2022年燃氣公司客服工作心得報告

1、高品質(zhì)文檔2022年燃氣公司客服工作心得報告 提高客服服務(wù)質(zhì)量是增加通信企業(yè)核心競爭力的前提和基礎(chǔ),也是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)進展的必定要求。你知道燃氣公司客服工作心得報告是什么嗎?接下來就是為大家整理的關(guān)于燃氣公司客服工作心得報告，供大家閱讀! 燃氣公司客服工作心得報告篇1 敬重的領(lǐng)導(dǎo)： 您好，我是我公司客服部的員工XX，自20XX今，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和關(guān)心下，漸漸的融入了公司，融入了我們客戶服務(wù)部，把握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下： 一、對公司及部門工作的熟悉：首先，我們公司是一個?；髽I(yè)，平安第一，自進公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，

2、事故應(yīng)急演練，也親自參與了自然氣平安宣揚進社區(qū)活動，切身體會到公司領(lǐng)導(dǎo)對平安的重視程度，而我們客服部，也是公司平安運營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達的準(zhǔn)時性、精確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次，我們公司是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。 二、個人的成長和提高： 1、獨立完成前廳收費工作。在X部長、X部長及其他部門同事的關(guān)心下，我漸漸把握了前廳的收費工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上消

3、失過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經(jīng)過一段時間的熬煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度，信任在今后的前提收費工作上，自己會越來越專業(yè)。 2、獨立完成電話催費工作。電話催費，看似簡潔的一項工作，其實里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開頭;恰當(dāng)簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清晰自己傳達的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達的內(nèi)容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的勝利率。 3、參加繳費通知單的張貼工作和小區(qū)平安宣揚工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種自然氣設(shè)施有了基本的熟悉。特殊是各

4、小區(qū)的平安宣揚工作，從我們的宣揚資料上，從同事和用戶的溝通上，學(xué)到了許多東西。 三、今后自己努力的方向： 1、學(xué)習(xí)自然氣學(xué)問，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程。作為客服人員，解答用戶的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要把握專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問; 2、和同事溝通; 3、客服工作需要具備良好的心理素養(yǎng)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其供應(yīng)詢問服務(wù)、接受用戶投訴等等，特別的工作性質(zhì)打算了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的關(guān)心下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過漸漸的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特殊

5、是在自己幫用戶繳納完自然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句感謝，自己就感覺特殊欣慰。 4、提高自己的溝通及應(yīng)變力量?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變力量上對我們提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用肯定的溝通技巧，樂觀應(yīng)變，化解沖突爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責(zé)任感，積累各種問題狀況的處理閱歷。 匯報人：XX 20XX 燃氣公司客服工作心得報告篇2 當(dāng)季節(jié)開頭進入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了肯定成果?；仡櫚?/p>

6、年來的工作，我們主要完成了以下工作內(nèi)容： 一、職能工作 1、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時使用文明用語，客戶詢問熱忱解答，客戶有問題準(zhǔn)時上門觖決，與客戶有預(yù)約準(zhǔn)時趕到，絕不拖延，為了進一步提高工作效率，很好的把握客戶信息，消失便于查找，接線員細心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多338個，上門處理問題152次，電話解決186備案費收取元;完成壁掛爐點火51臺，完成燃氣灶具點火93。 2、客戶回訪及平安宣揚工作，對通氣用戶進行回訪及平安宣揚也是客服部

7、的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱忱的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對通氣及修理用戶進行電話回訪，回訪過程中，我們也發(fā)覺一些不遵循我公司規(guī)定，對自然氣學(xué)問少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種狀況，客服人員向用戶宣揚燃氣平安，平安使用燃氣灶具及特別狀況處理常識，并急躁向其講解不能亂拆、亂改管線的緣由，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的平安隱患，保證了用戶的用戶平安。依據(jù)回訪狀況客戶滿足度達到97%以上。 3、培訓(xùn)工作也是客服特別重要的一項工作，因為現(xiàn)在的用戶對服務(wù)的熟悉同

8、以前相比增加不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對客服人員進行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、學(xué)問層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了20xx年全年培訓(xùn)工作方案，依據(jù)方案組織部門員工進行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、參加了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)學(xué)問培訓(xùn)、制定并完成對客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對期進行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及修理學(xué)問培訓(xùn)、進行一次自然氣相關(guān)學(xué)問及燃氣灶具修理學(xué)問的培訓(xùn)。 4、每月定期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作，發(fā)覺存在平安隱患準(zhǔn)時告

9、知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量使用狀況進行核對，以便準(zhǔn)時發(fā)覺問題所在，削減公司損失。 5、因近期頻發(fā)燃氣事故，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，依據(jù)部門修理人員上門修理時反映，發(fā)覺不少居民家中的自然氣軟管都在超期服役(1管老化等狀況。故通知此類用戶準(zhǔn)時到自然氣公司售氣大廳進行更換，并告知其操作方法。 6、協(xié)作平安質(zhì)檢部對用戶進行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現(xiàn)象。 7、完善了中盛燃氣特別操作流程-換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過戶流程、修理人員操作流程及客服來電處理流程。 8、為了仔細貫徹“平安第一、預(yù)防為主”的方針，全面落實公司

10、平安責(zé)任制，故客服部制定了20XX年部門平安工作方案并仔細落實。 9、每月組織部門員工進行一次會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)上月工作及對本月工作進行方案，解決員工反映的各類問題。 10、完成上報公司對煙草公司去年管道進水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。 11、樂觀推廣壁掛鍋爐、燃氣采暖鍋爐等燃氣具的銷售工作。 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、部門存在的不足 1、崗位責(zé)任制不夠明確、詳細; 2、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格; 3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整; 4、遇事考慮不夠全面，不夠細致; 5、很多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進

11、一步提高; 6、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。 三、下半年工作目標(biāo) 1、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。 2、深化開展客戶滿足度調(diào)查，通過回訪等方式綻開調(diào)查，對發(fā)覺的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 3、進一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范; 4、為了引導(dǎo)和激勵員工擔(dān)當(dāng)工作責(zé)任和樂觀貢獻，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，制定部門年底績效考核管理方法并實施; 5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查，確保無平安隱患存在; 6、加強非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作，仔細核對相關(guān)數(shù)據(jù)，確保無平安隱患及因燃氣設(shè)備問題導(dǎo)致的氣量損失; 7、提前做好下半年通氣點

12、火的各項工作，爭取在采暖期開頭前完成點火工作; 8、與平安質(zhì)檢部協(xié)作組織在大柳塔有燃氣設(shè)備經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商召開一次會議，宣貫公司各項要求并嚴(yán)格執(zhí)行; 9、連續(xù)以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合; 10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，準(zhǔn)時處理客戶的投訴; 11、每月組織部門會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)月工作，員工樂觀發(fā)言，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決上報; 12、仔細完成公司制定的20XX年經(jīng)營管理目標(biāo); 13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進步，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門支配

13、的各項任務(wù)，對自己的工作性質(zhì)也有了更深的熟悉，信任我們以后會做的更好，在收獲的同時，我們也熟悉到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面仍舊與公司的要求有差距，在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們熟悉到這一不足，在以后的工作中，肯定留意，我們會努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對同事賜予的支持與關(guān)心，愛崗敬業(yè)，仔細履行工作職責(zé)，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著一每天的變化和提高，令人欣喜、興奮。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標(biāo)順當(dāng)完成而努力奮斗。誠心祝福我們的中盛燃氣事業(yè)蒸蒸日上

14、，公司大而富強。 燃氣公司客服工作心得報告篇3 客服部在燃氣公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一、客服工作 客服部全體員工仔細學(xué)習(xí)昆侖燃氣公司下發(fā)的各種文件，深化學(xué)習(xí)實踐科學(xué)進展觀，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)悟了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語，客戶詢問熱忱解答，對待客戶詢問報線電話，急躁聽取準(zhǔn)時記錄并予以解決，電話解決不了的準(zhǔn)時通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無論刮風(fēng)下雨準(zhǔn)時趕到，絕不拖延，盡力做

15、到讓用戶滿足，今年共接到客服電話多個，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿足度達到90%以上。 1、用戶置換通氣工作隨著城市燃氣事業(yè)不斷的進展，新增燃氣用戶和燃氣管網(wǎng)也在不斷增加，為了能按期平安為用戶，客服部在接到燃氣公司下達的通氣指令后，馬上前往通氣現(xiàn)場，熟識分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，依據(jù)現(xiàn)場詳細狀況編制置換通氣方案，平安的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個，通氣戶數(shù)4020。 2、客戶回訪及平安宣揚工作對通氣用戶進行回訪及平安宣揚也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱忱的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方

16、設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種狀況，客服人員向用戶宣揚燃氣平安，平安使用燃氣灶具及特別狀況處理常識，并急躁向其講解不能亂拆、亂改管線的緣由，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的平安隱患，今年共計回訪用戶4000。 二、管網(wǎng)巡護工作 1、自然氣管網(wǎng)巡護 隨著燃氣用戶的不斷增加，自然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長度已達100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個，調(diào)壓箱400多臺，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃氣設(shè)施的平安運行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃氣設(shè)施平安運營，在任務(wù)重，人員少的狀況下，客服部對原有的巡線方案

17、進行了調(diào)整，客服部把運營管網(wǎng)分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對自己巡查區(qū)內(nèi)的燃氣設(shè)施的平安運行及用戶平安用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進行檢測，每月對商業(yè)用戶的流量計進行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要準(zhǔn)時上報，準(zhǔn)時處理。正是由于措施得力，落實到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)平安平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。 2、燃氣設(shè)施維護保養(yǎng) 本年度客服人員對所管轄區(qū)的全部調(diào)壓箱整體進行了清潔處理，對調(diào)壓箱的過濾器進行了吹掃清洗，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進行防腐、

18、刷漆、除銹處理，對中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進行了清掃、除銹、防腐等維護保養(yǎng)。 3、維搶修工作 客服維搶修人員都仔細履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時時處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時開機，保證有突發(fā)狀況時隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對用戶的修理電話機管網(wǎng)設(shè)施的一場狀況都能準(zhǔn)時趕到現(xiàn)場維護搶修，從而實現(xiàn)的燃氣公司燃氣管網(wǎng)的平安運行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時間接報，第一時間出動，第一時間掌握現(xiàn)場并進行了維護搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)大事的快速反應(yīng)力量。 4、用戶安裝工作 客服部接受了燃氣公司部分用戶戶內(nèi)安裝及全部燃氣熱水器三通的工

19、作，安裝人員進行入戶安裝時，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，根據(jù)安裝規(guī)范進行自然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的狀況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù)。 本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣平安無事故運行，但是我們工作中還有許多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實踐閱歷缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論學(xué)問，在實踐中不斷總結(jié)閱歷，提高每個員工的業(yè)務(wù)水平，樂觀參與燃氣公司組織的義務(wù)勞動，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項活動，仔細學(xué)習(xí)燃氣公司的各項規(guī)章制度及每次會議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃氣公司

20、的平安生產(chǎn)。 燃氣公司客服工作心得報告篇4 20xx財年過去了，各部門領(lǐng)導(dǎo)的述職會議順當(dāng)召開，述職的內(nèi)容都很精彩，結(jié)合本部門的工作做總結(jié)，存在問題和13財年的工作方案。 對市場部的述職，直觀看數(shù)據(jù)的話完成得很好，有好幾項都超額完成，但對應(yīng)收賬款小區(qū)的回款任務(wù)完成得很不好，相應(yīng)也對應(yīng)收賬款小區(qū)進行初裝費1900元的優(yōu)待活動，成效不是很抱負(fù)，贈送燃氣具還有部分報裝，現(xiàn)在沒有燃氣贈送，觀望的用戶還持有意見，初裝費降了還會再降嗎?我們的宣揚力度是否再加大，針對應(yīng)收賬款小區(qū)可以時不時搞優(yōu)待報裝活動。工商業(yè)方面開發(fā)要再細，因為餐飲業(yè)轉(zhuǎn)讓很快，接手也快，跟蹤要準(zhǔn)時，為增加用氣量，適時對用氣特別的用戶回訪，市場開發(fā)人員和客服都有責(zé)任。 對工程部述職，完成年度安裝戶數(shù)，方案也做得很好，大的問題沒有，老問題就不少。施工隊的