QG11.17-02員工滿意度調(diào)查管理辦法

1、QG珠海格力電器股份有限公司管理標(biāo)準(zhǔn)QG/GD11.17-02人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)員工滿意度調(diào)查管理辦法2006-06-19 發(fā)布 2006-06-19 實施珠海格力電器股份有限公司發(fā)布員工滿意度調(diào)查管理辦法1 主題內(nèi)容與適用范圍為了解員工對公司內(nèi)部管理、工作背景、工作回報等各方面的滿意度，提升公司管理水平，特制定本辦法。本辦法適用于公司總部，各子公司、控股公司可作為參考。2 職責(zé)2.1 員工滿意度調(diào)查由人力資源部負(fù)責(zé)組織、結(jié)果統(tǒng)計和分析。2.2 各單位負(fù)責(zé)配合實施，并根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行不斷改進(jìn)。2.3 員工滿意度改進(jìn)結(jié)果的驗收由企管部和人力資源部共同負(fù)責(zé)，企管部負(fù)責(zé)對滿意度調(diào)查中配合不利及改

2、進(jìn)不到位的單位進(jìn)行通報考核。3 滿意度調(diào)查機制調(diào)查方法：以問卷調(diào)查法為主，訪談?wù){(diào)查法為輔。員工滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容：企業(yè)戰(zhàn)略和文化、公司管理、工作回報、工作氛圍、職業(yè)發(fā)展等。調(diào)查范圍全員調(diào)查，適用于年度員工滿意度調(diào)查，以了解員工整體滿意度。分類調(diào)查，適用于針對某些特殊群體或?qū)ｍ梿栴}進(jìn)行的深入調(diào)查，用以了解某一群體或某一專項問題的滿意度。調(diào)查時間全員調(diào)查：每年 11 月12 月。分類調(diào)查：可根據(jù)調(diào)查目的靈活確定時間。調(diào)查方式和比例：根據(jù)調(diào)查目的及調(diào)查對象的人員配置情況，采取普查或抽樣調(diào)查方式，具體方式和比例由人力資源部根據(jù)實際情況確定。滿意度調(diào)查操作流程及說明滿意度調(diào)查模型設(shè)計/修訂：人力資源部

3、根據(jù)當(dāng)年度公司發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合上年度員工滿意度改進(jìn)重點，設(shè)計或修訂員工滿意度調(diào)查模型，并作為問卷設(shè)計的依據(jù)。模型中應(yīng)該包含以下內(nèi)容：（1） 公司高層關(guān)注點， 主要針對工作中出現(xiàn)的重大問題；（2）員工關(guān)注點；（3）上年度滿意度改進(jìn)點。問卷編制：第一步：編制調(diào)查問卷初稿：根據(jù)員工滿意度調(diào)查模型，人力資源部負(fù)責(zé)編制或修訂當(dāng)年度員工滿意度調(diào)查問卷初稿。第二步：小范圍試點調(diào)查：為確保調(diào)查問卷（題目數(shù)量、表述方式等）的準(zhǔn)確性和有效性，初稿擬定后在小范圍內(nèi)進(jìn)行試點調(diào)查，并獲取反饋意見。試點單位和試點人員須對問卷內(nèi)容保密。試點單位和試點采取代表性抽樣，分布如下：單位名稱崗位類別問卷類型人員總數(shù)行政職能部門（1

4、13 3 個）管理類技術(shù)管理類3 35 5 人/單位技術(shù)部技木英技術(shù)管理類3 35 5 人/單位生產(chǎn)分廠（1 12 2 個）操作類操作類3 35 5 人/單位第三步：問卷修訂和完善：根據(jù)試點人員對試點問卷填寫反饋的問題和意見，對設(shè)計問卷進(jìn)行修訂和完善，并完成調(diào)查問卷的編制。員工滿意度調(diào)查宣傳工作：為提高員工對滿意度調(diào)查的認(rèn)知程度，在調(diào)查實施前，向員工進(jìn)行宣傳。宣傳內(nèi)容：調(diào)查的目的、意義、方式、方法等。宣傳方式：內(nèi)部刊物、內(nèi)部郵件、各單位宣傳欄等。i改進(jìn)和落實滿意度調(diào)查宣傳滿意度調(diào)查結(jié)果公布結(jié)果統(tǒng)計與分析調(diào)查問卷編制員工滿意度模型設(shè)計/修訂調(diào)查實施：人力資源部指定專人負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的發(fā)放及回收，發(fā)

5、放及回收方式可根據(jù)公司內(nèi)部信息渠道靈活選定，如 E-MAIL 方式，紙質(zhì)問卷、問卷調(diào)查系統(tǒng)等。為維護員工的基本信息，員工采取無記名方式做答，人力資源部及相關(guān)人員對員工個人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。問卷整理和結(jié)果分析：人力資源部指定專人負(fù)責(zé)整理和分析調(diào)查結(jié)果，最終形成員工滿意度調(diào)查分析報告。分析報告涵蓋內(nèi)容：調(diào)查時間、調(diào)查方式、抽樣比例、發(fā)放回收數(shù)量、滿意度分布及對比分析、需要改進(jìn)的方面等。結(jié)果公布：員工滿意度調(diào)查分析報告經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱后，向公司員工公布調(diào)查結(jié)果。主要公布渠道：內(nèi)部刊物、內(nèi)部郵件、滿意度發(fā)布會等。4 滿意度改進(jìn)和監(jiān)督機制制定滿意度改進(jìn)計劃：人力資源部聯(lián)合企管部，根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果編制改進(jìn)

6、項目計劃，呈報公司高層領(lǐng)導(dǎo)審定后，形成項目改進(jìn)列表。項目改進(jìn)實施與監(jiān)督：各單位有責(zé)任和義務(wù)根據(jù)滿意度改進(jìn)計劃，研究和制訂改進(jìn)措施（報人力資源部備案），并根據(jù)改進(jìn)方案實施改進(jìn)。對于沒有及時落實改進(jìn)項目計劃或進(jìn)度緩慢的責(zé)任單位，以及項目改進(jìn)過程中配合不利的單位，由企管部進(jìn)行通報考核。項目驗收：對于已經(jīng)落實的改進(jìn)項目，需對改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行驗收。主要驗收單位：企管部和人力資源部。若以上一方是項目負(fù)責(zé)單位，由另一方負(fù)責(zé)驗收。驗收方式：（1）下年度滿意度調(diào)查驗收：對于仍然涉及的問題，通過下年度滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行驗收；（2）單獨驗收：對于影響范圍較小，且不在下年度滿意度調(diào)查范圍內(nèi)的項目，采取單獨驗收形式。驗收結(jié)果通報：由企管部和人力資源部共同發(fā)布驗收結(jié)果。驗收結(jié)果達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)的視為驗收合格，否則視為不合格。對于驗收不合格單位，由企管部給予通報和考核，并要求責(zé)任單位繼續(xù)改進(jìn)。5 檢查與考核5.1 本標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部、企業(yè)管理部負(fù)責(zé)不定期組織監(jiān)督和檢查。5.1 本標(biāo)準(zhǔn)的具體考核辦法按公司檢查與考核管