企業(yè)管理溝通的障礙及改善措施

1、企業(yè)管理溝通的障礙及改善措施【摘要】溝通是現(xiàn)代化管理中一件有效的協(xié)調工具，貫穿于整個管理實踐過程之中。有效溝通成為平衡和調節(jié)員工心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。而現(xiàn)在企業(yè)中卻常常忽略溝通的重要性，導致企業(yè)的管理工作不能有效的實現(xiàn)。文章根據管理的溝通理論，闡述了有效溝通在管理中的作用，從而肯定企業(yè)管理中進行有效溝通的必要性及如何進行有效溝通解決企業(yè)溝通障礙。二 I I【關鍵字】企業(yè)管理有效溝通引言：溝通在管理學中的定義是指可以理解的信息，思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。從管理角度看，溝通的功能有控制，協(xié)調，激勵、交流等。溝通貫穿了整個管理過程，是企業(yè)管理環(huán)節(jié)不可缺少的

2、一部分，忽視溝通的存在，會使中斷管理過程的連續(xù)性，對企業(yè)整體的管理和發(fā)展帶來不利影響。能不能做好溝通工作，關系著各項管理職能能否得到有效的實現(xiàn)。溝通的重要性體現(xiàn)于能促進企業(yè)內部信息的有效傳遞、加強企業(yè)凝聚力和競爭力、維護民營企業(yè)的領導者權威等。因此必須全方位的完善企業(yè)的溝通體系和渠道，才能有效的防范問題、解決問題。正文：我國企業(yè)管理中有許多錯誤是由于不善于溝通造成的。 證實我國企業(yè)管理溝通方面確實存在許多問題。這些問題主要表現(xiàn)在：內部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進而企業(yè)內部的信息傳遞進程緩慢，嚴重影響了企業(yè)的運作進程和決策效率；溝通帶有明顯的個人色彩，甚至用個人感情影響溝通，嚴重時到了希

3、望他方犯錯誤的地步；信息溝通反歷制不健全，企業(yè)內部的溝通發(fā)起者根本無從了解信息的傳遞進程和決策的執(zhí)行程度；信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒有信息過濾，管理者難以獲得全面準確信息；信息扭曲，管理者無法準確了解情況，不能做出明智的決策。以上問題的原因可以歸結為以下幾個方面：一、個人因素（一）對信息的傳達著來說1 1 . .關系不清管理人員沒有搞清自己的職權關系，職能關系和協(xié)作關系，對傳遞什末信息、給誰傳遞、什末時間傳遞、采用什末方式傳遞等含混不清，導致該受到的信息被漏掉了，該在第一時間傳遞出去的信息被延誤了，嚴重影響工作效率。2 2 .表達模糊，導致信息傳遞錯誤第一管理者在溝通過程中不分

4、對象，語言晦澀難懂，讓人不知所云；第二管理者在溝通中措辭不當，中心思想表達不清楚，思想表達不嚴密，讓人產生誤解。由于表達不清楚，管理者往往需要花許多時間與盡力去解釋和糾正。3 3 . .選擇失誤，導致信息誤解的可能性增大包括對傳送信息的時機把握不準、缺乏審時度勢的能力，信息溝通通道或對象選擇失誤，這些都會影響信息交流的效果。4 4 . .顧慮太多這種情況容易出現(xiàn)在管理者與平級或與上級溝通的時候。溝通時，管理者往往會生出許多顧慮，如溝通對象會不會生氣、自己會不會挨批評、溝通對象會不會對自己有看法等。在這樣的重重顧慮中，往往導致信息被粉飾后才傳遞，或者本應平級間溝通的信息有意推給上級，或者干脆將信

5、息故意擱置起來不傳遞出去。5 5 .缺乏尊重管理人員在溝通中不專心、不耐心、態(tài)度不友善不真誠火總是以領導者自居等是對溝通對象缺乏尊重的表現(xiàn)，這些做法往往容易引起溝通對象對管理者的對抗情緒，增加溝通難度。（二）對信息的接受者來說1 1 .過度加工，導致信息的模糊或失真在信息交流過程中，命令或任務傳送時，接收方有時會按照自己的主觀意愿，對信息進行過濾”和添加”。在企業(yè)管理中許多溝通失敗的主要原因是接收者對信息做了過多的加工，從而導致信息的模糊或失真。2 2 .知覺偏差，導致對信息理解的偏差人們在信息交流或人際溝通中，總習慣于以自己為準則，對不利于自己的信息，要么視而不見，要么熟視無睹，甚至顛倒黑白

6、，以達到防御的目的。3 3 .思想觀念上的差異，導致對信息的誤解由于接收者認知水平、價值標準和思維方式上的差異，往往會造成思想隔閡或誤解，引發(fā)沖突，導致信息交流的中斷以及人際關系的破裂。二.人際關系因素主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。溝通是傳遞者與接收者之間交流的過程，不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。在企業(yè)溝通中，當面對來源不同的同一信息時，員工往往會選擇相信他們最值得信任或者關系最好的那個來源的信息。如果上下級之間互相猜疑，只會增加抵觸情緒，溝通當中的積極信息往往會被這種情緒所忽略掉。溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關系。在溝通技巧上

7、，雙方的特征如性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，信息的傳遞就會更加順利，效果也會越好。三.企業(yè)組織結構結構因素信息傳遞者在企業(yè)中的地位、信息傳遞鏈、團體規(guī)模等團隊結構因素也是影響溝通的原因。許多研究表明，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。人們一般愿意與地位較高的人溝通。而信息的傳遞也趨向于從地位高的流向地位低的。信息傳遞環(huán)節(jié)越多，到達接收者的時間也越長，信息失真率則越大，越不利于溝通。因此，企業(yè)機構龐大，層次太多，會影響信息溝通的及時性和真實性。1 1 .溝通中的偏見。在企業(yè)中的員工由于受教育程度不同，常常會由于先前的印象而武斷的判斷一個人，不經過慎重思

8、考就發(fā)表意見。由于先入為主，彼此有偏見，不信任對方，使溝通難以持續(xù)進行，影響工作效率。針對這些問題，我認為企業(yè)要注重溝通的有效性，可以改善企業(yè)溝通有效性解決企業(yè)管理溝通的方法有以下幾點：一.往下溝通時要注意的問題1 1 .要經常不斷地確認溝通信息，保證已經正確傳達。企業(yè)管理者在與員工溝通時，要明確自己溝通的目的，抓住中心思想，措辭準確清晰，處理好情感上的細微差別，將自己所要表達的觀點準確無誤的傳遞給對方，以免造成對方誤解。2 2 .掌握說話的技巧，不說不該說的話，用正確的態(tài)度。企業(yè)管理者在與員工溝通的過程中，要注意“傾聽”的技巧，控制好自己的情緒，做到平等溝通、真誠溝通，認真聽取員工的觀點，讓

9、員工有充分的時間和空間表達自己的意見和建議。在談話過程中，管理者最好與員工對面而坐，面帶微笑，以緩解員工焦躁的心理，并對員工給予的較好建議及時自己表達贊許和同意的態(tài)度。管理者作為溝通的一方，不但要善于傾聽，還有掌握“說”的技巧，能夠用簡潔明了的語言，清晰準確的表明自己的觀點和主張，使員工能夠真正接受。若企業(yè)管理者在與員工溝通時，以官職進行施壓或采用命令式語氣指使員工，容易造成員工的逆反心理，即便是合理的觀點也不愿聽取。3 3 . .管理者應該重視信息的反饋。管理者在與員工進行溝通后，要注重員工的理解和反饋，通過調查、詢問、考核等方式，了解員工對信息的接收程度和理解程度，進而對相應的管理措施進行

10、修改、調整。4 4 . .開會溝通要注意效率，不要形式化。與會人員要預先準備，注意效率，控制時間，控制與會人員的數(shù)量；領導盡量少發(fā)言，盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，否則領導一旦定調，后面就是一言堂。二.往上溝通時應注意的問題1 1 . .選擇正確的溝通方式。有效的溝通依賴于溝通方式的選擇。管理溝通的主要方式可以分為三類，及口頭溝通、書面溝通和其他溝通方式?？陬^溝通適用于企業(yè)內部信息的傳遞與日常交流，包括發(fā)布指示、面談、會議、請示匯報等；書面溝通較為正式、清晰、準確，屬于正式的溝通方式。2 2 . .要有自己的見解。在和領導溝通前一定要預先有答案和解決方法，而且一定要有兩個以上的答案，自己已經有想法了。盡量不要給領導出問答題，而是出選擇題。對各個答案和對策一定要有優(yōu)劣對比和可能的后果風險評估。3 3 . .主動溝通，積極溝通。自動報告你的工作進度和當前狀況。讓上司知道，而不是等他來問你。4 4 .溝通過程中不卑不亢。不要考慮太多，如上級會不會生氣、自己會不會挨批評、是否會不會