四大外資薪酬咨詢公司經(jīng)營策略觀察

1、一“薪”事重重 的HRM薪酬成本的控管，常常是企業(yè)人力資源部最大的挑戰(zhàn)之一。人力資源經(jīng)理需要面對一個搖擺不定的薪酬天平： 一邊是“對內(nèi)具有公平性”，另一邊是“對外具有競爭力”。如何分配有限資源，如何擺放砝碼，如何達致平衡，曾令他們“薪”事重重，陷入長時間的困惑和迷茫中。如今，越來越多的企業(yè)開始委托專業(yè)的薪酬管理顧問公司進行職位分析、職位評估及薪酬調(diào)查，以幫助制定公司的薪酬戰(zhàn)略，甚至干脆采用采取薪酬外包設計（Compensation Outsourcing）。國際的專業(yè)薪酬顧問公司也看準了中國市場的巨大潛力，紛紛搶灘登陸，欲分得一杯羹。韜睿咨詢公司（Towers Perrin）、美世人力資源咨詢

2、公司（William Mercer）、翰威特咨詢有限公司（Hewitt）和華信惠悅咨詢公司（Watson Wyatt）就是其中杰出的四家專業(yè)外資薪酬咨詢顧問公司。他們在中國地區(qū)的業(yè)務發(fā)展有先有后，成長軌跡高低曲折，市場策略也各有側重，服務內(nèi)涵更是有獨到之處。本文就試圖從幾個方面來觀察這四家公司在該領域中的不同貢獻。二光輝歷史路韜睿咨詢公司（Towers Perrin）是人力資源咨詢行業(yè)中歷史最悠久的顧問公司。公司的歷史可追溯至1871年。1934年，公司在美國正式注冊成立，命名為 Towers, Perrin, Forster & Crosby ，即TPF&C。當時主要提供以退

3、休金計劃為主要對象的精算顧問服務以及再保險中介服務。1983年，公司收購了Cresap, McCormick 及Paget。 1986年，收購了 Tillinghast （通能）和 Nelson & Warren，使顧問服務延伸到金融及風險管理領域。1987年，公司正式改名為Towers Perrin，即韜睿咨詢公司。目前，在全球23個國家共設有77個辦事處，擁有9,000多名員工，公司年度收入約為15億美元，為世界500強和財富美國1000強中的75%的公司提供專業(yè)服務。美世人力資源咨詢公司（William Mercer）是世界上分布最廣的人力資源管理咨詢機構。在全球40個國家和地區(qū)

4、，美世運營和管理著142個分子公司或辦事處 及13,000余名員工。在中國，美世的歷史可以追溯到20世紀 70年代。1996年，在中國注冊名為"偉世咨詢"，開始為中國大陸的企業(yè)客戶提供更多、更直接的人力資源解決方案與薪酬數(shù)據(jù)。為了與全球資源整合策略保持一致，2002年8月1日起，原公司"偉世咨詢"正式更名為"美世咨詢"。翰威特咨詢有限公司（Hewitt）是一家全球最大的人力資源顧問公司和美國最大的員工福利咨詢公司，專長于通過提供人力資源方案來解決公司所面臨的經(jīng)營問題。公司成立于1940年，現(xiàn)在擁有分布于37個國家的個辦事處(其中在亞太

5、地區(qū)共有17個辦事處)和11,000位員工，客戶包括財富五百強中70%以上的企業(yè)，以及全球五百強中30%以上的企業(yè)。翰威特自199年開始在中國大陸運作，在上海成立總公司，現(xiàn)已在北京、廣州和香港成立分公司，客戶超過2000余家。2001年度全球的營業(yè)額為15億美元，一半以上的收入便是來自福利外包業(yè)務。華信惠悅咨詢公司（Watson Wyatt）是世界著名的從事人力資源管理和精算的顧問公司。在全球3個國家中擁有87個辦事機構和超過5000名專家，在人力資源策略、財務、薪酬和福利、績效管理、員工的交流及退休計劃等方面提供服務。該公司從1985年起就進入中國開展業(yè)務和服務，并在1998年正式成立了獨資

6、的惠悅咨詢（上海）公司。在亞太地區(qū)，惠悅提供的服務包括：.員工福利咨詢、投資咨詢服務、人力資本服務、(員工)獎勵與工作表現(xiàn)的管理、.數(shù)據(jù)服務和調(diào)查、保險咨詢 。三、核心能力即是競爭利器作為專業(yè)的薪酬咨詢顧問公司，他們毫不例外地擁有足夠的競爭力和代表公司業(yè)務方向的“核心能力”，并在幾十或長達百年的發(fā)展歷史中，不斷完善、賦予這些能力以新的內(nèi)涵。他們的這些“核心能力”使得他們可以被很容易地區(qū)分開來，可以被有不同需求的客戶接納，提供他們所擅長的服務，并像他們承諾的一樣，通過這些優(yōu)質(zhì)的服務，幫助客戶通過"人"來實現(xiàn)和創(chuàng)造商業(yè)價值。韜睿：最多高管人員薪酬咨詢客戶韜睿咨詢公司的人力資源顧

7、問協(xié)助各大機構通過有效管理人力資源投資提升組織績效，重點服務項目包括：高級管理人員薪酬、薪酬及績效管理、退休及資產(chǎn)管理咨詢、醫(yī)療保健福利、變革管理、組織及員工調(diào)研 、員工溝通、全球數(shù)據(jù)庫及調(diào)查、行政管理解決方案人力資源管理解決方案。高管人員薪酬計劃和其他薪酬及績效管理計劃一樣，是韜睿最主要的業(yè)務來源。與同類機構相比，韜睿擁有更多的高管薪酬咨詢客戶。在全球約40個主要城市開展高管薪酬咨詢，以公司的規(guī)模優(yōu)勢、豐富經(jīng)驗及專業(yè)技能服務于當?shù)厥袌?。與客戶一同工作，一起設計、實施、溝通并管理薪酬體系，并致力于：為股東創(chuàng)造價值、采用整體化的方法設計高管人員薪酬、戰(zhàn)略規(guī)劃與技術優(yōu)勢相結合、對知識資本的持續(xù)投資

8、、強調(diào)有效溝通。韜睿在應用網(wǎng)絡科技進行薪酬體系溝通方面也擁有領先的專業(yè)優(yōu)勢。如下文談到的Comp OnlineTM薪酬數(shù)據(jù)庫即是其杰出成果之一。美世：全球知名的3-P管理系統(tǒng)美世的3-P管理系統(tǒng)全球知名。將人力資源功能劃分成三塊獨立而相互依賴的子系統(tǒng)，職位薪酬 （Position）、績效薪酬 (Performance) 能力薪酬 (Power)，以便分析和重新整合而達成戰(zhàn)略實施計劃。與其他三家顧問公司不同的是，美世同時也幫助企業(yè)針對其人事策略和有限資源進行培訓。自1993年以來，發(fā)展了一套與企業(yè)文化息息相關的培訓課程，涉及職位系統(tǒng)、職位薪酬、能力系統(tǒng)和薪酬、人員選聘、評估、業(yè)績規(guī)劃、個人發(fā)展等

9、方面。其中，關于 “Pay for 3Ps”的培訓培養(yǎng)了許多薪酬與福利方面的人才。在中國提供的主要培訓項目：職位說明書、職位評估、技能分析及制定、三"P"的功效、工作表現(xiàn)管理、設定銷售獎金、戰(zhàn)略性與綜合性的人力資源管理制度、中國人力資源管理等，體現(xiàn)了地區(qū)特色，同時也帶來的國際性的新的理念。翰威特：最大的福利薪酬方案供應商翰威特在福利方面的經(jīng)驗歷史悠久，本身是全美國最大的雇員福利顧問公司，而且亦是全美國最大的福利薪酬方案供應商，處理大部份主要的福利計劃，為一千二百多萬員工，退休人士及家屬提供服務。 翰威特的宗旨是協(xié)助各企業(yè)推行更佳的員工福利計劃，加上具創(chuàng)意的科技及專業(yè)的客戶服

10、務水平，翰威特能夠更有效率地協(xié)助客戶改進人力資源運作，以及達至預期的效果。多年來，翰威特在福利業(yè)務方面，已加入新科技及客戶服務方式，建立雇員福利新水平，和繼續(xù)發(fā)展和利用科技去為客戶和他們的雇員提供有效的福利方案。在亞太區(qū)，福利方案包括： 靈活的福利計劃 、人壽保險計劃 、醫(yī)療保障計劃 、退休及儲蓄計劃。華信惠悅：行業(yè)調(diào)查專家惠悅公司目前在中國的薪酬調(diào)查集中在三個行業(yè)，一個是IT行業(yè)，第二個是生物制藥行業(yè)，第三個是銀行業(yè)。這些行業(yè)都是競爭激烈的行業(yè)，人才的爭奪也很激烈?；輴傄苍?jīng)對國內(nèi)的證券業(yè)和保險業(yè)的薪酬水準做過專門的調(diào)查，對國內(nèi)的十大國有企業(yè)提供過薪酬咨詢服務，積累了一定的薪酬數(shù)據(jù)?；輴偯磕?/p>

11、的薪酬調(diào)查分析報告會在當年年的8月份和次年的2月份提供。2002年一共有168家企業(yè)報名參加該項薪酬調(diào)查。四、薪酬數(shù)據(jù)庫：各有千秋準確、優(yōu)質(zhì)的市場數(shù)據(jù)對于人力資源薪酬戰(zhàn)略的制定和實施十分重要。上述四家公司對數(shù)據(jù)庫的建設和完善都相當重視，推出了不同的工具和資源方案。其結果當然是春花秋月，各擅勝場。韜睿：Comp OnlineTM薪酬數(shù)據(jù)庫在線服務韜睿據(jù)稱擁有世界上最好的、最龐大的全球性薪酬數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫涵蓋與各類崗位及職位層次（從高管人員到行政人員）相關的基本工資以及年度/長期激勵薪酬數(shù)據(jù)。客戶還可以通過網(wǎng)上查詢方式Comp OnlineTM接入薪酬數(shù)據(jù)庫。除查詢薪酬數(shù)據(jù)以外， Comp Onl

12、ineTM 還有出色的客戶化和分析性能，進行自定義分析，使參加者和顧問能夠方便地獲取更多全球市場薪酬資料。作為全球顧問隊伍的共享資源，還有超過15位技術專家負責對各地法律、會計及規(guī)管等相關問題進行持續(xù)信息更新。此外還編制備忘錄、最新信息報告及特定分析報告，為客戶提供有價值的參考資料。通過每季公布一次的特定薪酬調(diào)查“ CompScan ”，將當前管理實務及發(fā)展趨勢相結合，為客戶提供最新的行業(yè)管理實務信息。韜睿還與Kadiri, Inc.，一家領先的網(wǎng)上薪酬管理應用與服務公司建立合作關系，共同為客戶提供管理薪酬規(guī)劃流程的網(wǎng)上解決方案Total/Comp ManagerTM。這一工具為員工績效、基本

13、工資、浮動薪酬以及股權授予等問題的相關決策提供便捷的管理流程和友好的操作界面。美世：獨創(chuàng)的(TRS)整體薪酬調(diào)查計劃一直致力于提供盡可能豐富和及時的人力資源研究報告，以供客戶將之作為人事決策的可靠依據(jù)。美世對于它的薪酬福利數(shù)據(jù)庫一直頗感驕傲，稱之為 “中國最完整的薪酬福利數(shù)據(jù)庫”。美世還擁有眾多獨創(chuàng)的管理模型、流程和工具，其中TRS產(chǎn)品也是基于該“薪酬福利數(shù)據(jù)庫”衍生出的一個子產(chǎn)品。(TRS)整體薪酬調(diào)查計劃不同于任何“傳統(tǒng)”的工資或福利調(diào)查，它是一個獨特的體系，提供人力資源專家所需的工資和福利數(shù)據(jù)，結合咨詢要素和定制軟件來確?？蛻羧晔褂?。該項服務是一個全球項目，對40個國家進行調(diào)查，包括中

14、國的13個城市。(TRS)之所以深受歡迎，因為它和其他同類產(chǎn)品相比，至少具備三個特點： 、全球化：這對于那些身負全球性的人力資源責任的客戶而言尤為重要，因為他們需要足夠準確全面的信息，以確保他們區(qū)域的團隊正在使用有競爭力的薪酬體系。、以員工為導向： TRS重視整體薪酬體系，幫助客戶衡量其對員工而言的真實價值。、互動性：傳遞的信息不僅是數(shù)據(jù)，TRS是一個具有交互性的工具，它允許客戶測試不同選擇的效果，并且?guī)椭麄優(yōu)楣咀鞒鲎罴堰x擇。翰威特：中國最大的全面薪酬福利數(shù)據(jù)庫目前，翰威特已擁有中國區(qū)最大的全面薪酬福利數(shù)據(jù)庫，其中包括上海、北京、廣州及主要二類城市的500多家客戶公司的數(shù)據(jù)，共涵蓋了六個行

15、業(yè)的132個職位。當翰威特咨詢公司開始在中國進行一項新的薪酬調(diào)研時，都努力詢問客戶的需求。通過進行積極傾聽，該公司能夠針對客戶的具體數(shù)據(jù)需求制定出相應的解決方案。華信惠悅：在港臺聲名卓著華信惠悅在亞太區(qū)儲有完備的薪酬資料庫。被稱為是全港最大的私人機構職位和薪酬資料庫，介入政府調(diào)查。而在臺灣，則自年開始，就進行整體薪酬與福利調(diào)查，擁有目前臺灣最大的整體薪資福利資料庫，參加的公司包含高科技產(chǎn)業(yè)、消費品產(chǎn)業(yè)、化工/石油產(chǎn)業(yè)及藥業(yè)。以近三萬個涵蓋從高級主觀到基層員工的薪資福利資料，整理出個標桿職位，精確地提供企業(yè)所需的市場薪資行情。五、崗位評估架構由于現(xiàn)階段國內(nèi)面臨薪酬體制改革的公司越來越多，職位評估

16、是國內(nèi)原有相對欠規(guī)范的薪酬體制向規(guī)范合理的薪酬體制過渡的必經(jīng)程序。理解職位評估的系統(tǒng)，掌握職位評估的方法，也成為現(xiàn)代人力資源專業(yè)管理人員的必修課。韜睿：五個步驟建立崗位評估架構韜睿咨詢公司采用五個步驟來建立基于職業(yè)層次的客戶化崗位評估架構，使得組織能夠保證薪酬的市場競爭力并有效評估其投資回報水平。首先，確定組織內(nèi)的關鍵職能領域；然后，基于不同的業(yè)務線設計基本職業(yè)階梯矩陣；其次，明確對各個角色的要求及職業(yè)發(fā)展通道；接著，還可以在此架構之上加入資質(zhì)因素；最后，運用市場薪酬數(shù)據(jù)建立與職業(yè)層次/角色相聯(lián)系的薪酬架構。美世：最簡易的科學評估系統(tǒng)系統(tǒng)美世咨詢公司進一步開發(fā)職位評估系統(tǒng)，使其適合全球性，尤其

17、是歐洲和亞洲國家企業(yè)使用。年，這個評估工具升級到第三版，成為目前市場上最為簡便、實用的職位評估工具國際職位評估系統(tǒng)（International Position Evaluation）系統(tǒng)。它不但可以比較在全球不同行業(yè)不同規(guī)模的企業(yè)，還適用于大型集團企業(yè)中各個分子公司的職位比較。這套職位評估系統(tǒng)共有個因素：影響（Impact）、溝通(Communication)、創(chuàng)新(Innovation)和知識（Knowledge），有個維度，共分。評估結果共可以分成個級別。簡單說來，就是對企業(yè)中每一個職位在個因素個維度上進行評估打分。該評估系統(tǒng)是市場上最為簡易的科學評估系統(tǒng)之一。美世咨詢（上海）有限公司為

18、這套評估系統(tǒng)的因素定義和評估方法專門開發(fā)了培訓課程，不但詳細講解職位評估的應用和職位評估的操作要領，更通過大量的典型案例分析和當場練習、點評強化其操作性。此外，美世還開發(fā)了網(wǎng)絡版和軟件版以方便企業(yè)人力資源管理者的使用。六經(jīng)營理念韜睿：策略性收購實現(xiàn)多元化韜睿咨詢公司的公司哲學與客戶息息相關。他們注重如何與客戶建立伙伴關系建立良好關系，共創(chuàng)理想成果。在韜睿悠久的歷史長河中，曾進行過多次大型策略性收購，不僅提高了公司的專業(yè)技能，逐步擴大了服務范圍，可以更全面地滿足顧客的業(yè)務需求；更為重要的是，加強了韜睿在行業(yè)市場中的領導地位。韜睿一直表明：不斷發(fā)展為基于向每個客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務。韜睿愿意以專業(yè)的經(jīng)驗為客戶提供價值，和客戶一起不斷成長，邁向多元化及全球化。翰威特：資源共享的利潤中心翰威特公司咨詢工作的具備獨特的公司哲學。他們非常注重每家客戶公司的專門需求，將整個公司設為一個利潤中心，公司的所有資源，包括人員、信息、技術、資金等實行全球共享，從而弱化內(nèi)部屏障，以保證為客戶提供高質(zhì)量的服務。翰威