客服部部分崗位職責

1、職務名稱： 客戶服務部經理 所屬部門/項目：客戶服務部報告上級： 副總經理 督導下級：主管定員人數： 1名 聯系部門：各部門1主要職責1.1根據公司提出的戰(zhàn)略目標，制定部門整體工作計劃，經公司領導班子確定后組織實施；1.2主持部門的基本團隊建設，規(guī)范內部管理；1.3擬定部門管理設置方案和基本管理制度；1.4 主持部門全面管理工作；1.5制定部門年度預算，掌握和控制本部門物品支出情況；1.6負責本部門的安全工作；1.7對重點客戶進行定期拜訪，征求客戶意見，建立良好的客戶關系；1.8擬定月、年度工作計劃并督導實施，保證部門計劃目標的完成；1.9擬定本部門培訓計劃，組織安排員工培訓，并監(jiān)督實施；1.

2、10處理客戶重大投訴；1.11考核部門全體人員工作并與績效工資掛鉤；1.12對外包單位實施整體管理及質量監(jiān)督、考核；1.13參加員工面試并提出意見，對入職員工把關；1.14合理安排、配備人員，確保人員的合理使用；1.15對主管副總經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。2.任職資格2.1學歷要求學歷：本科以上專業(yè)：企業(yè)管理、物業(yè)管理、行政管理等相關專業(yè)。2.2相關要求年齡：3045歲性別：不限工作經驗：熟悉業(yè)務和運營流程，熟悉物業(yè)管理相關政策，在團隊管理方面有領導技巧和才能，有豐富的實際操作經驗，有擬定相關合同的能力。2.3相關資歷：具有物業(yè)企業(yè)經理上崗證、助理物業(yè)師證及相關管理等資歷。2.4

3、特點與能力：有良好的組織、協(xié)調、管理能力，嚴謹的工作作風和應變能力；良好的文字寫作能力，較強的服務意識及語言表達能力。職務名稱： 客戶服務部主管 所屬部門/項目：客戶服務部報告上級： 客戶服務部經理 督導下級：客戶服務部助理定員人數： 3 聯系部門： 各部門1.主要職責1.1做好部門經理的助手，協(xié)助部門經理對商場內部工作進行巡視檢查，確保商場的各項工作正常進行。1.2熟悉公司各項規(guī)章制度和企業(yè)標準，落實部門經理安排的工作，并對員工的工作進行指導、監(jiān)督與檢查。1.3負責部門業(yè)務培訓工作，強化在崗員工的業(yè)務技能。1.4協(xié)助部門經理安排、處理商場內的重大活動，對各種特殊事件進行調查，并及時上報。1.

4、5協(xié)調物業(yè)管理公司與客戶之間的關系，將客戶提出的特殊要求和其它信息反饋到經理處。1.6負責公開文件的歸檔管理。1.7協(xié)助客戶服務部經理進行對外接待和公關工作。1.8每半年至少進行一次客戶意見征詢，采取客戶座談會、討論會、走訪、調查表等形式。1.9處理客戶投訴，針對不同程度的客戶投訴及時采取必要的處理。1.10向客戶解釋物業(yè)管理中與服務相關的職責，設立服務熱線電話，便于客戶隨時查詢。1.11及時了解、收集、整理各種物業(yè)管理最新需求趨勢，并向部門經理匯報。1.12熟練掌握商城管理費制定的依據及所含內容，充分理解商城制定的商戶管理與服務手冊的內涵，做好對客戶質疑的解答工作。1.13熟悉掌握公司提供的

5、收費服務項目及收費標準。并根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。1.14協(xié)助新入住客戶辦理入伙手續(xù)。1.15做好管理費及其他收費的征收、催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關部門。1.16根據交接班日志的相關提示，安排當日需跟進工作。1.17負責組織轄區(qū)內店鋪裝修施工每日檢查及相關事務的溝通；貫徹、落實上級的各項管理措施，協(xié)助客戶服務部經理實施轄區(qū)內現場日常管理工作，定期巡視、檢查轄區(qū)內的衛(wèi)生環(huán)境、公共區(qū)域環(huán)境、設施、設備，發(fā)現問題，及時處理。1.18定期向經理匯報各階段的工作。1.19根據相關要求認真審核或填寫工作記錄。1.20上崗時隨身攜帶對講機，熱情服務，禮貌待客。1.21

6、定期進行商戶走訪工作，發(fā)現問題，及時解決。2.任職資格2.1學歷要求學歷：中專以上 專業(yè)：物業(yè)管理相關專業(yè)2.2相關要求年齡：不限性別：不限工作經驗：從事物業(yè)管理客戶服務工作三年以上；2.3相關資歷：具有物業(yè)上崗證及相關管理證書。2.4 特點與能力：形象較好，有較強的服務意識、組織、協(xié)調能力，有較強的溝通能力，有親和力，一定的寫作能力。1.目的通過對商戶的入伙及裝修過程進行控制，使商戶順利完成入伙及裝修手續(xù)。2.適用范圍適用于中關村廣場購物中心（含步行街）商戶的入伙和裝修的過程。3.職責3.1 客戶服務部負責編制與監(jiān)控本規(guī)程；3.2 財務部負責相關管理費用、押金的確定、收取及退還；3.3 工程

7、部負責協(xié)助商戶對現場配套設施進行檢查和承接查驗；3.4 秩序維護部負責鑰匙的接收、發(fā)放、保管，并負責安全管理；3.5 客戶服務部助理負責為商戶辦理各項手續(xù)。4.工作程序4.1商戶入伙手續(xù)的辦理4.1.1客戶服務部在收到業(yè)主發(fā)放的合同執(zhí)行單后，編制商戶入伙內部通知單，轉發(fā)給秩序維護部、工程部、財務部并簽字確認，然后將上述文件進行存檔；4.1.2財務部依據商戶入伙內部通知單的收費標準，核算入伙及裝飾施工所需交納的全部費用，填寫客戶裝修繳費通知書并加蓋財務章后給客戶服務部，客戶服務部待商戶辦理入伙手續(xù)時交給商戶；4.1.3商戶前往客戶服務部辦理相關手續(xù)時，客戶服務部助理應首先向商戶介紹身份并告知商戶

8、須辦理入伙手續(xù)的全過程；4.1.4客戶服務部助理向商戶發(fā)放并協(xié)助簽署以下相關協(xié)議、文件： 4.1.4.1治安消防協(xié)議書（4份） 見附件1 4.1.4.2商戶登記表 （附件：商戶雇員登記表） 4.1.4.3裝飾裝修管理服務協(xié)議書 見附件24.1.4.4施工安全生產管理協(xié)議 見附件34.1.5客戶服務部助理在提供、講解上述文件后，請商戶在商戶入伙文件及表格簽收清單上簽字確認，并同時告知商戶進場施工前應提交的相關資料；4.1.6客戶服務部助理收取商戶三份報批圖紙后，送交工程部、秩序維護部審核（工程部留存2份圖紙、秩序維護部留存1份圖紙）進行審批，并填寫裝修資料、圖紙內部交接單，工程部、秩序維護部在兩

9、個工作日內完成審核并將審圖意見反饋至客戶服務部； 4.1.7客戶服務部收到審圖意見后，立即將審圖意見反饋給商戶，審圖合格后，要求商戶依照消防局要求，盡快將裝修圖紙送至消防局報藍圖審核。如不合格則要求商戶按照審圖意見進行修改并重新報審；4.1.8客戶服務部助理在商戶的裝修圖紙被消防局審批合格后，為商戶辦理進場施工手續(xù)。4.2商戶裝修進場手續(xù)的辦理4.2.1客戶服務部辦公室助理核實商戶身份請商戶出示：4.2.1.1入伙通知書；4.2.1.2營業(yè)執(zhí)照復印件（加蓋同名公章）；4.2.1.3機構組織代碼證復印件（加蓋同名公章）；4.2.1.4餐飲、美容美發(fā)行業(yè)還需提供衛(wèi)生許可證（加蓋同名公章）；4.2.

10、1.5由法人代表簽署的委托書（加蓋公司公章）；4.2.1.6法人代表的身份證復印件；4.2.1.7被委托人身份證（留存一份有效證件復印件）；4.2.1.8被委托需提供商戶簽署的正本委托書（留存一份有效證件復印件）；4.2.2客戶服務部助理收回商戶已簽署并加蓋公章的以下資料：4.2.2.1治安、消防協(xié)議書（4份） 見附件1 4.2.2.2裝飾裝修管理服務協(xié)議書 見附件24.2.2.3施工安全生產管理協(xié)議 見附件3 4.2.2.4裝修單位的營業(yè)執(zhí)照復印件（加蓋同名公章）；4.2.2.5裝修單位資質證明復印件（二級資質以上如外阜公司需有進京許可證并加蓋同名公章）；4.2.2.6施工組織方案、施工進度

11、表；4.2.2.7裝修使用材料申報表；4.2.3商戶在收到以上文件后，應仔細閱讀，在無異議后在相應的位置加蓋公章?？蛻舴詹恐韺⑸鲜鑫募M行審核、確認無誤后，將需公司相應部門加蓋部門印章的文件交各部門審核，加蓋部門印章。客戶服務部持商戶已加蓋公章的裝飾裝修管理服務協(xié)議書交總經理簽字確認，加蓋公司公章。以上文件全部完成審核批準手續(xù)后，將相應文件發(fā)給客戶及施工單位，另一份存放于該商戶檔案袋內存檔，具體執(zhí)行商戶檔案管理操作規(guī)程；4.2.4客戶服務部助理帶領商戶至財務部按客戶裝修繳費通知書內金額交納相關費用，財務部在收到相關費用后給商戶開具相關收據；4.2.5工程部負責到現場與商戶進行租區(qū)內的承接配

12、套設施的查驗工作，并填寫租區(qū)建筑設備接管交接單；4.2.6秩序維護部負責鑰匙的發(fā)放及備用鑰匙的封存工作，參照鑰匙管理規(guī)程執(zhí)行；4.2.7客戶服務部開具裝修開工審批表，由相關部門負責人、總經理簽字確認（十萬元以上需由董事長簽字確認）。巡簽完畢后，轉給工程部留存；4.2.8施工人員出入證的辦理手續(xù)按照前臺接待管理規(guī)程執(zhí)行；4.2.8.1客戶服務部助理和施工方約定培訓時間，由工程部、秩序維護部對所有進場施工人員進行安全、用火、用電等方面知識，施工材料運輸要求、垃圾清運路線、每日施工時間及施工注意事項進行培訓，并對參培人員的簽到記錄存入二裝檔案；4.2.8.2培訓完成后，由秩序維護部按照參培人員名單發(fā)

13、放出入證； 4.2.9按相關規(guī)程施工現場必須符合有關要求：配電箱配備計量電表，每25平方米需配備一具不少于3公斤的滅火器；若施工單位未進行配置，可向公司租用，施工單位可向客戶服務部申請登記器械租用申請表，經工程部、秩序維護部、客戶服務部、財務部相關部門負責人審批簽字交費后，由秩序維護部負責發(fā)放滅火器，工程部負責發(fā)放配電箱；4.2.10商城閉店后，需夜間進行施工的施工單位，需向客戶服務部申請登記延時施工申請表，由客戶服務部報工程部、秩序維護部、客戶服務部各部門負責人審批簽字后，方可持單進場施工。客戶服務部留存原件，工程部、秩序維護部、施工單位留存復印件；4.2.11按照公司相關規(guī)程超過施工有效期

14、（商戶與業(yè)主簽訂的合同中裝修所規(guī)程的期限）的施工單位，需在客戶服務部申請登記施工申請表，由客戶服務部報至工程部、秩序維護部、客戶服務部各部門負責人審批簽字后，方可持單進場施工?？蛻舴詹苛舸嬖こ滩?、秩序維護部、施工單位留存復印件。4.3施工裝修期間的現場管理：4.3.1裝修單位進場施工的現場管理，具體執(zhí)行工程部的二次裝修工程質量管理規(guī)定、秩序維護部的施工現場安全管理規(guī)定；4.3.2工程部負責為裝修區(qū)域接駁臨時水、電，裝修期間每日對施工現場進行巡視檢查工作，現場所使用的施工方案及施工材料進行審核及對現場安全施工及規(guī)范施工情況進行檢查；4.3.2秩序維護部負責指定施工人員及材料的出入通道；4

15、.3.3客戶服務部助理及秩序維護部人員每日負責對施工現場進行巡查，巡查中要求施工方嚴格執(zhí)行明火作業(yè)管理規(guī)定、檢查消防設施設備的充足及有效以及是否存在消防隱患。4.4裝修工程驗收：4.4.1工程部負責商戶隱蔽工程的驗收，裝修工程中隱蔽工程封板前，施工單位應申請進行隱蔽工程驗收；4.4.2驗收合格后方可進行下道工序施工；驗收不合格，則需向施工方提出整改意見，待施工方整改合格后方可進行下道工序施工；4.4.3施工方應提前48小時到客戶服務部申請竣工驗收，并填寫竣工驗收申請表；4.4.4客戶服務部在接到竣工驗收申請后，安排工程部根據約定的時間，組織各專業(yè)技術人員準時到達現場進行竣工驗收；4.4.5 竣

16、工驗收合格后施工方還需通過消防部門完成消防驗收；在取得消防驗收意見書后，允許其開業(yè)，驗收未合格由施工單位按物業(yè)公司要求進行改進后再報驗，直至驗收合格為止。4.5商戶開業(yè)前應提供已簽署并加蓋公章的資料有：4.5.1商戶登記表 （附件：商戶雇員登記表）4.6裝修押金退款手續(xù)的辦理：4.6.1商戶在通過消防局的消防驗收并持有北京市海淀區(qū)公安消防支隊簽發(fā)的消防安全檢查意見書（蓋有北京市海淀區(qū)公安局消防支隊的專用章）及通過工程部的二裝竣工驗收且合格的（如需要整改按二裝竣工驗收記錄表中的整改內容進行整改并驗收通過），才可辦理裝修押金退款手續(xù)工作； 4.6.2商戶攜消防安全檢查意見書復印件至客戶服務部，客戶

17、服務部助理收取商戶的復印件，并依據客戶裝修繳費通知書、消防安全檢查意見書、二裝竣工驗收記錄表、施工臨時用電申請表填制二次裝修工程結算單；4.6.3工程部負責確認裝修天數，是否有遺留問題，以及有無違規(guī)操作；秩序維護部確認是否有違規(guī)施工；客戶服務部助理填寫二次裝修工程結算單，財務部按照二次裝修工程結算單并進行核算；4.6.4客戶服務部通知商戶進行二次裝修工程結算單內容確認并簽字（如商戶存在疑義，直接與客戶進行核對）；4.6.5客戶服務部填寫商戶裝修押金結算會簽表送交業(yè)主客服部傳簽；4.6.6客戶服務部收到業(yè)主客服部同意退裝修押金意見后，客戶服務部、工程部、秩序維護部、財務部負責人對二次裝修工程結算

18、單上的內容再次進行核對并簽字確認；4.6.7客戶服務部前臺助理通知商戶辦理退款手續(xù)。5.相關文件5.1二次裝修工程質量管理規(guī)定 CKS-GC-GD-0135.2施工現場安全管理規(guī)定 CKS-BA-GD-0055.3明火作業(yè)管理規(guī)定 CKS-BA-GD-0265.4鑰匙管理規(guī)程 CKS-BA-GD-0075.5前臺接待管理規(guī)定 CKS-KF-GD-0026.相關記錄6.1商戶入伙內部通知單 CKS-KF-GD-001-JL-0016.2商戶登記表 （附件：商戶雇員登記表）CKS-KF-GD-001-JL-0026.3商戶入伙文件及表格簽收清單 CKS-KF-GD-001-JL-0036.4裝修資

19、料、圖紙內部交接單 CKS-KF-GD-001-JL-004 6.5裝修使用材料申報表 CKS-KF-GD-001-JL-0056.6裝修開工審批表 CKS-KF-GD-001-JL-0066.7施工許可證 CKS-KF-GD-001-JL-0076.8器械租用申請表 CKS-KF-GD-001-JL-0086.9二次裝修工程結算單 CKS-KF-GD-001-JL-0116.10商戶裝修押金結算會簽表 CKS-KF-GD-001-JL-0126.11客戶裝修繳費通知書 CKS-KF-GD-001-JL-013 6.12二裝施工人員培訓記錄 CKS-KF-GD-001-JL-0146.13竣工

20、驗收申請表 CKS-KF-GD-001-JL-0156.14延期施工申請表 CKS-KF-GD-001-JL-016附件一：治安、消防協(xié)議書管 理 方：北京城科第一太平物業(yè)管理服務有限公司（以下簡稱甲方）商戶/公司名稱： （以下簡稱乙方）單元編號： 為維護中關村廣場購物中心的正常營業(yè)秩序，保障中關村廣場購物中心內商戶及人員的生命財產安全。根據中華人民共和國消防法、北京市消防條例、中華人民共和國國務院第421號令企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛(wèi)條例等法律法規(guī)精神，結合中關村廣場購物中心的實際情況，本著共同做好中關村廣場購物中心內治安、消防工作的目的，為明確甲、乙雙方的責任，特制訂本協(xié)議。一、甲方責任1、

21、制訂中關村廣場購物中心的治安保衛(wèi)及消防制度。落實治安保衛(wèi)、消防工作責任制，根據法律法規(guī)要求開展治安消防培訓、演練。2、向乙方宣傳國家、政府安全管理職能部門的法律、法規(guī)和相關文件精神，貫徹落實治安保衛(wèi)和消防的各項規(guī)定。3、根據國家、政府相關法律法規(guī)規(guī)范配備相應的治安保衛(wèi)、消防設施和器材并定期檢測維修、維護保養(yǎng)，使其處于正常運行狀態(tài)。4、監(jiān)督檢查乙方治安保衛(wèi)、消防安全工作，對乙方的安全隱患下發(fā)隱患通知書進行監(jiān)督整改，情節(jié)嚴重及甲方下發(fā)隱患通知書后乙方拒不整改的，甲方有權采取強制措施并上報政府相關安全管理部門。5、保持疏散通道、安全出口的暢通，不占用疏散通道或者在疏散通道、安全出口上設置影響疏散的障

22、礙物，不在營業(yè)、工作期間封閉安全出口，不遮擋安全疏散指示標志；值班人員堅守崗位，不擅離職守。6、負責治安刑事案件現場保護及協(xié)助公安機關進行治安刑事案件現場的調查工作7、負責火災的組織撲救工作，火災發(fā)生后，及時報警、組織撲救和人員疏散，不瞞報、遲報、謊報火警或者隱瞞火災情況；火災撲滅后，及時保護現場，接受公安消防機關事故調查并如實提供火災事故情況，未經公安消防機關許可，不進入、撤除、清理火災現場。二、乙方責任1、根據“誰主管，誰負責”的原則，乙方法定代表人為治安、消防安全責任人，由乙方安全責任人指定人員為本單位及區(qū)域的治安、消防安全管理人，負責本單位及區(qū)域內的各項安全管理工作。2、貫徹執(zhí)行國家、

23、政府治安保衛(wèi)、消防安全法律法規(guī)及及中關村廣場購物中心治安保衛(wèi)、消防安全各項規(guī)章制度，建立健全單位治安保衛(wèi)、消防安全管理制度并嚴格貫徹落實。3、積極配合甲方做好各項治安保衛(wèi)、消防安全工作，認真參加甲方組織的安全宣傳教育培訓，積極組織員工參加甲方組織的治安保衛(wèi)、消防演練，經常組織本單位員工進行治安保衛(wèi)、消防安全知識的學習，不斷提高員工安全意識，做到員工人人會報警、會使用滅火器材、并能撲救初起火災、會逃生自救，掌握消防安全“四個能力”。4、對本單位及區(qū)域內進行經常性的治安保衛(wèi)、消防安全檢查，重大活動、重要節(jié)日前要組織自檢自查，自覺接受甲方安全管理部門對本單位及區(qū)域內治安保衛(wèi)、消防安全監(jiān)督檢查，對單位

24、內部自查及甲方安全管理部門檢查出的安全隱患應及時采取措施整改、消除。5、根據國家、政府法律法規(guī)規(guī)范配備必要的治安保衛(wèi)、消防設施及器材，經常組織員工進行實際操作演練；不得損壞、挪用或者擅自拆除、停用本單位及區(qū)域內消防設施、器材；埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距；占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道；設置影響逃生和滅火救援的障礙物；不得將易燃、易爆、劇毒、有腐蝕性和放射性的物品帶入中關村廣場購物中心或者儲存于租賃單元內。6、不得擅自挪動損壞中關村廣場購物中心單元內的安全設施（如煙感、噴淋、攝像機等）。裝修施工、改造、挪動、增加單元內安全設施時，應事先向消防部門及甲方進行申報，取得消

25、防部門審核合格批復文件及經甲方同意后方可施工。室內裝修、裝飾，應當按照消防技術標準的要求，使用不燃、難燃材料，電器產品、燃氣用具的產品標準，應當符合消防安全的要求。施工完畢，應向消防部門申報消防驗收，未取得消防部門驗收合格批復文件，嚴禁使用。7、進行裝修施工或維修、安裝設備設施過程中，嚴格執(zhí)行國家、政府部門相關安全管理法律、法規(guī)、制度；需動明火作業(yè)時，要清除動火區(qū)域的易燃、可燃物，配置消防器材，專人監(jiān)護動火；向甲方提出申請并經甲方安全管理部門審核簽發(fā)動火證后方可施工。8、乙方承租單元內發(fā)生火災，乙方現場工作人員應立即報告甲方安全管理部門，組織工作人員進行撲救、引導在場人員疏散；乙方應配合甲方對

26、火災現場的處理，不得擾亂火災現場秩序，不得影響滅火救援，不得擅自拆封或者使用被公安機關消防機構查封的場所、部位。9、由于治安保衛(wèi)、消防安全責任不到位，制度、措施不落實等原因，致使中關村廣場購物中心房屋及各種設備設施損毀的，由乙方負責賠償；造成人員傷亡事故的，由乙方承擔刑事責任。三、違約責任甲、乙雙方應嚴格遵守本協(xié)議條款，雙方中任何一方如有違約，將由違約方承擔經濟損失和法律后果。本協(xié)議一式兩份，自簽訂之日起生效，有效期壹年，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。此協(xié)議如有與國家或上級主管機關規(guī)定有不符之處，以國家或上級主管機關規(guī)定為準。甲方（公章）： 乙方（公章）：法定代表人（或授權代表）簽字： 法

27、定代表人（或授權代表）簽字： 年 月 日 年 月 日 附件二：裝飾裝修管理服務協(xié)議書（A）物業(yè)管理單位（以下簡稱甲方）：北京城科第一太平物業(yè)管理服務有限公司裝修人（以下簡稱乙方）：施工單位（以下簡稱丙方）：一、根據中華人民共和國合同法和國家有關法律、法規(guī)之規(guī)定，甲、乙、丙三方就關于乙方在 裝修工程的現場管理，丙方承包乙方在 裝修工程的施工，經甲、乙、丙三方平等協(xié)商，一致同意訂立本協(xié)議書。本協(xié)議自開工之日起生效，至竣工之日終止。本協(xié)議預計的竣工日只作為預收管理費的參考，實際竣工日為裝修工程通過甲方竣工驗收之日。二、管理內容和裝修時間甲方對由乙方裝修、丙方進行裝飾裝修施工的 區(qū)域進行施工

28、現場管理。裝修工程按照乙方提供的經海淀區(qū)消防局及甲方批準的圖紙進行裝修。工程預計由 年 月 日開工， 年 月 日竣工，工期 天。 三、管理服務費裝修管理費用為25元人民幣/平方米，實際費用以入伙通知書及客戶裝修繳費通知書為準。裝修管理費不含裝修垃圾清運費，裝修垃圾由丙方負責清運，丙方應按照甲方的要求，自行管理好自己的裝修垃圾，堆放在甲方指定的地點，按照甲方指定的清運路線日產日清，且垃圾應進行袋裝處理，并保證沒有遺撒。四、裝修期間的基本費用為防止在裝修的過程中，對裝修區(qū)域的建筑結構、已完成的公共區(qū)域的裝修及空調、消防等主系統(tǒng)造成損壞，需由丙方繳納裝修押金，收取標準為25元/平米，最低押金為500

29、0元/單元。裝修工程完畢后，如丙方無違約行為，裝修押金將在政府消防主管部門驗收合格后如數無息退還。如丙方存有違約行為，且押金不能彌補對物業(yè)所造成的損失時，甲方有權向丙方追討所需費用。以下因裝修工程產生的費用由丙方支付：1裝修期間物業(yè)管理費：實際收費金額以入伙通知書及客戶裝修繳費通知書為準。2泄水費：600元/防火分區(qū)/次。3施工出入證押金為40元人民幣/證，裝修工程完畢后交回施工出入證、收款收據，退還押金。施工出入證工本費為10元人民幣/證。4臨時電費押金：1000元/500平米，以500平米為一個計算單位，小于500平米按500平米計算。電費單價為1.13元人民幣/度。5配電盤租用費：10元

30、/天。6消防器材租用費：租用費用50元；使用費用100元/具；押金200元/具，裝修期間滅火器配備標準為1具/50平米。7施工水費押金：按500平米以下20元/天；5002000平米30元/天；2000平米以上40元/天。此費用為預收/據實結算。未盡事宜，以實際發(fā)生費用為準。五、三方的權利與義務（一）甲方的權利與義務1.甲方有權對丙方的資質進行審查，有權對照施工圖紙檢查丙方是否照圖施工。2.甲方有權對進出施工現場的人員進行查證，對出入施工現場的材料進行檢查，禁止無證人員進入現場。3.甲方有權對施工現場的施工進行管理，糾正丙方的違章、違約行為，并隨時要求丙方對不正確的施工行為進行整改，直至責令丙

31、方停工整頓。4.甲方有權按照本協(xié)議向丙方收取裝修管理費，有權按照乙方的承租（購買）面積及現場情況向丙方收取裝修押金、違約金及本協(xié)議約定的各項費用。5.甲方有權對乙方的裝修圖紙進行審核，對不符合國家規(guī)范及現場預留條件的內容要求乙方進行調整。有權要求乙方的圖紙必須通過國家消防主管部門的審核。6.甲方有權檢查丙方施工現場的裝修材料的碼放情況，如有威脅樓板承重及阻塞消防通道的情況，甲方可隨時要求丙方進行整改，情節(jié)嚴重的可按照本協(xié)議約定收取相應數額的違約金。7.甲方有權根據施工進度要求丙方按時進行隱蔽工程驗收和給排水項目的水壓試驗及閉水試驗的驗收工作，對不合格項目有權要求丙方進行整改，直至符合國家規(guī)范。

32、8.甲方有權要求丙方做好施工現場和相關公共區(qū)域的成品保護工作。9.甲方有權要求乙方、丙方的裝飾工程必須通過國家消防主管部門的檢查驗收。10.甲方有義務為乙方、丙方辦理各種施工現場的開工手續(xù)，收存各種乙方、丙方的裝修資料。11.甲方有義務為丙方指定垃圾堆放地點，有義務要求丙方定時定點清運垃圾，督促丙方做好現場文明施工管理。12.甲方有義務為丙方提供施工電源、水源的接駁地點，并記錄計量數值，由各方簽字確認。（二）乙方的權利與義務1.乙方有權對其承租（購買）的區(qū)域進行符合國家規(guī)范的裝飾裝修工作。2.乙方有權聘請二級以上資質的設計、施工單位對其承租（購買）的區(qū)域進行裝飾裝修工程的設計、施工，同時有義務

33、向甲方提供所聘請公司的資質證明及各類施工圖紙。3.乙方有權對丙方的施工情況進行管理。有權要求丙方照圖施工，有權要求甲方配合丙方、監(jiān)理公司的質量檢查工作。4.乙方有權要求丙方的裝修設計、施工符合國家規(guī)范的要求，并且通過國家消防主管部門的圖紙審核及工程驗收工作。5. 乙方有權檢查丙方施工現場的裝修材料的碼放情況，如有威脅樓板承重及阻塞消防通道的情況，乙方可隨時要求丙方進行整改。6.乙方有義務按照甲方的要求，督促丙方辦理施工進場的各種手續(xù)，向甲方繳納關于裝修管理的各項費用。有義務要求丙方服從甲方的現場管理工作。7.乙方有義務聘請有資質的監(jiān)理公司對施工質量進行監(jiān)理。8.乙方有義務按照丙方的施工進度，按

34、時支付丙方的施工工程款。9.乙方有義務要求丙方做好施工現場的安全施工管理，并隨時檢查丙方的施工安全工作。10.乙方有義務要求丙方按照施工進度及時進行隱蔽工程的檢查驗收，及時進行給排水項目的水壓試驗和閉水試驗。11.乙方有義務要求丙方做好施工現場及相關公共區(qū)域的成品保護工作。12.乙方有義務要求丙方及時將施工垃圾清運到甲方的指定地點，做好現場的文明施工。13.乙方有義務要求丙方遵守國家的各項施工管理規(guī)定、安全操作規(guī)程。14. 乙方有義務保證在裝修工程的設計和施工中不對原有建筑的主體和承重結構、防水層造成影響，不改變或破壞現有建筑的外立面，不超過設計標準或規(guī)范增加樓面負荷，不在地面、柱和結構墻上挖

35、槽、切割、砍鑿或雕刻。任何施工程序，包括鑿刻、鉆洞等均不危及墻壁及地板的結構。15.乙方有義務保證原有的防火分隔不被破壞，消防通道、安全門、緊急出口燈箱、消火栓及進出空調機房的通道不被阻擋，不遮擋空調機的出風口和回風口，不占用維修空間。16.乙方有義務保證原有的設備設施不被破壞，不擅自對空調管路、消防管路進行拆改，以免影響運行效果。17.乙方有義務保證在室內裝設吊頂時，在每一個水管閘掣及每一個電源箱或任何重要設備下加裝檢查口。18.乙方有義務保證不在外墻玻璃上鉆孔，不粘貼任何類型的設施，一切裝置均不觸及到外墻玻璃的結構組件或任何一部份。19.乙方在裝修期內，有義務通知所有受乙方聘用欲進入中關村

36、廣場購物中心進行裝修工程工作的人員遵守甲方的管理規(guī)定，同時要求所聘用單位提供基本的公司信息，若受聘公司或個人在裝修期間有違反甲方管理規(guī)定的行為及產生的一切后果均由乙方負責。設計單位工程承包商監(jiān)理單位承租商戶公司名稱資質項目負責人聯系電話駐工地代表聯系電話（三）丙方的權利與義務1.丙方有權對乙方的承租（購買）區(qū)域根據國家規(guī)范及乙方的要求進行設計。2.丙方有權在乙方承租（購買）的區(qū)域內按照經國家消防主管部門批準、甲方審核、乙方同意的設計圖紙進行裝修施工。3.丙方有權要求乙方按照約定及施工進度按時支付工程款。4.丙方有權在乙方承租（購買）的區(qū)域內按照甲方指定的地點堆放裝修材料及裝修垃圾，并按照指定的

37、時間對垃圾進行清運。5.丙方有權要求甲方協(xié)助丙方做好施工進場的開工手續(xù)。6.丙方有權要求甲方提供施工使用的臨時水電接駁地點。7.丙方有義務按照本協(xié)議的規(guī)定向甲方繳納各項裝修管理費、裝修押金及裝修水電費押金。8.丙方有義務將經甲方審核、乙方同意的施工設計圖紙送交國家消防主管部門進行審核批準，并在工程竣工后由國家消防主管部門審查驗收。9.丙方有義務保證施工現場的安全，并根據實際情況，購買建筑工程一切險及施工人員人身意外保險。10.丙方在施工過程中有義務做好施工現場的安全管理、文明施工管理，配合甲方、乙方對施工現場的檢查，配合監(jiān)理公司做好隱蔽工程的驗收，做好給排水項目的水壓試驗和閉水試驗。11.丙方

38、有義務做好施工現場及相關公共區(qū)域的成品保護工作。12.丙方有義務服從甲方、乙方及監(jiān)理公司對施工現場的管理，有義務對甲方、乙方及監(jiān)理公司提出的整改要求積極進行整改。13.丙方有義務遵守國家規(guī)定的各項施工管理規(guī)定、安全操作規(guī)程。14.丙方有義務在施工中不對原有建筑的主體和承重結構、防水層造成影響，不改變或破壞現有建筑的外立面，不在地面、柱和結構墻上挖槽、切割、砍鑿或雕刻。任何施工程序，包括鑿刻、鉆洞等均不危及墻壁及地板的結構。15.丙方有義務在施工過程中不破壞原有的防火分隔，不阻擋消防通道、安全門、緊急出口燈箱、消火栓及進出空調機房的通道，不遮擋空調機的出風口和回風口，不占用維修空間。16.丙方有

39、義務在施工中不破壞原有的設備設施，不擅自對空調管路、消防管路進行拆改，以免影響運行效果。17.丙方有義務在室內裝設吊頂時，在每一個水管閘掣及每一個電源箱或任何重要設備下加裝檢查口。18.丙方有義務在施工中不在外墻玻璃上鉆孔，或粘貼任何類型的設施，一切裝置均不觸及到外墻玻璃的結構組件或任何一部份。六、特別約定（一）任何甲方的審批，無論如何并不代表甲方對方案中的技術參數的認可，同時甲方也不保證方案中所選設備、材料、規(guī)格、性能及效果。倘若設備與材料發(fā)生問題而引致任何后果，概由乙方負責。如有必要，甲方始終有權要求乙方對已審批及已完成的工程做出改動，乙方在接到書面通知后在規(guī)定的時間內應完成所需改動。（二

40、）丙方應就裝修完工后的情況對乙方負責，即使按審批方案完工后發(fā)現空調通風或其他系統(tǒng)的情況變壞，甲方并不負任何責任。（三）丙方應確保裝修工程不會對本物業(yè)的設備、設施及公共區(qū)域的裝修造成任何損壞，如有任何損壞，無論意外與否，將由甲方安排修理，而所有修理費用將再加上15的管理費，皆由丙方負責支付。（四）丙方必須按照甲方批復的施工日期開工，甲方人員將在施工期內做出例行檢查，隱蔽工程完工封閉前須經乙方聘請的監(jiān)理公司、甲方工程人員檢查認可后方可繼續(xù)施工。（五）為了確保安全，嚴格裝修期間管理秩序，丙方在施工裝修期間要做出如下承諾：1本人/本公司已詳細閱讀了裝修指南，已完全清楚、了解其中的各項規(guī)定，并嚴格按裝修

41、指南中所列程序、條款及規(guī)定進行各項裝修施工，不發(fā)生任何違反規(guī)定的事情，如有發(fā)生愿意承擔相應責任，2.由于物業(yè)公司與裝修設計、施工、監(jiān)理單位之間無任何合同關系，因此物業(yè)公司對可能發(fā)生的工程質量問題不負有任何責任，任何保修期內、外的工程質量問題均在用戶與設計、施工、監(jiān)理單位間協(xié)商解決。3.為了購物中心安全及甲、乙、丙三方的共同利益，我司承諾在整個施工過程中負全責（包括可能的工程延期），若因自身原因而造成的任何損失，我司愿意承擔一切責任。4.裝修公司對維護包括指定非用戶自用區(qū)域的整個施工現場的秩序、安全、消防、衛(wèi)生及成品保護負有責任，一旦發(fā)現有違規(guī)事件發(fā)生，立即停止該作業(yè)并采取措施將損害降至最低。

42、5.一旦違規(guī)事件發(fā)生并對購物中心及其他用戶造成損害，我司授權貴司從裝修押金中扣除相應款項或按貴公司的具體要求，以對購物中心及其他用戶所受到的物質上的、精神上的損害進行賠償。6.根據中華人民共和國消防法、北京市消防條例和北京市消防局對施工管理的有關規(guī)定及要求，實行防火責任制，丙方應嚴格按照審定后的設計方案進行裝修施工，甲方有權對本商戶裝修過程及裝修施工隊伍在施工中的行為進行指導、監(jiān)督、檢查。7.物業(yè)公司如發(fā)現裝修施工中存在不安全的因素，有權責令丙方進行整改直至不安全因素消除為止。8.我司負責上述單元施工期間的消防安全責任，并嚴格遵守消防安全規(guī)定和制度，保證不發(fā)生火災等事故。9.我司設立現場安全負

43、責人，對施工現場進行定期和不定期的安全檢查，發(fā)現安全隱患及時采取有效措施予以處理，對施工安全負責。10.我司用電、水和動火前應得到物業(yè)公司批準后方可使用。11.電器操作人員應有電工操作證，操作證須給予物業(yè)公司檢查和復印存檔。在用電前要向物業(yè)公司書面申請，由物業(yè)公司人員檢查配電箱合格后方可合閘使用，責任分界以管理公司出線開關下口為界，開關以上由物業(yè)公司負責，開關以下由裝修公司負責。12.用水應事先向物業(yè)公司提出，經物業(yè)公司批準后方可使用。13.進行動火工作前，應向物業(yè)公司申報并經物業(yè)公司人員到現場確認，符合動火要求后開具動火證，方可實施動火。動火操作人須持有操作證，并嚴格按照動火要求實施動火，嚴

44、禁違章操作。14.我司工作人員及所施工人員遵守購物中心的安全管理規(guī)定，并聽從保衛(wèi)人員的安排，施工區(qū)域配備足夠消防設備，四公斤手提滅火器數量不少于每50平方米兩具，不使用過期和失效的滅火器械。15.在施工中我司如需使用易燃易爆物品時，須提前報物業(yè)公司，得到物業(yè)公司批準后本著“當日使用多少帶入多少”的原則進入，并做好安全使用和臨時存放工作，不在施工現場存放大量易燃易爆物品，施工完畢后，將剩余部分帶離現場。并嚴禁易燃品操作與動火交叉作業(yè)。16.我司工作人員在購物中心范圍內禁止吸煙，并保證已開通的煙感頭和溫感頭不受遮擋。17.當發(fā)生消防事故時應及時處理，同時報告物業(yè)公司，事后書面報告事故原因，并保護好

45、現場，配合調查。18.我司當日的施工垃圾當日處理，尤其是刨花鋸沫或易燃垃圾。施工堆料不得阻塞消防通道，嚴禁遮擋、損壞、挪用消防設備。施工垃圾須以整袋形式放置于物業(yè)公司指定的位置。19.每天施工完畢后，安全負責人對本區(qū)域的安全情況進行檢查，防止施工現場留下安全隱患，電器設備應切斷電源。20.我司需將施工組織設計方案以及裝修使用材料的檢測證明、防火安全措施以及防火負責人名單交物業(yè)公司備案。21.在施工期間，我司將會對施工人員進行經常性的安全教育，服從物業(yè)公司人員監(jiān)督、檢查，同時制定安全制度，并嚴格落實。七、違約處理（一） 丙方施工中未履行應盡義務，造成施工區(qū)域或公共區(qū)域主體結構損壞的，甲方有權要求

46、丙方恢復原狀，并收取丙方違約金5000元，且保留追討乙方連帶責任的權利。（二） 丙方施工中未履行應盡義務，未持動火證擅自動火施工或不按動火要求施工，甲方有權制止違章行為，責令停工，直至丙方改正，并視情節(jié)向丙方收取20005000元的違約金，且保留追討乙方連帶責任的權利。（三）丙方施工中未履行應盡義務，在施工現場超標存放易燃物品、不配備滅火器材、擅自挪用消防器材或消防設備，甲方有權責令丙方停工，直至改正。并視情節(jié)向丙方收取20005000元的違約金，且保留追討乙方連帶責任的權利。（四）丙方施工中未履行應盡義務，未辦理裝修手續(xù)擅自開工，甲方有權責令停工，直至丙方改正。并向丙方收取2000元違約金，

47、且保留追討乙方連帶責任的權利。（五）丙方施工中未履行應盡義務，施工中未做好成品保護，造成設備故障或成品損壞、防水工程破損，甲方有權要求丙方恢復原狀，并收取丙方違約金2000元。（六）丙方施工中未履行應盡義務，施工現場臟、亂、差，施工人員在施工現場內隨處大小便，不按要求文明施工，甲方有權責令停工，直至丙方改正。并視情節(jié)向丙方收取5001000元的違約金。（七）丙方施工中未履行應盡義務，對現場施工管理不力，施工人員在現場違章吸煙，甲方有權制止違章施工，責令停工，直至丙方改正。并視情節(jié)向丙方收取5001000元的違約金。（八）丙方施工中未履行應盡義務，施工中亂接亂搭臨時電線的，甲方有權制止違章施工，

48、責令停工，直至丙方改正。并視情節(jié)向丙方收取5001000元的違約金。（九）甲方未履行應盡義務，在為丙方辦理完施工進場手續(xù)后，未按約定時間指定臨時用水、用電接駁點，丙方有權要求改正并有權向甲方收取違約金2000元。（十）甲方工作人員對乙方、丙方人員吃、拿、卡、要且證據確鑿，乙方、丙方有權要求甲方處理有關人員并有權向甲方收取違約金1000元。違約行為不限于以上情況。其它違反裝修管理規(guī)定或擾亂公共秩序的行為參考以上規(guī)定執(zhí)行。八、其他事項（一）本協(xié)議一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份。（二）本協(xié)議經三方簽字蓋章后，按照本協(xié)議規(guī)定的開工日生效。（三）本協(xié)議的訂立、生效解釋、履行、變更、終止和爭議的處理均受

49、中華人民共和國法律、法規(guī)和政策的管轄。（四）甲、乙、丙三方因履行本協(xié)議發(fā)生糾紛時，應當協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權向人民法院提起訴訟。（五）本協(xié)議未盡事宜，應由三方共同協(xié)商解決，達成補充協(xié)議，補充協(xié)議及相關附件與本協(xié)議具有同等效力。甲方：北京城科第一太平物業(yè)管理服務有限公司法人代表（或委托代理人）：日期：乙方： 法人代表（或委托代理人）：日期：丙方： 法人代表（或委托代理人）：日期：裝飾裝修管理服務協(xié)議書（B）物業(yè)管理單位（以下簡稱甲方）：北京城科第一太平物業(yè)管理服務有限公司裝修人（以下簡稱乙方）：施工單位（以下簡稱丙方）：一、根據中華人民共和國合同法和國家有關法律、法規(guī)之規(guī)定，甲、乙

50、、丙三方就關于乙方在 裝修工程的現場管理，丙方承包乙方在 裝修工程的施工，經甲、乙、丙三方平等協(xié)商，一致同意訂立本協(xié)議書。本協(xié)議自開工之日起生效，至竣工之日終止。本協(xié)議預計的竣工日只作為預收管理費的參考，實際竣工日為裝修工程通過甲方竣工驗收之日。二、管理內容和裝修時間甲方對由乙方裝修、丙方進行裝飾裝修施工的 區(qū)域進行施工現場管理。裝修工程按照乙方提供的經海淀區(qū)消防局及甲方批準的圖紙進行裝修。工程預計由 年 月 日開工， 年 月 日竣工，工期 天。 三、管理服務費裝修管理費用為25元人民幣/平方米，實際費用以入伙通知書及客戶裝修繳費通知書為準。甲方收取的費用包含裝修垃圾清運費，裝修垃圾由甲方清運

51、。丙方應按照甲方的要求，垃圾進行袋裝處理，堆放在甲方的指定地點。四、裝修期間的基本費用為防止在裝修的過程中，對裝修區(qū)域的建筑結構、已完成的公共區(qū)域的裝修及空調、消防等主系統(tǒng)造成損壞，需由丙方繳納裝修押金，收取標準為25元/平米，最低押金為5000元/單元。裝修工程完畢后，如丙方無違約行為，裝修押金將在政府消防主管部門驗收合格后如數無息退還。如丙方存有違約行為，且押金不能彌補對物業(yè)所造成的損失時，甲方有權向丙方追討所需費用。以下因裝修工程產生的費用由丙方支付：1裝修期間物業(yè)管理費：實際收費金額以入伙通知書及客戶裝修繳費通知書為準。2泄水費：600元/防火分區(qū)/次。3施工出入證押金為40元人民幣/

52、證，裝修工程完畢后交回施工出入證、收款收據，退還押金。施工出入證工本費為10元人民幣/證。4臨時電費押金：1000元/500平米，以500平米為一個計算單位，小于500平米按500平米計算。電費單價為1.13元人民幣/度。5配電盤租用費：10元/天。6消防器材租用費：租用費用50元；使用費用100元/具；押金200元/具，裝修期間滅火器配備標準為1具/50平米。7施工水費押金：按500平米以下20元/天；5002000平米30元/天；2000平米以上40元/天。此費用為預收/據實結算。未盡事宜，以實際發(fā)生費用為準。五、三方的權利與義務（一）甲方的權利與義務1.甲方有權對丙方的資質進行審查，有權

53、對照施工圖紙檢查丙方是否照圖施工。2.甲方有權對進出施工現場的人員進行查證，對出入施工現場的材料進行檢查，禁止無證人員進入現場。3.甲方有權對施工現場的施工進行管理，糾正丙方的違章、違約行為，并隨時要求丙方對不正確的施工行為進行整改，直至責令丙方停工整頓。4.甲方有權按照本協(xié)議向丙方收取裝修管理費，有權按照乙方的承租（購買）面積及現場情況向丙方收取裝修押金、違約金及本協(xié)議約定的各項費用。5.甲方有權對乙方的裝修圖紙進行審核，對不符合國家規(guī)范及現場預留條件的內容要求乙方進行調整。有權要求乙方的圖紙必須通過國家消防主管部門的審核。6.甲方有權檢查丙方施工現場的裝修材料的碼放情況，如有威脅樓板承重及阻塞消防通道的情況，甲方可隨時要求丙方進行整改，情節(jié)嚴重的可按照本協(xié)議約定收取相應數額的違約金。7.甲方有權根據施工進度要求丙方按時進行隱蔽工程驗收和給排水項目的水壓試驗及閉水試驗的驗收工作，對不合格項目有權要求丙方進行整改，直至符合國家規(guī)范。