馬桶刷擦洗后p再放水沖汛 答案暈恢冥雋應(yīng)先放水沖凈6當(dāng)抹布不夠用時(shí).可臨時(shí)以客人用過(guò)的毛巾代替，再交洗衣公司淸洗* 警熱負(fù)X ：不能用毛屯當(dāng)撇為匕害人站的貴埶屆廊肖壯交春房揺答谿 算糞杜并撇

5、理輸酣誠(chéng)卿繼兗審房主骸8- 同亠房聞內(nèi)新舊毛巾不能混放字9服務(wù)員在打掃住客房時(shí)，房?jī)?nèi)電話(huà)響.服務(wù)員可以接聽(tīng)房?jī)?nèi)電話(huà)。< L .$ *10客人經(jīng)常租借的飯店用品，一般肴吹鳳機(jī)多用插座等. oe et c e ets 答案u経尹吟11淸潔劑使用過(guò)多會(huì)對(duì)物品造成損傷因此不必每滅都用清潔劑清掃客房J可在做計(jì)<； . « w W V" « P*劃衛(wèi)生時(shí)套用一熱T次清除臥12服務(wù)員熱情親切的服務(wù)態(tài)度可消除賓客的陌生感和不安的情緒®； o *o*» %幾 e °答案 u13客房服務(wù)員對(duì)口己無(wú)法辦到的事情;不能隨便向容人做出任何承諾朝b -«- %V* 八 . p *1*9%答氯y14員