企業(yè)管理溝通的障礙及改善措施

1、企業(yè)管理溝通的障礙及改善措施【摘要】溝通是現(xiàn)代化管理中一件有效的協(xié)調(diào)工具，貫穿于整個(gè)管理實(shí)踐過(guò)程之中。有效溝通成為平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。而現(xiàn)在企業(yè)中卻常常忽略溝通的重要性，導(dǎo)致企業(yè)的管理工作不能有效的實(shí)現(xiàn)。文章根據(jù)管理的溝通理論，闡述了有效溝通在管理中的作用，從而肯定企業(yè)管理中進(jìn)行有效溝通的必要性及如何進(jìn)行有效溝通解決企業(yè)溝通障礙。二 I I【關(guān)鍵字】企業(yè)管理有效溝通引言：溝通在管理學(xué)中的定義是指可以理解的信息，思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程。從管理角度看，溝通的功能有控制，協(xié)調(diào)，激勵(lì)、交流等。溝通貫穿了整個(gè)管理過(guò)程，是企業(yè)管理環(huán)節(jié)不可缺少的

2、一部分，忽視溝通的存在，會(huì)使中斷管理過(guò)程的連續(xù)性，對(duì)企業(yè)整體的管理和發(fā)展帶來(lái)不利影響。能不能做好溝通工作，關(guān)系著各項(xiàng)管理職能能否得到有效的實(shí)現(xiàn)。溝通的重要性體現(xiàn)于能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息的有效傳遞、加強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力、維護(hù)民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威等。因此必須全方位的完善企業(yè)的溝通體系和渠道，才能有效的防范問(wèn)題、解決問(wèn)題。正文：我國(guó)企業(yè)管理中有許多錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。 證實(shí)我國(guó)企業(yè)管理溝通方面確實(shí)存在許多問(wèn)題。這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在：內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率；溝通帶有明顯的個(gè)人色彩，甚至用個(gè)人感情影響溝通，嚴(yán)重時(shí)到了希

3、望他方犯錯(cuò)誤的地步；信息溝通反歷制不健全，企業(yè)內(nèi)部的溝通發(fā)起者根本無(wú)從了解信息的傳遞進(jìn)程和決策的執(zhí)行程度；信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒(méi)有信息過(guò)濾，管理者難以獲得全面準(zhǔn)確信息；信息扭曲，管理者無(wú)法準(zhǔn)確了解情況，不能做出明智的決策。以上問(wèn)題的原因可以歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：一、個(gè)人因素（一）對(duì)信息的傳達(dá)著來(lái)說(shuō)1 1 . .關(guān)系不清管理人員沒(méi)有搞清自己的職權(quán)關(guān)系，職能關(guān)系和協(xié)作關(guān)系，對(duì)傳遞什末信息、給誰(shuí)傳遞、什末時(shí)間傳遞、采用什末方式傳遞等含混不清，導(dǎo)致該受到的信息被漏掉了，該在第一時(shí)間傳遞出去的信息被延誤了，嚴(yán)重影響工作效率。2 2 .表達(dá)模糊，導(dǎo)致信息傳遞錯(cuò)誤第一管理者在溝通過(guò)程中不分

4、對(duì)象，語(yǔ)言晦澀難懂，讓人不知所云；第二管理者在溝通中措辭不當(dāng)，中心思想表達(dá)不清楚，思想表達(dá)不嚴(yán)密，讓人產(chǎn)生誤解。由于表達(dá)不清楚，管理者往往需要花許多時(shí)間與盡力去解釋和糾正。3 3 . .選擇失誤，導(dǎo)致信息誤解的可能性增大包括對(duì)傳送信息的時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)、缺乏審時(shí)度勢(shì)的能力，信息溝通通道或?qū)ο筮x擇失誤，這些都會(huì)影響信息交流的效果。4 4 . .顧慮太多這種情況容易出現(xiàn)在管理者與平級(jí)或與上級(jí)溝通的時(shí)候。溝通時(shí)，管理者往往會(huì)生出許多顧慮，如溝通對(duì)象會(huì)不會(huì)生氣、自己會(huì)不會(huì)挨批評(píng)、溝通對(duì)象會(huì)不會(huì)對(duì)自己有看法等。在這樣的重重顧慮中，往往導(dǎo)致信息被粉飾后才傳遞，或者本應(yīng)平級(jí)間溝通的信息有意推給上級(jí)，或者干脆將信

5、息故意擱置起來(lái)不傳遞出去。5 5 .缺乏尊重管理人員在溝通中不專心、不耐心、態(tài)度不友善不真誠(chéng)火總是以領(lǐng)導(dǎo)者自居等是對(duì)溝通對(duì)象缺乏尊重的表現(xiàn)，這些做法往往容易引起溝通對(duì)象對(duì)管理者的對(duì)抗情緒，增加溝通難度。（二）對(duì)信息的接受者來(lái)說(shuō)1 1 .過(guò)度加工，導(dǎo)致信息的模糊或失真在信息交流過(guò)程中，命令或任務(wù)傳送時(shí)，接收方有時(shí)會(huì)按照自己的主觀意愿，對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾”和添加”。在企業(yè)管理中許多溝通失敗的主要原因是接收者對(duì)信息做了過(guò)多的加工，從而導(dǎo)致信息的模糊或失真。2 2 .知覺(jué)偏差，導(dǎo)致對(duì)信息理解的偏差人們?cè)谛畔⒔涣骰蛉穗H溝通中，總習(xí)慣于以自己為準(zhǔn)則，對(duì)不利于自己的信息，要么視而不見(jiàn)，要么熟視無(wú)睹，甚至顛倒黑白

6、，以達(dá)到防御的目的。3 3 .思想觀念上的差異，導(dǎo)致對(duì)信息的誤解由于接收者認(rèn)知水平、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和思維方式上的差異，往往會(huì)造成思想隔閡或誤解，引發(fā)沖突，導(dǎo)致信息交流的中斷以及人際關(guān)系的破裂。二.人際關(guān)系因素主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。溝通是傳遞者與接收者之間交流的過(guò)程，不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠(chéng)意和相互信任至關(guān)重要。在企業(yè)溝通中，當(dāng)面對(duì)來(lái)源不同的同一信息時(shí)，員工往往會(huì)選擇相信他們最值得信任或者關(guān)系最好的那個(gè)來(lái)源的信息。如果上下級(jí)之間互相猜疑，只會(huì)增加抵觸情緒，溝通當(dāng)中的積極信息往往會(huì)被這種情緒所忽略掉。溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。在溝通技巧上

7、，雙方的特征如性別、年齡、智力、種族、社會(huì)地位、興趣、價(jià)值觀、能力等相似性越大，信息的傳遞就會(huì)更加順利，效果也會(huì)越好。三.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)因素信息傳遞者在企業(yè)中的地位、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模等團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)因素也是影響溝通的原因。許多研究表明，地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響。人們一般愿意與地位較高的人溝通。而信息的傳遞也趨向于從地位高的流向地位低的。信息傳遞環(huán)節(jié)越多，到達(dá)接收者的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真率則越大，越不利于溝通。因此，企業(yè)機(jī)構(gòu)龐大，層次太多，會(huì)影響信息溝通的及時(shí)性和真實(shí)性。1 1 .溝通中的偏見(jiàn)。在企業(yè)中的員工由于受教育程度不同，常常會(huì)由于先前的印象而武斷的判斷一個(gè)人，不經(jīng)過(guò)慎重思

8、考就發(fā)表意見(jiàn)。由于先入為主，彼此有偏見(jiàn)，不信任對(duì)方，使溝通難以持續(xù)進(jìn)行，影響工作效率。針對(duì)這些問(wèn)題，我認(rèn)為企業(yè)要注重溝通的有效性，可以改善企業(yè)溝通有效性解決企業(yè)管理溝通的方法有以下幾點(diǎn)：一.往下溝通時(shí)要注意的問(wèn)題1 1 .要經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息，保證已經(jīng)正確傳達(dá)。企業(yè)管理者在與員工溝通時(shí)，要明確自己溝通的目的，抓住中心思想，措辭準(zhǔn)確清晰，處理好情感上的細(xì)微差別，將自己所要表達(dá)的觀點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤的傳遞給對(duì)方，以免造成對(duì)方誤解。2 2 .掌握說(shuō)話的技巧，不說(shuō)不該說(shuō)的話，用正確的態(tài)度。企業(yè)管理者在與員工溝通的過(guò)程中，要注意“傾聽(tīng)”的技巧，控制好自己的情緒，做到平等溝通、真誠(chéng)溝通，認(rèn)真聽(tīng)取員工的觀點(diǎn)，讓

9、員工有充分的時(shí)間和空間表達(dá)自己的意見(jiàn)和建議。在談話過(guò)程中，管理者最好與員工對(duì)面而坐，面帶微笑，以緩解員工焦躁的心理，并對(duì)員工給予的較好建議及時(shí)自己表達(dá)贊許和同意的態(tài)度。管理者作為溝通的一方，不但要善于傾聽(tīng)，還有掌握“說(shuō)”的技巧，能夠用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，清晰準(zhǔn)確的表明自己的觀點(diǎn)和主張，使員工能夠真正接受。若企業(yè)管理者在與員工溝通時(shí)，以官職進(jìn)行施壓或采用命令式語(yǔ)氣指使員工，容易造成員工的逆反心理，即便是合理的觀點(diǎn)也不愿聽(tīng)取。3 3 . .管理者應(yīng)該重視信息的反饋。管理者在與員工進(jìn)行溝通后，要注重員工的理解和反饋，通過(guò)調(diào)查、詢問(wèn)、考核等方式，了解員工對(duì)信息的接收程度和理解程度，進(jìn)而對(duì)相應(yīng)的管理措施進(jìn)行

10、修改、調(diào)整。4 4 . .開(kāi)會(huì)溝通要注意效率，不要形式化。與會(huì)人員要預(yù)先準(zhǔn)備，注意效率，控制時(shí)間，控制與會(huì)人員的數(shù)量；領(lǐng)導(dǎo)盡量少發(fā)言，盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，否則領(lǐng)導(dǎo)一旦定調(diào)，后面就是一言堂。二.往上溝通時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題1 1 . .選擇正確的溝通方式。有效的溝通依賴于溝通方式的選擇。管理溝通的主要方式可以分為三類，及口頭溝通、書面溝通和其他溝通方式?？陬^溝通適用于企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞與日常交流，包括發(fā)布指示、面談、會(huì)議、請(qǐng)示匯報(bào)等；書面溝通較為正式、清晰、準(zhǔn)確，屬于正式的溝通方式。2 2 . .要有自己的見(jiàn)解。在和領(lǐng)導(dǎo)溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法，而且一定要有兩個(gè)以上的答案，自己已經(jīng)有想法了。盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問(wèn)答題，而是出選擇題。對(duì)各個(gè)答案和對(duì)策一定要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。3 3 . .主動(dòng)溝通，積極溝通。自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度和當(dāng)前狀況。讓上司知道，而不是等他來(lái)問(wèn)你。4 4 .溝通過(guò)程中不卑不亢。不要考慮太多，如上級(jí)會(huì)不會(huì)生氣、自己會(huì)不會(huì)挨批評(píng)、是否會(huì)不會(huì)